Apa yang dimaksud dengan Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM)?

Apa yang membuat Anda berbelanja di merek favorit Anda? Apakah hanya karena rangkaian produknya? Ataukah karena pengalamannya?

Sering kali, pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya, menurut laporan Survei tenaga penjualan .

Bisnis yang merampingkan dan mempersonalisasi komunikasi pelanggan mereka akan mendapatkan loyalitas pelanggan dan tempat di kotak masuk mereka. 💌

Namun, mengelola komunikasi masuk dan keluar secara konsisten di berbagai saluran untuk pelanggan Anda bisa menjadi tantangan tersendiri, baik untuk bisnis kecil maupun perusahaan. Di situlah manajemen komunikasi pelanggan (CCM) berperan: untuk memastikan konsistensi dan kesinambungan di setiap langkah proses komunikasi.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa manajemen komunikasi pelanggan harus menjadi bagian integral dari bisnis Anda, bersama dengan praktik terbaik yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan cara melakukannya dengan menggunakan alat bantu CCM.

Apa yang dimaksud dengan Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM)?

Manajemen komunikasi pelanggan (CCM) adalah kombinasi strategi, saluran, dan alat yang digunakan bisnis Anda untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini mencakup cara Anda membuat, menyampaikan, dan memelihara komunikasi pelanggan keluar.

Alat CCM memungkinkan tim di seluruh organisasi untuk berbagi pengetahuan dengan lancar. Misalnya, wawasan yang diperoleh dari kampanye pemasaran dan komunikasi penjualan harus tersedia untuk interaksi layanan pelanggan dan sebaliknya.

Biasanya, berikut ini adalah beberapa jenis komunikasi yang digunakan bisnis:

• Alur penyambutan atau pendaftaran untuk setiap pelanggan baru
• Memperkenalkan produk baru kepada pelanggan yang sudah ada
• Menjalankan promosi untuk pelanggan yang tidak aktif
• Pemberitahuan tentang perpanjangan langganan kepada pelanggan dalam program loyalitas
• Menjalankan penjualan kilat untuk calon pelanggan

Saluran yang Anda gunakan untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan meliputi platform media sosial, SMS, situs web, email, panggilan telepon, dan live chat.

Saluran yang Anda prioritaskan tergantung pada demografi pelanggan Anda dan kebiasaan mereka. Misalnya, jika Anda melayani Gen Z (generasi yang lahir pada akhir 1990-an dan awal 2000-an), Anda perlu mengoptimalkan pengalaman yang mengutamakan mobile-first dan komunikasi berbasis teks.

Setiap aspek dari keterlibatan pelanggan baik itu tanggapan melalui email, interaksi dengan postingan media sosial dan halaman web, atau panggilan telepon dengan staf dukungan Anda, memiliki arti penting.

Setiap interaksi memberikan wawasan yang bisa Anda gunakan untuk menyusun komunikasi yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Solusi manajemen komunikasi pelanggan dapat membantu Anda melakukan hal ini secara proaktif.

Manfaat Manajemen Komunikasi Pelanggan

Pengalaman pelanggan sering kali menjadi pembeda antara mempertahankan pelanggan atau kehilangan mereka. 🧨

Baik Anda berada di tim dukungan pelanggan, tim penjualan yang bertanggung jawab untuk menutup kesepakatan, atau manajer akun yang menangani pelanggan perusahaan, berkomunikasi secara proaktif dan efektif dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda.

Manfaat manajemen komunikasi pelanggan meliputi:

1. Pesan yang konsisten di seluruh saluran

Anda perlu menyampaikan pesan yang konsisten dan pengalaman branding, baik melalui toko fisik, IVR, media sosial, situs web, atau saluran komunikasi lainnya.

Sistem manajemen komunikasi pelanggan memastikan pesan Anda tetap konsisten, apa pun titik kontak digitalnya.

ClickUp AI memungkinkan tim penjualan untuk lebih percaya diri dan konsisten dalam komunikasi mereka

Misalnya, jika Anda mengirimkan pengumuman penjualan Halloween melalui email dan SMS. Kedua saluran ini harus memiliki nada dan konten promosi yang sama, yang mengarah pada pesan dan pengalaman terpadu yang akan mendorong penjualan.

