Imaginez que vous vous rendiez à une fête où chaque groupe parle une langue différente : les équipes commerciales et marketing d’un côté, le service client de l’autre, et des amis qui discutent à l’autre bout de la pièce.
Aujourd’hui, les plateformes de discussion, c’est un peu comme cette fête.
Il existe une plateforme pour chaque usage, et il est difficile de savoir laquelle utiliser dans quelle situation.
Après avoir testé la plupart d’entre elles, j’ai dressé une liste des meilleures plateformes de chat pour toutes les sortes de discussions, que ce soit au travail, pour discuter entre amis ou pour répondre aux requêtes des clients.
Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir une plateforme pour discuter ?
Selon Forbes, près de 50 % des employés affirment qu'une mauvaise communication nuit à leur productivité.
Par conséquent, pour tirer le meilleur parti de votre plateforme de chat, voici quelques fonctionnalités à garder à l'esprit lors de la mise en place de votre prochaine solution.
- Assistance omnicanale : privilégiez les plateformes de chat qui intègrent plusieurs canaux de communication : e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et SMS.
- Widgets de chat personnalisables : votre plateforme de chat doit refléter l'image de votre marque. Les widgets de chat personnalisables et d'autres fonctionnalités vous permettent d'apporter une touche de personnalisation à votre expérience.
- Automatisation et chatbots : l'automatisation des tâches répétitives, comme répondre aux questions fréquentes ou acheminer les messages, permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité de l'équipe
- Intégration CRM : une plateforme de chat bien intégrée permet de centraliser les informations clients, ce qui facilite le suivi des interactions, le suivi de la progression des dossiers et le renforcement des relations
- Suivi en temps réel : la possibilité de suivre le comportement des visiteurs et d’analyser les discussions en temps réel améliore la satisfaction client et fournit des informations précieuses sur les préférences des clients
Les 15 meilleures plateformes pour discuter
Maintenant que nous savons quelles fonctionnalités prendre en compte pour présélectionner des plateformes de chat dédiées à la messagerie instantanée, je vais partager ma liste des meilleurs candidats :
1. ClickUp (Meilleur outil de collaboration et de gestion de projet)
Nous sommes tous passés par là : des tâches éparpillées, des discussions perdues et des fichiers qui semblent disparaître dans le néant numérique. Les rechercher revient à s'aventurer dans un véritable labyrinthe, pour finalement refaire surface des heures plus tard avec pour seule récompense une grande frustration.
ClickUp est le remède à ce chaos.
Conçu pour les équipes de toutes tailles (oui, même celles réparties sur différents continents), ClickUp met de l'ordre dans le chaos grâce à des fonctionnalités personnalisables qui renforcent la collaboration au sein de l'équipe, font gagner du temps et permettent à tout le monde de rester synchronisé, au sens propre du terme. ClickUp intègre les discussions directement dans votre flux de travail, vous évitant ainsi de devoir jongler entre plusieurs applications.
Vous avez besoin de centraliser toutes ces discussions éparpillées ? Découvrez ClickUp Chat, où toutes vos discussions importantes sont enfin regroupées en un seul et même hub pratique. Discutez avec votre équipe directement au sein de la tâche ou des documents concernés pour que tout le monde dispose du contexte nécessaire !
La fonctionnalité de chat de ClickUp est directement intégrée à votre environnement de travail, ce qui vous permet de discuter des tâches, de partager des mises à jour et de réfléchir ensemble à des idées sans quitter la plateforme. Découvrez-en plus sur ClickUp Chat dans cette vidéo.
Grâce aux discussions en fil de discussion, aux mentions et aux notifications en temps réel, ClickUp facilite la collaboration avec vos collègues, l'attribution de tâches et le suivi des décisions importantes. Avec la fonctionnalité « Commentaires attribués » de ClickUp, les commentaires et les retours d'expérience se transforment en tâches traçables qui ne se perdront pas en cours de route. Et ce n'est qu'un début.
⭐ Comment Brain MAX facilite la communication et la collaboration
Principaux avantages de Brain MAX :
- ClickUp Enterprise Search: retrouvez instantanément des messages, des fichiers, des tâches et des documents sur ClickUp et les plateformes connectées, et éliminez ainsi les silos d'informations.
- Résumés générés par l’IA : prenez rapidement le pouls des longs fils de discussion ou des mises à jour de projet grâce à des résumés générés par l’IA, pour que tout le monde reste sur la même longueur d’onde.
- Talk-to-Text : dictez des messages, des notes ou des tâches sans utiliser vos mains, ce qui facilite la communication et la prise de notes lors de vos déplacements
- Actions inter-applications : partagez des mises à jour, attribuez des tâches et effectuez l'automatisation des relances sur plusieurs outils sans changer de fenêtre
- Collaboration en temps réel : collaborez sur des tâches, échangez des idées et partagez vos commentaires, le tout grâce à l'IA qui garantit des discussions productives et ciblées
ClickUp Brain MAX est conçu pour dynamiser la communication et la collaboration au sein de votre équipe en mettant à votre disposition une assistance basée sur l'IA directement sur votre bureau. Contrairement aux outils de chat traditionnels, Brain MAX regroupe les discussions, les connaissances et les actions dans toutes vos applications professionnelles, rendant ainsi le travail d'équipe fluide et efficace.
