Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah meningkat secara dramatis sejak alat pertama kali tersedia. Alat-alat ini memudahkan untuk menyimpan data pelanggan dan menggunakannya untuk membuat persona pembeli . Salah satu nama terbesar dalam perangkat lunak CRM adalah Salesforce. Namun, Salesforce bukanlah solusi yang tepat untuk semua orang.
Pada artikel ini, kami membahas beberapa alternatif CRM yang tersedia. Kami membahas apa yang harus dicari dalam alternatif Salesforce dan memberi Anda rincian yang Anda butuhkan untuk memutuskan alat mana yang paling membantu Anda meningkatkan hubungan pelanggan Anda.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif Salesforce?
Salesforce adalah perangkat lunak CRM yang kuat, tetapi alat CRM terbaik untuk Anda adalah yang memberikan nilai paling besar untuk bisnis Anda. Ketika mencari alternatif Salesforce, ingatlah konsep-konsep ini:
- Fitur: Lihatlah fitur-fitur yang datang dengan semua opsi utama dan putuskan mana yang harus dimiliki untuk organisasi Anda
- Kemudahan penggunaan: Anda ingin karyawan Anda dapat memanfaatkan CRM secara maksimal, sehingga harus mudah digunakan
- Kustomisasi: Satu ukuran jarang cocok untuk semua. Alternatif Salesforce yang baik adalah yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda
- Integrasi: Organisasi Anda membutuhkan lebih dari sekadar CRM dalam tumpukan teknologi, dan perangkat lunak CRM yang Anda pilih harus terintegrasi dengan baik dengan alat-alat lain
- Skalabilitas: Tujuan setiap organisasi adalah untuk tumbuh. Pilihlah CRM yang dapat tumbuh bersama Anda, sehingga Anda tidak perlu beralih jika Anda tumbuh terlalu besar untuk pilihan Anda
- Harga: Lihatlah harga untuk tingkat Anda sekarang dan di mana Anda akan berada di masa depan. Beberapa produk mengalami kenaikan harga yang tajam seiring dengan pertumbuhan perusahaan. Manfaatkan uji coba gratis mereka jika ditawarkan untuk mendapatkan pengalaman langsung tanpa komitmen
12 Alternatif Tenaga Penjualan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Berikut ini adalah daftar 12 alternatif CRM Salesforce. Masing-masing program populer ini telah membantu banyak organisasi mengelola hubungan pelanggan mereka.
1. ClickUp 
Simpan alat manajemen proyek dan CRM Anda dalam satu platform: ClickUp
ClickUp adalah platform manajemen proyek yang juga menawarkan Fitur-fitur CRM seperti manajemen kontak, manajemen prospek, dan pemantauan jalur penjualan. Ini adalah platform berbasis cloud yang sangat dapat disesuaikan dengan kumpulan templat CRM dan integrasi pihak ketiga.
Sebagai solusi yang sangat mudah disesuaikan, ClickUp memungkinkan Anda untuk membuat dasbor pelaporan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan mengembangkan proses alur kerja khusus untuk meningkatkan operasi bisnis. Dengan Pelaporan CRM anda dapat mengubah dasbor tersebut menjadi laporan cetak dengan mudah.
Fitur terbaik ClickUp
- Membuat, menetapkan, dan melacak tugas untuk individu atau tim
- Memantau waktu yang dihabiskan untuk tugas dan proyek
- Memfasilitasi kerja tim dan komunikasi di dalam platform
- Menetapkan tugas dan memantau kemajuan menuju tujuan tertentu
- Berbagi dan berkolaborasi pada dokumen dalam CRM
Keterbatasan ClickUp
- Kurva pembelajaran bisa jadi curam untuk beberapa fitur
- Program ini terkadang lambat ketika menyelesaikan tugas-tugas yang kompleks
Harga ClickUp
- Paket Gratis Selamanya: Gratis
- Paket Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Paket Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Paket Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
2. Zendesk Jual
Melalui Zendesk Jual Zendesk Sell adalah sistem CRM yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan tim penjualan. Selain manajemen kontak, sistem ini memiliki banyak fitur untuk membantu tenaga penjualan melacak prospek, mengelola pipeline, dan menutup transaksi. Ini adalah platform berbasis cloud yang terintegrasi dengan mudah dengan produk Zendesk lainnya.
