10 jam dan 43 menit. Itulah waktu yang dihabiskan oleh anggota tim loyalitas pelanggan Zappos untuk satu panggilan dengan pelanggan.
Tapi apa yang dibicarakan dalam percakapan itu? Itu adalah sebuah penyelaman yang mendalam ke dalam kehidupan di Las Vegas. Dan inilah catatan pentingnya: di akhir panggilan selama hampir 11 jam itu, pelanggan melakukan pemesanan.
Kejadian ini sangat mengesankan karena menunjukkan bahwa layanan pelanggan yang berdedikasi dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis sambil membangun hubungan jangka panjang yang bermanfaat. Inilah alasan mengapa sistem call center CRM memiliki nilai yang sangat besar di seluruh industri.
Jadi, bagaimana pusat panggilan dapat memanfaatkan kekuatan ini? Mari bandingkan perangkat lunak CRM pusat kontak terbaik untuk bisnis Anda.
⏰ Ringkasan 60 Detik
Inilah pilihan kami untuk 13 solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) call center teratas:
- ClickUp (Terbaik untuk alur kerja CRM dan mengelola hubungan dengan klien)
- HubSpot (Terbaik untuk integrasi CRM tanpa batas di pusat panggilan kecil)
- Zendesk (Terbaik untuk manajemen panggilan bertenaga AI dan dukungan omnichannel)
- Freshdesk (Terbaik untuk dukungan omnichannel dan otomatisasi meja bantuan)
- Zoho CRM (Terbaik untuk konsolidasi data pelanggan dan pelacakan panggilan waktu nyata)
- Five9 (Terbaik untuk pusat panggilan berbasis cloud dengan integrasi CRM tanpa batas)
- Aircall.io (Terbaik untuk komunikasi multi-saluran dan integrasi CRM tanpa batas)
- Dialpad (Terbaik untuk transkripsi panggilan berbasis AI dan bantuan waktu nyata)
- Nextiva (Terbaik untuk fungsionalitas CRM bawaan dalam platform pusat panggilan)
- CloudTalk (Terbaik untuk manajemen panggilan bertenaga AI dan otomatisasi CRM)
- Talkdesk (Terbaik untuk otomatisasi berbasis AI dan interaksi pelanggan omnichannel)
- Avaya (Terbaik untuk integrasi CRM multi-saluran dan wawasan pelanggan secara real-time)
- EngageBay (Terbaik untuk startup dan bisnis kecil yang membutuhkan solusi CRM dan pusat panggilan lengkap)
Apa yang Harus Anda Cari dalam CRM Call Center?
Pada tahun 2005, Jeff Bezos memasangkan pengiriman tanpa batas dengan pengiriman yang lebih cepat, dan tiba-tiba, belanja online memiliki standar emas yang baru. Atau, seperti yang disebut Amazon, obsesi pelanggan.
Dan itulah yang diperlukan untuk sukses hari ini-100% dedikasi untuk membuat pelanggan senang.
CRM untuk pusat panggilan mendorong agenda ini - membantu bisnis menjembatani kesenjangan komunikasi dan memberikan layanan tanpa batas. Perangkat lunak ini memberi agen platform terpusat yang memungkinkan akses instan ke data pelanggan, membuat interaksi lebih lancar dan efektif.
Berikut adalah daftar periksa untuk semua fitur yang idealnya dimiliki oleh sistem CRM call center Anda:
- Integrasi CRM yang lancar: Terhubung dengan alat bantu seperti platform iklan dan lainnya untuk menyatukan operasi bisnis
- Dukungan multi-perangkat: Memastikan alur kerja yang lancar dengan aplikasi desktop yang mudah disinkronkan
- Dukungan omnichannel: Kelola semuanya dari satu platform dengan integrasi aplikasi yang mudah
- Pelacakan kinerja: Memungkinkan manajer untuk memantau operasi pusat panggilan dan melacak panggilan
- Riwayat pelanggan yang komprehensif: Memberikan catatan pelanggan kepada agen untuk layanan yang dipersonalisasi
- integrasi IVR: Mengotomatiskan pertanyaan rutin untuk menghemat waktu dan tenaga kerja
- Perutean panggilan yang cerdas: Menetapkan panggilan berdasarkan ketersediaan dan keahlian agen
- Pelacakan panggilan tak terjawab dan pesan suara: Secara otomatis mencatat panggilan tak terjawab dan pesan suara, menugaskan mereka ke agen yang tepat
- Pelaporan real-time dan historis: Lacak metrik seperti waktu panggilan rata-rata, waktu tunggu, dan lainnya
📌 Contoh: Kekuatan obsesi pelanggan juga merupakan keunggulan Unilever. Produsen barang konsumen global ini menggunakan sistem CRM call center untuk mengumpulkan wawasan pelanggan secara real-time di berbagai saluran, mempersonalisasi kampanye pemasaran, dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka.
Baca Juga: Bagaimana memilih sistem CRM untuk bisnis Anda
13 Perangkat Lunak CRM Pusat Panggilan Terbaik
Tidak peduli seberapa banyak kita berkhotbah tentang nilai mendedikasikan waktu untuk satu pelanggan, kenyataan dari situasi ini adalah bahwa agen call center berurusan dengan lima tugas sekaligus. Menghabiskan setengah shift untuk satu panggilan bukanlah sebuah pilihan.
Di situlah sistem CRM call center berperan.
