Pekerjaan lapangan bisa terasa seperti perebutan tanpa henti. Satu menit, Anda menugaskan pekerjaan; menit berikutnya, Anda berurusan dengan perubahan jadwal di menit-menit terakhir atau mencoba melacak teknisi. Pembaruan yang terlewat atau pemesanan ganda dapat mengacaukan semuanya, menyebabkan penundaan, pelanggan yang frustrasi, dan waktu yang terbuang percuma.
Di situlah perangkat lunak manajemen layanan lapangan berperan.
Perangkat lunak ini membuat tim Anda tetap terhubung, jadwal tetap teratur, dan pekerjaan berjalan tanpa kekacauan. Dalam panduan ini, kami akan membahas sebelas platform perangkat lunak manajemen lapangan servis terbaik yang dapat membuat bisnis servis Anda lebih lancar dan efisien.
⏰ Ringkasan 60 Detik
Berikut adalah 11 perangkat lunak manajemen lapangan terbaik yang bisa Anda coba:
- Klik di sini: Terbaik untuk pelacakan layanan lapangan dan manajemen proyek
- Jobber: Terbaik untuk penawaran dan pembuatan faktur yang efisien
- Housecall Pro: Terbaik untuk penjadwalan otomatis dan komunikasi pelanggan
- Service Fusion: Terbaik untuk manajemen dan pengiriman pekerjaan secara menyeluruh
- ServiceTitan: Terbaik untuk bisnis layanan lapangan tingkat perusahaan
- Zuper: Terbaik untuk manajemen tenaga kerja dan armada yang didukung AI
- Zoho FSM: Terbaik untuk bisnis kecil dan tim layanan lapangan yang sedang berkembang
- Layanan Lapangan Tenaga Penjualan: Terbaik untuk penjadwalan dan analisis tingkat lanjut
- Layanan Arsip Oracle: Terbaik untuk pengoptimalan tenaga kerja berbasis AI
- FieldEdge: Terbaik untuk layanan HVAC, pipa ledeng, dan listrik
- Layanan Lapangan Microsoft Dynamics 365: Terbaik untuk operasi dan integrasi skala besar
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan?
Semua perangkat lunak layanan lapangan TIDAK sama. Langkah paling penting dalam memilih perangkat lunak layanan lapangan adalah analisis kebutuhan yang cermat dan dokumentasi proses SEBELUM Anda mulai melihat perangkat lunak tersebut. Dari sana, Anda harus bersedia menerima berapa persen dari kebutuhan dan proses Anda yang dapat ditangani di luar kotak, berapa persen yang dapat ditangani dengan mengubah proses Anda agar sesuai dengan perangkat lunak, dan kesenjangan apa pun yang tidak diperhitungkan. Terkadang kesenjangan tersebut dapat ditangani melalui penyesuaian, tetapi pastikan Anda memahami tingkat penyesuaian yang tersedia. Di banyak produk cloud yang mungkin terbatas pada bidang yang ditentukan pengguna, dan mungkin tidak menyertakan opsi layar atau alur kerja.
Semua perangkat lunak layanan lapangan TIDAK sama. Langkah paling penting dalam memilih perangkat lunak layanan lapangan adalah analisis kebutuhan yang cermat dan dokumentasi proses SEBELUM Anda mulai melihat perangkat lunak tersebut. Dari sana, Anda harus bersedia menerima berapa persen dari kebutuhan dan proses Anda yang dapat ditangani di luar kotak, berapa persen yang dapat ditangani dengan mengubah proses Anda agar sesuai dengan perangkat lunak, dan kesenjangan apa pun yang tidak diperhitungkan. Terkadang kesenjangan tersebut dapat ditangani melalui penyesuaian, tetapi pastikan Anda memahami tingkat penyesuaian yang tersedia. Di banyak produk cloud yang mungkin terbatas pada bidang yang ditentukan pengguna, dan mungkin tidak menyertakan opsi layar atau alur kerja.
Operasi layanan lapangan sangat kompleks, dan perangkat lunak yang tepat dapat membuat perbedaan besar. Namun dengan banyaknya pilihan yang menjanjikan untuk menyederhanakan alur kerja Anda, sulit untuk mengetahui mana yang benar-benar dapat memberikan hasil.
Beberapa faktor utama dapat membantu Anda mempersempit daftar dan menemukan perangkat lunak yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:
Penjadwalan dan pengiriman yang cepat
Tim Anda selalu bergerak, jadi Anda memerlukan perangkat lunak yang membuat penugasan pekerjaan menjadi cepat dan tidak merepotkan. Carilah penjadwalan seret dan lepas, pengiriman otomatis, dan pembaruan waktu nyata sehingga semua orang tahu di mana mereka harus berada.
