En un mundo en el que las bandejas de entrada se ven inundadas de correos electrónicos y mensajes directos con argumentos de venta poco convincentes, muchos clientes buscan algo diferente: una conversación genuina con una marca y sus representantes sin la presión de tener que tomar una decisión inmediata.
Ahí es donde entra en juego el marketing conversacional. Introduce el toque humano en el marketing, sustituyendo los argumentos robóticos por una comunicación real, sin condiciones.
El marketing conversacional se centra en crear una conexión humana, lo que lo convierte en una estrategia de comunicación de marketing especialmente eficaz para fidelizar a los clientes e impulsar las ventas.
Piense en correos electrónicos que sus clientes quieran leer, anuncios que quieran ver hasta el final y textos largos que mantengan su atención hasta el último momento.
Todo esto es posible gracias a estrategias prácticas de marketing conversacional. Con las aplicaciones de mensajería adecuadas, dispondrás de las herramientas necesarias para atraer a más clientes potenciales, crear conexiones genuinas y convertir a los clientes potenciales en clientes fieles.
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional es un enfoque novedoso, basado en el diálogo, para interactuar con los clientes. La combinación de canales de comunicación automatizados con puntos de contacto humanos estratégicos permite a los profesionales del marketing crear «bucles de conversación continuos», es decir, diálogos continuos que evolucionan con cada interacción para mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué necesita el marketing conversacional?
Los profesionales del equipo de ventas y marketing están constantemente bajo presión para destacar y atraer la atención. Con todo el ruido que hay, ofrecer una experiencia personalizada puede parecer casi imposible.
Por eso, el marketing conversacional se ha convertido en la solución ideal para que las empresas amplíen su interacción personalizada. Mediante chatbots, chat en vivo y mensajes personalizados, las marcas interactúan con los clientes al instante y satisfacen sus necesidades, independientemente de en qué fase del proceso de compra se encuentren.
En lugar de hacer que los clientes esperen días para obtener una respuesta o dejarlos en suspenso después de que rellenen los formularios, esta estrategia garantiza que cada interacción se sienta directa, inmediata y verdaderamente humana.
Aproximadamente el 79 % de las empresas afirman que la integración de bots de marketing conversacional ha mejorado la fidelidad de los clientes, ha aumentado las ventas y ha generado mayores ingresos, lo que beneficia tanto a los clientes como a las empresas.
Ahora que ya tiene una idea clara del marketing conversacional y sus ventajas, veamos los componentes clave que hacen que este enfoque sea eficaz.
Elementos clave del marketing conversacional
Crear una estrategia de marketing conversacional exitosa significa combinar varios elementos para atraer a su público. Cada elemento acerca a su marca a ofrecer una experiencia personalizada e intuitiva.
Las conversaciones se desarrollan al ritmo del cliente.
El marketing conversacional se adapta a las condiciones de los clientes. En lugar de esperar que los clientes interactúen solo durante un horario determinado, este enfoque les permite iniciar y finalizar conversaciones cuando lo deseen.
Si bien el soporte en tiempo real es excelente, también lo es tener la flexibilidad de responder según lo deseen, especialmente cuando un día ajetreado implica detener y reanudar las conversaciones más tarde.
Las conversaciones pueden escalarse sin problemas.
Dado que las interacciones se producen al ritmo del cliente, las empresas necesitan una forma escalable de satisfacer las necesidades de todos. Las herramientas de IA para el servicio de atención al cliente resultan muy útiles en este sentido, ya que se encargan de las preguntas rutinarias y ofrecen asistencia instantánea cuando no es posible mantener conversaciones en directo con los representantes.
Los chatbots pueden guiar a los clientes y ofrecer soluciones sin sustituir la interacción humana. Esta flexibilidad mantiene la experiencia del cliente positiva y atractiva.
Por ejemplo, H&M utiliza un chatbot para ayudar a los clientes con el seguimiento de pedidos, la búsqueda de productos y las devoluciones, lo que garantiza una experiencia de compra fluida.
Las conversaciones ayudan a obtener información a través del contexto.
Todos sabemos cómo se sienten las conversaciones sin contexto. Torpes y repetitivas. Con el marketing conversacional, cada interacción tiene una historia detrás, y el acceso a los datos de los clientes ayuda a que el flujo de las conversaciones sea natural.
Supongamos que un cliente se puso en contacto ayer con una pregunta sobre un producto y ahora pregunta sobre el proceso de devolución. Un sistema contextual permite a los equipos de soporte o a los bots retomar la última interacción, lo que evita que los clientes tengan que repetir los detalles y hace que la experiencia sea más personalizada.