Apakah Anda seorang agen layanan pelanggan, eksekutif, atau manajer, ada solusi CRM yang cocok untuk semua kebutuhan Anda. Inilah pilihan kami untuk 13 perangkat lunak CRM pusat panggilan terbaik:
1. ClickUp (Terbaik untuk alur kerja CRM dan mengelola hubungan dengan klien)
ClickUp adalah aplikasi segalanya untuk bekerja yang menggabungkan manajemen proyek, pengetahuan, dan obrolan. Dengan ClickUp, Anda dapat menggabungkan manajemen tugas, kolaborasi, otomatisasi, dan pelaporan di satu tempat - memastikan Anda tidak perlu menggunakan beberapa alat untuk mendapatkan manfaat yang sama.
Untuk menunjukkan dampaknya, mari kita lihat apa yang terjadi ketika Anda masuk ke ruang kerja ClickUp. Pertama, Anda bisa mengotomatiskan alur kerja pelanggan, merutekan panggilan secara efisien, dan melacak kinerja secara real time. Tugas sehari-hari Anda mulai terlihat seperti ini:
ClickUp merupakan perangkat manajemen proyek dan CRM terbaik yang pernah saya temukan. Keserbagunaannya memungkinkan Anda untuk benar-benar menangani semua tugas Anda di satu tempat tanpa banyak langganan ke layanan lain.
ClickUp merupakan perangkat manajemen proyek dan CRM terbaik yang pernah saya temukan. Keserbagunaannya memungkinkan Anda untuk benar-benar menangani semua tugas Anda di satu tempat tanpa banyak langganan ke layanan lain.
Tugas ClickUp
✅ Melacak dan mengelola interaksi panggilan jauh lebih mudah dengan ClickUp Tasks.
ClickUp Tasks membantu dalam menugaskan dan mengelola tugas, melacak status pelanggan, pembaruan, dan banyak lagi. Tambahkan templat layanan pelanggan ClickUp ke dalam campuran, dan umpan balik serta pelacakan menjadi sangat mudah! Anda juga akan menyukai tampilan bagan Gantt ClickUp, yang membuat pelacakan interaksi pelanggan dan mengelola tugas lebih mudah dari sebelumnya.
✅ Dengan formulir bermerek khusus ClickUp dengan logika bersyarat, Anda secara otomatis membuat tugas dan merampingkan orientasi pelanggan dan pengumpulan data.
Jika Anda ingin mengkurasi daftar individu-individu penting yang akan Anda hubungi dalam situasi tertentu, templat Manajemen Daftar Kontak ClickUp dapat membantu Anda memulai dalam waktu singkat.
✅ Ingin meningkatkan alur kerja panggilan ke tingkat berikutnya? Alur kerja CRM ClickUp dengan otomatisasi terintegrasi secara mulus dengan sistem IVR, memungkinkan Anda untuk merutekan panggilan secara efisien dan menawarkan opsi layanan mandiri.
Integrasi ClickUp
✅ Berbicara tentang integrasi, ClickUp kompatibel dengan lebih dari 1.000 aplikasi. Jadi, alur kerja yang sudah ada akan secara otomatis mendapat manfaat dari penambahan ClickUp. Sebagai contoh, data di HubSpot dan Zapier akan menjadi konsisten, dan pembaruan di satu alat akan muncul di alat lainnya dengan Integrasi ClickUp.
📮 ClickUp Insight: Hampir separuh tenaga kerja Anda mendambakan alat kolaborasi yang lebih baik. Sekitar 43% karyawan hanya mengirim 0-10 pesan setiap hari. Meskipun hal ini mungkin menandakan komunikasi yang lebih disengaja, hal ini juga dapat menunjukkan adanya kesenjangan dalam kolaborasi-di mana diskusi penting tersebar di email dan platform lainnya.
Untuk mengurangi peralihan aplikasi secara konstan dan menyimpan semuanya di satu tempat, Anda memerlukan hub kerja all-in-one seperti ClickUp. Alat ini mengintegrasikan proyek, pengetahuan, dan obrolan secara lancar dengan alat bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan merampingkan kerja tim.
Dokumen & Papan Tulis ClickUp
✅ Tidak mungkin membicarakan CRM tanpa kolaborasi, dan itulah yang dimaksud dengan 'C' dalam ClickUp.
Anda mendapatkan ClickUp Docs untuk mendokumentasikan perjalanan pelanggan dan ClickUp Whiteboards untuk bertukar pikiran. Bagian terbaiknya? Kedua alat ini menawarkan kolaborasi waktu nyata. Itu berarti rekan kerja Anda bisa berada di belahan dunia lain dengan zona waktu yang berbeda, dan Anda berdua bisa bekerja bersama dengan hasil editan yang bisa dilihat secara langsung. Betapa kerennya hal ini untuk tim jarak jauh?
Masih banyak yang bisa Anda lakukan. Berikut ini adalah video terperinci yang menjelaskan semua kemungkinan:
Dasbor ClickUp
terakhir, analisis dan laporkan kemajuan Anda. Mungkin salah satu tahap paling penting dalam proyek apa pun-langkah ini menjadi sangat sederhana dengan ClickUp. Apakah Anda mengawasi aktivitas penjualan atau mengelola segunung data klien, Dasbor ClickUp memberi Anda gambaran umum waktu nyata-semuanya di satu tempat. Dengan 50+ widget yang bisa disesuaikan, Anda bisa melacak metrik utama tanpa berpindah-pindah tab seperti gurita berkafein.