Tirez parti de la collaboration en temps réel sur ClickUp Docs pour effectuer des modifications en cours sur des documents simultanément avec plusieurs membres de votre équipe, sans vous soucier des problèmes de gestion des versions. Finies les questions du type « Qui a modifié ce document ? »
Contrairement aux outils de chat autonomes, ClickUp combine chat, gestion des tâches, documents et bien plus encore au sein d'une seule et même plateforme. Cette approche tout-en-un rationalise les flux de travail, renforce la transparence et aide les équipes à rester organisées et concentrées.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Intégrations multiples : regroupez tout au même endroit sans avoir à passer sans cesse d’une application à l’autre. Avec plus de 1 000 intégrations avec des outils professionnels tels que Slack, Zoom, Google Workspace et Microsoft Office, tous vos outils de travail préférés sont les bienvenus ici.
- Commentaires attribués : assurez-vous qu’aucun retour d’information ne se perde en cours de route grâce aux commentaires attribués de ClickUp dans les documents, les tâches et les Tableaux blancs. Vous avez un commentaire spécifique à adresser à Sarah du service marketing concernant ce nouveau texte publicitaire ? Il suffit de la @mentionner dans le document, et voilà : une communication instantanée.
- Fonctionnalité de chat intégrée : grâce à ClickUp Chat, discutez instantanément et en temps réel directement au sein des tâches, des documents et des projets. Car ces interminables fils de discussion par e-mail, c'est vraiment du passé !
- Enregistrez et partagez des instructions : Enregistrez votre écran, capturez une vidéo et envoyez des instructions détaillées à votre équipe grâce à ClickUp Clips, la fonctionnalité incontournable pour tous ces moments où « je ne peux pas expliquer ça en discutant ». Croyez-moi, c'est la solution idéale pour éviter tout malentendu.
- Plus de 1 000 modèles au choix : Lancez-vous rapidement grâce aux modèles ClickUp prêts à l'emploi, qu'il s'agisse de l'intégration d'un nouveau client ou d'une collaboration internationale. Vous avez besoin d'une installation rapide pour une campagne marketing ? Il existe un modèle pour cela. Vous disposez d'une équipe internationale chargée de gérer le lancement d'un produit ? Il existe également un modèle pour cela.
Limites de ClickUp
- Avec autant de fonctionnalités, ClickUp nécessite un certain temps d'adaptation. Mais voici le plus intéressant : la prise en main est fluide, et une fois que vous aurez pris le coup de main, rien ne pourra vous arrêter. 🏃🏻♂️
Tarifs de ClickUp
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 4 000 avis)
Voici Alfred Titus, responsable de l’assistance administrative de la fondation Brighten A Soul, qui résume parfaitement l’expérience ClickUp :
Pour toute organisation qui rencontre des difficultés dans la gestion de ses projets, ClickUp facilitera la collaboration sur les tâches. Grâce à ce logiciel, les utilisateurs peuvent suivre les éléments de leur liste de tâches et les mener à bien dans les délais impartis. Il aide également l'équipe de gestion de projet à suivre l'avancement global des projets afin de garantir le respect des échéances.
Pour toute organisation qui rencontre des difficultés dans la gestion de ses projets, ClickUp facilitera la collaboration sur les tâches. Grâce à ce logiciel, les utilisateurs peuvent suivre les éléments de leur liste de tâches et les mener à bien dans les délais impartis. Il aide également l'équipe de gestion de projet à suivre l'avancement global des projets afin de garantir le respect des échéances.
À lire également : Les 10 meilleures applications de chat de groupe pour les entreprises
2. Slack (Idéal pour la communication au sein de l'équipe et l'intégration des flux de travail)
Tout comme ClickUp, Slack est une application de chat dédiée à la productivité qui offre aux entreprises un espace centralisé pour tout gérer, des discussions à la collaboration.
L'un des avantages de Slack réside dans ses plus de 2 600 intégrations (oui, vraiment).
Ainsi, si vous adoptez cette plateforme de chat, elle sera probablement compatible avec toutes les applications professionnelles que vous utilisez déjà.
La force de Slack en matière de gestion de projet réside dans sa capacité à stocker et à organiser l’ensemble des communications, et ce pour toujours (ou presque). Qu’il s’agisse d’un chat en tête-à-tête, d’une réunion quotidienne ou même de messages échangés lors de Slack Huddles (leur fonctionnalité d’appels audio et de visioconférences rapides), tout est regroupé au même endroit pour un accès facile.
Les meilleures fonctionnalités de Slack
Voici quelques-unes des fonctionnalités que j’ai trouvées très utiles pour une équipe très performante comme la mienne (et probablement la vôtre) :
- Discussions structurées : organisez vos discussions grâce aux fils de discussion. Idéal lorsque vous avez besoin d'interpeller quelqu'un au milieu d'une discussion
- Contact instantané : utilisez Slack Huddles pour organiser des réunions audio ou vidéo spontanées, ce qui réduit le recours à des applications externes telles que Zoom ou Teams
- Partagez facilement des fichiers : partagez facilement des documents via Google Workspace ou votre outil de partage de fichiers préféré grâce à la fonctionnalité de partage par glisser-déposer.
- Collaborez visuellement : organisez des séances de brainstorming et collaborez avec votre équipe grâce à Canvases, un outil de Tableau blanc intégré. Considérez-le comme la version Slack de la planification créative et interactive.
