A lo largo de mi carrera, he trabajado y evaluado distintos sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Una cosa que he observado sistemáticamente en todos los sectores es que, cuando las empresas eligen las herramientas de CRM adecuadas, experimentan enormes mejoras en términos de optimización del canal de ventas e interacciones con los clientes.
Tanto si desea establecer relaciones sólidas con los clientes para su empresa en crecimiento como mejorar las estrategias de gestión de clientes para grandes corporaciones, una solución CRM fiable ayuda a obtener ventajas significativas.
En este blog, hablaremos del mejor software CRM de Singapur, elegido a partir de las experiencias personales de personas que han trabajado en Singapur y de una investigación exhaustiva realizada por el equipo de ClickUp. Estas recomendaciones están pensadas para ayudar a las empresas a afrontar una serie de retos específicos de esta región, como el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA).
¿Qué debe buscar en un software CRM fiable en Singapur?
La solución CRM adecuada ofrece muchas ventajas a las pequeñas y medianas empresas, pero encontrar la solución adecuada lleva tiempo. Los distintos proveedores del mercado ofrecen una gama de productos con diferentes características, incluidas opciones específicas para cada sector.
Estos son algunos factores que debe tener en cuenta antes de tomar una decisión:
1. Gestión de contactos
Todos los sistemas CRM se basan en gran medida en la gestión de contactos, que es esencial para que las empresas recopilen y organicen amplia información sobre clientes potenciales y clientes actuales.
El software CRM proporciona una visión de 360 grados de las interacciones, lo que ayuda a r el establecimiento de relaciones y la retención de clientes . Asegúrese de que el software de CRM es fácil de usar e incluye métricas clave.
2. Automatización del flujo de trabajo
Los flujos de trabajo automatizados de CRM simplifican las operaciones. Busque software con reglas personalizadas y automatización de la fuerza de ventas. La automatización de flujos de trabajo ayuda a elaborar estrategias para sus actividades de CRM como el enrutamiento de mensajes, el envío de respuestas preestablecidas, el seguimiento de clientes potenciales, el registro de comunicaciones y la elaboración de informes sin problemas.
3. Automatización del marketing
Su solución de software CRM de ventas preferida debe automatizar las tareas de marketing y proporcionar información para mensajes personalizados. Debe ser capaz de capturar datos de seguimiento de clientes potenciales para convertir más clientes potenciales y analizar el ROI de la campaña para mejorar los esfuerzos futuros.
4. Personalización
El mejor CRM ofrece funciones de personalización para satisfacer las necesidades empresariales específicas. Elija soluciones que permitan la selección de funciones, informes personalizados y la integración con herramientas existentes a través de API y plugins.
5. Integraciones de terceros
Elija un sistema CRM que se integre con el software empresarial esencial. Las plataformas más populares ofrecen integraciones con herramientas como QuickBooks y Mailchimp. Las integraciones clave incluyen clientes de correo electrónico, sistemas de punto de venta y servicios de copia de seguridad de datos.
6. Interacciones personalizadas
Los clientes singapurenses valoran las experiencias personalizadas. Los CRM con funciones como la segmentación de clientes y la comunicación dirigida pueden ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
7. Compromiso omnicanal
El mercado singapurense hace hincapié en la interacción con los clientes a través de múltiples canales. Elija un CRM que pueda integrarse con varios canales de comunicación, como las redes sociales, el correo electrónico y las plataformas de mensajería, lo que le permitirá interactuar con los clientes sin problemas a través de diferentes puntos de contacto.
Los 10 mejores software CRM en Singapur para usar en 2024
Encontrar el software CRM perfecto en Singapur podría marcar un giro significativo para su negocio en 2024. He probado a fondo las 10 mejores soluciones disponibles para ofrecerte la adecuada.