Pada akhirnya, alur kerja Anda akan meningkat secara instan dengan ClickUp-dengan gabungan fitur CRM dan manajemen proyek.
Fitur-fitur terbaik ClickUp
- Manajemen informasi pelanggan: Lihat detail penelepon secara instan dengan identifikasi penelepon, memberikan agen akses cepat ke interaksi sebelumnya
- Pemantauan dan pelaporan kinerja: Melacak volume panggilan, waktu tunggu, dan tingkat penyelesaian untuk membantu manajer mengoptimalkan efisiensi
- Integrasi sistem Helpdesk: Otomatiskan pembuatan tiket dan dapatkan akses instan ke basis pengetahuan
- Konektivitas aplikasi pihak ketiga: Sinkronisasi dengan 1.000+ aplikasi, termasuk HubSpot, Zapier, dan Salesforce, untuk memastikan aliran data yang lancar di seluruh platform
- Alat kolaborasi: Tingkatkan komunikasi tim dengan berbagi dokumen, papan tulis, dan alat bantu manajemen tugas yang didukung AI dan real-time
Keterbatasan ClickUp
- Membutuhkan waktu bagi pengguna baru untuk membiasakan diri dengan fitur-fitur yang ekstensif
- Dapat menghadirkan kurva pembelajaran karena tingkat kustomisasi yang tinggi
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Brain: tambahkan ke paket berbayar apa pun seharga $7 per anggota per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4. 7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
*Kata seorang pengguna Capterra:
Pengalaman yang luar biasa! Harganya sangat bagus dan menawarkan banyak fitur yang bermanfaat bagi manajemen dan alur proyek Anda. Dibandingkan dengan sebagian besar pesaingnya, harganya lebih murah dan antarmuka penggunanya mudah digunakan.
Pengalaman yang luar biasa! Harganya sangat bagus dan menawarkan banyak fitur yang bermanfaat bagi manajemen dan alur proyek Anda. Dibandingkan dengan sebagian besar pesaingnya, harganya lebih murah dan antarmuka penggunanya mudah digunakan.
💡 Kiat Pro: Anda dapat menggunakan Tampilan Daftar untuk melihat dan mengelola semua item CRM dengan mudah tanpa harus berpindah-pindah aplikasi!
2. HubSpot (Terbaik untuk integrasi CRM tanpa batas di pusat panggilan kecil)
Karyawan berpindah antar aplikasi 3.600 kali sehari, menurut studi Harvard Business Review . Sekarang bayangkan ketidakefisienan ini di pusat panggilan, di mana setiap detik sangat berarti.
HubSpot mengatasi hal ini dengan menyediakan solusi CRM terpadu, yang mengintegrasikan layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran ke dalam satu platform. Kotak masuk universal HubSpot menyimpan semua interaksi pelanggan di satu tempat, menawarkan tampilan terpusat di berbagai saluran, akses catatan kontak instan, dan fungsionalitas live chat.
Fitur-fitur terbaik HubSpot
- Akses kotak masuk terpusat untuk merampingkan interaksi pelanggan di berbagai saluran
- Libatkan pelanggan secara instan melalui obrolan langsung di situs web Anda
- Kelola data pelanggan secara efisien dengan pelacakan pipeline dan otomatisasi tugas
- Tingkatkan kolaborasi tim dengan kotak masuk bersama dan penugasan interaksi
- Sederhanakan penjadwalan dengan penjadwal rapat bawaan
Keterbatasan HubSpot
- Membatasi fitur pusat panggilan seperti antrian panggilan, perekaman panggilan, dan perutean panggilan yang rumit dalam paket tingkat bawah
- Membatasi penggunaan nomor telepon berdasarkan tingkat paket
- Membatasi penyimpanan kontak pada 1.000 kontak dalam paket gratis, membatasi skalabilitas untuk pusat panggilan yang lebih besar
Harga HubSpot
- Pemula Hub Pemasaran: $15/bulan per pengguna
- Platform Pelanggan Pemula: $ 15/bulan per pengguna
- Marketing Hub Professional: $800/bulan per pengguna
- Marketing Hub Enterprise: $3.600/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4. 4/5 (12.200+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (4.300+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang HubSpot?
Seorang pengguna Capterra mengatakan:
HubSpot CRM telah menjadi alat yang dapat diandalkan untuk mengelola upaya penjualan dan pemasaran di satu tempat. Sangat cocok untuk tim kecil hingga menengah yang mencari titik masuk yang mudah ke dalam perangkat lunak CRM.
HubSpot CRM telah menjadi alat yang dapat diandalkan untuk mengelola upaya penjualan dan pemasaran di satu tempat. Sangat cocok untuk tim kecil hingga menengah yang mencari titik masuk yang mudah ke dalam perangkat lunak CRM.
🧠 Tahukah Anda? Saat ini, kecepatan adalah segalanya. Aturan 80/20 menetapkan patokan -80% panggilan harus dijawab dalam waktu 20 detik untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Itulah mengapa solusi CRM memprioritaskan penyederhanaan alur kerja dan mengotomatiskan entri data sehingga agen dapat fokus menyelesaikan masalah tanpa terjebak pada entri manual.
3. Zendesk (Terbaik untuk manajemen panggilan bertenaga AI dan dukungan omnichannel)
Menjalankan pusat panggilan berarti menyulap pelacakan, pencatatan, dan pelaporan sekaligus. Bagaimana jika sistem CRM Anda memberi Anda akses seluler untuk mengelola interaksi pelanggan dari mana saja?
