A hétfő reggeli megbeszélések gyorsan kényelmetlenné válnak, amikor mindenki érzi, hogy valami történik, de senki sem tudja pontosan megmondani, mi az, hol kezdődött, vagy mennyire komoly.
A közösségi média menedzser azt mondja: „Az emberek beszélnek rólunk, de nem minden hangulat pozitív. Tudnunk kell, mit mondanak és miért.”
A márkamenedzser hozzáteszi: „És ez hogyan alakítja az ügyfelek bizalmát az értékeink iránt. ”
A PR-vezető hozzáteszi: „Ha valami váratlan történik, gyorsan reagálnunk kell, hogy megőrizzük a bizalmat.”
Ezek a perspektívák együttesen nem csupán kampányokat alakítanak. Valódi beszélgetéseken alapuló hírnévstratégiát építenek. Mivel a fogyasztók 81%-a szerint a vásárlás előtt elengedhetetlen a bizalom, a figyelmes hallgatás és reagálás nem opcionális.
Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan segíthet a márkafigyelés és a valós idejű riasztások a márka megerősítésében és emberközelibbé tételében.
Mi az a márkafigyelés és miért fontos?
A márkafigyelés egyszerűen azt jelenti, hogy figyelemmel kíséri, mit mondanak az emberek a márkájáról az interneten, és hogy ezeken a beszélgetéseken keresztül hogyan mérheti a márka ismertségét.
Ez lehet egy gyors közösségi média bejegyzés, egy részletes vélemény egy vásárlási oldalon, vagy akár egy említés a hírekben. Ha figyelemmel kíséri ezeket a beszélgetéseket, megértheti, hogy a márkáját valójában hogyan látják a világban, és nem csak azt, ahogyan Ön reméli.
Miért fontos a márkafigyelés?
Így segíti a márkamenedzsment- figyelés a közösségi stratégiát és tartja Önt a helyes úton:
- Segít megérteni, hogy az emberek valóban hogyan vélekednek a termékeiről és szolgáltatásairól a különböző közösségi média platformokon és híroldalakon.
- Korán jelzi a problémákat, például ha egy ügyfélnek rossz élménye volt, így beavatkozhat, mielőtt a helyzet tovább romlana, és egyúttal segít észrevenni az ünnepelni való pillanatokat is.
- Biztosítja márkájának hírnevét azáltal, hogy megkönnyíti a reagálást, ha valami baj történik, és szükség esetén helyreállítja a bizalmat.
- Világos, hasznosítható betekintést nyújt , amely irányt mutat marketingkampányainak és jövőbeli terveinek, az ügyfelek valós véleménye alapján.
- Megmutatja, mit csinálnak a versenytársak és hogyan beszélnek róluk az emberek, így segítve Önt abban, hogy okos döntéseket hozzon és előnyt szerezzen.
📌 Példa: 2025 augusztusában az ikonikus amerikai étteremlánc, a Cracker Barrel, egy nagyobb modernizációs kezdeményezés részeként új logót és márkaidentitást vezetett be. A frissítés jelentős negatív visszhangot váltott ki az interneten, különösen a hűséges ügyfélkör és a politikai kommentátorok egy részéből. A negatív bejegyzések gyorsan terjedtek a közösségi médiában.
Néhány napon belül a márka visszafordította döntését, és visszaállította az eredeti logót. A gyors reagálás megmutatta az ügyfeleknek, hogy a márka figyel rájuk. Emellett segített megőrizni a bizalmat és elkerülni a boltok látogatóinak további csökkenését.
Mely csatornákat érdemes figyelni?
20 évbe telik egy hírnév felépítése, de öt percbe, hogy tönkretegyük. Ha ezt meggondoljuk, másképp fogunk cselekedni.
20 évbe telik egy hírnév felépítése, de öt percbe, hogy tönkretegyük. Ha ezt meggondoljuk, másképp fogunk cselekedni.
A márka hírneve egy kicsit olyan, mint egy száraz erdő. Egyetlen szikra, egy apró online megjegyzés is gyorsan terjedhet, mint a futótűz, mielőtt bárki reagálni tudna. Az egyetlen módja annak, hogy ezt megakadályozzuk, ha pontosan tudjuk, hol keletkezhet a tűz. Ezért is olyan fontos, hogy a megfelelő csatornákat figyeljük.
De melyek ezek konkrétan? Nézzük meg:
- Közösségi média csatornák: Itt kezdődnek és terjednek a leggyorsabban a márkákkal kapcsolatos beszélgetések. Ha figyelemmel kíséri az Instagram, Twitter (X), LinkedIn, Facebook és TikTok oldalakat, akkor azonnal láthatja a pozitív értékeléseket, a kialakuló trendeket, a kritikus említéseket és az iparági híreket, amint azok megjelennek.