El uso de un CRM y el seguimiento de las interacciones en todos los puntos de contacto garantizan que este contexto fluya de un chat a otro. La experiencia del cliente mejora cuando cada interacción se basa en conversaciones anteriores, intereses en productos o hábitos de navegación, lo que agiliza las respuestas y refuerza la confianza en la marca.
Las conversaciones tienen lugar en los canales que prefieren los clientes.
El marketing conversacional se adapta a los clientes en las plataformas que más utilizan, ya sean aplicaciones de chat como Facebook Messenger, chat web o incluso SMS. Al ofrecer el servicio de atención al cliente a través de sus canales preferidos, permite a los clientes interactuar donde se sienten más cómodos.
Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a acceder a la información de forma rápida y sencilla, por lo que, si un mensaje de chat rápido o un chatbot pueden resolver un problema, no deberían tener que esperar interminablemente en un número 1-800 para obtener respuestas.
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Cómo implementar una estrategia de marketing conversacional
Crear conversaciones significativas, ya sea con representantes del equipo de ventas o chatbots, puede convertir a los visitantes en clientes más rápidamente que el marketing tradicional. De hecho, los clientes son un 63 % más propensos a volver a su sitio web después de una conversación interesante.
Sin embargo, incorporar el marketing conversacional en sus procesos de ventas y en el recorrido del cliente puede requerir cierta planificación.
Para que el marketing conversacional funcione correctamente, debe crear una experiencia centrada en el usuario en lugar de limitarse a promocionar productos. Sus equipos de ventas, servicio y marketing deben dar prioridad al establecimiento de relaciones por encima de las transacciones.
Echa un vistazo a este enfoque paso a paso para ayudar a que tu estrategia de marketing digital sea más conversacional.
Paso n.º 1: Identifique primero sus metas y métricas.
Antes de empezar a desarrollar una estrategia de conversación, piense en qué significa para usted el intento correcto.
¿Su objetivo es aumentar las ventas con recomendaciones de productos personalizadas a través de Facebook Messenger?
¿O tal vez está más centrado en mejorar la satisfacción del cliente y le preocupan las altas valoraciones de conversación?
A continuación, le presentamos algunas métricas que pueden ayudarle a medir la eficacia de su marketing conversacional:
- Equipo de ventas y generación de clientes potenciales: clientes potenciales generados, tasas de conversión o valor medio de los pedidos.
- Compromiso: tiempos de respuesta, número de interacciones o mensajes intercambiados.
- Concienciación: Alcance, impresiones o tasas de clics.
- Fidelidad y satisfacción del cliente: tasas de retención, valor del ciclo de vida del cliente, CSAT o puntuaciones NPS.
Paso n.º 2: Defina sus mensajes clave.
La clave del marketing conversacional es una comunicación clara, por lo que definir los puntos clave de su mensaje es fundamental.
Imagina que eres el cliente y piensa en lo que te llamaría la atención: ¿un descuento por tiempo limitado? ¿Una invitación para desbloquear contenido gratuito a cambio de una dirección de correo electrónico?
Comience con un mensaje sencillo y atractivo, y céntrese en un punto principal. Puede empezar con un mensaje de bienvenida acogedor y luego dejar que la conversación fluya de forma natural hacia otros temas, como los comentarios de los clientes o las sugerencias sobre productos.
Solo recuerde que debe ser breve y relevante.
Paso n.º 3: Decida qué canales de comunicación utilizar.
Para empezar con el marketing conversacional, céntrate en canales como tu sitio web, aplicaciones de mensajería y plataformas sociales. Considera estas opciones:
- Automatice el chat en vivo de Facebook con bots.
- Añada un widget de chat en vivo a su sitio web.
- Integre un chatbot de Instagram.
- Configure un chatbot de WhatsApp para empresas.
Sin embargo, no todos los canales funcionan de la misma manera.
Si tiene pensado sugerir productos, una plataforma de chat como Facebook Messenger podría ser ideal. Pero si su meta es responder a las preguntas de los clientes, un chatbot en su sitio web podría ser más adecuado para el soporte en preguntas frecuentes.
Paso n.º 4: forme a su equipo para que utilice las herramientas conversacionales de forma eficaz.
Las herramientas de marketing con IA, como los chatbots y las respuestas predefinidas, le permiten interactuar con cientos de clientes sin problemas. Sin embargo, el uso eficaz de estas herramientas requiere un poco de experiencia.
