Meningkatkan basis pelanggan adalah tanda keberhasilan yang positif. Namun, seiring dengan itu, muncul tuntutan tambahan untuk mengelola komunikasi dan memenuhi target pertumbuhan. Manajemen klien dirancang untuk merampingkan alur kerja tugas dan aktivitas sehingga tim dapat fokus pada hal yang paling penting-memberikan layanan pelanggan kelas satu!
Dalam panduan ini, kita akan melihat yang terbaik
perangkat lunak manajemen klien
untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda!
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Manajemen Klien?
Tim harus mencari alat manajemen klien dengan manajemen tugas, strategi CRM pelaporan, penjadwalan, pelacakan sasaran, integrasi pihak ketiga, dan aksesibilitas seluler untuk mengembangkan basis klien mereka dengan cara yang berkelanjutan.
Melalui lensa pandangan jangka panjang bisnis, praktik berkelanjutan membantu mengurangi biaya dan tetap kompetitif di pasar yang terus berubah. Dan tanpa alat bantu manajemen klien yang tepat, akan ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk mengimbangi operasi, tanggung jawab individu, dan proses penjualan.
Berikut ini adalah fitur-fitur lain yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perangkat lunak manajemen klien:
- Kustomisasi untuk menyesuaikankomunikasi pelanggan dan preferensi, standar khusus industri, dan proses penjualan
- **Kontrol keamanan dan izin untuk menjaga integritas data, mencegah pelanggaran data, dan mematuhi peraturan
- Alat kolaborasi waktu nyata untuk berkomentar danmengedit dokumen, dek presentasi, dan spreadsheet
- **Manajemen anggaran untuk mengalokasikan sumber daya, mengidentifikasi peluang pendapatan, dan memproyeksikan tren masa depan
- Otomatisasi untuk mengelola tindak lanjut, komunikasi, siklus hidup pelanggan, dan tugas-tugas yang berulang
- Alat pelacakan waktu untuk mengidentifikasi di mana tim menghabiskan waktu mereka dan meningkatkan alur kerja mereka
- Formulir web khusus untuk menangkap prospek dan mempersonalisasi pendekatan penjualan
10 Aplikasi Perangkat Lunak Manajemen Klien Terbaik di tahun 2024
1. ClickUp - Terbaik untuk Mengelola Data Pelanggan
Manfaatkan 15+ tampilan ClickUp untuk mengelola hubungan dan tugas klien
ClickUp adalah platform produktivitas untuk membantu tim dari berbagai ukuran dalam mengatur tugas, akun, kesepakatan, dokumentasi, dan pelanggan dalam satu lokasi. Dengan gratis Templat CRM dan 15+ tampilan yang fleksibel, Anda dapat dengan mudah mengelola segala sesuatu mulai dari jalur penjualan hingga pesanan pelanggan. Apakah Anda lebih suka daftar, tabel, atau papan Kanban, ClickUp memudahkan Anda untuk melacak setiap tahap interaksi pelanggan Anda!
Komunikasi adalah bagian penting dari sistem manajemen klien. ClickUp memudahkan untuk berkolaborasi dalam penawaran, mengirim pembaruan proyek ke klien, dan pelanggan onboard dengan fitur email bawaannya. Selain itu, menambahkan tautan hubungan antara tugas dan dokumen menciptakan jalur dua arah untuk menavigasi informasi terkait!
Fitur terbaik ClickUp
- Catatan, label, dan tag untuk penyortiran dan pemfilteran tingkat lanjut, dan lebih banyak konteks di setiap entri
- Selesai1.000 integrasi untuk membawa semua data dan informasi yang relevan ke dalam satu platform (mengintegrasikan ClickUp dengan Salesforce)
- Komentar yang ditugaskan dan berulir di setiapClickUp Doc, tugas, atauPapan tulis* Beberapa penerima tugas untuk menugaskan lebih dari satu anggota ke satu tugas dalam satu waktu
- Pelaporan danDasbor untuk gambaran umum tingkat tinggi secara instan tentang pekerjaan
- Formula otomatis untuk menghitung waktu yang dapat ditagih secara akurat
- Tingkat Lanjutperkiraan waktu untuk memperkirakan minggu kerja Anda
Membuat dan melacak penjualantujuan dan metrik
Keterbatasan ClickUp
- Begitu banyak alat kolaborasi yang canggih dapat menimbulkan kurva pembelajaran bagi sebagian pengguna
- Belum semua tampilan tersedia di aplikasi seluler
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.500+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.500+ ulasan)
2. HubSpot CRM - Terbaik untuk Manajemen Pelacakan Klien
melalui HubSpot HubSpot CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkembang. Platform ini menawarkan seperangkat alat yang komprehensif untuk membantu tim mengelola hubungan dan interaksi dengan klien, mulai dari melacak prospek dan transaksi hingga mengelola data pelanggan. Platform ini juga memiliki kemampuan otomatisasi untuk membantu merampingkan alur kerja untuk perwakilan penjualan, agen layanan pelanggan, dan pemasar.
