Nessuna azienda può avere esito positivo senza un servizio clienti rapido ed efficiente. E se state cercando un software per il servizio clienti, è probabile che prima o poi vi imbattiate in Intercom.
E c'è un motivo. Intercom è una piattaforma leader per il coinvolgimento dei clienti, in parte grazie alle sue funzionalità di base e avanzate, molte delle quali sono ora dotate di IA. Ma non è tutto rose e fiori: gli utenti spesso lamentano la curva di apprendimento troppo ripida e le costose, per non dire complicate, fasce di prezzo di Intercom.
Se state iniziando a cercare alternative a Intercom, abbiamo buone notizie: ci sono molte opzioni per potenziare il vostro lavoro di supporto clienti, a patto che sappiate dove cercare. Per iniziare, vi proponiamo questo elenco delle migliori alternative a Intercom. Ognuna di esse presenta vantaggi unici e tutte vi aiuteranno a creare esperienze d'impatto per i clienti che favoriscono la crescita aziendale.
Cosa cercare nelle alternative di supporto clienti a Intercom?
Cominciamo con una precisazione: non esiste una dimensione unica quando si tratta della migliore alternativa a Intercom. Esistono invece diverse alternative a Intercom, che offrono tutte vantaggi e vantaggi unici gestione del cliente funzionalità/funzione.
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Tuttavia, le migliori alternative a Intercom tendono tutte a condividere alcune funzionalità/funzione comuni:
- Facilità per l'utente: tuttistrumenti per un servizio clienti eccellente devono essere facili da usare, consentendo ai membri del team di supporto di concentrare tutta la loro attenzione sull'ottimizzazione delle interazioni con i clienti
- Monitoraggio completo dei clienti: quanto più è possibilemonitoraggio dei vostri clientipiù il team del supporto clienti può essere informato quando lavora con ogni ticket e richiesta di assistenza
- Opzioni di comunicazione interna:Comunicazione con i team è un requisito fondamentale per un servizio clienti di qualità; quanto più facilmente gli agenti del supporto clienti possono collaborare, tanto meglio sarà
- Qualsiasi piattaforma di assistenza clienti deve consentire al team di monitorare facilmente i ticket di supporto clienti per una risoluzione affidabile e tempestiva dei problemifeedback del cliente* Integrazioni con i social media: Dagli strumenti di monitoraggio dei social media a una piattaforma disistema di ticketing che si estende ai messaggi dei social media, il moderno software per l'assistenza clienti deve tenere conto dei canali
- Capacità di IA: Dalla chat di assistenza al routing dei ticket, qualsiasi alternativa a Intercom dovrebbe aiutare gli agenti di supporto, dalle piccole aziende ai grandi team, a ottimizzare il loro lavoro grazie all'IA
Le 9 migliori alternative a Intercom da usare nel 2024
Intercom potrebbe essere troppo costoso, o troppo difficile da imparare, oppure potreste semplicemente voler tenere aperte le vostre opzioni. Dal software di live chat all'automazione commerciale e di marketing, utilizzate questo elenco per iniziare la ricerca della migliore alternativa a Intercom che corrisponda alla vostra situazione specifica e alle vostre esigenze aziendali.
