Pour résoudre les problèmes, on adopte soit une approche proactive, soit une approche réactive. Proactive : s'attaquer aux causes sous-jacentes du problème pour éviter les difficultés futures. Réactive : répondre aux problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.
Pour de nombreux gestionnaires de projet, il est clé de s'attaquer à la cause profonde d'un problème avant qu'il ne fasse dérailler l'ensemble du projet. Vous économiserez du temps, de l'argent et des ressources précieuses là où elles sont le plus importantes. De plus, vous développerez des connaissances qui vous permettront d'élaborer de meilleurs processus pour des flux de travail plus fluides.
Pour déterminer l'origine d'un problème, il faut procéder à une analyse des causes profondes. 👀
Dans cet article, nous partagerons dix des meilleurs outils et techniques d'analyse des causes profondes. Nous allons plonger dans ce qu'est l'analyse des causes profondes et comment choisir les bons outils pour votre entreprise.
Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes ?
L'analyse des causes profondes consiste à examiner la source d'un problème à l'aide de divers outils et techniques. Elle est idéale pour résoudre des problèmes complexes et aide les équipes à créer et à hiérarchiser des solutions pour un meilleur contrôle de la qualité et des processus fluides.
Le processus comporte plusieurs étapes, notamment :
- La description du problème existant
- Analyse des indicateurs et collecte des données
- Identifier les causes potentielles
- La recherche de solutions
- Prendre des mesures correctives
- Observer les changements et les performances
Utilisez ClickUp Whiteboards avec des objets, des tâches, des relations et des stickies pour collaborer visuellement avec votre équipe
L'analyse des causes profondes est un élément clé de la gestion de la qualité, car son objectif est d'aller au cœur d'un problème et d'en déterminer les causes. De cette manière, vous évitez que des problèmes similaires ne surviennent et ne causent des ravages dans un projet.
L'avantage de l'analyse des causes profondes est qu'elle vous permet d'examiner les problèmes potentiels à la racine. En outre, elle est conçue pour évaluer le problème ainsi que les solutions au fur et à mesure de leur mise en œuvre.
En recueillant des données précieuses sur les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée et sur l'efficacité des solutions que vous essayez, vous apprenez à améliorer les processus à chaque étape. Le résultat est une entreprise plus efficace et plus réussie, capable de s'adapter à l'avenir. 🤩
Comment choisir l'outil d'analyse des causes profondes adapté à un problème spécifique ?
Vous trouverez de nombreux outils et méthodes conçus pour faciliter l'analyse des causes profondes et rationaliser le processus global. Heureusement, il existe également un certain nombre d'options gratuites en plus des outils d'analyse payants sur le marché pour recueillir des informations sur la cause du problème.
Bien entendu, tous les outils ne sont pas aussi efficaces les uns que les autres. Certains sont conçus pour aider à trouver des idées de solutions. D'autres sont conçus pour plonger dans les indicateurs afin de suivre les problèmes et de déterminer ce qui se cache derrière. Certains sont des outils logiciels achevés, conçus pour s'intégrer dans votre travail quotidien. 🛠️
Vous voulez une analyse efficace des causes profondes ? Voici ce qu'il faut rechercher dans les différents outils et techniques :
- Intégrations : L'analyse des causes profondes est plus efficace lorsqu'elle est faite en collaboration. Recherchez des outils qui vous permettent de travailler avec les membres de l'équipe pour décomposer les problèmes
- Outils de données : Vous ne pouvez pas comprendre ce qui ne va pas sans vous plonger dans les indicateurs. Choisissez un outil qui vous permet de collecter des données pour éclairer le processus
- Actions spécifiques : Il ne suffit pas de savoir ce qui cause un problème. Vous avez besoin d'un outil qui vous permette de prendre des mesures spécifiques, comme l'attribution instantanée de tâches correctives
6 meilleurs outils d'analyse des causes profondes en 2024
Prêt à découvrir l'origine de votre problème ? Avec ces six meilleurs outils et techniques d'analyse des causes profondes, vous aurez ce qu'il faut pour décomposer un problème. Des outils logiciels intégrés aux méthodes gratuites, il y en a pour tous les goûts. 💪
1. ClickUp
Dessinez des connexions entre n'importe quelle forme ou support sur votre Tableau blanc pour construire votre organigramme dans ClickUp
ClickUp est un logiciel tout-en-un de logiciel de gestion de projet conçu pour centraliser votre travail à travers les applications en une seule plateforme collaborative. Avec un riche ensemble de fonctionnalités dynamiques pour rationaliser n'importe quel flux de travail, les équipes comptent sur ClickUp pour stimuler la productivité, réduire les temps d'arrêt et rendre les paramètres plus efficaces.