The kemampuan integrasi platform memungkinkan bisnis untuk menghubungkan HubSpot CRM dengan berbagai alat pihak ketiga, seperti platform pemasaran email dan pemroses pembayaran. Dengan antarmuka pengguna yang intuitif, rangkaian fitur yang komprehensif, dan kemampuan integrasi, HubSpot CRM adalah alat yang ideal untuk bisnis dari semua ukuran.
Integrasi HubSpot Dengan ClickUp
Fitur terbaik HubSpot CRM
- Manajemen kontak dan pipeline
- Pelacakan email dan prospek
- Aktivitas situs web kontak
- Pembangun templat email
- Pembuat halaman arahan
Keterbatasan CRM HubSpot
- Paket harga yang mahal dibandingkan dengan perangkat lunak manajemen klien lainnya
- Tidak memiliki perangkat intuitif untuk otomatisasi alur kerja
Harga HubSpot CRM
- Profesional: Mulai dari $1.600 per bulan
- Perusahaan: Hubungi HubSpot untuk detailnya
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4.4/5 (1.800+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.600+ ulasan)
Periksa ini Alternatif Hubspot !
3. Salesforce - Terbaik untuk Mengelola Penjualan Klien
melalui Tenaga penjualan Salesforce adalah berbasis cloud Perangkat lunak CRM membantu bisnis mengelola kontak dan aktivitas penjualan mereka. Alat manajemen klien ini memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data, membuat laporan yang disesuaikan, mengotomatiskan proses alur kerja, dan melacak interaksi pelanggan. Ini juga menawarkan layanan untuk otomatisasi pemasaran, analitik, perolehan prospek, dan banyak lagi.
Dengan Salesforce, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang pelanggan mereka dan menggunakan data ini untuk membuat keputusan yang tepat. Dan dengan integrasi untuk terhubung dengan data dan sistem yang ada, tim dapat mengendalikan sistem manajemen klien mereka di satu tempat.
Fitur terbaik Salesforce
- Manajemen aktivitas untuk menyinkronkan email dan aktivitas keterlibatan ke dalam satu platform
- Integrasi Slack untuk menyederhanakan proses manajemen klien
- Manajemen akun, kontak, prospek, dan peluang
- Tampilan bersama setiap pelanggan dengan Customer 360
- Integrasi email dengan Gmail atau Outlook
Keterbatasan Salesforce
- Kurva pembelajaran yang curam untuk memahami alat dan cara menggunakannya secara efektif untuk beban kerja sehari-hari
- dukungan 24/7 tersedia pada paket yang paling mahal (lihat ini)*alternatif tenaga penjualan*!)
Harga tenaga penjualan
- Penting: $25 per pengguna per bulan
- Profesional: $75 per pengguna per bulan
- Perusahaan: $150 per pengguna per bulan
- Tidak Terbatas: $300 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Salesforce
- G2: 4.3/5 (13.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (17.500+ ulasan)
Periksa ini Alat-alat CRM untuk Mac !
4. CRM Freshworks - Terbaik untuk Melacak Prospek
melalui Freshworks CRM CRM Freshworks memudahkan tim untuk melacak prospek, mengotomatiskan kampanye pemasaran, mengelompokkan pelanggan ke dalam berbagai kategori, mengelola data pelanggan di satu tempat, dan dengan cepat membangun hubungan dengan pelanggan. Melalui fitur-fitur seperti manajemen kontak, penilaian prospek, segmentasi pelanggan, otomatisasi tugas, dan wawasan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka.
