Le aziende hanno concentrato la loro attenzione sulla loro più grande fonte di apprendimento: i loro clienti. Le imprese moderne fanno ampio ricorso ai software di monitoraggio dei clienti per migliorare la loro comprensione degli utenti.
Il software di monitoraggio dei clienti o degli utenti consente ai team di prodotto e marketing di studiare da vicino il percorso dei clienti, dalle loro preferenze in ogni punto di contatto fino al momento e al modo in cui abbandonano il funnel commerciale.
Le aziende utilizzano poi questi dati per prendere decisioni aziendali chiave, sviluppare nuove funzionalità/funzioni o rivedere i propri messaggi.
Infatti, lo sviluppo di prodotti "guidato dagli utenti" è oggi un fenomeno ampiamente diffuso che aiuta le aziende a personalizzare le relazioni con i clienti e a diventare più orientate al cliente.
Che cos'è il monitoraggio degli utenti?
Il monitoraggio degli utenti è il processo di raccolta, archiviazione e analisi dei dati relativi al comportamento degli utenti. Mentre gli utenti navigano nella tua app o nel tuo sito web, puoi utilizzare degli strumenti per monitorare il loro comportamento.
In genere, gli strumenti di monitoraggio degli utenti raccolgono informazioni relative a:
- Analisi web, che include visualizzazioni di pagina, canali di acquisizione e durata delle sessioni
- Analisi comportamentale, compresi i sentimenti degli utenti, il coinvolgimento degli utenti e l'esperienza con il prodotto.
- Test utente come ricerche sull'usabilità, interviste agli utenti e gestione del pubblico
Cosa dovresti cercare in un software di monitoraggio degli utenti?
Come per la maggior parte dei software, la tua decisione di acquisto dipende in gran parte dalle tue esigenze e dai tuoi obiettivi aziendali. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti fondamentali che devi considerare.
- Funzionalità/funzioni: innanzitutto, stabilisci quali dati analitici degli utenti desideri monitorare: prestazioni del sito web, esperienza con i prodotti, comportamento degli utenti o tutto quanto. Sulla base di ciò, scegli uno strumento che soddisfi le tue esigenze specifiche.
- Accuratezza: report imprecisi o fuorvianti portano a decisioni errate. Verifica con la dovuta diligenza l'accuratezza dei dati generati dal software di monitoraggio degli utenti.
- Privacy dei dati: assicurati che il software che scegli rispetti la privacy degli utenti, sia conforme a tutte le normative applicabili in materia di protezione dei dati, renda anonimi i dati e richieda il consenso degli utenti.
- Scalabilità: scegli un software in grado di adattarsi alla crescita della tua attività e di far fronte alle mutevoli esigenze.
- Usabilità: l'ultima cosa di cui hai bisogno è un'interfaccia utente goffa e obsoleta o una navigazione complicata. Verifica se la piattaforma di test utente è intuitiva e facile da configurare.
- API e integrazioni: assicurati che lo strumento scelto si integri perfettamente con il resto del tuo stack tecnologico.
I 10 migliori software di monitoraggio degli utenti da utilizzare
Sebbene oggi sul mercato siano disponibili diversi strumenti di monitoraggio degli utenti, ecco la nostra classifica dei 10 migliori.
1. Dynatrace
Il punto di forza di Dynatrace è la sua capacità di integrare perfettamente il monitoraggio degli utenti con i tuoi strumenti BizOps e DevOps.
Questa soluzione fornisce ai team IT monitoraggio dell'infrastruttura, test delle applicazioni, sicurezza e osservabilità a livello di codice. Inoltre, offre ai team aziendali il monitoraggio degli utenti in tempo reale, l'analisi del comportamento degli utenti e l'analisi dell'adozione delle funzionalità/funzioni.
Le migliori funzionalità/funzioni di Dynatrace
- Monitora la tua infrastruttura, le app, i server e gli utenti da un unico posto
- Analizza il comportamento degli utenti in base alla posizione, al browser e al tipo di dispositivo utilizzato.
- Traccia i KPI aziendali, i ricavi e le tendenze con i dati contestuali degli utenti.
- Individua la causa principale delle minacce e degli incidenti
Limiti di Dynatrace
- Molti nuovi utenti segnalano una curva di apprendimento ripida
- Mancanza di opzioni di personalizzazione pronte all'uso
- Alcuni utenti potrebbero trovarlo costoso.
Prezzi Dynatrace
- Monitoraggio degli utenti reali: 0,00225 $ per sessione
Valutazioni e recensioni di Dynatrace
- G2: 4,5/5 (oltre 1200 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 45 recensioni)
2. Datadog
Datadog è un servizio di monitoraggio delle attività degli utenti basato su cloud che offre una visibilità completa su come gli utenti interagiscono con il tuo sito web e la tua app sia dal lato front-end che dal lato back-end.
