Imaginez que vous vous rendiez à une fête où chaque groupe parle une langue différente : les équipes commerciales et marketing dans un coin, le service client dans un autre, et vos amis qui discutent à l'autre bout de la pièce.
Les plateformes de discussion d'aujourd'hui ressemblent à cette fête.
Il existe une plateforme pour chaque usage, et il est difficile de savoir laquelle utiliser dans chaque situation.
Après avoir exploré la plupart d'entre elles, j'ai compilé une liste des meilleures plateformes de chat pour toutes vos discussions, que ce soit au travail, entre amis ou pour répondre aux questions des clients.
Que rechercher dans les plateformes de discussion ?
Selon Forbes, près de 50 % des employés affirment qu'une mauvaise communication nuit à leur productivité.
Pour tirer le meilleur parti de votre plateforme de chat, voici quelques fonctionnalités à garder à l'esprit lorsque vous adopterez votre prochaine solution.
- Assistance omnicanale : recherchez des plateformes de chat qui intègrent plusieurs canaux de communication : e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et SMS.
- Widgets de chat personnalisables : votre plateforme de chat doit correspondre à votre marque. Les widgets de chat personnalisables et d'autres fonctionnalités vous aident à personnaliser votre expérience.
- Automatisation et chatbots : l'automatisation des tâches répétitives telles que répondre aux questions fréquentes ou acheminer les messages permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité de l'équipe.
- Intégration CRM : une plateforme de chat bien intégrée permet de centraliser les informations clients, ce qui facilite le suivi des interactions, la surveillance de l'avancement des dossiers et le renforcement des relations.
- Surveillance en temps réel : la possibilité de surveiller le comportement des visiteurs et d'analyser les chats en temps réel améliore la satisfaction des clients et fournit des informations sur leurs préférences.
Les 15 meilleures plateformes pour discuter
Maintenant que nous savons quelles fonctionnalités nous devons garder à l'esprit lorsque nous sélectionnons des plateformes de chat pour la messagerie instantanée, je vais partager ma liste des meilleurs candidats :
1. ClickUp (meilleur outil de collaboration et de gestion de projet)
Nous avons tous déjà vécu cela : des tâches éparpillées, des discussions perdues et des fichiers qui semblent disparaître dans le vide numérique. Les rechercher revient à s'aventurer dans un labyrinthe, pour finalement ressortir quelques heures plus tard sans rien d'autre à montrer que de la frustration.
ClickUp est le remède à ce chaos.
Conçu pour les équipes de toutes tailles (oui, même celles situées sur différents continents), ClickUp met de l'ordre dans le chaos grâce à des fonctionnalités personnalisables qui favorisent la collaboration au sein de l'équipe, font gagner du temps et permettent à tout le monde de rester synchronisé, littéralement.
Vous avez besoin de centraliser toutes ces discussions dispersées ? Découvrez ClickUp Chat View, où toutes vos discussions importantes sont enfin regroupées dans un seul et même hub pratique. Discutez avec votre équipe directement dans la tâche ou les documents concernés afin que tout le monde dispose du contexte nécessaire !
Avec les commentaires assignés dans ClickUp, les commentaires et les retours d'information se transforment en tâches traçables qui ne se perdront pas. Et ce n'est que le début.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Intégrations multiples : regroupez tout au même endroit sans avoir à changer constamment d'application. Avec plus de 1 000 intégrations avec des outils de travail tels que Slack, Zoom, Google Workspace et Microsoft Office, tous vos outils de travail préférés sont les bienvenus ici.
- Suivi des objectifs : gardez votre équipe concentrée sur les OKR (objectifs et résultats clés) grâce à ClickUp Goals. Vous pouvez définir, suivre et atteindre vos objectifs tout en gardant un œil sur la progression en temps réel, que vous franchissiez des jalons importants en matière de marketing ou que vous lanciez un nouveau produit.
- Commentaires assignés : assurez-vous qu'aucun commentaire ne se perde dans la traduction grâce aux commentaires assignés de ClickUp dans les documents, les tâches et les Tableaux blancs. Vous avez un commentaire spécifique à adresser à Sarah du service marketing au sujet du nouveau texte publicitaire ? Il vous suffit de la mentionner dans le document, et voilà : la communication est instantanée.
- Modification en cours de documents en temps réel : tirez parti de la collaboration en temps réel sur ClickUp Docs pour éditer des documents simultanément avec plusieurs membres de l'équipe sans vous soucier du contrôle des versions. Finis les « Qui a édité ceci ? ».
- Fonctionnalité de chat intégrée : discutez instantanément et en temps réel directement dans les tâches, les documents et les projets grâce à ClickUp Chat. Finis les fils de discussion interminables par e-mail qui datent de la dernière décennie !
- Enregistrez et partagez des instructions : enregistrez votre écran, capturez des vidéos et envoyez des instructions détaillées à votre équipe grâce à ClickUp Clips, la fonctionnalité ultime pour les moments où « je ne peux pas expliquer cela par chat ». Croyez-moi, c'est la solution parfaite pour éviter les malentendus.
