Le attività commerciali B2C possono essere basate su transazioni guidate dalle emozioni, ma se vendi B2B, hai bisogno di un approccio più razionale e calcolato, e il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) deve riflettere questo aspetto.
Circa il 55% degli utenti di software CRM sono venditori B2B. Il problema è che gli strumenti CRM comuni sono spesso orientati al B2C e potrebbero non essere perfettamente adatti alle esigenze del B2B, che includono la gestione di più parti interessate, comunicazioni scritte complesse e negoziazioni strategiche in ogni fase. ??
Quindi, se sei desideroso di migliorare le tue prestazioni nel settore B2B, sei nel posto giusto. Abbiamo creato questa guida completa alle 10 migliori soluzioni software CRM B2B.
Consulta le nostre recensioni e valutazioni per ciascuna di esse e scegli lo strumento giusto per potenziare i tuoi rappresentanti commerciali ed espandere la tua base clienti!
Che cos'è un CRM B2B?
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti business-to-business (B2B CRM) è uno strumento software specializzato per la gestione e l'ottimizzazione delle relazioni complesse con i clienti (aziende) e dei cicli di vendita estesi che si riscontrano comunemente nel commercio B2B.
A differenza dei CRM B2C (business-to-consumer), che spesso si concentrano sulla gestione di transazioni rapide e di valore inferiore, il software CRM B2B è progettato per fornire supporto alle relazioni e alle comunicazioni più personalizzate con i clienti, garantendo così transazioni di valore più elevato nel tuo sistema CRM. ?
Puoi aspettarti funzionalità/funzioni per:
- Acquisizione dei dati dei lead da fonti quali siti web, chat, chiamate ed email
- Promuovere acquisti pianificati (non emotivi)
- Gestione della pipeline commerciale
- Monitoraggio delle prestazioni nei processi commerciali
- Comunicazione personale sugli acquisti ripetuti (ideale per i rappresentanti commerciali)
I vantaggi dell'utilizzo di un CRM per il B2B
Uno dei principali vantaggi di un sistema CRM B2B è che centralizza i dati e le interazioni dei clienti, eliminando la necessità di cercare informazioni archiviate in sistemi o cartelle disperse. Ciò si traduce in una maggiore efficienza e in una migliore esperienza del cliente.
Ulteriori vantaggi del software CRM B2B includono:
- Processo decisionale informato : l'accesso ad analisi e metriche come i KPI commerciali offre una base per strategie basate sui dati.
- Precisione nella comunicazione : la segmentazione dei clienti all'interno di un CRM B2B consente di concentrare il lavoro di marketing e commerciale.
- Fidelizzazione dei clienti : monitorare la soddisfazione dei clienti aiuta il tuo team a identificare opportunità di upsell o rinnovo durante tutto il ciclo di vendita commerciale.
Cosa dovresti cercare in un software CRM B2B?
Tieni conto di questi fattori per assicurarti di scegliere lo strumento migliore per aumentare le tue vendite commerciali:
- Gestione dei lead : per un facile monitoraggio e coltivazione dei lead, dal contatto iniziale alla conversione.
- Gestione dei dati: funzionalità per importare/esportare facilmente i dati
- Personalizzazione: opzioni per personalizzare le categorie di lead o la pipeline commerciale visiva
- Integrazioni di terze parti: integrazione perfetta con i sistemi esistenti, come le piattaforme di email marketing.
- Accesso remoto: accessibilità basata sul cloud con disposizioni per la sicurezza dei dati
- Collaborazione in team : funzionalità/funzioni che facilitano le comunicazioni interne e la condivisione di documenti tra i reparti.
I 10 migliori software CRM B2B da utilizzare
Nelle sezioni seguenti esploreremo alcuni dei migliori esempi di software CRM B2B . Esamina le loro funzionalità/funzioni distintive, i pro, i contro e le opzioni di prezzo per aiutarti a prendere una decisione informata.
1. ClickUp
Se desideri semplificare il tuo CRM B2B e il project management commerciale in un colpo solo, ClickUp è la soluzione che fa per te. La piattaforma vanta ricche funzionalità/funzioni per visualizzare e gestire la tua pipeline di vendita e aumentare il coinvolgimento dei clienti con una suite CRM completa.
Mantieni i dati dei tuoi lead e clienti centralizzati sulle dashboard di ClickUp. Oltre a offrire solide funzionalità di reportistica, le dashboard contengono oltre 50 widget personalizzabili per effettuare il monitoraggio delle attività commerciali, delle dimensioni delle transazioni e di altro ancora.