1. Aiuto Scout
Via Aiuto Scout Elencato frequentemente come una delle migliori soluzioni software per l'help desk e un alternativa a software per l'assistenza clienti come Freshdesk help Scout dà priorità al coinvolgimento dei clienti. Ma il suo vero posto come migliore alternativa a Intercom in questo elenco è dovuto alle sue capacità di IA, che possono aiutare con qualsiasi cosa, dalla condensazione di lunghe email a risposte più dinamiche e altre funzionalità/funzione di automazione.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Una finestra In arrivo condivisa facilita la collaborazione tra gli agenti di supporto clienti su query e richieste
- La base di conoscenze si integra direttamente nella funzionalità/funzione di live chat, accelerando le risposte e alleggerendo il carico di lavoro degli agenti di live chat
- L'integrazione con strumenti di automazione dell'email marketing come MailChimp e Campaign Monitor può rendere i follower più facili e intuitivi
- Il widget di assistenza Beacon fornisce funzionalità/funzione come la messaggistica in-app e il supporto in chat
limiti di #### Help Scout
- Nessuna funzione di chatbot nel suo widget di live chat
- La cronologia delle chat illimitata e il supporto completo per i social media sono disponibili solo nel piano a pagamento più alto
Prezzi di Help Scout
- Standard: $20/utente al mese
- Plus: 40 dollari/utente al mese
- Pro: 60 dollari/utente al mese
Help Scout valutazioni e recensioni
- G2: 4.4/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (oltre 200 recensioni)
2. HubSpot Service Hub
Via HubSpot Service Hub Gigante dell'automazione dell'email marketing, HubSpot si è fatto un nome anche nel supporto clienti. Soprattutto per gli utenti HubSpot che hanno già familiarità con funzionalità/funzioni come il suo Strumenti di IA per il CRM service Hub può essere un'ottima alternativa a Intercom per il software di live chat, i chatbot abilitati all'IA, il sistema di ticketing dell'help desk e altro ancora.
Le migliori funzionalità/funzione di HubSpot Service Hub
- Funzionalità/funzione di knowledge base completa per costruire una libreria di risposte per i vostri agenti di live chat e supporto
- Software VoIP incorporato per mantenere tutte le attività commerciali e di supporto clienti, compreso il call center, in un unico luogo
- Dashboard di reportistica approfondita per esaminare le prestazioni dai visitatori del sito web alle conversazioni in chat
- Un approccio omnicanale al supporto clienti con assistenza per tutti i canali principali
Limiti di HubSpot Service Hub
- La funzione completa richiede la sottoscrizione di diversi altri strumenti, tra cui HubSpot CRM
- Le opzioni di personalizzazione possono essere limitate per la piattaforma di messaggistica e altri canali di comunicazione
Prezzi di HubSpot Service Hub
- Starter: 20 dollari al mese
- Professionale: 500 dollari al mese
- Enterprise: 1.200 dollari al mese
Valutazioni e recensioni di HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4.1/5 (oltre 150 recensioni)
3. HelpCrunch
Via HelpCrunch HelpCrunch, che offre servizi di migrazione gratis agli utenti dei suoi concorrenti, è un'altra delle migliori alternative a Intercom. Il suo sistema di ticketing per l'help desk, unito a un approccio multicanale che lo rende una delle piattaforme di assistenza clienti più ampie disponibili, lo rende una scelta particolarmente popolare per massimizzare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di HelpCrunch
- Profili avanzati, generati dinamicamente, che registrano e memorizzano i percorsi degli utenti, la storia degli acquisti, i punti di contatto precedenti e altro ancora
- Un intuitivo widget per la chat che può essere personalizzato per adattarsi al vostro marchio e al vostro team di supporto
- Integrazione di automazione dell'email marketing personalizzata in base al comportamento dell'utente, alla posizione e altro ancora
- Una finestra In arrivo condivisa, trascrizioni delle chat e dashboard che facilitano la collaborazione dei team
Limiti di HelpCrunch
- La funzione IA è ancora in fase di sviluppo e alcuni utenti hanno segnalato bug nella piattaforma di supporto
- Nessuna analisi dei visitatori o della produttività del sito web, il che obbliga le aziende online a rivolgersi altrove per ottenere questi dati preziosi
Prezzi di HelpCrunch
- Basic: 12 dollari al mese per agente
- Pro: $20/mese per agente
- Enterprise: $495/mese per utenti illimitati
Valutazioni e recensioni di HelpCrunch
- G2: 4.7/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4.8/5 (oltre 180 recensioni)
4. LiveChat
Via LiveChat Il suo nome potrebbe non rivelare nulla, ma LiveChat è un servizio completo di comunicazione personalizzata con i clienti piattaforma. Sì, avete una funzionalità/funzione di live chat approfondita e dotata di numerose integrazioni, da Squarespace a WhatsApp. Ma le sue funzionalità/funzione avanzate includono anche la possibilità di inviare e ricevere messaggi personalizzati a tutti i vostri clienti, dai visitatori del sito web ai testi.