- Véleményező oldalak: Sokan a vélemények alapján döntik el, hogy megbíznak-e egy márkában. A Trustpilot, Yelp és G2 platformok figyelemmel kísérése segít megérteni, hogy a vásárlók valójában mit gondolnak, és korán felismerni az elégedetlen hangokat.
- Híroldalak és blogok: Egy cím vagy blogbejegyzés gyorsan megváltoztathatja, hogy több ezer ember hogyan látja a márkáját. Ha figyelemmel kíséri ezeket, akkor időben reagálhat, mielőtt a vélemények megszilárdulnának.
- Fórumok és közösségi táblák: A Reddit, a Quora és a kisebb, iparág-specifikus fórumok gyakran őszinte visszajelzéseknek adnak helyet. Ha itt figyel, rejtett problémákat vagy ötleteket fedezhet fel, amelyek máshol nem kerülnek felszínre.
- Videó- és podcast-platformok: A beszélgetések már nem csak szöveges formában zajlanak. A YouTube-videók és podcastok gyakran tartalmaznak olyan véleményeket, amelyek csendesen befolyásolják a márka megítélését.
🧠 Érdekesség: A Tiffany & Co. 1845-ben mutatta be mára híressé vált robin-egg blue színét első postai katalógusában. Az árnyalat annyira szinonimájává vált a luxusmárkának, hogy ma már védjeggyel ellátott, így biztosítva, hogy csak a Tiffany használhatja ezt a pontos színt világszerte.
Alapvető márkafigyelési stratégiák
Minden márkának megvan a maga története, amelyet az internet számtalan zugában mesélnek el, és ezek az intelligens márkaidentitás-stratégiák segítenek abban, hogy tisztán hallja és célszerűen reagáljon rá.
1. stratégia: Márkafigyelő rendszer felállítása
Szeretné könnyebben észrevenni, amikor az emberek a márkájáról beszélnek? Állítson be egy online márkafigyelő rendszert, amely automatikusan, valós időben frissül. A márkamenedzsment szoftverek, mint például a Brand24 vagy a Mention, automatizálják a közösségi média figyelését, nyomon követik a közösségi médiában, véleményoldalakon és híradásokban megjelenő említéseket.
Ha már rendelkezik márkastratégiával és kampányokkal a ClickUp-ban, beállíthatja a ClickUp automatizálási és integrációs funkcióit, hogy ezeket az eszközöket összekapcsolja a munkaterületével, így minden új említés közvetlenül egy erre a célra szolgáló válaszcsatornába kerül.
📌 Például a ClickUp Automations automatikusan létrehozhat és hozzárendelhet egy feladatot a megfelelő csapattaghoz, amikor valaki véleményt hagy vagy online megjelöli a márkáját.
Amikor a negatív hangulat erősödni kezd, a ClickUp diszkréten értesíti PR- vagy közösségi média menedzserét, így azoknak idejük marad átgondoltan reagálni. Idővel ez a beállítás már nem annyira az értesítések üldözésének tűnik, hanem inkább egy kényelmes biztonsági hálóként, amely segít megőrizni márkájának jó hírnevét különösebb erőfeszítés nélkül.
Itt egy rövid videó arról, hogyan működik együtt az AI és a ClickUp Automations, hogy a feladatok automatizálása a lehető legegyszerűbb legyen:
2. stratégia: Versenytársak márkafigyelési stratégiái
A versenytársak figyelemmel kísérése ugyanolyan fontos, mint a saját márkájának említéseinek figyelése. A marketingelemző szoftverek nyomon követhetik ezeket a versenytársakra vonatkozó említéseket a közösségi médiában és a híroldalakon.
A ClickUp egyéni mezők és a ClickUp feladat sablonok segítségével mindezeket az információkat egy helyen összegyűjtheti. Képzelje el, hogy van egy egyszerű sablonja, ahová csapata minden új említést hozzáad, beleértve olyan részleteket is, mint a versenytárs neve, a hangulat és a hivatkozás helye.
Idővel ezeket az adatokat rendezheti és szűrheti, hogy megfigyelje a mintákat, összehasonlítsa a kampányokat, és megtalálja azokat a területeket, ahol márkája igazán kiemelkedhet.
3. stratégia: A márkafigyelési adatok elemzése
A marketingesek közel egyharmada szerint az adatok segítenek nekik kitalálni, mely stratégiák működnek a legjobban, és szinte ugyanennyien vélik úgy, hogy ezek kulcsfontosságúak a ROI javításához.
A ClickUp Dashboards segítségével az összes információt a közösségi médiafigyelő eszközökből összegyűjtheti, és egy helyen, áttekinthetően megtekintheti.
📌 Képzeljen el egy marketing irányítópultot, amely a pozitív és negatív hangulat heti változásait mutatja, csoportosítva azok szerint a közösségi média platformok vagy híroldalak szerint, ahol megjelentek. Hozzáadhat egyedi kártyákat, amelyek nyomon követik a válaszadási időket vagy jelzik a tevékenység hirtelen megugrásait.
