Nessuna azienda può avere successo senza un servizio clienti veloce ed efficiente. E, se stai cercando un software per il servizio clienti, è probabile che prima o poi ti imbatterai in Intercom.
C'è una ragione per questo. Intercom è una piattaforma leader nel coinvolgimento dei clienti, in parte grazie alle sue funzionalità/funzioni di base e avanzate, molte delle quali sono ora basate sull'IA. Ma non è tutto rose e fiori, con gli utenti che spesso si lamentano della ripida curva di apprendimento e dei livelli di prezzo costosi, per non dire complicati, di Intercom.
Se stai iniziando a cercare alternative a Intercom, abbiamo buone notizie: ci sono molte opzioni per potenziare il tuo supporto clienti, basta sapere dove cercare. Ti aiuteremo a iniziare con questo elenco delle migliori alternative a Intercom. Ognuna di esse ha i suoi vantaggi unici e tutte ti aiuteranno a creare esperienze cliente di grande impatto che favoriscono la crescita del business.
Cosa dovresti cercare nelle alternative di supporto clienti a Intercom?
Iniziamo con una precisazione: non esiste un'alternativa a Intercom valida per tutti. Esistono invece diverse alternative a Intercom, ognuna delle quali offre vantaggi e funzionalità/funzioni di gestione dei clienti unici.
Tuttavia, le migliori alternative a Intercom tendono tutte a condividere alcune funzionalità/funzioni comuni:
- Facilità d'uso: tutti gli strumenti per un eccellente servizio clienti devono essere facili da usare, consentendo ai membri del tuo team del supporto di concentrare tutta la loro attenzione sull'ottimizzazione delle interazioni con i clienti.
- Monitoraggio completo dei clienti: migliore è il monitoraggio dei tuoi clienti, più informati saranno i tuoi team del supporto clienti quando lavorano su ogni ticket e richiesta di assistenza.
- Opzioni di comunicazione interna: la comunicazione all'interno del team è un requisito fondamentale per un servizio clienti di qualità; più facile è la collaborazione tra i tuoi agenti del supporto clienti, meglio è.
- Opzioni di ticketing: qualsiasi piattaforma di assistenza clienti deve consentire al tuo team di effettuare il monitoraggio dei ticket di supporto clienti per una risoluzione affidabile e tempestiva dei feedback dei clienti.
- Integrazioni con i social media: dagli strumenti di monitoraggio dei social media a un sistema di ticketing che si estende ai messaggi sui social media, i moderni software di assistenza clienti devono tenere conto dei canali
- Funzionalità IA: dalla chat live all'inoltro dei ticket, qualsiasi alternativa a Intercom dovrebbe aiutare gli agenti dell'assistenza, dalle piccole imprese ai grandi team, a semplificare il loro lavoro attraverso l'IA.
Le 9 migliori alternative a Intercom da utilizzare
Intercom potrebbe essere troppo costoso o troppo difficile da imparare, oppure potresti semplicemente voler mantenere aperte le tue opzioni. Dal software di chat live all'automazione commerciale e del marketing, usa questo elenco per iniziare la tua ricerca della migliore alternativa a Intercom che si adatta alla tua situazione specifica e alle tue esigenze aziendali.
1. Help Scout
Spesso indicato come uno dei migliori software di assistenza tecnica e alternativa a software di assistenza clienti come Freshdesk, Help Scout dà la priorità al coinvolgimento dei clienti. Ma il suo vero posto come migliore alternativa a Intercom in questo elenco è dovuto alle sue capacità di IA, che possono aiutare in qualsiasi cosa, dalla condensazione di lunghe email a risposte più dinamiche e altre funzionalità di automazione.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Una casella di posta condivisa facilita la collaborazione tra gli agenti dell'assistenza per rispondere alle domande e alle richieste dei clienti.
- La knowledge base si integra direttamente nella funzionalità di live chat, velocizzando le risposte e alleggerendo il carico di lavoro degli agenti di live chat.
- L'integrazione con strumenti di automazione dell'email marketing come MailChimp e Campaign Monitor può rendere i follow-up più semplici e intuitivi.
- Il widget di assistenza Beacon offre funzionalità come la messaggistica in-app e l'assistenza tramite chat.
Limitazioni di Help Scout
- Nessuna funzione chatbot nel widget di chat live
- La cronologia chat illimitata e il supporto completo per i social media sono disponibili solo nel piano a pagamento.
Prezzi di Help Scout
- Standard: 20 $/utente al mese
- In più: 40 $ al mese per utente
- Pro: 60 $/utente al mese
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 200 recensioni)
2. HubSpot Service Hub
Gigante nel settore dell'automazione dell'email marketing, HubSpot si è fatto un nome anche nel supporto clienti. Soprattutto per gli utenti HubSpot esistenti che hanno già familiarità con funzionalità/funzioni come i suoi strumenti di IA per il CRM, il Service Hub può essere un'ottima alternativa a Intercom per il software di live chat, i chatbot basati sull'IA, un sistema di ticketing dell'help desk e altro ancora.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot Service Hub
- Funzionalità completa di knowledge base per creare una libreria di risposte per la tua live chat e i tuoi agenti di supporto.