Akses seluler untuk tim yang sedang bepergian
Jika teknisi lapangan atau pekerja utilitas Anda harus mengandalkan dokumen atau menelepon untuk mendapatkan informasi terbaru, itu adalah masalah. Sistem FSM yang baik harus memiliki aplikasi seluler yang solid dengan antarmuka yang mudah digunakan sehingga mereka bisa melihat detail pekerjaan, memperbarui status, dan bahkan mendapatkan tanda tangan pelanggan-semuanya dari ponsel atau tablet mereka.
Pelacakan waktu nyata untuk meningkatkan efisiensi
Mengetahui di mana tim Anda berada pada saat tertentu akan membantu waktu respons yang lebih cepat dan pembaruan pelanggan yang lebih baik. Pelacakan GPS memudahkan untuk mengoptimalkan rute dan menghindari penundaan yang tidak perlu.
Manajemen inventaris yang lebih cerdas
Tidak ada yang lebih buruk daripada teknisi yang datang tanpa suku cadang yang tepat. Sistem FSM yang andal akan melacak tingkat inventaris dan memungkinkan Anda memesan suku cadang sebelum kehabisan, sehingga menghemat waktu dan menghindari frustrasi. Hal ini juga membantu membangun loyalitas pelanggan.
Pembuatan faktur yang mudah & pembayaran yang lebih cepat
Membuat faktur seharusnya tidak menjadi pekerjaan rumah. Perangkat lunak FSM terbaik memungkinkan Anda membuat faktur di tempat, menerima pembayaran digital, dan menyinkronkan semuanya dengan perangkat lunak akuntansi sehingga Anda dibayar lebih cepat.
Manajemen pelanggan yang lebih baik
Pelanggan menghargai pembaruan! Pengingat janji temu otomatis, ETA teknisi, dan tindak lanjut membuat mereka tetap mendapatkan informasi terbaru dan meningkatkan pengalaman mereka.
📖 Baca Juga: Strategi Manajemen Pelanggan: Panduan untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Unggul
Integrasi yang lancar dengan alat bantu lainnya
Perangkat lunak FSM Anda harus cocok dengan alat bantu manajemen tugas yang sudah ada. Semakin lancar kemampuan integrasinya, semakin sedikit pekerjaan manual yang harus Anda lakukan untuk mentransfer dan mengelola data yang terpisah-pisah.
Fleksibel dan terukur untuk pertumbuhan
Ketika bisnis Anda berkembang, perangkat lunak Anda harus bisa berkembang bersama Anda. Alur kerja yang dapat disesuaikan dan paket harga yang fleksibel memastikan Anda terlindungi sekarang dan di masa depan.
Perangkat lunak FSM yang tepat akan membuat hidup Anda lebih mudah dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis. Fokuslah pada hal-hal yang dapat menghemat waktu, meningkatkan efisiensi operasional, dan membuat pelanggan senang.
Baca Juga: Perangkat Lunak Manajemen Kontak Terbaik untuk Layanan Profesional
Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan Terbaik
Berdasarkan daftar periksa di atas, kami telah menyusun daftar solusi manajemen layanan lapangan terbaik untuk dicoba.
1. ClickUp (Terbaik untuk pelacakan layanan lapangan dan manajemen proyek)
ClickUp adalah aplikasi segalanya untuk bekerja, yang dibuat untuk merampingkan setiap bagian dari operasi bisnis Anda. Aplikasi ini menyederhanakan penjadwalan, manajemen pelanggan, dan pelacakan pekerjaan, memastikan tim Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan terbaik.
Bosan dengan sistem yang kaku dan satu ukuran untuk semua? ClickUp CRM memungkinkan Anda menyesuaikan segalanya, mulai dari tampilan tugas hingga bidang data. Buat pipeline yang sesuai dengan alur kerja Anda-apakah itu "Permintaan Baru," "Terjadwal," atau "Selesai," Anda akan selalu tahu di mana posisi setiap pekerjaan.
Anda dapat beralih di antara papan Kanban (untuk penjadwalan seret dan lepas dengan cepat), Tampilan Daftar (untuk daftar tugas sederhana), dan Tampilan Tabel (untuk tata letak terstruktur bergaya spreadsheet), di antaranya.
💡 Tip Profesional: Jika Anda baru mengenal ClickUp (atau CRM), mulailah dengan Templat CRM ClickUp yang telah dibuat sebelumnya! Ini dirancang untuk membantu Anda menyiapkan CRM khusus dalam waktu singkat dengan pipeline siap pakai, personalisasi, dan otomatisasi penjualan.
Bukan hanya itu saja! ClickUp Tasks menyederhanakan manajemen pekerjaan dengan memungkinkan perintah kerja diberikan, tenggat waktu ditetapkan, dan tugas dihubungkan ke pelanggan.
