Les objectifs opérationnels sont des cibles ou des indicateurs clés de performance (ICP) sensibles au facteur temps que les organisations suivent régulièrement pour atteindre des objectifs stratégiques et à court terme. Les organisations utilisent différentes terminologies, telles que les objectifs opérationnels et les forfaits, pour désigner ces objectifs.
Chaque organisation a une vision claire et des objectifs stratégiques pour une croissance durable. Les objectifs opérationnels transforment vos forfaits stratégiques en objectifs réalistes pour les employés et constituent la pierre angulaire de votre flux de travail. Le paramétrage des objectifs opérationnels est la première étape vers la réalisation des objectifs à long terme.
Cet article explique les subtilités des objectifs opérationnels et des exemples d'objectifs opérationnels pour vous aider à démarrer.
Types d'objectifs opérationnels
Objectifs opérationnels et objectifs stratégiques
Un objectif opérationnel est un objectif à court terme qu'une organisation souhaite atteindre au cours de l'année ou des deux années suivantes. Par exemple, l'objectif opérationnel d'une entreprise de commerce électronique peut être de réduire le taux d'abandon de panier de 5 % en six mois.
Les Objectifs stratégiques sont des objectifs à long terme et ambitieux que vous souhaitez atteindre d'ici trois à cinq ans.
Par instance, l'objectif stratégique de la même entreprise de commerce électronique peut être de porter sa part de marché à 10 % d'ici 2028 sur le marché américain du commerce électronique.
Par conséquent, objectifs stratégiques et opérationnels sont interdépendants. Une marque définit d'abord ses objectifs stratégiques, en fonction de sa mission et de sa vision. Par la suite, des objectifs opérationnels sont paramétrés pour s'aligner sur les objectifs stratégiques.
Dans l'exemple d'objectif stratégique ci-dessus, la marque de commerce électronique doit améliorer l'acquisition de clients et augmenter son chiffre d'affaires pour accroître sa part de marché.
La réduction du taux de panier abandonné résulte directement en une augmentation des conversions et des revenus. La réunion de l'objectif opérationnel aide la marque à tendre vers ses objectifs stratégiques.
Le rôle des objectifs opérationnels dans la planification stratégique
Une entreprise peut avoir 10 à 15 objectifs stratégiques, tels que l'augmentation de la part de marché, l'augmentation des ventes en ligne, la réduction du taux de désaffection de la clientèle et/ou la création d'une marque organique.
Cependant, tous ces objectifs sont des objectifs à long terme et des objectifs durables qui nécessitent du temps et des efforts. Pour atteindre ces objectifs stratégiques de l'entreprise, les managers et les titres des départements doivent les décomposer en plusieurs objectifs opérationnels, planifier des tâches pour chaque objectif à court terme et attribuer chacun d'entre eux aux membres de l'équipe concernés.
un objectif stratégique est la compilation de nombreux Objectifs opérationnels
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre le rôle des objectifs stratégiques et opérationnels.
Objectifs stratégiques par rapport aux objectifs opérationnels
La connexion d'un forfait opérationnel à un objectif stratégique est comme la construction d'une maison. Les objectifs stratégiques sont le plan et les fondations, tandis que les forfaits opérationnels sont les pièces individuelles et les composants constituant l'ensemble de la structure.
De même qu'on ne peut achever une maison sans construire chaque pièce, on ne peut réaliser sa vision stratégique sans achever les petits objets opérationnels.
Pour lier vos objectifs opérationnels aux objectifs stratégiques et mettre en place une stratégie d'entreprise rationalisée, rédigez vos objectifs stratégiques, décomposez-les en tâches spécifiques plus petites et assortissez-les d'échéanciers afin de suivre la progression dans le temps.
Il convient ensuite de créer des cibles tactiques et opérationnelles et de les aligner sur les objectifs stratégiques. Veillez également à ce que ces objectifs soient limités dans le temps.
Types d'objectifs opérationnels
Il existe trois types d'objectifs : les objectifs liés à la qualité, les objectifs liés aux coûts et les objectifs liés à l'efficacité.
