Le aziende si sono concentrate sulla loro più grande fonte di apprendimento: i loro personalizzati. Le aziende moderne si affidano molto ai clienti software per il monitoraggio dei clienti per migliorare la comprensione degli utenti.
Il software di monitoraggio dei clienti o degli utenti consente ai team di prodotto e di marketing di studiare da vicino il percorso di un cliente, dalle sue preferenze in ogni touchpoint a quando e come esce dall'imbuto commerciale.
Le aziende utilizzano questi dati per fare decisioni aziendali chiave , creare una nuova funzionalità o rivedere la propria messaggistica.
In effetti, lo sviluppo di prodotti "guidati dall'utente" è oggi un fenomeno ampiamente praticato che aiuta le aziende a personalizzare i propri prodotti le Relazioni con i clienti e diventare più centrati sul cliente.
Che cos'è il monitoraggio degli utenti?
Il monitoraggio degli utenti è il processo di raccolta, archiviazione e analisi dei dati sul loro comportamento. Quando gli utenti navigano nella vostra app o nel vostro sito web, potete utilizzare strumenti per monitorare il loro comportamento.
In genere, gli strumenti di monitoraggio degli utenti raccolgono informazioni relative a:
- Analisi del web, che include le visualizzazioni delle pagine, i canali di acquisizione e la durata delle sessioni
- Analisi del comportamento, che include il sentimento dell'utente, il coinvolgimento dell'utente e l'esperienza del prodotto
- Test dell'utente come la ricerca sull'usabilità, le interviste agli utenti e la gestione del pubblico
Cosa cercare in un software per il monitoraggio degli utenti?
Come per la maggior parte dei software, la decisione di acquisto dipende in larga misura dai requisiti e dagli obiettivi aziendali. Tuttavia, ci sono alcuni elementi di base da ricercare.
- Funzionalità/funzione: In primo luogo, bisogna capire quali sono le analisi degli utenti che si desidera monitorare: prestazioni del sito web, esperienza del prodotto,comportamento dell'utenteo tutti. In base a ciò, scegliete uno strumento che soddisfi i vostri requisiti specifici
- Accuratezza: Reportistica imprecisa o fuorviante porta a decisioni sbagliate. Effettuate una due diligence sull'accuratezza dei dati generati dal software di monitoraggio degli utenti
- Privacy dei dati: assicuratevi che il software scelto rispetti la privacy dell'utente, sia conforme a tutte le normative applicabili in materia di protezione dei dati, anonimizzi i dati e richieda il consenso dell'utente
- Scalabilità: Scegliete un software in grado di scalare in base alla crescita della vostra azienda e di far fronte alle mutevoli esigenze
- Usabilità: L'ultima cosa di cui avete bisogno è un'interfaccia utente goffa e obsoleta o una navigazione complicata. Verificate se la piattaforma di test degli utenti è intuitiva e facile da impostare
- API e integrazioni: Assicuratevi che lo strumento scelto si integri senza problemi con il resto del vostro stack tecnologico
I 10 migliori software per il monitoraggio degli utenti da utilizzare nel 2024
Sebbene oggi siano disponibili sul mercato diversi strumenti per il monitoraggio degli utenti, ecco la nostra classifica dei 10 migliori.
1. Dynatrace
via Dynatrace L'USP di Dynatrace è la capacità di integrare il monitoraggio degli utenti con le vostre attività BizOps e di Strumento DevOps s.
Questa soluzione offre ai team IT monitoraggio dell'infrastruttura, test delle applicazioni, sicurezza e osservabilità a livello di codice. Inoltre, consente ai team aziendali di monitorare gli utenti in tempo reale, di analizzare il comportamento degli utenti e di analizzare l'adozione delle funzionalità/funzioni.