Alat CRM ini juga membantu tim tetap terorganisir dengan menyediakan pelaporan terperinci tentang interaksi pelanggan dan memungkinkan pengguna untuk mengatur alur kerja berbasis aturan yang dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas yang berulang. Selain itu, CRM Freshworks terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang populer seperti aplikasi Google, Zapier, dan Mailchimp, sehingga semakin memudahkan tim untuk mendapatkan hasil maksimal dari data pelanggan mereka!
Fitur terbaik CRM Freshworks
- Manajemen pipeline untuk memvisualisasikan seluruh proses penjualan yang diatur berdasarkan tahap
- Sales Goals untuk menetapkan dan melacak tujuan berdasarkan pendapatan atau jumlah transaksi
- Fungsi filter, sortir, dan pencarian di aplikasi seluler
- Dasbor kinerja kesepakatan
- Antarmuka seret dan lepas
Keterbatasan CRM Freshworks
- Fitur manajemen proyek hanya tersedia pada paket yang mahal
- Kemampuan pelaporan yang terbatas untuk menyesuaikan metrik-metrik utama
Harga CRM Freshworks
- Pemula: $19 per pengguna per bulan
- Pertumbuhan: $49 per pengguna per bulan
- Pro: $95 per pengguna per bulan
- Enterprise: $199 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan CRM Freshworks
- G2: 4.6/5 (900+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
5. Pipedrive - Terbaik untuk Manajemen Kontak
melalui Pipedrive Pipedrive adalah sistem CRM yang dirancang untuk membantu tim penjualan meningkatkan produktivitas mereka dan menutup lebih banyak transaksi. Sistem ini menawarkan serangkaian fitur yang membantu merampingkan proses penjualan, termasuk manajemen kontak, pelacakan email, pencatatan panggilan, penilaian prospek, peramalan penjualan, dan alur kerja otomatis.
Dengan Pipedrive, tim penjualan bisa dengan cepat mengatur prospek, kontak, dan kesepakatan mereka sehingga mereka bisa tetap fokus pada tugas-tugas yang benar-benar penting. Aplikasi manajemen klien ini juga memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membuat pipeline khusus dan email otomatis untuk membantu memelihara prospek dan meningkatkan konversi.
Fitur terbaik Pipedrive
- Segmentasi prospek untuk menciptakan komunikasi yang dipersonalisasi dan bertarget
- Antarmuka seret dan lepas untuk memperbarui status kesepakatan dengan cepat
- Pengingat aktivitas dan kolaborasi tim
- Formulir web yang dapat disesuaikan
- Perkiraan pendapatan
Keterbatasan Pipedrive
- Kustomisasi terbatas untuk pengaturan izin pengguna dibandingkan dengan perangkat lunak manajemen klien gratis lainnya
- Ruang lingkup proyek danalat manajemen dokumen adalah pengaya berbayar
Harga Pipedrive
- Penting: $14,90 per pengguna per bulan
- Tingkat Lanjut: $24,90 per pengguna per bulan
- Profesional: $49,90 per pengguna per bulan
- Perusahaan: $99 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.800+ ulasan)
Periksa ini Alternatif pipedrive !
6. Drip - Terbaik untuk Keterlibatan Pelanggan
melalui Menetes Drip adalah alat otomatisasi e-commerce yang dirancang untuk bisnis untuk meningkatkan penjualan online mereka. Drip menyediakan teknologi dan alat yang dibutuhkan untuk membuat, meluncurkan, dan mengelola kampanye yang menargetkan pelanggan dengan email yang dipersonalisasi, pemberitahuan, halaman web, dan banyak lagi.
Drip alat otomatisasi pemasaran membantu tim meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan, mempersonalisasi interaksi mereka, mengidentifikasi dan memelihara prospek, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan mengukur dampak dari upaya mereka. Platform ini terintegrasi dengan layanan web populer seperti Shopify, Squarespace, dan WooCommerce, sehingga perusahaan dapat dengan mudah menghubungkan toko e-commerce mereka ke platform Drip dan memulai dengan cepat!
