I manuali utente sono fondamentali per la serenità sia del tuo team che dei tuoi clienti. Non solo i manuali utente di qualità aumentano la soddisfazione dei clienti, ma riducono anche il numero di richieste di supporto clienti che il tuo team del supporto clienti riceve su un prodotto o servizio.
C'è solo un piccolo problema: creare manuali utente non è sempre facile. La documentazione tecnica, i requisiti legali e la formattazione meticolosa rendono difficile creare guide passo passo che i tuoi clienti e il tuo team seguiranno effettivamente.
Fortunatamente, non è necessario essere un redattore tecnico per redigere un manuale utente eccellente. È sufficiente un buon software per manuali utente. Il software per manuali utente semplifica i flussi di lavoro, potenzia il team del supporto e migliora l'esperienza complessiva dei clienti.
Tuttavia, la qualità del tuo strumento per manuali utente è importante. Dai un'occhiata a questa guida completa per aiutarti a scegliere il software per manuali utente giusto per la tua organizzazione, oltre alle nostre 10 scelte preferite per il 2024. ?
Cosa cercare in un software per manuali per utenti?
Gli strumenti per la creazione di manuali per gli utenti dovrebbero semplificarti la vita. Ogni soluzione è leggermente diversa, ma queste sono le funzionalità/funzioni più importanti da ricercare in uno strumento di documentazione:
- Facilità d'uso: i manuali di istruzioni possono essere piuttosto voluminosi, quindi scegli una piattaforma intuitiva con un'interfaccia utente pulita e una bassa barriera d'ingresso. Gli strumenti di creazione drag-and-drop sono indispensabili, soprattutto se sia i membri tecnici che quelli non tecnici del team utilizzeranno lo stesso software.
- Modelli e personalizzazione: chi ha tempo di passare ore a formattare? Cerca una piattaforma con modelli di manuali utente personalizzati che si adattino allo stile del tuo marchio. Gli editor drag-and-drop e la personalizzazione CSS o HTML sono ottimi anche per creare manuali dall'aspetto professionale.
- Elementi interattivi: alcune guide utente sono ancora stampate su carta, ma stanno diventando sempre più digitali. Se offri manuali utente online, cerca un software per manuali utente che supporti elementi interattivi. Dovrebbe consentirti di aggiungere video incorporati, immagini cliccabili e istruzioni dettagliate per tutorial più interattivi.
- Gestione del flusso di lavoro: la creazione di manuali utente è un lavoro di squadra, quindi scegli una piattaforma che offra una gestione del flusso di lavoro senza soluzione di continuità. Dovrebbe consentire la modifica in tempo reale, il controllo delle versioni e autorizzazioni personalizzabili.
I 10 migliori strumenti per manuali utente da utilizzare nel 2024
Che tu stia scrivendo un nuovo manuale utente da zero o aggiornando un manuale esistente, lo strumento giusto fa la differenza. Risparmia tempo e produci documentazione di livello professionale con i 10 migliori software per manuali utente del 2024.
1. ClickUp
Esatto: la piattaforma di project management più versatile al mondo è anche uno strumento affidabile per la creazione di manuali utente. Crea manuali utente in ClickUp Docs in tempo reale con gli stakeholder dei reparti IT, assistenza clienti, marketing, risorse umane e altri ancora. Crea documenti in ClickUp e collegali rapidamente ai tuoi flussi di lavoro, attività e progetti per creare manuali con un semplice clic. ?
Oh, e abbiamo fatto una menzione dei nostri modelli di manuali di istruzioni? Non c'è bisogno di formattare un documento: basta selezionare un modello ClickUp e sei pronto per partire. Possiamo suggerirti il modello ClickUp Wiki per creare una base di conoscenze fai da te? Questo modello gratis include utili sottosezioni, titoli e una tabella dei contenuti per semplificare notevolmente il processo di scrittura.
Se non riesci a trovare le parole giuste, prova ClickUp AI. Basta dire all'assistente di scrittura IA il tuo ruolo e cosa vuoi creare. Riassume le note delle riunioni, crea programmi e persino compone e modifica i manuali utente per te.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- ClickUp offre centinaia di modelli per tutto, dai wiki ai report.