Le migliori funzionalità/funzione di Dynatrace
- Monitoraggio dell'infrastruttura, delle app, dei server e degli utenti da un unico luogo
- Analizzare il comportamento degli utenti in tutte le posizioni, i browser e i tipi di dispositivo
- Monitoraggio dei KPI aziendali, delle entrate e delle tendenze con i dati contestuali degli utenti
- Rintracciare la causa principale di minacce e incidenti
Limiti di Dynatrace
- Molti nuovi utenti segnalano una curva di apprendimento molto ripida
- Mancano le opzioni di personalizzazione predefinite
- Alcuni utenti potrebbero trovarlo costoso
Prezzi di Dynatrace
- Monitoraggio dell'utente reale: 0,00225 dollari per sessione
Valutazioni e recensioni di Dynatrace
- G2: 4,5/5 (oltre 1200 recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (45+ recensioni)
2. Datadog
via Datadog Datadog è un servizio di monitoraggio dell'attività degli utenti basato su cloud che offre una visibilità completa sulle modalità di interazione degli utenti con il vostro sito web e la vostra app, sia sul fronte che sul retro.
Pensato per i manager e gli ingegneri IT, Datadog fornisce un monitoraggio reale degli utenti e dell'infrastruttura. Aiuta le aziende a comprendere il comportamento degli utenti e, allo stesso tempo, a offrire loro un'esperienza sicura.
Datadog permette anche di eseguire simulazioni per testare i percorsi degli utenti sui vari browser e individuare bug e problemi.
Le migliori funzionalità/funzione di Datadog
- Monitoraggio del comportamento dell'utente in tempo reale su browser e dispositivi mobili
- Visualizzazione dei dati con grafici personalizzati, dashboard e reportistica
- Ricevere avvisi su tutti gli incidenti e creare risposte automatizzate
- Individuare la causa principale dei principali fattori vitali del Web, come la velocità di caricamento lenta
Limiti di Datadog
- Mancanza di profondità e granularità nella reportistica
- I test delle applicazioni mobili sono limitati
- La piattaforma è relativamente costosa
- Problemi con il supporto clienti
Prezzi di Datadog
- RUM: A partire da 1,50 dollari per 1000 sessioni al mese
- RUM e Session Replay: A partire da $1,80 per 1000 sessioni al mese
Valutazioni e recensioni su Datadog
- G2: 4.3/5 (430+ recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (230+ recensioni)
3. Solarwinds Security Event Manager
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via Solarwinds Solarwinds Security Event Manager non è il tipico software di monitoraggio degli utenti costruito per i team di prodotto o di marketing. È invece uno strumento DevOps progettato per i manager IT con una forte attenzione alla sicurezza.
Solarwinds Security Event Manager monitora il comportamento degli utenti per analizzare comportamenti sospetti o minacce all'infrastruttura del vostro sito web o della vostra azienda online. Per utilizzarlo, è necessaria una certa conoscenza tecnica e di codice.
Oltre a questo, Solarwinds Security Event Manager aiuta a monitorare l'attività dei dipendenti sulle risorse e sui dispositivi aziendali.
Le migliori funzionalità/funzione di Solarwinds
- Automazioni per il rilevamento delle minacce e la risposta quando si innescano gli allarmi più comuni
- Utilizzate i modelli di reportistica integrati per conformarvi a normative come PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP e HIPAA
- Analizzare l'infrastruttura IT per individuare eventuali problemi di sicurezza e vulnerabilità
Limiti di Solarwinds
- La creazione di avvisi può essere un processo noioso
- Richiede persone con competenze tecniche o manager IT per l'implementazione
- Opzioni di archiviazione limitate
Prezzi di Solarwinds
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Solarwinds
- G2: 4.0/5 (65+ recensioni)
- Capterra: Non ci sono abbastanza recensioni
4. Kissmetrics
via Kissmetrics Kissmetrics è una piattaforma di analisi del comportamento degli utenti che offre alle aziende una serie completa di funzionalità/funzione per il monitoraggio del comportamento dei singoli utenti. È una delle uniche piattaforme che si concentra sulla correlazione tra il comportamento degli utenti e le entrate.