Zendesk Jual fitur terbaik
- Memvisualisasikan dan mengelola peluang penjualan melalui berbagai tahapan
- Mengatur danmelacak perjalanan pelanggan* Dapatkan wawasan tentang kinerja dan tren penjualan
- Terhubung ke email Anda untuk melacak komunikasi
AksesFitur CRM di mana saja dengan aplikasi seluler
Keterbatasan Zendesk Sell
- Opsi kustomisasi terbatas untuk beberapa bidang
- Terkadang ada bug dan gangguan di aplikasi seluler
Harga Zendesk Sell
- Tim: $19/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $55/bulan per pengguna
- Profesional: $115/bulan per pengguna
- Perusahaan: $169/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (150 ulasan)
3. Pipedrive
Melalui Pipedrive Berikutnya dalam daftar Salesforce ini Alternatif CRM adalah Pipedrive . Ini memiliki antarmuka yang sederhana dan ramah pengguna yang memungkinkan Anda untuk bangun dan berjalan dengan cepat. Ini termasuk fitur untuk tim penjualan, dengan manajemen prospek untuk menutup lebih banyak penjualan.
Fitur terbaik Pipedrive
- Melacak penawaran dengan mudah melalui berbagai tahapan
- Sinkronisasi dan melacak email dalam CRM
- Hasilkan laporan dan dapatkan wawasan tentang kinerja penjualan
- Menerima notifikasi untuk tugas-tugas penting dan tindak lanjut
- Sesuaikan alur kerja agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda
Keterbatasan Pipedrive
- Fitur analisis dan pelaporannya tidak sekuat yang diinginkan beberapa pengguna
- Beberapa fitur otomatisasi kurang dibandingkan dengan alternatif lainnya
Harga Pipedrive
- Esensial: $14,90/bulan per pengguna
- Lanjutan: $27,90/bulan per pengguna
- Profesional: $49,90/bulan per pengguna
- Power: $64.90/bulan per pengguna
- Enterprise: $99,00/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.500+ ulasan)
4. Kampanye Aktif
Melalui ActiveCampaign ActiveCampaign menargetkan kebutuhan CRM dari organisasi kecil dan besar. Ini membantu mengotomatiskan proses pemasaran dan bisnis dan menawarkan berbagai alat untuk mengelola prospek dan membuat kampanye email bertarget. ActiveCampaign juga terintegrasi dengan beberapa perangkat pihak ketiga.
Fitur terbaik ActiveCampaign
- Membuat otomatismanajemen kampanye berdasarkan perilaku pelanggan
- Merancang dan mengirim kampanye email yang dipersonalisasi
- Mengelola kontak dan mengotomatiskan proses penjualan
- Mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek potensial berdasarkan keterlibatan
- Pantau aktivitas pengguna di situs web dan acara Anda
Keterbatasan ActiveCampaign
- Tidak menawarkan fleksibilitas dalam mengelola kontak sebanyak yang diinginkan oleh beberapa pengguna
- Perangkat lunak ini memiliki kurva pembelajaran yang curam untuk otomatisasi dan fitur-fitur tingkat lanjut
Harga ActiveCampaign
- Plus: $19/bulan
- Profesional: $49/bulan
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan ActiveCampaign
- G2: 4.4/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (2.000+ ulasan)
5. HubSpot CRM
Melalui HubSpot HubSpot adalah salah satu CRM yang paling awal dan paling sukses serta inovator dalam otomatisasi pemasaran dan penjualan. Platformnya menawarkan hub untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, yang semuanya terintegrasi secara mulus dengan CRM.
Fitur terbaik HubSpot
- Menggabungkan manajemen kontak, pemasaran, penjualan, dan alat layanan pelanggan
- Memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas berulang untuk merampingkan proses penjualan
Memungkinkan Anda untuk mengelolapertanyaan pelanggan dan tiket dukungan* Menawarkan ratusanIntegrasi HubSpot
Keterbatasan HubSpot
Harganya tinggi, terutama untukperusahaan rintisan yang mencari CRM* Paket gratisnya tidak menawarkan fitur kustomisasi yang cukup
Harga HubSpot
- Gratis selamanya: Gratis
- Pemula: $50/bulan
- Profesional: $500/bulan
- Perusahaan: $1.200/bulan
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (400+ ulasan)
6. Airtable
Melalui AirtableAirtable adalah program berbasis spreadsheet yang dapat Anda gunakan untuk berbagai tujuan CRM. Dengan fitur-fitur untuk melacak prospek, mengelola saluran penjualan, dan menyimpan data pelanggan, Airtable adalah platform CRM dasar yang mudah digunakan.