Les limites de Slack
- Coûteux : Slack peut s'avérer coûteux, surtout par rapport à d'autres applications ou plateformes de chat en direct
- Forfait gratuit limité : avec le forfait gratuit, l'historique des messages est limité à 90 jours.
- Forfait payant requis : pour accéder à l'historique des messages plus anciens, vous devrez souscrire à un forfait payant
- Barre latérale encombrée : à mesure que les discussions s'accumulent, la barre latérale de gauche peut paraître désorganisée
- Complexité de la recherche avancée : bien que très performante, la recherche avancée de Slack peut être difficile à maîtriser
À lire également : Les 10 meilleurs concurrents de Slack
Tarifs de Slack
- forfait Free
- Forfait Pro : 7,25 $ par utilisateur et par mois
- Business+ : 12,50 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise Grid : Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Slack
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,7/5
3. Intercom (Idéal pour l'engagement client et les messages personnalisés)
Pour vous, le « glisser-déposer » est-il synonyme de code avancé ? Alors découvrez Intercom, votre nouveau meilleur ami.
La personnalisation sans code d’Intercom permet même aux personnes les moins à l’aise avec la technologie de mettre en place des flux de travail efficaces. Elle utilise des fonctionnalités telles que les objets personnalisés pour créer des structures de données adaptées aux besoins de votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités d'Intercom
- Automatisation des flux de travail : gagnez du temps et boostez votre productivité en automatisant les tâches répétitives avec un minimum d'intervention manuelle
- Données et analyses : obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et leurs habitudes d’interaction afin de prendre des décisions plus éclairées pour l’entreprise
- Chatbot : utilisez le widget de chat pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web, leur offrir une assistance immédiate et améliorer l'efficacité de votre service client
- Intégrations tierces : effectuez en toute simplicité la connexion avec une grande variété d’applications pour optimiser encore davantage vos flux de travail
- Objets personnalisés : adaptez vos structures de données pour répondre à des besoins métier spécifiques
- Personnalisation sans code : créez des flux de travail personnalisés sans avoir besoin d’un expert en informatique à vos côtés
Limites d'Intercom
- Prix élevés : les forfaits d’Intercom peuvent s’avérer coûteux pour les petites entreprises ou les start-ups disposant d’un budget limité. Vous devrez évaluer ses fonctionnalités par rapport à vos besoins.
- Personnalisation des e-mails : si certains utilisateurs trouvent que l'automatisation des e-mails d'Intercom est suffisante, d'autres estiment qu'elle manque de flexibilité et de profondeur
- Complexité : les processus d’acheminement et d’automatisation des tickets d’assistance peuvent donner l’impression de devoir résoudre un Rubik’s cube : c’est faisable, mais il vous faudra de la patience.
- Interface utilisateur un peu intimidante : l'interface utilisateur peut sembler un peu intimidante à première vue, et la courbe d'apprentissage peut ralentir les nouveaux utilisateurs
- Problèmes liés au service client : Ironiquement, certains utilisateurs ont signalé des réponses lentes ou des agents peu serviables lorsqu'ils ont sollicité l'aide de l'équipe d'Intercom elle-même.
Tarifs d'Intercom
- Essential : 39 $ par place et par mois
- Advanced : 99 $ par place et par mois
- Expert : 139 $ par place et par mois
Évaluations et avis sur Intercom
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,5/5
4. Tidio (Idéal pour le chat en direct et l'automatisation des chatbots)
Tidio combine un logiciel de chat en direct et des chatbots au sein d’une plateforme élégante, vous aidant ainsi à interagir avec vos clients, à gérer leurs requêtes et à booster vos ventes, que vous communiquiez avec eux en temps réel ou que vous laissiez les chatbots répondre aux questions fréquentes.
De plus, Tidio s'intègre parfaitement à Facebook Messenger, Instagram et à l'e-mail, regroupant ainsi tous vos canaux de communication en un seul et même endroit.
Les meilleures fonctionnalités de Tidio
- Communication unifiée : suivez l'ensemble de vos interactions via le chat en direct, Messenger et les e-mails, le tout depuis une seule et même page
- Chat en temps réel : interagissez directement avec vos visiteurs grâce à des widgets de chat personnalisés, pour améliorer la satisfaction client et réduire les délais de réponse
- Chatbots : automatisez les questions fréquentes des clients grâce à une vaste sélection de chatbots que vous pouvez personnaliser pour gérer tout type de demandes, des recommandations de produits aux requêtes d'assistance.
- Intégrations avancées : intégrez Tidio aux principales plateformes de commerce électronique et d’équipe commerciale, ce qui en fait un outil de chat polyvalent pour votre équipe
- Applications mobiles et de bureau : ne manquez jamais une occasion de répondre à vos clients, où que vous soyez, que ce soit depuis votre téléphone ou votre ordinateur
Limites de Tidio
- Assistance limitée des réseaux sociaux : si Tidio excelle sur Messenger et Instagram, il ne s'intègre pas à WhatsApp ni à X (anciennement Twitter), ce qui vous prive de ces possibilités de connexions instantanées.
- Retards de notifications : des utilisateurs ont signalé que Tidio pouvait mettre du temps à les avertir de l'arrivée de nouveaux messages, ce qui n'est pas idéal lorsque la rapidité est essentielle.
- Problème lié à l'onglet unique : si vous gérez plusieurs sites de e-commerce, Tidio regroupe tous vos messages dans un seul onglet. Cela semble pratique, jusqu'à ce que l'onglet devienne un peu trop encombré.