Ahelyett, hogy a nyers számokat bámulná, csapata megfigyelheti a kialakuló mintákat, és pontosan tudja, mikor kell ünnepelni, vagy mikor kell beavatkozni a márka hírnevének védelme érdekében.
📮 ClickUp Insight: A munkavállalók közel fele állítja, hogy fontolóra vette az automatizálást, de még nem tett meg az első lépést. Az időhiány, a bizonytalanság a kezdéshez, valamint a túl sok eszközválaszték gyakran akadályozza őket. ⚒️
A ClickUp egyszerű, természetes nyelvű parancsokkal percek alatt beállítható AI-ügynökökkel szünteti meg ezeket az akadályokat. Akár automatikus feladatkiosztásról, akár projektösszefoglalók generálásáról van szó, a tanulási görbe nélkül is elindíthatja az automatizálást.
💫 Valós eredmények: A QubicaAMF 40%-kal csökkentette a jelentések elkészítéséhez szükséges időt a ClickUp dinamikus irányítópultjainak és automatizált diagramjainak köszönhetően – így a több órás kézi munkát azonnali, valós idejű betekintés váltotta fel.
4. stratégia: Készüljön fel a válságkezelésre
Amikor egy márka válságba kerül, a legkisebb késedelem is nagy különbséget jelenthet. A márkafigyelés során ez gyakran azt jelenti, hogy észre kell venni a negatív hangulat hirtelen emelkedését vagy egy nem kívánt figyelmet kiváltó, vírusként terjedő bejegyzést.
A ClickUp Assigned Comments funkciójával megjelölheti a megfelelő csapattagokat, hogy azok gyorsan intézkedhessenek, így nem lesz zavar a feladatok elosztásában. Kombinálja ezt a ClickUp Task Prioritization funkciójával, amely egyszerű prioritási jelöléseket használ, és csapata azonnal láthatja, mely kérdésekre kell elsőként figyelmet fordítani.
🧠 Érdekesség: 1915-ben a Coca-Cola olyan palackot rendelt meg, amely sötétben vagy a földön összetörve is felismerhető lenne. A kakaóbab alakjától ihletett dizájn a történelem egyik leghíresebb és legmaradandóbb márkajelképévé vált.
Hogyan kezelje a közösségi médiában a márkafigyelést?
„Követtem a márkámmal kapcsolatos említéseket, de jobb betekintést szeretnék nyerni a véleményekbe és a versenytársak tevékenységébe.”
Ez a kérdés számos marketing fórumon felmerül. Ez jól tükrözi, hogy a csapatok mennyire komolyan veszik az online hírnevet, és hogy az alapvető figyelemmel kísérés milyen gyorsan elérheti határait.
A közösségi média projektmenedzsment nem csupán az említések összegyűjtéséről szól. Arról is szól, hogy megértsük, hogyan vélekednek az emberek a márkáról, figyeljük a versenytársak tevékenységét, és korán észrevegyük a beszélgetésekben bekövetkező változásokat. Sok marketinges egyszerű eszközökkel kezdi, de később olyan lehetőségeket keres, amelyek világosabb képet adnak a hangulatról és a versenytársak tevékenységéről.
Például egy utazási iroda észreveheti, hogy az emberek „rejtett repülési díjakról” beszélnek, anélkül, hogy megemlítenék a nevüket. Ha ezeket a beszélgetéseket korán észleli, a csapat beavatkozhat, reagálhat, vagy akár megváltoztathatja az árazási politikát, mielőtt a probléma tovább növekszik.
📌 Példa: A Samsung reakciója a Galaxy Note 7 akkumulátorproblémájára klasszikus példa erre. A közösségi média figyelemmel kísérése segített nekik a korai panaszok azonosításában, a növekvő válság kezelésében és valós idejű frissítések közzétételében, amelyek idővel helyreállították a bizalmat.
A versenytársak figyelemmel kísérése szintén elengedhetetlen. Az olyan eszközök, mint a Sprinklr vagy a Mentionlytics, megmutatják, hogyan reagálnak az emberek a versenytársak kampányaira. Ha egy rivális márka fenntarthatatlan gyakorlatai miatt negatív visszajelzéseket kap, egy fenntartható vállalat csatlakozhat a beszélgetéshez, kiemelve környezetbarát megközelítését.
Íme néhány további tipp, amelyekkel még hatékonyabbá teheti a közösségi médiában végzett márkafigyelést:
- Ne csak a kulcsszavakat kövesse nyomon, hanem a közönsége által használt kapcsolódó hangulatjeleket és szlenget is.
- Figyelje az érzelmek időbeli változásait, hogy lássa, javulnak-e vagy romlanak-e a problémák.
- Azonosítsa azokat a mikroinfluencereket, akik már organikusan említik a márkáját.
- Hasonlítsa össze a válaszadási időket a versenytársakéval, hogy megtalálja a módját annak, hogyan gyorsabban szolgálhatja ki ügyfeleit.
