Menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Mulai dari menangani pertanyaan produk sebagai staf penjualan hingga memberikan solusi sebagai manajer kasus TI, ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk mendukung pelanggan. Salah satu opsi yang paling efektif adalah menerapkan perangkat lunak meja bantuan.
Di sini, kami akan membahas lebih dalam tentang apa yang harus Anda cari dalam perangkat lunak meja bantuan dan menyoroti 15 solusi terbaik. Baik Anda mencari perangkat lunak helpdesk berbayar atau gratis, Anda akan menemukan alat yang sempurna untuk mendukung pelanggan Anda dan menciptakan pengalaman pengguna yang berkesan. ✨
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Helpdesk?
Perangkat lunak meja bantuan sangat penting bagi departemen TI, tim layanan pelanggan dan manajer yang menangani proyek dengan umpan balik dari pengguna. Namun tidak semua alat bantu diciptakan sama, terutama jika Anda menjalankan perusahaan besar yang membutuhkan fungsionalitas khusus atau tim kecil yang menyeimbangkan anggaran dengan kebutuhan perangkat lunak. 🛠️
Berikut ini beberapa hal yang membuat perangkat lunak meja bantuan menjadi hebat:
- Pelaporan dan pemantauan tiket : Cari alat bantu meja bantuan yang menawarkanfitur pelacakan masalah sehingga Anda dapat memantau pengalaman pelanggan dari saat mereka mengibarkan bendera merah hingga saat mereka berhasil menyelesaikannya
- Dukungan multisaluran: Tidak ada yang lebih buruk daripada berpindah-pindah ke berbagai platform yang berbeda untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Pilih perangkat lunak meja bantuan yang menawarkan dukungan multisaluran dalam satu platform
- Basis pengetahuan: Basis data terpusat dari pertanyaan dan solusi yang sering diajukan agar pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri tanpa harus menunggu agen dukungan
Berkolaborasi dalam ide dan buat Dokumen atau wiki yang menakjubkan dengan halaman bersarang dan opsi pemformatan khusus untuk peta jalan, basis pengetahuan, dan banyak lagi
- Otomasi: Hilangkan rintangan untuk terus-menerus menangani tugas yang berulang dengan membuat perangkat lunak meja bantuan mengurusnya untuk Anda
- Integrasi: Pilih perangkat lunak meja bantuan yang bekerja dengan alat lain yang Anda gunakan secara teratur untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Kustomisasi: Alat bantu terbaik adalah alat bantu yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Pilihlah perangkat lunak yang sesuai dengan alur kerja Anda
15 Perangkat Lunak Meja Bantuan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang harus dicari dalam perangkat lunak meja bantuan Anda, saatnya untuk melihat beberapa contoh terbaik di industri ini. Dari alat CRM all-in-one berbayar yang dirancang untuk perusahaan besar hingga opsi yang dipangkas namun efektif untuk bisnis kecil dan orang-orang yang memilih perangkat lunak gratis, berikut ini 15 opsi perangkat lunak meja bantuan terbaik yang bisa Anda coba. 👀
1. ClickUp 
Menyederhanakan permintaan internal untuk tim desain atau TI untuk mengumpulkan informasi yang tepat yang dibutuhkan dalam Formulir Anda
ClickUp mungkin paling terkenal sebagai alat manajemen proyek, tetapi perangkat lunak meja bantuan dan alat manajemen layanan pelanggan kami juga sama efektifnya. Jika Anda perlu mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda, buka fitur Tampilan formulir dengan ClickUp .
Fitur ini menawarkan kustomisasi untuk mengumpulkan informasi yang tepat yang Anda perlukan untuk melayani pengguna Anda.
Ingin menawarkan kepada pelanggan cara yang cepat dan mudah untuk mengirimkan permintaan bantuan? Templat Tiket Meja Bantuan ClickUp telah Anda siapkan. Menampilkan enam status, Anda dapat melacak kemajuan tiket helpdesk dari saat Anda menerimanya hingga tiket tersebut diselesaikan. Tampilan kustom memungkinkan Anda memprioritaskan dan mengeskalasi tiket sesuai kebutuhan.