Fitur terbaik Airtable
- Buat kustombasis data pelanggan untuk berbagai kasus penggunaan
- Berkolaborasi dengan anggota tim secara real time
- Berintegrasi dengan alat dan layanan pihak ketiga untuk fungsionalitas yang lebih luas
- Mengatur dan melacak proyek dengan manajemen tugas dan tenggat waktu
- Sesuaikan bagaimana data ditampilkan dengan opsi tampilan yang berbeda
Keterbatasan Airtable
- Memiliki fitur yang terbatas dibandingkan dengan beberapa pesaing
- Sulit untuk diintegrasikan dengan produk lain
Harga Airtable
- Gratis selamanya: Gratis
- Plus: $10/bulan per pengguna
- Pro: $20/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Airtable
- G2: 4.6/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (1.500+ ulasan)
7. Smartsheet
Melalui Smartsheet Seperti Airtable, Smartsheet adalah platform berbasis spreadsheet . Ini memungkinkan Anda untuk membuat spreadsheet pintar untuk berbagai tujuan, termasuk tugas-tugas dasar CRM. Meskipun bukan solusi CRM yang paling kompleks, Smartsheet dapat menyimpan data penjualan dan meningkatkan produktivitas dalam CRM yang mudah digunakan.
Fitur terbaik Smartsheet
- Rencanakan, lacak, dan kelola proyek dengan bagan Gantt dan daftar tugas
- Berkolaborasi secara real time dan berbagi file dengan anggota tim
- Dapatkan gambaran visual yang bagus tentang pipeline penjualan Anda
- Merampingkan proses yang berulang dengan alur kerja otomatis
- Buat laporan dan dasbor visual
Keterbatasan Smartsheet
- Kurva pembelajarannya curam jika Anda ingin menggunakan semua fitur yang ditawarkannya
- Beberapa pengguna mengeluhkan kurangnya fitur otomatisasi
Harga Smartsheet
- Gratis selamanya: Gratis
- Pro: $7/bulan
- Bisnis: $25/bulan
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Smartsheet
- G2: 4,5/5 (13.000+ ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (2.500+ ulasan)
8. Keap
Melalui Keap Keap, sebelumnya bernama Infusionsoft, adalah sebuah platform CRM berbasis awan yang mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan alat pemasaran dan penjualan populer lainnya untuk fungsionalitas yang lebih luas.
Fitur-fitur otomatisasi pemasarannya dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda. Organisasi kecil dan perusahaan besar bisa mendapatkan keuntungan dari platform yang kuat ini.
Fitur terbaik Keap
- Mengotomatiskan proses penjualan dan mengelola kontak
- Merancang dan mengimplementasikan kampanye pemasaran email bertarget
- Mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek berdasarkan keterlibatan dan perilaku
- Berintegrasi dengan platform e-niaga untuk pelacakan penjualan online
- Memungkinkan klien untuk membuat janji temu secara online
Keterbatasan Keap
- Harganya mahal untuk beberapa pengguna
- Beberapa pelanggan menganggap antarmuka dan proses penyiapannya membingungkan
Harga Keap
- Pro: $199/bulan
- Max: $289/bulan
- Max Classic: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Keap
- G2: 4.2/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (1.000+ ulasan)
9. Microsoft Dynamics
Melalui Microsoft Dynamics Cocok untuk organisasi dari semua ukuran, Microsoft Dynamics adalah platform CRM dalam ekosistem Microsoft. Ini mencakup serangkaian fitur CRM yang komprehensif dan terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya untuk memperluas fungsionalitas.
Fitur terbaik Microsoft Dynamics
- Rangkaian lengkap, termasuk CRM, perencanaan sumber daya perusahaan, dan alat bisnis lainnya
- Wawasan berbasis kecerdasan buatan untuk meningkatkan kinerja penjualan
- Pertanyaan pelanggan dan kemampuan kasus dukungan
- Pembuatan dan pengelolaan kampanye pemasaran bertarget
- Koneksi tanpa hambatan dengan Office 365, Teams, dan produk Microsoft lainnya
Keterbatasan Microsoft Dynamics
- Penyiapannya rumit dan memakan waktu bagi sebagian pengguna
- Integrasi dengan produk di luar ekosistem Microsoft bisa jadi sulit
Harga Microsoft Dynamics
- Essentials: $70/bulan per pengguna
- Premium: $100/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Microsoft Dynamics
- G2: 3,8/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (5.000+ ulasan)
10. Zoho CRM
Melalui Zoho Zoho menawarkan rangkaian alat bisnis berbasis cloud yang terkenal. Zoho CRM adalah solusi CRM-nya. Solusi ini membantu perusahaan dari semua ukuran mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Ini dapat menyimpan data kontak, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengotomatisasi tugas.
