Che si tratti di una piccola azienda o di una grande impresa, ogni azienda può trarre vantaggio da risparmiare tempo con una base di conoscenza ben gestita . La piattaforma software Helpjuice è un popolare strumento di knowledge base che mira a fare esattamente questo, semplificando il modo in cui il team acquisisce le conoscenze, crea articoli di aiuto e condivide informazioni importanti tra loro e con i clienti.
Tuttavia, Helpjuice non è l'unico strumento software di knowledge base disponibile. Se siete un'azienda che vuole migliorare il supporto clienti e la condivisione delle informazioni interne attraverso una base di conoscenza solida e intelligente, queste 10 alternative e concorrenti di Helpjuice con le migliori valutazioni offrono funzionalità/funzioni personalizzate per le vostre esigenze.
Cos'è un'alternativa a Helpjuice?
Le migliori alternative a Helpjuice includono piattaforme di project management e di software di gestione della conoscenza che può raccogliere, distribuire e mantenere le conoscenze chiave dell'azienda proprio come fa Helpjuice, se non meglio.
Un software intuitivo per la gestione delle conoscenze consente a organizzazioni come la vostra di ridurre i costi di assistenza, fornendo una base di conoscenze rivolta ai clienti e ai team che rende il self-service veloce, efficiente e accurato.
Helpjuice fornisce una piattaforma centralizzata per la gestione delle domande più comuni della vostra azienda, semplificando il supporto del team interno e dei clienti esterni. La piattaforma promette facilità nel formattare i contenuti, analisi approfondite dei dati, integrazioni personalizzabili e ricerca integrata.
Cosa cercare nelle alternative a Helpjuice?
Quando esplorate le alternative a Helpjuice, considerate le vostre esigenze aziendali e assicuratevi che il software scelto sia all'altezza. Nell'esplorare ogni piattaforma di gestione della conoscenza, cercate le seguenti funzionalità/funzioni chiave:
- Facilità d'uso: Il software deve avere un design user-friendly che aiuti il team a costruire e utilizzare rapidamente gli articoli della base di conoscenza
- Funzionalità/funzione di supporto clienti: Lo strumento deve disporre di solide funzionalità di supporto clienti direttamente all'interno di uno specifico articolo di supporto e gestire in modo efficace i ticket di supporto in arrivo
- Opzioni di branding: Dovrebbe esserci una buona selezione di modelli di knowledge base e opzioni di branding personalizzato per rendere la piattaforma coesa con la vostra immagine
- Strumenti di collaborazione: Le migliori alternative a Helpjuice dispongono di funzionalità/funzione che facilitano la modifica delle informazioni di supporto, come la possibilità di co-modificare gli articoli e aggiungere commenti interni
- Caratteristiche di sicurezza: La piattaforma deve avere controlli di accesso che permettano di impostare i ruoli degli utenti, dando un controllo completo sull'accesso al sistema
- Capacità di ricerca: Il software deve avere potenti funzionalità/funzione di ricerca per trovare risposte a problemi specifici di assistenza, poiché una funzione di ricerca efficace facilita il self-service dei clienti
- Funzionalità/funzione di forum: La possibilità di creare un forum della comunità consentirà ai clienti di aiutarsi da soli, favorendo migliori relazioni con i clienti e fornendo ulteriori contenuti self-service
Le 10 migliori alternative a Helpjuice da utilizzare nel 2024
La scelta del giusto software di knowledge base inizia con la conoscenza delle opzioni disponibili. Questo elenco di knowledge base e di software di help desk rappresenta uno dei migliori sul mercato.
1. ClickUp
Memorizzare, organizzare e distribuire le conoscenze aziendali con la matrice di strumenti di Knowledge Base di ClickUp
ClickUp è un sistema all-in-one software per il project management con funzioni estese di creazione e gestione dei documenti. L'assistenza della base di conoscenze viene fornita attraverso il programma Documenti ClickUp funzionalità/funzione. Inoltre, ClickUp gestione delle attività gli elementi di gestione delle attività consentono di monitorare le richieste di supporto, mentre l'attenzione alla collaborazione permette ai membri del team di migliorare facilmente la base di conoscenze lasciando commenti interni.