Sementara itu, ClickUp Automations menangani tindak lanjut, pengingat janji temu, dan pembaruan status, sehingga mengurangi upaya manual dan membuat semuanya berjalan secara efisien. Secara otomatis menugaskan pekerjaan saat permintaan servis diajukan, memperbarui status tugas saat teknisi masuk atau keluar, dan memicu pengingat jika pekerjaan belum ditandai selesai di penghujung hari.
Mengatur semua itu mungkin tampak seperti pekerjaan yang berat, namun untungnya, Template Manajemen Layanan Fasilitas ClickUp memudahkan Anda untuk memulainya. Templat ini dibuat untuk menjaga permintaan servis, penugasan pekerjaan, dan jadwal teknisi Anda tetap tertata rapi.
Fitur terbaik ClickUp
- Kurangi jumlah tab yang terbuka dan aplikasi yang terpisah-pisah dengan integrasi asli dan pihak ketiga dari ClickUp
- Akses ClickUp dari perangkat apa pun, baik saat Anda berada di kantor maupun di perjalanan
- Siapkan templat CRM untuk membuat sistem terpusat untuk hasil kerja klien dan proses penjualan
- Buat model perkiraan penjualan menggunakan data historis untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dengan ClickUp Brain
- Hilangkan silo dan lewati jalur komunikasi dengan mengintegrasikan email Anda dengan ClickUp
- Catat jam kerja dan tetapkan estimasi waktu dengan pelacakan waktu asli. Sinkronkan dengan alat bantu seperti Toggl dan Time Doctor untuk mengetahui dengan tepat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk setiap pekerjaan
- Pantau kinerja teknisi dan kemajuan pekerjaan secara real time dengan Dasbor ClickUp
- Akses 1.000+ templat ClickUp untuk menstandarkan perintah kerja, daftar periksa layanan, dan laporan secara instan
📮 ClickUp Insight: Tim berkinerja rendah 4 kali lebih mungkin menggunakan lebih dari 15 alat, sementara tim berkinerja tinggi menjaga efisiensi dengan membatasi perangkat mereka pada 9 platform atau lebih sedikit. Tapi bagaimana dengan menggunakan satu platform?
Sebagai aplikasi segalanya untuk bekerja, ClickUp menyatukan tugas, proyek, dokumen, wiki, obrolan, dan panggilan dalam satu platform, lengkap dengan alur kerja bertenaga AI. Siap bekerja dengan lebih cerdas? ClickUp bekerja untuk setiap tim, membuat pekerjaan terlihat, dan memungkinkan Anda untuk fokus pada hal yang penting sementara AI menangani sisanya.
Keterbatasan ClickUp
- Mempelajari semua fitur membutuhkan waktu, namun Pusat Bantuan ClickUp dapat membantu mempercepat prosesnya
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan biaya $7 per anggota per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4. 7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp
2. Jobber (Terbaik untuk penawaran harga dan pembuatan faktur yang efisien)
Jobber membuat layanan lapangan tetap sederhana tanpa mengambil jalan pintas. Mengutip penawaran itu mudah; Anda hanya perlu menambahkan deskripsi dan foto, dan klien dapat memeriksa semuanya melalui Client Hub. Perlu sering mengirim penawaran serupa? Templat tidak perlu repot memulai dari awal setiap saat.
Anda bahkan bisa menyesuaikan harga-menampilkan total, mengelompokkannya per item, atau menawarkan paket layanan untuk memfasilitasi penjualan. Setelah penawaran harga disetujui, Jobber secara otomatis mengubahnya menjadi pekerjaan yang siap untuk penjadwalan dan pembuatan faktur.
Fitur-fitur terbaik Jobber
- Perbarui status pekerjaan, catat kehadiran, dan kumpulkan pembayaran langsung dari perangkat seluler
- Kirim tindak lanjut otomatis, pengingat janji temu, dan tinjau permintaan dalam CRM bawaan
- Gunakan Jobber Copilot untuk membuat penawaran harga, membuat draf email, dan menangani tugas-tugas admin dengan mudah
Batasan pekerja
- Opsi pembayaran kemajuan terbatas, hanya tersedia untuk pekerjaan satu kali
- Kurangnya opsi penggabungan untuk klien duplikat dapat mengakibatkan CRM yang berantakan
Penetapan harga pekerja
- Inti: $39/bulan per pengguna
- Hubungkan: $119/bulan per pengguna dan $169/bulan untuk hingga 5 pengguna
- Tumbuh: $199/bulan per pengguna dan $349/bulan untuk hingga 10 pengguna
- Plus: $599/bulan untuk hingga 15 pengguna
Peringkat dan ulasan pekerja lapangan
- G2: 4. 5/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (1.000+ ulasan)
3. Housecall Pro (Terbaik untuk penjadwalan otomatis dan komunikasi pelanggan)
Housecall Pro menghadirkan sistem penjadwalan terpusat untuk pemeliharaan berulang, panggilan servis di menit-menit terakhir, atau pekerjaan satu kali. Cukup klik pada jadwal, tambahkan detailnya, dan Anda siap melakukannya. Sistem ini menarik prospek dari aplikasi seperti Thumbtack langsung ke dalam sistem, secara otomatis mengubahnya menjadi estimasi, pekerjaan, dan faktur.