Objectifs opérationnels liés à la qualité
Les objectifs liés à la qualité s'articulent autour des éléments suivants :
- L'amélioration des fonctionnalités des produits
- Améliorer la qualité de l'assistance client
- Identifier les possibilités d'améliorer le taux de satisfaction de la clientèle
Objectifs opérationnels liés aux coûts
Les objectifs liés aux coûts sont liés aux objets suivants :
- Réduire les coûts de production
- Réduire les coûts d'acquisition des clients
- Réduire les coûts de marketing et d'exploitation
- Minimiser le gaspillage
Objectifs opérationnels liés à l'efficacité
Les objectifs organisationnels liés à l'efficacité se concentrent généralement sur les paramètres suivants :
- La mise en place de processus et de systèmes organisationnels permettant d'obtenir les résultats souhaités dans les différents services
- Réduire les durées de production et de livraison
- Respecter les accords de niveau de service
- Augmentation de la productivité des employés et des membres de l'équipe
50 exemples d'objectifs opérationnels SMART
En paramétrant des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et temporels (SMART) des objectifs opérationnels et en travaillant constamment à leur réalisation, vous pouvez faire en sorte que votre entreprise aille de l'avant et reste à la pointe du progrès.
Nous avons compilé 50 exemples d'objectifs opérationnels SMART que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise B2B. Ils sont les suivants :
Objectifs liés à la qualité
- Augmenter le temps de disponibilité des logiciels à 99,99 % au cours du deuxième trimestre
- Améliorer les indicateurs d'engagement des employés de 20 % au cours du deuxième trimestre
- Réduire de 15 % le nombre de bugs et d'erreurs dans les logiciels au cours du troisième trimestre
- Améliorer la précision de la facturation à 98 % au cours du troisième trimestre
- Améliorer le taux de satisfaction des utilisateurs de 20 % au cours du deuxième trimestre
- Améliorer le processus de collecte des commentaires des clients afin d'atteindre un taux de réponse de 75 % au cours du deuxième trimestre
- Réduire les temps d'arrêt des logiciels de 20 % au cours du troisième trimestre
- Améliorer les ressources de formation et d'éducation du personnel afin d'atteindre un taux d'achèvement de 100 % au cours du deuxième trimestre
- Améliorer le temps de réponse aux commentaires des utilisateurs pour qu'il soit inférieur à 24 heures au cours du troisième trimestre
- Améliorer la conception de l'interface et de l'expérience utilisateur afin d'atteindre un taux de satisfaction de 95 % au cours du troisième trimestre
- Améliorer la documentation du logiciel et la base de connaissances afin d'atteindre un taux de satisfaction de 98 % au cours du deuxième trimestre
- Améliorer les capacités d'analyse et de rapports du logiciel dans le courant du troisième trimestre
- Améliorer les options de personnalisation du logiciel afin d'atteindre un taux de satisfaction de 95 % au cours du deuxième trimestre
- Augmenter de 15 % l'efficacité de la communication avec les clients par l'intermédiaire du logiciel au cours du quatrième trimestre
- Améliorer la notification et le processus d'adoption des mises à jour du logiciel au cours du deuxième trimestre
Objectifs liés aux coûts
- Réduire les coûts de maintenance des logiciels de 15 % au cours du troisième trimestre
- Réduire les coûts de recrutement de 15 % au cours du prochain trimestre
Objectifs liés à l'efficacité
- Réduire le temps de réponse moyen aux tickets d'assistance client à moins de 2 heures d'ici le troisième trimestre
- Réduire le temps d'accueil des clients de 20 % d'ici le troisième trimestre
- Augmenter de 30 % la vitesse de chargement de la page d'accueil et des pages de solutions du site web d'ici au deuxième trimestre
- Réduire le temps de déploiement des nouvelles fonctionnalités de 15 % au cours du deuxième trimestre
- Améliorer les performances du logiciel pour gérer 20 % d'utilisateurs simultanés supplémentaires au cours du deuxième trimestre
- Diminuer de 15 % le taux d'abandon du processus d'accueil des nouveaux arrivants d'ici la fin du troisième trimestre
- Augmenter le taux d'adoption des nouvelles fonctionnalités du produit de 25 % au cours du deuxième trimestre
- Réduire de 15 % le délai de clôture des tickets d'assistance au cours du troisième trimestre
- Augmenter l'évolutivité du logiciel pour traiter 30 % de données supplémentaires au cours du troisième trimestre
- Augmenter les capacités d'intégration avec 50 nouvelles applications tierces au cours du troisième trimestre
- Réduire de 20 % le délai de mise à disposition des mises à jour logicielles au cours du deuxième trimestre