Itulah yang diberikan oleh Zendesk. CRM pusat panggilan yang kuat yang memusatkan interaksi pelanggan, pelacakan panggilan, dan analisis data ke dalam satu platform.
Lebih baik lagi, perangkat lunak ini memungkinkan dukungan telepon langsung dari ruang kerja yang sama dengan yang digunakan untuk email, obrolan, dan saluran sosial, memastikan layanan pelanggan yang konsisten di berbagai saluran komunikasi.
Fitur-fitur terbaik Zendesk
- Menyediakan dukungan omnichannel untuk menyatukan telepon, email, chat, dan interaksi sosial
- Rutekan panggilan dengan cerdas menggunakan prioritas bertenaga AI
- Hasilkan transkrip dan ringkasan pasca-panggilan untuk manajemen kasus yang lebih cepat
- Pantau panggilan dan lacak kinerja agen dengan analitik real-time
- Tingkatkan opsi layanan mandiri dengan IVR dan respons otomatis
Keterbatasan Zendesk
- Membutuhkan keahlian pengkodean untuk membangun aplikasi khusus atau memodifikasi antarmuka
- Berjuang dengan adopsi pengguna yang rendah di beberapa organisasi
Harga Zendesk
Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4. 3/5 (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Zendesk?
Seorang pengguna Capterra mengatakan:
Saya suka cara Zendesk menangani tiket Dukungan, Live chat, dan pesan & menyediakan banyak opsi untuk menganalisis data di pihak mereka atau mengekstrak data melalui API & menganalisis di pihak kami.
Saya suka cara Zendesk menangani tiket Dukungan, Live chat, dan pesan & menyediakan banyak opsi untuk menganalisis data di pihak mereka atau mengekstrak data melalui API & menganalisis di pihak kami.
4. Freshdesk (Terbaik untuk dukungan omnichannel dan otomatisasi meja bantuan)
Pasar otomatisasi helpdesk bernilai $28,6 miliar pada tahun 2024 dan diperkirakan akan mencapai $130,9 miliar pada tahun 2030, sebuah tanda yang jelas bahwa bisnis memprioritaskan otomatisasi layanan pelanggan.
Dan apa yang terjadi jika Anda menggabungkan fitur helpdesk dengan perangkat lunak CRM? Anda akan mendapatkan solusi call center khusus seperti Freshdesk.
Freshdesk mengintegrasikan dukungan omnichannel dengan sistem tiket otomatis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk merampingkan alur kerja, menyatukan interaksi pelanggan, dan melacak metrik pelanggan di satu tempat.
Fitur-fitur terbaik Freshdesk
- Mengotomatiskan penugasan dan pelacakan tiket untuk mengurangi upaya manual
- Menyatukan interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi
- Aktifkan dukungan pelanggan berbasis AI dengan chatbot otomatis untuk resolusi cepat
- Sesuaikan alur kerja dan templat untuk meningkatkan efisiensi agen
- Menyediakan integrasi CRM tanpa batas dengan alat bisnis populer
Keterbatasan Freshdesk
- Peningkatan biaya saat menambahkan fitur-fitur canggih
- Membutuhkan paket berbayar untuk membuka fungsionalitas premium dan dukungan untuk tim yang lebih besar
Harga Freshdesk
- Gratis
- Pertumbuhan: $999/bulan per pengguna
- Pro: $3.599/bulan per pengguna
- Perusahaan: $ 5,699/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (3.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (3.500+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Freshdesk?
Seorang pengguna Capterra mengatakan:
Freshdesk adalah salah satu alat bantu meja bantuan favorit saya karena intuitif dan mudah dikuasai, bahkan untuk pendatang baru. Menemukan tiket yang sebanding semudah melakukan pencarian di Google, dan ada banyak opsi penyaringan yang bisa dipilih.
Freshdesk adalah salah satu alat bantu meja bantuan favorit saya karena intuitif dan mudah dikuasai, bahkan untuk pendatang baru. Menemukan tiket yang sebanding semudah melakukan pencarian di Google, dan ada banyak opsi penyaringan yang bisa dipilih.
Tahukah Anda? Sebuah bisnis dengan 5.000 pengunjung biasanya menangani 448 obrolan langsung setiap bulannya, sedangkan 50.000 pengunjung berarti 1.000 obrolan - dan itu sangat banyak! Namun dengan chatbot yang didukung AI, pertanyaan rutin dapat ditangani secara instan, sehingga agen call center dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
5. Zoho CRM (Terbaik untuk konsolidasi data pelanggan dan pelacakan panggilan waktu nyata)
Memusatkan data pelanggan sangat penting dalam call center. Agen membutuhkan akses cepat ke catatan klien dan detail kasus untuk memastikan penanganan panggilan yang lancar dan resolusi yang cepat. Zoho CRM menyederhanakan proses ini dengan menawarkan platform terpusat di mana agen dapat langsung mengakses interaksi pelanggan, mencatat panggilan secara real time, dan mengelola pelacakan kasus.