2. Komunikasi yang dipersonalisasi

Komunikasi yang dipersonalisasi adalah kemampuan yang membantu Anda mencapai tujuan Anda, baik untuk bisnis fisik maupun online. 👊

Hal ini karena pelanggan Anda mengasosiasikan personalisasi dengan perasaan istimewa. Mereka merespons secara positif ketika merek Anda menunjukkan bahwa merek Anda berinvestasi dalam hubungan dan bukan hanya transaksi. 76% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli lagi dari perusahaan yang mengirimkan komunikasi yang sangat personal.

Dengan bantuan manajemen komunikasi pelanggan, Anda bisa melacak pembelian, pengembalian, dan interaksi pelanggan Anda di berbagai saluran. Dilengkapi dengan data ini, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat mempersonalisasi strategi promosi, sementara tim layanan pelanggan Anda dapat menjawab pertanyaan dan menyelesaikan pertanyaan dengan cepat. 🙋

3. Hilangkan silo lintas departemen

Perjalanan pembelian pelanggan Anda tidak lagi linier, yang berarti mereka bisa saja melihat kampanye media sosial dan menghubungi tim penjualan.

Setelah panggilan awal dengan tim penjualan, tim pemasaran mungkin telah mengirim email pembinaan atau menambahkan mereka ke daftar untuk menerima serangkaian email.

Yang terbaik adalah memiliki kerangka kerja komunikasi terpusat untuk semua titik kontak organisasi.

Di sini, perangkat lunak CCM adalah lokasi sentral bagi semua tim untuk melacak komunikasi antara calon pelanggan dan pengguna. Hal ini mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengambil informasi pelanggan. Setiap percakapan dan keterlibatan dicatat dan dapat ditindaklanjuti.

4. Membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam

The laporan tren CX 2023 oleh Zendesk mengungkapkan bahwa lebih dari 70% pelanggan membelanjakan lebih banyak uang dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar dan mulus.

Ketika Anda membina hubungan pelanggan yang lebih baik, Anda memiliki lebih banyak kesempatan untuk berkomunikasi dengan mereka dan melakukan interaksi positif, yang dapat membantu membangun kepercayaan dari waktu ke waktu.

Jenis-jenis Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM)

Ketika bisnis Anda bertransisi dari persaingan harga ke kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, solusi CCM menjadi sangat penting. Jenis CCM yang paling umum adalah:

Komunikasi Pelanggan

Untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda, Anda harus mengidentifikasi segmen pelanggan dan mengembangkan rencana komunikasi yang dipersonalisasi untuk setiap kelompok. Berdasarkan pola pembelian mereka, Anda dapat berkomunikasi secara lebih teratur dengan beberapa kelompok, seperti pelanggan Anda yang bahagia.

Pabrik Dokumen Otomatis (ADF)

ADF adalah serangkaian proses untuk mengelola pembuatan dan pengiriman dokumen dalam jumlah besar. ADF mengelola semua aset dokumen, termasuk templat, logo, grafik, dan dokumen cetak, di lokasi pusat.

ADF sangat berguna dalam hal pemrosesan batch untuk laporan penagihan bulanan, faktur, dan laporan tahunan, karena ADF menerapkan aset secara konsisten di semua saluran komunikasi.

Otomatisasi Proses Bisnis (BPA)

BPA mengotomatiskan proses bisnis menggunakan teknologi robotic process automation (RPA), AI, dan ML untuk meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan penyampaian layanan, dan mengurangi biaya. Misalnya, Anda dapat menggunakan chatbot di layanan pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan yang berulang-ulang, sehingga menghemat waktu dan tenaga.

Manajemen omnichannel

Manajemen omnichannel memungkinkan bisnis untuk merencanakan, memantau, dan mengelola berbagai saluran komunikasi. Para pemimpin bisnis perlu mengoptimalkan pengalaman pelanggan bagi pelanggan yang terus berpindah saluran.

Seorang pelanggan dapat mengirim tweet tepat setelah mereka mengirim email tentang pengembalian produk-bisnis Anda harus siap untuk menangani pertanyaan semacam itu di berbagai saluran.

10 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Manajemen Komunikasi Pelanggan

Mengotomatiskan komunikasi pelanggan yang berulang-ulang membantu tim Anda menjadi lebih produktif dan fokus untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar personal. Praktik terbaik tersebut membantu Anda menciptakan hubungan pelanggan yang kuat.