Progettato per i responsabili IT e gli ingegneri, Datadog fornisce un monitoraggio reale degli utenti e dell'infrastruttura. Aiuta le aziende ad acquisire informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti, offrendo loro allo stesso tempo un'esperienza di sicurezza.
Datadog ti consente anche di eseguire simulazioni per testare i percorsi degli utenti sui diversi browser e individuare bug e malfunzionamenti.
Le migliori funzionalità di Datadog
- Monitora il comportamento degli utenti in tempo reale sia sui browser che sui dispositivi mobili.
- Visualizza i dati con grafici, dashboard e report personalizzati.
- Ricevi avvisi su tutti gli incidenti e crea risposte automatizzate
- Identifica la causa principale dei parametri fondamentali del web, come la lentezza nella velocità di caricamento.
Limiti di Datadog
- Mancanza di approfondimento e granularità nella reportistica
- Il test delle applicazioni mobili è limitato
- La piattaforma è relativamente costosa.
- Problemi con il supporto clienti
Prezzi di Datadog
- RUM: A partire da 1,50 $ per 1000 sessioni al mese
- RUM e Session Replay: a partire da 1,80 $ per 1000 sessioni al mese.
Valutazioni e recensioni di Datadog
- G2: 4,3/5 (oltre 430 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 230 recensioni)
3. Solarwinds Security Event Manager
Solarwinds Security Event Manager non è il tipico software di monitoraggio degli utenti creato per i team di prodotto o di marketing. Si tratta invece di uno strumento DevOps progettato per i responsabili IT con una forte attenzione alla sicurezza.
Solarwinds Security Event Manager effettua il monitoraggio del comportamento degli utenti per analizzare comportamenti sospetti o minacce al tuo sito web o all'infrastruttura del tuo business online. Per utilizzarlo, è necessario disporre di alcune conoscenze tecniche e di codice.
Oltre a questo, Solarwinds Security Event Manager ti aiuta anche a effettuare il monitoraggio dell'attività dei dipendenti sulle risorse e sui dispositivi aziendali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Solarwinds
- Automatizza il rilevamento delle minacce e la risposta quando vengono triggerati gli allarmi comuni
- Utilizza i modelli di report integrati per conformarti a normative quali PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP e HIPAA.
- Analizza la tua infrastruttura IT per individuare eventuali problemi di sicurezza e vulnerabilità
Limiti di Solarwinds
- La creazione di avvisi può essere un processo noioso
- Richiede persone con competenze tecniche o responsabili IT per l'implementazione.
- Spazio di archiviazione limitato
Prezzi Solarwinds
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Solarwinds
- G2: 4,0/5 (oltre 65 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
4. Kissmetrics
Kissmetrics è una piattaforma di analisi del comportamento degli utenti che offre alle aziende una serie completa di funzionalità/funzioni per aiutare al monitoraggio del comportamento dei singoli utenti. È una delle poche piattaforme che si concentra sulla correlazione tra il comportamento degli utenti e le entrate.
In qualità di veterano del settore, Kissmetrics fornisce una varietà di report utili per le aziende, come funnel, analisi delle attività in base alle entrate e percorsi dei clienti.
Le migliori funzionalità di Kissmetrics
- Ottieni informazioni dettagliate sulle tue entrate, sul valore del ciclo di vita dei clienti e sul tasso di abbandono.
- Traccia l'utilizzo delle funzionalità/funzioni, gli utenti attivi, le visualizzazioni di pagina, i rimborsi e altro ancora.
- Utilizza dati grezzi e query SQL per esaminare da vicino il comportamento degli utenti.
- Analizza i flussi di lavoro delle funzionalità/funzioni e individua dove gli utenti abbandonano il sito.
Limiti di Kissmetrics
- Riassumere i dati e creare report può essere difficile
- Le personalizzazioni possono essere complesse
- La piattaforma tende a caricarsi lentamente quando deve gestire un numero elevato di eventi.
Prezzi di Kissmetrics
- Pagamento a consumo: a partire da 0,0025 $ per evento
- Silver: 199 $ al mese
- Gold: 499 $ al mese
- Platinum: Prezzo personalizzato
Valutazioni e recensioni di Kissmetrics
- G2: 4. 1/5 (oltre 160 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
5. Crazy Egg
Crazy Egg è un software di monitoraggio dei visitatori del sito web facile da usare con funzionalità quali report sul traffico, registrazioni e report sul comportamento. La piattaforma ha funzionalità limitate integrate in un'interfaccia utente pulita, che la rende una buona opzione per i principianti e le piccole imprese.