Fitur terbaik ClickUp
- Berbagai macam jenis bidang manajemen proyek-termasuk kotak centang, label, dan teks bentuk pendek dan panjang-memudahkan untuk mengumpulkan semua jenis informasi menggunakan formulir
- Secara otomatis membuat tugas dari formulir, merampingkan alur kerja Anda
- Buat label khusus untuk mengatur tiket meja bantuan dan tambahkan label prioritas untuk menangani tiket yang mendesak
- Kustomisasi yang luas berarti formulir Anda benar-benar unik dan mencerminkan informasi yang Anda butuhkan
- Fitur keamanan dan privasi menjaga data Anda tetap aman dan memenuhi GDPR, Penyedia Layanan PCI DSS Level 1, dan peraturan kepatuhan CCPA
Keterbatasan ClickUp
- Tampilan formulir tidak tersedia pada paket gratis
- Beberapa orang merasa kurva pembelajaran untuk sejumlah besar fiturnya cukup tinggi
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.200+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ ulasan)
2. Dukungan Tim
melalui Dukungan Tim TeamSupport menawarkan perangkat lunak layanan pelanggan untuk lebih memahami pelanggan Anda dan menawarkan dukungan yang mereka butuhkan. Solusi mereka mencakup obrolan langsung untuk tim penjualan dan pemasaran serta analisis data khusus. 👩💻
Fitur-fitur terbaik TeamSupport
- Alat bantu Customer Distress Index bawaan membantu memantau dan mencegah churn
- Terintegrasi dengan dukungan pelanggan dan alat bantu tim, termasuk Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot, dan Azure DevOps
- Fitur utama Product Database memungkinkan pelacakan data pelanggan dan produk di tingkat tiket untuk resolusi yang lebih cepat dan pelacakan masalah yang terinformasi untuk tim dukungan
Keterbatasan TeamSupport
- Tidak ada uji coba gratis
- Aturan otomatisasi tiket hanya berjalan pada tiket satu kali untuk mencegah perulangan, tetapi itu berarti secara manual menulis beberapa aturan untuk menangani tiket helpdesk yang lebih rumit
- Tidak memiliki solusi manajemen proyek yang kuat dibandingkan dengan alat bantu meja lainnya
Harga TeamSupport
- Dukungan Esensial: $49/bulan per agen
- Dukungan Perusahaan: $69/bulan per agen
- Lengkap Dukungan Pelanggan Suite: $ 119/bulan per agen
Peringkat dan ulasan TeamSupport
- G2: 4.4/5 (840+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (830+ ulasan)
3. Deskpro
melalui Deskpro Deskpro adalah perangkat lunak dukungan lengkap yang memusatkan data pelanggan Anda dan permintaan bantuan di satu tempat - di mana pun pelanggan mengajukan masalah. Obrolan langsung dan dukungan omnichannel yang ada di dalamnya memangkas waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah dan menjawab pertanyaan. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan perutean tiket dan protokol manajemen insiden untuk mengatasi masalah pelanggan dan merampingkan proses kerja internal Anda.