Utilizza oltre 15 visualizzazioni dettagliate per monitorare aspetti quali i lead più interessanti e il valore del ciclo di vita dei clienti. Sono disponibili varie visualizzazioni delle attività, quali Gantt, Sequenza, Kanban Board e Elenco, per raggruppare, ordinare e filtrare le attività del team. Ciò consente di creare una pipeline di vendita visiva per l'intero team, in modo da gestire i lead e vedere ogni passaggio.
Prova ClickUp Forms per raccogliere dati sui lead, reclami degli utenti e feedback dei clienti e trasformarli in attività concrete nel tuo backlog. Non ti piacciono le attività di acquisizione dei lead? Con ClickUp Automazioni, il sistema può assegnare automaticamente le attività in base alla fase del cliente, attivare aggiornamenti di stato quando c'è una nuova attività e aggiornare le priorità per segnalare al tuo team su cosa concentrarsi successivamente.
ClickUp offre una selezione di modelli CRM gratuiti per aiutarti a creare il tuo database clienti definitivo. Aggiungi nuovi documenti e wiki a ClickUp Docs, ideale per creare e gestire una vasta base di conoscenze per i tuoi team di vendita e marketing. ?
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Oltre 1.000 modelli per team di gestione delle relazioni, marketing e commerciale
- Generatore di moduli per l'acquisizione dei dati dei lead/clienti
- ClickUp Docs per una documentazione e un'esecuzione delle idee senza soluzione di continuità
- Oltre 15 visualizzazioni della piattaforma per la visibilità delle attività e della pipeline commerciale
- Promemoria per riunioni e scadenze
- Oltre 1.000 integrazioni di terze parti
- ClickUp AI nativo per generare email di lead, creare presentazioni e proposte commerciali, ecc.
- L'accessibilità basata sulla cloud ti consente di gestire il tuo flusso di lavoro da qualsiasi luogo.
- Rigorose politiche di privacy e sicurezza dei dati
Limiti di ClickUp
- L'app mobile ha meno funzionalità rispetto alla versione web.
- Molte funzionalità personalizzate possono comportare una curva di apprendimento più lunga per i nuovi utenti.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 8.500 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.500 recensioni)
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM offre soluzioni scalabili per aziende di tutte le dimensioni. La sua versione gratuita supporta le startup e le piccole imprese che necessitano di strumenti CRM basilari ma efficaci. Oltre ad avere un'interfaccia intuitiva, la piattaforma colpisce per le sue capacità di automazione dell'inserimento dei dati, generazione di funnel di vendita e monitoraggio dei lead.
Una delle sue offerte più efficaci è l'email marketing. Dalle email e dalle chiamate iniziali alle riunioni, ogni interazione viene registrata e presentata in dashboard visive di facile accesso. ?
HubSpot CRM offre un registro delle attività commerciali per compilare opportunità di affari, ticket e persino allegati di file: tutto ciò che vorresti sapere su un cliente. Dispone anche di strumenti di pianificazione integrati per connettersi con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot CRM
- Strumenti per email, social media, lead e processi commerciali della pipeline
- Panoramica di una pagina per ogni contatto che raccoglie opportunità di affari e ticket
- Software di automazione di email marketing e CRM per gestire l'intero ciclo di vendita
- Ampie integrazioni con software di terze parti
Limiti di HubSpot CRM
- La configurazione iniziale può essere complessa, soprattutto per l'impostazione di più pipeline commerciali.
- Gli strumenti di reportistica possono essere difficili da usare dopo che sono stati personalizzati.
Prezzi di HubSpot CRM
- Free
- Starter: 20 $ al mese (solo per i nuovi clienti HubSpot)
- Professional: 1.600 $ al mese
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (oltre 10.500 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.500 recensioni)
3. Freshsales
Freshsales va oltre l'approccio standardizzato, consentendoti di personalizzare il sistema in base alle tue esigenze CRM B2B. Personalizza valute, lingue e persino i moduli aziendali con cui operi. Il suo sofisticato combinatore telefonico integrato lo rende ideale per le esigenze delle aziende di servizi. ?
Una delle funzionalità/funzioni distintive di Freshsales è Freddy AI, un assistente di marketing basato sull'IA progettato per offrire previsioni intelligenti per il tuo processo commerciale. Prevede la chiusura delle trattative, effettua l'automazione delle risposte ai ticket e aiuta persino a stabilire quali contatti meritano maggiore attenzione.