Una funzionalità interessante di Crazy Egg è "Snapshots", che fornisce cinque report per ogni pagina di destinazione: mappe di calore, mappe di scorrimento, report confetti, report overlay e report elenco. Queste istantanee possono essere confrontate, esportate e condivise con altri membri del team.
Le migliori funzionalità/funzioni di Crazy Egg
- Ottieni tutte le funzioni di analisi di base del sito web come mappe di calore, mappe di scorrimento e monitoraggio degli errori.
- Comprendi il comportamento degli utenti attraverso il monitoraggio dei clic, delle frustrazioni e dei movimenti del mouse.
- Analizza gli elementi cliccabili come link, pulsanti e persino moduli
Limiti di Crazy Egg
- La funzionalità di reportistica è piuttosto limitata.
- Relativamente costoso
Prezzi di Crazy Egg
- Base: 29 $ al mese
- Standard: 49 $ al mese
- In più: 99 $ al mese
- Pro: 249 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Crazy Egg
- G2: 4,2/5 (108 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (82 recensioni)
6. Matomo
Matomo (precedentemente Piwik) è un'alternativa open source ai popolari strumenti di analisi web come Google Analytics e Hotjar per il monitoraggio dei visitatori dei siti web. Matomo è anche uno dei pochi strumenti di monitoraggio degli utenti dei siti web che fornisce una soluzione on-premise e la titolarità dei dati al 100%.
Essendo uno dei pochi strumenti open source per il monitoraggio dei visitatori dei siti web, Matomo consente agli utenti di entrare a far parte di una fiorente comunità di esperti di marketing e sviluppatori per rispondere a domande e fornire consigli sull'analisi dei clienti e sulle ricerche di mercato.
Le migliori funzionalità di Matomo
- Utilizza mappe di calore, funnel, analisi degli annunci e altro ancora per comprendere meglio le prestazioni del tuo sito web.
- Possiedi il 100% dei dati raccolti sulla piattaforma
- Ottieni reportistica accurata senza campionamento dei dati
- Scopri come i visitatori del tuo sito web reagiscono ai tuoi contenuti audio e video.
Limiti di Matomo
- Non si integra con le piattaforme di marketing di Google.
- Lo strumento on-premise di Matamo è complicato
- Le personalizzazioni e la visualizzazione dei dati possono essere impegnative
Prezzi di Matomo
- On-Premise: gratis
- Cloud: 19 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Matomo
- G2: 4,2/5 (oltre 85 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 55 recensioni)
7. AppDynamics
Utilizzato principalmente per il monitoraggio dell'infrastruttura, AppDynamics offre alcune funzionalità chiave per il monitoraggio degli utenti. Queste includono report sull'utilizzo del sito web, monitoraggio del browser e dei dispositivi mobili degli utenti finali e tassi di conversione.
Lo strumento di monitoraggio dei visitatori può essere utilizzato anche come software di monitoraggio dei dipendenti in casi di utilizzo interno.
AppDynamics offre anche un monitoraggio sintetico per la risoluzione di problemi e bug, consentendo agli utenti di monitorare i propri siti web dal back-end per garantire un'esperienza utente fluida e senza interruzioni.
Le migliori funzionalità di AppDynamics
- Monitora il tuo sito web, la tua app e la tua infrastruttura in un'unica piattaforma
- Ottimizza la tua esperienza digitale con approfondimenti dettagliati sul percorso dei clienti personalizzati.
- Ricevi aggiornamenti in tempo reale sui rapporti relativi agli incidenti
- Segui ciò che accade sul frontend e sul backend del tuo sito web.
Limiti di AppDynamics
- Richiede conoscenze di JavaScript e formazione sulla piattaforma per funzionare
- La maggior parte delle funzioni non è necessaria per le piccole e medie imprese di dimensioni ridotte.
- Può diventare costoso nel tempo
Prezzi di AppDynamics
- Monitoraggio dell'infrastruttura: 6 $ al mese per ogni core CPU
- Premium: 6 $ al mese per ogni core CPU
- Enterprise: 33 $/mese per CPU Core
- Enterprise for SAP: 50 $ al mese per CPU Core
- Monitoraggio degli utenti reali: 0,06 $/mese per 1000 token
- Applicazione di sicurezza Cisco: 13,75 $ al mese per CPU Core
Valutazioni e recensioni di AppDynamics
- G2: 4,3/5 (oltre 370 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 30 recensioni)
8. Google Analytics
Google Analytics è il software di monitoraggio degli utenti dei siti web più conosciuto a livello globale, e a ragione. Parte della piattaforma di marketing di Google, è dotato di un'interfaccia utente semplice e intuitiva e, soprattutto, è completamente gratis.
