Bagaimana Anda mendorong tim Anda untuk memikirkan dan mencapai tujuan organisasi? Langkah pertama adalah menginventarisir indikator kinerja utama (KPI) Anda secara mendalam.
Masalahnya, KPI akan membuat tim termotivasi selama beberapa bulan pertama, kemudian hilang dalam utas email yang panjang, dan ditinjau kembali sehari sebelum pertemuan penting dengan pimpinan senior.
kPI yang dirancang dengan baik akan memberdayakan tim untuk menyelesaikan inefisiensi, menghilangkan permintaan yang menyita waktu, dan menyelaraskan tugas dan proyek dengan tujuan seluruh perusahaan . Inilah yang kami inginkan untuk Anda dan tim Anda, jadi kami telah menyusun katalog contoh dan templat KPI untuk menjawab pertanyaan Anda:
Dalam kondisi apa sebuah metrik menjadi KPI? Siapa saja yang terlibat dalam proses pengembangan KPI? Di mana saya melacak kemajuan KPI? Bagaimana cara mendorong tindakan dan memotivasi tim saya untuk mencapai hasil?
Kita akan membahas semua hal di atas-dan beberapa hal lainnya-karena KPI adalah saus rahasia dari strategi bisnis modern. Dan semua orang memenuhi syarat untuk melakukan tugas ini.
Apa yang dimaksud dengan KPI atau Indikator Kinerja Utama?
Indikator Kinerja Utama atau KPI adalah metrik yang dapat diukur yang digunakan untuk memantau kemajuan dalam mencapai tujuan bisnis. Lebih khusus lagi, KPI memberikan wawasan kinerja ke dalam aset terpenting organisasi: karyawan.
Perusahaan menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang untuk mempekerjakan para pemecah masalah-orang-orang yang memiliki kekuatan dalam menganalisis dan menginterpretasikan data untuk mengambil keputusan. Dan investasi ini tidak terbatas pada staf departemen TI dan Keuangan. Ada yang mengatakan bahwa sebuah tenaga kerjadengan keterampilan literasi data membantu meningkatkan kesehatan dan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Artinya, setiap orang-karyawan lini depan, manajer, dan pimpinan senior-memiliki pengaruh terhadap tujuan organisasi. Jadi, sebagai pemimpin tim, Anda memiliki tanggung jawab untuk memberikan perhatian, spesifik, dan kPI yang terukur .
Jika Anda lebih suka belajar secara visual, lihat vlog ini tentang menetapkan KPI!
Cara Menentukan KPI
Jika Anda mengambil satu hal dari panduan ini, biarlah itu adalah ini: Indikator kinerja utama yang efektif memungkinkan orang untuk membuat keputusan yang akurat dan cepat.
Kesalahan pertama yang dilakukan perusahaan saat mereka melakukan brainstorming KPI adalah mengirim email ke semua pemimpin departemen dengan baris subjek: Apa yang Akan Anda Lakukan Terhadap Semua Metrik yang Sangat Buruk Ini?
Sebaliknya, bisnis harus menargetkan metrik yang memiliki dampak paling besar terhadap keberlanjutan mereka. Ketika Anda fokus pada proyek, alat, dan sistem yang dapat menggerakkan, Anda sedang membangun peta jalan bisnis untuk memaksimalkan kecepatan Anda menuju pertumbuhan pendapatan.
Jadi, berikut ini adalah daftar periksa langkah demi langkah untuk membantu Anda memulai KPI dengan cara yang benar:
1. Identifikasi metrik bisnis yang terkait langsung dengan tujuan bisnis
Mari kita mulai dengan hal-hal mendasar yang KPI Penjualan terlihat berbeda dari KPI Produk yang berbeda dari KPI Keuangan . Ajukan pertanyaan-pertanyaan indikator kinerja langsung di area Anda untuk memahami apa yang ingin mereka capai dan kriteria keberhasilan mereka. Kelompok ini akan menggunakan ini metrik bisnis sebagai panduan untuk bulan, kuartal, atau tahun berikutnya. Jika indikator kinerja utama tidak berkontribusi pada tujuan bisnis itu harus pergi!