Troverete una bella selezione di elementi di modelli di base di conoscenza e modelli per altre attività aziendali comuni, consentendo a ClickUp di diventare una soluzione unica per le vostre attività aziendali. Approfittate di ClickUp AI per accelerare la creazione di copie e creare contenuti più coinvolgenti e informativi.
Le migliori funzionalità/funzioni di ClickUp
- Consente ai membri del team di lavorare insieme in modo efficiente grazie alle funzioni di collaborazione
- Permette un facile project management di più progetti contemporaneamente
- Offre una personalizzazione avanzata per adattare la piattaforma alle vostre esigenze
- Centralizza tutte le attività, i documenti, gli Obiettivi e le chat in un unico posto
- Si integra con oltre 1.000 strumenti e app di lavoro di terze parti
Limiti di ClickUp
- Interfaccia utente sovraccarica a causa della complessità delle funzionalità/funzioni
- Funzioni mobili ridotte rispetto alla versione desktop
Prezzi di ClickUp
- free Forever: Gratuito
- Unlimitato: $7/mese per utente
- Business: $12/mese per utente
- Azienda: Contattare per i prezzi
- ClickUp AI è disponibile per l'acquisto su tutti i piani a pagamento al prezzo di $5 per membro dell'area di lavoro di ClickUp e ospite interno al mese
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4.7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ recensioni)
2. Notion
Via Notion Notion è uno strumento popolare per la presa di note e la produttività, con funzionalità/funzione utili per la gestione della conoscenza. Inoltre, è in grado di tenere traccia dei progetti e di gestire le attività, il che lo rende uno strumento utile per la gestione del supporto clienti. Il software è in grado di creare articoli di knowledge base accattivanti grazie alle sue funzioni di creazione di contenuti, tra cui un editor di testo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Notion
- Permette di centralizzare tutti i lavori e le conoscenze in un unico luogo
- Si adatta alle vostre esigenze, con potenti blocchi che possono essere minimi o complessi a seconda delle vostre necessità
- Facilita la collaborazione tra i vari dipartimenti, come i team di progettazione, design e prodotto
- Fornisce l'accesso a una vivace comunità con contenuti e risorse di apprendimento abbondanti
- Gestisce i progetti in modo efficiente grazie a una facile personalizzazione
Limiti di Notion
- Notion potrebbe beneficiare di un'API più ricca di funzionalità per integrazioni personalizzate più strette
- L'app mobile è meno intuitiva della versione desktop
Prezzi di Notion
- **Gratis
- Plus: $8/mese per utente
- Business: $15/mese per utente
- Aziende: Contattare il settore commerciale per i prezzi
- Componente aggiuntivo IA: $8/mese per utente
Valutazioni e recensioni di Notion
- G2: 4.7/5 (4.500+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ recensioni)
3. Guru
Via Guru Guru è un software di gestione delle conoscenze che utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per automatizzare i flussi di lavoro. Gli algoritmi di IA di Guru possono aiutare a trovare rapidamente le informazioni necessarie per risolvere i problemi. Il software può aiutare il team a scrivere contenuti migliori e a trovare le aree in cui manca la condivisione delle conoscenze. Il risultato è una delle alternative a Helpjuice più user-friendly disponibili.
