Perangkat lunak retensi pelanggan telah menjadi pengubah permainan dalam Lanskap CRM memainkan peran yang tak ternilai dalam membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas serta pembelian berulang. Namun dengan banyaknya pilihan di tahun 2024, bagaimana Anda tahu alat mana yang paling cocok untuk tim Anda?
Tahan pikiran itu.
Meskipun setiap perangkat lunak retensi pelanggan memiliki kekuatan yang unik, tidak semua akan memenuhi kebutuhan Anda. Beberapa mungkin memukau dengan kehebatan analitiknya, namun kurang dalam hal pengalaman pengguna. Yang lain mungkin terkesan dengan fitur personalisasi mereka tetapi tidak memiliki kemampuan integrasi yang mulus.
Ini adalah tindakan menyeimbangkan, dan menemukan yang paling cocok sangatlah penting. Tetapi jangan takut-kami siap membantu Anda.
Dalam artikel ini, kami melihat 10 alat perangkat lunak retensi pelanggan teratas untuk meningkatkan retensi pelanggan pada tahun 2024. Kami akan menguraikan fitur-fitur khas, kekuatan, kelemahan, dan harga mereka, serta ulasan pelanggan, untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
Siap untuk menjelajah? Mari kita mulai!
Apa itu Perangkat Lunak Retensi Pelanggan?
Perangkat lunak retensi pelanggan adalah jenis alat atau platform yang membantu bisnis mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Alat-alat ini dapat menyediakan berbagai fitur seperti analisis data, segmentasi pelanggan, pelacakan perilaku, komunikasi yang dipersonalisasi, dan banyak lagi.
Manfaat Perangkat Lunak Retensi Pelanggan
Menggunakan perangkat lunak retensi pelanggan dapat memberikan banyak manfaat untuk bisnis dari semua ukuran. Berikut adalah beberapa keuntungan utama:
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Dengan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, Anda dapat menyesuaikan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Personalisasi ini menumbuhkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Ketika Anda dapat secara proaktif mengatasi masalah dan kekhawatiran, Anda akan lebih kecil kemungkinannya untuk kehilangan pelanggan ke pesaing. Perangkat lunak ini membantu mengidentifikasi potensi risiko churn sehingga Anda dapat mengambil tindakan pencegahan.
Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan
Dengan fitur-fitur seperti email otomatis dan pesan yang dipersonalisasi, Anda dapat mempertahankan kontak rutin dengan pelanggan Anda. Komunikasi yang teratur dan bermakna adalah faktor kunci dalam retensi pelanggan.
Mengumpulkan Data Pelanggan
Perangkat lunak retensi pelanggan memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Wawasan berbasis data ini dapat menginformasikan keputusan strategis tentang pengembangan produk, strategi pemasaran, dan banyak lagi.
Peningkatan Pendapatan
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sering kali lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru. Dengan berfokus pada retensi, Anda dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan, akibatnya, pendapatan.
Pemahaman yang Lebih Baik tentang Kebutuhan Pelanggan
Dengan mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang dibutuhkan dan diharapkan pelanggan dari bisnis Anda. Informasi ini bisa sangat berharga dalam meningkatkan produk atau layanan Anda.
Apa yang Harus Anda Cari Dalam Perangkat Lunak Retensi Pelanggan?
Perangkat lunak retensi pelanggan yang ideal harus kaya akan data pelanggan, mudah digunakan, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda perjalanan pelanggan yang spesifik dan integratif agar dapat bekerja dengan baik dengan perangkat lunak retensi lainnya.
Ketika tim CRM mencari perangkat lunak retensi pelanggan, mereka harus mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
- Analitik yang kuat: AndaPerangkat lunak CRM membutuhkan kemampuan untuk mengungkap data dan wawasan pelanggan yang berharga untuk menginformasikan strategi berbasis data Anda.
- Antarmuka yang mudah digunakan: Efisiensi dan kemudahan penggunaan juga penting. Alat retensi pelanggan yang efektif atau perangkat lunak retensi akan mengotomatiskan tugas dan menyederhanakanmanajemen sumber daya pemasaranmembebaskan waktu yang berharga untuk inisiatif strategis bagi pelanggan baru atau yang sudah ada.
- Integrasi yang mendalam: Perangkat lunak harus menyatu secara mulus dengan sistem yang ada dan platform retensi pelanggan untuk menghindari pengalaman yang terputus-putus.
- Fleksibilitas: Fitur personalisasi, seperti dasbor yang dapat disesuaikan atau alur kerja yang dapat dipesan lebih dahulu, dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan pengguna dan efisiensi untuk tim manajemen hubungan pelanggan.