Fitur terbaik Deskpro
- Pegang kendali dengan fitur-fitur on-premise dan host data Anda di infrastruktur server Anda sendiri, atau pilih opsi cloud mereka untuk disimpan di salah satu pusat data mereka
- Platform swalayan memudahkan untuk membuat pusat bantuanbasis pengetahuan bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum dan menyelesaikan masalah umum
- Sepenuhnya dapat disesuaikan untuk mengembangkan sistem tiket yang merampingkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Keterbatasan Deskpro
- Ada kurva pembelajaran bagi pengguna yang baru mengenal server, yang berarti karyawan TI baru mungkin memerlukan dukungan tambahan untuk mengaktifkan dan menjalankannya
- ThePerangkat lunak CRM terkadang bermasalah, tetapi pusat bantuannya cepat tanggap
Harga Deskpro
- Tim: $29/bulan per agen Profesional: $59/bulan per agen
- Perusahaan:* $99/bulan per agen
Peringkat dan ulasan Deskpro
- G2: 4.3/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (30+ ulasan)
4. Meja Zoho
melalui Meja Zoho Zoho Desk bertujuan untuk membuat layanan pelanggan lebih mudah sekaligus meningkatkan produktivitas dan membuat koneksi yang berkesan dengan pengguna akhir Anda. Baik Anda menjalankan tim dukungan besar maupun bisnis kecil, solusi meja bantuan ini mengelola tiket dan permintaan dukungan pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
Fungsionalitas multi-departemen sangat berguna bagi tim yang membutuhkan bantuan TI yang unik untuk setiap departemen atau di berbagai merek. 🌻
Fitur terbaik Zoho Desk
- Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif berarti mudah bagi semua anggota tim untuk memahami dan menangani tiket dukungan
- Sudah ada di dalamnyaAlat bantu kecerdasan buatan (AI) termasuk chatbot, analisis sentimen, dan asisten balasan menawarkan wawasan bagi anggota tim untuk memberikan bantuan terbaik
- Pemberitahuan instan tentang perubahan aktivitas tiket dan mode kerja yang dapat disesuaikan meningkatkan produktivitas meja bantuan TI
Keterbatasan Zoho Desk
- Banyaknya fitur berarti menghabiskan waktu dan tenaga untuk mempelajari cara terbaik memanfaatkan alat ini untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda
- Ada batasan pada tiket yang dibuat melalui API, yang dapat menjadi tantangan bagi perusahaan yang lebih besar
Harga Zoho Desk
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna Perusahaan: $50/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
5. Bantu Pramuka
melalui Bantu Pramuka Help Scout menawarkan pendekatan yang disederhanakan untuk solusi perangkat lunak meja bantuan. Menampilkan otomatisasi alur kerja alat bantu, pusat pengetahuan, dan kotak masuk bersama, kini lebih mudah dari sebelumnya untuk terhubung dengan pengguna dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Fitur terbaik Help Scout
- Perangkat lunak manajemen meja bantuan waktu nyata memungkinkan Anda mengatasi masalah pelanggan dalam hitungan menit
- Melihat profil pengguna dengan mudah di halamanbasis data pelanggantermasuk percakapan sebelumnya dan riwayat situs web, sehingga tim dukungan TI Anda dapat sepenuhnya menangani permintaan layanan
- Gunakan fitur pelaporan untuk melacak metrik tim dan kebahagiaan pelanggan dengan portal swalayan sederhana
Keterbatasan Help Scout
- API Mailbox memiliki batasan tarif, dan semua pengguna dihitung secara maksimal, yang berarti Anda harus mengelola penggunaan dengan lebih cermat dibandingkan dengan alat lain
- Beberapa pengguna merasa tata letak platform pengetahuan bisa lebih intuitif untuk permintaan layanan
Harga Help Scout
- Standar: $20/bulan per pengguna
- Plus: $40/bulan per pengguna
- Pro: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (390+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
Lihat daftar teratas kami_ alternatif untuk Membantu Pramuka
6. Salesforce Service Cloud
melalui Tenaga penjualan Salesforce adalah CRM terkenal di dunia dan platform helpdesk mereka yang dikenal sebagai Service Cloud ditujukan untuk merampingkan dukungan pelanggan untuk bisnis. Fitur-fitur utama termasuk otomatisasi cerdas untuk mengurangi biaya dan meningkatkan alur kerja serta manajemen insiden untuk melacak risiko utama yang terkait dengan hubungan pelanggan. ✍️