le migliori funzionalità/funzioni di #### Guru
- Fornisce risposte immediate tramite una ricerca basata sull'IA senza interrompere il flusso di lavoro
- Fornisce ai provider una base aziendale per iniziare la giornata con informazioni pertinenti
- Facilita la rapida creazione di contenuti migliori con l'aiuto dell'IA generativa
- Facilita la gestione della conoscenza grazie alla gerarchia dei contenuti personalizzabile
Limiti del guru
- La funzionalità/funzione di analisi potrebbe essere migliore
- L'estensione per il browser può essere occasionalmente difettosa
- È difficile gestire le autorizzazioni per i team più numerosi
Prezzi di Guru
- **Gratis
- Starter: $5/mese per utente
- Builder: $10/mese per utente
- Azienda: Contattare il settore commerciale per i prezzi
valutazioni e recensioni di #### Guru
- G2: 4.7/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (100+ recensioni)
4. Confluenza
Via Confluenza Confluence è un'applicazione per l'area di lavoro del team che riunisce conoscenza e collaborazione. Confluence è prodotto da Atlassian e lavora perfettamente con gli strumenti Atlassian, come Jira, Trello e Bitbucket, oltre alle opzioni di integrazione di terze parti.
La sua base di conoscenza ha funzionalità/funzione di ricerca avanzata per facilitare la ricerca dei contenuti. I modelli di knowledge base implementano le best practice per garantire una creazione efficace dei contenuti.
Le migliori funzionalità/funzione di Confluence
- Mantiene i contenuti aggiornati e scopribili grazie a strumenti scalabili che crescono con l'azienda
- Crea una piattaforma unificata per tenere tutti aggiornati
- Offre modelli per vari tipi di progetti per una rapida impostazione del team
- Accoglie molti tipi di dati e informazioni con aree di lavoro flessibili
Limiti di Confluence
- L'editor può essere meno intuitivo di quanto potrebbe essere
- Il prezzo è elevato per alcune aziende
- Le opzioni di personalizzazione dei modelli sono limitate
Prezzi di Confluence
- Team Collaboration: $10/mese
- Team Collaboration + Calendario: $20/mese
- Team Collaboration + Q&A: $20/mese
- Tutto compreso: $30/mese
Valutazioni e recensioni di Confluence
- G2: 4.1/5 (3.500+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (3.000+ recensioni)
5. Documento360
Via Documento360 Questo software di gestione dei documenti offre una soluzione robusta per la creazione di una base di conoscenza. Document360 offre opzioni estese di gestione del contenuto, consentendo di monitorare le versioni degli articoli e di eseguire reportistica approfondita. Può creare una base di conoscenza interna per il personale e una pubblica per le richieste dei clienti. La possibilità di incorporare video e importare documenti Microsoft Word rende la creazione di contenuti personalizzati un gioco da ragazzi.
Le migliori funzionalità di Document360
- Crea rapidamente una base di conoscenze online self-service utilizzando l'IA
- Costruisce un'ampia varietà di documentazione per la condivisione delle conoscenze
- Si integra con i prodotti esistenti di help desk, analisi, commenti e chattare
- Fornisce un processo di migrazione senza problemi da altre piattaforme di knowledge base più diffuse
- Scala senza problemi con la vostra azienda
Limiti di Document360
- Il software potrebbe beneficiare di opzioni di personalizzazione più avanzate
- C'è una curva di apprendimento per gli utenti che non hanno familiarità con i software di knowledge base
- Le integrazioni di terze parti sono limitate
Prezzi di Document360
- **Gratuito
- Standard: $149/mese per progetto
- Professionale: $229/mese per progetto
- Business: $399/mese per progetto
- Azienda: $599/mese per progetto
Valutazioni e recensioni di Document360
- G2: 4.7/5 (300+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (150+ recensioni)
6. Zendesk
Via Zendesk Uno degli strumenti più popolari sul mercato, Zendesk è forse il nome più importante del software di help desk. Si tratta di una soluzione completa per il supporto clienti, in grado di fornire gestione dei ticket oltre alla sua base di conoscenze. Zendesk copre quasi tutti gli aspetti del supporto clienti in modo facile da usare, il che lo rende una delle migliori alternative a Helpjuice.
Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk
- Chiude l'assistenza clienti in modo personale e personalizzato
- Consente la personalizzazione dell'esperienza del cliente per promuovere la fedeltà e il fatturato
- Copre la vostra azienda per la maggior parte dei requisiti di conformità con certificazioni di sicurezza
- Si integra con app e strumenti di terze parti
- Fornisce un'interfaccia pulita e intuitiva, in modo che gli utenti possano diventare rapidamente produttivi
Limiti di Zendesk
- Prezzi più alti rispetto a molti concorrenti
- Opzioni di personalizzazione limitate
- Requisiti di spesa aggiuntivi per alcune integrazioni di terze parti
Prezzi di Zendesk
- Solo assistenza (team): $19/mese per utente
- Solo assistenza (Pro): $55/mese per utente
- Solo assistenza (Enterprise): $115/mese per utente
- Suite Team: $55/mese per utente
- Crescita della suite: $89/mese per utente
- Suite Pro: $115/mese per utente
- Suite Enterprise: $169/mese per utente
Valutazioni e recensioni su Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.500+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ recensioni)
7. Aiuto Scout
Via Aiuto ScoutAiuto Scout centralizza tutte le conversazioni con i clienti in un unico dashboard, rendendo più facile la panoramica delle richieste dei clienti. Visualizzando tutte le conversazioni in un'unica interfaccia in stile finestra In arrivo, più agenti possono lavorare per risolvere le query dei clienti. Help Scout è fortemente incentrato sulla comunicazione e dispone di un software di knowledge base che può ridurre la dipendenza dei clienti dal personale di supporto.
Le migliori funzionalità/funzione di Help Scout
- Gestisce tutte le conversazioni con i clienti in un'unica potente piattaforma, simile a una finestra In arrivo
- Offre una funzionalità di assistenza dal vivo, in modo da essere disponibili quando i clienti hanno bisogno di aiuto
- Offre un'opzione di self-service, che consente ai provider di trovare risposte utilizzando gli strumenti della knowledge base
- Supporta l'accesso diretto acomunicazione diretta con i clienti all'interno dell'app utilizzando la funzionalità/funzione di messaggistica in-app
- Permette al personale di lavorare insieme sui dati e sulle interazioni dei clienti utilizzando strumenti di collaborazione
Limiti di Help Scout
- La funzionalità/funzione di ricerca potrebbe essere più robusta
- Il software potrebbe beneficiare di più opzioni personalizzate
- Mancano alcune integrazioni di terze parti
Prezzi di Help Scout
- Standard: $20/mese per utente
- Plus: $40/mese per utente
- Pro: $65/mese per utente
Help Scout valutazioni e recensioni
- G2: 4.4/5 (300+ recensioni)
- Capterra: 4.06/5 (200+ recensioni)
8. Bloomfire
Via Bloomfire Bloomfire utilizza l'IA per migliorare i flussi di lavoro. Funziona con tag, riepilogare/riassumere e categorizzare in modo automatizzato per migliorare la gestione dei contenuti. La base di conoscenza privata alimentata dall'IA è un lavoratore della conoscenza digitale che consente ai dipendenti di trovare rapidamente le informazioni necessarie. Il personale può effettuare ricerche utilizzando filtri personalizzabili, facilitando l'organizzazione e la posizione dei contenuti rilevanti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Bloomfire
- Utilizza l'IA per facilitare la ricerca e il reperimento dei contenuti in diverse posizioni
- Fornisce strumenti di IA in grado di taggare, riepilogare/riassumere e categorizzare automaticamente i contenuti al momento del caricamento
- Migliora l'efficienza e l'accuratezza dei dipendenti con la funzionalità/funzione "Build-Your-Own Digital Knowledge Worker"
- Offre una piattaforma centralizzata e ricercabile per informazioni e approfondimenti
- Utilizza l'IA conversazionale per proporre risposte a partire dai contenuti della piattaforma
Limiti di Bloomfire
- L'interfaccia utente potrebbe essere più intuitiva
- L'esperienza mobile non è così fluida come la versione desktop
- La funzione di ricerca è carente in alcune aree
Prezzi di Bloomfire
