Quando si cerca un software di gestione della conoscenza per creare una base di conoscenza per la propria organizzazione, è impossibile non sentire parlare di Document360.
Pur essendo un ottimo strumento, come la maggior parte delle cose al mondo, non è destinato a tutti. Ci sono molti motivi per cui non si vuole usare questo software per costruire la propria base di conoscenza, dal prezzo alla complessità o altro.
E quando ciò accade, è ovvio che si cerchi un'alternativa per soddisfare le proprie esigenze!
Lo capiamo ed è per questo che abbiamo stilato questo elenco delle migliori 10 alternative a Document360. Ma prima di immergerci nell'argomento, passiamo a una breve panoramica di ciò che abbiamo cercato durante la stesura di questo elenco. 📂
Cosa cercare nelle alternative a Document360
Document360 si è fatta un nome nel mondo delle software di gestione della conoscenza grazie ad alcune funzionalità/funzione distintive come l'IA generativa e la ricerca robusta, unite a un'ampia gamma di opportunità di integrazione.
Assicuratevi quindi che le vostre alternative a Document360 non solo abbiano queste funzioni, ma che facciano anche il possibile per aiutarvi a gestire la vostra base di conoscenze e documentazione software processo. Vediamo le funzionalità/funzione chiave a cui prestare attenzione:
- Funzionalità /Funzione IA: Lo strumento deve essere in grado di fornire raccomandazioni basate sull'IA per titoli, tag, riepiloghi di articoli e descrizioni SEO
- Flessibilità: L'alternativa a Document360 deve includere funzionalità/funzione per la creazione di una base di conoscenza sia interna che personalizzata
- Modelli: deve avere una libreria di modelli per facilitare la creazione di documentazione tecnica
- Opzione di ricerca potente: il provider deve essere in grado di capire cosa viene cercato in base alla cronologia delle query del ricercatore e fornire risultati più pertinenti
- Integrazioni e API:Integrazione con i più diffusi software di produttività e con i più diffusi software di gestione della documentazionestrumenti di mappatura dei processi e un'API per sviluppare integrazioni personalizzate sono altamente desiderabili
10 Migliori alternative a Document360 da utilizzare nel 2024
Abbiamo passato al setaccio decine di alternative a Document360 utilizzando i criteri menzionati in precedenza per offrirvi un elenco delle 10 migliori opzioni attualmente disponibili sul mercato. Vi illustreremo le loro funzionalità/funzioni, evidenzieremo un paio di carenze e faremo luce sulle opzioni di prezzo. Iniziamo! 🤩
1. ClickUp /$$$img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image12-2-1400x726.gif ClickUp /$$$img/
Annidamento di una pagina all'interno di una pagina in ClickUp Docs
ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one per aziende di tutte le dimensioni. Non sorprende quindi che includa anche le funzioni.. Documenti ClickUp -per creare una solida base di conoscenze. 📄
Lo strumento è dotato di un editor What-You-See-Is-What-You-Get (WYSIWYG) di facile utilizzo che consente di vedere come apparirà il documento una volta pubblicato. È possibile aggiungere vari tipi di contenuto (immagini, immagini di copertina, titoli, sottovoci, liste di controllo, pagine annidate, segnalibri, tabelle, ecc. I contenuti o gli articoli possono anche essere organizzati in più categorie per facilitarne il reperimento.
È possibile chiedere ai membri del team di suggerire idee e collaborare ai documenti durante la modifica. Ci sono potenti collaborazione in tempo reale e le funzionalità di modifica del team presenti nella piattaforma per facilitare tale operazione, come ad esempio i commenti, i tag degli utenti, l'assegnazione di attività, ecc.
Se utilizzate ClickUp anche per la gestione dei progetti e delle attività, i documenti preparati in ClickUp Docs possono essere collegati ai vostri flussi di lavoro per aumentare la produttività. Si tratta di una combinazione di software per attività e knowledge base!
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/ClickUp-AI-Content-Editing-in-Docs-1400x788.gif ClickUp AI Modifica dei contenuti in Documenti /$$$img/
Utilizzare ClickUp AI per modificare, riepilogare, controllare l'ortografia o regolare la lunghezza dei contenuti in Documenti
ClickUp si distingue quando si combinano i documenti con l'applicazione ClickUp AI funzionalità, l'IA nativa della piattaforma assistente di scrittura . Può aiutarvi a riepilogare/riassumere rapidamente gli elementi, generare elementi d'azione, modificare, migliorare e formattare i contenuti prima di pubblicarli nella knowledge base. Con l'aiuto di ClickUp AI, potrete completare il lavoro di diverse ore in pochi minuti e pubblicare la vostra base di conoscenze perfetta in un batter d'occhio!
