Imaginons que vous travailliez sur une application d'assistance pour les enseignants. Pour vraiment comprendre comment ils l'utiliseraient, vous devez les observer en classe, où ils gèrent de nombreuses tâches simultanément et font face à des interruptions constantes.
Les observer en action peut vous aider à repérer les véritables défis, comme la gestion de la technologie pendant l'enseignement. Cette approche vous aide à concevoir une solution qui s'adapte à leur routine quotidienne.
Des études montrent que 42 % des clients sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d'une expérience plus conviviale et accueillante, et que les entreprises qui se concentrent sur l'expérience client voient leurs employés plus engagés.
L'enquête contextuelle vous fournit des informations précieuses pour créer des conceptions qui répondent aux besoins de vos utilisateurs. Dans cet article de blog, nous explorerons l'enquête contextuelle, ses étapes clés et des exemples pour vous guider dans vos propres recherches.
Qu'est-ce que l'enquête contextuelle ?
Une enquête contextuelle consiste à observer les utilisateurs de votre application dans leur contexte naturel afin de comprendre leurs actions et l'impact de leurs pensées sur ces actions.
Cette approche pratique vous aidera à observer comment les gens pourraient utiliser votre application, à identifier les fonctionnalités qu'ils apprécient et à devenir plus orienté client.
Enquête contextuelle vs étude de terrain
Dans le cadre d'une étude sur le terrain, vous vous trouvez au milieu d'une salle d'urgence, observant silencieusement le travail des infirmières et essayant de comprendre leur quotidien afin de pouvoir créer une application efficace pour elles à l'aide d'outils de conception UX. Mais vous n'interagissez pas avec elles.
Grâce à l'enquête contextuelle, vous établissez une connexion avec eux.
Voici en quoi l'enquête contextuelle diffère de l'étude de champ.
| Aspect | Enquête contextuelle | Étude sur le terrain |
| Niveau d'interaction | Élevé ; implique une participation active des participants | Faible ; principalement observationnelle sans interruption |
| Collecte de données | Combine l'observation et les entretiens en temps réel | Se concentre uniquement sur les données d'observation |
| Rôle de l'utilisateur | Les utilisateurs dirigent la session en tant qu'experts en la matière. | Les utilisateurs sont des sujets passifs qui sont observés. |
| Flexibilité | Adaptable en fonction des réponses des participants | Moins adaptable ; suit un plan d'observation prédéterminé |
| Profondeur de l'analyse | Fournit des informations approfondies sur les motivations et le contexte des utilisateurs | Offre un aperçu complet du comportement des utilisateurs |
Éléments clés de l'enquête contextuelle
Ce que les gens disent, ce qu'ils font et ce qu'ils disent faire sont des choses totalement différentes.
Ce que les gens disent, ce qu'ils font et ce qu'ils disent faire sont des choses totalement différentes.
La méthode d'enquête contextuelle vous permet d'observer tous les aspects de l'interaction des utilisateurs afin de comprendre ce qui compte vraiment.
Passons en revue les trois principes de l'enquête contextuelle.
1. Observation
Pour obtenir des informations réelles, entrez dans l'univers de l'utilisateur : soyez une petite souris dans son environnement de travail, chez lui ou partout où il interagit avec le produit.
Vous concevez un système de scan plus rapide pour un barista ? Soyez attentif aux raccourcis, aux astuces ou aux regards désabusés occasionnels. Chaque soupir ou coup d'œil à la montre est un indice. Notez tout !
Cette observation directe vous donne un aperçu brut et sans filtre de ce qu'ils font, pourquoi ils le font et ce qui les motive ou les frustre.
2. Enquête
Il est maintenant temps d'interagir avec les utilisateurs à l'aide d'un entretien contextuel.
Vous avez deux options :
- Enquête passive : laissez-les terminer, puis demandez-leur : « Qu'est-ce qui vous passait par la tête ? » Cela permet de maintenir une atmosphère détendue et d'obtenir des informations honnêtes.
- Enquête active : intervenez au milieu d'une tâche en posant des questions telles que « Qu'est-ce qui vous a poussé à cliquer là ? ». Idéal pour saisir ces moments de révélation.
Ces deux approches vous permettent de comprendre le pourquoi de leurs actions.