Vale la pena practicar varios escenarios para manejar las consultas comunes de los clientes, especialmente porque algunos pueden sentirse frustrados si su experiencia con el chatbot no es la esperada.
Incluso puede configurar notificaciones móviles para cualquier interacción que requiera la intervención de un agente en directo. Formar a su equipo en el uso de las herramientas y en situaciones habituales marcará una gran diferencia en la fluidez de la experiencia de los clientes.
Paso n.º 5: Diseña y prueba tus chatbots antes de lanzarlos.
Un chatbot eficaz debe permitir a los clientes interactuar con la misma naturalidad con la que lo harían con una persona, creando una experiencia receptiva, personal y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando los chatbots están bien diseñados, pueden aumentar las ventas hasta en un 67 %.
Para empezar, considere la posibilidad de diseñar diagramas de flujo para chatbots que ofrezcan múltiples opciones para las rutas de conversación. Muchas herramientas incluyen generadores visuales e incluso plantillas de chatbots ya preparadas, lo que facilita la creación de la estructura adecuada para lograr interacciones fluidas y significativas.
Paso n.º 6: Realice el seguimiento de los resultados y optimice los flujos de conversación.
Una vez que haya implementado su estrategia, esté atento a los resultados. Esto es fácil si ha establecido métricas claras. Si el rendimiento no es el que usted desea, puede analizar la tasa de abandono de cada mensaje del chatbot.
Estos datos revelarán si un mensaje concreto puede estar disuadiendo a los clientes o si sus intereses están cambiando.
Consejo de experto: cómo el chatbot y la IA conversacional de ClickUp mejoran la gestión de tareas y la colaboración en equipo.
Aunque hoy en día los profesionales del marketing disponen de más canales que nunca para llegar a los clientes, destacar entre tanto ruido se ha convertido en un reto cada vez más difícil. Una persona media se encuentra con miles de mensajes de marketing al día, pero las tasas de interacción siguen disminuyendo.
Pero el marketing conversacional no es solo otro canal más. Está cambiando radicalmente la forma en que las marcas y los clientes se conectan.
Para sacar el máximo partido al marketing conversacional, necesita las herramientas adecuadas para la gestión de proyectos de marketing. ¿Y si le dijéramos que existe una herramienta que se adapta a la mayoría de sus necesidades y mantiene todo organizado?
Sí, esa herramienta es ClickUp, diseñada para equipos de marketing.
Así es como ClickUp puede ayudarle a crear, implementar, supervisar y mejorar su estrategia y sus campañas de marketing conversacional:
Integre la gestión de tareas con funciones conversacionales basadas en IA.
Con más de 1000 integraciones de ClickUp, incluidos chatbots y herramientas de automatización como Zapier, ChatGPT y DALL-E, puede automatizar la gestión de tareas en función de las interacciones con los clientes.
Por ejemplo, cuando un cliente hace una pregunta, el chatbot puede capturar instantáneamente esa consulta y crear una tarea en ClickUp. Esto significa que los miembros del equipo pueden resolver los problemas de los clientes sin tener que registrar manualmente cada interacción. También obtienes datos de interacción con los clientes directamente en ClickUp para su análisis, lo que los hace procesables.
Además, con ClickUp Chat, los equipos pueden colaborar a la perfección en un solo lugar, sin tener que cambiar entre herramientas de gestión de proyectos y de comunicación. Puedes interactuar individualmente con tus compañeros o crear grupos para involucrar a más personas en cualquier conversación. Incluso puedes enlazar debates específicos a estrategias de marketing conversacional o tareas de campaña relacionadas en ClickUp y viceversa, manteniendo el contexto en múltiples conversaciones.
SyncUps al chatear te permiten realizar cómodamente llamadas de audio o videollamadas con tus compañeros de equipo, mientras que FollowUps te permite generar una tarea a partir de un mensaje y asignarla a la persona responsable.
Con los comentarios asignados en ClickUp, sus comentarios y opiniones sobre cualquier tarea de ClickUp se transforman en elementos de acción rastreables, lo que elimina las idas y venidas asociadas a otras plataformas. Esta función también organiza los hilos de discusión de las tareas para reducir el caos de información, manteniendo todo lo relevante al alcance de la mano.
Caso práctico: ClickUp 🤝 Cartoon Network
El dinámico equipo de redes sociales de Cartoon Network tuvo que lidiar en su día con complicados flujos de trabajo entre múltiples herramientas de gestión de proyectos. Por ejemplo, publicar cada día en sus canales de redes sociales requería sincronizar y actualizar tanto sus herramientas de gestión de tareas como las de gestión de calendarios, lo que suponía una pérdida de tiempo.