In qualità di veterano del settore, Kissmetrics fornisce una serie di reportistica di tipo aziendale, come i funnel, la suddivisione delle attività in base alle entrate e i percorsi di viaggio dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzione di Kissmetrics
- Ottenere informazioni sulle entrate, sul valore della vita del cliente e sul tasso di abbandono
- Monitoraggio dell'utilizzo delle funzionalità, degli utenti attivi, delle visualizzazioni delle pagine, dei rimborsi e altro ancora
- Utilizzate i dati grezzi e le query SQL per esaminare da vicino il comportamento degli utenti
- Analizzare i flussi di lavoro delle funzionalità/funzione e individuare i punti in cui gli utenti abbandonano il sito
Limiti di Kissmetrics
- Riepilogare/riassumere i dati e creare reportistica può essere un'impresa
- I personalizzazioni possono essere complesse
- La piattaforma tende a caricarsi lentamente quando si ha a che fare con un numero elevato di eventi
Prezzi di Kissmetrics
- **Pagamenti a consumo: a partire da $$$a 25 per evento
- Silver: $199 al mese
- Oro: $499 al mese
- Platino: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Kissmetrics
- G2: 4.1/5 (160+ recensioni)
- Capterra: Non ci sono abbastanza recensioni
5. Uovo pazzo
via Avvio di Stash Crazy Egg è un software di monitoraggio dei visitatori del sito web facile da usare, con funzionalità/funzioni quali reportistica sul traffico, registrazioni e report sul comportamento. La piattaforma ha funzioni limitate e un'interfaccia utente pulita, il che la rende una buona opzione per i principianti e le piccole aziende.
Una funzionalità/funzione interessante di Crazy Egg è "Snapshots", che fornisce cinque report per ogni pagina di destinazione: mappe di calore, mappe di scorrimento, report di coriandoli, report di sovrapposizione e report di elenco. Queste istantanee possono essere confrontate, esportate e condivise con altri membri del team.
Le migliori funzionalità/funzioni di Crazy Egg
- Ottiene tutte le funzioni di base dell'analisi del sito web, come le mappe di calore, le mappe di scorrimento e il monitoraggio degli errori
- Comprendere il comportamento degli utenti, come il monitoraggio dei clic, delle frustrazioni e dei movimenti del mouse
- Analizzare gli elementi cliccabili come collegamenti, pulsanti e persino moduli
Limiti di Crazy Egg
- La funzionalità di reportistica è piuttosto limitata
- Relativamente costoso
Prezzi di Crazy Egg
- Basic: $29 al mese
- Standard: $49 al mese
- Plus: $99 al mese
- Pro: $249 al mese
Valutazioni e recensioni di Crazy Egg
- G2: 4.2/5 (108 recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (82 recensioni)
6. Matomo
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via Matomo Matomo (ex Piwik) è un'alternativa open-source ai più diffusi strumenti di analisi web come Google Analytics e Hotjar per il monitoraggio dei visitatori dei siti web. Matomo è anche uno degli unici strumenti di monitoraggio degli utenti di un sito web che offre una soluzione on-premise e il 100% di titolarità dei dati.
Essendo uno dei pochi strumenti open-source per il monitoraggio dei visitatori dei siti web, gli utenti di Matomo possono unirsi a una fiorente comunità di marketer e sviluppatori per rispondere alle domande e fornire consigli sull'analisi dei clienti e sulle ricerche di mercato.
Le migliori funzionalità/funzioni di Matomo
- Utilizza heatmap, funnel, analisi degli annunci e altro ancora per comprendere meglio le prestazioni del tuo sito web
- Possesso del 100% dei dati raccolti sulla piattaforma
- Ottenere report accurati senza campionamenti di dati
- Ottenere informazioni sul modo in cui i visitatori del sito web rispondono ai contenuti audio e video
Limiti di Matomo
- Da fare senza integrazione con le piattaforme di marketing di Google
- Lo strumento on-premise di Matamo è complicato
- Personalizzazioni e visualizzazione dei dati possono essere impegnative
Prezzi di Matomo
- On-Premise: Gratis
- Cloud: $19 al mese
Valutazioni e recensioni di Matomo
- G2: 4.2/5 (85+ recensioni)
- Capterra: 4.8/5 (55+ recensioni)
7. AppDynamics
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via AppDynamics Utilizzato principalmente per il monitoraggio dell'infrastruttura, AppDynamics offre alcune funzionalità/funzione chiave per il monitoraggio degli utenti. Queste includono reportistica sull'utilizzo dei siti web, monitoraggio dei browser e dei dispositivi mobili degli utenti finali e valutazioni delle conversioni.