📖 Olvassa el még: A legjobb influencer marketing eszközök ügynökségek számára
Valós idejű márkahatás-figyelési technikák és válságkezelés
A fogyasztók körülbelül 60%-a a márka tevékenységének függvényében változtatja meg a márkával való interakcióját. Ha egy vállalat hibázik, az emberek közel egyharmada abbahagyja a termékek vásárlását. Ha azonban egy márka helyesen cselekszik, hasonló számú ember alig várja, hogy erről beszámoljon barátainak és munkatársainak.
Ezért fontos a valós idejű márkahatás-figyelés és a gyors válságkezelés.
A hatékony válságkezelés olyan rendszerekkel kezdődik, amelyek korán felismerik a hangulatváltozásokat, azonnal riasztják a megfelelő személyeket, és összehozzák a csapatokat, hogy gyorsan megtervezhessék és végrehajthassák a szükséges intézkedéseket.
A ClickUp a világ első konvergált AI munkaterületeként ezt a teljes folyamatot egy helyre hozza össze. A ClickUp Automations harmadik féltől származó monitoring eszközökhöz kapcsolódik, így a negatív hangulat hirtelen megugrása vagy egy váratlan PR-probléma automatikusan magas prioritású feladatot generál a munkaterületén, ahogy azt a bejegyzés elején már elmagyaráztuk.
A valós idejű értesítések biztosítják, hogy egyetlen figyelmeztetés se maradjon észrevétlen, míg a ClickUp Chat segítségével a PR, a marketing és a vezetőség egyetlen, gyorsan haladó beszélgetési szálon maradhat.
💡 Profi tipp: Ha a márka hírnevének nyomon követése manuális, a hiba előre látható: valaki későn veszi észre a riasztást, későn rendel hozzá feladatot, és az első válasz akkor érkezik, amikor a beszélgetés már elromlott.
A ClickUp AI ügynökök úgy vannak kialakítva, hogy ezt megakadályozzák azáltal, hogy ismétlődő forgatókönyveket futtatnak kiváltó események és feltételek alapján. A ClickUp kétféle ügynököt támogat:
- Az Autopilot Agents akkor indul el, amikor egy meghatározott esemény bekövetkezik (például új üzenet vagy állapotváltozás), opcionálisan feltételek szerint szűrve.
- A Super Agents olyan mesterséges intelligencia alapú csapattársakként működnek, akiket @említések, közvetlen üzenetek, feladatkiosztások, ütemtervek vagy automatizálások segítségével aktiválhat. Ön irányíthatja, hogy milyen ismereteket és eszközöket használhatnak.
📌 Íme egy praktikus beállítás, amelyet a közösségi médiafigyelő csapatok és a PR-vezetők használhatnak:
- Hozzon létre egy „Brand Alerts” (Márka riasztások) csevegőcsatornát, és irányítsa oda a riasztásokat (a figyelési eszközén keresztül → integrációk/Zapier → ClickUp), így minden márkával kapcsolatos beszélgetés egy látható sorban indul.
- Adjon hozzá egy Autopilot ügynököt egy kiváltó eseménnyel és feltételekkel: Kiváltó esemény egy új csatornaüzenet, majd futtassa csak akkor, ha az üzenet tartalmazza a versenytársak kulcsszavait, „csalás”, „per”, „meghibásodott” vagy más válságos kifejezéseket (a feltételek részét képezik annak, hogy az Autopilot ügynökök mikor futtatják a programot).
- Írjon olyan utasításokat, amelyek nem csak összefoglalnak, hanem osztályoznak is: kérje meg a ClickUp Agentet, hogy osztályozza az említéseket (termék, szállítás, megfelelés, influencer), jelölje meg a hangulatot, majd hozzon létre egy feladatot tulajdonossal és válaszadási határidővel, hogy semmi ne maradjon tulajdonos nélkül.
- Végezzen ütemezett „napi pulzus” ellenőrzéseket egy Super Agent segítségével: Ütemezzen be egy Super Agent-et, hogy naponta rövid összefoglalót tegyen közzé (a legfontosabb márkaemlítések, a hangulatváltozások, a kialakuló trendek, a megoldatlan kritikus említési feladatok) a Workspace tudásbázisához és a kapcsolódó forrásokhoz való hozzáférésével.
- Adjon az ügynököknek a megfelelő eszközöket a követéshez: A ClickUp AI-eszközei támogatják az olyan tevékenységeket, mint a tevékenységek összefoglalása és a megjegyzések közzététele. Használja ezeket, hogy ügynökei ne csak beszéljenek a munkáról, hanem előre is haladjanak vele.
Íme néhány további praktikus tipp, amelyet válsághelyzetekben és a márkaismertségre vonatkozó KPI-k teljesítéséhez használhat.
- Végezzen válság utáni értékeléseket a tanulságok dokumentálása érdekében, és finomítsa figyelemmel kísérési folyamatát a jövőbeli eseményekre készülve.