Revise cada una de ellas cuidadosamente y elija la que mejor se adapte a sus necesidades:
1. ClickUp: el mejor sistema de gestión de proyectos CRM todo en uno
el CRM de éxito de clientes de ClickUp le permite realizar un seguimiento de los compromisos y gestionar las tareas para garantizar la satisfacción de sus clientes
ClickUp es conocido por su amplia variedad de funciones de organización de proyectos y su alta calidad Atributos CRM . Sus cuadros de mando personalizables ofrecen una visión en tiempo real de la participación de los clientes, los nuevos clientes potenciales y otras métricas vitales. Puede filtrar y agrupar estos datos para generar informes específicos según sus necesidades.
ClickUp también ofrece funciones como la fijación de objetivos y la creación de mapas mentales que ayudan a planificar y visualizar el flujo de trabajo de su CRM. Esto le permite aportar ideas, dividir las actividades complejas en tareas más pequeñas y asegurarse de que su equipo se mantiene alineado durante todo el proceso.
Además, el Plantillas CRM de ClickUp pueden personalizarse para satisfacer diferentes necesidades corporativas. Es una forma eficaz de gestionar las relaciones con los clientes y las campañas de ventas.
Lo que distingue a CRM de ClickUp de ClickUp es su perfecta integración con las herramientas de gestión de proyectos, creando una plataforma cohesionada tanto para la gestión de tareas como de clientes.
Las mejores características de ClickUp
Canalizaciones personalizables Salesforce es un nombre muy conocido en el sector de CRM. Ofrece soluciones sólidas y versátiles que son ideales para empresas de cualquier tamaño.
Con su IA integrada, Salesforce Einstein, puede acceder a una previsión de ventas, puntuación de clientes potenciales y gestión de oportunidades más inteligentes.
Además, este software CRM ofrece amplias funciones, facilidad de personalización e integración perfecta con otros sistemas. Para Singapur en concreto, Salesforce ofrece opciones de residencia de datos, lo que le permite almacenar los datos de sus clientes dentro de Singapur, resolviendo potencialmente los problemas locales de privacidad de datos.
Las mejores funciones de Salesforce
- Proporciona información detallada mediante cuadros de mando e informes personalizados
- Automatiza los flujos de trabajo y los procesos de aprobación para aumentar la eficacia
- Da acceso a muchas aplicaciones de terceros, ampliando así la funcionalidad por miles
- Utiliza inteligencia artificial, que ayuda a realizar previsiones de ventas futuras a partir de los datos recopilados en el pasado
- Un software CRM totalmente funcional para smartphones que funciona mejor para una fuerza de trabajo que da prioridad a la movilidad como Singapur, con85% de la población identificada como conocedora de la tecnología
Limitaciones de la fuerza de ventas
- Complejidad: Puede resultar abrumador para los nuevos usuarios debido a sus amplias funciones
- Coste: Precio más elevado en comparación con algunos competidores, lo que puede suponer un obstáculo para las pequeñas empresas
- Personalización: Requiere conocimientos técnicos para una personalización e integración avanzadas
Precios de Salesforce
- Esenciales: 25 $ por usuario/mes para funciones básicas de CRM
- Profesional: 75 $ por usuario/mes con funciones CRM completas
- Empresa: 150 $ por usuario/mes para funciones CRM avanzadas
- Ilimitado: 300 $ por usuario/mes para el conjunto completo de funciones de Salesforce
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4.3/5 de más de 12.000 opiniones
- Capterra: 4.4/5 de más de 17.000 opiniones
3. HubSpot: Lo mejor para alinear marketing y ventas
www.hubspot.com HubSpot La plataforma CRM Hubspot es cada vez más popular debido a su interfaz intuitiva y sus numerosas opciones de marketing, ventas y servicios. Más allá de las funciones básicas de CRM, ofrece un constructor de páginas de destino para diseñar páginas de destino de alta conversión que capten clientes potenciales y los nutran a través del embudo de ventas.
También viene con gestión integrada de redes sociales, que te permite programar y publicar contenido directamente desde HubSpot. Al integrarse a la perfección en varias funciones, esta plataforma todo en uno resulta ser excepcionalmente beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas.
