El sector hotelero siempre se ha adaptado a las necesidades cambiantes de los clientes, pero con los rápidos avances tecnológicos, en particular la inteligencia artificial (IA) para hoteles, la forma en que atendemos esas necesidades ha evolucionado drásticamente.
La IA hotelera ha pasado de ser una palabra de moda a una parte fundamental de las operaciones. Según un informe reciente, más de la mitad (58 %) de los invitados de los hoteles piensan que la IA podría mejorar su estancia.
Una vez que aprenda a utilizar las herramientas de IA de forma inteligente, podrá crear experiencias excepcionales para los invitados sin perder ese toque personal.
Basándome en la investigación y las pruebas terminadas por el equipo de ClickUp, he compilado una lista de las 10 mejores herramientas de IA para la hostelería en este artículo.
¿Qué debe buscar en las herramientas de IA para hostelería?
La herramienta de IA debe ser lo suficientemente sofisticada como para manejar datos complejos y automatización de tareas, y lo suficientemente fácil de usar como para que su equipo pueda utilizarla con facilidad.
Esto es lo que debe buscar en la IA para hoteles:
- Personalización de invitados: Las herramientas de IA que analizan las preferencias y el comportamiento de los invitados para proporcionar recomendaciones personalizadas, como sugerencias de habitaciones a medida, opciones gastronómicas y actividades, mejoran la experiencia general del invitado
- Automatización de tareas rutinarias: La herramienta de IA adecuada debe automatizar las tareas repetitivas, como los registros de entrada, la asignación de habitaciones y las consultas de los invitados, lo que permite al personal centrarse en responsabilidades más complejas y centradas en el cliente
- Integración con sistemas existentes: La herramienta de IA debe integrarse a la perfección con los sistemas de gestión de propiedades (PMS), las plataformas de reservas y otros programas informáticos de los hoteles
- Análisis de datos e información: Una herramienta de análisis de datos y (elaboración de) informes en tiempo real debería facilitar la toma de decisiones informadas al ofrecer funciones como previsión de la demanda, gestión de ingresos y seguimiento de la ocupación
- Escalabilidad: La herramienta de IA debe escalar a medida que su hotel crece, adaptándose a empresas de todos los tamaños, desde hoteles boutique hasta grandes resorts, al tiempo que se adapta al aumento de la demanda
- Rentabilidad: La IA debe mejorar las operaciones y, al mismo tiempo, ofrecer una buena relación calidad-precio. Hay que tener en cuenta los beneficios a largo plazo, como la mejora de la eficiencia y la satisfacción de los invitados, en lugar de solo los costes iniciales
🧠 Dato curioso: En una encuesta reciente, casi el 60 % de los viajeros de ocio norteamericanos menores de 45 años afirmaron utilizar la IA para inspirarse y planificar sus viajes.
⏰ Resumen de 60 segundos
Descubra cómo las herramientas basadas en IA están transformando el sector hotelero al mejorar las experiencias de los invitados y optimizar las operaciones de los hoteles.
- ClickUp: Lo mejor para la gestión integral de hoteles con tareas basadas en IA
- Zingle: Lo mejor para la comunicación impulsada por IA
- Revinate: Lo mejor para la gestión de datos de invitados
- ALICE: Lo mejor para la gestión de operaciones impulsada por IA
- Guestline: Lo mejor para la gestión de propiedades
- Kipsu: Lo mejor para la comunicación unificada
- AskSuite: Lo mejor para la compatibilidad con invitados impulsada por IA
- StayNTouch: Lo mejor para la gestión hotelera centrada en los dispositivos móviles
- IDeaS Revenue Solutions: lo mejor para la gestión de ingresos
- RoomRaccoon: Lo mejor para la gestión de la recepción
Las 10 mejores herramientas de IA para hoteles
Vamos a la parte interesante: comprender qué diferencia a estas herramientas y cómo pueden mejorar las operaciones hoteleras.