- Augmenter l'efficacité des processus d'essai des logiciels de 15 % au cours du quatrième trimestre
- Réduire le temps de réponse du service clientèle à moins de 2 heures au cours du T3
- Augmenter de 5 % le nombre de migrations logicielles réussies au cours du troisième trimestre
- Améliorer de 10 % l'efficacité des mises à jour de logiciels au cours des six prochains mois
- Augmenter de 20 % l'adoption des fonctionnalités avancées des logiciels au cours du deuxième trimestre
- Réduire le temps de déploiement des logiciels de 20 % au cours du deuxième trimestre
- Augmenter l'efficacité des programmes de formation des utilisateurs de 15 % au cours du deuxième trimestre
- Réduire de 15 % le temps de mise en œuvre des logiciels pour les nouveaux clients au cours du deuxième trimestre
- Augmenter de 10 % le nombre de mises à jour logicielles réussies au cours du deuxième trimestre
- Réduire de 20 % le temps d'intégration des logiciels dans les systèmes des clients au cours du deuxième trimestre
- Augmenter le nombre moyen d'utilisateurs par compte de 10 % au cours du deuxième trimestre
- Réduire de 15 % le délai de résolution des problèmes de performance des logiciels au cours du troisième trimestre
- Augmenter le pourcentage de clients utilisant des fonctionnalités avancées de 30 % au cours du quatrième trimestre
- Réduire de 20 % le temps nécessaire à la production de rapports personnalisés pour les clients au cours du troisième trimestre
- Réduire de 20 % le temps nécessaire à la mise en œuvre des demandes personnalisées des clients au cours du quatrième trimestre
- Augmenter le pourcentage de clients utilisant des flux de travail automatisés à 40 % au cours du prochain trimestre
Objectifs liés à la croissance
- Augmenter le taux de rétention des utilisateurs de 15 % d'ici la fin du 3e trimestre
- Augmenter la taille moyenne des transactions de 10 % au cours du quatrième trimestre
- Augmenter la valeur de la durée de vie des clients de 10 % au cours du troisième trimestre
- Réduire le taux d'attrition des clients de 10 % au cours du quatrième trimestre
- Augmenter de 20 % le nombre de clients recommandés par les clients existants au cours du troisième trimestre
- Augmenter le nombre d'abonnés aux médias sociaux sur LinkedIn, Instagram et X à 30 000 au cours du quatrième trimestre
Les défis à relever pour atteindre les objectifs opérationnels
De multiples facteurs peuvent être à l'origine d'un échec dans la réalisation d'un forfait opérationnel. Les raisons les plus courantes sont la résistance des employés au changement, les barrières culturelles, la collecte de données inexactes et l'insuffisance des ressources.
Comprenons pourquoi ces défis ont lieu et comment ils affectent vos objectifs.
1. La résistance des employés au changement
Lorsqu'un nouvel ensemble d'objectifs opérationnels est proposé, les employés ne s'adaptent pas nécessairement à ces paramètres de manière spontanée. Ils s'y opposent parfois, font preuve de réticence et les défient individuellement ou en groupe.
Les employés peuvent s'opposer à un forfait opérationnel pour les raisons suivantes :
- Manque de clarté quant à la vision à long terme de l'entreprise
- Manque de confiance dans leur capacité et celle de leur équipe à atteindre les objectifs
- Formation ou ressources insuffisantes
- Échéanciers irréalistes
- Manque de communication
La résistance au changement peut avoir de nombreux intérêts, tels qu'une réduction de la production et un manque de productivité, un taux élevé de rotation du personnel, des conflits fréquents affectant la culture organisationnelle et des grèves à l'échelle de l'organisation.
2. Processus de collecte de données inexactes
Si les gestionnaires de projet s'appuient sur des ressources telles que les Relevés de temps et les feuilles de suivi de projet non organisées, leur processus de collecte de données pour le suivi de la progression vers les objectifs peut ne pas être fiable.
Par exemple, les employés peuvent ne pas remplir leurs feuilles de temps correctement ou à temps. De même, une feuille de calcul non organisée peut être sujette à des erreurs humaines lors de l'enregistrement des données. Tous ces éléments conduisent à une collecte incorrecte des données et à l'incapacité des gestionnaires à suivre les objectifs et les contributions des employés.
3. Absence de ressources suffisantes
Le maintien d'une équipe allégée garantit que les employés s'approprient leurs responsabilités. Mais souvent, les employeurs ne se rendent pas compte qu'il y a un fossé entre le maintien d'une équipe réduite et le fait d'arriver à un point où l'équipe est insuffisante pour atteindre les objectifs opérationnels.