In quanto software di monitoraggio dell'attività degli utenti, Google Analytics traccia i dati in tempo reale e storici sul comportamento degli utenti e può aiutare i marketer a comprendere il percorso dei clienti attraverso il sito web.
Le funzionalità principali includono il monitoraggio del traffico (visite complessive, visualizzazioni di singole pagine, visitatori unici), l'analisi del pubblico (dati demografici, interessi, dispositivi utilizzati), il monitoraggio delle conversioni (canale di acquisizione, invio di moduli, clic) e altro ancora.
Google Analytics fornisce anche report personalizzati e integrazioni con il resto della suite Google per consentire ai professionisti del marketing di gestire tutti i loro dati da un'unica piattaforma di database clienti.
Le migliori funzionalità di Google Analytics
- Crea dashboard personalizzate per monitorare obiettivi aziendali specifici e KPI.
- Inizia in pochi minuti con il monitoraggio senza codice
- Perfeziona i messaggi, gli annunci e il tuo sito web utilizzando le informazioni sul pubblico fornite da Google Analytics.
- Integra gratis BigQuery e crea segmenti di pubblico predittivi utilizzando il machine learning.
Limiti di Google Analytics
- Nessun accesso ai dati grezzi degli utenti
- Nessun supporto clienti nel piano Free
- Il campionamento dei dati può portare a imprecisioni
- Il piano a pagamento è molto costoso.
Prezzi di Google Analytics
- Free
- Google Analytics 360: 12.500 $ al mese (o 150.000 $ all'anno)
Valutazioni e recensioni di Google Analytics
- G2: 4,5/5 (oltre 6250 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 7760 recensioni)
9. Hotjar
Hotjar è una piattaforma di analisi dell'esperienza di prodotto che fornisce un'analisi approfondita del comportamento degli utenti.
Il software di monitoraggio dei visitatori di Hotjar include strumenti di monitoraggio dei visitatori come mappe di calore e registrazioni delle sessioni, strumenti di feedback come moduli e sondaggi e strumenti di ricerca sugli utenti come la gestione del pubblico e i test di usabilità.
Le aziende utilizzano in genere Hotjar e Google Analytics per aggiungere contesto al comportamento del pubblico e semplificare i processi decisionali.
Ad esempio, le registrazioni delle sessioni di Hotjar possono essere utilizzate per capire perché una determinata pagina di destinazione ha un alto tasso di rimbalzo in Google Analytics.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hotjar
- Analizza le prestazioni del tuo sito web con mappe di calore e percentuali di scorrimento.
- Documenta frammenti video importanti o risultati di esperimenti
- Utilizza le registrazioni delle sessioni per ripercorrere il percorso degli utenti e individuare gli ostacoli.
- Monitora le tendenze comportamentali con report personalizzati
Limiti di Hotjar
- Il piano Free offre un limite di visualizzazioni di pagina e registrazioni di sessioni, il che può essere limitante per i siti web con traffico elevato.
- I dati delle mappe di calore sono aggregati e non disponibili in tempo reale.
- L'implementazione e l'impostazione degli esperimenti è un processo che richiede molto tempo.
Prezzi di Hotjar
- Base: gratis Forever
- Plus: 32 $ al mese
- Business: 80 $ al mese
- Scala: 171 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Hotjar
- G2: 4,3/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 500 recensioni)
10. UserTesting
A differenza di alcuni degli altri strumenti di monitoraggio degli utenti presenti in questo elenco, UserTesting si basa sul presupposto delle "intuizioni umane", secondo cui gli utenti cercano attivamente un pubblico per testare il loro prodotto o servizio, piuttosto che limitarsi a monitorare i visitatori in entrata.
UserTesting può aiutare i team di prodotto (ricercatori UX, product manager e progettisti UI) a testare e convalidare un prototipo o una funzionalità/funzione. I team di marketing, invece, possono comprendere la risposta del pubblico al loro sito web e ai loro messaggi.
UserTesting vanta una rete di utenti di notevoli dimensioni che le aziende possono utilizzare per testare i propri prodotti e siti web. Tuttavia, se ciò non funziona, possono integrare il proprio pubblico nella piattaforma.
UserTesting fornisce anche altri servizi a valore aggiunto come strategia e consulenza UX, test di accessibilità e altro ancora.
Le migliori funzionalità/funzioni di UserTesting
- Esegui test di usabilità e ottieni feedback da persone reali.
