Se ha escrito y hablado mucho sobre la gestión de marcas.
Pero aquí tienes la definición de gestión de marca con la que más me identifico: la gestión de marca es la historia de tu marca desarrollándose sin fin.
Como gestor de marca, eres el «director» de la imagen de tu marca.
Tienes que trazar el argumento. Pon todos los activos de tu marca en su sitio. ¡Incluso incorpora embajadores estratégicos de la marca para que tu historia sea un éxito rotundo!
Hay mucho detrás del intento correcto del marketing de marca.
Hemos elaborado esta guía como introducción al proceso y los principios de la gestión de marcas.
¿Qué es la gestión de marcas?
La gestión de marcas es el proceso mediante el cual un gestor de marcas utiliza diversas técnicas de marketing para:
- Aumenta el valor percibido de tu marca y mejora su reconocimiento.
- Aumente el valor del precio de su producto.
- Fomenta la fidelidad de tu mercado objetivo con asociaciones positivas.
El rol de un gestor de marca es alinear lo que la gente piensa de la marca con lo que la empresa quiere que la gente piense (y viceversa).
Esto da lugar al concepto de valor de marca en la gestión de marcas.
¿Cómo funciona la gestión de marcas?
No sería exagerado decir que la gestión de marcas es tanto un arte como una ciencia.
Si se hace correctamente, sus esfuerzos de gestión de marca pueden:
- Influye positivamente en la experiencia del cliente.
- Mejora la consideración y el reconocimiento de la marca en el proceso.
- Cree, mida y gestione el valor de la marca, especialmente en canales que dan prioridad a los datos, como las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
- Genere confianza y aumente el valor del ciclo de vida del cliente.
- Mantén la imagen de tu marca mediante esfuerzos continuos.
Si tu estrategia de marca es acertada, también puede proporcionarte una ventaja competitiva.
Sin embargo, el proceso de creación de una marca exitosa e influyente lleva años. Algunas de las marcas más icónicas e inolvidables que han dejado su huella con una sólida estrategia de gestión de marca son Coca-Cola, Apple, Microsoft, Spotify, Netflix, Nike y muchas más.
Con una fuerte presencia de marca, puedes fijar precios más altos para tus productos, diferenciar tu oferta y crear afinidad con la marca de forma orgánica sin gastar miles de dólares en marketing de pago.
Elementos de una gestión eficaz de la marca para un rendimiento estelar de la misma
Hay tres elementos de gestión de marca que determinan el rendimiento de tu marca. Tenlos en cuenta a la hora de crear tu estrategia de marca:
Valor de marca
El valor comercial de tu producto es extremadamente importante para crear conciencia de marca. Una alta equidad de marca se traduce en mayores ventas (y viceversa).
Reconocimiento de marca
La reputación de tu marca es fundamental para que esta pueda despertar emociones positivas en el cliente. Si tus clientes responden positivamente a tus esfuerzos de marketing digital, vas por buen camino. Utiliza plant illas de branding y guías de estilo para aportar uniformidad a tus materiales de branding y potenciar el factor de recuerdo de tu marca.
Lealtad a la marca
Si tus clientes asocian tu marca con algo positivo, seguirán siendo fieles a ella, incluso en tiempos difíciles. La meta es que los clientes confíen en tu marca para que generen publicidad positiva de boca en boca y atraigan a más clientes potenciales.
Ventajas de la gestión estratégica de marcas para el valor de marca
Veamos ahora por qué es importante una buena gestión de marca.
Las estrategias eficaces de marketing de marca aportan múltiples beneficios, tales como:
- Mejora del valor de marca gracias a una experiencia del cliente fluida que deja una impresión positiva en los clientes.
- Crecimiento orgánico de la marca en las redes sociales, la web, etc., gracias a un mensaje coherente que resuena en la audiencia.
- Mayor reconocimiento y conciencia de marca gracias a las asociaciones positivas que los clientes hacen con ella.
- Mejora de la percepción de la marca, lo que puede ayudar a diferenciar los productos o servicios de la empresa de los de la competencia.
- Mayor fidelidad de los clientes y de la marca, lo que se traduce en compras repetidas, margen para precios más elevados, mayores ventas e ingresos rentables.
- Mayor aceptación interna por parte de los empleados de los valores, creencias y principios de la marca.
- Mayor valor del ciclo de vida del cliente gracias a una base de clientes fieles que siguen volviendo a por más.
- Estabilidad financiera durante las crisis y una imagen de confianza ante los ojos del cliente.
Retos comunes en la gestión de marcas
La gestión de marcas exige a los profesionales del marketing mantener un equilibrio en múltiples frentes. En el corazón de toda marca de éxito se encuentra un equipo que logra combinar diversos activos, asegurándose de que cada uno de ellos contribuya positivamente a construir el valor de la marca y a fomentar una base de clientes fieles.
Los retos a los que se enfrentan los gestores de marca son múltiples: desde garantizar la coherencia de la marca en todos los canales hasta gestionar el proceso creativo y mantenerse al día con el vertiginoso panorama digital.
Los gestores de marca suelen enfrentarse a los siguientes retos:
- Mantener la coherencia: Asegurarse de que cada contenido, anuncio o comunicación esté en consonancia con la voz, los valores y la identidad visual de la marca.
- Gestión de entregables: Realizar un seguimiento de numerosos proyectos, plazos y colaboraciones entre departamentos sin perder de vista la estrategia global de la marca.