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Opzioni di stile flessibili e utili per far risaltare le vostre wiki e basi di conoscenza
- Collaborazione in tempo reale con i team
- Collegamento dei documenti alle attività di ClickUp per trovarli facilmente
- Controlli di modifica, controlli di privacy e altre funzionalità/funzione di sicurezza
- Predisposizione dimodelli di base di conoscenza* Modalità Focus per aiutare i lettori a visualizzare i documenti senza distrazioni
- Integrazione con Slack, Zoom, Loom, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Vimeo e centinaia di altri strumenti popolari
Limiti di ClickUp
- La ricerca può essere un po' lenta a volte
- Inizialmente la navigazione può essere complessa
Prezzi di ClickUp
- **Free Forever
- Unlimitato: $7/mese per utente
- Business: $12/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
- ClickUp Brain: Disponibile su tutti i piani a pagamento per $5/Area di lavoro di ClickUp/Mese
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2:4.7/5 (9.000+ recensioni)
- Capterra:4.6/5 (3.800+ recensioni)
2. Confluenza
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Example-of-an-internal-knowledge-base-from-Confluence-a-Helpjuice-alternative-1.png Confluenza /$$$img/
Via: Confluenza Parte della famiglia di software Atlassian, Confluence consente di creare, modificare, organizzare e condividere senza sforzo la documentazione del progetto, i wiki interni, le best practice e qualsiasi altra documentazione che costituisca la vostra base di conoscenza.
Le Pagine di Confluence sono il luogo in cui si creano i documenti e le Lavagne online aiutano a visualizzare le idee in termini di design. Sia le pagine che le lavagne online possono essere organizzate in spazi, spazi in cui i contenuti possono essere archiviati e organizzati in base a un particolare argomento. Uno spazio può essere pubblico o privato e i membri di uno spazio possono collaborare o discutere in tempo reale di un documento specifico.
Le migliori funzionalità/funzione di Confluence
- Modelli di documento
- Modifica e collaborazione in tempo reale
- Documenti e Spazi illimitati
- Collaborazione con gli ospiti
- Approfondimenti sulle pagine
- Integrazione con Google Drive, MS Word, OneDrive, Trello, Jira e oltre 1.000 altri strumenti di produttività
Limiti di Confluence
- Gli spazi possono essere un po' confusi per i nuovi utenti del software di base di conoscenza
- La gestione delle autorizzazioni è un po' complessa (per creare documentazione tecnica)
Prezzi di Confluence
- Free Forever: $6,05/mese per ogni mese
- Standard:$6,05/mese per utente
- Premium: $11,55/mese per utente
- Azienda: $107.500/anno (almeno 801 utenti)
Valutazioni e recensioni di Confluence
- G2:4.1/5(3.600+ recensioni)
- Capterra:4.5/5 (3.100+ recensioni)
3. Arcobaleno
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/Archbee.png Homepage della base di conoscenza di Archbee /$$$img/
Via: Arcobaleno Archbee è un sito di software di conoscenza di base con un'immensa semplicità e facilità d'uso incorporate in ogni funzione. Il suo Block editor permette di aggiungere rapidamente qualsiasi tipo di contenuto (immagini, testo, titoli, tabelle, ecc.) ai documenti nei punti desiderati.
Nel frattempo, l'assistente di scrittura IA aiuta a preparare rapidamente i documenti, fornendo suggerimenti durante la scrittura. La funzione di ricerca basata su GPT del tool offre risposte dirette alle query, invece di fornire i normali risultati di ricerca della base di conoscenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Archbee
- Funzione di ricerca basata su GPT
- Editor di blocchi per creare documenti con facilità
- Assistenza alla scrittura basata sull'IA
- Integrazione con Slack, Airtable, Google Drive, GitHub, Jira, ecc.