3. Documentation
Il est temps de documenter vos conclusions ! Rassemblez vos notes, vidéos et photos des entretiens contextuels, même celles qui sont floues et où les utilisateurs semblent prêts à jeter leurs appareils.
Chaque détail compte, des moments « Oh, je ne savais pas ça ! » aux regards frustrés.
Ces informations sont une mine d'or pour repérer des tendances et orienter les décisions relatives au processus de conception. Des conclusions bien documentées vous offriront l'assistance nécessaire pour présenter aux parties prenantes ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.
Où pouvez-vous mettre en œuvre les composantes de ces méthodes de recherche ? Découvrons-les dès maintenant !
Exemples d'enquête contextuelle
Nous abordons deux exemples d'enquête contextuelle, montrant comment des personnes ont réalisé la mise en œuvre de cette technique avec succès afin de vous montrer comment vous pouvez l'appliquer à vos besoins spécifiques.
1. Utilisation d'un entretien d'enquête contextuelle pour comprendre le comportement des clients chez Trader Joe's, l'une des chaînes d'épiceries les plus populaires aux États-Unis.
Maggie Lin, conceptrice UX, déclare: « Pour comprendre le comportement et les priorités des clients chez Trader Joe's, j'ai fait deux enquêtes contextuelles avec Jill et Justin. Ce que j'ai découvert m'a ouvert les yeux.
Jill, par exemple, choisit toujours les produits situés en deuxième position sur l'étagère. Pourquoi ? Elle estime que les produits en première position ont été trop manipulés et sont probablement moins frais. Si le deuxième choix ne répond pas à ses critères, elle vérifie le troisième. Simple, mais fascinant.
Même si Justin a une liste de courses, il vérifie chaque rayon pour s'assurer de ne rien oublier. Il s'agit de ne rien laisser au hasard, même si cela ne figure pas sur la liste.
C'est incroyable de voir comment les actions des utilisateurs révèlent des choses dont ils n'avaient même pas conscience, comme lorsque vous remarquez vos propres habitudes en observant les autres ! »
2. Utilisation de l'enquête contextuelle pour améliorer les produits SharkNinja
« Les consommateurs ne sont peut-être même pas conscients des problèmes qu'ils rencontrent avec leurs produits actuels. »
Mark Barrocas, président de SharkNinja, une entreprise internationale spécialisée dans la conception de produits et les technologies, partage une anecdote sur un groupe de discussion composé de clients qui l'a pris au dépourvu et lui a enseigné une leçon décisive en matière de commerce.
Ils sont allés observer comment les gens utilisaient les aspirateurs chez eux. Cela les a aidés à repenser et à perfectionner leur offre. Cela est un rappel que parfois, les meilleures idées viennent des utilisateurs, et non des salles de réunion. En tant que concepteur de produits, vous apprécierez la façon dont même les commentaires les plus inattendus peuvent remodeler votre approche.
À lire également : Gestion de la conception — Conseils, modèles et outils
Voyons maintenant comment mener des sessions d'enquête contextuelle. Nous allons explorer cela en détail dans les paragraphes suivants.
Comment mener une enquête contextuelle
⚡️ Aperçu du monde réel
La conceptrice UX Nikki Anderson-Stanier a testé différentes méthodes d'entretien contextuel avant de trouver celle qui était la plus efficace.
Son problème ?
L'effet Hawthorne : les personnes modifient leur comportement parce qu'elles savent qu'elles sont observées.
Lors des enquêtes contextuelles, les participants peuvent effectuer les tâches avec plus de soin ou suivre les procédures de manière plus stricte que d'habitude, car ils sont conscients d'être observés. Cela peut conduire à des données qui ne reflètent pas entièrement les comportements réels.
Posons maintenant les bases qui vous permettront de développer votre propre approche de l'enquête contextuelle.
1. Planifiez l'enquête
Vous allez observer des personnes dans leur contexte naturel. Cela nécessite un plan systématique !
La première étape consiste à comprendre vos utilisateurs. Essayez les modèles de personas pour créer un diagramme de la manière dont vous pensez qu'ils collaboreraient à partir des informations que vous recueillez grâce aux méthodes de recherche contextuelle.
Enfin, définissez les méthodes de recherche qualitative que vous souhaitez utiliser dans le cadre du processus d'enquête contextuelle.