- Plus de 1 000 modèles au choix : démarrez rapidement grâce aux modèles ClickUp prêts à l'emploi pour tout, de l'intégration des clients à la collaboration internationale. Vous avez besoin d'une installation rapide pour une campagne marketing ? Il existe un modèle pour cela. Vous avez une équipe internationale qui gère le lancement d'un produit ? Il existe également un modèle pour cela.
À lire également : Adopter les règles de conduite à respecter lors des discussions en équipe au travail pour une collaboration optimale
Voici Alfred Titus, responsable de l'assistance administrative de la fondation Brighten A Soul, qui résume parfaitement l'expérience ClickUp :
Pour toute organisation qui peine à gérer ses projets, ClickUp facilitera la collaboration autour des tâches. Grâce à ce logiciel, les utilisateurs peuvent suivre les éléments de la liste des tâches à faire et travailler sur ces tâches dans les délais impartis. Il aide également l'équipe de gestion de projet à suivre l'avancement global des projets afin de garantir le respect des délais.
Pour toute organisation qui peine à gérer ses projets, ClickUp facilitera la collaboration autour des tâches. Grâce à ce logiciel, les utilisateurs peuvent suivre les éléments de la liste des tâches à faire et travailler sur ces tâches dans les délais impartis. Il aide également l'équipe de gestion de projet à suivre l'avancement global des projets afin de garantir le respect des délais.
Limitations de ClickUp
- Avec autant de fonctionnalités, ClickUp nécessite un certain temps d'apprentissage. Mais voici le plus intéressant : le processus d'intégration est fluide, et une fois que vous aurez pris le coup de main, vous serez inarrêtable. 🏃🏻♂️
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître nos tarifs
- ClickUp Brain : ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 4 000 avis)
À lire également : Les 10 meilleures applications de chat de groupe pour les entreprises
2. Slack (idéal pour la communication d'équipe et l'intégration des flux de travail)
Tout comme ClickUp, Slack est une application de chat qui favorise la productivité et offre aux entreprises un espace centralisé pour tout, des discussions à la collaboration.
L'un des avantages de Slack réside dans ses plus de 2 600 intégrations (oui, vraiment).
Si vous adoptez cette plateforme de chat, elle sera probablement compatible avec toutes les applications professionnelles que vous utilisez déjà.
La force de Slack en matière de gestion de projet réside dans sa capacité à stocker et à organiser toutes les communications, pour toujours (ou presque). Qu'il s'agisse d'une conversation en tête-à-tête, d'une réunion quotidienne ou même de messages échangés pendant les Slack Huddles (leur fonctionnalité d'appel audio et de visioconférence rapide), tout reste au même endroit pour un accès facile.
Les meilleures fonctionnalités de Slack
Voici quelques-unes des fonctionnalités que j'ai trouvées très utiles pour une équipe hautement performante comme la mienne (et probablement la vôtre) :
- Discussions organisées : organisez vos discussions grâce aux commentaires en fil de discussion. Idéal lorsque vous devez interpeller quelqu'un au milieu d'une discussion.
- Contact instantané : utilisez Slack Huddles pour des réunions vocales ou vidéo spontanées, réduisant ainsi le besoin d'applications externes telles que Zoom ou Teams.
- Partagez facilement des fichiers : partagez facilement des documents via Google Workspace ou votre outil de partage de fichiers préféré grâce au glisser-déposer.
- Collaborez visuellement : réfléchissez et collaborez avec votre équipe grâce à Canvases, un outil de Tableau blanc intégré. Considérez-le comme la version Slack de la planification créative et interactive.
Limites de Slack
- Coûteux : Slack peut s'avérer coûteux, en particulier par rapport à d'autres applications ou plateformes de chat en direct.
- Forfait Free limité : avec le forfait Free, vous êtes limité à 90 jours d'historique des messages.
- Forfait payant requis : pour accéder à l'historique des messages plus anciens, vous devez souscrire à un forfait payant.
- Barre latérale encombrée : à mesure que les discussions s'accumulent, la barre latérale gauche peut sembler désorganisée.
- Complexité de la recherche avancée : bien que puissante, la recherche avancée de Slack peut être difficile à maîtriser.
À lire également : Les 10 meilleurs concurrents de Slack
Tarifs Slack
- forfait Free
- Forfait Pro : 7,25 $ par utilisateur et par mois
- Business+ : 12,50 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise Grid : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Slack
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,7/5
3. Intercom (idéal pour l'engagement client et la messagerie personnalisée)
Le « glisser-déposer » correspond à votre idée du codage avancé ? Alors dites bonjour à Intercom, votre nouveau meilleur ami.
La personnalisation sans code d'Intercom permet même aux personnes les moins familiarisées avec la technologie de créer des flux de travail efficaces. Il utilise des fonctionnalités telles que des objets personnalisés pour créer des structures de données adaptées aux besoins de votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités d'Intercom
- Automatisation des flux de travail : gagnez du temps et augmentez votre productivité en automatisant les tâches répétitives avec un minimum d'intervention manuelle.