Perangkat lunak ini juga memastikan perutean panggilan yang efisien dan produktivitas agen yang lebih baik. Dengan alat bantu seperti click-to-dial, pemantauan panggilan langsung, dan analitik bertenaga AI, Zoho CRM membantu merampingkan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur-fitur terbaik Zoho CRM
- Menyimpan dan mengakses riwayat pelanggan untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi
- Mencatat detail panggilan secara otomatis untuk pelacakan kinerja yang lebih baik
- Merutekan panggilan secara efisien ke agen yang paling sesuai
- Aktifkan klik-untuk-panggil untuk meningkatkan efisiensi agen
- Pantau panggilan langsung untuk pelatihan dan jaminan kualitas secara real-time
Keterbatasan Zoho CRM
- Membatasi kustomisasi dalam versi gratis
- Kurva pembelajaran yang curam
Harga Zoho CRM
- Standar: $800/bulan per pengguna
- Profesional: $1.400/bulan per pengguna
- Perusahaan: $2.400/bulan per pengguna
- Harga: $2.600/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4. 1/5 (2.500+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (6.800+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Zoho?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Zoho CRM menonjol karena antarmuka yang intuitif dan kemampuan untuk menyesuaikan alur kerja. Integrasi dengan alat lain dalam ekosistem Zoho memfasilitasi manajemen data terpusat dan otomatisasi tugas yang berulang-ulang, yang menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam operasi sehari-hari.
Zoho CRM menonjol karena antarmuka yang intuitif dan kemampuan untuk menyesuaikan alur kerja. Integrasi dengan alat lain dalam ekosistem Zoho memfasilitasi manajemen data terpusat dan otomatisasi tugas yang berulang-ulang, yang menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam operasi sehari-hari.
Baca juga: Cara membangun database CRM
5. Five9 (Terbaik untuk pusat kontak berbasis cloud bertenaga AI)
Solusi Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) dari Five9 mengubah permainan untuk tim dukungan pelanggan dengan menanamkan kontrol telepon ke dalam perangkat lunak CRM yang ada. Hal ini memungkinkan akses ke data, riwayat, dan wawasan pelanggan secara instan selama percakapan telepon.
Ini berarti setiap panggilan masuk dan keluar bukan hanya sebuah transaksi, tetapi juga sebuah kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan!
Five9 fitur terbaik
- Aktifkan akses berbasis cloud untuk tim jarak jauh dan hybrid
- Integrasikan secara mulus dengan platform CRM terkemuka untuk pengalaman pelanggan yang terpadu
- Mendukung interaksi omnichannel di seluruh suara, email, chat, dan media sosial
Keterbatasan Five9
- Tidak memiliki sistem CRM internal, membutuhkan perangkat lunak CRM eksternal untuk fungsionalitas penuh
- Menimbulkan biaya tambahan untuk integrasi CRM tingkat lanjut
Harga Five9
- Digital: $119/bulan per pengguna
- Inti: $119/bulan per pengguna
- Premium: Harga khusus
- Optimum: Harga khusus
- Penting: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Five9
- G2: 4. 1/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (400+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Five9?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Five9 adalah platform pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) yang lengkap. Mereka memiliki semua yang mungkin Anda perlukan dalam satu lokasi dari satu akun. Mereka menawarkan berbagai fitur berdasarkan kebutuhan spesifik dan bagian terbaik dari Five9 adalah dapat sepenuhnya disesuaikan untuk kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Five9 adalah platform pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) yang lengkap. Mereka memiliki semua yang mungkin Anda perlukan dalam satu lokasi dari satu akun. Mereka menawarkan berbagai fitur berdasarkan kebutuhan spesifik dan bagian terbaik dari Five9 adalah dapat sepenuhnya disesuaikan untuk kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Fakta Menarik: Akar dari CCaaS berasal dari tahun 1995, tahun yang sama ketika "Waterfalls" dari TLC menduduki puncak tangga lagu! CosmoCom (sekarang menjadi bagian dari Enghouse Interactive) memperkenalkan teknologi contact center berbasis IP pertama, membuka jalan bagi solusi CCaaS modern yang kita andalkan saat ini.
7. Aircall.io (Terbaik untuk komunikasi multi-saluran dan integrasi CRM tanpa batas)
Mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran bisa menjadi kacau, tetapi Aircall. io menghilangkan masalah itu dengan solusi terpusat.
Aircall.io menyatukan suara, SMS, dan media sosial ke dalam satu platform, memastikan integrasi CRM yang mulus dengan lebih dari 100+ aplikasi bisnis. Ditambah lagi, sinkronisasi dua arah memungkinkan pengguna untuk mengakses data pelanggan, memperbarui catatan, dan mencatat panggilan secara real time, semuanya dari solusi call center berbasis cloud.
Fitur terbaik Aircall. io
- Sinkronisasi data CRM secara otomatis dengan Salesforce, HubSpot, dan Zendesk
- Merutekan panggilan dengan cerdas menggunakan respon suara interaktif (IVR)
- Kelola volume panggilan yang tinggi dengan antrian panggilan virtual untuk waktu tunggu yang adil
- Rekam semua panggilan untuk pelatihan, penyelesaian sengketa, dan jaminan kualitas
- Pantau panggilan langsung untuk memberikan pelatihan dan umpan balik secara real-time
Keterbatasan Aircall. io
- Menawarkan analitik tingkat lanjut yang terbatas pada paket tingkat rendah
- Membutuhkan pengaturan tambahan untuk skenario perutean panggilan yang kompleks
Harga Aircall. io
- Penting: $30/bulan per pengguna
- Profesional: $50/bulan per pengguna
- Khusus: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Aircall. io
- G2: 4. 3/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (400+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Aircall?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Saya suka bahwa mereka terus mengembangkan produknya. Saya merasa umpan balik pelanggan benar-benar didengarkan dan ditindaklanjuti. Amanda dengan cepat mendukung kami dan menjawab setiap pertanyaan yang kami miliki dan panggilan orientasi dengan Juan mudah diikuti dan sangat membantu. Produknya mudah digunakan. Sangat mudah untuk memulai.