L'une des premières étapes de l'analyse des causes profondes consiste à décrire le problème. Avec Tableaux blancs ClickUp avec ClickUp Whiteboards, les équipes peuvent adopter une approche visuelle pour cette étape. Avec des curseurs en direct, des tâches exploitables, l'intégration, et plus encore, les équipes peuvent travailler en collaboration pour identifier la cause première et présenter des indicateurs qui assistent leurs idées.
L'étape suivante consiste à collecter des données. Utilisez les indicateurs pour voir réellement ce qui est à l'origine du problème. Avec l'aide de Formulaires ClickUp avec les formulaires ClickUp, vous pouvez effectuer des sondages auprès de vos clients et de vos employés afin de déterminer les problèmes existants et leurs causes. Ces formulaires sont achevés et personnalisables, ce qui vous permet de recueillir les données spécifiques dont vous avez besoin. De plus, ils sont faciles à partager, ce qui vous permet de ratisser large pour recueillir le plus d'informations possible.
Une fois que vous en êtes à l'étape de l'analyse, Vue Tableur de ClickUp sera votre meilleur ami. Créez des feuilles de calcul en quelques secondes et concevez des bases de données visuelles. Utilisez ces affichages pour analyser vos données et poser les bases des prochaines étapes pour corriger le problème. 🤩
ClickUp meilleures fonctionnalités
- ClickUp IA comporte des centaines d'outils pour divers cas d'utilisation, l'identification des problèmes et la recherche de solutions
- UtilisationDocuments de ClickUp pour documenter facilement votre processus d'ACR et garder une trace des informations importantes et des étapes suivantes potentielles
- Plus de 1 000 modèles, dontLe modèle d'analyse des causes profondes de ClickUpde ClickUp, facilitent la tâche pour faire votre analyse des causes profondestravail plus rapidement et plus efficacement
Limites de ClickUp
- Pour l'instant,Outils d'écriture ClickUp IA ne sont disponibles que sur le bureau, mais le déploiement mobile est en cours
- Le nombre de fonctionnalités nécessite un certain temps d'apprentissage, mais une fois que vous l'aurez fait, vous serez en mesure de créer des processus plus puissants
Prix ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7$/mois par utilisateur
- Business : 12$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contacter pour connaître les tarifs
- ClickUp IA est disponible sur tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'espace de travail et par mois
Évaluations et commentaires sur ClickUp
- G2 : 4.7/5 (2 000+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (2 000+ commentaires)
2. Logiciel d'analyse des causes profondes Intelex 
via Intelex Le logiciel d'analyse des causes profondes (Root Cause Analysis Software) d'Intelex est une Outil SaaS conçu pour aider les entreprises à créer de meilleures procédures en matière d'environnement, de santé, de sécurité et de qualité (EHSC). Il utilise diverses méthodologies pour aller à la racine du problème.
Commencez par enregistrer les données relatives aux incidents dans l'outil, où tous les membres de l'équipe peuvent accéder aux informations et les analyser. Ensuite, utilisez des outils méthodologiques tels que les diagrammes d'Ishikawa et l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE) pour identifier les tendances.