Lo strumento di monitoraggio dei visitatori può essere utilizzato anche come software di monitoraggio dei dipendenti nei casi di uso interno.
AppDynamics offre anche un monitoraggio sintetico per la risoluzione di problemi e bug, consentendo agli utenti di monitorare i propri siti web dal back-end per garantire un'esperienza d'uso fluida e senza interruzioni.
Le migliori funzionalità/funzione di AppDynamics
- Monitoraggio del sito web, dell'app e dell'infrastruttura in un'unica piattaforma
- Ottimizzazione dell'esperienza digitale con approfondimenti sul percorso del cliente
- Ottenere aggiornamenti in tempo reale sulle segnalazioni di incidenti
- Seguire ciò che accade nel frontend e nel backend del vostro sito web
Limiti di AppDynamics
- Richiede la conoscenza di JavaScript e la formazione sulla piattaforma per funzionare
- La maggior parte delle funzioni non è necessaria per le piccole e medie imprese
- Può diventare costoso nel tempo
Prezzi di AppDynamics
- Monitoraggio dell'infrastruttura: $6/mese per CPU Core
- Premium: $6/mese per CPU Core
- Azienda: $33/mese per CPU Core
- Enterprise for SAP: $50/mese per CPU Core
- Monitoraggio utenti reali: $0,06/mese per 1000 token
- Applicazione sicura Cisco: $13,75/mese per CPU Core
Valutazioni e recensioni su AppDynamics
- G2: 4.3/5 (370+ recensioni)
- Capterra: 4.6/5 (30+ recensioni)
8. Google Analytics
via Cultura digitale Natura Google Analytics è il software di monitoraggio degli utenti dei siti web più conosciuto a livello globale, e per una buona ragione. Parte della Google Marketing Platform, è dotato di un'interfaccia utente semplice e intuitiva e, soprattutto, è completamente gratuito.
Come software di monitoraggio delle attività degli utenti, Google Analytics traccia i dati in tempo reale e quelli storici sul comportamento degli utenti e può aiutare gli addetti al marketing a capire una viaggio di un cliente attraverso il sito web.
Le funzionalità/funzione chiave includono il monitoraggio del traffico (visite complessive, visualizzazioni di singole pagine, visitatori unici), l'analisi del pubblico (dati demografici, interessi, dispositivi utilizzati), il monitoraggio delle conversioni (canale di acquisizione, invio di moduli, clic) e altro ancora.
Google Analytics fornisce anche report personalizzati e integrazioni con il resto della suite di Google per consentire ai provider di gestire tutti i dati da un'unica postazione piattaforma di database personalizzato .
Le migliori funzionalità/funzione di Google Analytics
- Creazione di dashboard personalizzate per monitorare obiettivi aziendali e KPI specifici
- Iniziare a lavorare in pochi minuti con un monitoraggio senza codice
- Perfezionare la messaggistica, gli annunci e il sito web utilizzando gli insight del pubblico di Google Analytics
- Integrazione gratuita con BigQuery e creazione di audience predittive grazie al ML
Limiti di Google Analytics
- Nessun accesso ai dati grezzi degli utenti
- Assenza di supporto clienti nel piano Free
- La campionatura dei dati può portare a imprecisioni
- Il piano a pagamento è molto costoso
Prezzi di Google Analytics
- **Gratuito
- Google Analytics 360: $12.500 al mese (o $150.000 all'anno)
Valutazioni e recensioni di Google Analytics
- G2: 4.5/5 (6250+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (7760+ recensioni)
9. Hotjar
via Hotjar Hotjar è una piattaforma di product experience insights che fornisce un'analisi approfondita del comportamento degli utenti.