Par exemple, si vous développez un nouvel outil destiné aux enseignants, vos questions pourraient inclure :
- Comment les enseignants gèrent-ils actuellement la planification de leurs cours ?
- Quels sont les défis auxquels ils sont confrontés avec les systèmes existants ?
Vous pouvez également créer un formulaire de commentaires afin de recueillir les avis des participants pour votre enquête contextuelle.
Vous pouvez tout faire manuellement ou facilement avec ClickUp tout en collaborant avec d'autres parties prenantes. ClickUp est l'application tout-en-un pour le travail qui combine la gestion des tâches, la gestion des connaissances et les outils de communication et de collaboration dans une seule interface pour vous garantir d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main ! Cela vous aide à travailler plus rapidement et plus intelligemment.
Avec ClickUp Forms, vous pouvez facilement permettre aux participants à l'étude qui observent les utilisateurs ou à toute autre partie prenante de partager des commentaires riches et pertinents sur le produit et d'organiser automatiquement les données de réponse aux actions.
ClickUp est particulièrement adapté aux réunions, au remplissage de formulaires, à la collecte de données, à la gestion des tâches quotidiennes, à la gestion de la bande passante de l'équipe, à la gestion du travail lorsque les membres de l'équipe sont absents pour cause de vacances ou de maladie, aux données historiques, et il est intéressant de voir combien d'argent et de campagnes notre équipe a touchés tout au long de l'année.
ClickUp est particulièrement adapté aux réunions, au remplissage de formulaires, à la collecte de données, à la gestion des tâches quotidiennes, à la gestion de la bande passante de l'équipe, à la gestion du travail lorsque les membres de l'équipe sont absents pour cause de vacances ou de maladie, aux données historiques, et il est intéressant de voir combien d'argent et de campagnes notre équipe a touchés tout au long de l'année.
Le modèle de plan de recherche utilisateur ClickUp vous aidera à communiquer, organiser et exécuter chaque phase, et à acquérir des connaissances approfondies sur les comportements, les besoins et les motivations des utilisateurs dans leur environnement naturel.
Avec ce modèle, vous pouvez :
- Découvrez et catégorisez facilement les besoins et les caractéristiques de vos utilisateurs
- Élaborez des questionnaires de recherche efficaces pour fournir l'assistance nécessaire à vos recherches.
- Mettez en œuvre des stratégies basées sur les données pour améliorer vos fonctionnalités/produits/services.
Le résultat ? Vous pouvez vous concentrer sur la fourniture de produits et de solutions de qualité supérieure qui répondent véritablement aux attentes des utilisateurs.
Pour mettre vos plans à exécution, planifiez des entretiens et des séances d'observation, puis attribuez des tâches aux membres concernés de l'équipe à l'aide de ClickUp Tasks. Cela vous aidera à gérer efficacement vos projets de conception et à créer des systèmes centrés sur le client.
2. Effectuer des observations
Lorsque vous commencez à observer les utilisateurs, établissez un rapport avec les participants afin qu'ils se sentent à l'aise. Si vous ne connaissez pas le participant, commencez par vous présenter !
Posez des questions simples pour briser la glace, telles que « Comment se passe votre journée ? » ou « Quel est votre passe-temps préféré ? ». Cela vous permettra de créer un lien avec le participant et de vous démarquer des autres méthodes de recherche.
Expliquez-leur vos attentes en matière de pratiques de travail et ce qu'ils peuvent attendre de vous. Par exemple, dites-leur : « Je vais vous observer travailler naturellement et je vous poserai peut-être quelques questions rapides. Concentrez-vous simplement sur vos tâches comme si j'étais invisible ! »
Cela vous aiderait à les impliquer davantage. Tout au long des observations, vous pouvez continuer à prendre des notes détaillées pour obtenir des informations précieuses.
💡Conseil de pro : vos notes doivent inclure :
- Actions des utilisateurs : quelles tâches spécifiques effectuent-ils ? Comment interagissent-ils avec les outils ou les produits ?
- Contexte environnemental : notez la disposition physique, les ressources disponibles et les interactions sociales pertinentes.
- Réactions émotionnelles : Capturez toute frustration ou satisfaction visible exprimée par l'utilisateur.
Avec ClickUp Bloc-notes, vous pouvez noter vos réflexions, vos idées, vos notes et vos tâches liées aux entretiens à la volée. L'action rapide d'un participant vous a donné une idée pour une fonctionnalité potentielle ? Notez-la instantanément dans votre bloc-notes.