Fitur terbaik Salesforce Service Cloud
- AI generatif bawaan membantu mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kinerja tim dan KPI
- Sistem tiket meja bantuan omnichannel menyalurkan semua permintaan pelanggan dalam satu platform yang mudah dikelola di mana pun pelanggan meminta bantuan - baik melalui pusat panggilan, pos media sosial, atau saluran e-commerce
- Alat bantu jarak jauh dan alat eskalasi memungkinkan respons cepat terhadap permintaan di semua tingkat layanan dalam portal layanan mandiri
Keterbatasan Salesforce Service Cloud
- Banyak fitur perangkat lunak meja yang merupakan add-on atau memiliki batasan, sehingga meningkatkan biaya alat tergantung pada kebutuhan organisasi Anda
- Navigasi bisa lebih kompleks dibandingkan dengan alat dukungan pelanggan lainnya, sehingga menghasilkan kurva pembelajaran yang lebih tinggi
Harga Salesforce Service Cloud
- Pemula: $25/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Profesional: $75/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Enterprise: $150/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Tak Terbatas: $300/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
Peringkat dan ulasan Salesforce Service Cloud
- G2: 4.2/5 (2.200+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (700+ ulasan)
Lihatlah ini_ Alternatif tenaga penjualan !
7. LayananSekarang
melalui ServiceNowServiceNow adalah alat manajemen layanan TI (IT service management, ITSM) yang membantu bisnis melacak tiket dan menciptakan solusi yang memecahkan masalah pelanggan dan memenuhi tujuan perusahaan. Ini adalah salah satu opsi perangkat lunak meja bantuan terbaik dengan meja bantuan berbasis awan, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang pemeliharaan server atau berurusan dengan masalah hosting yang rumit.
Alat ini menawarkan meja layanan otomatisasi untuk memangkas waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk melakukan tugas-tugas berulang dan wawasan manajemen aset TI. Sehingga Anda dapat fokus melayani pelanggan Anda.
Fitur terbaik ServiceNow
- Laporan dan dasbor real-time memungkinkan Anda mengelola inventaris, menjawab pertanyaan pelanggan, dan merampingkan sistem tiket Anda di seluruh departemen untuk meningkatkan dukungan pelanggan
- Prioritas otomatis dan penugasan tugas mengurangi jumlah langkah dalam alur kerja Anda untuk mempercepat waktu respons
- Dasbor platform TI menyimpan semua data dan wawasan Anda di satu tempat untuk meningkatkan kolaborasi dan promosiketerlibatan karyawan* Gunakan pengingat dan pemberitahuan manajemen perjanjian tingkat layanan (SLA) yang praktis untuk tetap berada di puncak kepuasan pelanggan
Batasan ServiceNow
- Ini bukan paket lengkapCRM dan alat manajemen proyekjadi Anda harus menggunakannya dalam kombinasi dengan alat lain
- Beberapa pengguna merasa fitur pelaporan bisa lebih kuat untuk dukungan pelanggan
Harga ServiceNow
- Hubungi untuk harga khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda
Peringkat dan ulasan ServiceNow
- G2: 4.4/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (190+ ulasan)
8. Zendesk
melalui Zendesk Zendesk merupakan salah satu nama besar dalam hal dukungan layanan pelanggan. Dirancang untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan, platform ini menggabungkan fungsionalitas AI, pesan manusia, dan alat produktivitas untuk membantu Anda mengelola tenaga kerja Anda dan berinteraksi dengan pelanggan. 🤩
Fitur terbaik Zendesk
- Perutean cerdas mengotomatiskan tugas, mengirim pengguna ke agen layanan pelanggan yang sesuai di tim Anda atau memandu mereka ke portal swalayan di mana mereka mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan umum
- Dapatkan wawasan dari sistem manajemen pengetahuan Anda dengan alat bantu pelaporan dan analitik bawaan
- Integrasi dengan aplikasi seluler di iOS dan Android, serta alat bantu berbasis web, berarti Anda bisa menggunakan portal swalayan ke mana pun Anda pergi dan dengan alat bantu produktivitas Anda yang lain