- Coût élevé en cas d'évolution : le forfait de base est abordable, mais les coûts peuvent rapidement grimper à chaque nouvel utilisateur ou lorsque le nombre de discussions traitées dépasse la limite du forfait.
- Les aléas du multitâche : les opérateurs ne peuvent pas gérer plusieurs fenêtres de chat sans manquer de notifications, ce qui est regrettable pour une plateforme fondée sur la communication.
- Prise en charge linguistique : Tidio ne propose pas d’assistance multilingue étendue, ce qui pourrait constituer un obstacle pour les entreprises internationales
Tarifs de Tidio
- Forfait Free
- Forfait de démarrage : 29 $/mois pour 100 discussions
- Forfait Growth : 59 $/mois/2 000 discussions
- Forfait Tidio+ : 749 $/mois
Évaluations et avis sur Tidio
- G2 : 4,7/5
- Capterra : 4,7/5
À lire également : Adopter les règles de bonne conduite dans les discussions d'équipe au travail pour une collaboration optimale
5. LiveChat (Idéal pour le service client et l'assistance commerciale en temps réel)
Imaginez la situation suivante : vous gérez une boutique en ligne et répondez aux demandes des clients concernant les livraisons, les retours et les promotions.
Avec LiveChat, vous pouvez voir ce qu'un client est en train de taper avant même qu'il n'appuie sur « Envoyer » !
Ajoutez à cela des réponses prédéfinies et des messages enrichis (vous pouvez même ajouter des GIF et des images amusants), et votre service client ne manquera pas de vous valoir d'excellents avis.
Les meilleures fonctionnalités de LiveChat
- Aperçu des messages : prenez une longueur d'avance sur les requêtes de vos clients en voyant ce qu'ils tapent avant même qu'ils n'appuient sur « Envoyer ».
- Widgets de chat personnalisables : adaptez vos outils de chat au thème et à l'identité visuelle de votre site web
- Réponses prédéfinies : gagnez du temps grâce à des réponses prédéfinies pour les questions courantes — car personne n'aime taper la même réponse 50 fois par jour
- Fonctionnalités basées sur l'IA : automatisez les messages, réduisez les délais de réponse et améliorez les interactions avec les clients sans lever le petit doigt
- Messages enrichis : envoyez des images, des vidéos et même des cartes produits directement dans le chat pour une expérience plus interactive
- Partage de fichiers et archives de discussion : partagez des documents essentiels en temps réel et conservez une trace de toutes les discussions pour pouvoir y accéder facilement par la suite
Limites de LiveChat
- Délai de réponse : il arrive parfois que les messages de chat soient retardés, ce qui entraîne de légers décalages dans les discussions — ce qui peut être frustrant lorsque la rapidité est essentielle.
- Pas de correcteur orthographique automatique : il peut arriver que les agents laissent passer une faute de frappe, car il n'y a pas de correcteur orthographique automatique.
Tarifs de LiveChat
- Formule Starter : 20 $/mois par utilisateur
- Équipe : 41 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 59 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarif personnalisé
Évaluations et avis sur LiveChat
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,6/5
6. Zendesk (Idéal pour un service client complet et la gestion des tickets)
Que vous soyez une petite entreprise ou une multinationale, la plateforme de chat Zendesk a de quoi satisfaire tout le monde.
Vous pouvez gérer vos e-mails, discuter en direct, suivre les tickets d'assistance et même faciliter l'intégration de vos collaborateurs.
Ce que j'ai le plus apprécié, c'est le système de tickets de Zendesk, qui centralise les demandes provenant des e-mails, du chat, des appels vocaux et des réseaux sociaux dans une seule et même interface claire.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Système de tickets : transformez les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux en tickets d'assistance centralisés
- Chat en direct et messagerie : discutez avec vos clients sur votre site web ou via des applications de messagerie telles que WhatsApp Business et Facebook Messenger
- Base de connaissances : créez et gérez votre centre d'aide avec des articles de FAQ, disponibles dans plus de 40 langues pour vos clients du monde entier
- Rapports et analyses : bénéficiez de rapports prédéfinis pour évaluer les performances de votre équipe et suivre les interactions avec vos clients
- Forums communautaires : créez des forums où les clients peuvent échanger et s'entraider pour résoudre leurs problèmes, ce qui allège la charge de travail de votre équipe d'assistance.
- CRM commercial : boostez la productivité commerciale en centralisant les informations clients et en améliorant la communication avec votre équipe commerciale
- Service client multilingue : offrez un service client en plusieurs langues afin qu'aucun client ne soit laissé de côté
Limites de Zendesk
- Coût élevé : les fonctionnalités complètes de Zendesk ont un prix, en particulier pour les petites entreprises ou les start-ups disposant d’un budget limité
- Interface trop chargée : avec autant de fonctionnalités, l'interface utilisateur peut donner l'impression d'être un véritable labyrinthe, et la prise en main est assez difficile.
- Intégration limitée au e-commerce : Zendesk n’offre pas autant de fonctionnalités avec les plateformes de e-commerce telles que Shopify ou BigCommerce, ce qui pourrait constituer un frein pour les boutiques en ligne
Tarifs de Zendesk
- Équipe : 55 $ par agent et par mois
- Suite Growth : 89 $ par agent et par mois
- Suite Professional : 115 $ par agent et par mois
- Suite Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5
- Capterra : 4,4/5
7. HubSpot (Idéal pour le CRM et l'automatisation du marketing avec chat)
HubSpot est une plateforme de chat très prisée par les entreprises de toutes tailles.