Mengawasi kinerja bisnis menjadi mudah. Housecall Pro menawarkan lebih dari 35 laporan bawaan yang mencakup pekerjaan, estimasi, rencana servis, dan pembayaran. Anda juga dapat membuat laporan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Fitur terbaik Housecall Pro
- Menghemat waktu dengan templat pekerjaan yang menyimpan prosedur umum, sehingga tidak perlu menulis ulang instruksi untuk tugas-tugas rutin
- Mengotomatiskan penjadwalan dengan mencocokkan teknisi dengan pekerjaan berdasarkan keahlian dan ketersediaan mereka
- Sematkan halaman pemesanan di situs web Anda atau bagikan tautan langsung
- Cegah pemesanan di menit-menit terakhir dengan mengatur periode pemberitahuan, memastikan tim Anda memiliki waktu persiapan yang cukup
- Gunakan sistem telepon bisnis terintegrasi Housecall Pro, Voice, untuk nomor telepon khusus
Keterbatasan Housecall Pro
- Sistem tidak memberi tahu pengguna jika karyawan sudah dipesan untuk pekerjaan atau acara lain
- Catatan, gambar, dan detail lainnya tidak selalu terbawa di antara pekerjaan atau halaman, sehingga menyebabkan pergantian halaman yang berlebihan
Harga Housecall Pro
- Dasar: $79/bulan per pengguna
- Penting: $ 189/bulan untuk hingga 5 pengguna
- MAX: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Housecall Pro
- G2: 4. 3/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4. 7/5 (2.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Housecall Pro
Secara keseluruhan, saya pikir Housecall Pro sangat bagus untuk pemilik usaha kecil karena saya selalu mencari cara untuk mengurangi beban kerja manajemen pelanggan yang akan memberi saya lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis. Ada kalanya aplikasi ini macet sehingga saya tidak bisa mendapatkan informasi pelanggan yang berharga.
Secara keseluruhan, saya pikir Housecall Pro sangat bagus untuk pemilik usaha kecil karena saya selalu mencari cara untuk mengurangi beban kerja manajemen pelanggan yang akan memberi saya lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis. Ada kalanya aplikasi ini macet sehingga saya tidak bisa mendapatkan informasi pelanggan yang berharga.
Baca Juga: Template Jadwal Gratis di Excel, Google Spreadsheet, dan ClickUp
4. Service Fusion (Terbaik untuk manajemen dan pengiriman pekerjaan secara menyeluruh)
Menangani ekspektasi pelanggan bisa terasa seperti pekerjaan penuh waktu, namun Service Fusion menyederhanakannya. Pelanggan bisa memesan pekerjaan secara online, mendapatkan SMS pra-pekerjaan otomatis, dan bahkan menandatangani estimasi tanpa perlu menelepon.
Dasbornya memberi Anda tampilan lengkap tentang penjadwalan, pengiriman, dan bahkan pelacakan armada secara real-time. Membuat estimasi pekerjaan dapat dilakukan dengan cepat karena lini layanan dan produk sudah terisi sebelumnya, dan mengubahnya menjadi pekerjaan hanya dengan beberapa klik saja. Staf penjualan dapat mengelola penugasan, mengatur kunjungan ke lokasi pekerjaan, dan melacak komisi tanpa berpindah-pindah sistem.
Fitur-fitur terbaik Service Fusion
- Buat beberapa lokasi layanan dan kontak pelanggan sambil mengatur ketentuan penagihan, preferensi komunikasi, dan pelacakan rujukan
- Lihat semua estimasi dan pekerjaan di satu tempat dan bagikan detailnya dengan pekerja lapangan melalui panggilan atau teks langsung dari dasbor
- Sinkronisasi dengan QuickBooks untuk pembaruan otomatis pada faktur pekerjaan, deposit, dan pemrosesan pembayaran, serta akses ke diskon eksklusif
- Mengotomatiskan laporan penggajian dengan fitur yang melacak jam kerja, aktivitas jarak jauh, dan jam masuk karyawan
Keterbatasan Service Fusion
- Menyulitkan untuk mengakses daftar kontrak pemeliharaan yang jelas, yang menyebabkan pekerjaan manual ekstra
- Kurangnya dukungan back-end yang kuat dapat memperlambat pemecahan masalah
Harga Service Fusion
- Lebih hemat: $225/bulan (pengguna tak terbatas)
- Plus: $350/bulan (pengguna tak terbatas)
- Pro: $575/bulan (pengguna tak terbatas)
Peringkat dan ulasan Service Fusion
- G2: 4. 1/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4. 8/5 (200+ ulasan)
5. ServiceTitan (Terbaik untuk bisnis manajemen layanan lapangan tingkat perusahaan)
ServiceTitan membuka beranda seperti dasbor yang memberi Anda tampilan instan tentang penjualan, pendapatan, dan kinerja pekerjaan, sehingga Anda tidak perlu lagi menebak-nebak posisi pekerjaan. Sistem ini merinci total pendapatan dari faktur pekerjaan yang telah diselesaikan sekaligus menyoroti pendapatan yang terlewatkan dari panggilan yang tidak dipesan, pekerjaan yang tidak dikonversi, dan pembatalan.