Ikuti praktik terbaik manajemen komunikasi ini dan berterima kasihlah kepada kami nanti.

1. Kumpulkan dan atur data pelanggan dalam CRM

Ketika Anda memulai dengan beberapa pelanggan, mengelola informasi pribadi mereka di spreadsheet dapat dimengerti.

Namun, setelah Anda memiliki pelanggan yang membayar, inilah saatnya untuk mentransfer data pelanggan Anda ke dalam CRM.

Hal ini akan membantu skala bisnis Anda, dan tim yang berhadapan dengan pelanggan tidak akan membuang waktu untuk mencari detail pelanggan. ⏳

Dan ketika beberapa tim berkomunikasi dengan pelanggan yang sama, mendokumentasikan setiap interaksi dan percakapan dalam spreadsheet menjadi hal yang menantang.

Buat CRM khusus untuk bisnis Anda dengan templat ClickUp yang dapat disesuaikan CRM ClickUp dirancang untuk mengelola dan mengembangkan hubungan pelanggan Anda di satu tempat. Sistem ini menyimpan catatan interaksi pelanggan seperti:

• Data pelanggan, termasuk nama, detail kontak, dan tahap komunikasi
• Interaksi dan titik kontak pelanggan, dan saluran komunikasi yang disukai
• Tim yang terlibat dan perjalanan pelanggan dalam saluran penjualan

Jika tim yang menangani pelanggan Anda sudah menggunakan ClickUp, Anda dapat membagikan contoh ini dengan karyawan baru agar mereka mendapatkan informasi terbaru tentang perjalanan pelanggan dan membuatnya dapat diakses oleh tim lain yang membutuhkannya.

Kami merekomendasikan menggunakan CRM ClickUp karena menggabungkan CRM dengan manajemen proyek . Mengapa demikian?

Menggunakan CRM dengan manajemen proyek membantu mengelola data proyek Anda (perencanaan sumber daya perusahaan, penganggaran, dan hasil) dan data pelanggan di platform pusat sehingga Anda tidak membuang waktu untuk berpindah-pindah aplikasi.

2. Memanfaatkan data untuk mempersonalisasi komunikasi Anda

Jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, Anda akan tahu bahwa mereka tidak suka menerima pesan teks, email, atau materi pemasaran yang umum. Mereka lebih suka konten yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan mereka.

Karena Anda sudah melacak percakapan dan data pelanggan dalam solusi CCM Anda, mengapa tidak menggunakan data ini untuk memberikan pengalaman yang berkesan kepada pelanggan Anda? ⭐

Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi interaksi digital seperti:

• Survei pelanggan
• Diskon/penawaran untuk merayakan ulang tahun/hari jadi pelanggan dan pencapaian lainnya
• Pengiriman pesan melalui saluran media sosial
• Pemberitahuan push atau email berdasarkan perjalanan pelanggan di situs web

Biasanya, tingkat personalisasi ini membutuhkan banyak pekerjaan. Namun, dengan komunikasi pelanggan otomatis menggunakan teknologi CCM dan Strategi CRM anda dapat mempersonalisasi interaksi ini untuk pelanggan dalam skala besar.

3. Miliki rencana komunikasi pelanggan

Manfaat utama menggunakan alat komunikasi pelanggan otomatis adalah berkurangnya kemungkinan miskomunikasi karena semua tim sudah selaras, dan alur kerja serta templat sudah ditentukan sebelumnya.

Pelacakan manual terhadap semua titik kontak, pesan, dan interaksi dapat menyebabkan kesalahan.

Di situlah pendekatan standar hadir untuk membantu. A rencana komunikasi pelanggan memusatkan strategi komunikasi pelanggan Anda sehingga Anda dapat:

• Memetakan perjalanan pelanggan Anda dan menciptakan interaksi yang ditargetkan
• Melacak percakapan pelanggan yang bermakna dan menyiapkan pesan tindak lanjut
• Berkoordinasi dengan tim Anda dan departemen lain untuk pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak

Gunakan Templat Rencana Komunikasi ClickUp untuk membuat peta jalan proses untuk komunikasi tim dan pelanggan yang lancar

Apakah Anda pemilik bisnis kecil atau pemimpin CX yang memimpin tim layanan pelanggan strategi komunikasi pelanggan adalah pengubah permainan ketika memberikan layanan yang luar biasa setiap saat.