Organisez ces informations en tâches concrètes, telles que « Mettre en œuvre les observations des chercheurs », et rendez-les accessibles depuis n'importe où afin de ne passer à côté d'aucun détail important.
Pour organiser votre recherche et respecter votre calendrier, utilisez la vue Calendrier de ClickUp et suivez les dates importantes. Que vous planifiiez des observations individuelles ou que vous définissiez des rappels pour des entretiens de suivi, les vues personnalisables et les fonctionnalités de glisser-déposer du calendrier vous permettent de planifier facilement vos sessions.
3. Mener une enquête
Une fois que vous avez effectué des observations préliminaires sur les utilisateurs, il est temps d'approfondir et de mener une session d'enquête. Posez des questions rapides et ouvertes pour clarifier ce que vous observez.
S'ils ont du mal avec une fonctionnalité, demandez-leur : « Quel est l'objectif ici ? » ou « Comment utilisez-vous normalement cette fonctionnalité ? »
Par exemple, vérifiez si quelqu'un clique constamment avant de trouver le bon bouton. « Vous cherchez quelque chose en particulier ? »
Maintenez une discussion, encouragez-les à poser des questions complémentaires et soyez prêt à vous adapter s'ils mentionnent quelque chose d'inattendu. N'hésitez pas à prendre des photos ou à réaliser des vidéos (avec leur permission) pour capturer les nuances qui pourraient échapper à vos notes.
Cette enquête flexible et en temps réel vous fournit des informations brutes et honnêtes qu'aucun script ne peut prédire, définissant ainsi des systèmes centrés sur le client.
Le modèle d'études utilisateur ClickUp offre une approche structurée pour recueillir et organiser les commentaires des utilisateurs et recommander des changements concrets.
Le modèle vous permettra :
- Gagnez du temps grâce à une structure claire fournie par un fournisseur ou un prestataire
- Facilitez la collecte et l'analyse des données des utilisateurs.
- Aidez-vous à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données concernant les modifications de conception et de produit.
- Assurez la cohérence des résultats entre plusieurs études
Utilisez-la pour analyser en détail l'expérience de l'utilisateur, valider vos conclusions et hiérarchiser les améliorations qui peuvent rendre votre application ou votre site web plus intuitif, réactif et convivial.
💡Conseil de pro : terminez par un bref résumé de ce que vous avez appris et demandez-leur s'ils souhaitent partager autre chose. Vous serez surpris de voir à quel point les meilleures idées de conception contextuelle surgissent souvent à la fin !
4. Documentez, organisez et analysez les données
Après chaque session, classez vos notes par catégories telles que « observations du chercheur » en fonction des thèmes ou des objectifs de recherche spécifiques.
Cela peut inclure :
- Besoins des utilisateurs
- Points faibles
- Flux de travail
- Facteurs environnementaux
Vous pouvez utiliser ClickUp Docs pour organiser et examiner toutes vos idées et informations afin d'identifier des modèles de conception contextuels récurrents :
- Comportements similaires ou défis rencontrés par plusieurs utilisateurs
- Facteurs environnementaux courants qui influencent les actions des utilisateurs
- Découvrez les motivations des utilisateurs à partir de leurs commentaires pendant l'enquête.
Par exemple, l'un des membres de votre équipe pourrait mener une conception contextuelle avec une autre personne. Vous pourriez ajouter vos notes à ce document centralisé et les consulter ultérieurement.
Impliquez les membres de l'équipe ou les parties prenantes dans le processus d'analyse afin de favoriser le partage de la compréhension et d'obtenir des perspectives diverses sur les résultats de la méthode de recherche.
Les discussions de groupe peuvent aider à valider les interprétations des entretiens avec les utilisateurs et à découvrir des informations supplémentaires pour une stratégie UX efficace.
Le plus gros avantage ? La fonctionnalité de collaboration instantanée et en direct de ClickUp avertit les membres de l'équipe lorsque d'autres effectuent des modifications en cours sur le même document. Elle permet d'éviter les conflits et garantit une collaboration fluide en temps réel.
5. Réviser et affiner
Utilisez les informations recueillies lors de l'enquête contextuelle pour affiner le processus de conception contextuelle, les concepts, les prototypes et les idées.