- Supporto per domini personalizzati
Limiti di Archbee
- Alcuni utenti hanno segnalato problemi di stabilità
- Limiti alla personalizzazione dello strumento di gestione della conoscenza
Prezzi di Archbee
- Starter: Gratis
- Crescente: A partire da $50/mese
- Scalare: A partire da $200/mese
- Azienda: a partire da $960/mese
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Archbee
- G2:4.5/5 (100+ recensioni)
- Capterra:4.7/5 (20+ recensioni)
4. Caspio
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/Caspio.png Base di conoscenza Caspio /$$$img/
Via: Mercato Caspio Caspio non è stato progettato principalmente come piattaforma per la produttività aziendale o per la gestione di basi di conoscenza. Si tratta invece di un versatile costruttore di app visive e di un database online che consente agli utenti di creare un ampio intervallo di applicazioni con zero o poche conoscenze di codice utilizzando modelli già pronti.
La piattaforma consente di costruire il proprio self-service gestione dei documenti personalizzando il modello pre-progettato per adattarlo al vostro marchio e ad altri requisiti specifici. Avrete a disposizione un pratico administrative dashboard che offre una panoramica di come si sta formando la vostra base di conoscenza: utilizzatelo per gestire il processo di produttività e modifica degli articoli della vostra base di conoscenza, nonché per monitorare le visualizzazioni totali che i vostri contenuti hanno generato.
Le migliori funzionalità/funzione di Caspio
- Marchio personalizzato per la vostra base di conoscenze prima di distribuirla sulla vostra intranet, sul vostro CMS o sul vostro portale
- Supporto di un numero illimitato di utenti suddivisi per ruoli, quali visualizzatore, autore ed editor/approvazione
- Dashboard amministrativo per la gestione della base di conoscenze
- Ricerca ad hoc e filtri di categoria per facilitare il reperimento delle informazioni
- Nessun addebito per utente per mantenere i costi stabili e gestibili con la crescita dell'azienda
- Integrazione con MS Office per aiutarvi a importare i vostri dati e contenuti
Limiti di Caspio
- Più costoso di altre piattaforme di knowledge base del nostro elenco
- Non è un software di base di conoscenza di per sé, quindi le funzioni sono limitate
Prezzi di Caspio
- Starter:A partire da$45/mese
- Professionale:A partire da$540/mese
- Azienda: A partire da $2.025/mese
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Caspio
- G2:4.4/5 (130+ recensioni)
- Capterra:4.5/5 (oltre 200 recensioni)
5. Bloomfire
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/bloom-search.png Bloomfire dashboard /%img/
Via: Bloomfire Bloomfire è uno strumento intuitivo e ben progettato che facilita la condivisione delle conoscenze, la collaborazione e l'apprendimento all'interno delle organizzazioni. È possibile utilizzarlo per creare e mantenere una base di conoscenza che ospita qualsiasi tipo di risorsa di cui i membri del team potrebbero aver bisogno nel loro lavoro quotidiano, dagli annunci importanti ai materiali di formazione e onboarding.
Lo strumento di IA della piattaforma fornisce suggerimenti di scrittura intelligente agli autori dei documenti della vostra base di conoscenze. Inoltre, identifica le lacune di conoscenza in base alle ricerche frequenti degli utenti, in modo da poter creare esattamente il tipo di documenti che il team desidera consultare.
La funzionalità Deep Index di Bloomfire consente di individuare rapidamente una particolare frase di testo, un'immagine, un video o un PDF, senza dover passare al setaccio decine di documenti per trovare ciò che serve. 🔍
Le migliori funzionalità/funzioni di Bloomfire
- Indicizzazione profonda dei contenuti
- Assistenza all'autore basata sull'IA
- Identificazione automatica delle lacune di conoscenza
- Teams per misurare la produttività e le prestazioni del team
- Integrazione con tutti i principali strumenti aziendali
Limiti di Bloomfire
- Nessuna API per creare integrazioni personalizzate
- La funzione di ricerca non è sempre all'altezza dell'attività
Prezzi di Bloomfire
- Flex: $25/mese per utente
- Talla: A partire da $460/mese
- Starter: $1.750/mese
- Azienda: Contattare per i prezzi
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Bloomfire
- G2:4.6/5 (470+ recensioni)
- Capterra:4.4/5 (240+ recensioni)
6. Gufo della conoscenza
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/KnowledgeOwl-1400x768.png Base di conoscenza Knowledge Owl /$$$img/
Via: CapterraKnowledgeOwl è un software di base di conoscenza che cerca di essere la unica fonte di verità per i dipendenti e i clienti della vostra organizzazione. È particolarmente utile per i call center, l'IT e i team di sviluppo software che desiderano costruire centri di informazione self-service, portali per il supporto clienti o repository per la documentazione dei progetti .