- Pengumpulan data: Perangkat lunak retensi yang efektif juga harus menyertakan alat untuk menangkap umpan balik pelanggan dan melacak data dan perilaku pelanggan di berbagai titik kontak. Fungsi-fungsi ini dapat memberikan wawasan yang tak ternilai mengenai kepuasan, kebutuhan, titik masalah, dan preferensi pelanggan.
- Komunikasi pelanggan: Terakhir, carilah fitur yang mendukung komunikasi yang ditargetkan dan pesan yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang sudah ada, karena ini sangat penting untuk membina hubungan, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan setia Anda.
10 Perangkat Lunak Retensi Pelanggan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Berikut adalah alat retensi pelanggan favorit kami untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di organisasi Anda:
1. ClickUp 
Buat sistem ideal Anda untuk mengelola kontak, pelanggan, dan penawaran sambil menambahkan tautan antar tugas, dan dokumen dengan mudah untuk merampingkan pekerjaan Anda
ClickUp merevolusi akuisisi dan retensi pelanggan dengan menggabungkan Fitur-fitur CRM dengan manajemen proyek yang mulus . Platform all-in-one ini menyederhanakan alur kerja Anda komunikasi, kolaborasi, dan analitik untuk membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan klien dari orientasi untuk mengembangkan dan meningkatkan produktivitas tim Anda.
Fitur terbaik ClickUp
- Pantau metrik retensi pelanggan yang paling penting bagi Anda, seperti nilai seumur hidup pelanggan, nilai pesanan rata-rata, dan tingkat churn
- Atur dasbor Anda untuk menampilkan pesanan klien, pipeline penjualan, dan informasi akun lainnya dalam daftar, papan Kanban, bagan, tabel, dan banyak lagi
- Kumpulkan data dari formulir pelanggan dan secara otomatisubah umpan balik menjadi item tindakan Nilai dan prioritaskan prospek menggunakan rumus otomatis dan daftar yang mendalamtemplat penjualan Gunakan yang sudah dibuat sebelumnyaTemplat CRM untuk membuat strategi retensi pelanggan Anda berjalan dengan cepat
Keterbatasan ClickUp
- Aplikasi seluler ClickUp tidak memiliki semua tampilan yang tersedia... saat ini
- Seperti perangkat lunak yang dalam dan kaya fitur, kurva pembelajaran bisa sedikit curam
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.780+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ ulasan)
Apakah Anda sedang mencari cara untuk melibatkan pelanggan Anda? ChatGPT ClickUp Meminta Templat Retensi Pelanggan untuk Templat Retensi Pelanggan dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas dengan konten berbasis AI.
Prompt ChatGPT ClickUp untuk Retensi Pelanggan
Periksa ini Template prompt AI !
2. KissMetrics
Melalui Kissmetrics KissMetrics memberikan analisis pelanggan yang kuat untuk mendorong keputusan berbasis data dan upaya pemasaran. Dengan dasbor intuitifnya, Anda akan menemukan wawasan berharga tentang perilaku pengguna, mendorong strategi pemasaran bertarget yang meningkatkan tingkat retensi dan keterlibatan pelanggan.
Fitur terbaik
- Segmentasikan pelanggan Anda dan targetkan mereka dengan pesan pemasaran yang terfokus untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Gunakan pembelajaran mesin untuk memprediksi perilaku pelanggan
- Memetakan perjalanan pelanggan untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan perusahaan Anda di setiap langkah proses penjualan
- Menguji versi situs web atau aplikasi Anda dan mengukur kinerja
Keterbatasan
- Bukan alat yang intuitif
- Merangkum data adalah sebuah tantangan
- Beberapa hal pentingintegrasi perangkat lunak tidak ada
- Laporan corong terbatas pada lima tingkat aliran pembelian
- Anda hanya dapat mengirim ekspor data melalui email ke satu orang dalam satu waktu
Harga
- Silver: $299/bulan
- Gold: $499/bulan
- Platinum: Hubungi Kissmetrics untuk harga
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.1/5 (160+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (15+ ulasan)
3. Qualaroo
Melalui Qualaroo Qualaroo adalah solusi retensi pelanggan yang menyederhanakan pengalaman pelanggan dan pengumpulan umpan balik dengan alat survei cerdasnya. Berdayakan tim CRM Anda dengan menangkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari pelanggan yang sudah ada atau yang baru sehingga Anda dapat memahami poin-poin masalah pelanggan dan menyesuaikan strategi untuk pelanggan setia untuk retensi maksimum.