- Software VoIP integrato per gestire tutte le attività commerciali e l'assistenza clienti, compreso il tuo call center, in un unico posto.
- Dashboard di reportistica approfondita per esaminare le prestazioni, dai visitatori del sito web alle conversazioni in chat.
- Un approccio omnicanale al servizio clienti con supporto per tutti i principali canali
Limitazioni di HubSpot Service Hub
- Per usufruire di tutte le funzioni è necessario effettuare una sottoscrizione per diversi altri strumenti, tra cui HubSpot CRM.
- Le opzioni di personalizzazione possono essere limitate per la sua piattaforma di messaggistica e altri canali di comunicazione.
Prezzi di HubSpot Service Hub
- Starter: 20 $ al mese
- Professionale: 500 $ al mese
- Enterprise: 1.200 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 150 recensioni)
3. HelpCrunch
Offrendo servizi di migrazione gratis per gli utenti dei suoi concorrenti, HelpCrunch è un'altra ottima alternativa a Intercom. Il suo sistema di ticketing dell'help desk, combinato con un approccio multicanale che lo rende una delle piattaforme di assistenza clienti più complete disponibili, lo rende una scelta particolarmente popolare per massimizzare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di HelpCrunch
- Profili cliente avanzati e generati dinamicamente che registrano e memorizzano i percorsi degli utenti, le cronologie degli acquisti, i punti di contatto precedenti e altro ancora.
- Un widget di chat intuitivo che può essere personalizzato in base al tuo marchio e al tuo team del supporto.
- Automazione integrata dell'email marketing personalizzabile in base al comportamento degli utenti, alla loro posizione e altro ancora.
- Una casella di posta condivisa, trascrizioni delle chat e dashboard facilitano la collaborazione tra i team.
Limitazioni di HelpCrunch
- La funzionalità IA è ancora in fase di sviluppo e alcuni utenti hanno segnalato bug nella piattaforma di supporto.
- Nessuna analisi sui visitatori del sito web o sui prodotti, costringendo le aziende online a rivolgersi altrove per ottenere questi preziosi dati.
Prezzi di HelpCrunch
- Base: 12 $ al mese per agente
- Pro: 20 $ al mese per agente
- Enterprise: 495 $ al mese per un numero illimitato di utenti
Valutazioni e recensioni di HelpCrunch
- G2: 4,7/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 180 recensioni)
4. LiveChat
Il nome potrebbe non rivelarlo, ma LiveChat è una piattaforma completa per la comunicazione con i clienti. Sì, ottieni una funzione di chat live approfondita che include numerose integrazioni, da Squarespace a WhatsApp. Ma le sue funzionalità avanzate includono anche la possibilità di inviare e ricevere messaggi mirati a tutti i tuoi clienti, dai visitatori del sito web al testo.
Le migliori funzionalità di LiveChat
- Funzionalità IA avanzate in grado di effettuare l'automazione del supporto clienti senza sacrificare la qualità.
- Widget di chat live leader del settore con opzioni di personalizzazione avanzate come profili degli agenti, report sui dati dei clienti e altro ancora.
- Sistema di ticketing automatizzato che effettua il monitoraggio delle richieste dei clienti e assegna le attività agli agenti del supporto clienti per fornire risposte adeguate.
- Una versione di prova gratuita di 14 giorni consente alle aziende di esplorare gratis anche le funzionalità avanzate.
Limitazioni di LiveChat
- Relativamente costosa rispetto ad altre alternative a Intercom, date le sue funzionalità/funzioni.
- Il sistema può talvolta subire rallentamenti, ritardando i tempi di risposta ai messaggi della chat live.
Prezzi della chat live
- Starter: 20 $ al mese per utente
- Team: 41 $ al mese per utente
- Aziendale: 59 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per i prezzi
Valutazioni e recensioni di LiveChat
- G2: 4,5/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1.600 recensioni)
5. Olark
Un altro software incentrato sulla chat live, Olark, eccelle nella sua competenza principale. Un bellissimo widget di chat è dotato di trascrizioni automatiche delle chat e cronologia illimitata delle chat per riferimento futuro. È inclusa anche la possibilità di trasformare quei dati grezzi in analisi utilizzabili, che contribuiscono notevolmente a ottimizzare il tuo servizio clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Olark
- Automazione dei messaggi tramite funzionalità IA, ottimizzazione delle interazioni con i clienti
- Le traduzioni in tempo reale delle chat live basate sull'IA possono rendere la tua gestione dei clienti internazionale in modo rapido ed efficiente.