- Gunakan widget web untuk menyematkan pesan di alat bantu langsung di halaman arahan Anda, atau gunakan Ruang Kerja Agen untuk menangani satu tiket di seluruh saluran
- Sistem centang yang banyak digunakan memudahkan pelatihan
Keterbatasan Zendesk
- Tampilan kustom tidak dapat diekspor dari satu pengguna ke pengguna lain, yang berarti Anda harus membuatnya kembali secara manual untuk setiap pengguna
- Beberapa pengguna menemukan bahwa mendapatkan bantuan membutuhkan waktu lebih lama atau lebih rumit daripada yang mereka harapkan dibandingkan dengan perangkat lunak meja lainnya
Harga Zendesk
- Suite Team: $49/bulan per agen
- Suite Growth: $79/bulan per agen
- Suite Professional: $99/bulan per agen
- Suite Enterprise: Hubungi untuk harga khusus
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.600+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.600+ ulasan)
9. Rempah-rempah
via Rempah-rempah Spiceworks menyediakan solusi meja bantuan yang di-host di awan, yang berarti Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk membangun atau memelihara server. Gunakan monitor, notifikasi, dan opsi tiket khusus untuk menyesuaikan solusi ini untuk memenuhi tujuan manajemen pelanggan Anda.
Tingkatkan kepuasan pelanggan Anda dengan sistem tiket yang intuitif dan solusi meja bantuan di Spiceworks.
Fitur terbaik Spiceworks
- Tumpukan teknologi TI khusus memecah organisasi Anda menjadi sistem tiket meja bantuan yang mudah dikelola, baik Anda memiliki dua agen layanan pelanggan atau ratusan
- Antarmuka dukungan pelanggan yang sederhana memungkinkan Anda membantu pelanggan tanpa kurva pembelajaran yang curam
- Gunakan alat pelacakan untuk mendapatkan wawasan dan memasukkannya ke dalam pengalaman layanan Anda untuk sistem dukungan pelanggan yang lebih lancar
Keterbatasan Spiceworks
- Beberapa pengguna di perusahaan besar merasa bahwa alat ini kurang berkembang dan akan mendapatkan manfaat dari fitur tambahan
- Ruang kerja menawarkan peran yang terbatas, sehingga menyulitkan bagi tim yang lebih besar dan tersebar
Harga Spiceworks
- Gratis untuk semua pengguna
Peringkat dan ulasan Spiceworks
- G2: 4.3/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (540+ ulasan)
10. Agen Langsung
via Agen Langsung LiveAgent adalah perangkat lunak meja bantuan yang bertujuan untuk membuat interaksi dengan pelanggan menjadi mudah. Dengan berbagai fitur dan kemampuan pelacakan, sangat mudah untuk memenuhi permintaan pelanggan, mengeskalasi masalah, dan memberikan solusi.
Sistem tiket yang canggih mengirimkan semua permintaan ke satu kotak masuk universal sehingga Anda dapat melihat dan merespons tanpa berpindah platform. 📥
Fitur terbaik LiveAgent
- Lebih dari 200 integrasi, termasuk Zapier, Magento, WordPress, dan Mailchimp
- Memiliki 130 fitur tiket, seperti forum, obrolan langsung, dan artikel-artikel basis pengetahuan
- Antarmuka pengguna yang mudah beradaptasi, jadi sesuaikan agar sesuai dengan bisnis Anda dengan menambahkan bidang khusus untuk tanggapan atau memfilter berdasarkan status, sumber, tag, atau penugasan
Keterbatasan LiveAgent
- Beberapa pengguna menemukan bahwa tanggapan otomatis dapat dikembangkan lebih lanjut dalam sistem tiket mereka
- Pengguna lain merasa bahwa mereka dapat menggunakan tutorial yang menguraikan fitur-fitur yang luas karena ada begitu banyak
Harga LiveAgent
- Kecil: $9/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Sedang: $29/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Besar: $49/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Perusahaan: $69/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
Peringkat dan ulasan LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.400+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.300+ ulasan)
11. Jira
via Jira Jira sangat populer perangkat lunak manajemen proyek yang terutama digunakan untuk pelacakan bug, pelacakan masalah, dan manajemen proyek yang gesit. Seiring berjalannya waktu, banyak bisnis yang mulai menggunakan Jira sebagai alat dukungan pelanggan karena fleksibilitasnya dan kemudahannya untuk diintegrasikan dengan aplikasi lain.