Con ClickUp como su única fuente de información, ahorran tiempo y se adelantan a su calendario de publicaciones. De hecho, han duplicado su producción sin aumentar el tamaño del equipo.
Y eso es solo el principio.
Los equipos de marketing pueden utilizar las funciones de IA de ClickUp para identificar tendencias, como preguntas frecuentes o puntos débiles comunes, lo que les permite adaptar sus estrategias. Al comprender qué es lo que resuena en los clientes, los equipos pueden ajustar sus mensajes y ofertas para lograr una mayor participación.
El 90 % de los profesionales del marketing que utilizan la IA la consideran el futuro de la generación de contenidos.
El asistente personal con IA de ClickUp, ClickUp Brain, puede hacer maravillas con todas tus necesidades de contenido y mejorar las interacciones con los clientes, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas a ChatGPT.
Imagina preguntar: «¿Cuáles son las últimas novedades sobre nuestra campaña en redes sociales?» y obtener una respuesta rápida sobre el estado del proyecto. ¡ClickUp Brain puede incluso sugerirte consejos de expertos para que tus esfuerzos de marketing conversacional tengan un mayor impacto!
También actúa como herramienta de resumen para proyectos a gran escala en los que se necesitan actualizaciones rápidas y concisas, como en el soporte al cliente o la consultoría.
ClickUp Brain genera automáticamente reuniones diarias y actualizaciones de todos los proyectos, lo que ofrece a los usuarios una visión clara del estado, las prioridades y los plazos. También proporciona actualizaciones oportunas para mantener a su equipo al día.
¿Tiene una reunión programada con poca antelación? Trabaje de forma inteligente y aproveche ClickUp Brain para generar materiales previos a la reunión, como agendas, puntos de debate y presentaciones de diapositivas.
ClickUp Brain revisará las notas de reuniones anteriores para identificar áreas clave de interés, temas recurrentes, cuestiones sin resolver y todos los detalles relevantes que contribuyeron a la reunión actual.
ClickUp Brain no solo responde a consultas. También coordina activamente el trabajo mediante:
- Creación contextual de tareas: la IA analiza las conversaciones en ClickUp Chat y crea automáticamente tareas a partir de los mensajes, con procesamiento del lenguaje natural para asignar niveles de prioridad.
- Gestión inteligente de dependencias: puede utilizar ClickUp Brain para identificar y sugerir automáticamente dependencias entre tareas basándose en el contexto de la conversación y los patrones históricos.
👀 Bonus: Descubra casos de uso de ChatGPT para hacerse una idea más clara de cómo maximizar el potencial de esta herramienta de IA para mejorar sus estrategias y optimizar sus flujos de trabajo.
Todas estas funciones de ClickUp le permiten adaptar sus interacciones de marketing en función del historial del cliente y el contexto del proyecto, y poner en práctica ideas de marketing conversacional sin esfuerzo.
Ejemplos de marketing conversacional
Ahora que ya sabe cómo crear una estrategia eficaz de marketing conversacional, aquí tiene algunos ejemplos reales que le servirán de inspiración.
Soporte en directo
Aunque el soporte en vivo puede no parecer una función de marketing a primera vista, tiene un impacto significativo en la experiencia de sus clientes con su marca.
Deleite a sus clientes ofreciéndoles líneas de ayuda disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o creando una cuenta de Twitter dedicada a las consultas de ayuda. Un servicio de atención al cliente de alta calidad impulsa sus ventas de forma natural.
📌 Ejemplo:
El chat con estilistas de Nordstrom es un excelente ejemplo de cómo la asistencia en directo puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas. Los clientes tienen acceso a estilistas personales que les ofrecen recomendaciones en tiempo real adaptadas a sus gustos, tamaño y presupuesto.
A través del chat, los clientes obtienen ayuda para combinar conjuntos para ocasiones específicas, como bodas o entrevistas de trabajo. Los estilistas ayudan a mezclar y combinar elementos del catálogo de Nordstrom, creando una experiencia de compra guiada que hace que las elecciones de estilo sean más fáciles y agradables.
Experiencias posventa
Incluso si sus productos se venden como pan caliente, debe centrarse en la comunicación posventa.
Un enfoque sencillo pero eficaz consiste en enviar correos electrónicos de seguimiento para comprobar si los clientes están satisfechos con sus compras y si tienen alguna pregunta. Este paso, aparentemente menor, puede aumentar significativamente la repetición de compras.