- Funzionalità avanzata di ricerca per parole chiave attraverso le vecchie trascrizioni delle chat live per riferimento futuro.
- Interfaccia intuitiva che semplifica l'onboarding grazie a una curva di apprendimento minima.
Limiti di Olark
- Non dispone di un sistema di ticketing dedicato, il che ne limita le capacità come software di assistenza tecnica e vera alternativa a Intercom.
- Nessuna app mobile o piattaforma di messaggistica mobile che consenta la gestione del servizio clienti in mobilità.
Prezzi di Olark
- Versione di prova gratis di 14 giorni
- Unlimited: 29 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Olark
- G2: 4,3/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 400 recensioni)
6. Tidio
Quando si parla di IA, qualsiasi elenco delle migliori alternative a Intercom deve includere Tidio. Si tratta di uno strumento progettato per la soddisfazione del cliente, grazie a funzionalità di automazione avanzate che si combinano con il supporto umano per ottimizzare la messaggistica multicanale e in-app.
Le migliori funzionalità/funzioni di Tidio
- Robusto widget di chat live, che include integrazioni con i social media per un supporto multicanale.
- Ampio database di modelli per qualsiasi esigenza, dalle risposte standard alle email automatiche e altri canali di comunicazione.
- Sistema di ticketing intuitivo che può trasformare Tidio in un software di assistenza utilizzabile dalle piccole imprese.
- I sondaggi automatizzati sulla soddisfazione dei clienti aiutano le aziende a valutare il lavoro richiesto.
Limiti di Tidio
- Integrazioni limitate con altri strumenti di supporto clienti rispetto ad altre alternative a Intercom.
- Sebbene la configurazione complessiva sia semplice, l'impostazione del chatbot e la creazione della sua libreria di risposte possono risultare complesse.
Prezzi di Tidio
- Free
- Starter: 29 $ al mese
- Communicator: 25 $ al mese per utente
- Chatbot: 29 $ al mese
- Tidio+: 394 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Tidio
- G2: 4,7/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 800 recensioni)
7. Zendesk
Potrebbe non essere l'alternativa più diretta a Intercom, ma nessun elenco di software di help desk può dirsi completo senza almeno fare una menzione a Zendesk.
Si tratta soprattutto di un sistema di ticketing, con funzionalità quali risposte automatiche, reportistica avanzata e automazione del flusso di lavoro che ne aumentano l'attrattiva come migliore alternativa a Intercom.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Bot di risposta automatizzato che semplifica la piattaforma di messaggistica e aiuta gli agenti a concentrarsi su problemi più complessi.
- Funzionalità avanzata di knowledge base per creare un sistema di auto-aiuto per le piccole imprese che desiderano indirizzare i propri utenti.
- Oltre 1.000 integrazioni per trasformare Zendesk in una piattaforma completa per migliorare il servizio clienti.
- Chatbot basato sull'apprendimento automatico che impara a migliorare le sue risposte nel tempo.
Limiti di Zendesk
- Il chatbot è complicato da configurare e all'inizio può fornire risposte irrilevanti.
- La funzione IA comporta un costo aggiuntivo significativo rispetto ad altre alternative a Intercom.
Prezzi di Zendesk
- Suite Team: 55 $ al mese per utente
- Suite Growth: 89 $ al mese per utente
- Suite Professional: 115 $ al mese per utente
- Azienda: contattaci per conoscere i prezzi
- Integrazioni IA avanzate: 50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.700 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.700 recensioni)
8. ClickDesk
Con ClickDesk, la chat live è solo l'inizio. Questa alternativa a Intercom consente ai tuoi agenti di chattare con i clienti tramite video e voce, migliorando le loro capacità di assistenza su dispositivi mobili, computer desktop e qualsiasi altro canale necessario.
Le migliori funzionalità/funzioni di ClickDesk
- Funzionalità di chat video e vocale basate su browser, inclusa la condivisione dello schermo per consentire agli agenti di spiegare soluzioni complesse.
- Integrazioni con le barre degli strumenti dei social media per raggiungere i clienti dove trascorrono il loro tempo
- Pannello della finestra In arrivo semplificato che facilita la visualizzazione, la distribuzione e la gestione delle query aperte.
- App mobile nativa per gli agenti per gestire le richieste di supporto clienti e le query in chat live ovunque ti trovi
Limiti di ClickDesk
- Le funzionalità dell'help desk e della knowledge base sono limitate rispetto ad altre alternative gratuite a Intercom presenti in questo elenco.
- Curva di apprendimento elevata per le piccole imprese che cercano solo una rapida implementazione dell'alternativa a Intercom di loro scelta.