Saya suka bahwa mereka terus mengembangkan produknya. Saya merasa umpan balik pelanggan benar-benar didengarkan dan ditindaklanjuti. Amanda dengan cepat mendukung kami dan menjawab setiap pertanyaan yang kami miliki dan panggilan orientasi dengan Juan mudah diikuti dan sangat membantu. Produknya mudah digunakan. Sangat mudah untuk memulai.
💡Tip Profesional: Dengan fitur intuitif seperti IVR, pemantauan panggilan langsung, dan analisis panggilan terperinci di CRM call center Anda, Anda dapat meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan!
8. Dialpad (Terbaik untuk transkripsi panggilan berbasis AI dan bantuan waktu nyata)
Dialpad menawarkan transkripsi panggilan bertenaga AI, pelatihan agen secara real-time, dan penilaian CSAT prediktif, sambil menawarkan integrasi CRM tanpa batas dengan Salesforce dan solusi lainnya. Dengan TrueCaaS, Dialpad juga menyatukan suara, pesan, video, dan live chat, sehingga memberikan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya bagi pelanggan dan agen.
Fitur-fitur terbaik Dialpad
- Mentranskrip panggilan secara real time dengan speech-to-text yang didukung AI
- Bantu agen secara langsung dengan kartu Real-Time Assist (RTA) yang memicu catatan yang relevan selama panggilan
- Memprediksi skor CSAT dengan menganalisis transkrip panggilan, meskipun survei belum selesai
- Aktifkan komunikasi omnichannel di seluruh suara, pesan, video, dan chatbot
- Hapus pesan suara yang telah direkam sebelumnya untuk mempercepat panggilan penjualan keluar
- Integrasikan secara mulus dengan Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, dan platform lainnya
Keterbatasan papan panggil
- Membatasi jumlah pusat kontak berdasarkan rencana
- Membatasi kapasitas antrean penampung, yang dapat menjadi tantangan saat terjadi lonjakan panggilan
- Membutuhkan pengaturan lanjutan untuk skenario perutean panggilan yang kompleks
Harga Dialpad
- Standar: $15/bulan per pengguna
- Pro: $25/bulan per pengguna
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Dialpad
- G2: 4. 4/5 (1.800+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (500+ ulasan)
9. Nextiva (Terbaik untuk fungsionalitas CRM bawaan dalam platform pusat panggilan)
Beralih antara perangkat lunak CRM dan platform call center adalah pembunuh produktivitas. Daripada beralih di antara beberapa aplikasi, Nextiva berfungsi sebagai CRM itu sendiri, membuat interaksi pelanggan menjadi lancar dan alur kerja agen menjadi lebih efisien.
Dengan fungsionalitas klik-untuk-panggilan, pop-up layar, dan kemampuan omnichannel, agen dapat mengelola panggilan, email, media sosial, dan obrolan dari satu dasbor untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terpadu.
Fitur-fitur terbaik Nextiva
- Akses detail pelanggan secara instan dengan integrasi data langsung
- Memulai panggilan dengan cepat menggunakan klik-untuk-panggilan dari kontak CRM
- Lihat detail pelanggan secara otomatis dengan pop-up layar pada panggilan masuk
- Kelola interaksi omnichannel di seluruh panggilan, email, chat, dan media sosial
- Tingkatkan otomatisasi alur kerja dengan alat bantu otomatisasi proses
Keterbatasan Nextiva
- Menutup rapat video dalam 45 menit
- Tidak meneruskan menit yang tidak terpakai ke bulan berikutnya
Harga Nextiva
- Penting: $129/bulan per pengguna
- Profesional: $159/bulan per pengguna
- Premium: $199/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Nextiva
- G2: 4. 5/5 (3.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (900+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Nextiva?
Seorang pengguna Capterra mengatakan:*
Kami mendapatkan layanan yang sangat baik dari Nextiva dan ketika kami mengalami masalah, mereka menawarkan beberapa opsi untuk mendapatkan dukungan teknis. Dan kami sangat puas dengan layanan, dukungan teknis, dan peralatan mereka.
Kami mendapatkan layanan yang sangat baik dari Nextiva dan ketika kami mengalami masalah, mereka menawarkan beberapa opsi untuk mendapatkan dukungan teknis. Dan kami sangat puas dengan layanan, dukungan teknis, dan peralatan mereka.
10. CloudTalk (Terbaik untuk manajemen panggilan bertenaga AI dan otomatisasi CRM)
Sistem CRM call center harus melakukan lebih dari sekadar menyimpan data pelanggan - sistem ini harus mengoptimalkan alur kerja, mengotomatiskan pelacakan panggilan, dan memberikan wawasan waktu nyata. CloudTalk melakukan hal tersebut dengan mengintegrasikan secara mulus dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
Dengan fitur-fitur seperti klik-untuk-panggilan dan ringkasan panggilan yang dihasilkan AI, CloudTalk menyederhanakan operasi layanan pelanggan, menjadikannya perangkat lunak CRM pusat panggilan yang kuat untuk mengelola volume panggilan yang tinggi dan interaksi pelanggan multi-saluran.