- Állítson be hangulat-referenciaértékeket, hogy gyorsan észlelje az eltéréseket, amelyek új problémákra utalhatnak.
- Tartson fenn egy előre jóváhagyott szóvivők és jogi tanácsadók listáját azonnali média reagáláshoz.
- Figyelje a nem hagyományos platformokat, mint a fórumok, podcastok vagy niche értékelő oldalak, ahol a válságok csendesen kezdődhetnek.
- Végezzen negyedéves válságszimulációs gyakorlatokat, hogy tesztelje csapata felkészültségét és javítsa a koordinációt nyomás alatt.
Hogyan lehet javítani a márkafigyelés hatékonyságát: bevált gyakorlatok
2013-ban a Super Bowl-t egy 34 perces áramszünet szakította meg, amely sötétségbe borította a stadiont. Az Oreo észrevette a pillanatot, és gyorsan közzétett egy egyszerű tweetet: „A sötétben is lehet mártogatni. ”
Ez a gyors, játékos üzenet villámgyorsan terjedt, több mint 15 000 retweetet és 20 000 lájkot kapott, és még mindig az egyik legokosabb valós idejű marketinglépésként emlékeznek rá.
Ez a hatékony márkafigyelés valósága: figyelni az emberek véleményét, észrevenni a változások apró jeleit, és készen állni a cselekvésre, mielőtt túl késő lenne.
Kezdésként jegyezze meg ezeket a fontos tippeket:
- Figyelje a márkájával és termékeivel kapcsolatos említéseket az internet minden szegletében, még azokon a helyeken is, ahol az emberek nem feltétlenül jelölnek meg közvetlenül.
- Figyelje versenytársai tevékenységét , hogy új lehetőségeket fedezzen fel, vagy reagálhasson, mielőtt a problémák elterjednének.
- Gyűjtse össze a különböző helyekről származó adatokat egy áttekinthető képernyőn, és alakítsa az információkat adatalapú betekintéssé, hogy csapata megérthesse, mi történik.
- Figyeljen az emberek szavai mögött rejlő érzelmekre, hogy meg tudja különböztetni, mikor a visszajelzés csak zaj, és mikor érdemes odafigyelni rá.
- Készítsen egyszerű tervet arra, hogy csapata hogyan fog beavatkozni , ha valami fontos történik.
🧠 Érdekesség: Steve Jobs az Apple nevet egy almáskert látogatása után adta a cégnek, mert úgy gondolta , hogy a név „ vidám, lendületes és nem ijesztő”. A cég így komplex logó nélkül is az egyik legismertebb globális márkává vált.
A megfelelő márkafigyelő eszköz vagy szoftver kiválasztása
A márkafigyelés terén nincs hiány eszközökből.
A Google Alerts segít felismerni az új online említéseket. A Hootsuite és a Sprout Social lehetővé teszi a közösségi platformokon zajló beszélgetések nyomon követését. A Brandwatch az érzelmek elemzésével foglalkozik, míg a Mention a blogok, fórumok és híroldalakon zajló beszélgetéseket rögzíti. Mindegyik eszköz hasznos, de van egy hátránya. A legtöbbjük szigetként működik.
A ClickUp más megközelítést alkalmaz.
Hogyan támogatja a ClickUp a márkafigyelési munkafolyamatokat?
A márkafigyelés általában akkor szakad meg, amikor észreveszi az említést. A riasztás egy eszközben található, a képernyőkép egy csevegési szálban, a választervezet pedig egy dokumentumban. Ez a munka szétszóródása: a kritikus kontextus túl sok alkalmazás között szétszóródik, ami lassítja a hírnévkezelést, amikor a sebesség a legfontosabb.
A ClickUp az AI Sprawl problémáját is megoldja, amelynek során a csapatok különálló AI-asszisztensek között ugrálnak, amelyek eredményei nem konzisztensek és nincs közös kontextusuk. Ehelyett kontextusfüggő AI-vel rendelkezik, amely megérti a munkáját.
Az összes figyelési munkafolyamat egy helyen található a ClickUp-ban, így csapata nyomon követheti az említéseket és koordinálhatja a válaszadást anélkül, hogy elveszítené a fonalat.
Kövesse nyomon a márka említéseit a ClickUp Forms, integrációk vagy a Zapier segítségével.
Az online márkafigyelés következetességének biztosításához megbízható módszerre van szükség a visszajelzések és említések rögzítéséhez. Ezek származhatnak közösségi média csatornákról, véleményoldalakról, híroldalakról vagy belső csapatoktól.
A ClickUp Forms itt jól működik, mert minden beküldés automatikusan létrehozhat egy feladatot a választott listában, így semmi sem vész el a belső üzenetekben vagy táblázatokban.
Íme néhány módszer, ahogyan a marketingcsapatok általában ezt beállítják:
- Hozzon létre egy „Márkaemlítések” űrlapot a belső bejelentésekhez (értékesítés, ügyfélszolgálat, közösségi menedzserek, ügynökségek), hogy minden csapat egy helyen követhesse nyomon az említéseket.