- ClickUp Docs include funzionalità interattive come tabelle, blocchi di codice, segnalibri, pagine nidificate e altre opzioni di stile.
- ClickUp AI gestisce note tecniche, riassunti delle riunioni, requisiti degli utenti e altro ancora con pochi input.
- Collega i tuoi documenti ClickUp all'area di lavoro di ClickUp per visualizzare tutte le attività, le metriche e le chat relative a quel progetto in un unico posto.
Limitazioni di ClickUp
- La piattaforma ha molte funzionalità/funzioni, quindi all'inizio può sembrare un po' complicata.
- ClickUp AI è disponibile solo con piani a pagamento.
ClickUp prezzi
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Contattaci per i prezzi
- ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.100 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 3.900 recensioni)
2. Paligo
Paligo è un software per la creazione di manuali utente di tipo diverso. Questo sistema di gestione dei contenuti a componenti (CCMS) è progettato per manuali utente completi e digitali. La configurazione di Paligo consente di sostituire rapidamente informazioni, fatti, passaggi o specifiche tecniche con pochi clic. I team lo utilizzano per creare un'unica fonte di verità per tutto, dai manuali software alla gestione delle conoscenze.
Paligo funzionalità/funzioni migliori
- Hai bisogno di modificare un numero, una frase o una data? Modificalo rapidamente in tutti i manuali nel CCMS di Paligo.
- Paligo offre integrazioni per GitHub, Microsoft Teams, Gitlab, Zendesk e altro ancora.
- Gestisci immagini in diversi formati, inclusi HTML e stampa
- Gestisci facilmente i file tradotti senza problemi di duplicazione
Limitazioni di Paligo
- È necessario integrare Paligo con uno strumento di terze parti per il project management.
- Diversi utenti affermano che vorrebbero che Paligo avesse impostazioni di autorizzazione più personalizzabili.
Paligo prezzi
- Contattaci per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Paligo
- G2: 4,7/5 (oltre 50 recensioni)
- Capterra: 3/5 (1 recensione)
3. HelpDocs
HelpDocs è un software self-service per manuali utente che consente di creare basi di conoscenza personalizzabili. Include modelli HTML, ma consente anche CSS o JavaScript personalizzati se si desidera creare qualcosa di più personalizzato. Gli utenti apprezzano le solide analisi di HelpDocs, che suddividono i contenuti più performanti, l'invio di ticket, le categorie principali e altro ancora.
HelpDocs funzionalità/funzioni migliori
- Estendi HelpDocs con integrazioni per BotPenguin, Pendo, Heap e altro ancora.
- Personalizza quali utenti possono visualizzare determinati documenti di aiuto o impedisci ai clienti di visualizzare contenuti interni.
- Visualizza i ticket di supporto clienti nell'estensione del browser Chrome HelpDocs
- Crea un widget self-service sul tuo sito con HelpDocs Lighthouse
Limitazioni di HelpDocs
- Diversi utenti affermano che formattare e creare tabelle rappresenta una sfida.
- Non dispone delle funzionalità CCMS, quindi è necessario regolare manualmente le variabili globali.
HelpDocs prezzi
- Prezzo di partenza: 55 $ al mese per cinque account, con fatturazione annuale
- Build: 109 $ al mese per 15 account, fatturazione annuale
- Grow: 210 $ al mese per 50 account, fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di HelpDocs
- G2: 4,2/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (8 recensioni)
4. Scribe
Scribe si presenta come una piattaforma di scrittura all-in-one per tutto, dalla documentazione di formazione alle procedure operative standard interne. La cosa fantastica di Scribe è che documenta automaticamente i processi passo dopo passo registrando lo schermo in tempo reale. Se hai rimandato la documentazione perché ti sembra troppo impegnativa, la creazione automatica di contenuti di Scribe potrebbe essere una svolta. ✨
Le migliori funzionalità di Scribe
- Installa l'estensione del browser Scribe per creare automaticamente guide passo passo.
- Modifica i manuali generati automaticamente da Scribe con testo e screenshot aggiuntivi.
- Inserisci facilmente le procedure operative standard di Scribe nella tua knowledge base o esportale in PDF.
- Scribe semplifica la redazione di qualsiasi dato sensibile relativo a dipendenti o clienti.