Fitur terbaik
- Kirim survei umpan balik kepada pelanggan untuk mendapatkan pendapat mereka tentang produk Anda dan gunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Lihat di mana pengguna mengklik situs web atau aplikasi Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Menonton rekaman pengguna yang berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda untuk meningkatkan tingkat konversi dan mempertahankan pelanggan
Keterbatasan
- Tidak ada templat khusus industri dan tidak dikategorikan, sehingga sulit untuk menemukan templat yang Anda perlukan dengan cepat
- Dasbor tidak memiliki opsi pemfilteran dan penyortiran
- Cara terbatas untuk mengekspor data
- Tidak ada cara untuk membuat merek survei umpan balik pelanggan
Harga
- Esensial: $69/bulan
- Premium: $149/bulan
- Bisnis: $ 299+/bulan
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.4/5 (40+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (20+ ulasan)
4. Untung dengan baik
Melalui ProfitWell ProfitWell, perangkat lunak pengalaman pelanggan dan retensi pelanggan, unggul dalam membantu Anda mengoptimalkan harga langganan, mempertahankan pelanggan, dan mengurangi perpindahan pelanggan. Alat analisisnya yang kuat mengungkap tren, menganalisis perilaku pelanggan, dan memberikan rekomendasi yang didukung data untuk mengembangkan bisnis Anda.
Fitur Terbaik
- Memprediksi pelanggan yang kemungkinan besar akan berpindah dengan pembelajaran mesin
- Memperkirakan pendapatan Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik
- Segmentasi dan targetkan pelanggan Anda dengan pesan pemasaran yang lebih relevan
- Kirim pesan dalam aplikasi ke pelanggan untuk mempromosikan produk dan layanan Anda untuk meningkatkan keterlibatan
Keterbatasan
- Pengalaman pengguna membingungkan
- Kurangnya kustomisasi dan konfigurasi dibandingkan dengan alat retensi pelanggan lainnya
- Perangkat lunak ini kesulitan untuk mendamaikan situasi penagihan yang kompleks
- Tidak dapat melacak pendapatan non-langganan
- Tidak ada dukungan penagihan PayPal
Harga
- Metrics: Gratis
- Tetap: Bayar berdasarkan kinerja
- Diakui: Hubungi ProfitWell untuk harga
Peringkat dan Ulasan
- G2: 4.9/5 (120+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (20+ ulasan)
5. Loyalitas Terbuka
Melalui OpenLoyalty Open Loyalty meningkatkan permainan retensi pelanggan Anda dengan program loyalitas yang dapat disesuaikan. Program loyalitasnya memudahkan untuk memberi penghargaan kepada klien Anda dengan penawaran yang disesuaikan, hadiah yang disesuaikan, dan insentif, menumbuhkan loyalitas merek dan hubungan yang langgeng dengan pelanggan tetap.
Fitur terbaik
- Buat dan kelola program loyalitas untuk mendorong pelanggan agar terus berbisnis dengan Anda
- Terapkan diskon, tawarkan produk gratis, dan berikan kartu hadiah untuk membuat program loyalitas Anda lebih menarik bagi pelanggan
- Melacak kinerja program loyalitas Anda dengan analisis data untuk memastikan Anda memiliki pelanggan yang puas
Keterbatasan
- Tidak memiliki integrasi dengan alat CRM penting lainnya seperti SalesForce dan Power BI
- Nilai terbatas darialat pelaporan dibandingkan dengan solusi retensi pelanggan lainnya
Harga
Hubungi Open Loyalty untuk harga
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.4/5 (4+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (15+ ulasan)
6. Zoho CRM
Melalui Zoho CRM Zoho CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang menyederhanakan keterlibatan pelanggan dengan serangkaian alat penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan yang komprehensif. Antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan manajemen hubungan klien yang efisien, mendorong pertumbuhan dan retensi bisnis.
Fitur terbaik
- Mencatat prospek sehingga Anda bisa memprioritaskan upaya penjualan, menutup lebih banyak transaksi, dan meningkatkan pendapatan
- Memberikan dukungan pelanggan dengan alat bantu meja bantuan Zoho
Keterbatasan
- Menderita UI yang ketinggalan zaman
- Membutuhkan proses penyiapan yang rumit
- Menawarkan kemampuan kustomisasi yang terbatas
Harga
- **Gratis
- Standar: $14/pengguna
- Profesional: $23/pengguna
- Perusahaan: $40/pengguna
Peringkat dan ulasan
- G2: 4/5 (2.370+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (6.250 ulasan)
7. Hotjar
melalui Hotjar Hotjar mengungkapkan perilaku pengguna melalui peta panas dan rekaman sesi, memberikan Anda wawasan berharga untuk meningkatkan pengalaman situs web pelanggan lebih lanjut. Dari semua alat retensi pelanggan dalam daftar ini, Hotjar menangani titik-titik masalah pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan melihat tingkat retensi melonjak.