- Données et analyses : obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et leurs modes d'interaction afin de prendre des décisions plus éclairées pour l'entreprise.
- Chatbot : utilisez le widget de chat pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web, leur fournir une assistance instantanée et améliorer l'efficacité de votre service client.
- Intégrations tierces : effectuez une connexion transparente avec une grande variété d'applications pour fluidifier encore davantage vos flux de travail.
- Objets personnalisés : adaptez vos structures de données pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques de l’entreprise.
- Personnalisation sans code : créez des flux de travail personnalisés sans avoir besoin d'un expert en technologie à vos côtés.
Limites d'Intercom
- Prix élevés : les forfaits Intercom peuvent être coûteux pour les petites entreprises ou les start-ups disposant d'un budget limité. Vous devrez évaluer ses fonctionnalités par rapport à vos besoins.
- Personnalisation des e-mails : si certains utilisateurs trouvent que l'automatisation des e-mails d'Intercom est suffisante, d'autres estiment qu'elle manque de flexibilité et de profondeur.
- Complexité : les processus de routage et d'automatisation des tickets d'assistance peuvent s'apparenter à la résolution d'un Rubik's cube : c'est faisable, mais il faut s'armer de patience.
- Interface utilisateur intimidante : l'interface utilisateur peut sembler un peu intimidante à première vue, avec une courbe d'apprentissage qui peut ralentir les nouveaux utilisateurs.
- Problèmes liés au service client : ironiquement, certains utilisateurs ont signalé des réponses lentes ou des agents peu serviables lorsqu'ils ont sollicité l'aide de l'équipe d'Intercom.
Tarifs Intercom
- Essentiel : 39 $ par place/mois
- Avancé : 99 $ par place/mois
- Expert : 139 $ par place/mois
Évaluations et avis sur Intercom
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,5/5
4. Tidio (le meilleur pour le chat en direct et l'automatisation des chatbots)
Tidio combine un logiciel de chat en direct et des chatbots dans une plateforme élégante, vous aidant à interagir avec vos clients, à gérer leurs requêtes et à booster vos ventes, que vous discutiez avec eux en temps réel ou que vous laissiez les chatbots répondre aux questions fréquentes.
De plus, Tidio s'intègre parfaitement à Facebook Messenger, Instagram et à l'e-mail, regroupant ainsi tous vos canaux de communication sous un même toit.
Les meilleures fonctionnalités de Tidio
- Communication unifiée : suivez toutes les interactions sur le chat en direct, Messenger et les e-mails, le tout à partir d'une seule page.
- Chat en temps réel : interagissez directement avec les visiteurs grâce à des widgets de chat personnalisés, afin d'améliorer la satisfaction client et le temps de réponse.
- Chatbots : automatisez les FAQ des clients grâce à une vaste sélection de chatbots que vous pouvez personnaliser pour gérer tout, des recommandations de produits aux requêtes d'assistance.
- Intégrations approfondies : intégrez Tidio aux principales plateformes de commerce électronique et d’équipe commerciale, ce qui en fait un outil de chat polyvalent pour votre équipe.
- Applications mobiles et de bureau : ne manquez jamais rien, répondez à vos clients où que vous soyez, que ce soit depuis votre téléphone ou votre ordinateur.
Limitations de Tidio
- Assistance limitée des plateformes sociales : bien que Tidio excelle sur Messenger et Instagram, il ne s'intègre pas à WhatsApp ou X (anciennement Twitter), vous passez donc à côté de ces connexions rapides.
- Retards dans les notifications : les utilisateurs ont signalé que Tidio peut être lent à les avertir des nouveaux chats, ce qui n'est pas idéal lorsque la rapidité est essentielle.
- Problème d'onglet unique : si vous gérez plusieurs sites de commerce électronique, Tidio regroupe tous vos messages dans un seul onglet. Cela semble pratique, jusqu'à ce que celui-ci devienne un peu trop encombré.
- Coûteux à mesure que vous vous développez : le forfait de base est abordable, mais les coûts peuvent rapidement augmenter avec chaque nouvel utilisateur ou lorsque le nombre de discussions traitées dépasse la limite du forfait.
- Les inconvénients du multitâche : les opérateurs ne peuvent pas gérer plusieurs fenêtres de chat sans manquer de notifications, ce qui est regrettable pour une plateforme basée sur la communication.
- Assistance linguistique : Tidio n'offre pas une assistance multilingue étendue, ce qui pourrait constituer un obstacle pour les entreprises internationales.
Tarifs Tidio
- Forfait Free
- Forfait Starter : 29 $/mois/100 discussions
- Forfait Croissance : 59 $/mois/2000 discussions
- Forfait Tidio+ : 749 $/mois
Évaluations et avis sur Tidio
- G2 : 4,7/5
- Capterra : 4,7/5
5. LiveChat (idéal pour le service client et l'assistance commerciale en temps réel)
Imaginez ceci : vous gérez une boutique en ligne et traitez les demandes des clients concernant les expéditions, les retours et les promotions.