Limiti di Scribe
- Alcuni utenti sostengono che la funzionalità di generazione automatica non sia realmente automatica.
- Scribe non include il project management nella sua piattaforma, quindi dovrai comunque passare dal software per manuali utente al tuo elenco di cose da fare.
Scribe prezzi
- Base: Gratis
- Pro Team: 12 $ al mese per postazione con un minimo di cinque postazioni, fatturato annualmente
- Enterprise: Contattateci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Scribe
- G2: 4,8/5 (oltre 60 recensioni)
- Capterra: 4,9/5 (10 recensioni)
5. Speach
Speach è un software per manuali utente specializzato in procedure operative standard interne e video di formazione. Se il tuo team non reagisce bene alle lunghe pagine di testo durante l'onboarding, le guide multimediali di Speach sono un must. Non è adatto per i manuali utente destinati ai clienti, ma se svolgi molta formazione interna e hai bisogno di qualcosa che integri il tuo sistema di gestione dell'apprendimento (LMS), Speach è un'ottima scelta.
Le migliori funzionalità di Speach
- Crea registrazioni dello schermo, diapositive, quiz e altro ancora
- Gira e modifica i tuoi video senza uscire dalla piattaforma
- Speach offre sottotitoli e traduzioni con un solo clic.
- Aggiungi annotazioni, link, testo e compiti a ciascun video
Limiti di pronuncia
- Non ha molte recensioni
- Speach non è una vera piattaforma di gestione delle conoscenze. È più uno strumento di creazione di contenuti per scopi interni.
Speach prezzi
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Document360
Document360 si presenta come un software per manuali utente basato sull'IA per uso sia interno che esterno. Utilizzalo per gestire le tue procedure operative standard, i wiki, la documentazione relativa al lancio dei prodotti e altro ancora. Include anche una knowledge base ottimizzata per la SEO. ?
Document360 funzionalità/funzioni migliori
- Document360 si integra con Drift, Slack, Freshdesk, Intercom e altri ancora.
- Utilizza il widget Knowledge Base per offrire supporto automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i prodotti SaaS.
- Utilizza Document360 Workflow per creare automazioni del flusso di lavoro basate su trigger.
- Gli sviluppatori utilizzano Document360 sia per la documentazione API interna ed esterna che per la documentazione software.
Limitazioni di Document360
- Alcuni utenti dicono che può diventare costoso
- Altri sostengono che la formattazione degli articoli sia un po' complicata.
Document360 prezzi
- Free
- Standard: 124 $ al mese per progetto, fatturato annualmente
- Professionale: 248 $ al mese per progetto, fatturato annualmente
- Aziendale: 331 $ al mese per progetto, fatturato annualmente
- Enterprise: 497 $ al mese per progetto, fatturato annualmente
Valutazioni e recensioni di Document360
- G2: 4,7/5 (oltre 370 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 190 recensioni)
7. Nuclino
Nuclino è un "cervello collettivo" che combina project management, documentazione e conoscenza in un'unica piattaforma. Questo software per manuali utente organizza tutti i documenti e le conoscenze con filtri avanzati. Include anche modelli di manuali utente per il monitoraggio dei progetti, verbali delle riunioni, wiki specifici per reparto e altro ancora.
Le migliori funzionalità di Nuclino
- Accelera le operazioni con i tasti di scelta rapida e i comandi slash di Nuclino.
- Affidati a Nuclino Sidekick per brainstorming basati sull'IA, riepiloghi/riassunti e molto altro ancora.
- Utilizza un modello Nuclino specifico per il tuo caso d'uso per creare la documentazione in tempi record.
- Nuclino utilizza sistemi di sicurezza all'avanguardia, tra cui crittografia in transito e a riposo, Single Sign-On e autenticazione a due fattori.
Limiti di Nuclino
- Non ha molte recensioni
- Alcuni utenti sostengono che Nuclino abbia difficoltà a gestire grandi set di dati.