Sementara itu, tim kantor Anda dapat mengirimkan pekerjaan, menagih pelanggan, dan melacak kendaraan dan suku cadang, semuanya dari desktop. Papan pengiriman membuat Anda selalu mendapatkan informasi tentang konfirmasi pekerjaan, penjadwalan ulang, dan lokasi teknisi, dengan peta langsung yang menunjukkan dengan tepat di mana tim Anda berada.
Dan jika Anda menggunakan produk pro seperti FleetPro, Anda akan mendapatkan pelacakan armada yang terintegrasi, validasi penggajian, dan waktu tanggap yang lebih cepat untuk panggilan darurat.
Fitur-fitur terbaik ServiceTitan
- Membuat dan menerima panggilan pelanggan di platform sambil secara otomatis menghubungkannya ke catatan pekerjaan
- Menarik lebih banyak prospek dengan formulir pemesanan web yang dipersonalisasi dan komunikasi otomatis
- Filter jadwal berdasarkan zona waktu, teknisi, jenis pekerjaan, dan lainnya untuk mengelola janji temu dan penugasan
- Menangani semuanya di satu tempat-mendapatkan perintah kerja, mengisi formulir servis, mencatat waktu masuk dan keluar, serta membuat nomor PO
Keterbatasan ServiceTitan
- Tidak ada akses database langsung yang mencegah pengguna untuk meminta data secara mandiri
- Kemampuan pelaporan yang terbatas membatasi pengguna pada satu set data per laporan
Harga ServiceTitan
- Pemula: Harga khusus
- Penting: Harga khusus
- The Works: Harga khusus
Peringkat dan ulasan ServiceTitan
- G2: 4. 5/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (200+ ulasan)
🧠 Tahukah Anda Pengoptimalan rute yang didukung oleh AI dapat mengurangi waktu tempuh hingga 15%! Hal ini tidak hanya membantu teknisi menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dengan lebih cepat, tetapi juga mengurangi biaya bahan bakar dan keausan kendaraan. Selain itu, hal ini juga menguntungkan bagi lingkungan karena mengurangi emisi bahan bakar. 🚀🌿
6. Zuper (Terbaik untuk manajemen tenaga kerja dan armada yang didukung AI)
Zuper memberi pelanggan Anda portal layanan mandiri di mana mereka dapat memeriksa status pekerjaan, menyetujui penawaran, dan melakukan pembayaran tanpa bolak-balik.
Di saat yang sama, tim Anda mendapatkan sistem manajemen proyek yang membuat semuanya tetap teratur dengan pembaruan waktu nyata, berbagi dokumen, dan alat kolaborasi bawaan. AI menugaskan teknisi yang tepat berdasarkan keahlian, lokasi, dan ketersediaan, sementara penjadwalan seret dan lepas membuat perubahan di menit-menit terakhir menjadi lancar.
Perutean GPS dan pagar geografis memastikan ETA yang akurat dan lembar waktu otomatis melacak jam kerja dan jarak tempuh di latar belakang. Sistem manajemen inventaris waktu nyata memungkinkan tim Anda untuk selalu mendapatkan informasi terbaru tentang stok yang tersedia dan memfasilitasi alur kerja yang lancar dari awal hingga akhir.