1. ClickUp (la mejor opción para la gestión integral de hoteles con tareas basadas en IA)
ClickUp, la app, aplicación, todo en uno para el trabajo, hace que la gestión hotelera y el servicio al cliente sean fáciles . Sus capacidades de automatización de tareas basadas en IA la convierten en una solución ideal para gestionar las complejidades de la programación hotelera, la coordinación del personal y las operaciones diarias.
Al agregar las funciones de IA de ClickUp Brain a su flujo de trabajo, puede automatizar tareas repetitivas como los horarios de limpieza de habitaciones, las solicitudes de mantenimiento y los seguimientos del servicio de invitados, lo que le permite ahorrar tiempo y reducir errores.
Además, con ClickUp Brain, puede crear una base de conocimientos centralizada y optimizar la creación de contenidos, garantizando que los miembros del equipo tengan fácil acceso a la información esencial. Ya sea un correo electrónico de bienvenida, un menú de servicio de habitaciones o una sección de preguntas frecuentes, ClickUp Brain puede crear, personalizar y organizar, ¡haciendo que el servicio de atención al cliente sea muy sencillo!
Desde listas para la organización estructurada de tareas hasta tableros para un flujo de trabajo visual, ClickUp permite vistas flexibles que se adaptan a diferentes estilos de trabajo. Teams puede asignar tareas, establecer prioridades, realizar un seguimiento del progreso y colaborar sin esfuerzo, todo en una sola plataforma.
Centralizar la comunicación y asignar tareas a los miembros del equipo con prioridades y plazos claros garantiza una colaboración fluida entre los departamentos.
La vista Gantt y el Tablero Kanban de ClickUp representan visualmente las tareas y los cronogramas de los diferentes departamentos, lo que permite a los equipos mantenerse alineados e informados sobre el estado de los proyectos.
Además de sólidas capacidades de gestión de tareas, los paneles de ClickUp ofrecen (la elaboración de) informes detallados que permiten a la dirección del hotel tomar decisiones basadas en datos.
Además, ClickUp se integra perfectamente con otras herramientas de gestión hotelera, lo que garantiza un flujo de datos fluido que mejora la experiencia general del invitado. Esto permite a los hoteles conectar varias aplicaciones, minimizando la entrada manual de datos y maximizando la coherencia operativa.
📮ClickUp Insight: Un trabajador del conocimiento típico tiene que conectarse con 6 personas de media para realizar su trabajo. Esto significa llegar a 6 conexiones (a internet) principales a diario para recopilar contexto esencial, alinear prioridades y hacer avanzar los proyectos. La lucha es real: los seguimientos constantes, la confusión de versiones y los agujeros negros de visibilidad erosionan la productividad del equipo. Una plataforma centralizada como ClickUp, con Connected Search y AI Knowledge Manager, aborda esto poniendo el contexto al alcance de su mano al instante.
En general, las completas funciones de ClickUp mejoran la eficiencia operativa dentro de la gestión hotelera y elevan la experiencia de los invitados al garantizar que el personal pueda responder de forma rápida y eficaz a las necesidades.
Las mejores funciones de ClickUp
- Integre ClickUp con otras herramientas del hotel para consolidar la comunicación entre los invitados y el equipo
- Cree una base de conocimientos con ClickUp Brain, donde el personal puede acceder al instante a los POE, las directrices y los detalles de la propiedad
- Aplique fórmulas personalizadas dentro de los campos de tareas para calcular presupuestos, costes u otras métricas específicas directamente en su flujo de trabajo para un seguimiento financiero preciso
- Utilice ClickUp Docs para desarrollar material de marketing, de modo que el personal pueda acceder fácilmente a información de uso frecuente, como preguntas frecuentes, opciones gastronómicas o guías locales, o que los invitados puedan hacerlo por sí mismos
- Refuerce la seguridad y el cumplimiento de las normas habilitando permisos y acceso basado en roles dentro de ClickUp
Límites de ClickUp
- Los nuevos usuarios pueden encontrar el conjunto de funciones abrumador, pero pueden utilizar guías para una adopción más rápida
- La versión móvil carece de algunas de las funciones y fluidez de la aplicación de escritorio
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto para conocer los precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4. 7/5 (más de 9000 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 4000 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre ClickUp
Da mucha tranquilidad saber que las ideas y las tareas están documentadas y planificadas. Te permite concentrarte en las tareas que tienes entre manos. Esa es la diferencia que ha marcado ClickUp. Ha permitido una mayor transparencia entre los departamentos y ha creado un único modo de funcionamiento.