Fitur terbaik
- Kirim survei Net Promoter Score (NPS) ke pelanggan untuk mendapatkan pendapat mereka tentang produk Anda
- Gunakan analisis data Hotjar untuk menemukan peluang konversi
- Akses perilaku pengguna secara terperinci dengan pelacakan mouse dan pelacakan klik
Keterbatasan
- Hotjar adalah perangkat yang berat, dan performa situs web bisa menurun
- Dasbornya sulit untuk dinavigasi
- Kehilangan banyak integrasi dibandingkan dengan beberapa perangkat retensi pelanggan lainnya
Harga
- Observe Basic: Gratis
- Observe Plus: $32
- Observe Business: $80
- Observe Scale: $171
- Tanya Dasar: Gratis
- Tanya Plus: $48
- Tanyakan Bisnis: $ 64
- Tanyakan Skala: Hubungi Hotjar untuk harga
- Libatkan Dasar: Gratis
- Libatkan Plus: $280
- Libatkan Bisnis: $440
- Libatkan Skala: Hubungi Hotjar untuk harga
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.3/5 (290+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (490+ ulasan)
8. Panel campuran
Lihat semua metrik terpenting Anda dalam sekejap dengan Panel campuran Mixpanel memberdayakan Anda dengan analisis pelanggan tingkat lanjut, menyelami interaksi dan perilaku pengguna. Manfaatkan wawasan berbasis data untuk mendapatkan pelanggan baru, membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Fitur terbaik
- Gunakan pengujian A/B, peta panas, dan analisis corongalat untuk pengoptimalan tingkat konversi* Mengukur lalu lintas web dan keterlibatan, lalu menyajikan data dalam laporan yang indah
- Lacak tindakan pengguna dan tingkatkan retensi pelanggan
- Mengumpulkan data waktu nyata
- Identifikasi tren dengan data historis
- Segmentasikan pengguna berdasarkan tindakan, perangkat, waktu, dan lainnya
- Mencocokkan data pengguna di seluruh perangkat
Keterbatasan
- Tidak melacak data non-peristiwa seperti waktu muat
- Kurva pembelajaran yang curam dibandingkan dengan beberapa alat retensi pelanggan dalam daftar ini
- Kurang dalam hal integrasi aplikasi
Harga
- **Gratis
- Pertumbuhan: $25/bulan
- Perusahaan: Hubungi Mixpanel untuk harga
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.5/5 (960+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (110+ ulasan)
9. Optimove
Melalui Optimove Optimove masuk dalam daftar alat retensi pelanggan kami karena menawarkan pelanggan yang canggih dan retensi klien platform perangkat lunak yang secara cerdas melakukan segmentasi klien, memprediksi perilaku, dan mengotomatiskan tindakan pemasaran.
Ini adalah senjata rahasia Anda untuk strategi retensi pelanggan yang dipersonalisasi dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Alat ini berfokus pada pengumpulan semua yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui umpan balik pelanggan.
Fitur terbaik
- Merekomendasikan produk kepada pelanggan berdasarkan perilaku masa lalu
- Menyatukan semua data pelanggan di bawah satu atap. Kemudian saring, urutkan, dan atur data tersebut untuk mengungkapkan tren dan wawasan
- Mengotomatiskan perjalanan pelanggan dengan seperangkat aturan yang telah dibuat sebelumnya dan dapat disesuaikan
- Dapatkan saran untuk pengoptimalan pemasaran dari bot bertenaga AI Optimove
- Personalisasi pemasaran Anda dengan segmentasi berbutir halus dan komunikasi multisaluran
Keterbatasan
- Membutuhkan banyak waktu untuk menguasai semua fitur
- Tidak cocok untuk bisnis kecil
- Pengaturan akses dan izinnya tidak cukup bernuansa untuk beberapa tim
Harga
Hubungi Optimove untuk harga
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.6/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (3+ ulasan)
10. Zendesk
Melalui Zendesk Zendesk adalah perangkat lunak retensi pelanggan yang menyatukan interaksi pelanggan di berbagai saluran dalam satu platform, membuat hidup lebih mudah bagi CRM dan tim layanan pelanggan Anda. Dengan fitur-fitur dukungan yang luas dan antarmuka yang responsif, Zendesk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Alat ini sangat ideal bagi mereka yang ingin memanfaatkan umpan balik pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pengetahuan yang diperoleh.