Bagaimana Anda dapat membuat rencana komunikasi pelanggan?

Langkah 1: Tentukan tujuan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda.

Tujuan tersebut dapat berupa meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi, atau meningkatkan penjualan.

Langkah 2: Identifikasi target audiens Anda berdasarkan demografi, minat, dan riwayat pembelian.

Misalnya, dengan menggunakan bidang khusus di ClickUp, kategorikan dan segmentasikan pelanggan untuk menciptakan komunikasi yang dipersonalisasi.

Langkah 3: Pilih saluran komunikasi yang paling efektif untuk pelanggan Anda.

Kami menyarankan untuk memilih campuran 2-3 saluran yang sesuai dengan tujuan komunikasi dan preferensi pelanggan Anda.

Misalnya, untuk merek e-commerce Anda yang menjual produk riasan ramah lingkungan, email, saluran media sosial, dan pesan dalam aplikasi merupakan kombinasi yang baik.

Gunakan layanan ClickUp tampilan kalender untuk menjadwalkan dan merencanakan komunikasi pelanggan di berbagai saluran. 🗓️

Langkah 4: Atur aktivitas komunikasi Anda dengan kalender konten.

Lihat sekilas seperti apa jadwal konten Anda yang akan datang dengan Templat Kalender Pemasaran Konten ClickUp

Siapkan peta jalan dengan jenis konten yang akan dibagikan, saluran komunikasi, dan waktu serta data yang dijadwalkan untuk setiap pesan.

Kunci dari interaksi digital yang sukses adalah untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara teratur dengan informasi yang berharga.

ClickUp dasbor memiliki kalender visual di mana Anda dapat melacak dan memantau komunikasi pelanggan.

4. Fokus pada pemberian pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan bernilai tinggi

Gunakan manajemen komunikasi pelanggan untuk mengidentifikasi dan membina pelanggan tetap yang berkontribusi secara signifikan terhadap pendapatan Anda.

Kirimkan komunikasi keluar yang relevan kepada segmen pelanggan ini berdasarkan kebutuhan dan preferensi masing-masing.

Fokuslah untuk memberikan layanan yang luar biasa dan pengalaman yang konsisten. Inilah cara yang dapat Anda lakukan:

• Berkomunikasi secara teratur melalui email, telepon, dan saluran pilihan mereka. Meminta umpan balik, memberikan akses awal ke produk baru, dan mengatasi masalah mereka
• Tawarkan manfaat eksklusif sebagai apresiasi atas kesetiaan mereka dalam bentuk diskon khusus dan berdasarkan riwayat pembelian mereka
• Berikan bantuan proaktif bahkan sebelum mereka meminta bantuan

5. Mengotomatiskan alur kerja Anda

Gunakan resep otomatisasi yang telah dibuat sebelumnya di ClickUp atau sesuaikan berdasarkan kebutuhan Anda sehingga tim Anda bisa fokus pada hal yang paling penting

Ketika tim dukungan pelanggan Anda beralih dari mengelola komunikasi pelanggan melalui spreadsheet menjadi menggunakan solusi CCM, pertimbangkan untuk mengotomatiskan alur kerja Anda untuk tugas-tugas seperti manajemen prospek, manajemen siklus hidup, pemasaran email, dan orientasi pelanggan.

Dengan otomatisasi alur kerja, Anda dapat mengatur bidang khusus berdasarkan segmen pelanggan atau jenis masalah. Manajer dukungan dapat menetapkan tugas untuk setiap tahap pipeline dan memicu pembaruan status berdasarkan aktivitas.