Il est donc essentiel de mener en permanence des tests d'utilisabilité auprès des utilisateurs tout au long de chaque itération du processus de conception de l'enquête contextuelle, afin de s'assurer que les choix de conception sont validés et alignés sur l'utilisation réelle.
Le logiciel de gestion de projet ClickUp Design propose une approche centrée sur l'utilisateur qui met l'accent sur la compréhension des tâches et des environnements des utilisateurs afin de créer des produits qui répondent parfaitement à leurs besoins et s'intègrent de manière transparente à leurs flux de travail.
Ensuite, créez un rapport cohérent mettant en évidence les principales observations de l'analyse, les comportements des utilisateurs, les défis et les informations recueillies. Grâce aux tableaux de bord ClickUp, vous pouvez transformer toutes les informations recueillies jusqu'à présent en diagrammes et graphiques riches et informatifs.
Si vous souhaitez savoir combien de personnes ont demandé une fonctionnalité particulière lors de vos sessions, vous pouvez poser des questions à l'IA, et ClickUp Brain recherchera les données sur les tableaux de bord pertinents de votre environnement de travail ClickUp afin de vous fournir des informations rapides et approfondies.
Avantages de l'enquête contextuelle
Nous savons désormais que l'enquête contextuelle est un outil puissant pour découvrir des informations approfondies sur les utilisateurs en les observant et en interagissant avec eux dans leur environnement naturel. Voici pourquoi elle est si précieuse :
- Elle favorise un dialogue bidirectionnel, vous permettant de vous synchroniser avec les utilisateurs et de créer des flux de travail qui fonctionnent pour eux et pour l'entreprise.
- Vous pouvez faire des choix de conception plus judicieux qui réduisent les conjectures en fondant vos décisions sur le comportement réel des utilisateurs.
- Vous obtenez une idée précise du comportement des utilisateurs dans leur environnement naturel, et pas seulement dans des conditions contrôlées.
- Elle permet d'identifier des facteurs tels que les obstacles physiques, culturels ou techniques que vous pourriez autrement négliger lors de la conception de l'expérience utilisateur.
💡 Conseil de pro : pour maximiser l'impact de l'enquête contextuelle, pensez à utiliser une boîte à outils dédiée. Celle-ci peut inclure une checklist pour l'observation, des questions fréquemment posées lors des entretiens et un carnet de terrain pour noter vos conclusions.
Défis rencontrés lors des enquêtes contextuelles
Si les enquêtes contextuelles offrent des informations précieuses, elles posent également des défis particuliers. Voici quelques-uns des obstacles clés auxquels vous pourriez être confronté :
- Transformer des données brutes en informations exploitables nécessite beaucoup de créativité et une réflexion systématique.
- Vous pourriez trouver des infos qui sortent des processus structurés ; des anecdotes personnelles et des idées inattendues qui ne rentrent pas dans les catégories prédéfinies.
- Vos attentes, opinions ou préjugés peuvent influencer ou biaiser ce que vous percevez ou enregistrez dans une étude.
- Il se peut que vous trouviez plusieurs personnes à la fois dans votre session, car elles pensent que cela leur permettra d'obtenir davantage de commentaires.
L'enquête contextuelle place les utilisateurs au premier plan
L'enquête contextuelle est un outil puissant qui permet de combler le fossé entre les utilisateurs et les concepteurs.
Hansjan Kamerling, chef de produit et cofondateur d'Adaptify IA, déclare :
Je recommande de mener des enquêtes contextuelles dans des scénarios où les interactions des utilisateurs sont complexes et multicouches et où le produit est fortement intégré dans les routines quotidiennes des utilisateurs.
Je recommande de mener des enquêtes contextuelles dans des scénarios où les interactions des utilisateurs sont complexes et multicouches et où le produit est fortement intégré dans les routines quotidiennes des utilisateurs.
À faire, un outil tel que ClickUp vous sera certainement utile, avec des fonctionnalités telles que des formulaires pour recueillir les commentaires des utilisateurs, des tableaux de bord pour suivre les améliorations basées sur l'enquête contextuelle et des documents pour enregistrer toutes les observations des tests du début à la fin.
Prêt à faciliter la recherche utilisateur ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp pour améliorer votre approche de conception centrée sur l'utilisateur.