Il propose des outils dédiés à l'équipe commerciale, au marketing et au service client. Vous pouvez enregistrer jusqu'à un million de contacts sans date d'expiration.
Cela s'avère particulièrement utile pour ceux qui gèrent des centaines de feuilles de calcul désorganisées.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Base de données CRM : stockez jusqu'à 1 million de contacts et toutes vos interactions en un seul endroit, sans date d'expiration
- Tableaux de bord personnalisés : affichez votre pipeline commercial et analysez l'état d'avancement de vos transactions
- Gestion des tâches : gérez et planifiez facilement vos actions de prospection, envoyez des e-mails, configurez des rappels et ne manquez plus jamais une échéance
- Marketing par e-mail : utilisez des outils de type « glisser-déposer » pour créer des e-mails personnalisés ou choisissez parmi des modèles prêts à l'emploi
- Intégrations Gmail et Outlook : synchronisez votre CRM avec votre boîte de réception, enregistrez vos e-mails et suivez les ouvertures et les clics en temps réel
- Outils d'automatisation et flux de travail : automatisez les relances, envoyez des notifications personnalisées et engagez le dialogue avec vos prospects sans lever le petit doigt
Limites de HubSpot
- Les tarifs augmentent rapidement : le forfait Free de HubSpot est idéal pour les débutants, mais à mesure que votre entreprise se développe, les tarifs augmentent eux aussi — et rapidement
- Contrats annuels : une fois que vous vous êtes engagé, il n’y a pas d’issue facile. HubSpot vous lie à des contrats annuels sans option de résiliation anticipée.
- Les tests A/B sont limités : vous devrez souscrire au forfait Professionnel (800 $/mois) pour avoir accès aux tests A/B.
- À éviter en tant qu'outil isolé : HubSpot donne le meilleur de lui-même lorsqu'il est utilisé comme plateforme tout-en-un. Si vous souhaitez combiner plusieurs outils, celui-ci n'est peut-être pas fait pour vous.
Tarifs HubSpot
- Sales Hub : à partir de 20 $ par mois pour deux utilisateurs
- Marketing Hub : à partir de 20 $ par mois pour 1 000 prospects
- Service Hub : à partir de 20 $ par mois pour deux utilisateurs (chat en direct inclus)
- CRM Suite : à partir de 20 $ par mois
Évaluations et avis sur HubSpot
- G2 : 4,4/5
- Capterra : 4,5/5
8. Olark (Idéal pour le chat en direct et le service client des petites entreprises)
Avez-vous déjà eu l'impression de perdre des clients simplement parce qu'ils n'arrivaient pas à trouver le bouton « Nous contacter » ou à s'y retrouver dans votre rubrique d'aide ?
La plateforme de chat en direct simple d'utilisation d'Olark vient à votre secours.
Olark propose des fenêtres de chat personnalisables et des fonctionnalités faciles à utiliser, telles que des outils de chat automatisés, le suivi des visiteurs, le transfert de conversation et le partage de fichiers, destinées aussi bien aux petites entreprises qu'aux entreprises en pleine croissance.
Les meilleures fonctionnalités d'Olark
- Personnalisation du widget de chat : adaptez l'apparence de votre fenêtre de chat au style de votre site web, ou allez encore plus loin avec le PowerUp « Fenêtre de chat sans marque ».
- Outils de chat avancés : optimisez la communication grâce au partage de fichiers, aux notifications sur le bureau et au transfert de conversations
- Analyses de chat : suivez le volume de conversations, ajoutez des étiquettes personnalisées et recevez des rapports par e-mail quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement
- Messagerie automatisée : interagissez de manière proactive avec vos visiteurs grâce à des messages d'accueil automatisés, au routage des conversations et aux réponses prédéfinies, afin de faire gagner du temps à votre équipe
- Chat ciblé : touchez le bon client au bon moment grâce au suivi des visiteurs et aux déclencheurs de chat
Limites d'Olark
- Intégrations limitées : bien qu’Olark effectue des connexions avec certains outils de CRM et d’assistance client, ses intégrations sont moins nombreuses que celles d’autres plateformes de chat en direct
- Boîte de discussion basique : si vous recherchez des fonctionnalités tape-à-l'œil comme des emojis ou des GIF, la boîte de discussion « texte seul » d’Olark pourrait vous sembler un peu trop sobre
- Les « PowerUps » peuvent faire grimper la facture : les fonctionnalités personnalisées telles que « Visitor Insights » et la navigation partagée entraînent des frais supplémentaires, ce qui rend Olark coûteux pour les petites entreprises
Tarifs d'Olark
- Forfait Standard : 29 $/mois par place
- Forfait Pro : tarifs personnalisés
Évaluations et avis sur Olark
- G2 : 4,3/5
- Capterra : 4,5/5
À lire également : Les meilleurs logiciels de communication interne pour la messagerie d'équipe en 2024
9. Re:Amaze (Idéal pour le service client multicanal et l'intégration à un service d'assistance)
Avez-vous déjà eu l'impression de devoir jongler simultanément avec un million de tâches liées au service client ? E-mails, chat en direct, réseaux sociaux, voire une rubrique FAQ… tout cela peut vite devenir accablant.