Les meilleures fonctionnalités d'Intelex
- Les techniques RCA intégrées, y compris les 5 pourquoi, les checklists et l'analyse des écarts, facilitent l'évaluation des problèmes dans un seul espace
- Les outils de flux de travail présentent des fonctionnalités d'intégration àidentifier les causes profondes des problèmes à l'extérieur de votre organisation lorsqu'ils surviennent
- Des tableaux de bord et des rapports personnalisés facilitent plus que jamais le partage des informations avec les différents membres de l'équipe
Limites d'Intelex
- Certains utilisateurs ont estimé que l'outil était rigide et que les fonctionnalités de collecte de données pourraient être plus perspicaces
- L'interface utilisateur n'est pas des plus conviviales, en particulier pour les débutants
Prix d'Intelex
- Free : essai de sept jours
- Personnalisé : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluation et commentaires sur Intelex
- G2 : 4/5 (10+ commentaires)
- Capterra : $$$A
3. Apache Skywalking 
via Apache Skywalking Apache Skywalking est un outil de gestion des performances des applications (APM) conçu pour identifier les problèmes dans les outils logiciels. Spécifiquement fait pour les microservices, le cloud et les applications Kubernetes, cet outil est utile pour les ingénieurs logiciels en charge des équipes tech. 👨🏽💻
Les meilleures fonctionnalités d'Apache Skywalking
- Profilez les codes à l'exécution à l'aide des fonctionnalités intégrées d'analyse des causes profondes qui identifient le point exact où les problèmes se développent
- Les outils d'optimisation des performances vous permettent de créer desune amélioration continue afin de mieux répondre aux besoins des clients
- Des indicateurs approfondis permettent d'aller au cœur du problème, afin que votre équipe puisse réfléchir à des solutions
Limites d'Apache Skywalking
- L'interface complexe peut être intimidante, en particulier pour les membres de l'équipe de niveau entrée
- Certains ont trouvé que l'outil était mieux adapté à des projets de moindre envergure
Prix d'Apache Skywalking
- Free (outil open source)
Apache Skywalking évaluations et critiques
- G2 : $$$A
- Capterra : $$$A
Bonus : Check out Les meilleurs outils de gestion de projet open-source en 2024
4. TapRooT® 
via TapRoot TapRooT® est un outil logiciel conçu pour identifier et résoudre les problèmes causés à la fois par l'équipement et les humains. Utilisez cet outil pour recueillir des preuves du problème, identifier la cause et l'effet des différents acteurs et élaborer des correctifs.
Les meilleures fonctionnalités de TapRooT
- Les processus sont différenciés selon qu'il s'agit d'un simple incident ou d'un accident majeur, ce qui vous permet de réagir en conséquence
- Le guide/module Corrective Action Helper® vous guide à travers les solutions potentielles et accélère la mise en œuvre
- Les diagrammes et les graphiques organisent les données pour faciliter l'identification des tendances
Les limites de TapRooT
- Certains utilisateurs ont trouvé le prix élevé
- L'outil est extrêmement approfondi, ce qui en fait un meilleur choix pour les grandes entreprises
Prix de TapRooT
- Contact pour les prix
TapRooT® évaluations et commentaires
- G2 : $$$A
- Capterra : $$$A
5. AppDynamics de Cisco 
via AppDynamics AppDynamics est un outil technologique de Cisco conçu pour identifier les causes profondes des problèmes dans votre entreprise. Utilisez-le pour décomposer les problèmes liés aux logiciels, aux applications, à l'expérience utilisateur et à la santé globale de l'entreprise. L'outil vous permet de gagner en visibilité, de rassembler des données et d'automatiser des solutions. 📚
Les meilleures fonctionnalités d'AppDynamics
- Des technologies assistées étendues, notamment Apache, Python et Docker
- Les outils de surveillance et de migration accélèrent la mise en œuvre des solutions
- Les cartes de flux d'applications vous permettent de localiser le moment exact où les problèmes surviennent
Limites d'AppDynamics
- Une courbe d'apprentissage abrupte signifie que vous devez allouer des ressources pour que l'équipe se mette au diapason
- Des licences compliquées et des fonctionnalités de sécurité des données limitées
Prix d'AppDynamics
- Édition de surveillance de l'infrastructure : 6 $/mois/cœur de processeur
- Edition Premium : 60 $/mois/cœur de processeur
- Édition Enterprise : 90 $/mois/cœur de processeur
- Enterprise Edition pour les solutions SAP® : 167 $/mois/cœur de processeur
- Surveillance de l'utilisateur réel : 0,06 $/mois par 1 000 jetons
Évaluation d'AppDynamics : notes et commentaires
- G2 : 4.3/5 (300+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (30+ avis)
6. Logiciel d'analyse des causes profondes Sologic 
via Sologic Causelink® est l'outil RCA de Sologic. Il utilise des techniques telles que les 5 pourquoi, les diagrammes en arête de poisson et les échéanciers d'incidents pour identifier la cause première d'un problème. Il peut être utilisé comme outil individuel, d'équipe ou d'Enterprise en fonction de la taille de votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de Sologic
- Les fonctionnalités de formation virtuelle RCA permettent d'offrir des opportunités de développement professionnel à tous les membres de l'équipe
- Plusieurs techniques intégrées vous permettent d'analyser les données de la manière la plus pertinente pour votre entreprise
- La méthode intégrée en cinq étapes permet d'éviter les approximations de l'ACR
Les limites de Sologic
- Les fonctionnalités de l'outil étant intégrées, il n'y a pas autant de possibilités de personnalisation qu'avec d'autres outils
- Les prix peuvent être élevés, ce qui rend l'outil plus difficile à utiliser pour les petites entreprises
Prix de Sologic
- Causelink® Individual : 384 $/an
- Causelink® Team : Contacter pour les tarifs
- Causelink® Enterprise : Contacter pour les tarifs
Sologic évaluations et commentaires
- G2 : 4/5 (1+ commentaires)
- Capterra : $$$A
Techniques d'analyse des causes profondes
L'un des principaux avantages des outils d'analyse des causes profondes est qu'ils sont conçus pour aider les équipes à intégrer des techniques éprouvées dans leurs processus quotidiens. Il existe une multitude de façons d'aller à la racine d'un problème, surtout si l'on considère l'intervalle des problèmes auxquels les équipes sont confrontées dans tous les secteurs d'activité.
Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle stratégie ou si vous vous demandez quelle technique d'analyse des causes profondes répondra le mieux aux besoins de votre équipe, commencez ici avec quelques-uns de nos exemples favoris :
Diagramme de Pareto
Également appelé analyse de Pareto, ce Outil RCA est un simple diagramme à barres qui classe les données en fonction de leur fréquence. Il est utile pour identifier les problèmes qui causent le plus de temps d'arrêt et pour mettre en évidence les points sur lesquels vous devez concentrer vos efforts. L'objectif principal d'un diagramme de Pareto est de séparer les problèmes mineurs des problèmes majeurs. Les équipes se tournent vers les diagrammes et les analyses de Pareto pour :
- Simplifier le processus de résolution des problèmes
- Rechercher une cause unique afin d'identifier le problème à la racine
- Mettre en évidence les problèmes les plus courants
5 Whys
Les la méthode des 5 pourquoi est un outil d'investigation qui s'apparente à la demande répétée d'un enfant : " Pourquoi ? " 🤔
Cela peut être frustrant dans d'autres domaines de la vie, mais c'est formidable pour l'analyse des causes profondes, car cela vous pousse à réfléchir à ce qui se cache derrière un problème.
Cet outil n'est pas destiné à l'analyse quantitative ; il s'agit plutôt d'une approche qualitative pour découvrir ce qui se cache derrière un problème. Il s'agit d'un exercice mental qui limite votre attention à un problème potentiel et vous encourage à identifier les multiples collaborateurs de ce problème. L'idée est de poser des questions du type "pourquoi" sur le problème afin de comprendre ce qui ne va pas et pourquoi cela ne fonctionne pas.
Diagramme en arête de poisson
Cette méthode d'analyse des causes profondes doit son nom à la forme du diagramme. Il s'agit d'un processus qui décompose les problèmes en sous-catégories telles que la machine, la méthode et les matériaux. 🐟
Utiliser modèles de diagrammes en arête de poisson lorsque vous n'avez aucune idée de ce qui se cache derrière le problème et que vous avez besoin de faire un grand remue-méninges. Cette stratégie peut être utilisée pour des problèmes simples ou complexes en décomposant chaque sous-catégorie de plus en plus finement jusqu'à ce que vous trouviez la cause première.
Diagramme de dispersion
Un diagramme de dispersion vous aide à analyser la corrélation entre deux paramètres. Une variable indépendante (ou cause potentielle) est représentée sur l'axe des x, tandis qu'une variable dépendante (l'effet observé) est représentée sur l'axe des y. Si les points sont regroupés pour former une ligne, cela signifie qu'il existe une relation entre les deux.
En identifiant clairement la cause et l'effet à partir des données, vous pouvez mettre en œuvre des solutions rapidement et efficacement, même en utilisant des points de données qui peuvent sembler sans rapport les uns avec les autres au départ.
Identifier et résoudre des problèmes avec ClickUp
Grâce à ces outils et méthodes d'analyse des causes profondes, il est plus facile que jamais de trouver le problème et de créer des solutions. Choisissez un outil ou combinez-en plusieurs en fonction des besoins de votre entreprise. S'inscrire à ClickUp dès aujourd'hui pour commencer à recueillir des indicateurs, à identifier des problèmes et à créer des solutions dans vos processus. Avec les insights IA, les Tableaux blancs et les Formulaires, lancez rapidement des idées sur ce qui se cache derrière le problème et travaillez en collaboration avec votre équipe.
Une fois le problème identifié, ClickUp facilite l'attribution instantanée des tâches et la création d'un calendrier de mise en œuvre des solutions. 🏆