Nuclino prezzi
- Free
- Standard: 5 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Premium: 10 $ al mese per utente, fatturato annualmente
Valutazioni e recensioni di Nuclino
- G2: 4,7/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 70 recensioni)
8. GitBook
GitBook è uno strumento specializzato per manuali utente progettato per i team tecnici. Invece di archiviare la documentazione tecnica critica su piattaforme diverse, GitBook riunisce tutto in un unico posto per i team di ingegneri. Compila guide alla risoluzione dei problemi, istruzioni di installazione e manuali operativi in un unico posto per una migliore esperienza utente. La sua configurazione AI-first rende semplicissimo estrarre conoscenze condivisibili dai messaggi Slack, dalla documentazione esistente e altro ancora. ?
Le migliori funzionalità di GitBook
- Affidati a GitBook IA per identificare le conoscenze utili e aggiungerle alla tua base di conoscenze.
- Chiedi a GitBook IA di convertire dati non strutturati, come le chat di Slack, in documentazione utilizzabile.
- GitBook si integra perfettamente con Gitlab per il monitoraggio delle note di rilascio, dei log e altro ancora.
- Gitbook IA cerca automaticamente informazioni contrastanti o duplicate
Limiti di GitBook
- Gli utenti non tecnici non saranno in grado di utilizzare GitBook.
- Alcuni utenti segnalano problemi nell'unire versioni diverse di un documento.
GitBook prezzi
- Personale: Gratis
- In più: 6,70 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Pro: 12,50 $ al mese per utente, fatturato annualmente, più 82,50 $ al mese per la piattaforma.
- Enterprise: Contattaci per i prezzi
Valutazioni e recensioni di GitBook
- G2: 4,7/5 (oltre 130 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 15 recensioni)
9. Dozuki
Fai parte di un team di produzione? Semplifica tutto con il software per manuali utente Dozuki. Tutto quello che devi fare è documentare i processi con foto e video, e la piattaforma digitalizza, organizza e effettua la condivisione di queste informazioni con il tuo team in pochi clic. Affidati alla piattaforma per archiviare e organizzare procedure operative standard, manuali di formazione, documenti sui requisiti dei prodotti e altro ancora in un unico posto.
Dozuki funzionalità/funzioni migliori
- Dozuki fornisce supporto per oltre 100 lingue
- Converti rapidamente la documentazione approvata in programmi di formazione per i dipendenti
- Effettua la connessione di Dozuki al tuo LMS, ERP e altri sistemi per visualizzare tutte le informazioni.
- Dozuki fornisce supporto per processi e documentazione standardizzati per gli audit.
Limiti di Dozuki
- Dozuki è adatto solo alle aziende manifatturiere.
- Alcuni utenti sostengono che Dozuki imponga un limite al numero di immagini e video che è possibile aggiungere alla documentazione.
Dozuki prezzi
- Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Dozuki
- G2: 4,4/5 (oltre 170 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 10 recensioni)
10. ClickHelp
Fornisci software di qualità eccellente ai tuoi clienti? ClickHelp è uno strumento per manuali utente progettato per redattori tecnici e sviluppatori SaaS. Crea video, sondaggi, quiz, moduli e altro ancora per raccogliere informazioni, collaborare con il tuo team e ospitare le tue conoscenze collettive in questo strumento cloud-based incredibilmente veloce.
ClickHelp funzionalità/funzioni migliori
- ClickHelp si integra con più di 20 app di terze parti.
- Supporta una cronologia delle versioni illimitata e la revisione.
- Riutilizza frammenti di contenuto su più piattaforme
- Effettua il monitoraggio di oltre 30 metriche relative ai contenuti per verificare l'efficacia dei tuoi manuali utente.
Limitazioni di ClickHelp
- Non include il project management.
- ClickHelp è costoso
ClickHelp prezzi
- Starter: 175 $ al mese per due utenti
- Crescita: 285 $ al mese per cinque utenti
- Professional: 580 $ al mese per 10 utenti
Valutazioni e recensioni di ClickHelp
- G2: 4,8/5 (oltre 60 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 10 recensioni)
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Sebbene ci siano alcune opzioni valide in questo elenco dei 10 migliori, ClickUp è l'opzione che fa risparmiare più tempo ai team impegnati. Invece di sfogliare più piattaforme, puoi conservare manuali, comunicazioni, metriche, project management, modelli di manuali di formazione, strumenti di IA e altro ancora in un unico posto. ?
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