Prezzi di ClickDesk
- Piano Free per un massimo di 10 utenti
- Lite: 14,99 $ al mese
- Pro: 24,99 $ al mese
- Enterprise: 39 $ al mese
Valutazioni e recensioni di ClickDesk
- G2: 5/5 (1+ recensioni)
- Capterra: 3/5 (3+ recensioni)
9. Freshdesk
Se stai cercando un supporto per il call center, Freshdesk potrebbe essere la migliore alternativa a Intercom. Include un sistema di ticketing integrato insieme a messaggistica e supporto chatbot abilitato all'IA, oltre alla possibilità di trasformare i dati dei clienti in report avanzati e utilizzabili per migliorare il tuo servizio clienti nel tempo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Funzionalità avanzate per call center, tra cui la possibilità di ottimizzare tutte le chiamate di servizio in entrata e in uscita.
- Le funzionalità di automazione IA includono l'instradamento dinamico dei ticket e l'escalation, il supporto chatbot e la reportistica predittiva.
- La condivisione della titolarità delle attività e dei ticket consente ai team di grandi dimensioni di collaborare sulle richieste di assistenza su tutti i canali.
- Il vero supporto omnicanale rende Freshdesk l'alternativa a Intercom più completa in questo elenco.
Limitazioni di Freshdesk
- Strumento altamente complesso che richiede una configurazione e un'implementazione approfondite per essere efficace.
- Nessun database clienti centralizzato o CRM fornirebbe informazioni dettagliate sulle cronologie delle interazioni.
Prezzi di Freshdesk
- Free
- Crescita: 15 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 79 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
Oltre Intercom: altri software per l'assistenza clienti e strumenti di IA
Anche se trovi l'alternativa a Intercom più adatta alla tua situazione, avrai comunque bisogno di altri strumenti progettati per aiutarti a ottimizzare il tuo servizio clienti. In questo caso, strumenti di assistenza basati sull'IA come ClickUp possono offrire un netto vantaggio rispetto al tentativo di gestire l'intera operazione di assistenza con un'unica piattaforma.
ClickUp
ClickUp è una potente piattaforma di produttività all-in-one su cui i professionisti del servizio clienti fanno affidamento per la sua ricca serie di funzionalità/funzioni, la facilità d'uso e gli strumenti di project management integrati.
Mentre le alternative a Intercom possono aiutarti nella gestione delle relazioni con i clienti, ClickUp ti consente di creare una strategia CRM globale che alla fine guida le tue decisioni quotidiane. Infatti, puoi utilizzare le funzionalità/funzioni CRM di ClickUp per creare un database completo e utilizzabile di tutti i tuoi clienti.
E questo prima ancora di iniziare a parlare di ClickUp AI, un software di assistenza virtuale basato sull'IA e creato appositamente per semplificare il tuo lavoro. Dai riassunti dei documenti alla creazione automatizzata di attività e alla revisione dinamica dei testi, ClickUp ti aiuta a costruire il backend necessario per ottimizzare il lavoro dei tuoi agenti di supporto.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Un ampio database di modelli, che include opzioni come modelli di piani di comunicazione e modelli di supporto clienti.
- Creazione di una knowledge base tramite ClickUp Docs, che può effettuare una connessione diretta alle tue attività e ai tuoi flussi di lavoro.
- Funzionalità IA complete per automatizzare e migliorare il tuo lavoro e concentrarti su attività più strategiche.
- Prova gratuita illimitata con il piano Free Forever per testare le funzioni principali per tutto il tempo necessario prima di impegnarti.
Limitazioni di ClickUp
- Non è un'alternativa dedicata a Intercom progettata specificamente per il servizio clienti.
- Il set completo di funzionalità può comportare una curva di apprendimento più lunga per i nuovi utenti.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per i prezzi
- ClickUp Brain: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 3.800 recensioni)
Porta la gestione delle relazioni con i clienti a un livello superiore con ClickUp
Potrebbe non essere un'alternativa diretta a Intercom, ma ClickUp può diventare rapidamente un elemento fondamentale della tua collezione di strumenti per il servizio clienti.
A partire dalla gestione delle relazioni con i clienti. Con i modelli giusti, puoi creare la tua base di conoscenze, effettuare il monitoraggio dei dati dei clienti e migliorare il supporto clienti.
Ma soprattutto, ClickUp si distingue come software gratuito di project management direttamente collegato al tuo supporto clienti. Invece di iniziare con una versione di prova che passa rapidamente a una sottoscrizione mensile, questo software di supporto clienti non inciderà mai sul tuo budget finché non ne avrai bisogno.
E, naturalmente, grazie alle loro ampie funzionalità, puoi gestire le tue campagne commerciali e di marketing insieme al tuo servizio clienti.
Sei pronto per iniziare? Crea oggi stesso il tuo account ClickUp gratis per portare il tuo supporto clienti a un livello superiore.