Zoho CRM digabungkan dengan alat perusahaan lainnya untuk berbagi data CRM dan meningkatkan intelijen bisnis.
Fitur terbaik Zoho
- Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan merampingkan proses penjualan
- Berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran
- Dapatkan wawasan tentang kinerja dan tren penjualan dengan alat bantu analitik dan pelaporan
- Buat alur kerja otomatis untuk meningkatkan efisiensi
- Akses fitur CRM melalui aplikasi seluler
Keterbatasan Zoho
- Performanya kadang-kadang lamban
- Paket gratisnya tidak memiliki opsi kustomisasi yang cukup
Harga Zoho
- Gratis selamanya: Gratis
- Standar: $14/bulan per pengguna
- Profesional: $23/bulan per pengguna
- Enterprise: $40/bulan per pengguna
- Ultimate: $52/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho
- G2: 4/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ ulasan)
Periksa ini Alternatif Zoho !
11. Bitrix24 CRM
Melalui Bitrix24 Bitrix24 CRM adalah bagian hubungan pelanggan dari Bitrix24. Bitrix mengembangkan platform manajemen bisnis dan kolaborasi yang komprehensif ini. Ini termasuk alat untuk CRM dan manajemen proyek .
Fitur terbaik CRM Bitrix24
- Berkomunikasi dan berkolaborasi dengan anggota tim
- Mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran
- Gunakan proyek danmanajemen tugas alat bantu dalam CRM
- Terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran
- Menyimpan dan berbagi dokumen
Keterbatasan CRM Bitrix24
- Beberapa pengguna menganggap antarmuka pengguna terlalu rumit, terutama untuk fitur-fitur tingkat lanjut
- Beberapa pengguna melaporkan kinerja yang kadang-kadang melambat
Harga CRM Bitrix24
- Dasar: $49/bulan
- Standar: $99/bulan
- Profesional: $199/bulan
- Perusahaan: $399/bulan
Peringkat dan ulasan CRM Bitrix24
- G2: 4.1/5 (500 ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (500+ ulasan)
12. Suar penjualan
Melalui Suar penjualan Salesflare adalah perangkat lunak CRM yang menawarkan solusi yang mudah digunakan untuk organisasi kecil dan menengah. Tujuan utamanya adalah untuk membantu perusahaan dengan kebutuhan CRM dasar, seperti mengotomatisasi entri data dan menyederhanakan proses penjualan.
Fitur terbaik Salesflare
- Melacak email yang dibuka, klik tautan, dan keterlibatan dengan kontak
- Mengatur dan mengelola informasi kontak pelanggan
- Terima pengingat ketika tindak lanjut sudah jatuh tempo
- Jadwalkan pertemuan dengan lancar dengan opsi integrasi
- Memvisualisasikan dan mengelola peluang penjualan
Keterbatasan Salesflare
- Perangkat lunak ini memiliki fitur pelaporan yang terbatas dibandingkan dengan beberapa pesaingnya
- Aplikasi selulernya tidak kaya fitur dan performa seperti yang seharusnya
Harga Salesflare
- Pertumbuhan: $29/bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Perusahaan: $99/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Salesflare
- G2: 4.8/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (100+ ulasan)
Memulai dengan Manajemen Hubungan Pelanggan ClickUp
Mengintegrasikan CRM dengan platform manajemen proyek Anda yang sudah ada bisa jadi merepotkan. Mengapa tidak menggunakan solusi all-in-one di mana Anda bisa mengelola proyek dan hubungan pelanggan Anda dengan mudah?
ClickUp adalah platform manajemen proyek yang lengkap. Berkat fitur-fiturnya yang canggih Alat CRM yang dibangun langsung ke dalam sistem manajemen proyek Anda, Anda bisa tetap berada di atas proyek Anda sambil tetap mengawasi kontak pelanggan, prospek, dan seluruh jalur penjualan dan pemasaran.
Dan yang terbaik dari semuanya, kami menawarkan siap pakai template manajemen proyek dan CRM di semua tingkatan, termasuk Paket Gratis Selamanya kami. Buat akun ClickUp gratis Anda dan rasakan bagaimana ClickUp adalah alternatif CRM Salesforce yang kuat.