📌 Ejemplo:
La empresa de alimentos para mascotas Chewy envía ocasionalmente notas de agradecimiento escritas a mano o incluso retratos personalizados de mascotas a sus clientes. También ofrecen de forma proactiva reembolsos por alimentos para mascotas sin abrir y sugieren donarlos a refugios locales. Estos detalles personales sorprenden y deleitan, demostrando que se preocupan por las mascotas y no solo por las ventas.
Marketing por correo electrónico
En lugar de bombardear a los clientes con boletines informativos genéricos que no logran captar su atención, céntrese en la creatividad y la interacción genuina para fomentar la fidelidad a la marca.
¿Por qué no incluir una breve encuesta en su correo electrónico para pedir opiniones sobre su experiencia? Incluso podría utilizar sencillos emoticonos sonrientes para medir los niveles de satisfacción. Cuanto más fácil sea para los clientes responder, más probable será que participen.
📌 Ejemplo:
Booking.com hace un trabajo fantástico al hacer que el marketing por correo electrónico se parezca más a una conversación útil que a un argumento de venta. Después de que alguien reserva un viaje, Booking.com envía seguimientos personalizados, incluyendo consejos sobre atracciones cercanas, opciones de transporte y recomendaciones de restaurantes locales.
En lugar de limitarse a un simple «gracias por reservar», estos correos electrónicos muestran un profundo conocimiento de lo que el viajero podría necesitar realmente, lo que crea una interacción más atractiva y orientada al valor.
Personalización en las interacciones con los clientes
Una de las aplicaciones más eficaces del marketing conversacional es la personalización. Hace que los clientes se sientan vistos, valorados y comprendidos, cualidades que son clave para generar confianza y fidelidad.
Las conversaciones personalizadas transmiten humanidad y cercanía, lo que anima a los clientes a responder, hacer preguntas y explorar más a fondo. Este compromiso puede profundizar su relación con la marca y aumentar la probabilidad de que vuelvan.
📌 Ejemplo:
Sephora es experta en combinar el marketing conversacional con la personalización. Lo hace mediante herramientas como sus cuestionarios Color IQ y Skincare IQ, que preguntan a los usuarios sobre su tipo de piel, sus preocupaciones y sus preferencias, y luego recomiendan productos basándose en esas respuestas.
Pero Sephora no se detiene ahí: también ha sido pionera en la tecnología de prueba virtual con su herramienta Virtual Artist. Esta herramienta permite a los usuarios «probar» el maquillaje de forma digital, utilizando la realidad aumentada para ayudarles a ver cómo quedan los diferentes tonos en su piel antes incluso de realizar la compra. Estas tácticas funcionan no solo porque son interactivas, sino también porque eliminan la fricción en el proceso de toma de decisiones, lo que hace que las compras sean más fáciles, rápidas y mucho más divertidas.
Ventas conversacionales a través de las redes sociales.
Las investigaciones muestran que el 72 % de los clientes B2B esperan que las empresas comprendan en profundidad sus necesidades y les ofrezcan experiencias personalizadas. Las redes sociales son un lugar excelente para hacerlo, gracias a su proximidad y accesibilidad tanto para el cliente como para la marca.
📌 Ejemplo:
Wendy's ha dominado el arte de las conversaciones guiadas en las redes sociales utilizando un tono único y atrevido que atrae activamente a los seguidores. Responden con frecuencia a los comentarios y etiquetas de los usuarios con respuestas ingeniosas y acordes con la marca, y se permiten bromear con sus competidores para generar un mayor compromiso.
Ventajas del marketing conversacional
Cuando se ejecuta de manera eficaz, el marketing conversacional puede ayudar a las empresas a destacar en un mercado saturado. Exploremos algunas de sus ventajas clave.
Mejore la generación de clientes potenciales.
El marketing conversacional le permite capturar información valiosa y calificar clientes potenciales en tiempo real al interactuar con los visitantes a través de mensajes de chat en su tienda o sitio web. Esto es especialmente beneficioso para los usuarios nuevos y anónimos.
Al ofrecer soporte personalizado en tiempo real, creas una experiencia atractiva que fomenta un compromiso más profundo y aumenta las posibilidades de conversión.
Llegue a los clientes a través de sus canales preferidos.
Los clientes realizan el 90 % de sus búsquedas en línea, a menudo en plataformas como TikTok, antes de realizar compras en la tienda.