Il software CRM B2B offre anche modelli di email commerciali e moduli web per velocizzare le attività ripetitive e liberare tempo per i tuoi processi commerciali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshsales
- Impostazioni altamente personalizzabili
- Telefono cloud integrato per chiamate dirette dall'app per gestire al meglio le relazioni con i clienti
- Assistente IA per suggerimenti intelligenti e previsioni commerciali
- Funzionalità di gestione della pipeline commerciale e delle trattative
- Opzioni di automazione
Limiti di Freshsales
- La reportistica e le analisi potrebbero essere migliori
- Supporto clienti limitato nell'hub di vendita
Prezzi Freshsales
- Free
- Crescita: 15 $ al mese per utente
- Pro: 39 $ al mese per utente
- Enterprise: 69 $ al mese per utente
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Freshsales
- G2: 4,5/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 500 recensioni)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign ti consente di coinvolgere i clienti durante tutto il loro ciclo di vita commerciale con email, social media, landing page e moduli. Inoltre, apporta la potenza dell'apprendimento automatico al tuo lavoro di marketing.
Le funzioni Predictive Sending e Predictive Content aiutano a inviare messaggi personalizzati nei momenti in cui i clienti sono più propensi a interagire. ?
L'automazione del marketing della piattaforma migliora la gestione dei lead e consente di concludere le trattative in modo più efficiente. Automatizza i processi commerciali come il lead scoring per qualificare o squalificare immediatamente i lead.
ActiveCampaign offre percentuali di probabilità di successo per ogni potenziale cliente. Conoscere le probabilità rende più facile decidere l'entità del lavoro richiesto per la fidelizzazione e l'allocazione delle risorse verso una potenziale vendita.
Le migliori funzionalità/funzioni di ActiveCampaign
- Coinvolgimento dei clienti personalizzato su più canali
- Strumenti automatizzati commerciali e di marketing
- Messaggi personalizzati con invio predittivo e contenuti predittivi
- Reportistica personalizzata e approfondimenti per analizzare il comportamento dei clienti
Limiti di ActiveCampaign
- L'interfaccia del generatore di campagne non è intuitiva.
- Problemi occasionali di prestazioni nel software CRM B2B
Prezzi di ActiveCampaign
- In più: 19 $ al mese per utente
- Professional: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: contatta l'ufficio commerciale per un piano personalizzato
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 2.000 recensioni)
5. Nutshell CRM
Nutshell è un software CRM B2B flessibile e una piattaforma di monitoraggio che offre diverse visualizzazioni, come vista Bacheca, vista Elenco, vista Mappa e grafico, per monitorare lead, trattative e prestazioni di vendita. I suoi moduli incorporabili consentono di trasformare i dati inviati in contatti commerciali. ?
Sfrutta i contatti CRM raccolti per creare campagne mirate. I modelli predefiniti di Nutshell per comunicazioni e newsletter ti aiutano a coinvolgere il tuo pubblico con messaggi personalizzati.
Utilizza le funzionalità di automazione di Nutshell per facilitare attività come la pianificazione dei follow-up, l'impostazione degli stati dei lead e la notifica ai membri del team di nuovi accordi. Cerchi scalabilità? Approfitta delle pipeline personalizzabili illimitate della piattaforma e delle integrazioni del calendario con Google e Microsoft 365 per gestire pianificazioni complesse.
Le migliori funzionalità/funzioni di Nutshell CRM
- Modelli e pipeline personalizzabili
- Visualizzazioni multiple
- Pianificazione automatizzata dei follow-up e assegnazione delle attività
- Comunicazioni centralizzate del team
- Notifiche istantanee per i nuovi accordi
Limiti di Nutshell CRM
- Occasionali problemi tecnici nel software CRM B2B
- L'app mobile ha funzioni limitate.
Prezzi di Nutshell CRM
- Fondazione: 16 $ al mese per utente
- Pro: 42 $ al mese per utente
- Power IA: 52 $ al mese per utente
- Enterprise: 67 $ al mese per utente
- Componente aggiuntivo Campagne: A partire da 5 $ al mese per 100 contatti
- Componente aggiuntivo VisitorIQ: A partire da 19 $ al mese per 50 volte in cui usufruire di un servizio
- Componente aggiuntivo Revenue Booster: 37 $ al mese
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Nutshell CRM
- G2: 4,2/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 400 recensioni)
6. Monday. com
Monday. com è una piattaforma all-in-one per la gestione dei contatti, dei lead e del project management. Che tu sia un venditore B2B indipendente o parte di una piccola impresa, con la funzionalità/funzione di lead scoring intelligente di Monday. com, la prioritizzazione dei lead diventa meno aleatoria.