Soit vous maintenez des objectifs réalistes pour qu'une petite équipe puisse les atteindre, soit vous embauchez davantage de salariés pour votre équipe. Dans le cas contraire, les membres actuels de votre équipe seront épuisés par une pression de travail extrême, ce qui entraînera un taux de rotation du personnel élevé.
Veillez également à ce que votre équipe dispose des outils, matériels et autres exigences nécessaires pour faire le travail. Par exemple, si vous donnez à votre équipe marketing l'objectif d'organiser un certain nombre d'évènements virtuels dans l'année, elle aura besoin d'une plateforme d'évènements en ligne, de ressources en matière de conception et de contenu (en interne ou chez un fournisseur externe), d'un CRM pour mettre en place des communications avant et après l'évènement, etc.
4. Barrières culturelles au sein de l'organisation
Les barrières culturelles peuvent être à l'origine de manques de communication critiques si elles ne sont pas prises en compte plus tôt. Imaginez ceci : un employé en Europe s'attend à des heures de bureau strictes et n'apprécie pas les appels de travail en dehors des heures de bureau.
Cependant, en raison du décalage horaire, son collègue en Asie peut s'attendre à ce qu'il assiste à des réunions en dehors des heures de bureau. Cette situation pourrait provoquer de graves conflits au sein de votre équipe, ce qui se traduirait par une faible productivité et l'impossibilité d'atteindre les objectifs opérationnels.
En tant que manager, vous devez trouver un terrain d'entente. Renseignez-vous sur les deux cultures et créez un espace ouvert pour que ces deux employés puissent communiquer et résoudre leurs différends, collaborer et aider votre équipe à atteindre ses objectifs.
Stratégies pour surmonter ces défis
Nous recommandons les stratégies suivantes pour surmonter les défis susmentionnés sur la voie de la réalisation des objectifs opérationnels :
1. Les dirigeants devraient être les premiers à adopter un changement
Il est naturel que les employés résistent au changement, souvent en raison de l'incertitude qu'il apporte à leur rôle. En tant que dirigeant, vous êtes chargé de communiquer les forfaits stratégiques et opérationnels et leur importance aux membres de votre équipe.
À faire ? En acceptant vous-même le changement.
Adopter de nouveaux objectifs opérationnels, c'est comme apprendre une nouvelle compétence. Au début, elle peut sembler peu familière et inconfortable, mais avec de la pratique et de la patience, elle devient une seconde nature. Tout comme un entraîneur guide les athlètes tout au long du processus d'apprentissage, les dirigeants doivent assister les employés tout au long de la transition, en répondant à leurs préoccupations et en leur fournissant les ressources nécessaires.
Si vous imposez un ensemble d'objectifs opérationnels aux équipes, montrez-leur que vous essayez également de remplir le même ensemble d'objectifs. Expliquez-leur comment cet objectif s'aligne sur un objectif stratégique et comment leur contribution favorisera la croissance de l'organisation.
L'utilisation d'un modèle de définition d'objectifs permet également de fixer des échéanciers réalistes, en veillant à ce que tous les employés soient sur la même page en ce qui concerne les paramètres à atteindre et le suivi des échéanciers pour atteindre ces objectifs.
Suivez la progression de vos objectifs grâce aux tableaux de bord ClickUp
2. Utiliser des outils de gestion de projet pertinents pour obtenir une visibilité des données
Suivre les objectifs opérationnels qui font partie d'un forfait stratégique, c'est comme faire naviguer un navire en eaux inconnues. Vous avez besoin d'instruments précis pour suivre votre cours, identifier les obstacles potentiels et corriger le cap si nécessaire.
Tout comme un capitaine s'appuie sur des outils de navigation, les gestionnaires doivent disposer de données fiables et de systèmes de suivi des objectifs pour s'assurer qu'ils gardent le cap sur leurs objectifs.
Les gestionnaires de projet doivent se préoccuper de la visibilité des données pour conclure si un objectif opérationnel a été atteint. Utiliser un application de suivi des objectifs pour briser les silos de données, obtenir des informations détaillées sur le statut des tâches et leur taux d'achevé, et prendre des décisions d'affectation des ressources tout en réduisant les coûts opérationnels.
3. Évaluer la capacité actuelle de vos ressources
Réaffecter et visualiser les ressources de manière pratique en utilisant le modèle de planification des ressources de ClickUp
Utiliser Modèle de planification des ressources de ClickUp pour savoir si vous disposez des ressources optimales pour atteindre vos objectifs opérationnels.