Fitur terbaik Drip
- Integrasi dengan perangkat lunak e-commerce populer, termasuk Shopify, BigCommerce, dan Magento
- Otomatisasi kampanye pemasaran di seluruh email, situs, dan saluran media sosial
- Pengujian A/B hingga empat variasi konten email atau baris subjek sekaligus
- 50+ templat yang dapat disesuaikan sepenuhnya
- Pembuat formulir seret dan lepas
Batasan tetes
- Alur kerja dan pengaturan corong akan membutuhkan waktu untuk membangun dan mengulang-ulang untuk penggunaan yang efektif
Tidak memiliki manajemen proyek ataualat dokumentasi
Harga tetes
Mulai dari $39 per bulan untuk hingga 2.500 orang di daftar email
Peringkat dan ulasan Drip
- G2: 4.4/5 (450+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (170+ ulasan)
Bonus: Template kampanye tetes
7. Zoho CRM - Aplikasi Manajemen Klien Terbaik
melalui Zoho CRM Zoho CRM menawarkan serangkaian alat dan fitur bagi bisnis untuk mengelola dan memanfaatkan data pelanggan mereka. Fitur-fitur ini meliputi manajemen kontak, pelacakan prospek, otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran , pelacakan layanan pelanggan analisis, dan pelaporan. Zoho CRM juga menawarkan integrasi dengan aplikasi dan layanan pihak ketiga, seperti Zoho Campaigns, Zoho Reports, dan banyak lagi.
Dengan alat-alat ini, bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih besar ke dalam hubungan pelanggan, mengotomatiskan penjualan proses, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat . Selain itu, perangkat lunak CRM juga menyediakan solusi khusus industri untuk sejumlah sektor, termasuk ritel, eCommerce, keuangan, dan perawatan kesehatan.
Fitur terbaik Zoho CRM
- Segmentasi pelanggan berdasarkan wilayah, persyaratan, sumber prospek, dan tingkat responsif
- Pemindai kartu aplikasi prospek untuk mengimpornya secara otomatis ke dalam CRM
- Formulir web-ke-pemimpin dengan pembangun seret dan lepas yang sederhana
- Hirarki untuk mengaitkan sub-kampanye
Keterbatasan Zoho CRM
- Membutuhkan produk Zoho lainnya untuk menggunakan alat manajemen klien secara maksimal
- Kustomisasi aturan tersedia pada paket yang mahal
Harga Zoho CRM
- Standar: $14 per pengguna per bulan
- Profesional: $23 per pengguna per bulan
- Perusahaan: $40 per pengguna per bulan
- Ultimate: $52 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4/5 (2.300+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (6.200+ ulasan) Lihat alternatif Zoho ini !
8. Airtable - Terbaik untuk Membuat Sistem Manajemen Klien
melalui Airtable Airtable adalah kolaborasi berbasis cloud dan alat manajemen proyek yang menggabungkan spreadsheet yang mudah digunakan dengan kekuatan basis data dan fleksibilitas aplikasi khusus. Dengan Airtable, tim kecil bisa menciptakan ruang kerja yang sangat kolaboratif bagi tim untuk bekerja bersama dalam proyek.
Platform ini juga terintegrasi dengan aplikasi dan layanan lain seperti Slack, Zapier, dan Dropbox untuk menyediakan sistem manajemen klien yang lengkap untuk manajemen pelanggan.
Fitur terbaik Airtable
- Tindakan ke sasaran yang menghubungkan fungsionalitas untuk merampingkan pelaporan
- Formulir yang dapat dibagikan untuk mengisi catatan ke dalam basis Airtable
- Tampilan Garis Waktu untuk melacak peristiwa, sumber daya, dan proyek
- Otomatisasi dengan fungsionalitas Javascript
- Tampilan Formulir untuk manajemen kontak
Keterbatasan Airtable
- Opsi penyortiran dan pemfilteran yang terbatas dibandingkan dengan perangkat lunak manajemen klien lainnya
- Opsi kustomisasi terbatas untuk tampilan ruang kerja (lihatAlternatif yang dapat digunakan di udara)
Harga airtable
- Versi gratis
- versi Plus: $10 per pengguna per bulan
- Pro: $20 per pengguna per bulan
- Perusahaan: Hubungi Airtable untuk detailnya
Peringkat dan ulasan Airtable
- G2: 4.6/5 (2.100+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.700+ ulasan)
9. Monday.com - Terbaik untuk Kolaborasi
melalui Senin Monday.com adalah platform manajemen proyek bagi tim untuk berkolaborasi, mengelola, dan mengatur pekerjaan mereka . Ini membantu tim mengelola proyek dan tugas dengan pembaruan waktu nyata dan papan tugas visual yang memungkinkan semua orang melacak aktivitas baik di tingkat individu maupun kelompok.