Interactúan con varios puntos de contacto a lo largo de su proceso de compra, por lo que es fundamental satisfacer sus expectativas y establecer una conexión con ellos dondequiera que estén.
Puede interactuar con los clientes en sus entornos preferidos utilizando múltiples canales, como SMS, WhatsApp y mensajes in situ.
La adopción de una estrategia de marketing conversacional multiplataforma permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente. Las conversaciones contextuales y relevantes ayudan a construir relaciones más sólidas, aumentan la satisfacción del cliente e impulsan más conversiones.
Trabaje de forma más eficiente en equipo.
Los chatbots de marketing conversacional simplifican los procesos de comunicación, ayudándole a automatizar las respuestas y gestionar las consultas de los clientes de forma eficaz.
Al entrenar a los chatbots para que reconozcan preguntas comunes y den respuestas relevantes, su equipo puede ahorrar tiempo y recursos. Así, podrán centrarse en tareas más complejas, lo que en última instancia mejorará la productividad y la satisfacción de los clientes (¡y, de paso, también la satisfacción de los empleados!).
Acelere el proceso de ventas del equipo de ventas.
El marketing conversacional también integra a la perfección los esfuerzos de marketing y ventas. Esta sinergia ayuda a que los clientes avancen más rápidamente por el embudo de ventas.
Por ejemplo, los chatbots pueden identificar clientes potenciales cualificados y enviarlos directamente al equipo de ventas o programar reuniones en tiempo real.
Obtenga información sobre las preferencias de los clientes.
Entablar conversaciones directas con los clientes proporciona información valiosa sobre sus gustos y preferencias.
Estos comentarios de los clientes son muy valiosos y pueden aprovecharse para mejorar los productos, perfeccionar los procesos y mejorar las interacciones con los clientes y el contenido en general.
Integración del marketing conversacional con otras estrategias
Para maximizar el impacto del marketing de conversación, es esencial integrarlo con otras estrategias de marketing.
Este enfoque no solo mejora la participación de los clientes, sino que también crea una experiencia fluida en múltiples puntos de contacto.
El enfoque omnicanal
Este enfoque garantiza que los clientes reciban una experiencia coherente en todos los canales, como sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Según un estudio de Harvard Business Review, las empresas que implementan una estrategia omnicanal retienen, de media, al 89 % de sus clientes, frente a solo el 33 % de aquellas con una estrategia omnicanal débil.
Al integrar herramientas como los chatbots y la IA conversacional en estos canales, las empresas pueden mantener la continuidad en las interacciones con los clientes, mejorando aún más la experiencia general. Esta integración permite respuestas rápidas y eficaces, que son fundamentales para reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente.
Creación de una experiencia de cliente unificada
La integración del marketing conversacional ayuda a crear una experiencia de cliente unificada, en la que cada interacción se basa en la anterior.
Un informe de Salesforce reveló que el 70 % de los consumidores afirma que los procesos conectados son muy importantes para ganar la confianza de la empresa.
Mediante el uso de herramientas de marketing conversacional en diversas plataformas, las empresas pueden garantizar que los clientes reciban asistencia personalizada e información relevante en cada fase de su recorrido. Esta coherencia mejora la experiencia del cliente y genera mayores tasas de conversión. Diversos estudios demuestran que las marcas con un fuerte compromiso con el cliente pueden alcanzar tasas de crecimiento de ingresos hasta 5,5 veces superiores a las de sus competidores.
Convierta las conversaciones en conversiones con ClickUp.
El marketing conversacional funciona en todas las fases del recorrido del cliente online.
Tanto si un visitante solo está explorando su marca, como si un cliente potencial busca información sobre sus productos o un cliente existente necesita ayuda con su última compra, el marketing conversacional puede ayudar a guiar a los clientes a través del proceso de compra de forma más eficiente. También es una forma eficaz de generar confianza y fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes.
¡Y una herramienta que puede mejorar significativamente esta experiencia es ClickUp! Con ClickUp, los equipos pueden realizar el seguimiento de las consultas, responder con rapidez y analizar los datos de los clientes en un solo lugar, lo que garantiza una comunicación fluida. Además, las integraciones y automatizaciones basadas en IA de ClickUp ayudan a agilizar las respuestas y asignar tareas en función de las interacciones con los clientes, lo que mejora la eficiencia.
Con estas capacidades, el potencial para optimizar su flujo de trabajo y mejorar las relaciones con los clientes es inmenso.
¿A qué espera? ¡Pruebe ClickUp hoy mismo!