- Adjon hozzá feltételes logikát, hogy a ClickUp űrlap a csatorna alapján különböző kérdéseket tegyen fel (például: ha a „Véleményező oldal” opciót választják, kérje meg a csillagok számát és a vélemény linkjét; ha a „Híroldal” opciót választják, kérje meg a kiadót és a címsort).
- A ClickUp űrlap beállításokból automatikusan rendelje hozzá az űrlapokat a megfelelő tulajdonoshoz (például: a PR-vezető kapja a hírekben való említéseket, a közösségi média vezetője a platformon való említéseket, a támogatási vezető pedig a termékkel kapcsolatos panaszokat).
A külső monitoring eszközökből származó említések esetében a ClickUp két általános módszert támogat:
- Zapier segítségével összekapcsolhatja a ClickUp-ot több ezer alkalmazással, és a ClickUp-ot kiváltóként vagy műveletként használhatja (ez akkor hasznos, ha olyan eszközökről továbbít riasztásokat, amelyek nem rendelkeznek közvetlen ClickUp-integrációval).
- A ClickUp natív integrációi segítségével fájlokat, e-maileket és alátámasztó bizonyítékokat vonhat be feladatokba, dokumentumokba és csevegésekbe (ez akkor hasznos, ha hírnévkezelési folyamatához gyorsan szüksége van bizonylatokra).
📌 Példa: A figyelemmel kísérő eszköz jelzi a kritikus említést → a Zapier létrehoz egy ClickUp feladatot → a feladat tartalmazza a forrás URL-t, a csatornát, a riasztást kiváltó kulcsszót és egy kezdeti hangulatjelölést → a ClickUp Automations továbbítja a megfelelő csapatnak.
📖 Olvassa el még: Inspiráló példák a márka hangjára és hogyan alakíthatja ki a sajátját
Készítsen márkafigyelő irányítópultot a ClickUp kártyák segítségével.
Amint a márka említései feladatokként megjelennek a beérkező levelek mappájában, a ClickUp Dashboards segítségével láthatóvá válik a márka egészségi állapota. A ClickUp Dashboards támogatja az AI kártyákat és widgeteket diagramok, számítások és egyéni jelentések készítéséhez, és a Dashboard adatait szűrheti, hogy csak az adott kritériumoknak megfelelő feladatokról készítsen jelentést.
Íme néhány widget, amelyet a ClickUp-ot használó marketingcsapatok készíthetnek marketingkampány-kezeléshez és márkafigyeléshez a ClickUp Dashboards segítségével:
- Egy táblázat, amely felsorolja az összes nyitott „kritikus említést” a felelős személy, a csatorna és a válaszadási határidő megjelölésével.
- A említések trendjei hetente, csoportosítva a közösségi média platformok, a véleményoldalak és a híroldalak szerint.
- A válaszidő-nézet, amely megmutatja, hogy a csapat milyen gyorsan válaszol az egyes közösségi média csatornákon.
- A „negatív hangulatfigyelés” nézet, amely a Hangulat = Negatív és Hatás = Magas feladatokra szűrt.
- A versenytársakra vonatkozó kulcsszavakra szűrt versenytárs-figyelési nézet (így a versenytársak elemzése nem a memóriára támaszkodik)
A ClickUp Dashboards könnyen megosztható az érdekelt felekkel. Megoszthatja őket nyilvánosan vagy meghatározott személyekkel, ami segít az ügynökségeknek és a belső csapatoknak abban, hogy naprakészek legyenek a történésekkel kapcsolatban anélkül, hogy naponta frissített diákat kellene küldeniük.
A vélemények romlásakor vagy javulásakor osszon ki feladatokat a közösségi média csapatának.
A leggyorsabb hírnévgyarapodás általában a továbbítás és a prioritások meghatározása révén érhető el, nem pedig a világ legjobb válaszának megírásával. A ClickUp Automations segítségével egyszerű kiváltó okok és feltételek alapján továbbíthatja a márkát érintő beszélgetéseket (így csak a fontos kérdések kerülnek továbbításra, és a rutin jellegű ügyek nem zavarják meg a csapat munkáját).
Íme egy egyszerű automatizálási beállítás, amelyet a közösségi média figyeléséhez használhat:
- Amikor egy márkaemlítés-feladatot hoznak létre, és a hangulat = negatív → állítsa be a prioritást = magas → rendelje hozzá a PR- vagy közösségi média vezetőhöz.
- Ha a hatás = magas, vagy a forrás egy jelentős hírportál → helyezze át a feladatot a „Válságkezelés” listába, és értesítse a vezetőséget.
- Ha egy feladat „Válaszolt” jelölést kap → állítson be egy nyomonkövetési dátumot (így nyomon követheti, hogy néhány nappal később javul-e a közvélemény).