Alur kerja dapat secara otomatis merutekan komunikasi klien tugas, dan status proyek melalui CRM tanpa input manual dari tim. Tim Anda akan berterima kasih karena telah menghilangkan pekerjaan kasar. 🙏

Di sisi lain, tim pemasaran Anda dapat membuat materi pemasaran khusus untuk prospek berdasarkan tindakan calon pelanggan dan bahkan untuk pelanggan yang sudah ada dan yang baru. Gunakan templat komunikasi untuk setiap tahap siklus hidup pelanggan: langit adalah batasnya. 🪂

6. Menindaklanjuti pelanggan Anda secara teratur

Anda tidak akan menganggap seseorang sebagai teman Anda jika Anda hanya mendengar kabar dari mereka sesekali, bukan? 🤔

Demikian pula, tetaplah bersama pelanggan Anda di sepanjang perjalanan, tidak hanya ketika ada penjualan. Manajemen hubungan pelanggan termasuk berinteraksi secara teratur dengan pelanggan, tidak hanya ketika mereka melaporkan masalah, tetapi juga ketika semuanya baik-baik saja. 🤝

Beberapa saluran non-intrusif untuk interaksi reguler adalah:

• Formulir survei pasca pembelian melalui email
• Memantau percakapan di saluran media sosial
• Pemberitahuan dalam aplikasi setelah produk dikirim ke pelanggan

Sebagai alternatif, gunakan komunikasi pelanggan otomatis melalui pesan tindak lanjut pada jadwal yang telah ditentukan.

Manajemen klien di ClickUp

Bersikap proaktif dengan sering melakukan check-in dan manajemen klien membantu Anda mengenali dan mengatasi sinyal asap sejak dini.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan Formulir ClickUp yang menangkap umpan balik dan mengarahkannya ke tim yang tepat.

Gunakan Peta Pikiran ClickUp untuk menarik hubungan antara tugas, ide, dan umpan balik serta mengembangkan solusi yang relevan untuk mengatasi masalah.

7. Berikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan

Layanan mandiri memungkinkan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri; pelanggan yang mandiri sering kali merupakan pelanggan yang paling bahagia. Dari situlah pepatah "komunikasi terbaik adalah tidak ada komunikasi" berasal.

Opsi layanan mandiri memungkinkan pelanggan Anda untuk menyelesaikan tugas-tugas sederhana secara mandiri. Bahkan ketika Anda memiliki manajemen komunikasi pelanggan, tawarkan kepada pelanggan Anda edukasi layanan mandiri dalam bentuk:

• Pertanyaan yang Sering Diajukan
• Tutorial
• Panduan cara kerja
• Basis pengetahuan

Melacak interaksi pelanggan untuk memahami titik masalah mereka dan membuat konten yang membahas dan menyelesaikan masalah mereka.

8. Latih tim dukungan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik

Komunikasi pelanggan Anda hanya akan efektif jika dipraktikkan di seluruh organisasi.

Setiap tim perlu dilatih untuk menerapkan komunikasi yang jelas mulai dari dukungan pelanggan, produk, dan pemasaran hingga manajemen akun.

Ada dua bagian dalam pelatihan dan pemberdayaan tim,

• Komunikasi masuk dan keluar
• Teknologi khusus, termasuk CRM, solusi CCM, dll.

Beberapa strategi untuk pelatihan komunikasi klien melibatkan:

• Bermain peran: Anggota tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat bergiliran bekerja melalui situasi kehidupan nyata, seperti menghadapi pelanggan yang marah atau pelanggan yang memberikan umpan balik tentang produk Anda
• Metode TERAKHIR: Latihlah karyawan Anda dengan menggunakan metode Dengarkan, Akui, Selesaikan, dan Terima Kasih (LAST) selangkah demi selangkah saat menghadapi pelanggan yang tidak puas

Berinvestasi dalam melatih tim Anda tentang cara menggunakan teknologi terbaru. Misalnya, bagian penjualan dan pemasaran dapat memperoleh manfaat dari mempelajari teknik manajemen hubungan pelanggan.

Tim dukungan dapat memperoleh manfaat dari mempelajari cara menggunakan solusi manajemen komunikasi pelanggan, menyiapkan Proses CRM , dan menggunakan perangkat lunak helpdesk dan perangkat lunak retensi pelanggan untuk resolusi tiket yang cepat.

Kiat profesional: Kembangkan budaya pembelajaran berkelanjutan dengan lokakarya dan sesi berbagi pengetahuan di mana anggota tim Anda dapat berbagi kisah sukses yang terkait dengan manajemen komunikasi pelanggan.

9. Rencana komunikasi internal

Perubahan dimulai dari dalam. Ingin membangun komunikasi pelanggan yang efektif? Mulailah dengan memantapkan komunikasi internal.