Ce modèle vous aidera à visualiser les tâches et les ressources en un seul endroit pour identifier le niveau de charge de travail. Utilisez ces données pour déterminer quels employés sont surchargés de travail, anticiper l'épuisement professionnel à l'avance et embaucher de nouveaux talents si nécessaire pour atteindre vos objectifs. Qu'il s'agisse de suivre les heures, de gérer les sous-traitants ou d'organiser la disponibilité du personnel, ce modèle vous aidera à tout faire terminé.
4. Élaborer un forfait de communication diversifiée pour faire face aux barrières culturelles
La solution la plus simple pour surmonter les barrières culturelles est de s'asseoir et de discuter. Mais ces sessions doivent être bien structurées afin qu'aucune partie prenante ne se sente négligée. En tant que manager, votre tâche consiste à rester impartial vis-à-vis des membres de votre équipe Le modèle de plan de communication de ClickUp .
Créez un forfait de communication efficace pour votre équipe avec le modèle de plan de communication ClickUp
Ce modèle vous permettra de vous assurer que vos objectifs de communication sont en place, que les méthodes de communication proposées sont décrites et que vous mesurez régulièrement la progression de l'initiative. Il vous aide à améliorer la communication interne et externe, à fixer des échéanciers pour les objectifs de communication, à communiquer de manière cohérente entre les équipes et à aligner les parties prenantes.
5. S'appuyer sur la négociation et l'autonomisation dans ce processus
La négociation et la responsabilisation des employés sont deux excellents moyens d'équilibrer la résistance au changement, le manque de communication et l'insuffisance des ressources.
L'objectif de la "négociation" est ici de discuter et d'interagir avec les employés, de comprendre leurs préoccupations, d'expliquer la vision et le plan stratégique de l'organisation et, enfin, de parvenir à un équilibre où l'employé et le dirigeant sont sur la même page, où leurs attentes sont alignées et où l'employé se sent capable d'atteindre ses objectifs.
Voici quelques conseils pour négocier avec les employés afin d'atteindre les objectifs opérationnels et, par conséquent, des objectifs stratégiques plus larges :
- Pratiquer une communication ouverte et une écoute active où le dirigeant décompose les objectifs et le but de leur attribution à l'employé particulier, et l'employé communique ses préoccupations et ses doutes
- Lorsqu'un employé est bloqué, le dirigeant travaille conjointement à la recherche d'une solution durable au lieu de se contenter de donner des instructions
Lorsque vous responsabilisez les employés, ils se sentent valorisés et ont tendance à s'approprier leurs responsabilités. L'autonomisation fait passer leur état d'esprit de "je ne veux pas faire ça" à "je vais le Terminer" En bref, elle responsabilise les employés.
Voici quelques moyens simples de responsabiliser les employés :
- Encourager les employés à sortir des sentiers battus. Permettez-leur de penser différemment et de développer de nouvelles perspectives qui les motivent à relever de nouveaux défis
- Au lieu de restreindre l'accès des employés aux informations essentielles, faites en sorte qu'ils se sentent inclus en partageant la plupart d'entre elles et en les aidant à avoir une vue d'ensemble. Il peut s'agir d'un ralentissement financier, d'une menace concurrentielle ou de défis liés à la clientèle
- Veillez à reconnaître et à apprécier le travail des employés afin qu'ils continuent à fournir des efforts
Comment contrôler et évaluer les objectifs opérationnels ?
Le processus de paramétrage ne se limite pas à l'identification des objectifs. Vous devez également assurer le suivi des performances par rapport à ces objectifs et modifier les processus si vous constatez que quelque chose ne se passe pas comme prévu. En outre, certaines parties prenantes doivent être régulièrement informées de la progression.
Des outils et des modèles peuvent vous aider à faire cela de manière structurée et évolutive. Nous recommandons les modèles suivants :
1. Modèle de plan opérationnel
Utilisez le modèle de plan opérationnel ClickUp pour cartographier tous les aspects de votre entreprise
Le modèle Modèle de plan opérationnel ClickUp vous aide à définir vos objectifs d'entreprise, à identifier et à suivre les KPI (indicateurs clés de performance) et à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe. Il rationalise la communication entre les équipes interfonctionnelles et les parties prenantes. Le modèle est livré avec des champs personnalisés, des statuts et des affichages pour le suivi des objectifs.