- Acquisisci e gestisci segmenti di pubblico personalizzati sulla piattaforma
- Sfrutta l'IA per comprendere meglio il sentiment degli utenti o le anomalie nel loro comportamento durante i test.
- Utilizza le integrazioni incorporate per effettuare la sincronizzazione dei dati delle tue ricerche sugli utenti con il resto del tuo stack tecnologico.
Limiti di UserTesting
- A seconda della nicchia della tua azienda, potrebbe essere difficile trovare un pubblico pertinente per testare il tuo prodotto.
- Alcuni utenti trovano l'interfaccia utente poco intuitiva.
- Il prezzo potrebbe essere troppo elevato per le piccole e medie imprese, in particolare quelle con più profili utente
Prezzi di UserTesting
- Versione di prova gratis su richiesta
- Elementi essenziali: Prezzi personalizzati
- Avanzato: Prezzi personalizzati
- Ultimate: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di UserTesting
- G2: 4,5/5 (oltre 650 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 120 recensioni)
Altri strumenti CRM
Ora che hai scelto uno o più strumenti di monitoraggio degli utenti e definito le tue aspettative, il passaggio successivo è colmare il divario tra comportamento degli utenti, analisi dei dati e gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Gli strumenti CRM si integrano con il tuo software di monitoraggio e ti aiutano a segmentare i clienti, personalizzare la comunicazione, eseguire esperimenti predittivi e persino valutare i tuoi lead.
Gli strumenti CRM come ClickUp ti avvicinano ai tuoi clienti e ti aiutano a sviluppare una comprensione più sofisticata della tua base di utenti.
ClickUp
Sebbene ClickUp sia ampiamente utilizzato per le sue funzionalità di gestione dei prodotti, le sue capacità di marketing e CRM lo rendono la scelta preferita dai professionisti del marketing e dai product manager.
Ecco alcuni modi in cui ClickUp trasformerà il processo decisionale e alimenterà la crescita aziendale:
- Sincronizza gli obiettivi di analisi del tuo sito web con ClickUp CRM per avere un quadro più completo del percorso dei tuoi clienti.
- Crea un'attività in ClickUp ogni volta che viene segnalato un incidente o un bug nel tuo esperimento di test del software.
- Dai priorità allo sviluppo delle funzionalità/funzioni in ClickUp sulla base dell'analisi dei dati degli utenti, come il sentiment, il feedback e i modelli di navigazione.
- Aggiungi i risultati più importanti ai tuoi documenti ClickUp e al tuo ambiente di lavoro, in modo che il tuo team possa accedervi in qualsiasi momento.
Oltre a questo, i marketer utilizzano anche ClickUp AI per generare brief di contenuto basati sul feedback degli utenti e sull'analisi dei dati web o per generare report analitici visivamente accattivanti per la condivisione con i dirigenti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Organizza i dati dei clienti e effettua l'automazione delle attività di outreach con solide soluzioni CRM e modelli CRM.
- Sfrutta ClickUp AI per raccogliere idee per le campagne, creare brief sui contenuti e molto altro ancora.
- Integra ClickUp con i tuoi strumenti di analisi degli utenti e crea un database di analisi unificato.
- Utilizza flussi di lavoro personalizzati, tag e filtri per segmentare e definire le tue analisi degli utenti.
- Collabora con il tuo team in tempo reale o effettua la sincronizzazione con email, lavagne online e documenti collaborativi.
- Personalizza la reportistica sui clienti con oltre 50 widget per dashboard.
Limiti di ClickUp
- Poiché ClickUp offre diverse funzionalità/funzioni per una varietà di casi d'uso, dalla produttività al marketing alla gestione delle relazioni con i clienti, la curva di apprendimento può essere ripida.
- ClickUp AI è disponibile solo con i piani a pagamento.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp AI: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp:
- G2: 4,7/5 (oltre 9200 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 3900 recensioni)
- Gartner: 4,3/5 (oltre 130 recensioni)
Migliora le relazioni con i clienti, stimola la crescita dei ricavi e dei profitti
Il software di monitoraggio dei clienti fornisce informazioni di prima mano su ciò che i tuoi utenti stanno vivendo sul tuo sito web o prodotto. I team di prodotto e marketing utilizzeranno poi queste informazioni per creare soluzioni che soddisfino i clienti e li invoglino a tornare.
Tutti gli strumenti di analisi degli utenti con menzione in questo elenco ti aiuteranno ad approfondire la tua comprensione del comportamento degli utenti. Integra il software di monitoraggio degli utenti che preferisci con ClickUp per usufruire di nuove frontiere nell'ambito della centralità del cliente.
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