le migliori funzionalità/funzioni di #### LiveChat
- Automazioni avanzate di IA che possono automatizzare il supporto clienti senza sacrificare la qualità
- Widget per chattare dal vivo leader del settore con opzioni di personalizzazione avanzate come profili degli agenti, reportistica sui dati dei clienti e altro ancora
- Sistema di ticketing automatizzato che monitora le richieste dei clienti e assegna le attività agli agenti del supporto clienti per le risposte appropriate
- Una versione di prova di 14 giorni consente alle aziende di esplorare gratuitamente anche le funzionalità più avanzate
Limiti di LiveChat
- Relativamente costoso rispetto ad altre alternative Intercom, data la sua impostazione di funzionalità/funzione
- A volte il sistema può essere lento e ritardare i tempi di risposta ai messaggi di chat dal vivo
Prezzi della chat dal vivo
- Starter: $20/mese per utente
- Teams: $41/mese per utente
- Business: $59/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
valutazioni e recensioni su #### LiveChat
- G2: 4,5/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (1.600+ recensioni)
5. Olark
Via Olark Un altro software incentrato sulla chat dal vivo, Olark, brilla per la sua competenza principale. Un bellissimo widget per la chat è dotato di trascrizioni automatiche delle chat e di una cronologia illimitata delle chat da consultare in seguito. Inoltre, è inclusa la possibilità di trasformare i dati grezzi in analisi attuabili, che contribuiscono in modo significativo all'ottimizzazione del servizio clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Olark
- Automazione dei messaggi grazie alle capacità dell'IA, per semplificare le interazioni con i clienti
- Le traduzioni di chattare dal vivo con l'IA possono portare la vostra gestione dei clienti a livello internazionale in modo rapido ed efficiente
- Capacità di ricerca avanzata di parole chiave attraverso le trascrizioni delle vecchie chattare per riferimenti futuri
- Interfaccia di facile utilizzo che facilita l'inserimento in azienda grazie a una curva di apprendimento minima
Limiti di Olark
- Nessun sistema di ticketing dedicato, che ne limita le capacità come software di help desk e come vera alternativa a Intercom
- Nessuna app mobile o piattaforma di messaggistica mobile che consenta la gestione del servizio clienti in movimento
Prezzi di Olark
- Versione di prova gratuita di 14 giorni
- Unlimited: 29 dollari al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Olark
- G2: 4.3/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (oltre 400 recensioni)
6. Tidio
Via Tidio Quando si considera l'IA, qualsiasi elenco delle migliori alternative a Intercom deve includere Tidio. È uno strumento progettato per la soddisfazione dei clienti, grazie a funzionalità avanzate di automazione che si combinano con il supporto umano per ottimizzare la messaggistica multicanale e in-app.
Le migliori funzionalità/funzione di Tidio
- Robusto widget per il live chattare, con integrazioni con i social media per un supporto multicanale
- Ampio database di modelli per qualsiasi cosa, dalle risposte standard alle email automatizzate e ad altri canali di comunicazione
- Sistema di ticketing di facile utilizzo che può trasformare Tidio in un software di help desk utilizzabile dalle piccole aziende
- Sondaggi automatizzati sulla soddisfazione dei clienti aiutano le aziende a valutare i loro lavori richiesti
Limiti di Tidio
- Integrazioni limitate con altri sistemi distrumenti per il supporto clienti rispetto ad altre alternative di Intercom
- Mentre la configurazione generale è semplice, l'impostazione del chatbot e la creazione della sua libreria di risposte possono creare confusione
Prezzi di Tidio
- Gratuito
- Starter: $29/mese
- Communicator: $25/mese per utente
- Chatbot: $29/mese
- Tidio+: $394/mese
Valutazioni e recensioni di Tidio
- G2: 4,7/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4.8/5 (800+ recensioni)
7. Zendesk
Via Zendesk Forse non sarà l'alternativa più diretta a Intercom, ma nessun elenco di software di help desk non può essere completato senza almeno menzionare Zendesk.