Avec LiveChat, vous pouvez voir ce qu'un client tape avant même qu'il n'appuie sur « envoyer » !
Combinez cela avec des réponses prédéfinies et des messages enrichis (vous pouvez même ajouter des GIF et des images amusants), et votre service client ne manquera pas de vous valoir d'excellentes critiques.
Les meilleures fonctionnalités de LiveChat
- Aperçu des messages : prenez une longueur d'avance sur les requêtes des clients en voyant ce qu'ils tapent avant qu'ils n'appuient sur « envoyer ».
- Widgets de chat personnalisables : adaptez vos outils de chat au thème et à l'image de marque de votre site web.
- Réponses prédéfinies : gagnez du temps grâce à des réponses prédéfinies pour les questions courantes, car personne n'aime taper la même réponse 50 fois par jour.
- Fonctionnalités basées sur l'IA : automatisez les messages, réduisez le temps de réponse et améliorez les interactions avec les clients sans lever le petit doigt.
- Messages enrichis : envoyez des images, des vidéos et même des cartes produits directement dans le chat pour une expérience plus interactive.
- Partage de fichiers et archives de chat : partagez des documents essentiels en temps réel et conservez une trace de toutes les discussions pour y accéder facilement ultérieurement.
Limites du LiveChat
- Délai : il arrive parfois que les messages instantanés soient transmis avec un léger retard, ce qui peut nuire à la fluidité des discussions lorsque la rapidité est essentielle.
- Pas de vérification orthographique automatique : les agents peuvent parfois manquer une faute de frappe, car il n'y a pas de vérificateur orthographique automatique.
Tarifs LiveChat
- Starter : 20 $/mois par utilisateur
- Équipe : 41 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 59 $/mois par utilisateur
- Entreprise : prix personnalisé
Évaluations et avis sur LiveChat
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,6/5
6. Zendesk (idéal pour un service client complet et la gestion des tickets)
Que vous soyez une petite entreprise ou une multinationale, la plateforme de chat Zendesk a quelque chose à offrir à chacun.
Vous pouvez gérer les e-mails, traiter les chats en direct, suivre les tickets d'assistance et même aider à l'intégration de vos employés.
Ce que je préfère, c'est le système de tickets de Zendesk, qui centralise les demandes provenant des canaux d'e-mail, de chat, de voix et de messagerie sociale dans un seul et même package bien organisé.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Système de tickets : convertissez les demandes provenant des e-mails, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux en tickets d'assistance centralisés.
- Chat en direct et messagerie : discutez avec vos clients sur votre site web ou via des applications de messagerie telles que WhatsApp Business et Facebook Messenger.
- Base de connaissances : créez et gérez votre centre d'aide avec des articles FAQ, prenant en charge plus de 40 langues pour vos clients internationaux.
- Rapports et analyses : obtenez des rapports prédéfinis pour mesurer les performances de votre équipe et effectuer le suivi des interactions avec les clients.
- Forums communautaires : créez des forums où les clients peuvent interagir et résoudre leurs problèmes mutuellement, ce qui réduit la charge de travail de votre équipe d'assistance.
- CRM commercial : augmentez la productivité commerciale en centralisant les informations clients et en améliorant la communication avec votre équipe commerciale.
- Assistance multilingue : offrez un service client en plusieurs langues afin qu'aucun client ne soit laissé pour compte.
Limites de Zendesk
- Prix élevé : les fonctionnalités complètes de Zendesk ont un coût, en particulier pour les petites entreprises ou les start-ups disposant d'un budget limité.
- Interface trop complexe : avec autant de fonctionnalités, l'interface utilisateur peut sembler un véritable labyrinthe, et la prise en main est difficile.
- Intégration limitée au commerce électronique : Zendesk n'est pas aussi polyvalent avec les plateformes de commerce électronique telles que Shopify ou BigCommerce, ce qui pourrait être rédhibitoire pour les boutiques en ligne.
Tarifs Zendesk
- Équipe Suite : 55 $ par agent/mois
- Suite Growth : 89 $ par agent/mois
- Suite Professional : 115 $ par agent/mois
- Suite Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5
- Capterra : 4,4/5
7. HubSpot (le meilleur pour la gestion de la relation client et l'automatisation du marketing avec chat)
HubSpot est une plateforme de chat très appréciée des entreprises de toutes tailles.
Il offre des outils pour l'équipe commerciale, le marketing et le service client. Vous pouvez stocker jusqu'à un million de contacts sans date d'expiration.
Cela est particulièrement utile pour ceux qui gèrent des centaines de feuilles de calcul désordonnées.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Base de données CRM : stockez jusqu'à 1 million de contacts et toutes vos interactions en un seul endroit, sans date d'expiration.
- Tableaux de bord personnalisés : affichez votre pipeline commercial et analysez où vous en êtes dans vos transactions.
- Gestion des tâches : gérez et planifiez facilement vos tâches de communication, envoyez des e-mails, définissez des rappels et ne manquez plus jamais une échéance.
- Marketing par e-mail : utilisez des outils de glisser-déposer pour créer des e-mails personnalisés ou choisissez parmi des modèles prédéfinis.