Fitur terbaik
- Menyimpan proses internal dan berbagi informasi dengan pelanggan melalui basis pengetahuan
- Basis pengetahuan membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat dan mengurangijumlah tiket dukungan yang diterima
- Membuat chatbots untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan kepada pelanggan, yang mengurangi jumlah masalah yang dieskalasikan ke tim dukungan Anda
- Menyediakan dukungan pelanggan di media sosial dengan integrasi Zendesk
Keterbatasan
- Editor basis pengetahuan perlu diperbaiki - tidak ada penyimpanan otomatis, Anda tidak dapat memperbesar gambar dalam dokumen, dan tidak memiliki beberapa alat pemformatan dasar
- Tidak cukup banyak kustomisasi yang tersedia
- Tidak ada cara untuk mengarsipkan bidang yang sudah tidak aktif tanpa merusak data historis
- Sulit untuk menemukan dan memperbarui data secara massal, seperti nomor telepon baru untuk pelanggan
Harga
- Hanya dukungan (Tim): $19/pengguna
- Hanya dukungan (Pro): $49/pengguna
- Hanya dukungan (Enterprise): $99/pengguna
- Suite Team: $49/pengguna
- Suite Growth: $79/pengguna
- Suite Pro: $99/pengguna
- Suite Enterprise: $150/pengguna
Peringkat dan ulasan
- G2: 4.3/5 (5.600+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.640+ ulasan)
Jenis Perangkat Lunak Retensi Pelanggan
Masih belum yakin alat retensi pelanggan mana yang terbaik untuk tim Anda? Pelajari tentang setiap jenis perangkat lunak retensi pelanggan dan bagaimana mereka dapat memberi manfaat bagi tim yang berbeda:
Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) membantu tim untuk melacak data, interaksi, dan komunikasi pelanggan. Perangkat lunak ini dapat digunakan untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan. Perangkat lunak ini juga memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan untuk membantu tim melayani pelanggan dengan lebih baik dan memaksimalkan keuntungan.
Alat Pemantauan & Analisis Media Sosial
Alat pemantauan dan analisis media sosial digunakan untuk melacak percakapan pelanggan di berbagai platform. Alat-alat ini dapat digunakan untuk mengukur sentimen pelanggan, mengungkap tren umpan balik pelanggan, dan mengidentifikasi pemberi pengaruh merek.
Perangkat Lunak Penargetan Perilaku
Perangkat lunak penargetan perilaku menggunakan analisis prediktif untuk memahami minat dan perilaku pelanggan. Hal ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan dan penawaran untuk pelanggan berdasarkan minat dan perilaku mereka di masa lalu.
Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas & Penghargaan
Perangkat lunak manajemen loyalitas dan penghargaan membantu tim untuk membuat program loyalitas pelanggan dan mengelola penghargaan pelanggan berbasis poin. Perangkat lunak ini juga dapat digunakan untuk melacak keterlibatan pelanggan, mengevaluasi keberhasilan program loyalitas, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkannya.
Pilihlah Perangkat Lunak Retensi Pelanggan yang Dapat Berkembang Bersama Perusahaan Anda
Berbekal pengetahuan tentang perangkat lunak retensi pelanggan CRM terbaik, langkah Anda selanjutnya adalah menerapkan informasi ini ke dalam tindakan. Evaluasi kebutuhan spesifik tim Anda, tantangan yang ada, dan tujuan. Buatlah daftar pendek perangkat lunak retensi pelanggan yang sesuai dengan kriteria tersebut, lalu ujilah dengan uji coba atau demo gratis.
Libatkan tim Anda dalam prosesnya, kumpulkan umpan balik pengalaman pengguna dan fungsionalitasnya. Jangan terburu-buru mengambil keputusan, luangkan waktu yang Anda butuhkan untuk menemukan perangkat lunak retensi pelanggan yang benar-benar akan mengoptimalkan upaya retensi pelanggan Anda.
Ingat, perangkat yang tepat harus memenuhi kebutuhan Anda saat ini untuk meningkatkan retensi pelanggan dan dapat diskalakan untuk pertumbuhan di masa depan. Perjalanan menuju pengalaman dan retensi pelanggan yang lebih baik dimulai dari sekarang - manfaatkanlah sebaik-baiknya.