Il software di monitoraggio dei visitatori di Hotjar include strumenti di monitoraggio dei visitatori come le heatmap e le registrazioni delle sessioni, strumenti di feedback come moduli e sondaggi e strumenti di ricerca sugli utenti come la gestione del pubblico e i test di usabilità.
Le aziende utilizzano Hotjar e Google Analytics per aggiungere un contesto al comportamento del pubblico e semplificare la gestione del sito i processi decisionali .
Ad esempio, le valutazioni delle sessioni di Hotjar possono essere utilizzate per capire perché una particolare pagina di destinazione ha un'alta frequenza di rimbalzo in Google Analytics.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hotjar
- Analizzare le prestazioni del sito web con mappe di calore e percentuali di scorrimento
- Documentare importanti frammenti di video o risultati di esperimenti
- Usate le registrazioni delle sessioni per ripercorrere il viaggio degli utenti e individuare i blocchi stradali
- Monitorate le tendenze comportamentali con reportistica personalizzata
Limiti di Hotjar
- Il piano Free offre un numero limitato di pagine visualizzate e di registrazioni delle sessioni, che può essere limitante per i siti web ad alto traffico
- I dati delle mappe di calore sono aggregati e non sono disponibili in tempo reale
- L'implementazione e l'impostazione degli esperimenti richiede molto tempo
Prezzi di Hotjar
- Basic: Free Forever per sempre
- Plus: $32 al mese
- Business: $80 al mese
- Scala: $171 al mese
Valutazioni e recensioni di Hotjar
- G2: 4.3/5 (300+ recensioni)
- Capterra: 4.6/5 (500+ recensioni)
10. Test dell'utente
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via Test dell'utente A differenza di altri strumenti di monitoraggio degli utenti presenti in questo elenco, UserTesting si basa sulla premessa dello "Human Insights", in cui gli utenti cercano in modo proattivo un pubblico per testare il loro prodotto o servizio, anziché limitarsi a monitorare i visitatori in entrata.
Lo UserTesting può aiutare i team di prodotto (ricercatori UX, product manager e designer UI) a testare e convalidare un prototipo o una funzionalità. I team di marketing, invece, possono capire la risposta del pubblico al loro sito web e alla loro messaggistica.
UserTesting vanta una vasta rete di pubblico che le aziende possono utilizzare per testare i loro prodotti e siti web. Tuttavia, se il lavoro non funziona, le aziende possono integrare il proprio pubblico nella piattaforma.
UserTesting fornisce anche altri servizi a valore aggiunto come la strategia e la consulenza UX, i test di accessibilità e altro ancora.
Le migliori funzionalità/funzione di UserTesting
- Eseguire test di usabilità e ottenere feedback da persone reali
- Inserimento e gestione di pubblici personalizzati sulla piattaforma
- Sfruttare l'IA per comprendere meglio il sentiment dell'utente o le anomalie nel comportamento dell'utente durante i test
- Utilizzate le integrazioni integrate per sincronizzare i dati delle ricerche sugli utenti con il resto del vostro stack tecnologico
Limiti di UserTesting
- A seconda della nicchia di mercato della vostra azienda, potrebbe essere difficile trovare un pubblico pertinente per testare il vostro prodotto
- Alcuni utenti ritengono che l'interfaccia utente sia poco intuitiva
Il prezzo potrebbe essere troppo elevato per le piccole e medie imprese, in particolare per quelle che hanno più di un'azienda personas di utenti
Prezzi del test utente
- **Versione di prova gratis su richiesta
- Essenziale: Prezzo personalizzato
- Avanzato: Prezzo personalizzato
- Ultimate: Prezzo personalizzato
Valutazioni e recensioni di UserTesting
- G2: 4.5/5 (650+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (120+ recensioni)
Altri strumenti CRM
Dopo aver scelto uno o più strumenti di monitoraggio degli utenti e aver impostato le vostre aspettative, il passaggio successivo consiste nel colmare il divario tra comportamento degli utenti, analisi e gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Gli strumenti CRM si integrano con il vostro software di monitoraggio e vi aiutano a segmentare i clienti, a personalizzare le comunicazioni, a eseguire esperimenti predittivi e persino a dare un punteggio ai vostri contatti.