- Intégrations Gmail et Outlook : synchronisez votre CRM avec votre boîte de réception, enregistrez vos e-mails et suivez les ouvertures et les clics en temps réel.
- Outils d'automatisation et flux de travail : automatisez les suivis, envoyez des notifications personnalisées et engagez les prospects sans lever le petit doigt.
À lire également : Les 10 meilleures intégrations et partenaires HubSpot pour les e-mails et la gestion de la relation client (CRM)
Limites de HubSpot
- Les prix augmentent rapidement : le forfait Free de HubSpot est idéal pour les débutants, mais à mesure que votre entreprise se développe, les prix augmentent rapidement.
- Contrats annuels : une fois que vous vous êtes engagé, il n'est pas facile de vous en sortir. HubSpot vous lie à des contrats annuels sans option de résiliation anticipée.
- Les tests A/B sont limités : vous devrez souscrire au forfait Professionnel (800 $/mois) pour avoir accès aux tests A/B.
- Ne convient pas comme outil ponctuel : HubSpot fonctionne mieux lorsqu'il est utilisé comme plateforme tout-en-un. Si vous cherchez à combiner plusieurs outils, celui-ci n'est peut-être pas fait pour vous.
Tarifs HubSpot
- Sales Hub : à partir de 20 $/mois pour deux utilisateurs
- Marketing Hub : à partir de 20 $/mois pour 1 000 prospects
- Service Hub : à partir de 20 $/mois pour deux utilisateurs (comprend le chat en direct)
- Suite CRM : à partir de 20 $/mois
Évaluations et avis HubSpot
- G2 : 4,4/5
- Capterra : 4,5/5
8. Olark (idéal pour le chat en direct et le service client des petites entreprises)
Avez-vous déjà eu l'impression de perdre des clients simplement parce qu'ils ne trouvaient pas le bouton « Contactez-nous » ou ne parvenaient pas à naviguer dans votre section d'aide ?
La plateforme de chat en direct simple d'utilisation d'Olark vient à votre secours.
Olark propose des boîtes de chat personnalisables et des fonctionnalités faciles à utiliser, telles que des outils de chat automatisés, le suivi des visiteurs, le transfert de chat et le partage de fichiers, pour les petites entreprises et les entreprises en pleine croissance.
Les meilleures fonctionnalités d'Olark
- Personnalisation du widget de chat : adaptez le style de votre boîte de chat à l'apparence de votre site web, ou allez encore plus loin avec le PowerUp Boîte de chat sans marque.
- Outils de chat avancés : rationalisez la communication grâce au partage de fichiers, aux notifications sur le bureau et aux transferts de chat.
- Analyse des chats : surveillez le volume des chats, ajoutez des étiquettes personnalisées et recevez des rapports par e-mail quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
- Messagerie automatisée : engagez de manière proactive les visiteurs grâce à des messages d'accueil automatisés, au routage des chats et à des réponses prédéfinies afin de faire gagner du temps à votre équipe.
- Chat ciblé : atteignez le bon client au bon moment grâce au suivi des visiteurs et aux déclencheurs de chat.
Limites d'Olark
- Intégrations limitées : bien qu'Olark effectue des connexions avec certains outils CRM et d'assistance, ses intégrations sont moins nombreuses que celles d'autres plateformes de chat en direct.
- Chatbox basique : si vous recherchez des fonctionnalités flashy telles que des emojis ou des GIF, le chat textuel d'Olark peut sembler un peu austère.
- Les PowerUps peuvent coûter cher : les fonctionnalités personnalisées telles que Visitor Insights et Co-browsing entraînent des frais supplémentaires, ce qui rend Olark coûteux pour les petites entreprises.
Tarifs Olark
- Forfait Standard : 29 $/mois par place
- Forfait Pro : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Olark
- G2 : 4,3/5
- Capterra : 4,5/5
À lire également : Meilleur logiciel de communication interne pour les équipes en 2024
9. Re:Amaze (Idéal pour le service client multicanal et l'intégration d'un service d'assistance)
Avez-vous déjà eu l'impression d'essayer de jongler simultanément avec un million de tâches liées au service client ? E-mails, chat en direct, réseaux sociaux, voire même une section FAQ pour les clients : tout cela peut rapidement devenir accablant.
Les widgets de chat personnalisables, l'intégration CRM et les flux de travail automatisés de Re:amaze sont tout simplement « incroyables » pour les équipes !
Les meilleures fonctionnalités de Re:amaze
- Assistance omnicanale : gérez les tickets d'assistance provenant du chat en direct, des e-mails, des réseaux sociaux, des SMS, de la VOIP et même des bases de connaissances FAQ sur une plateforme unifiée.
- Flux de travail automatisés : accélérez les temps de réponse et améliorez la productivité en effectuant l’automatisation des tâches répétitives telles que le tri des tickets et les réponses.
- Widgets de chat personnalisés : personnalisez vos widgets de chat pour les adapter à l'esthétique de votre marque et interagir avec vos clients avec style.