Ha azt szeretné, hogy a rendszer a kontextus (nem csak a szabályok) alapján segítse a prioritások meghatározását és az útvonaltervezést, a ClickUp támogatja az AI-alapú automatikus kitöltést is, például az AI Assign és az AI Prioritize funkciókat.
📖 Olvassa el még: Hatékony marketingkommunikációs stratégia kidolgozása: lépésről lépésre
Használja az AI-t az ügyfelek véleményeinek vagy visszajelzéseinek összefoglalásához több csatornáról.
A márka említéseinek nyomon követése az első lépés. A második lépés az, hogy értelmet nyerjünk a zajból: mi változott, mi ismétlődik, és mire kell reagálni, illetve mit kell kijavítani a termékben. A ClickUp Brain segítségével összefoglalhatja a történéseket anélkül, hogy minden beszélgetési szálat elolvasna.
Íme néhány praktikus módszer az AI használatára a márkaépítéshez a ClickUp Brain segítségével:
- Összegezze a hosszú feladatfolyamot, amely tartalmazza a képernyőképeket, a belső megbeszéléseket és a választervezeteket, majd tegye közzé az összefoglalót egy PR-jóváhagyási megjegyzésben.
- Összegezze a teljes lista vagy helyszín tevékenységét, hogy a vezetőség hetente kapjon egy rövid összefoglalót a márka hírnevéről, anélkül, hogy újabb megbeszélést kellene tartani.
- Hozzon létre feladatokat közvetlenül a megjegyzésekből (hasznos, ha egy közösségi média bejegyzés új problémát tár fel, amelyet külön intézkedési pontként szeretne nyomon követni).
- Használjon beszélgetési parancsokat a feladatok frissítéséhez (hasznos nagy forgalmú közösségi média napokon).
💡 Profi tipp: Használja a ClickUp BrainGPT alkalmazást a márkafigyelés egyszerűsítéséhez.
A márkafigyelés bonyolulttá válhat, ha a közösségi média csatornáiból és belső jegyzetekből gyűjt össze információkat, majd azokat összefoglalja a marketing és a vezetői csapatok számára. A ClickUp BrainGPT, az asztali AI szuperalkalmazás, éppen ezeknek a helyzeteknek a megoldására készült.
Így használhatja online márkafigyeléshez és márkaérzelmek elemzéséhez:
- A Talk to Text funkcióval azonnal rögzítheti a kritikus említéseket: diktáljon egy gyors feljegyzést, például „Kritikus említés feladata: Reddit-szál a szállítási késésekről, negatív hangulat erősödik, hozzárendelés a PR-hez és a támogatáshoz”, és hagyja, hogy a ClickUp BrainGPT felkészítse a feladatot.
- Kérjen csatornák közötti mintákat (és kapjon egy áttekinthető összefoglalót): Írja be a következő parancsot: „Összegezze a héten a márkáról szóló említések közül a 3 leggyakoribb ügyfélpanaszt, és csoportosítsa őket közösségi média platformok és értékelő oldalak szerint”, így nem kell manuálisan elolvasnia minden közösségi média bejegyzést.
- Gyorsan gyűjtsön bizonyítékokat az Enterprise AI Search segítségével: keressen a ClickUp-ban (és a kapcsolódó alkalmazásokban) az „utóbbi 14 napban a „pricing” + „hidden fees” + „competitor keywords” címkével ellátott összes említésre”, és szerezze be a támogató linkeket és a belső kontextust anélkül, hogy a lapok között kellene váltania.
- Válassza ki a feladathoz legmegfelelőbb modellt: használjon egy prémium modellt a pontos PR-nyelvhez, és egy másikat a mélyebb elemzéshez. A ClickUp BrainGPT több prémium AI modellt támogat az OpenAI, a Claude és a Gemini részéről, így a kimenetet a pillanatnyi helyzethez igazíthatja.
Központosítsa az ügyfelek hangulatának nyomon követését a Dokumentumok, Feladatok és Idővonalak segítségével.
A márka megítélése javul, ha a csapat három dolgot következetesen végrehajt:
- Dokumentálja a történteket
- Kövesse nyomon, mi történt
- Mutassa meg, milyen gyorsan oldották meg a problémát
A ClickUp Docs segít az első részben azáltal, hogy támogatja a valós idejű együttműködést, a megjegyzéseket, valamint a cselekvési tételek hozzárendelését és a szövegek feladatokká alakítását a ClickUp Tasks segítségével. Ez ideális egy élő „márka-reagálási stratégia” kidolgozásához, amely valóban kapcsolódik a végrehajtási stratégiáihoz.
Hogyan szervezik meg a hírnévkezelés folyamatát az Önéhez hasonló csapatok:
- Egy megosztott ClickUp Doc, amely meghatározza az eskalációs szabályokat (mi minősül kritikus említésnek, mi igényel jogi felülvizsgálatot, mely csatornák igényelnek gyorsabb választ).