Fitur terbaik Zuper
- Pisahkan klien berdasarkan lokasi, tautkan pekerjaan di bawah satu tugas induk, dan tambahkan pekerjaan anak untuk tindak lanjut
- Lacak metrik penting seperti tingkat penyelesaian pekerjaan, produktivitas teknisi, dan kepuasan pelanggan untuk menentukan area yang perlu ditingkatkan
- Ubah estimasi yang disetujui menjadi faktur secara otomatis dan kumpulkan pembayaran di tempat dengan Stripe
- Memodifikasi, menandatangani, dan menyimpan kontrak dengan pelacakan data terintegrasi untuk mencegah terlewatnya tanggal perpanjangan
Keterbatasan Zuper
- Opsi penyesuaian yang luas dapat menyulitkan untuk menentukan pengaturan yang ideal tanpa pengalaman sebelumnya
- Aplikasi seluler ini ramah pengguna namun terkadang mengalami penundaan sinkronisasi kecil
Harga Zuper
- Pemula: Harga khusus
- Pertumbuhan: Harga khusus
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Zuper
- G2: 4. 7/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (20+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Zuper
Saya menyukai semua fitur penambahan pekerjaan dari kemampuan untuk memecah klien berdasarkan lokasi dan lokasi individual di bawah sub klien. Saya juga menyukai kemampuan untuk menarik kembali pekerjaan tersebut dan menambahkan pekerjaan anak ke pekerjaan induk untuk beberapa panggilan yang terkait dengan masalah yang sama.
Saya menyukai semua fitur penambahan pekerjaan dari kemampuan untuk memecah klien berdasarkan lokasi dan lokasi individual di bawah sub klien. Saya juga menyukai kemampuan untuk menarik kembali pekerjaan tersebut dan menambahkan pekerjaan anak ke pekerjaan induk untuk beberapa panggilan yang terkait dengan masalah yang sama.
Baca Juga: Templat Layanan Pelanggan untuk Mengatur Operasi Dukungan
7. Zoho FSM (Terbaik untuk bisnis kecil dan tim layanan lapangan yang sedang berkembang)
Zoho FSM menonjol dengan integrasinya yang mendalam ke dalam ekosistem Zoho, menyatukan penjualan, layanan, faktur, dan inventaris dalam satu alur yang mulus. Sinkronkan data pelanggan dengan Zoho CRM, otomatiskan pembuatan faktur melalui Zoho Books, dan lacak suku cadang dengan Zoho Inventory.
Tugaskan teknisi yang tepat, lacak kemajuan secara real time, dan biarkan pelanggan menyetujui estimasi dengan sekali klik. Tim Anda bisa mengirim laporan layanan langsung dari aplikasi seluler, lengkap dengan tanda tangan digital. Menjalankan bisnis global? Dukungan multi-mata uang siap membantu Anda.
Dasbor Anda memberikan angka-angka yang benar-benar penting (status pesanan kerja, waktu check-in, tren pendapatan). Laporan bawaan memudahkan Anda untuk melihat apa yang berhasil, menemukan area masalah, dan membuat keputusan yang lebih cerdas untuk mengembangkan bisnis Anda.
Fitur terbaik Zoho FSM
- Buat faktur yang telah diisi sebelumnya dan kirimkan ke pelanggan langsung dari aplikasi seluler Zoho FSM
- Siapkan notifikasi email otomatis untuk memberikan informasi kepada pelanggan pada berbagai tahap atau terhubung dengan aplikasi pihak ketiga untuk mengirim peringatan SMS
- Hubungkan layanan, suku cadang, dan keahlian menggunakan Jenis Pekerjaan untuk membuat perintah kerja yang akurat dan bebas dari kesalahan dengan templat yang telah ditetapkan sebelumnya
- Gunakan bagan, kisi, dan kalender Gantt untuk penjadwalan dan manajemen sumber daya yang efisien
Keterbatasan Zoho FSM
- Mengelola dan melacak suku cadang di berbagai lokasi adalah hal yang merepotkan
- Beberapa fitur tidak memiliki panduan yang jelas tentang penggunaan yang efektif
Harga Zoho FSM
- Gratis
- Standar: $30/bulan untuk 60 janji temu
- Profesional: $45/bulan untuk 60 janji temu
Peringkat dan ulasan Zoho FSM
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: 4. 6/5 (20+ ulasan)
8. Salesforce Field Service (Terbaik untuk penjadwalan dan analisis tingkat lanjut)
Perangkat lunak manajemen layanan Salesforce dilengkapi dengan Konsol Pengiriman yang membantu Anda mencocokkan teknisi yang tepat dengan pekerjaan yang tepat berdasarkan keterampilan, ketersediaan, dan lokasi. Perlu mengisi kekosongan di menit-menit terakhir atau menyesuaikan jadwal? Asisten AI bawaan dapat melakukannya dengan cepat.
Briefing sebelum pekerjaan memberikan gambaran lengkap kepada tim Anda-riwayat pelanggan, detail aset, interaksi sebelumnya-sehingga mereka bisa datang dengan persiapan, alih-alih berebut informasi. Laporan secara praktis ditulis sendiri dengan ringkasan yang cerdas, dan pembaruan waktu nyata berarti pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang gambar pekerjaan dan catatan teknisi.