- Surveillance en temps réel : suivez les visiteurs en direct sur votre site et engagez des discussions proactives, en offrant de l’assistance avant même que les clients ne la demandent.
- Outils de collaboration en équipe : attribuez des tâches, ajoutez des notes internes et collaborez efficacement avec votre équipe pour répondre aux demandes des clients.
- Analyses et rapports : mesurez les performances, les temps de réponse et la satisfaction client grâce à des rapports détaillés.
- Assistance multimédia : gérez facilement les pièces jointes, qu'il s'agisse d'images, de vidéos ou de fichiers.
Limitations de Re:amaze
- Courbe d'apprentissage plus raide : avec autant de fonctionnalités, les petites équipes peuvent trouver difficile de se lancer.
- Interface peu pratique : l'interface pourrait être un peu plus simplifiée, car les tâches simples nécessitent parfois trop de clics.
- Limites des chatbots : les chatbots ne comprennent pas toujours l'intention du client, ce qui conduit à des réponses inadaptées.
- Pas d'intégration WhatsApp : malgré sa polyvalence, Re:amaze ne fournit pas encore d'assistance pour WhatsApp.
- Assistance linguistique : Re:amaze n'offre pas d'assistance intégrée pour les langues courantes telles que l'espagnol.
Tarifs Re:amaze
- Basique : 29 $ par membre de l'équipe/mois
- Pro : 49 $ par membre de l'équipe/mois
- Plus : 69 $ par membre de l'équipe/mois
Évaluations et avis sur Re:amaze
- G2 : 4,6/5
- Capterra : 4,8/5
10. LiveAgent (le meilleur pour une solution tout-en-un de service d'assistance et de chat en direct)
Et si vous pouviez suivre et répondre aux demandes des clients sur plusieurs canaux, sans effort ?
C'est l'avantage dont vous bénéficiez lorsque vous adoptez LiveAgent.
De plus, en plus de centraliser votre assistance, LiveAgent vous permet de surveiller les visiteurs de votre site web en temps réel.
Les meilleures fonctionnalités de LiveAgent
- Visioconférences intégrées : discutez en face à face avec vos clients directement depuis la plateforme.
- Système de tickets : convertissez les demandes des clients provenant de n'importe quel canal (e-mail, messagerie sociale, chat en direct, etc.) en tickets pour faciliter leur gestion.
- Assistance multicanal : traitez les demandes des clients par e-mail, chat en direct, téléphone, visioconférences et même forums, le tout en un seul endroit.
- Surveillance du site web : suivez la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site et proposez-leur des invitations à discuter en temps réel.
Limitations de LiveAgent
- Intégrations limitées : bien que LiveAgent excelle dans la gestion de la communication, il pourrait offrir davantage d'options d'intégration avec d'autres outils de l'entreprise.
- Pas de chatbots IA : contrairement à certains concurrents, LiveAgent ne propose pas de chatbots IA pour les réponses automatisées, qui pourraient ralentir les temps de réponse aux requêtes courantes.
Tarifs LiveAgent
- Free Forever
- Petit forfait : 9 $/mois par utilisateur.
- Forfait Medium : 29 $/mois par utilisateur.
- Forfait Large : 49 $/mois par utilisateur.
- Forfait Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur LiveAgent
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,7/5
11. ClickDesk (idéal pour le chat en direct et l'assistance vocale)
Avez-vous déjà souhaité pouvoir discuter avec vos clients tout en leur permettant de passer un appel, sans quitter la même plateforme ?
Découvrez ClickDesk, la combinaison populaire de chat en direct et d'assistance vocale.
Je l'ai récemment testé et j'ai apprécié la façon dont il combine des discussions en temps réel, de l'assistance vocale et l'intégration des réseaux sociaux au sein d'une seule et même plateforme.
Les meilleures fonctionnalités de ClickDesk
- Chat en direct et assistance vocale : Gérez le chat en direct et les appels vocaux avec les clients directement depuis la plateforme, leur offrant ainsi plusieurs moyens de contacter le service d'assistance.
- Intégration des réseaux sociaux : permettez à vos clients de réaliser une connexion via Facebook et X (anciennement Twitter) pour encore plus de flexibilité dans la communication.
- Analyses en temps réel : surveillez les performances du chat et le comportement des visiteurs grâce à des données en temps réel afin d'améliorer votre service client et de renforcer l'engagement.
- Widget « cliquer pour appeler » : permettez à vos clients de passer des appels vocaux instantanés via votre site web en un seul clic, afin qu'ils puissent obtenir une assistance immédiate sans quitter la page.
- Intégration d'applications tierces : Intégrez-les de manière transparente aux systèmes CRM, aux outils de marketing par e-mail et aux logiciels d'assistance afin de rationaliser la gestion de votre clientèle.
Limitations de ClickDesk
- Fonctionnalités de base des chatbots : ClickDesk offre une automatisation limitée avec les chatbots, ce qui le rend moins performant pour traiter les requêtes courantes sans intervention humaine.