La piattaforma quantifica la qualità dei lead sulla base di azioni quali clic sui link, risposte alle email e partecipazione alle demo dei prodotti. In questo modo, il tuo team commerciale può concentrare il proprio lavoro richiesto sui lead con maggiori probabilità di conversione. ?
Monday. com offre oltre 200 modelli predefiniti per aiutare il tuo team a coordinarsi meglio, organizzare le attività e gestire i progetti senza sforzo. Per rendere l'offerta ancora più allettante, la sua app mobile è accessibile su tutti i livelli di piano!
Monday. com: le migliori funzionalità/funzioni
- Punteggio intelligente dei lead
- Oltre 200 modelli semplificano la configurazione del flusso di lavoro
- App mobili per iOS e Android
- Facile acquisizione dei lead con i moduli web
- Strumenti di reportistica completi per campagne commerciali e di marketing
Limiti di Monday.com
- Alcuni utenti hanno segnalato bug e problemi di prestazioni.
- L'importazione di dati in blocco potrebbe essere più fluida con il software CRM B2B.
Prezzi di Monday.com
- CRM di base: 10 $ al mese per utente
- CRM standard: 14 $ al mese per utente
- Pro CRM: 24 $ al mese per utente
- CRM aziendale: contattaci per conoscere i prezzi
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Monday.com
- G2: 4,6/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 300 recensioni)
7. Pipedrive
Pipedrive si distingue come CRM progettato pensando ai professionisti B2B. La sua interfaccia visivamente accattivante e intuitiva per la gestione della pipeline commerciale ti permette di visualizzare lo stato di ciascuna opportunità in modo immediato. Se un affare non registra progressi per un certo periodo, Pipedrive ti invia un avviso in modo che nessun potenziale cliente venga trascurato.
La funzionalità di chiamata integrata nella piattaforma ti consente di effettuare e registrare chiamate direttamente all'interno del CRM. Inoltre, puoi effettuare il monitoraggio di email e chiamate e persino integrare Google Maps per trovare contatti nelle vicinanze.
Il suo Assistente commerciale basato sull'IA sfrutta algoritmi di apprendimento automatico per setacciare grandi volumi di dati commerciali e offrire consigli personalizzati per dare priorità ai lead e concludere le trattative. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Pipeline commerciale visiva per monitorare i lead commerciali
- Assistente commerciale basato sull'IA per una consulenza personalizzata
- Chiamate integrate per migliori relazioni aziendali
- Smart Docs per una gestione efficiente dei documenti
- App mobili complete per Android e iOS
Limiti di Pipedrive
- Capacità commerciali limitate
- Le automazioni potrebbero essere più personalizzabili
Prezzi di Pipedrive
- Essenziale: 9,90 $ al mese per utente
- Avanzato: 19,90 $ al mese per utente
- Professional: 39,90 $ al mese per utente
- Potenza: 49,90 $ al mese per utente
- Enterprise: 59,90 $ al mese per utente
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4,2/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.500 recensioni)
8. QuoteWerks
QuoteWerks non è un sistema CRM completo, ma piuttosto uno strumento specializzato per la creazione di preventivi e l'automazione delle vendite che si integra con i sistemi CRM e contabili esistenti.
Il software semplifica l'attività spesso complessa e dispendiosa in termini di tempo della quotazione commerciale. Le sue opzioni per l'applicazione di ricarichi e sconti ti offrono il pieno controllo sulla tua strategia di prezzo. ?️
Un'altra funzionalità distintiva è la personalizzazione dei prodotti. Con QuoteWerks, puoi impostare i prodotti in modo da applicare sconti basati sul volume e effettuare il monitoraggio di informazioni specifiche come colore, peso o dimensioni.
Selezionare gli elementi per un preventivo è facile, grazie a un elenco organizzato e ricercabile e al raggruppamento visivo dei prodotti. Puoi configurare la piattaforma per aggiornare costi e prezzi in base ai preventivi attuali presenti nel suo database.