Da mucha tranquilidad saber que las ideas y las tareas están documentadas y planificadas. Te permite concentrarte en las tareas que tienes entre manos. Esa es la diferencia que ha marcado ClickUp. Ha permitido una mayor transparencia entre departamentos y ha creado un único modo de funcionamiento.
2. Zingle (Lo mejor para la comunicación impulsada por IA)
Las funciones de IA de Zingle hacen que la mensajería con los invitados sea increíblemente eficiente, ofreciendo interacciones personalizadas a través de varios canales. Me impresionó su análisis de sentimientos, que identifica cuándo los invitados pueden necesitar atención adicional. Esto permite a los hoteles abordar los posibles problemas con indicación, garantizando una experiencia más proactiva para los invitados.
Las mejores funciones de Zingle
- Simplifique las operaciones habilitando la categorización automática de mensajes, lo que ayuda al personal a centrarse en tareas de alta prioridad
- Supervise los niveles de satisfacción de los invitados con datos de conversaciones en tiempo real
- Configure respuestas automatizadas predefinidas para palabras clave o solicitudes específicas
Límites de Zingle
- He notado que Zingle no puede enviar mensajes masivos de manera efectiva, lo que puede ser un límite para los hoteles que necesitan llegar a muchos invitados a la vez
- Algunos usuarios encuentran que las funciones de mensajería automatizada son restrictivas, con opciones de personalización limitadas para la programación o edición de flujos de trabajo automatizados
Precios de Zingle
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zingle
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: 4. 6/5 (más de 100 reseñas)
Lea también: Cómo mejorar la orientación al cliente
3. Revinate (Lo mejor para la gestión de datos de invitados)
Revinate destaca en el aprovechamiento de las tecnologías de IA para mejorar la participación de los invitados y la personalización del marketing. Utiliza algoritmos de IA para analizar los datos de los invitados y crear campañas dinámicas y personalizadas de correo electrónico.
Las mejores funciones de Revinate
- Obtenga una imagen clara del estado de su base de datos desde el panel de Revinate para invitados
- Integre la información obtenida con el conjunto de productos de Revinate (Marketing, Equipo de ventas de reservas, Ivy y Comentarios de los invitados) en una vista única y unificada
- Cree filtros de intervalos de fechas para el seguimiento de las tendencias de llegada y salida de los invitados
- Realice análisis del comportamiento de los clientes basados en estadísticas de participación en campañas, puntuaciones de sentimiento, historial de ventas adicionales, NPS y otros parámetros
Límites de Revinate
- La interfaz de la plataforma es algo compleja y requiere una curva de aprendizaje, especialmente para equipos que no están familiarizados con las herramientas de CRM
- Algunos usuarios han planteado problemas relacionados con la entrega incoherente de correos electrónicos, lo que puede afectar a las tasas de participación de los invitados
Precios de Revinate
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Revinate
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes reseñas
Lea también: Los mejores asistentes de planificación de viajes con IA para planificar las vacaciones
4. ALICE (Lo mejor para la gestión de operaciones con IA)
ALICE de Actabl es como tener un asistente personal para las operaciones de su hotel. Centraliza las solicitudes de los invitados, la asignación de tareas y la limpieza. Lo que me pareció especialmente útil es cómo se integra a la perfección con los sistemas existentes, lo que facilita el seguimiento y la gestión de los flujos de trabajo sin tener que reinventar la rueda.