- A „visszatérő ügyfél-visszajelzések témái” című, hetente frissülő dokumentumrész, amely közvetlenül kapcsolódik az ezeket a témákat előidéző feladatokhoz.
- Dokumentálja azokat a kapcsolatokat, amelyek összekötik a márkaeseményt dokumentáló oldalt a feladatokkal és a kiegészítő dokumentumokkal (így a teljes történet összekapcsolva marad).
- Használja a Docs Hubot, hogy a márka reagálási útmutatókat, eskalációs szabályokat és jóváhagyott üzenetsablonokat egy kereshető könyvtárban rendszerezze, így a csapatok manuális keresés nélkül is elő tudják hívni a megfelelő dokumentumot.
A márkafigyelésből nyert betekintés alkalmazása az üzleti döntésekben
Néha egyetlen vásárlói vélemény vagy egy hirtelen megugró online beszélgetés többet mondhat a márkájáról, mint egy tucatnyi jelentés. A kulcs az, hogy tudja, hogyan alakíthatja ezeket a jelzéseket értelmes döntésekké, amelyek meghatározzák a következő lépését.
- Korán felismerheti az ismétlődő panaszokat, és módosíthatja termékeit vagy szolgáltatásait, mielőtt a problémák költséges javításokat igényelnének.
- Használja a pozitív visszajelzéseket a következő marketingkampányának teljesítményének javítására, és emelje ki azokat a tulajdonságokat, amelyeket a vásárlók máris szeretnek.
- Azonosítsa a legjobban teljesítő csatornákat , hogy a költségvetését oda összpontosítsa, ahol a legnagyobb hatást érheti el.
- Fedezze fel a kiaknázatlan piacokat és ügyfélszegmenseket azáltal, hogy elemzi, honnan származnak az új említések és beszélgetések.
- Ossza meg a vezetőséggel a valódi ügyfél történeteket és a hangulatadatokat, hogy azok irányt mutassanak a vállalat egészére kiterjedő stratégiának, és bizalmat építsenek a döntéshozatalban.
📖 Olvassa el még: Branding sablonok kreatív csapatok számára
Használja a ClickUp-ot, hogy helyreállítsa márkáját
A márkafigyelés alapja az, hogy meghallgatja, mit mondanak az emberek a márkájáról. Ha ezt jól végzi, akkor észreveszi a fontos apró jeleket – egy pozitív megjegyzést, amelyet érdemes hangsúlyozni, vagy egy csendes aggodalmat, amelyet még azelőtt kezelhet, hogy eszkalálódna.
A legtöbb csapat elemző eszközöket használ a közönség megértéséhez, a márka részesedésének méréséhez és a hangulat nyomon követéséhez. De amikor a figyelés, az elemzés és a nyomon követés külön eszközökben történik, az információk elvesznek. A frissítéseket nem veszik észre. A csapatok lassabban haladnak, mint kellene.
A ClickUp megkönnyíti ezeket a feladatokat azzal, hogy mindent egy helyen gyűjt össze, így nem kell különböző eszközökön keresnie a frissítéseket. Segít látni a változásokat, amint azok bekövetkeznek, és együtt dolgozni a csapatával, hogy természetes és őszinte módon reagálhassanak.
Ha gondoskodni szeretne márkájáról, és kapcsolatban szeretne maradni azokkal, akik törődnek vele, regisztráljon most a ClickUp-ra!
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
A márkafigyelés azt vizsgálja, hogyan érzékelik a márkáját különböző csatornákon, például hírekben, véleményekben és fórumokon. A közösségi médiafigyelés elsősorban a közösségi média platformokon zajló beszélgetésekre koncentrál. Mindkettő a leghatékonyabb, ha együtt használják őket a hangulat és az iparági trendek megértése érdekében.
A költségek a használt márkafigyelő szoftvertől és szolgáltatásoktól függően változnak. Az ingyenes eszközökkel, például a Google Alerts-szel végzett alapszintű figyelés nem kerül semmibe, míg a hangulatelemzéssel és versenytársak nyomon követésével ellátott fejlett platformok havi költsége 100 dollártól több ezer dollárig terjedhet.
A legtöbb vállalat hetente vagy havonta vizsgálja meg a jelentéseket, de a gyorsan változó iparágakban vagy PR-válság idején a napi figyelemmel kísérés elengedhetetlen a gyors reagáláshoz és a hírnév védelméhez.
Természetesen. Még a kis márkák is hasznos információkhoz juthatnak az ügyfelek visszajelzéseinek és említéseinek figyelemmel kísérésével. Ez segít nekik gyorsabban reagálni, javítani az ügyfélélményt és versenyezni a nagyobb szereplőkkel.
A márkafigyelés megtérülése olyan mutatók segítségével mérhető, mint a javuló hangulatértékelések, a gyorsabb válságreagálási idők, a pozitív említések növekedése, valamint a hírnév javulásához vagy a jobb tájékozottságú marketingkampányokhoz kapcsolódó bevétel növekedése.