La plataforma ofrece funciones como Hub de servicios y Hub de contenidos para ayudar a las empresas locales a ofrecer experiencias de cliente personalizadas y racionalizadas, que el 80% de las empresas locales consideran la clave del crecimiento empresarial en Singapur.
Las mejores características de HubSpot
- Amplio plan gratuito con funciones esenciales de CRM
- Conecta herramientas de marketing para hacer marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales, entre otros
- Automatiza los procesos de ventas y realiza un seguimiento del rendimiento
- Gestiona los tickets de atención al cliente y mejora el soporte
- Conecta sin problemas con numerosas aplicaciones de terceros
Limitaciones de HubSpot
- Personalización limitada: Las opciones de personalización son menos amplias en comparación con otro software CRM
- Coste de las funciones avanzadas: Las funciones avanzadas de marketing y ventas requieren planes de nivel superior
- Límites de datos: Algunos límites de datos y contactos se aplican a los planes de nivel inferior
Precios de HubSpot
- Plan gratuito: Funciones básicas de CRM con usuarios ilimitados
- Plan básico: 50$/mes para herramientas más avanzadas
- Profesional: 800 $/mes con automatización y análisis mejorados
- Empresa: 3.200 $/mes para una amplia personalización y funciones avanzadas
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4.4/5 de más de 7.000 opiniones
- Capterra: 4.5/5 de más de 9.000 opiniones
Las empresas de Singapur están luchando por satisfacer las demandas de contenido multicanal, y el 82% comparte la necesidad de herramientas que ayuden a remezclar el contenido de un formato o canal a otro. Singapur es también el país más propenso a citar un número creciente de canales como un punto de dolor (40%).
Conclusiones del estudio de HubSpot Asia Pacific Encuesta global de investigación
4. HaloCRM: El mejor para la optimización del servicio de atención al cliente
www. halocrm.com haloCRM HaloCRM es una empresa centrada en la atención al cliente y la gestión de servicios. Ofrece un portal de autoservicio que permite a los clientes buscar respuestas, acceder a artículos de la base de conocimientos y enviar tickets cómodamente.
También ofrece análisis de sentimiento, que proporciona información sobre el sentimiento del cliente a través del análisis de la interacción con su equipo de soporte. Esto le permite identificar áreas de mejora y personalizar la experiencia del cliente.
La plataforma le permite gestionar consultas a través de varios canales, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat. Esto es especialmente beneficioso para captación de clientes en Singapur donde muchos clientes utilizan diferentes plataformas para conectar con las empresas.
Las mejores características de HaloCRM
- Gestiona y prioriza los tickets de atención al cliente
- Ofrece soporte omnicanal para una interacción fluida con el cliente a través de correo electrónico, chat, redes sociales, etc.
- Agiliza los procesos de asistencia mediante la automatización
- Permite la comunicación a través del correo electrónico, el chat y las redes sociales
- Ayuda a elaborar informes sobre el nivel de satisfacción de los clientes y la eficacia de la asistencia
Limitaciones de HaloCRM
- Interfaz de usuario: Algunos usuarios encuentran la interfaz menos intuitiva en comparación con los competidores
- Opciones de integración: Opciones de integración limitadas con aplicaciones de terceros
- Personalización: Menos opciones de personalización en comparación con otros software CRM
Precios de HaloCRM
- Básico: 15$ por usuario/mes con funciones esenciales de soporte
- Pro: 35 $ por usuario/mes con automatización y análisis avanzados
- Empresa: Precios personalizados para grandes organizaciones con grandes necesidades
Valoraciones y críticas de HaloCRM
- G2: 4.5/5 de más de 500 opiniones
- Capterra: 4.6/5 de más de 400 opiniones
5. Monday Sales CRM: Lo mejor para la gestión visual de proyectos y ventas
vía lunes CRM El software Monday Sales CRM es conocido por su interfaz visualmente intuitiva y sus capacidades flexibles de gestión de proyectos. Permite al equipo de ventas gestionar los flujos de ventas y las relaciones con los clientes con facilidad, aprovechando los flujos de trabajo visuales y la automatización.