Rencana komunikasi internal yang kuat adalah tempat tim dapat mengandalkan satu sama lain untuk mendapatkan dukungan di semua titik kontak. 🦸

Gunakan Templat Komunikasi Internal ClickUp untuk mengumumkan acara atau perubahan kepada karyawan Anda

Titik awal yang baik untuk membuat semua orang berada di halaman yang sama adalah dengan memiliki templat komunikasi internal yang dapat disiapkan oleh para manajer dan pemimpin tim. Seharusnya:

• Status khusus seperti disetujui, diterbitkan, dan dijadwalkan untuk melacak kemajuan komunikasi internal
• Bidang khusus untuk menyimpan informasi penting tentang setiap komunikasi dan memvisualisasikannya
• Tampilan khusus untuk menjaga agar semua komunikasi internal tetap dapat diakses dan terorganisir
• Manajemen proyek dengan kemampuan pelacakan waktu dan ketergantungan

10. Mengukur metrik yang tepat

Satu hal yang perlu diperhatikan adalah berpikir bahwa Anda melakukannya dengan baik. Namun Anda memerlukan metrik yang dapat diukur untuk memahami apakah manajemen komunikasi pelanggan Anda membuahkan hasil.

Sebagai permulaan, metrik pelanggan yang harus Anda mulai lacak adalah:

• Skor promotor bersih (NPS)
• Perputaran pelanggan
• Waktu respons pertama (FTR)
• Tingkat retensi pelanggan
• Nilai seumur hidup nasabah (LTV)
• Waktu penyelesaian rata-rata (ART)
• Skor kepuasan nasabah (CSAT)

Lacak metrik ini secara manual atau menggunakan alat layanan pelanggan .

Kombinasikan umpan balik kualitatif dari tindak lanjut pelanggan dengan data keras untuk lebih memahami seberapa baik Anda menghancurkan permainan loyalitas pelanggan Anda. ♣️

Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM) Vs Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Sering kali, para profesional bisnis menemukan konsep CRM dan CCM yang tumpang tindih. Meskipun CCM dan CRM sangat penting untuk bisnis Anda, keduanya memiliki tujuan yang berbeda. Tabel di bawah ini menyoroti perbedaan berdasarkan kriteria yang berbeda.

Tingkatkan Manajemen Komunikasi Pelanggan Anda dengan ClickUp

ClickUp adalah platform lengkap untuk manajemen komunikasi pelanggan. Anda dapat memvisualisasikan pipeline Anda, menyederhanakan alur kerja komunikasi pelanggan, dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi.

Lihat 15+ tampilan di ClickUp untuk menyesuaikan alur kerja Anda dengan kebutuhan Anda

Dengan ClickUp CRM tim layanan pelanggan Anda bisa:

• Melihat hubungan klien secara sekilas dengan 10+ tampilan seperti Papan Kanban, dan Daftar, tampilan Tabel
• Memvisualisasikan semua data Anda untuk wawasan pelanggan, seperti nilai seumur hidup pelanggan, nilai pesanan rata-rata, dan banyak lagi
• Sentralisasi jangkauan Anda dengan mengintegrasikan ClickUp dengan email. Dengan cara ini, tim dapat berkolaborasi dalam penawaran danmanajemen klienmengirim pembaruan, dan menerima pelanggan melalui satu hub
• Membuat akunbasis data pelanggan untuk menyimpan dan menganalisis kontak, pelanggan, dan kesepakatan serta menambahkan tautan antara tugas dan dokumen untuk melacak pekerjaan
• Mengotomatiskan handoff, memicu pembaruan status berdasarkan aktivitas, dan menetapkan tugas untuk setiap tahap pipeline

Teknologi CCM yang Tepat Menyederhanakan Manajemen Komunikasi Pelanggan

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan merek Anda untuk memenangkan loyalitas pelanggan, strategi manajemen komunikasi pelanggan yang solid akan memberi Anda keunggulan dibandingkan kompetitor. 💰

Tambahkan alat dan teknologi CCM untuk mengotomatiskan alur kerja dan interaksi pelanggan dengan CRM ClickUp.

Ini adalah investasi yang akan membuat pelanggan Anda senang dan kembali lagi.

Daftar untuk CRM ClickUp

• gratis selamanya.