Lo strumento è orgoglioso della sua capacità di consolidare le informazioni e di renderle facilmente reperibili. La funzione di ricerca "typo-tolerant " rende la ricerca delle informazioni necessarie un gioco da ragazzi, anche se non si è bravi a scrivere. 🦉
Le migliori funzionalità/funzioni di KnowledgeOwl
- Gruppi di lettori per controllare l'accesso ai contenuti
- Notifica ai lettori previsti ogni volta che si aggiorna un articolo
- Note interne per gli autori di articoli
- Definizione manuale delle frasi di ricerca che dovrebbero restituire un particolare articolo nei risultati
- Supporto per domini personalizzati
Limiti di KnowledgeOwl
- Limitate funzioni di reportistica e base di conoscenza
- Nessun piano Free
Prezzi di KnowledgeOwl
- Flex: Da $79/mese
- Business:Da $299/mese
- Azienda:A partire da $999/mese
Valutazioni e recensioni di KnowledgeOwl
- G2:4.5/5 (70+ recensioni)
- Capterra:4.7/5 (200+ recensioni)
7. SharePoint
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/image8-1400x801.jpg Dashboard di SharePoint /$$$img/
Via: Punto di condivisione Sviluppato da Microsoft, SharePoint ottimizza i flussi di lavoro e riunisce i team con un intervallo di funzionalità che facilitano la collaborazione e la condivisione delle conoscenze. Permette di creare, gestire, centralizzare e condividere contenuti e informazioni, da sequenza dei progetti e gli aggiornamenti alle notizie e agli annunci dell'azienda.
La funzionalità/funzione principale di SharePoint è la possibilità di creare intranet aziendali, ideali per tenere aggiornati i dipendenti su qualsiasi sviluppo all'interno dell'organizzazione e promuovere la coesione. È inoltre possibile creare siti web personalizzati per progetti e reparti diversi, dove condividere risorse e applicazioni comuni per aumentare la produttività del team.
Le migliori funzionalità/funzione di SharePoint
- Creazione di portali di base di conoscenza illimitati
- Flussi di lavoro per l'approvazione e la versione dei documenti
- Siti e portali intranet
- Potenti opzioni di ricerca e gestione dei contenuti
- Condivisione sicura di file interni ed esterni
- Integrazione con MS Office, OneDrive, Microsoft Teams e Power BI
Limiti di SharePoint
- L'impostazione può essere un po' complessa
- I costi di migrazione sono elevati
Prezzi di SharePoint
- Piano standalone:$5/mese per utente
- Come parte di Microsoft 365 Business Standard: $12,5/mese per utente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni su SharePoint
- G2:4/5 (8.000+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (5.000+ recensioni)
8. Zendesk
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Building-a-knowledge-base-in-Zendesk-a-Helpjuice-alternative.png Costruire una base di conoscenza in Zendesk, un'alternativa a Helpjuice /$$$img/
Via: Zendesk Essendo prima di tutto una piattaforma di supporto clienti e di coinvolgimento, non sorprende che le funzionalità/funzione di gestione della base di conoscenza di Zendesk siano orientate alla costruzione di wiki self-service per i clienti.
Con i wiki di tipo FAQ di Zendesk, potete permettere ai vostri acquirenti di risolvere i loro problemi in modo indipendente grazie a un facile accesso a una libreria di informazioni sui vostri prodotti e servizi.
A sua volta, questo aumenta la soddisfazione complessiva dei clienti e snellisce i flussi di lavoro dei vostri agenti, consentendo loro di indirizzare i clienti verso risorse utili dalla base di conoscenza per le risposte alle domande più comuni.
Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk
- Funzionalità/funzione "Content Cues" per ottenere informazioni personalizzate su ciò che i clienti cercano di più, consentendo di colmare le lacune di conoscenza
- Modifica in blocco per aggiornare varie proprietà (etichette, autorizzazioni, ecc.) in una sola volta per più articoli
- Automazioni per aiutare i lettori a trovare rapidamente l'articolo o gli articoli pertinenti
- Possibilità di salvare qualsiasi ricerca come elenco, in modo che il ricercatore possa ritrovarla in seguito
- Guida Zendesk per la creazione di articoli in oltre 40 lingue diverse
Limiti di Zendesk
- Mancanza di funzionalità/funzione di collaborazione a progetto per lo sviluppo di una base di conoscenza privata
- Le funzionalità di IA sono relativamente costose da aggiungere
Prezzi di Zendesk
- Suit Teams:$55/mese per agente
- Suite Growth: $89/mese per agente
- Suite Professional:$115/mese per agente
- Suite Enterprise: Contattare per i prezzi
- componente aggiuntivo Advanced IA:$50/mese per agente
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.700+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (3.700+ recensioni)
9. Guru
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/5db07e0c31da36ffa5fa6432\_Company-1400x931.png Guru Dashboard /%img/
Via: Guru Guru riunisce tre strumenti essenziali che consentono di costruire solide basi di conoscenza interne: una ricerca aziendale alimentata dall'IA, software wiki e un portale intranet. Le funzioni wiki sono la spina dorsale delle funzioni di gestione della conoscenza di Guru e, grazie alla potenza dell'IA, sono facilissime da usare.