Les widgets de chat personnalisables de Re:amaze, son intégration CRM et ses flux de travail automatisés sont, disons-le, « incroyables » pour les équipes !
Les meilleures fonctionnalités de Re:amaze
- Assistance omnicanale : gérez les tickets d'assistance provenant du chat en direct, des e-mails, des réseaux sociaux, des SMS, de la VoIP et même des bases de connaissances (FAQ) au sein d'une seule et même plateforme unifiée
- Flux de travail automatisés : accélérez les temps de réponse et améliorez la productivité en automatisant les tâches répétitives telles que le tri des tickets et les réponses
- Widgets de chat personnalisés : personnalisez vos widgets de chat pour qu'ils s'harmonisent avec l'identité visuelle de votre marque et engagez vos clients avec style
- Suivi en temps réel : suivez les visiteurs en direct sur votre site et lancez des discussions de manière proactive, en proposant une assistance avant même que les clients ne la demandent
- Outils de collaboration d'équipe : attribuez des tâches, ajoutez des notes internes et collaborez efficacement avec votre équipe pour répondre aux demandes des clients
- Analyses et rapports : mesurez les performances, les temps de réponse et la satisfaction client grâce à des rapports détaillés
- Assistance multimédia : gérez facilement les pièces jointes, qu'il s'agisse d'images, de vidéos ou de fichiers
Limites de Re:amaze
- Courbe d’apprentissage plus raide : avec autant de fonctionnalités, les petites équipes pourraient trouver la prise en main un peu compliquée au début
- Interface peu intuitive : l’interface gagnerait à être un peu plus épurée ; des tâches simples peuvent parfois nécessiter trop de clics
- Limites des chatbots : il arrive parfois que le chatbot ne comprenne pas bien l'intention du client, ce qui entraîne des réponses inadaptées.
- Pas d'intégration WhatsApp : malgré sa polyvalence, Re:amaze n'offre pas encore d'assistance pour WhatsApp
- Assistance linguistique : Re:amaze ne propose pas d'assistance intégrée pour les langues courantes telles que l'espagnol
Tarifs de Re:amaze
- Formule Basic : 29 $ par membre de l'équipe et par mois
- Pro : 49 $ par membre de l'équipe et par mois
- Plus : 69 $ par membre de l'équipe et par mois
Évaluations et avis sur Re:amaze
- G2 : 4,6/5
- Capterra : 4,8/5
10. LiveAgent (Idéal pour une solution tout-en-un de service client et de chat en direct)
Et si vous pouviez suivre et répondre aux demandes de vos clients sur plusieurs canaux, sans le moindre effort ?
C'est l'avantage dont vous bénéficiez en adoptant LiveAgent.
De plus, en plus de centraliser votre assistance, LiveAgent vous permet de suivre les visiteurs de votre site web en temps réel.
Les meilleures fonctionnalités de LiveAgent
- Visioconférences intégrées : discutez en face à face avec vos clients directement depuis la plateforme
- Système de tickets : transformez les demandes des clients provenant de n'importe quel canal (e-mail, messagerie sociale, chat en direct, etc.) en tickets pour faciliter leur gestion
- Assistance multicanal : traitez les demandes de vos clients par e-mail, chat en direct, téléphone, visioconférences et même sur les forums, le tout depuis un seul et même endroit
- Surveillance du site web : suivez la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site et proposez-leur des invitations au chat personnalisées en temps réel
Limites de LiveAgent
- Intégrations limitées : bien que LiveAgent excelle dans la gestion de la communication, il pourrait proposer davantage d'options d'intégration avec d'autres outils de l'entreprise
- Pas de chatbots IA : contrairement à certains concurrents, LiveAgent ne propose pas de chatbots IA pour les réponses automatisées, ce qui pourrait ralentir les délais de réponse aux requêtes courantes
Tarifs de LiveAgent
- Free Forever
- Forfait Small : 9 $ par mois et par utilisateur.
- Forfait Medium : 29 $ par mois et par utilisateur.
- Forfait « Large » : 49 $/mois par utilisateur.
- Forfait Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur LiveAgent
- G2 : 4,5/5
- Capterra : 4,7/5
11. ClickDesk (Idéal pour le chat en direct et l'assistance vocale)
N'avez-vous jamais rêvé de pouvoir discuter avec vos clients tout en leur permettant de passer un appel, sans quitter la même plateforme ?
Découvrez ClickDesk, la solution très prisée combinant chat en direct et assistance téléphonique.
Je l'ai testé récemment et j'ai apprécié la façon dont il combine des discussions en temps réel, de l'assistance vocale et l'intégration aux réseaux sociaux au sein d'une seule et même plateforme.
Les meilleures fonctionnalités de ClickDesk
- Chat en direct et assistance téléphonique : Gérez le chat en direct et les appels téléphoniques avec vos clients directement depuis la plateforme, en leur offrant plusieurs moyens de contacter votre service d'assistance
- Intégration aux réseaux sociaux : permettez à vos clients de réaliser une connexion via Facebook et X (anciennement Twitter) pour encore plus de flexibilité dans la communication
- Analyses en temps réel : Suivez les performances du chat et le comportement des visiteurs grâce à des données en temps réel afin d'améliorer votre service client et de renforcer l'engagement
- Widget « Click-to-call » : Permet de passer des appels vocaux instantanés depuis le site web en un seul clic, aidant ainsi les clients à obtenir une assistance immédiate sans quitter la page
- Intégration d'applications tierces : Intégrez en toute transparence vos systèmes CRM, vos outils de marketing par e-mail et vos logiciels d'assistance pour optimiser la gestion de votre clientèle
Limites de ClickDesk
- Fonctionnalités de base des chatbots : ClickDesk propose une automatisation limitée avec les chatbots, ce qui le rend moins performant pour traiter les requêtes courantes sans l'intervention d'agents humains.