Las mejores funciones de ALICE
- Manténgase al tanto de la facturación nocturna mediante el seguimiento del progreso a través de la vista Tablero de PM, que proporciona una panorámica clara de la preparación de la habitación
- Cree tickets específicos dentro de cada conversación con el invitado para gestionar las solicitudes sin esfuerzo
- Organice una base de datos seleccionada de proveedores locales, restaurantes y atracciones de confianza con la tecnología de Google Places
- Integre OpenTable a la perfección con Actabl para hacer, confirmar y modificar las reservas de los invitados sin esfuerzo
Límites de ALICE
- ALICE tiende a generar muchas notificaciones, lo cual es abrumador y potencialmente perjudicial
Precios de ALICE
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ALICE
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes reseñas
Lo que los usuarios reales dicen sobre ALICE
Nuestra comunicación ha mejorado mucho en términos de puntualidad y capacidad para crear, gestionar y resolver tickets a través de diversos canales de comunicación.
Nuestra comunicación ha mejorado mucho en términos de puntualidad y capacidad para crear, gestionar y resolver tickets a través de diversos canales de comunicación.
👀 ¿Sabías que...? Los datos de una encuesta reciente muestran que el entusiasmo de los consumidores por la inteligencia artificial (IA) está superando la adopción por parte de las empresas.
5. Guestline (Lo mejor para la gestión de propiedades)
En el sector hotelero, mantenerse competitivo significa ajustar constantemente los precios para adaptarse a la demanda. Guestline simplifica esto. Es un sistema de gestión de propiedades basado en IA que automatiza las estrategias de precios y optimiza la disponibilidad de habitaciones en varias plataformas de reserva. Sus funciones de ajuste de tarifas en tiempo real permiten una fijación de precios dinámica basada en la demanda.
Las mejores funciones de Guestline
- Supervise los precios de la competencia y ajuste dinámicamente las tarifas de su hotel para seguir siendo competitivo
- Evalúe la demanda de habitaciones en tiempo real para recomendar ajustes de precios
- Automatización de la conciliación de pagos con informes diarios y extractos consolidados mediante GuestPay
- Utilice Rezlynx PMS para gestionar la asignación de habitaciones, registrar problemas de mantenimiento y hacer un seguimiento del inventario de habitaciones, todo en un solo lugar
Límites de Guestline
- Guestline tiene opciones de personalización limitadas, lo que supone un reto para los hoteles con necesidades operativas o de marca específicas
- Las actualizaciones periódicas son necesarias para mantener el rendimiento
Precios de Guestline
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Guestline
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes reseñas
Lea también: Cómo implementar un sistema eficaz de gestión de comentarios
6. Kipsu (Lo mejor para la comunicación unificada)
La mensajería en tiempo real de Kipsu ayuda a mejorar la comunicación con los invitados, lo que permite a los equipos crear momentos de servicio más personales y receptivos. Ya sea a través de la mensajería instantánea con los invitados o de análisis perspicaces que guían las mejoras del servicio, Kipsu ofrece una solución para mejorar la etiqueta del servicio al cliente.
Las mejores funciones de Kipsu
- Unifique la comunicación reuniendo mensajes de SMS, correo electrónico y redes sociales
- Ofrezca servicios personalizados a los invitados para disfrutar de funciones completas diseñadas para propiedades de lujo
- Atraiga a los invitados en cada fase, desde antes de la llegada hasta después de la salida
- Responda de forma proactiva recibiendo alertas cuando surjan problemas, lo que le dará a su equipo una ventaja para convertir un problema potencial en una experiencia positiva
Límites de Kipsu
- Los usuarios han encontrado errores ocasionales de conexión (a internet), como advertencias de «falta de seguridad», que pueden resultar frustrantes e interrumpir la comunicación
- Existen desafíos con configuraciones de integración complejas, especialmente al sincronizar con sistemas de terceros o software heredado
Precios de Kipsu
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Kipsu
- G2: Reseñas no disponibles
- Capterra: No hay suficientes reseñas
Lo que dicen los usuarios reales sobre Kipsu
Es una solución fantástica para que los hoteleros tengan comunicación directa con sus clientes, muy sencilla de usar y a buen precio. La comunicación puede ser para diferentes opciones.
Es una solución fantástica para que los hoteleros tengan comunicación directa con sus clientes, muy sencilla de usar y a buen precio. La comunicación puede ser para diferentes opciones.