Fitur-fitur terbaik CloudTalk
- Sinkronkan interaksi pelanggan secara instan dengan integrasi CRM untuk pembaruan waktu nyata
- Mencatat detail panggilan secara otomatis ke dalam CRM, sehingga tidak perlu lagi memasukkan data secara manual
- Aktifkan fungsionalitas klik-untuk-panggil untuk menghubungi nomor langsung dari antarmuka CRM
- Merutekan panggilan secara cerdas ke agen yang tepat berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Memberikan pelatihan waktu nyata dengan pemantauan panggilan langsung dan mode bisikan
- Hasilkan ringkasan panggilan bertenaga AI untuk menghemat waktu agen dalam membuat catatan manual
Keterbatasan CloudTalk
- Membatasi menit panggilan berdasarkan paket pelanggan
- Bergantung pada operator eksternal, yang dapat membatasi kapasitas panggilan bersamaan
Harga CloudTalk
- Pemula: $25/bulan per pengguna
- Penting: $29/bulan per pengguna
- Pakar: $49/bulan per pengguna
- Khusus: Harga khusus
Peringkat dan ulasan CloudTalk
- G2: 4. 4/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (1.000+ ulasan)
Baca Juga: Apa itu Manajemen Komunikasi Pelanggan?
11. Talkdesk (Terbaik untuk otomatisasi berbasis AI dan interaksi pelanggan omnichannel)
Talkdesk bukanlah sistem CRM yang berdiri sendiri. Ini adalah solusi call center berbasis cloud yang terintegrasi dengan platform CRM terkemuka dan memungkinkan agen untuk mengakses interaksi pelanggan tanpa berpindah aplikasi.
Ini membantu agen layanan pelanggan mengelola alur kerja dengan lebih efisien dan meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan.
Fitur-fitur terbaik Talkdesk
- Akses data pelanggan secara real-time langsung dalam antarmuka Talkdesk
- Merutekan panggilan secara cerdas berdasarkan detail pelanggan dan keahlian agen
- Memandu pelanggan dengan lancar dengan otomatisasi IVR (Interactive Voice Response)
- Mendukung interaksi omnichannel di seluruh panggilan, email, obrolan, dan media sosial
- Tingkatkan kampanye keluar dengan opsi prediktif dan power dialing
Keterbatasan Talkdesk
- Membatasi penyesuaian untuk alur kerja yang sangat terspesialisasi
- Membatasi fitur AI tingkat lanjut seperti analisis sentimen pada paket yang lebih tinggi
Harga Talkdesk
- CX Cloud Digital Essentials: $85/bulan per pengguna
- CX Cloud Essentials: $85/bulan per pengguna
- CX Cloud Elevate: $115/bulan per pengguna
- CX Cloud Elite: $145/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Talkdesk
- G2: 4. 4/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (700+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Talkdesk?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Saya suka kemudahan menggunakan Talkdesk, sangat mudah dipahami dan diperkenalkan kepada agen baru. Kami menggunakan talkdesk setiap hari untuk melakukan dan menerima panggilan dengan pelanggan, jadi penting bagi kami untuk memiliki perangkat lunak yang bekerja dengan baik
Saya suka kemudahan menggunakan Talkdesk, sangat mudah dipahami dan diperkenalkan kepada agen baru. Kami menggunakan talkdesk setiap hari untuk melakukan dan menerima panggilan dengan pelanggan, jadi penting bagi kami untuk memiliki perangkat lunak yang bekerja dengan baik
💡Tip Profesional: Selalu lebih baik untuk melakukan pekerjaan rumah Anda sehingga Anda tidak akan pernah ketinggalan informasi. Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah bagi Anda untuk memahami bagaimana layanan pelanggan bertenaga AI diimplementasikan.
12. Avaya (Terbaik untuk integrasi CRM multi-saluran dan wawasan pelanggan secara real-time)
Avaya adalah solusi CRM pusat kontak dengan fitur lengkap yang dirancang untuk menangani interaksi pelanggan masuk dan keluar secara efisien. Solusi ini terintegrasi dengan Salesforce, Microsoft Dynamics, dan ServiceNow, yang memungkinkan agen pusat kontak untuk mengakses data pelanggan di dalam antarmuka panggilan mereka.
Pengawasan pengawas waktu nyata dari Avaya, alur kerja otomatis, dan wawasan bertenaga AI juga membantu tim pendukung untuk merampingkan operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur-fitur terbaik Avaya
- Akses data pelanggan terpadu secara langsung di dalam antarmuka pusat panggilan
- Integrasikan secara mulus dengan sistem CRM terkemuka untuk sinkronisasi data secara real-time
- Kelola interaksi omnichannel di seluruh panggilan, email, obrolan, dan media sosial
- Meningkatkan efisiensi agen dengan wawasan pelanggan secara real-time dan mengurangi entri data manual
- Memungkinkan pemantauan supervisor untuk pelatihan langsung dan pelacakan kinerja
Keterbatasan Avaya
- Membutuhkan upaya penyesuaian yang signifikan untuk alur kerja yang unik
- Menghadapi tantangan konsistensi data yang potensial saat mengintegrasikan beberapa CRM
Harga Avaya
- Digital: Harga khusus
- Suara: Harga khusus
- Semua media: Harga khusus
- Buat sendiri: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Avaya
- G2: 4. 1/5 (150+ ulasan)
- Ulasan tidak cukup
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Avaya?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Saya telah bekerja di perusahaan saya selama hampir empat tahun, dan sejak saat itu, kami telah menggunakan Avaya, yang membantu kami semua menjangkau pelanggan kami dan sangat mudah digunakan.