- Apa masalah yang ingin Anda selesaikan dalam proses/tim/organisasi Anda?
- Apa hasil yang ingin Anda capai?
- Bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan?
- Bagaimana Anda akan tahu jika Anda telah mencapai hasil yang Anda inginkan?
Bonus: Template dokumen persyaratan produk
2. Tuliskan indikator kinerja utama yang jelas dan spesifik
Setelah Anda mendapatkan wawasannya, atur metrik ke dalam dua kategori: indikator utama dan indikator yang tertinggal.
- Indikator utama akan memberi tahu mereka jika mereka perlu melakukan pivot atau menyesuaikan strategi mereka untuk kembali ke jalur yang benar untuk mencapai hasil yang diinginkan
- Indikator lagging adalah kebalikannya. Indikator kinerja utama ini menentukan seberapa baik proses dan pembaruan dilakukan dalam jangka waktu yang lebih lama
Tip Pro: Mungkin Anda tergoda untuk menggunakan singkatan perusahaan atau kata-kata yang mudah dipahami, namun ingatlah bahwa KPI ini digunakan bersama di seluruh perusahaan, jadi harus jelas bagi semua orang.
3. Masukkan KPI ke dalam alat bantu jarak jauh untuk mencatat dan memantau kemajuan
Kami akan mengatakannya: Laporan KPI bukanlah hal yang paling mendebarkan untuk dibuat.
Ini adalah tugas (hampir) setiap hari yang membutuhkan waktu untuk mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Karena itu, laporan KPI biasanya memiliki masa hidup yang singkat setelah mencapai kotak masuk karena beberapa alasan:
- Laporan menjadi usang pada akhir hari karena data berubah setiap saat
- Laporan dalam format PDF atau Excel terlihat berbeda di berbagai layar
- Laporan yang dikirim melalui email tidak aman
Mendapatkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat merupakan kebutuhan bagi bisnis berbasis data. Orang-orang ingin mengakses KPI di ponsel pintar, desktop, dan bahkan di layar lebar di kantor. Jika Anda mencari alat dasbor gratis untuk memenuhi kebutuhan ini, cobalah ClickUp! Mulailah dengan ClickUp
51 Contoh dan Templat KPI untuk Mengukur Kemajuan
Di sini, di ClickUp, kami adalah penggemar berat KPI dan Anda, jadi tim kami mulai bekerja dan mengumpulkan daftar indikator kinerja utama dan template gratis diurutkan berdasarkan departemen atau industri.
Contoh KPI Penjualan
1. Biaya Akuisisi Pelanggan: Total biaya dari untuk mendapatkan pelanggan (termasuk biaya yang dihabiskan untuk proses penjualan dan melalui upaya pemasaran) 2. Aktivitas Penjualan Per Perwakilan: Jumlah total tugas yang diselesaikan dalam periode waktu tertentu 3. Tingkat Percakapan Prospek ke Klien: Persentase prospek yang dikonversi dalam proses penjualan Anda 4. Total Pendapatan Penjualan: Total pendapatan yang dihasilkan dari produk Anda selama periode tertentu 5. Panjang Siklus Penjualan : Waktu rata-rata yang dibutuhkan antara kontak awal hingga penutupan
Mencoba Templat Pelacakan Komisi ClickUp 
Bidang Perhitungan Preset di templat Pelacakan Komisi menghapus pekerjaan manual Unduh templat ini
Contoh KPI Operasi
6. Jam Lembur: Jumlah jam kerja karyawan di luar jam kerja yang dijadwalkan secara normal 7. Proses yang Dikembangkan: Jumlah perbaikan yang dilakukan pada operasional saat ini 8. Biaya Persediaan: Jumlah total semua biaya yang terkait dengan penyimpanan barang yang tidak terjual 9. Pemanfaatan Ruang Kantor: Persentase ruang kantor yang digunakan oleh karyawan 10. Penggunaan Fasilitas Perusahaan: Persentase tunjangan yang digunakan oleh karyawan
Templat Permintaan dan Persetujuan Proyek ClickUp 
Rencanakan dan visualisasikan pekerjaan yang masuk dengan templat Permintaan Proyek Unduh templat ini
Contoh KPI Keuangan