Monday Sales CRM va más allá de lo básico con funciones como el seguimiento del tiempo para identificar áreas de mejora y optimizar el flujo de trabajo. También proporciona un constructor de formularios para capturar datos de clientes potenciales directamente dentro de la plataforma, agilizando la recopilación de datos.
Las mejores características de Monday Sales CRM
- Cuadros de mando visuales intuitivos y personalizables
- Ofrece una integración perfecta con aplicaciones populares como Slack, Google Drive y Outlook
- Realiza un seguimiento sencillo de los pipelines y etapas de ventas
- Los equipos pueden colaborar fácilmente con su herramienta de comunicación integrada
- Automatiza las tareas repetitivas para mejorar la eficiencia
Limitaciones del CRM de ventas del lunes
- Configuración compleja: La configuración inicial requiere mucho tiempo debido a las amplias opciones de personalización
- Curva de aprendizaje: Los usuarios pueden necesitar tiempo para adaptarse a la interfaz visual
- Coste: los planes superiores resultan caros para los equipos pequeños
Precios de Monday Sales CRM
- Individual: Gratuito para hasta 2 usuarios con funciones básicas
- Básico: 8 $ por usuario/mes con funciones CRM esenciales
- Estándar: 10 $ por usuario/mes con automatización e integraciones mejoradas
- Profesional: 16 $ por usuario/mes con funciones avanzadas de CRM
- Empresa: Precios personalizados para grandes organizaciones
Calificaciones y reseñas del CRM de ventas del lunes
- G2: 4.6/5 de más de 2.000 opiniones
- Capterra: 4.5/5 de más de 1.500 opiniones
6. GreenRope: Mejor para ventas y marketing integrados
vía el mundo en verde El paquete del sistema CRM GreenRope proporciona una amplia gama de herramientas para ventas, marketing y automatización. Diseñado para simplificar los procesos empresariales, ofrece marketing avanzado por correo electrónico con servicios de automatización, gestión fluida de eventos e inscripciones, y análisis e informes integrales.
GreenRope también cuenta con escucha social para monitorizar las menciones de marca y el sentimiento de los clientes, y seguimiento de sitios web para comprender el comportamiento de los visitantes y optimizar el contenido para mejorar las conversiones. Dado el alto penetración de las redes sociales en Singapur (85%), la función de escucha social de la plataforma puede resultar muy útil a la hora de elaborar estrategias de difusión local.
Las mejores características de GreenRope
- Consta de módulos de gestión de relaciones con los clientes para ventas, marketing y atención al cliente
- Opciones de marketing por correo electrónico más avanzadas con servicios de automatización
- Gestiona eventos e inscripciones sin problemas
- Ofrece análisis e informes integrales
- Automatiza los procesos para mejorar el rendimiento empresarial
Limitaciones de GreenRope
- Interfaz: Algunos usuarios encuentran la interfaz anticuada y no tan fácil
- Curva de aprendizaje: Es difícil de usar porque es complejo y tiene demasiadas funcionalidades
- Atención al cliente: Las opciones de atención al cliente son limitadas en los planes de nivel inferior
Precios de GreenRope
- Principiante: 99 $/mes para hasta 1.000 contactos
- Pro: 199 $/mes hasta 10.000 contactos
- Premium: 299 $/mes hasta 50.000 contactos
- Empresa: Precios personalizados para necesidades más amplias
Valoraciones y comentarios de GreenRope
- G2: 4.3/5 de más de 200 opiniones
- Capterra: 4.4/5 de más de 300 opiniones
7. Pipedrive: El mejor para la gestión del pipeline de ventas
/%img/ Pipedrive Pipedrive es un destacado software de gestión de relaciones con los clientes adaptado al equipo de ventas de su empresa. Está equipado con características de interfaz fácil de usar y herramientas útiles en la gestión de tuberías.