Gli strumenti CRM come ClickUp vi avvicinano ai vostri clienti e vi aiutano a sviluppare una comprensione più sofisticata della vostra base di utenti.
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Gestione di clienti, pipeline commerciali, elementi d'azione e altro ancora con il modello Simple CRM di ClickUp in vista Elenco
Sebbene ClickUp sia ampiamente utilizzato per le sue funzionalità di gestione dei prodotti, le sue capacità di marketing e CRM lo rendono la scelta preferita di marketer e product manager.
Gli elenchi di ClickUp aiutano a organizzare i rilasci della gestione dei prodotti
Ecco alcuni modi in cui ClickUp trasformerà il processo decisionale e alimenterà la crescita aziendale:
- Sincronizzazione degli obiettivi di analisi del sito web con ClickUp CRM per un quadro più completo del percorso del cliente
- Creare un'attività di ClickUp ogni volta che viene segnalato un incidente o un bug nel vostro esperimento di test del software
- Definizione delle priorità di sviluppo delle funzionalità/funzione in ClickUp in base all'utente dati analitici come il sentiment, il feedback e i modelli di navigazione
- Aggiungete i risultati critici ai documenti e al luogo di lavoro di ClickUp, in modo che il team possa accedervi in qualsiasi momento
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ClickUp è dotato di tutto ciò che serve per una collaborazione agevole con il vostro team di marketing
Oltre a questo, i marketer utilizzano anche ClickUp AI per generare brief di contenuti basati sul feedback degli utenti e sulle analisi web o per generare contenuti visivamente piacevoli reportistica analitica da condividere con la direzione generale.
Le funzioni di ClickUp AI consentono ai team di marketing di produrre rapidamente documenti importanti come un caso di studio
Le migliori funzionalità/funzione di ClickUp
- Organizzare i dati dei clienti e automatizzare le attività di customer outreach con robuste soluzioni CRM e Modelli CRM* Sfruttate ClickUp AI per fare brainstorming di idee per le campagne, creare briefing sui contenuti e altro ancora
- Integrare ClickUp con gli strumenti di analisi degli utenti e creare un database di analisi unificato
- Utilizzate flussi di lavoro, tag e filtri personalizzati per segmentare e definire le analisi degli utenti
- Collaborazione con il team in tempo reale o sincronizzazione con email, lavagne e documenti collaborativi
- Personalizzate la reportistica dei clienti con oltre 50 widget per il dashboard
Limiti di ClickUp
- ClickUp offre diverse funzionalità/funzione per una varietà di casi d'uso, dalla produttività al marketing, fino al marketing e al marketing alla gestione delle relazioni con i clientila curva di apprendimento può essere ripida
- ClickUp AI è disponibile solo su piani a pagamento
Prezzi di ClickUp
- **Free Forever
- Unlimitato: $7/mese per utente
- Aziendale: $12/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
- ClickUp AI: Disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di $5 per membro dell'area di lavoro al mese
Valutazioni e recensioni di ClickUp:
- G2: 4.7/5 (9200+ recensioni)
- Capterra: 4.6/5 (3900+ recensioni)
- Gartner: 4.3/5 (130+ recensioni)
Migliorare le Relazioni con i Clienti, guidare la crescita della linea Top e Bottom Line
Il software di monitoraggio dei clienti fornisce informazioni di prima mano su ciò che gli utenti sperimentano sul vostro sito web o sul vostro prodotto. I team di produttività e marketing utilizzeranno queste informazioni per creare soluzioni che soddisfino i clienti e li facciano ritornare.
Tutti gli strumenti di analisi degli utenti menzionati in questo elenco approfondiranno la comprensione del comportamento degli utenti. Integrate il software di monitoraggio degli utenti di vostra scelta con ClickUp per usufruire di nuove frontiere della centralità del cliente. Iscrivetevi a ClickUp gratis per saperne di più!