2. Modèle d'objectif quotidien
Décomposez vos grands objectifs en actions quotidiennes et restez productif chaque jour grâce au modèle d'objectifs quotidiens ClickUp
Au lieu de paramétrer des objectifs opérationnels irréalistes que votre équipe ne parvient pas à atteindre, le modèle d'objectifs quotidiens ClickUp vous permet d'atteindre vos objectifs Modèle d'objectifs quotidiens par ClickUp vous aide à définir des objectifs réalistes et mesurables. Il facilite le suivi de la progression de chaque objectif opérationnel grâce à des statuts personnalisés, permet aux membres de l'équipe de rester concentrés et de ne pas subir de stress en leur communiquant une vue d'ensemble, et fournit aux fournisseurs une orientation claire.
3. Modèle d'objectif SMART
Organisez vos objectifs SMART, ajoutez des détails pour plus de clarté et visualisez comment des actions régulières vous propulsent, vous et votre équipe, vers la réussite grâce au modèle d'objectifs SMART de ClickUp
Modèle d'objectifs SMART de ClickUp vous aide à décomposer les objectifs importants en tâches plus petites et réalisables, à identifier les obstacles potentiels et à mesurer la réussite ou l'échec des objectifs opérationnels à l'aide d'affichages et de champs personnalisés.
Utiliser Objectifs ClickUp en tant qu'objectif à suivre tableau de bord des opérations pour fixer des cibles mesurables, suivre automatiquement la progression des objectifs et atteindre vos objectifs opérationnels dans les délais impartis.
ClickUp Objectifs gère tous vos objectifs opérationnels en un seul endroit, vous permet de les organiser dans des dossiers faciles à utiliser, et maintient des cartes de pointage hebdomadaires pour les employés afin de surveiller leurs performances
Lire aussi: **FORMULAIRES DE PLANS OPÉRATIONNELS
Optimisez les performances de votre entreprise avec des Objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels aident les responsables à paramétrer des objets réalistes et réalisables pour motiver les employés et réduire les coûts opérationnels sans compromettre la qualité afin d'atteindre les objectifs stratégiques. Avec des outils tels que le Plate-forme de gestion des opérations ClickUp clickUp Operations Management Platform permet aux organisations d'augmenter leur efficacité de plus de 80% en éliminant les silos et en améliorant les collaborations.
Alors que nous nous dirigeons vers un environnement d'entreprise axé sur l'automatisation, l'approche de la gestion des opérations de ClickUp est essentielle techniques de définition des objectifs opérationnels et le suivi s'améliorera encore.
Les entreprises en croissance comme la vôtre ont besoin d'un logiciel de gestion des opérations qui automatise les flux de travail, évite de passer d'un outil à l'autre et permet d'adapter la croissance globale pour atteindre vos objectifs stratégiques. Inscrivez-vous gratuitement sur ClickUp pour créer et automatiser vos objectifs opérationnels.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Quel est l'exemple d'un objectif opérationnel?
Un objectif opérationnel est une cible spécifique et mesurable qu'une entreprise vise à atteindre dans un délai précis afin d'améliorer ses activités quotidiennes. Un exemple d'objectif opérationnel est la réduction des coûts de transport de 15 % au cours du prochain exercice fiscal.
Qu'est-ce qu'un objectif opérationnel?
Un objectif opérationnel est une cible claire, réalisable et mesurable qui s'aligne sur les objets stratégiques d'une organisation et oriente ses activités quotidiennes.
Par exemple, une équipe marketing peut se fixer comme objectif opérationnel d'augmenter le trafic de son site web de 25 % au cours des six prochains mois en mettant en œuvre une stratégie de marketing de contenu ciblé, en optimisant le référencement et en tirant parti de la publicité sur les médias sociaux.
Cet objectif est spécifique, limité dans le temps et actionnable, et guide les efforts quotidiens de l'équipe vers un objectif commun.
**Quelle est la définition opérationnelle d'un objectif ?
La définition opérationnelle d'un objectif est une déclaration spécifique, mesurable, réalisable, pertinente et limitée dans le temps (SMART) qui définit clairement le résultat souhaité et la manière dont il sera atteint.
Par exemple, "Augmenter de 10 % l'évaluation de la satisfaction de la clientèle au cours des six prochains mois en mettant en place un nouveau système de retour d'information et en dispensant au personnel une formation supplémentaire sur les techniques de communication et de résolution des problèmes"