7. AskSuite (la mejor para la compatibilidad con IA de los invitados)
AskSuite no es solo un chatbot de IA. Es una plataforma intuitiva que simplifica las operaciones del hotel, mejora la interacción con los invitados y aumenta la eficiencia de las reservas, todo ello mientras se integra a la perfección con su pila tecnológica existente.
Las mejores funciones de AskSuite
- Capture y haga un seguimiento de los clientes potenciales de forma automática, añadiendo las consultas de los invitados a su CRM y desencadenando respuestas oportunas para maximizar las oportunidades de reserva
- Genere presupuestos en tiempo real para los invitados utilizando tecnología basada en IA que se adapta a la disponibilidad de habitaciones y a los precios
- Acelere los tiempos de respuesta mediante la automatización de las interacciones con los invitados a través de múltiples plataformas (web chat, WhatsApp, Instagram, etc. )
Límites de AskSuite
- Aunque Asksuite ofrece una sólida integración y automatización, puede carecer de la flexibilidad necesaria para los requisitos de las empresas hoteleras especializadas
- El ajuste de Asksuite puede requerir un esfuerzo inicial significativo
Precios de AskSuite
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de AkSuite
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: Reseñas no disponibles
👀 ¿Sabías que...? El Cosmopolitan de Las Vegas utiliza un chatbot de IA llamado Rose, que permite a los invitados enviar mensajes de texto para solicitar ayuda con tareas como reservar en restaurantes u obtener consejos rápidos sobre la ciudad.
8. StayNTouch (la mejor opción para la gestión hotelera centrada en dispositivos móviles)
StayNTouch permite a los invitados registrarse en sus teléfonos o en un quiosco, para que puedan saltarse la cola y llegar a sus habitaciones súper rápido, haciendo que su estancia sea mucho más agradable. Su intuitivo sistema de gestión de propiedades basado en la nube hace que la gestión de un hotel sea mucho más sencilla.
Las mejores funciones de StayNTouch
- Integre más de 1200 soluciones de terceros para una experiencia de gestión hotelera personalizable
- Conéctese sin problemas con las principales plataformas de reservas y OTA, como Agoda, Booking.com, Hotwire, etc., lo que le permitirá reducir los overbookings y aumentar las tasas de ocupación
- Reduzca los tiempos de espera en el vestíbulo ofreciendo un registro de entrada móvil de autoservicio, permitiendo a los invitados ir directamente a sus habitaciones
Límites de StayNTouch
- Los informes financieros de StayNTouch pueden ser un poco rígidos y carecer de la personalización que algunos hoteles necesitan
- La app, aplicación móvil, es útil para tareas básicas, pero carece de una visión completa. Por ejemplo, no se puede acceder a consultas detalladas de invitados ni ejecutar informes específicos desde la interfaz móvil
Precios de StayNTouch
- StaynTouch PMS: 12 $/mes por habitación
- StaynTouch 2.0: 17 $/mes por habitación
Valoraciones y reseñas de StayNTouch
- G2: 4. 4/5 (más de 60 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 80 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre StayNTouch
Empezamos a utilizar StaynTouch cuando abrimos nuestro hotel boutique y, desde entonces, lo hemos implantado en nuestras otras dos propiedades. La configuración inicial fue sencilla gracias a la formación de personal experto que se ha mantenido accesible. Tener un contacto designado facilita la satisfacción de todas nuestras necesidades. También nos gusta la posibilidad de personalizar la página de inicio según las necesidades de cada usuario, así como las amplias opciones de elaboración de informes e integraciones.
Empezamos a utilizar StaynTouch cuando abrimos nuestro hotel boutique y, desde entonces, lo hemos implantado en nuestras otras dos propiedades. La configuración inicial fue sencilla gracias a la formación de personal experto que se ha mantenido accesible. Tener un contacto designado facilita la satisfacción de todas nuestras necesidades. También nos gusta la posibilidad de personalizar la página de inicio según las necesidades de cada usuario, así como las amplias opciones de elaboración de informes e integraciones.