Saya telah bekerja di perusahaan saya selama hampir empat tahun, dan sejak saat itu, kami telah menggunakan Avaya, yang membantu kami semua menjangkau pelanggan kami dan sangat mudah digunakan.
Fakta Menarik: Gartner memprediksi pada tahun 2027, chatbot bertenaga AI akan menjadi saluran layanan pelanggan utama untuk 25% organisasi. Untuk pusat panggilan, ini berarti lebih sedikit pertanyaan rutin untuk agen dan lebih banyak interaksi pelanggan yang digerakkan oleh AI, yang meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu. Semuanya sama-sama menguntungkan!
13. EngageBay (Terbaik untuk UKM yang membutuhkan solusi CRM dan pusat panggilan lengkap)
Bayangkan seorang pemilik usaha kecil mencoba menyulap layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran-semua sambil menjaga operasi pusat panggilan tetap lancar. Di situlah EngageBay masuk.
Dirancang dengan mempertimbangkan perusahaan rintisan dan bisnis kecil, EngageBay menggabungkan CRM, otomatisasi pemasaran, dan fitur-fitur pusat panggilan ke dalam satu platform yang intuitif.
Dengan kemampuan CRM bawaan dan fitur-fitur khusus seperti pemanggil daya dan pelacak produktivitas agen, EngageBay memastikan perwakilan dukungan pelanggan memiliki semua konteks yang mereka butuhkan - baik saat melakukan panggilan keluar atau menangani pertanyaan pelanggan.
Fitur-fitur terbaik EngageBay
- Berikan wawasan pelanggan yang lengkap dengan CRM bawaan untuk interaksi yang dipersonalisasi
- Lakukan panggilan langsung melalui EngageBay atau integrasikan dengan Twilio dan aplikasi pihak ketiga
- Tetapkan panggilan keluar secara otomatis dengan pembuat otomatisasi alur kerja tingkat lanjut
- Lacak tiket dan pertanyaan pelanggan menggunakan perangkat lunak meja bantuan gratis
- Rekam panggilan untuk pelatihan dan pengoptimalan proses
Keterbatasan EngageBay
- Menawarkan kustomisasi terbatas untuk laporan tingkat lanjut
- Memiliki kurva pembelajaran untuk fitur-fitur yang kompleks
- Membatasi fungsionalitas pada aplikasi seluler
Harga EngageBay
- Gratis
- Dasar: $12.74/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $55. 24/bulan per pengguna
- Pro: $101. 99/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan EngageBay
- G2: 4. 6/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4. 7/5 (800+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang EngageBay?
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Alat yang mencakup semuanya untuk manajemen SM. Alat ini menyederhanakan persiapan & penerbitan postingan media sosial dengan sangat baik. UI-nya intuitif, dan Anda bisa memahaminya dalam beberapa menit. Juga, dukungan pelanggan mereka adalah yang terbaik.
Alat yang mencakup semuanya untuk manajemen SM. Alat ini menyederhanakan persiapan & penerbitan postingan media sosial dengan sangat baik. UI-nya intuitif, dan Anda bisa memahaminya dalam beberapa menit. Juga, dukungan pelanggan mereka adalah yang terbaik.
Perangkat Lunak Bermanfaat Tambahan
Berikut adalah daftar perangkat lunak CRM call center lain yang tidak masuk ke dalam daftar kami, tetapi dapat membantu Anda dalam skenario tertentu:
- Bitrix24: Solusi CRM dan pusat kontak yang komprehensif dengan telepon built-in, otomatisasi tugas, dan dukungan omnichannel untuk meningkatkan produktivitas agen
- Vocalcom: CRM pusat panggilan berbasis cloud yang menawarkan perutean panggilan bertenaga AI, analitik waktu nyata, dan integrasi CRM tanpa batas untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan
- pusat Kontak RingCentral: CRM pusat panggilan yang dapat diskalakan dengan manajemen panggilan yang cerdas, pengoptimalan tenaga kerja, dan komunikasi omnichannel
Baca juga: Sistem perangkat lunak CRM terbaik yang dapat disesuaikan sepenuhnya
Tidak Ada Lagi Kerusakan Panggilan Telepon! ClickUp Telah Melindungi Anda
Waktu adalah uang, begitu juga dengan pelanggan yang bahagia.
Terutama di call center, di mana setiap interaksi yang lancar membangun loyalitas merek dan mengendalikan seluruh saluran penjualan.
Dan inilah fakta yang membuktikannya: * 58% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang lebih baik.
Inilah alasan mengapa solusi CRM onboarding ClickUp sangat baik untuk bisnis Anda.
ClickUp memusatkan data pelanggan, mengotomatiskan alur kerja, dan meningkatkan operasi pusat panggilan-semuanya dalam satu platform. Dari pelacakan panggilan hingga otomatisasi tugas, aplikasi ini menghilangkan aplikasi yang berlebihan sehingga agen dapat fokus pada hal yang paling penting-kepuasan pelanggan.
Siap untuk mengubah operasi call center Anda? Daftar di ClickUp hari ini!