- Pas d’assistance pour les visioconférences : bien que les appels vocaux et le chat en direct soient disponibles, ClickDesk ne propose pas de fonctionnalité de visioconférence intégrée, ce qui pourrait constituer un inconvénient pour les équipes qui ont besoin d’interactions en face à face avec leurs clients.
Tarifs de ClickDesk
- Forfait Lite : Gratuit
- Forfait Pro : 14,99 $/mois par agent
- Forfait Plus : 24,99 $/mois par agent
- Forfait Enterprise : 39,99 $/mois par agent
Évaluations et avis sur ClickDesk
- G2 : 3,8/5
- Capterra : 3,4/5
12. Acquire (Idéal pour le service client grâce à la navigation partagée et au chat vidéo)
Vous savez, l'assistance par vidéo devrait connaître une croissance de 150 % dans les années à venir. C'est tout à fait logique. N'aimeriez-vous pas pouvoir lancer rapidement une visioconférence avec un client perplexe ou partager votre écran pour résoudre un problème en quelques secondes ?
Acquire est une plateforme qui tire déjà pleinement parti de cette tendance.
Grâce à son chat en direct intégrant la vidéo et la VoIP, cet outil est idéal pour offrir un service client en temps réel et en face à face.
Bénéficiez des meilleures fonctionnalités
- Visioconférences vidéo et VoIP : organisez des visioconférences unidirectionnelles ou bidirectionnelles et effectuez la connexion avec vos clients via la VoIP, le tout directement depuis la plateforme, sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire.
- Navigation conjointe et partage d'écran : interagissez directement avec le navigateur de votre client, en le guidant en temps réel dans le remplissage des formulaires, les clics et les choix à effectuer.
- Vue unifiée des agents : gérez toutes vos discussions avec les clients — du chat en direct aux chatbots — depuis un seul tableau de bord pour un service client fluide
- Intégration d’une base de connaissances : proposez automatiquement des articles d’aide pendant les conversations, ce qui réduit au minimum le recours à un agent en direct
Limites d'Acquire
- Pas d’outils de marketing sortant : Acquire excelle dans le chat en direct, mais ne dispose pas des fonctionnalités de marketing sortant que l’on trouve sur d’autres plateformes de chat
- Canaux marketing limités : l'absence d'intégration avec Facebook Messenger et les options SMS basiques limitent son potentiel marketing
Consultez les tarifs
- Forfait de service : 500 $/mois, plus 25 $ par agent/mois
- Forfait « Solution intégrée » : 2 000 $/mois, plus 45 $ par agent/mois
Obtenez des évaluations et des avis
- G2 : 4,3/5
- Capterra : pas assez d'avis
12. Facebook Messenger (Idéal pour la communication avec les clients sur les réseaux sociaux)
Soyons réalistes : presque tout le monde est déjà sur Facebook — 3 milliards d'utilisateurs actifs, pour être précis. Alors pourquoi ne pas utiliser Facebook Messenger comme plateforme de service client par excellence ?
C'est gratuit, familier et cela vous permet d'entrer en contact avec vos clients là où ils se sentent le plus à l'aise.
Les meilleures fonctionnalités de Facebook Messenger
- Partage de fichiers : envoyez facilement des fichiers, des documents et des images pendant que vous discutez, comme vous le feriez par e-mail, pour une communication plus rapide et plus fluide avec vos clients
- Messages vocaux et vidéo : envoyez rapidement des messages vocaux ou vidéo pour apporter une touche plus personnalisée lorsque le texte ne suffit pas.
- Les bots automatisés : mettez en place des chatbots basés sur l'IA pour traiter les demandes courantes des clients, recueillir leurs avis et même promouvoir vos services — l'idéal pour soulager votre équipe d'assistance.
- Discussions de groupe : coordonnez-vous avec vos équipes ou vos clients en temps réel en créant des discussions de groupe — idéales pour la communication autour de projets ou la collaboration en temps réel avec les clients
- Partage d'emplacement : partagez votre emplacement en temps réel, ce qui est idéal pour les entreprises gérant des livraisons ou des services en présentiel
- Paramètres de contact personnalisés : personnalisez les couleurs des chats pour chaque client ou mettez les discussions en sourdine lorsque vous avez besoin d'une pause
Les limites de Facebook Messenger
- Tout le monde n'utilise pas Facebook : bon, contrairement à ce que nous avons dit dans l'introduction, certaines personnes ont renoncé aux réseaux sociaux ; vous aurez donc peut-être besoin d'une plateforme de chat en direct de sauvegarde.
- Attentes en matière de réponse immédiate : les clients s'attendent à ce que vous leur répondiez rapidement. Heureusement, vous pouvez définir des horaires d'ouverture pour gérer leurs attentes.
Tarifs de Facebook Messenger
- Forfait Free
Évaluations et avis sur Facebook Messenger
- G2 : 4,2/5
- Capterra : 4,3/5
14. WhatsApp (Idéal pour la messagerie professionnelle et le service client de l'entreprise)
J'utilise WhatsApp ; vous utilisez WhatsApp ; 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp.