Fitur terbaik Jira
- Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan tim Anda
- Fungsi pencarian yang kuat yang memungkinkan pengguna untuk menemukan tiket terbaru atau historis dengan cepat dan mudah
- Banyak add-on yang tersedia untuk meningkatkan fungsionalitas service desk Jira
- Mudah diintegrasikan dengan produk Atlassian lainnya untuk produktivitas yang lancar
Keterbatasan Jira
- Kompleksitas alat ini mungkin memerlukan waktu untuk belajar dan beradaptasi
- Lebih mahal daripada alternatif lain ketika plugin tambahan diperhitungkan
Harga Jira
- **Gratis
- Standar: $7,75/bulan per pengguna
- Premium: $15.25/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi Jira untuk harga
Peringkat dan ulasan Jira
- G2: 4.3/5 (5.270+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (13.200+ ulasan)
12. Meja Bantuan ProProfs
via ProProfs ProProfs Help Desk adalah alat bantu dukungan pelanggan penuh fitur yang telah berkembang menjadi solusi layanan pelanggan yang komprehensif. Alat ini memiliki kotak masuk bersama yang menyatukan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat, sehingga menyederhanakan proses dukungan.
Fitur terbaik Meja Bantuan ProProfs
- Kotak masuk bersama yang memungkinkan tim untuk berkolaborasi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lancar
- Basis pengetahuan bawaan yang mengurangi tiket masuk dan meningkatkan layanan mandiri pelanggan
- Pelaporan dan pelacakan yang mudah sehingga membantu supervisor untuk memantau kinerja tim
- Terintegrasi dengan berbagai alat perangkat lunak lain agar mudah digunakan dalam alur kerja yang berbeda
Meja Bantuan ProProfs \ keterbatasan
- Aplikasi seluler tidak sekuat versi desktop
- Pengguna mungkin perlu waktu untuk membiasakan diri dengan antarmuka
Harga Meja Bantuan ProProfs
- **Gratis
- Berbayar: $ 20/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Meja Bantuan ProProfs
- G2: 4.7/5 (15+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (10+ ulasan)
13. SAP
melalui SAP SAP Customer Experience (sebelumnya SAP C/4HANA) adalah perangkat lunak yang mengintegrasikan berbagai solusi pengalaman pelanggan, sehingga cocok untuk mengelola layanan pelanggan. SAP menawarkan opsi yang dapat disesuaikan untuk berbagai industri dan ukuran bisnis.
Fitur terbaik SAP
- Menyediakan wawasan pelanggan secara real-time untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik dan memberikan layanan yang dipersonalisasi
- Menawarkan platform CRM (Customer Relationship Management) yang komprehensif yang mengintegrasikan solusi penjualan, layanan, dan pemasaran
- Menyediakan pengalaman layanan pelanggan omnichannel termasuk email, telepon, chat, dan media sosial
- Terintegrasi dengan mudah dengan alat lain dalam rangkaian SAP
Keterbatasan SAP
- Cukup mahal dibandingkan dengan solusi helpdesk lainnya
- Menerapkan dan menguasai sistem membutuhkan keahlian teknis dan waktu belajar
Harga SAP
Hubungi SAP untuk harga
Peringkat dan ulasan SAP
- G2: 4.2/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (1.840+ ulasan)
14. SuuportBee
melalui SupportBee SupportBee adalah perangkat lunak meja bantuan berbasis email yang disederhanakan yang membantu bisnis mengelola email dukungan mereka secara lebih efektif. Perangkat lunak ini menekankan pada sistem kotak masuk bersama, di mana semua anggota tim bisa mengakses dan merespons pertanyaan pelanggan.