Fitur-fitur terbaik Layanan Lapangan Salesforce
- Berikan pelanggan kendali atas janji temu dan pembaruan waktu nyata dengan portal swalayan
- Tingkatkan tingkat perbaikan pertama kali dengan Visual Remote Assistant, yang memungkinkan teknisi mendapatkan panduan ahli secara instan
- Tingkatkan efisiensi dan loyalitas pelanggan dengan Service Cloud, merampingkan operasi layanan dalam skala besar
- Bantu agen dan pelanggan menemukan solusi dengan cepat dengan sistem manajemen pengetahuan yang tangguh
- Nikmati aplikasi seluler pertama yang offline untuk pekerjaan tanpa gangguan
Keterbatasan Layanan Lapangan Salesforce
- Beberapa fitur tingkat lanjut memerlukan pengetahuan sistem yang mendalam, sehingga membutuhkan waktu pelatihan yang lebih lama
Harga Layanan Lapangan Salesforce
- Dispatcher: $165/bulan per pengguna
- Teknisi: $165/bulan per pengguna
- Kontraktor: $50/bulan per pengguna atau $20 per login
- Kontraktor Plus: $75/bulan per pengguna atau $30 per login
- Layanan Lapangan Plus: $220/bulan per pengguna
- Layanan Lapangan Einstein 1: $600/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Layanan Lapangan Salesforce
- G2: 4. 4/5 (600+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (20+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Salesforce Field Service
Salesforce Field Service sangat baik untuk mengelola tim dan sumber daya lapangan. Saya sangat menghargai betapa mudahnya saya bisa melihat jadwal teknisi dan memberikan tugas secara efisien.
Salesforce Field Service sangat baik untuk mengelola tim dan sumber daya lapangan. Saya sangat menghargai betapa mudahnya saya bisa melihat jadwal teknisi dan memberikan tugas secara efisien.
9. Oracle Field Service (Terbaik untuk pengoptimalan tenaga kerja berbasis AI)
Jika Anda menginginkan kontrol penuh atas manajemen kapasitas dan kuota, Oracle Field Service memungkinkan Anda mengatur parameter Anda sendiri dan membuat rencana sumber daya yang digerakkan oleh permintaan. Alat perkiraan prediktifnya menganalisis tren historis, sehingga Anda bisa merencanakan kebutuhan staf lapangan, menyesuaikan dengan musim puncak, dan bahkan menguji skenario "bagaimana-jika" untuk melihat bagaimana kampanye pemasaran atau promosi berdampak pada permintaan.
Untuk agen lapangan, Manajer Alur Kerja bertindak seperti panduan bawaan, memandu mereka melalui setiap langkah pekerjaan sambil menjaga semuanya tetap sesuai. Bahkan karyawan baru dan subkontraktor pun dapat mengikuti panduan ini, sehingga memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik yang sama setiap saat. Sementara itu, petugas operator dan manajer mendapatkan tampilan langsung dari kemajuan pekerjaan
Fitur-fitur terbaik Oracle Field Service
- Dapatkan tampilan akurat tentang berapa banyak pekerjaan yang dapat dilakukan setiap hari dan tampilan kapasitas per menit
- Memantau kondisi lalu lintas secara real time dan langsung memperbarui rute perjalanan untuk tenaga kerja lapangan Anda
- Menugaskan teknisi yang tepat untuk pekerjaan yang tepat dengan mempertimbangkan keterampilan, lokasi, ketersediaan, dan kinerja individu
- Kurangi waktu yang terbuang, waktu lembur, dan janji temu yang terlewat dengan pembaruan jadwal waktu nyata
Keterbatasan Layanan Lapangan Oracle
- Antarmukanya rumit dan tidak terlalu ramah pengguna
- Aplikasi terkadang macet, menyebabkan gangguan
- Memperbarui peluang bisa jadi lambat dan tidak praktis
Harga Layanan Lapangan Oracle
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan Layanan Lapangan Oracle
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup
10. FieldEdge (Terbaik untuk layanan HVAC, pipa ledeng, dan listrik)
FieldEdge memberi Anda papan pengiriman cerdas yang menempatkan semuanya di satu tempat-pekerjaan yang ditugaskan, yang belum ditugaskan, dan yang sudah selesai. Harganya juga fleksibel. Presentasi harga bagus, lebih baik, dan terbaik yang dapat disesuaikan membantu pelanggan memilih opsi yang tepat sekaligus meningkatkan ukuran tiket.
Ingin tahu teknisi mana yang berhasil dan siapa yang membutuhkan sedikit pelatihan? Perbandingan kinerja berdampingan memudahkannya.
CSR Anda juga menjadi lebih baik, dengan rekaman panggilan dan metrik kinerja yang membantu mereka mencatat setiap interaksi dengan pelanggan. Bahkan detail-detail kecil-seperti kode gerbang atau nama hewan peliharaan-disimpan untuk memberikan sentuhan pribadi. Selain itu, pelacakan telepon bawaan menunjukkan dengan tepat saluran pemasaran mana yang menghasilkan uang paling banyak.