Automatiza las tareas de ventas repetitivas y proporciona funciones de comunicación para interacciones fluidas por correo electrónico con los clientes. Al integrarse con herramientas de comunicación populares como WhatsApp y Facebook Messenger, Piperdrive permite una comunicación optimizada con los clientes de Singapur en sus plataformas preferidas.
Pipedrive también incluye documentos de ventas bien explicados y una aplicación móvil con todas las funciones necesarias para la gestión de ventas sobre la marcha. Por lo tanto, este software es una gran opción para las pequeñas y medianas empresas de Singapur que buscan mejorar su productividad de ventas.
Las mejores características de Pipedrive
- Canal de ventas visual y fácil de usar
- Automatiza las tareas de ventas repetitivas
- Se comunica armoniosamente con los clientes por correo electrónico
- Proporciona documentos de ventas bien explicados y elaborados
- Software móvil con todas las funciones imaginables para la gestión de ventas fuera de la oficina
Limitaciones de Pipedrive
- Personalización limitada: En comparación con otros CRM, sus alternativas de personalización son limitadas
- Herramientas básicas de marketing: Funciones de marketing limitadas, más enfocadas a ventas
- Coste de los complementos: Las funciones adicionales podrían aumentar los costes generales
Precios de Pipedrive
- Esencial: 12,50 $ por usuario/mes para las funciones básicas
- Avanzado: 24,90 $ por usuario/mes con funciones mejoradas
- Profesional: 49,90 $ por usuario/mes para herramientas avanzadas
- Empresa: 99 $ por usuario/mes para acceso completo a las funciones
Valoraciones y críticas de Pipedrive
- G2: Calificación 4.2/5 de más de 2.000 opiniones
- Capterra: Calificación 4,5/5 de más de 1.200 opiniones
8. Freshsales: Lo mejor para ventas impulsadas por IA
/%img/ Freshsales Freshsales, un componente clave de la suite Freshworks, se dedica a mejorar la eficacia del proceso de ventas mediante el análisis y la automatización basados en IA.
La plataforma automatiza los procesos de ventas para mejorar la productividad y permite un mejor seguimiento con funciones como la tasa de apertura de correos electrónicos y el seguimiento de clics. Freshsales también ofrece una aplicación móvil para gestionar las actividades de ventas desde cualquier lugar.
Es conocida por su interfaz fácil de usar y sus potentes funcionalidades diseñadas específicamente para los equipos de ventas.
Las mejores características de Freshsales
- Utiliza la IA para proponer ideas o soluciones prácticas
- Asigna puntuaciones a los clientes potenciales en función de su nivel de interacción Automatiza los procesos de ventas para mejorar la productividad
- Mejores funciones de seguimiento en los correos electrónicos para rastrear los clics Gestiona las actividades de ventas desde cualquier lugar con una aplicación móvil
Limitaciones de las ventas frescas
- Límites de integración: Integraciones limitadas en comparación con algunos competidores
- Complejidad: Algunos usuarios consideran que las funciones avanzadas son complejas de configurar
- Soporte: Asistencia al cliente limitada en los planes de nivel inferior
Precios de venta
- Plan gratuito: Funciones básicas para equipos pequeños
- Plan de crecimiento: 15$ por usuario/mes con herramientas CRM esenciales
- Pro: 39 $ por usuario/mes con funciones avanzadas
- Empresa: 69 $ por usuario/mes para funciones CRM completas
Valoraciones y reseñas de FreshSales
- G2: 4.6/5 de más de 900 opiniones
- Capterra: 4.6/5 de más de 500 opiniones
9. Zoho CRM: El mejor por personalización y asequibilidad
/%img/ Zoho CRM El sistema Zoho CRM proporciona a las empresas de todos los tamaños una variedad de opciones de personalización y soluciones asequibles. Automatiza los flujos de trabajo y las tareas rutinarias y permite la comunicación a través de varios canales como correo electrónico, redes sociales y chat.
Zoho CRM se integra con varias herramientas de terceros como el software de contabilidad QuickBooks, plataformas de automatización de marketing y aplicaciones de productividad. Esto permite a las empresas de Singapur conectar Zoho CRM con su pila de tecnología existente para un flujo de trabajo unificado.