- Flex: $25/mese per utente
- Talla: $460/mese per 50 utenti
- Starter: $1.750/mese per 100 utenti
- Azienda: Contattare il settore commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni su Bloomfire
- G2: 4.6/5 (400+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (200+ recensioni)
9. Freshdesk
Via Freshdesk Freshdesk è una soluzione di help desk che offre funzioni estese per il supporto clienti. Il software di knowledge base integrato fornisce un repository di informazioni, consentendo al cliente di usufruire del self-service. Oltre a fornire un'assistenza basata sulle conoscenze, l'area di lavoro unificata facilita il monitoraggio e la risoluzione dei ticket di supporto per migliorare il servizio clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Gestisce, dà priorità e risolve i ticket di supporto in modo efficiente con un'area di lavoro unificata
- Automazione del self-service con una knowledge base scalabile e widget personalizzati
- Ottimizza le operazioni e migliora la produttività con automazioni e flussi di lavoro basati sull'IA
- Consente agli agenti di interagire con gli esperti diteam interfunzionali utilizzando strumenti di collaborazione
- Utilizza le intuizioni basate sull'IA per perfezionare in modo proattivo i lavori richiesti per il supporto e monitorare la qualità
Limiti di Freshdesk
- Mancanza di opzioni di personalizzazione
- Prezzi elevati rispetto a concorrenti simili
- Problemi di ritardo in caso di carico pesante
Prezzi di Freshdesk
- free Forever: Gratuito
- Crescita: $15/mese per utente
- Pro: $49/mese per utente
- Azienda: $79/mese per utente
Valutazioni e recensioni su Freshdesk
- G2: 4.4/5 (oltre 2.500 recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ recensioni)
10. Base di conoscenza ProProfs
Via Base di conoscenza ProProfs Questo software di gestione della conoscenza presenta funzionalità di personalizzazione estese. Grazie a strumenti di IA per la creazione e a un'ampia gamma di opzioni per i tipi di documenti, ProProfs Knowledge Base aiuta i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Si integra con Google Analytics e altri strumenti di terze parti per migliorare la funzione.
Le migliori funzionalità/funzione di ProProfs Knowledge Base
- Fornisce una base di conoscenza online self-service alimentata dall'IA per clienti e dipendenti
- Crea diversi tipi di documenti per la condivisione delle conoscenze
- Si integra con un gran numero di strumenti di terze parti per estendere le funzioni
- Offre assistenza per la migrazione, rendendo più facile il passaggio da altre piattaforme
- Offre una reportistica approfondita grazie all'integrazione con Google Analytics
Limiti della Knowledge Base di ProProfs
- Un'interfaccia utente obsoleta o insipida
- Pochi modelli iniziali
- Funzionalità analitiche e di reportistica che potrebbero essere più robuste
Prezzi della Knowledge Base di ProProfs
- Essenziale: $1.080/anno
- Premium: $1.440/anno
- Azienda: Contattare il reparto commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di ProProfs Knowledge Base
- G2: 4.5/5 (28 recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (27 recensioni)
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Queste alternative e concorrenti di Helpjuice rappresentano alcune delle più importanti migliori basi di conoscenza software disponibile. Alcune opzioni si concentrano esclusivamente sulle funzioni della base di conoscenza, mentre altre hanno una serie di funzionalità più robuste che integrano altri strumenti importanti, come sistemi completi di ticket di assistenza o una gestione approfondita dei progetti.
Se siete alla ricerca di un software di gestione della conoscenza che vada oltre la semplice creazione di una base di conoscenza, registratevi per un account gratuito su ClickUp . Oltre a creare una base di conoscenze dettagliata e di grande impatto, le funzionalità di project management all-in-one di ClickUp consentono di integrare la base di conoscenze con i progetti e le comunicazioni del team per un'esperienza senza problemi.