Fitur-fitur terbaik FieldEdge
- Buat formulir khusus untuk berbagai jenis peralatan untuk memastikan servis yang akurat
- Mengotomatiskan pengingat servis melalui telepon, teks, atau email untuk meminimalkan tindak lanjut manual
- Sinkronkan pembaruan secara instan dengan integrasi manajemen layanan lapangan secara langsung
- Tingkatkan perpanjangan dengan mengatur perjanjian layanan agar diperpanjang secara otomatis dengan pembayaran berulang
Keterbatasan FieldEdge
- Tidak memiliki fitur modern seperti notifikasi teks pelanggan yang dimiliki oleh banyak perangkat lunak estimasi dan penjadwalan yang lebih baru
- Sumber daya pelatihan tidak mencukupi, sehingga menyulitkan tim untuk meningkatkan kemampuannya
Harga FieldEdge
- Pilih: Harga khusus
- Premier: Harga khusus
- Elite: Harga khusus
Peringkat dan ulasan FieldEdge
- G2: 4. 1/5 (50+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (300+ ulasan)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (Terbaik untuk operasi dan integrasi berskala besar)
Dibangun di atas CRM D365, Dynamics 365 Field Service menghubungkan perjanjian, perintah kerja, dan tugas sekaligus memungkinkan Anda untuk menyesuaikan alur kerja dan mengotomatiskan proses. Dengan integrasi yang mendalam ke Outlook, Teams, dan alat Microsoft lainnya, Anda dapat mengelola permintaan layanan tanpa harus berpindah-pindah platform.
Seret dan letakkan pekerjaan di Papan Jadwal, gunakan Asisten Jadwal yang didukung AI, atau andalkan mesin perutean untuk menemukan teknisi terbaik.
Agen lapangan Anda mendapatkan semua detail yang mereka butuhkan melalui aplikasi seluler, sehingga mereka dapat hadir dengan siap dan memperbarui status pekerjaan secara real time. Setelah pekerjaan selesai, integrasi ERP akan langsung menangani pembuatan faktur, sehingga prosesnya tidak merepotkan.
✨ Fakta Menarik: Microsoft Dynamics 365 Field Service memungkinkan teknisi menggunakan HoloLens (kacamata augmented reality) untuk perbaikan bebas genggam, memberikan panduan waktu nyata saat mereka bekerja
Fitur-fitur terbaik Layanan Lapangan Microsoft Dynamics 365
- Kurangi biaya, minimalkan waktu perjalanan, dan pertahankan kualitas layanan terbaik dengan wawasan berbasis AI
- Buat perintah kerja secara otomatis dari email, panggilan, atau peluang
- Pahami modul dengan mudah selama anggota tim memasukkan informasi yang terperinci, memastikan laporan yang berharga
Keterbatasan Layanan Lapangan Microsoft Dynamics 365
- Membutuhkan keahlian teknis yang kuat untuk penyiapan dan administrasi
- Tidak memiliki status akun atau pipeline yang terpadu, sehingga menyebabkan proses yang terpecah-pecah
Harga Layanan Lapangan Microsoft Dynamics 365
- Uji Coba Gratis
- Dynamics 365 Field Service: $105/bulan per pengguna
- Dynamics 365 Field Service Contractor: $50/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Layanan Lapangan Microsoft Dynamics 365
- G2: 3. 9/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (5.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Microsoft Dynamics 365 Field Service
Field Service adalah alat yang ampuh, dan yang paling menonjol adalah kemampuannya untuk mengoptimalkan operasi lapangan melalui kombinasi fitur penjadwalan, manajemen sumber daya, dan keterlibatan pelanggan.
Field Service adalah alat yang ampuh, dan yang paling menonjol adalah kemampuannya untuk mengoptimalkan operasi lapangan melalui kombinasi fitur penjadwalan, manajemen sumber daya, dan keterlibatan pelanggan.
Percayai ClickUp sebagai Solusi Layanan Lapangan Pilihan Anda
Semua perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang kami bahas dirancang untuk menyederhanakan penjadwalan, manajemen klien, pengiriman, pelacakan pekerjaan, dan pembuatan faktur. Perangkat lunak ini menyatukan semuanya ke dalam satu sistem, sehingga lebih mudah untuk mengelola operasi dan menjaga tim Anda tetap produktif.
Namun jika Anda menginginkan sesuatu yang sangat mudah disesuaikan dan dilengkapi dengan otomatisasi, ClickUp layak untuk dicoba. Dari penjadwalan hingga CRM dan semua yang ada di antaranya, perangkat lunak ini dibuat untuk merampingkan operasi lapangan.
Daftar ClickUp hari ini!