Pardon, quoi ?
En effet, partout dans le monde, les start-ups et les grandes entreprises se tournent vers WhatsApp pour établir la connexion avec leur public.
Nous savons tous comment cela fonctionne à titre personnel, mais en quoi cela peut-il être utile à une entreprise ? Voyons cela de plus près.
Les meilleures fonctionnalités de WhatsApp
- Profil professionnel : donnez une image professionnelle à votre entreprise en ajoutant votre adresse professionnelle, votre site web et bien plus encore. Un badge de vérification à côté de votre nom contribue à instaurer un climat de confiance avec vos clients.
- Réponses rapides : gagnez du temps en configurant des messages prédéfinis pour les questions fréquentes. Il suffit d’appuyer sur « / » et de sélectionner la réponse rapide : plus besoin de taper sans cesse la même chose !
- Messages d’accueil et d’absence : accueillez automatiquement vos clients et envoyez même des messages d’absence lorsque vous êtes hors ligne, car la première impression compte et personne n’aime attendre
- Libellés : organisez vos contacts et vos discussions à l'aide de libellés tels que « Nouveau client » ou « VIP ». Cela vous permet de trier facilement et rapidement vos discussions.
- Catalogues et collections : présentez vos produits dans des catalogues. Les clients peuvent les parcourir sans quitter WhatsApp
- Messages interactifs : ajoutez des boutons pour des réponses rapides et des appels à l'action (CTA) afin de faciliter la navigation. Plus besoin de taper manuellement : un simple clic suffit !
Les limites de WhatsApp
- Assistance pour les numéros VoIP : non : malheureusement, WhatsApp ne fournit plus d'assistance pour les numéros VoIP. Vous aurez besoin d'une carte SIM physique.
- Un seul compte par appareil : vous ne pouvez utiliser qu'un seul compte par appareil à la fois, ce qui peut limiter la portée des équipes plus importantes
- Risque de surnombre de messages : veillez à ne pas inonder vos clients de messages, cela peut rapidement devenir agaçant !
- Lié à Facebook : étant donné que WhatsApp est sous la propriété de Facebook, cela pourrait être un facteur rédhibitoire pour ceux qui se méfient du géant des réseaux sociaux.
Tarifs de WhatsApp
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur WhatsApp
- G2 : 4,7/5
- Capterra : 4,7/5
Découvrez ces alternatives à WhatsApp!
15. WeChat (Idéal pour la communication internationale et l'intégration des paiements mobiles)
Plus d'un milliard de personnes utilisent WeChat chaque mois. C'est une plateforme puissante pour la messagerie individuelle et de groupe, les promotions marketing et le service client.
Cependant, WeChat étant basé en Chine, voyons comment il s'intégrera à votre entreprise à l'international.
Les meilleures fonctionnalités de WeChat
- Compte officiel WeChat : créez un profil d'entreprise certifié et interagissez directement avec vos clients. C'est comme disposer de votre propre mini-site web au sein de WeChat. Vous pouvez publier des articles, organiser des promotions et renforcer la crédibilité de votre marque.
- Les mini-programmes WeChat : créez des mini-programmes pour interagir avec votre public sans qu'il ait à quitter l'application. Considérez-les comme des applications au sein de l'écosystème WeChat, couvrant tout, du commerce en ligne au service client.
- Boutiques WeChat : créez une boutique en ligne directement sur WeChat ! Vos clients peuvent y parcourir les produits, effectuer des achats et même bénéficier d'un service client, le tout au même endroit.
- Intégration des paiements : facilitez les transactions grâce aux paiements en ligne via WeChat Pay.
- WeChat CRM : collectez des données sur les interactions et le comportement de vos clients. Vous pouvez suivre les moments où ils parlent de votre marque, leur offrir de l’assistance et utiliser ces informations pour adapter votre stratégie marketing.
- Diffusions en direct et chaînes WeChat : créez de courtes vidéos et organisez des évènements de shopping en direct pour interagir avec votre public
Limites de WeChat
- Installation complexe : la création d’un compte WeChat officiel peut s’avérer délicate, en particulier pour les entreprises non chinoises. Vous devrez franchir plusieurs étapes et payer des frais de vérification.
- Lié à la Chine : WeChat domine le marché chinois, mais si votre entreprise opère à l'international, vous aurez besoin d'autres plateformes pour atteindre vos clients à l'étranger.
- Personnalisation limitée : bien que la plateforme offre des outils puissants, les options de personnalisation pour les entreprises sont quelque peu restreintes par rapport aux applications autonomes
Tarifs WeChat
- Entreprises étrangères : les tarifs commencent à 500 $, auxquels s'ajoutent des frais de vérification de 99 $ par an.
ClickUp : idéal pour discuter, encore meilleur pour la communication
Revenons à la discussion : trouver une plateforme de chat qui réponde à vos besoins et aux objectifs de votre entreprise.
Parmi toutes les options disponibles, qui prétendent toutes être les meilleures à leur manière, ClickUp se démarque pour une raison simple : il vous offre exactement ce dont vous avez besoin, sans fioritures. Pourquoi perdre du temps (et de l'argent) avec des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais ?
Conçu pour vous offrir une expérience de gestion de projet des plus efficaces, ClickUp regorge d'outils qui satisferont à la fois votre équipe et vos clients.
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