Si tratta soprattutto di un sistema di ticketing, con funzionalità/funzioni quali risposte automatizzate, reportistica avanzata e automazioni del flusso di lavoro e tutto ciò lo rende una delle migliori alternative a Intercom.
Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk
- Automazioni di risposta che ottimizzano la piattaforma di messaggistica e aiutano gli agenti a concentrarsi su problemi più complessi
- Funzionalità avanzata di knowledge base per costruire un sistema di auto-aiuto per le piccole aziende per indirizzare i loro utenti
- oltre 1.000 integrazioni per trasformare Zendesk in una piattaforma completa per migliorare il servizio clienti
- Chatbot abilitato all'apprendimento automatico che impara a migliorare le proprie risposte nel tempo
Limiti di Zendesk
- Il chatbot è confuso da configurare e all'inizio può fornire risposte irrilevanti
- La funzione IA ha un costo aggiuntivo significativo rispetto ad altre alternative a Intercom
Prezzi di Zendesk
- Suite Teams: $55/mese per utente
- Suite Growth: $89/mese per utente
- Suite Professional: $115/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
- Integrazioni IA avanzate: $50/mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.700 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.700 recensioni)
8. ClickDesk
Via ClickDesk Con ClickDesk, la chattare dal vivo è solo l'inizio. Questa alternativa a Intercom consente ai vostri agenti di chattare in video e voce con i clienti, migliorando le loro capacità di assistenza su dispositivi mobili, computer desktop e qualsiasi altro canale necessario.
Le migliori funzionalità/funzioni di ClickDesk
- Funzionalità di chattare in video e voce via browser, compresa la condivisione dello schermo per spiegare soluzioni complesse agli agenti
- Integrazioni con le toolbar dei social media per raggiungere i clienti dove trascorrono il loro tempo
- Pannello della finestra In arrivo semplificato che permette di visualizzare, distribuire e gestire facilmente le query aperte
- App mobile nativa per gli agenti, che possono gestire le richieste di supporto clienti e le query di chattare in diretta mentre sono in movimento
Limiti di ClickDesk
- Le funzionalità/funzione dell'help desk e della base di conoscenza sono limitate rispetto alle altre alternative gratuite di Intercom presenti in questo elenco
- Curva di apprendimento elevata per le piccole aziende che desiderano un rapido inserimento nell'alternativa Intercom scelta
Prezzi di ClickDesk
- Piano Free per un massimo di 10 utenti
- Lite: $14,99/mese
- Pro: 24,99 dollari/mese
- Enterprise: 39 dollari al mese
ClickDesk valutazioni e recensioni
- G2: 5/5 (1+ recensioni)
- Capterra: 3/5 (3+ recensioni)
9. Freshdesk
Via Freshdesk Se siete alla ricerca di un supporto per call center, Freshdesk potrebbe essere la migliore alternativa a Intercom. Include un sistema di ticketing integrato con messaggistica e supporto chatbot abilitato all'IA, oltre alla possibilità di trasformare i dati dei clienti in report avanzati e fruibili per migliorare il servizio clienti nel tempo.
Le migliori funzionalità/funzione di Freshdesk
- Funzionalità avanzate di call center, tra cui la possibilità di ottimizzare tutte le chiamate di assistenza in entrata e in uscita
- Le funzionalità di automazione dell'IA includono l'instradamento e l'escalation dinamica dei ticket, l'assistenza tramite chatbot e la reportistica predittiva
- La titolarità condivisa di attività e ticket consente a team di grandi dimensioni di collaborare alle richieste di assistenza attraverso i vari canali
- Il vero supporto omnichannel fa di Freshdesk l'alternativa Intercom più completa di questo elenco
Limiti di Freshdesk
- Strumento molto complesso che richiede una configurazione e un onboarding estesi per essere efficace
- Nessun database centralizzato dei clienti o CRM può fornire un facile approfondimento della cronologia delle interazioni
Prezzi di Freshdesk
- Gratuito
- Crescita: $15/mese per utente
- Pro: $49/mese per utente
- Enterprise: $79/mese per utente
Valutazioni e recensioni su Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
Oltre Intercom: Altri software per l'assistenza clienti e strumenti di IA
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- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 3.800 recensioni)
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