Le migliori funzionalità/funzioni di QuoteWerks
- Si integra con i sistemi CRM e contabili
- Generazione automatizzata di preventivi
- Attributi di prodotto personalizzabili
- Tagging per elementi in bundle e sostitutivi
- Funzionalità di aggiornamento dei prezzi per preventivi di lunga durata
Limiti di QuoteWerks
- Essendo uno strumento on-premise, la sua versione cloud ha funzioni limitate.
- Alcuni utenti trovano l'interfaccia utente obsoleta.
Prezzi di QuoteWerks
- Edizione Standard: 15 $ al mese per utente
- Edizione Professional: 21 $ al mese per utente
- Edizione Corporate: 30 $ al mese per utente
- Licenza Standard Edition per 1 utente: 199 $ in anticipo*
- Licenza Professional Edition per 1 utente: 279 $ in anticipo
- Licenza Corporate Edition per 1 utente: 419 $ in anticipo
*Il costo di manutenzione non divulgato viene comunque pagato annualmente per gli acquisti una tantum anticipati.
Valutazioni e recensioni di QuoteWerks
- G2: 4,3/5 (oltre 180 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 160 recensioni)
9. Salesflare CRM
Salesflare semplifica le attività CRM chiave, come la gestione dei lead e dei contatti, e le potenzia con funzionalità quali pipeline drag-and-drop e automazione del flusso di lavoro. La sua intuitiva funzione di ricerca email consente di cercare direttamente i lead su LinkedIn, uno strumento particolarmente utile per ampliare l’elenco dei propri contatti. ?
Grazie alla funzionalità/funzione di arricchimento dei dati di contatto di Salesflare, la piattaforma colma le lacune nei tuoi record CRM ogni volta che interagisci con i lead tramite e-mail o profili social. Hai ricevuto un'email con un allegato? Salesflare carica automaticamente il file nell'account corrispondente, assicurando che i documenti importanti non vadano mai persi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesflare CRM
- Il lead scoring avanzato fornisce supporto alla vendita proattiva
- Pipeline drag-and-drop
- Modelli di email condivisi per Salesflare e Gmail
- Interfaccia utente intuitiva per gli utenti
- Sincronizzazione di email, riunioni e chiamate
Limiti di Salesflare CRM
- L'interfaccia per gli utenti potrebbe essere aggiornata.
- Il processo di caricamento tende ad essere lento
Prezzi di Salesflare CRM
- Crescita: 29 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 99 $ al mese per utente (prezzo personalizzato con cinque o più utenti)
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Salesflare CRM
- G2: 4,8/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 100 recensioni)
10. Zoho CRM
Dalla gestione dei lead e delle trattative alle previsioni commerciali e all'email marketing, Zoho CRM offre una soluzione completa per le tue diverse esigenze B2B. Consolida i principali canali di comunicazione come email, social media e telefonate in un'unica interfaccia intuitiva.
Una funzionalità distintiva è la sua app mobile, che consente ai team commerciali di interagire con i potenziali clienti, accedere ai dati dei clienti e persino monitorare i KPI mentre sono in movimento.
Nel campo della gestione dei lead e dei contatti, Zoho CRM aiuta le aziende a identificare e dare priorità ai lead di qualità. Le sue regole di punteggio e i suoi molteplici punti di contatto sono ideali per spostare i lead lungo il funnel di vendita in modo più efficiente, il che è fondamentale per conversioni più rapide. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho CRM
- Piattaforma centralizzata per attività commerciali, marketing e assistenza clienti
- Robusta app mobile con monitoraggio dei KPI
- Zia, l'assistente IA conversazionale
- Gestione dei lead con punteggio, definizione delle priorità e previsioni commerciali predittive
- Strumenti di gestione dei social media per il monitoraggio del marchio e la generazione di lead
Limiti di Zoho CRM
- I registri delle chiamate delle app mobili potrebbero essere migliorati
- Supporto clienti limitato
Prezzi di Zoho CRM
- Edizione gratis
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM
- G2: 4,0/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.000 recensioni)
Considerazioni finali sulla ricerca del CRM perfetto per il B2B
Sebbene le piattaforme CRM B2B che abbiamo recensito offrano funzionalità impressionanti e vari punti di forza, una si distingue per la sua notevole flessibilità: ClickUp!
Essendo uno strumento incredibilmente versatile, ClickUp ha qualcosa da offrire a tutti, che tu sia un veterano del B2B o un principiante che sta muovendo i primi passi nel mondo delle relazioni con i clienti. ?