- Pas d'assistance pour les visioconférences : bien que la voix et le chat en direct soient disponibles, ClickDesk ne dispose pas d'une fonction de visioconférence intégrée, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes qui ont besoin d'interagir en face à face avec leurs clients.
Tarifs ClickDesk
- Forfait Lite : Gratuit
- Forfait Pro : 14,99 $/mois par agent
- Forfait Plus : 24,99 $/mois par agent
- Forfait Enterprise : 39,99 $/mois par agent
Évaluations et avis sur ClickDesk
- G2 : 3,8/5
- Capterra : 3,4/5
12. Acquire (idéal pour le service client avec co-navigation et chat vidéo)
Vous savez, l'assistance client par vidéo devrait connaître une croissance de 150 % dans les années à venir. C'est tout à fait logique. Ne souhaiteriez-vous pas pouvoir passer une rapide visio-conférence avec un client perplexe ou partager votre écran pour résoudre un problème en quelques secondes ?
Acquire est une plateforme qui tire déjà pleinement parti de cette tendance.
Son chat en direct avec assistance intégrée pour la vidéo et la VoIP le rend parfait pour un service client en temps réel et en face à face.
Bénéficiez des meilleures fonctionnalités
- Visioconférences vidéo et VoIP : organisez des visioconférences vidéo unidirectionnelles ou bidirectionnelles et effectuez la connexion avec vos clients via VoIP, le tout intégré à la plateforme, sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
- Navigation conjointe et partage d'écran : interagissez directement avec le navigateur de votre client, en le guidant à travers les formulaires, les clics et les décisions en temps réel.
- Vue unifiée des agents : gérez toutes vos discussions avec les clients, du chat en direct aux chatbots, dans un seul tableau de bord pour un service client fluide.
- Intégration d'une base de connaissances : suggérez automatiquement des articles d'aide pendant les discussions, réduisant ainsi au minimum le recours à un agent en direct.
Acquérir des limites
- Pas d'outils de marketing sortant : Acquire excelle dans le domaine du chat en direct, mais ne dispose pas des fonctionnalités de marketing sortant que l'on trouve dans d'autres plateformes de chat.
- Canaux marketing limités : l'absence d'intégration avec Facebook Messenger et les options SMS basiques limitent son potentiel marketing.
Obtenir les tarifs
- Forfait de service : 500 $/mois, plus 25 $ par agent/mois
- Forfait de solution intégrée : 2 000 $/mois, plus 45 $ par agent/mois
Obtenez des évaluations et des avis
- G2 : 4,3/5
- Capterra : pas assez d'avis
12. Facebook Messenger (idéal pour la communication client sur les réseaux sociaux)
Soyons réalistes : presque tout le monde est déjà sur Facebook, avec 3 milliards d'utilisateurs actifs, pour être précis. Alors pourquoi ne pas utiliser Facebook Messenger comme plateforme de service client ?
Il est gratuit, familier et vous permet d'entrer en contact avec vos clients là où ils se sentent le plus à l'aise.
Les meilleures fonctionnalités de Facebook Messenger
- Partage de fichiers : envoyez facilement des fichiers, des documents et des images pendant vos discussions, comme vous le feriez par e-mail, pour une communication plus rapide et plus fluide avec vos clients.
- Messages vocaux et vidéo : envoyez rapidement des messages vocaux ou vidéo pour apporter une touche plus personnalisée lorsque le texte ne suffit pas.
- Bots automatisés : configurez des chatbots alimentés par l'IA pour traiter les demandes courantes des clients, recueillir des commentaires et même promouvoir vos services. Idéal pour libérer votre équipe d'assistance.
- Discussions de groupe : coordonnez-vous avec vos équipes ou vos clients en temps réel en créant des discussions de groupe, idéales pour la communication autour d'un projet ou la collaboration en temps réel avec les clients.
- Partage d'emplacement : partagez votre emplacement en temps réel, ce qui est idéal pour les entreprises qui gèrent des livraisons ou des services en personne.
- Paramètres de contact personnalisés : personnalisez les couleurs du chat pour chaque client ou désactivez les discussions lorsque vous avez besoin d'une pause.
Limites de Facebook Messenger
- Tout le monde n'utilise pas Facebook : contrairement à ce que nous avons dit dans notre introduction, certaines personnes ont renoncé aux réseaux sociaux. Vous pourriez donc avoir besoin d'une plateforme de chat en direct de sauvegarde.
- Attentes en matière de réponse instantanée : les clients attendent de vous que vous leur répondiez rapidement. Heureusement, vous pouvez définir des heures d'ouverture pour gérer leurs attentes.
Tarifs Facebook Messenger
- Forfait Free
Évaluations et avis sur Facebook Messenger
- G2 : 4,2/5
- Capterra : 4,3/5
14. WhatsApp (idéal pour la messagerie professionnelle et le service client de l'entreprise)
J'utilise WhatsApp, vous utilisez WhatsApp, 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp.
Attendez, quoi ?
Oui, les startups et les entreprises du monde entier se tournent vers WhatsApp pour établir des connexions avec leur public.
Nous savons tous comment cela fonctionne à titre personnel, mais comment cela peut-il servir une entreprise ? Découvrons-le.