11. Imbal Hasil atas Ekuitas: Ukuran kinerja keuangan berdasarkan laba bersih dibagi dengan ekuitas pemegang saham 12. Margin Laba Bersih: Jumlah uang yang dimiliki perusahaan Anda setelah semua biaya (bunga, pajak, biaya operasional, dll.) dikurangkan dari total pendapatan Anda 13. Harga Pokok Penjualan: Total biaya pembuatan produk yang dijual bisnis (tidak termasuk biaya penjualan, administrasi, dan pemasaran) 14. Rasio Hutang terhadap Ekuitas: Rasio total kewajiban perusahaan terhadap ekuitas pemegang saham 15. Arus Kas Bebas: Jumlah uang yang tersisa setelah pengeluaran modal
Templat Keuangan ClickUp 
Kelola catatan penjualan, pendapatan, prediksi pendapatan, dan lainnya dengan templat Akuntansi Unduh templat ini
Contoh KPI Pemasaran
16. Pengembalian Investasi Pemasaran: Pengembalian dari investasi pemasaran dibagi dengan biaya investasi pemasaran 17. Rasio Pentalan: Persentase email yang terpental. Hal ini terjadi ketika alamat email tidak lagi aktif 18. Rasio Klik-Tayang: Jumlah orang yang mengklik tautan di email Anda dibandingkan dengan jumlah total orang yang menerima email Anda 19. Tayangan Organik: Berapa kali sebuah konten ditampilkan di newsfeed seseorang 20. Jumlah Pelanggan: Jumlah orang yang berlangganan kampanye pemasaran email Anda
Gali lebih dalam kPI pemasaran **_dan pelajari pendekatan terbaik untuk menetapkan tujuan Anda!
Templat Pelacakan dan Analisis Kampanye ClickUp 
Atur perencanaan, aset, dan alur kerja kampanye dengan templat Pelacakan dan Analisis Kampanye Unduh templat ini
Contoh KPI situs web
21. Rasio Trafik terhadap MQL (Marketing Qualified Lead) : Rasio total lalu lintas platform yang dihasilkan vs jumlah prospek berkualitas pemasaran yang berasal dari lalu lintas tersebut 22. Kesalahan Perayapan: Jumlah URL yang tidak dapat diakses oleh Googlebot saat memindai halaman Anda 23. Rasio Pentalan: Jumlah orang yang keluar dari situs Anda hanya dalam beberapa detik setelah tiba 24. Kegunaan Seluler: Kecepatan dan kinerja halaman arahan Anda di ponsel dan tab 25. Lalu Lintas Rujukan: Jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda dari media sosial Anda
Templat Pengembangan Situs Web ClickUp 
Rencanakan, atur, dan buat halaman dengan templat Pengembangan Situs Web Unduh templat ini
Contoh KPI desain
26. Tingkat Kepuasan Pelanggan: Tanggapan memberi tahu Anda pelanggan mana yang tidak puas, dan membutuhkan perhatian ekstra dari Anda tim manajemen produk
27. Kepatuhan Standar: Jumlah rata-rata masalah yang terkait dengan tidak mengikuti pedoman merek proses, atau prosedur 28. Waktu Tanggapan: Waktu rata-rata yang dibutuhkan oleh peninjau proyek dan kontributor proyek untuk merespons pertanyaan, komentar, dan permintaan 29. Waktu Siklus Produksi: Waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek dari awal hingga akhir 30. Waktu Revisi: Jumlah rata-rata putaran atau waktu yang diperlukan untuk mencapai desain akhir
Templat Desain Grafis ClickUp 
Ciptakan alur kerja desain ideal Anda dengan templat Desain Grafis Unduh templat ini
Contoh KPI Startup
31. Nilai Pelanggan Seumur Hidup: Pendapatan yang dapat diharapkan perusahaan Anda dari akun pelanggan individu 32. Tingkat Aktivasi: Persentase pengguna yang menyelesaikan acara utama dalam proses orientasi 33. Runway: Jumlah bulan perusahaan dapat beroperasi sebelum kehabisan uang 34. Panjang Siklus Penjualan Rata-rata: Jumlah hari yang dibutuhkan untuk menutup kesepakatan secara rata-rata 35. Pembakaran Bulanan: Jumlah uang tunai yang dibelanjakan per bulan
Templat Manajemen Tugas ClickUp 
Lacak dan optimalkan alur kerja berdasarkan bandwidth tim dengan templat Manajemen Tugas Unduh templat ini
Contoh KPI Produk
36. Skor Promotor Bersih (NPS) : Angka yang menunjukkan apakah pengguna Anda siap untuk merekomendasikan produk Anda kepada teman, kolega, dll.