Fitur-fitur terbaik SupportBee
- Sistem tiket memungkinkan pengorganisasian dan alokasi pertanyaan pelanggan dengan mudah
- Integrasi dengan sistem CRM danalat manajemen proyek meningkatkan alur kerja dukungan Anda
- Mengurutkan email secara otomatis berdasarkan pemicu yang Anda tentukan, mulai dari pengirim hingga baris subjek
- Fitur kolaborasi memungkinkan beberapa anggota tim untuk mengerjakan pertanyaan pelanggan yang sama
Keterbatasan SupportBee
- Beberapa pengguna melaporkan fitur pencarian bisa jadi lambat dan terkadang tidak intuitif
- Meskipun statistik dasar disediakan, namun tidak memiliki fitur pelaporan yang lebih kuat untuk analisis data
Harga SupportBee
- Startup: $13/bulan per pengguna
- Perusahaan: $17/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan SupportBee
- G2: 4.1/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
15. HiverHQ
melalui Hiver HiverHQ merupakan sebuah alat layanan pelanggan yang tangguh yang beroperasi langsung dari akun Gmail Anda. Alat ini berfungsi sebagai alat manajemen email yang menyederhanakan cara tim mengelola dan melacak email dukungan. HiverHQ memungkinkan pengguna untuk mendelegasikan, melacak, dan memprioritaskan email pelanggan tanpa harus keluar dari antarmuka Gmail.
Fitur terbaik HiverHQ
- Penandaan dan kategorisasi email untuk pengaturan yang lebih baik dan menindaklanjuti pertanyaan pelanggan
- Fitur deteksi tabrakan untuk menghindari beberapa anggota merespons pertanyaan yang sama
- Alur kerja otomatis untuk manajemen email yang efisien
- Fungsionalitas analitik dan pelaporan yang terperinci untuk melacak kinerja tim
- Terintegrasi dengan alat populer lainnya seperti Slack, Trello, dan Google Workspace
Keterbatasan HiverHQ
- Terbatas pada penggunaan Gmail, karenanya mungkin tidak ideal untuk tim yang menggunakan klien email yang berbeda.
- Tidak memiliki fitur obrolan langsung atau panggilan telepon asli
Harga HiverHQ
- **Tersedia uji coba gratis
- Lite: $15 per bulan
- Pro: $39 per bulan
- Elite: $59 per bulan
- Harga khusus tersedia berdasarkan permintaan untuk bisnis dengan lebih dari 50 pengguna
Penilaian dan ulasan HiverHQ
- G2: 4.6/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (150+ ulasan)
Atasi Permintaan Pelanggan dan Bantu Tim Dukungan Dengan ClickUp
Perangkat lunak Helpdesk adalah salah satu alat bantu terbaik untuk menyederhanakan proses menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu mereka mengatasi masalah. Mulai dari mengotomatiskan pembuatan tugas untuk permintaan tiket pelanggan hingga melacak pengalaman pengguna tertentu dan mendapatkan wawasan tentang pendekatan dukungan Anda secara keseluruhan, alat ini sangat berharga. Coba ClickUp hari ini untuk membantu pelanggan Anda dengan lebih baik dan menciptakan alur kerja bagi anggota tim Anda agar tetap fokus pada tugas-tugas mereka.
Mulai dari memangkas waktu yang diperlukan untuk menyampaikan masalah kepada anggota tim yang tepat hingga membuat pengalaman pengguna yang disesuaikan, alat bantu kami pasti akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. 🙌