Les meilleures fonctionnalités de WhatsApp
- Profil d'entreprise : donnez une image professionnelle à votre entreprise en ajoutant votre adresse commerciale, votre site web et bien plus encore. Un badge de vérification à côté de votre nom contribue à renforcer la confiance des clients.
- Réponses rapides : gagnez du temps en configurant des messages pré-rédigés pour les questions fréquentes. Il suffit d'appuyer sur « / » et de sélectionner la réponse rapide, plus besoin de taper plusieurs fois la même chose !
- Messages d'accueil et d'absence : accueillez automatiquement vos clients et envoyez même des messages d'absence lorsque vous êtes hors ligne, car la première impression est importante et personne n'aime attendre.
- Libellés : organisez vos contacts et vos discussions à l'aide de libellés tels que « Nouveau client » ou « VIP ». Cela vous permettra de trier facilement et rapidement vos discussions.
- Catalogues et collections : présentez vos produits dans des catalogues. Les clients peuvent les consulter sans quitter WhatsApp.
- Messages interactifs : ajoutez des boutons pour des réponses rapides et des appels à l'action (CTA) afin de faciliter la navigation. Plus besoin de taper manuellement, il suffit de cliquer et c'est parti !
Limites de WhatsApp
- Pas d’assistance pour les numéros VoIP : malheureusement, WhatsApp ne fournit plus d’assistance pour les numéros VoIP. Vous aurez besoin d’une carte SIM physique.
- Un seul compte par appareil : vous ne pouvez utiliser qu'un seul compte à la fois par appareil, ce qui peut limiter la portée des équipes plus importantes.
- Risque de surcharge de messages : veillez à ne pas spammer vos clients avec trop de messages, cela peut rapidement devenir agaçant !
- Lié à Facebook : étant donné que WhatsApp est sous la propriété de Facebook, cela pourrait être rédhibitoire pour ceux qui se méfient du géant des réseaux sociaux.
Tarifs WhatsApp
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur WhatsApp
- G2 : 4,7/5
- Capterra : 4,7/5
Découvrez ces alternatives à WhatsApp!
15. WeChat (idéal pour la communication internationale et l'intégration des paiements mobiles)
Plus d'un milliard de personnes utilisent WeChat chaque mois. Il s'agit d'une plateforme puissante pour les messages individuels et de groupe, les promotions marketing et l'assistance client.
Cependant, comme WeChat est basé en Chine, voyons comment il peut fonctionner pour votre entreprise à l'étranger.
Les meilleures fonctionnalités de WeChat
- Compte officiel WeChat : créez un profil d'entreprise vérifié et interagissez directement avec vos clients. C'est comme avoir votre propre mini-site web au sein de WeChat. Vous pouvez publier des articles, lancer des promotions et renforcer la crédibilité de votre marque.
- Mini-programmes WeChat : créez des mini-programmes pour interagir avec votre public sans qu'il ait besoin de quitter l'application. Considérez-les comme des applications au sein de l'écosystème WeChat pour tout, du commerce électronique au service client.
- Boutiques WeChat : créez une boutique en ligne directement sur WeChat ! Vos clients peuvent parcourir, acheter et même obtenir un service client, le tout au même endroit.
- Intégration des paiements : permettez des transactions fluides grâce aux paiements en ligne via WeChat Pay.
- WeChat CRM : collectez des données sur les interactions et le comportement des clients. Vous pouvez suivre quand ils parlent de votre marque, leur offrir de l’assistance et utiliser ces informations pour ajuster votre stratégie marketing.
- WeChat livestream et chaînes : créez de courtes vidéos et organisez des évènements d'achat en direct pour interagir avec votre public.
Limites de WeChat
- Installation compliquée : l'installation d'un compte WeChat officiel peut s'avérer délicate, en particulier pour les entreprises non chinoises. Vous devrez franchir plusieurs obstacles et payer des frais de vérification.
- Lié à la Chine : WeChat domine le marché chinois, mais si votre entreprise opère à l'échelle mondiale, vous aurez besoin d'autres plateformes pour atteindre vos clients internationaux.
- Personnalisation limitée : bien que la plateforme offre des outils puissants, les options de personnalisation pour les entreprises sont quelque peu limitées par rapport aux applications autonomes.
Tarifs WeChat
- Entreprises étrangères : les tarifs commencent à 500 $, auxquels s'ajoutent des frais de vérification de 99 $ par an.
ClickUp : idéal pour discuter, encore mieux pour la communication
Revenons à la discussion : trouver une plateforme de chat qui réponde à vos besoins et aux objectifs de votre entreprise.
Avec autant d'options disponibles, chacune prétendant être la meilleure à sa manière, ClickUp se distingue pour une raison simple : il vous offre exactement ce dont vous avez besoin, sans fioritures. Pourquoi perdre du temps (et de l'argent) avec des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais ?
ClickUp est conçu pour vous offrir l'expérience de gestion de projet la plus efficace possible et regorge d'outils qui satisferont votre équipe et vos clients.
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