37. Eskalasi Tiket Dukungan: Jumlah tiket yang dipindahkan ke Manajer Dukungan Pelanggan tingkat yang lebih tinggi untuk diselesaikan
38. Tingkat Kepuasan Pelanggan (CSAT) : Tingkat skala pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan produk, layanan, atau karyawan perusahaan
39. Kecepatan: Jumlah total pengujian manual dan otomatis yang dilakukan
40. Harian Aktif Pengguna: Jumlah pengguna aktif per hari
Templat Pelacakan Bug dan Masalah ClickUp 
Mengatur dan menyimpan semua laporan dengan fitur Bug dan Templat Pelacakan MasalahUnduh templat ini
Contoh KPI SaaS
41. Skor Promotor Bersih (NPS) : Angka yang menunjukkan apakah pengguna Anda siap untuk merekomendasikan produk Anda kepada teman, kolega, dll.
42. Tingkat Pertumbuhan Pendapatan Berulang Bulanan (MRR) dari Bulan ke Bulan (MoM) : Persentase kenaikan atau penurunan dari bulan ke bulan dalam MRR bersih
43. Pendapatan Berulang Tahunan (ARR) : Prediksi jumlah pendapatan tahunan yang diperoleh dari pelanggan
44. Tingkat Pengunduran Diri (Churn Rate) : Tingkat persentase di mana pelanggan meninggalkan bisnis selama periode waktu tertentu
45. Proses yang Dikembangkan: Jumlah perbaikan yang dilakukan pada proses operasional saat ini
46. Tingkat Kecepatan Pimpinan: Jumlah total pengujian manual dan otomatis yang dilakukan
Templat Dukungan Pelanggan ClickUp 
Gunakan alur kerja dua tingkat dari templat Dukungan Pelanggan dengan tim dukungan lini depan dan tim kedua untuk eskalasi Unduh templat ini
Contoh KPI Sumber Daya Manusia
47. Tingkat Konversi Perekrutan: Persentase pelamar yang diterima vs. jumlah total pelamar yang Anda proses ( melacak dengan ATS !) 48. Biaya Per Rekrutmen: Total biaya perekrutan setiap karyawan (termasuk biaya perekrutan, pelatihan, atau orientasi dan KPI SDM ) 49. Biaya Pelatihan Rata-rata: Jumlah uang yang dihabiskan untuk pelatihan dan pengembangan karyawan
50. Tingkat Ketidakhadiran: Persentase karyawan yang absen selama periode waktu tertentu 51. Tingkat Perputaran Karyawan: Persentase karyawan yang meninggalkan perusahaan
Templat Kandidat Perekrutan ClickUp 
Atur perjalanan dan komunikasi setiap pelamar dengan templat Kandidat Perekrutan Unduh templat ini Setelah Anda mengumpulkan dan mengukur data, Anda harus menyajikannya dalam format yang mudah dipahami. Di sinilah solusi lengkap seperti ClickUp hadir untuk memberikan alat visualisasi terbaik!
Cara Mengukur KPI di ClickUp
Dengan indikator kinerja utama dan template yang siap untuk dilacak, langkah selanjutnya adalah menyusunnya ke dalam solusi digital seperti ClickUp!
ClickUp adalah platform produktivitas lengkap tempat tim berkumpul untuk merencanakan, mengatur, dan berkolaborasi dalam pekerjaan menggunakan tugas, Dokumen, Obrolan, Sasaran, Papan Tulis, dan banyak lagi. Mudah disesuaikan hanya dengan beberapa klik, ClickUp memungkinkan tim dari semua jenis dan ukuran untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih efektif, meningkatkan produktivitas ke tingkat yang lebih tinggi!