Aprenda cómo Zoho CRM ayudó a Display Science, con sede en Singapur para ampliar sus operaciones sin dejar de cumplir la Ley PDPA.
Las mejores características de Zoho CRM
- Zia AI proporciona análisis predictivo de ventas y perspectivas
- Amplias opciones de personalización para módulos y campos
- Automatiza flujos de trabajo y tareas rutinarias
- Envía correos electrónicos, comunícate a través de las redes sociales y participa en chats a través de diferentes canales.
- Herramientas de terceros comoSignpass se integran sin problemas en las aplicaciones Zoho para facilitar los procesos en Singapur
Limitaciones de Zoho CRM
- Interfaz de usuario: Algunos usuarios encuentran la interfaz menos intuitiva
- Curva de aprendizaje: Puede ser pronunciada debido a las amplias opciones de personalización
- Soporte: La atención al cliente podría mejorarse para los planes gratuitos y de nivel inferior
Precios de Zoho CRM
- Plan gratuito: Funciones básicas para hasta 3 usuarios
- Plan estándar: 12 dólares por usuario/mes con herramientas esenciales del sistema CRM
- Profesional: 20 $ por usuario/mes con funciones avanzadas
- Empresa: 35 $ por usuario/mes para capacidades completas
- Último: 45 $ por usuario/mes para acceso completo a todas las funciones
Valoraciones y críticas de Zoho CRM
- G2: 4.0/5 de más de 1.700 opiniones
- Capterra: 4.2/5 de más de 2.000 opiniones
10. Eber: Lo mejor para la integración de programas de fidelización
www.eber.com Eber Eber está diseñado para integrar CRM con programas de fidelización de clientes, por lo que es ideal para empresas que buscan mejorar la retención y el compromiso de los clientes.
Ofrece funciones para generar y gestionar programas de fidelización, clasificar a los clientes para el marketing dirigido, automatizar la fidelización y campañas de marketing y obtener información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los programas.
Además, Eber se integra con los sistemas de punto de venta más populares de Singapur, como Lightspeed Retail y Shopify, para ofrecer un ecosistema de datos cohesionado.
Las mejores características de Eber
- Generar y gestionar planes de fidelización de clientes sin ninguna dificultad
- Clasifica a los clientes según sus necesidades para dirigir el marketing
- Ayuda a automatizar las campañas de fidelización y marketing
- Proporciona información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los programas de fidelización
- Se integra con sistemas TPV y otras herramientas empresariales
Limitaciones de Eber
- Profundidad de las funciones: Funciones CRM limitadas en comparación con las plataformas CRM dedicadas
- Escalabilidad: Puede no ser adecuado para empresas muy grandes
- Personalización: Menos opciones de personalización para las funciones no relacionadas con la fidelización
Precios de Eber
- Inicio: 29 $/mes para las funciones básicas del programa de fidelización
- Profesional: 69 $/mes con herramientas de campaña avanzadas
- Empresarial: 129 $/mes para funciones completas de fidelización y CRM
- Empresa: Precios personalizados para grandes organizaciones
Valoraciones y críticas de Eber
- G2: 4.5/5 de más de 150 opiniones
- Capterra: 4.6/5 de más de 100 opiniones
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Hemos visto una gran variedad de software de gestión de las relaciones con los clientes en Singapur, cada uno con sus propias características orientadas a satisfacer las diversas necesidades de las empresas.
Desde las amplias capacidades de Salesforce hasta la alineación de marketing y ventas de HubSpot y la integración de gestión de proyectos de ClickUp, hay un CRM para cada necesidad. Evalúe estas opciones para encontrar la que mejor se adapte a su organización.
Si lo que busca es una solución CRM integral, con funciones como canalizaciones personalizables, automatización de flujos de trabajo, integraciones sin fisuras y gestión integral de tareas, ClickUp es su mejor opción. ¿Está preparado para transformar la gestión de sus relaciones con los clientes?
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