Dengan fitur-fitur seperti notifikasi otomatis, kemampuan pelaporan, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, Monday memudahkan tim untuk tetap berada di atas proyek dan tugas mereka dengan cara yang efisien. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk dengan mudah menyesuaikan papan proyek mereka dengan opsi tata letak yang berbeda dan mengatur aturan khusus papan agar semua orang tetap terorganisir!
Fitur terbaik Monday
- Bidang khusus untuk membangun alur kerja siklus penjualan dan sistem manajemen hubungan pelanggan
- Unggahan file Google Drive, Dropbox, Box, atau OneDrive untuk manajemen dokumen
- Manajemen prospek dengan otomatisasi kriteria khusus
- Klienkomunikasi dengan integrasi email
- Kustomisasi dasbor tanpa kode
Keterbatasan hari Senin
- Kurva pembelajaran yang curam untuk membiasakan diri dengan fungsi dan antarmuka (lihatAlternatif hari Senin)
- Fitur Kolom Pelacakan Waktu hanya tersedia di paket Pro dan Enterprise
Harga hari Senin
- Perorangan: Gratis selamanya
- Dasar: $8 per pengguna per bulan mulai dari 3 kursi
- Standar: $10 per pengguna per bulan mulai dari 3 kursi
- Pro: $16 per pengguna per bulan mulai dari 3 kursi
- Perusahaan: Hubungi Monday untuk detailnya
Peringkat dan ulasan Monday
- G2: 4.7/5 (7.550+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.700+ ulasan)
10. Singkatnya - Terbaik untuk Manajemen Saluran Pipa
melalui Singkatnya.. Nutshell adalah platform manajemen pipeline berbasis cloud bagi tim untuk merampingkan proses pengembangan proyek mulai dari konsep hingga penyelesaian. Ini menyediakan serangkaian alat untuk membantu tim merencanakan, melacak, dan berkolaborasi dalam proyek secara real-time.
Dengan Nutshell, tim bisa mengelola beberapa proyek sekaligus, menetapkan tugas dan tanggal jatuh tempo, berkomunikasi dengan anggota tim, dan memantau kemajuan. Platform ini juga mencakup templat manajemen proyek laporan dan analitik, dan sistem perpesanan untuk membantu tim dengan manajemen kepemimpinan dari awal hingga akhir.
Fitur terbaik singkatnya
- Alat manajemen kontak untuk menemukan setiap kontak, pelanggan, dan percakapan
- Formulir cerdas untuk mengumpulkan prospek langsung dari situs web
- Otomatisasi penjualan dengan kustomisasi pemicu pipeline
- Bagan pelaporan yang siap dipresentasikan
- Templat email siap pakai
Batasan singkatnya
- Antarmuka tidak semodern atau intuitif dibandingkan dengan perangkat lunak manajemen klien lainnya dalam daftar ini
- Pelacakan laporan dan performa tersedia pada paket yang mahal
Harga singkatnya
- Pondasi: $16 per pengguna per bulan
- Pro: $42 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan singkatnya
- G2: 4.2/5 (740+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (370+ ulasan)
Kelola Hubungan Pelanggan Dengan Aplikasi Manajemen Klien
ClickUp adalah platform yang kuat dan serbaguna untuk mengelola klien Anda dan meningkatkan alur kerja bisnis Anda! Dengan menghilangkan silo dan komunikasi yang cepat, semua orang berada di halaman yang sama dan bekerja untuk mencapai tujuan pendapatan yang sama.
Baik Anda adalah bisnis kecil atau perusahaan besar, ClickUp memiliki fleksibilitas yang dibutuhkan tim produktif untuk memaksimalkan upaya manajemen layanan klien mereka. Mulai Ruang Kerja ClickUp gratis hari ini!