Berikut ini adalah alasannya tim suka menggunakan ClickUp sebagai pusat pelacakan tujuan dan Dasbor KPI mereka:
Menyelaraskan tugas dan aktivitas terkait KPI dengan Sasaran di ClickUp
Memvisualisasikan persentase kemajuan untuk setiap Sasaran dalam satu tampilan Sasaran di ClickUp adalah wadah tingkat tinggi yang dipecah menjadi Target yang lebih kecil. Setelah Anda mengambil tindakan di sebuah Target, klik nama Target untuk memperbarui kemajuan Anda. Tergantung jenis yang Anda gunakan, Target Anda akan memiliki opsi pelacakan yang berbeda:
- Angka: Membuat rentang angka dan melacak kenaikan atau penurunan di antara angka-angka tersebut
- Benar/Salah: Gunakan kotak centang Selesai/Belum Selesai untuk menandai Target Anda telah selesai
- Mata Uang: Tetapkan Target moneter dan lacak kenaikan atau penurunannya
- Tugas: Melacak penyelesaian satu tugas, atau seluruh Daftar. (Alencana muncul di rincian tugas dengan nama Sasaran yang dilampirkan!)
Memanfaatkan pelaporan KPI dengan Dasbor ClickUp
Bagikan Dasbor ClickUp dengan individu, tim, dan tamu tertentu dengan tautan publik atau pribadi Dasbor di ClickUp akan menggantikan laporan mingguan yang menumpuk di kotak masuk manajer Anda. Buat, tampilkan, dan berinteraksi dari satu sumber kebenaran dengan semua KPI di depan dan di tengah.
Dan Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data atau desainer grafis untuk membuat Dasbor di ClickUp! Dengan aksi seret dan lepas, Anda bisa mengatur Dasbor untuk memvisualisasikan bagaimana pekerjaan terjadi di Ruang Kerja dengan cara apa pun yang Anda inginkan.
Memulai Dasbor dari awal atau menggunakan templat ClickUp
Pertanyaan Umum KPI
Apa saja manfaat melacak KPI sebagai sebuah tim?
KPI membantu mendefinisikan kriteria keberhasilan yang jelas dan terukur, sehingga tim dapat bekerja menuju tujuan tertentu sambil terus mengukur kemajuan mereka. Hal ini memberikan tim arahan, fokus, dan tujuan, yang dapat meningkatkan keterlibatan dan motivasi.
Bagaimana Anda memilih KPI untuk tim?
Pemilihan KPI yang tepat akan bergantung pada tujuan, sasaran, dan sasaran tim. Meskipun tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua, tim dapat mengidentifikasi KPI dengan mempertimbangkan tujuan dan sasaran mereka, menganalisis kinerja masa lalu, dan mempertimbangkan faktor eksternal yang dapat memengaruhi kinerja mereka.
Apa yang harus saya lakukan jika tim saya tidak memenuhi target KPI?
Jika tim Anda tidak memenuhi target KPI, pertama-tama Anda harus mencoba untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah . Hal ini dapat melibatkan pemberian pelatihan tambahan, sumber daya dan dukungan kepada anggota tim. Selain itu, Anda harus meninjau dan merevisi KPI untuk memastikan bahwa KPI tersebut dapat dicapai, relevan, dan realistis.
Lacak Angka Anda Dengan Percaya Diri di ClickUp
Di mana tim Anda memenuhi, melampaui, atau tidak membuat kemajuan pada KPI? Dengan Perangkat lunak KPI jadwal dan pelaporan KPI ada di lokasi yang terpusat, sehingga siapa pun dapat dengan cepat mengambil data dan memahami di mana mereka berada dan di mana mereka harus berada.
Sangat mudah tersesat dalam data selama berjam-jam untuk menghasilkan laporan KPI satu halaman. Itu adalah cara produktivitas yang lama.
Yang benar Perangkat lunak KPI akan menyederhanakan proses pelaporan dan memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada diskusi dan aktivitas strategis.
Teruslah mengendarai gelombang pertumbuhan, dan jika Anda membutuhkan alat navigasi yang tidak akan gagal, ClickUp siap membantu Anda! Mulai Melacak KPI di ClickUp