La parte migliore è che la facilità d'uso della piattaforma non si limita agli autori degli articoli della base di conoscenza, ma si estende anche ai ricercatori e ai lettori.
Mentre gli autori possono ottenere suggerimenti alimentati dall'IA per taggare esperti pertinenti con i loro contenuti e altra assistenza alla scrittura (ad esempio, suggerimenti per i titoli, suggerimenti per i contenuti), i ricercatori possono ottenere una risposta diretta alle loro query sulla base delle informazioni disponibili nella base di conoscenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Guru
- Trova argomenti di discussione popolari da Slack e crea contenuti basati su di essi
- Rilevamento dei contenuti duplicati
- Modelli di documenti pre-progettati
- Ricerca e assistenza alla scrittura basate sull'IA
Limiti di Guru
- Mancano la modalità scura e la modalità di messa a fuoco
- Nessuna funzione per l'applicazione di tag in blocco
Prezzi di Guru
- Starter: Gratis
- Builder:$10/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
*Tutti i prezzi elencati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Guru valutazioni e recensioni
- G2:4.7/5 (1.500+ recensioni)
- Capterra:4.7 (150+ recensioni)
10. Aiuto-succo
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/Helpjuice.jpg Screenshot di una bozza di documento in Helpjuice /$$$img/
Via: Aiuto-juice Helpjuice è un software per la gestione della conoscenza e della documentazione. È stato progettato per aiutare i team del supporto clienti a migliorare il servizio, la soddisfazione dei clienti e a formare i nuovi dipendenti in modo più efficiente. Da fare grazie a funzionalità/funzione come l'opzione di ricerca simile a Google, temi personalizzati e analisi dettagliate che permettono di conoscere i lettori, le potenziali lacune di conoscenza e le aree di miglioramento.
La piattaforma è unica per le sue funzioni SEO che aiutano a posizionare i contenuti della base di conoscenza nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google (SERP). Questo non solo vi permette di risolvere i problemi dei vostri clienti senza sforzo, ma può anche portare traffico al vostro sito web e generare nuove opportunità aziendali! 📈
Funzionalità/funzione migliori di Helpjuice
- supporto clienti in 5 minuti
- Opzione di ricerca simile a Google
- Pagine ottimizzate per il SEO
- Assistenza multilingue
- Analisi approfondite
- Personalizzazione in base alle vostre esigenze senza costi aggiuntivi
Limiti di Helpjuice
- L'integrazione con MS Office non è fluida
- L'editor di testo presenta alcuni problemi
Prezzi di Helpjuice
- Starter: $120/mese
- Run-up: $200/mese
- Premium Limite: $289/mese
- Premium Unlimited: $499/mese
Valutazioni e recensioni di Helpjuice
- G2:Nessuna valutazione/recensione
- Capterra:4.7/5 (90+ recensioni)
Condividere la conoscenza senza sforzo con la migliore alternativa a Document360
Una base di conoscenze può aumentare significativamente l'efficienza del team, semplificando processi interni vitali come l'inserimento, la formazione e la collaborazione. Può anche aiutare i clienti a risolvere i problemi più comuni senza il vostro coinvolgimento diretto, aiutandovi a fornire il miglior supporto della categoria e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. 🔝
Se avete ancora dubbi sull'alternativa a Document360, con ClickUp non potrete sbagliare! Con potenti capacità di gestione dei documenti combinate con funzioni IA all'avanguardia e ampie opzioni di personalizzazione, ClickUp vi fornisce tutto ciò di cui avete bisogno per iniziare a costruire oggi stesso la base di conoscenza dei vostri sogni.
E la cosa migliore è che non è necessario spendere un centesimo per iniziare con ClickUp. Solo registrarsi gratis e sperimenta tu stesso!