Lea también: Cómo implementar el hipercuidado en el servicio al cliente
9. IDeaS Revenue Solutions (Lo mejor para la gestión de ingresos)
Desde el ajuste de tarifas óptimas de habitaciones hasta la entrega de previsiones precisas de la demanda, IDeaS Revenue Solutions simplifica la gestión de ingresos. Sus conocimientos basados en IA y sus recomendaciones precisas de datos permiten a los hoteles atraer a los invitados ideales a las mejores tarifas.
Puede ejecutar simulaciones de escenarios probando cambios de precios y estrategias potenciales con análisis de hipótesis, comprendiendo los impactos potenciales antes de la implementación.
Las mejores funciones de IDeaS Revenue
- Utilice modelos de precios avanzados para adaptarse a las tendencias de la demanda y a los plazos de reserva
- Aumente la precisión de las previsiones aprovechando algoritmos de aprendizaje automático que captan tendencias estacionales, variaciones según el día de la semana e impactos de eventos locales
- Gestione varias propiedades a la perfección con paneles centralizados que proporcionan información en tiempo real de toda su cartera
Límites de IDeaS Revenue Solutions
- La configuración puede llevar mucho tiempo y ser compleja, especialmente al principio, y requiere muchos ajustes para que funcione de manera óptima
- Las opciones personalizadas (de elaboración de) informes están algo limitadas, lo que puede resultar frustrante si busca información específica y detallada o vistas de datos únicas
IdeaS Revenue Solutions: precios
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de IdeaS Revenue Solutions
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: No hay suficientes reseñas
10. RoomRaccoon (Lo mejor para la gestión de la recepción)
RoomRaccoon podría ser la plataforma integral que necesita para simplificar las operaciones de su hotel. Con todo en un solo lugar, agiliza sin esfuerzo las comunicaciones con los invitados, las asignaciones de personal y las estrategias de precios, lo que hace que la gestión sea más fluida que nunca.
Las mejores funciones de Room Raccoon
- Acceda a análisis en tiempo real y tome decisiones más inteligentes en la gestión de procesos empresariales sobre tasas de ocupación, gestión de ingresos hoteleros y tendencias de reservas
- Impulse las reservas directas con un motor de reservas personalizable que reduce la dependencia de las OTA de terceros
- Utilice el sistema de gestión de la propiedad para la automatización de los procesos de recepción y el control de las operaciones de oficina
- Integre software de contabilidad, como QuickBooks y Xero, para generar informes financieros automatizados
Límites de Room Raccoon
- La herramienta a veces experimenta retrasos al guardar y actualizar datos, especialmente durante las horas punta
- Las integraciones con servicios de terceros tienen un límite
Precios de Room Raccoon
- Entrada: 226 $/mes por habitación
- Inicial: 287 $/mes por habitación
- Premium: 424 $/mes por habitación
- Enterprise: 593 $/mes por habitación
Valoraciones y reseñas de Room Raccoon
- G2: No hay suficientes reseñas
- Capterra: 4. 1/5 (más de 55 reseñas)
Lo que dicen los usuarios reales sobre Room Raccoon
El producto es fácil y sencillo de usar, es muy fiable, no tuvimos ningún problema técnico, el motor de reservas y las conexiones con las OTA (agencias de viajes en línea) funcionan perfectamente.
El producto es fácil y sencillo de usar, es muy fiable, no tuvimos ningún problema técnico, el motor de reservas y las conexiones con las OTA funcionan perfectamente.
Redefiniendo la hospitalidad en la era de la IA con ClickUp
La implementación de tecnologías de IA ya no es opcional para nadie en la industria hotelera; es esencial para seguir siendo competitivo. Las herramientas de IA para hoteles no solo sirven para mejorar la eficiencia, sino también para crear experiencias personalizadas que los invitados realmente aprecian.
Herramientas como ClickUp destacan por ofrecer soluciones de gestión integrales. Combinan funciones basadas en IA con interfaces fáciles de usar para gestionar fácilmente todo en un solo lugar, desde las tareas diarias hasta las solicitudes de los invitados.
¿Listo para mejorar su juego en la industria hotelera?
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