- Recopilación e incorporación de comentarios: recopilar de forma eficaz los comentarios de las partes interesadas y los clientes e incorporarlos a la estrategia de marca y a los creativos.
- Medir el éxito: establecer objetivos claros y medir con precisión el éxito de las iniciativas de marca en relación con estos objetivos.
Consejos para una gestión eficaz de la marca para empresas
Define tu estrategia de marca
Esta es la piedra angular de todos tus esfuerzos de gestión de marca. Implica comprender qué distingue a tu marca y cómo puedes aprovechar esta singularidad en tus comunicaciones. Tu estrategia de marca debe ser la base que guíe todos tus esfuerzos de marketing, desde el diseño visual hasta la creación de contenido. Para hacerlo bien, los especialistas en marketing deben tener una idea clara sobre el posicionamiento de su marca y la narrativa general.
Apóyate en la narración
La historia de tu marca es lo que la hace identificable para tu público. Céntrate en crear narrativas que resuenen a nivel humano, destacando la trayectoria de tu marca, sus valores y las personas que hay detrás de ella. Una narración auténtica puede forjar una conexión profunda con tu público, convirtiendo a los clientes en defensores de la marca.
Interactúa activamente con tu público
Utiliza las redes sociales y otras plataformas online no solo para difundir tus mensajes, sino también para entablar conversaciones. Escuchar a tu público y responder a sus comentarios hace que tu marca sea más accesible y cercana.
Empodere a sus empleados
Tus empleados son los embajadores de tu marca. Animarlos a encarnar y expresar los valores de tu marca en sus interacciones diarias puede amplificar la presencia y la autenticidad de tu marca.
La coherencia es clave
Asegúrate de que la identidad visual y verbal de tu marca sea coherente en todos los canales. Esta coherencia ayuda a reforzar la identidad de tu marca y contribuye a generar confianza entre tu público. Puedes facilitar esta tarea a todos tus compañeros de equipo centralizando todos los activos de la marca en un solo lugar, con acceso basado en roles para todos aquellos que lo necesiten.
Adáptate al cambio
Una gestión eficaz de la marca también implica mantenerse al día sobre los cambios en las preferencias de los clientes y las alteraciones en el panorama competitivo, y encontrar formas de adaptarse a estos cambios de manera que tengan un impacto positivo en la marca.
Afortunadamente, existen herramientas disponibles para aliviar estos puntos débiles y optimizar el proceso de gestión de marca. Entre ellas, destaca el software de gestión de proyectos de marketing ClickUp, con funciones adaptadas a los profesionales del marketing y diseñadas para mejorar los esfuerzos de gestión de marca.
Aprovechar ClickUp para la gestión de marcas
Aunque las técnicas tradicionales de gestión de marcas siguen siendo fundamentales, la integración de la tecnología puede mejorar significativamente la eficiencia y la eficacia. El conjunto de herramientas de ClickUp ofrece soluciones adaptadas a la gestión de marcas.
Así es como el software de gestión de marcas ClickUp puede ofrecer compatibilidad en tus estrategias de gestión de marcas:
ClickUp Metas para realizar el seguimiento de las métricas de marca
ClickUp Metas te permite crear metas que se pueden seguir.
En el contexto de la gestión de marcas, esto le permite:
- Mantén el rumbo hacia tus objetivos y establece cronogramas claros.
- Mida los objetivos con valores numéricos, verdaderos/falsos y monetarios.
- Automatiza tu proceso de seguimiento del progreso.
- Crea objetivos añadiendo tareas de diferentes equipos a una meta.
Vista de formulario de ClickUp para evaluar y recopilar comentarios fácilmente
El trabajo pesado de recopilar opiniones comienza con la creación del formulario.
ClickUp Vista de formulario hace que este proceso requiera menos esfuerzo, gracias a su generador de arrastrar y soltar.
Supongamos que quieres recopilar opiniones sobre un producto.
Así es como funciona la función de lógica condicional de ClickUp Form si quieres recopilar opiniones auténticas de los clientes sobre tu producto.
Plantilla de directrices de marca de ClickUp para alinear las estrategias y las iniciativas de marca
Alinear las estrategias de marca para tus equipos nunca tiene prioridad, pero debería tenerla.
¿Y si tuvieras un documento que detallara todos los elementos (es decir, el logotipo, los colores, las fuentes, la voz de la marca, los eslóganes, etc.) que conforman la marca de tu empresa? Un documento compartible como este puede ser el primer paso para lograr la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto con los clientes.
Entra en la plantilla de directrices de marca de ClickUp.
Desde comprender la imagen y el estilo hasta aprender a presentar tu marca al mundo, esta plantilla de directrices de marca será tu documento de referencia para todo lo relacionado con los aspectos visuales.
Pizarras ClickUp para crear y visualizar elementos de diseño de marca
Las pizarras blancas de ClickUp son divertidas.
Podrás jugar con las figuras y los diseños mientras colaboras con tu equipo.
Utiliza la única pizarra virtual del mundo para convertir las ideas de tu equipo en acciones coordinadas, todo en un solo lugar.
Si quieres crear un lienzo emocionante para que tu equipo haga lluvias de ideas, elabore estrategias o cree mapas mentales, aprovecha las ventajas de ClickUp Whiteboards:
3 ejemplos de gestión de marca en acción
¿Cómo se manifiesta una fuerte presencia de marca en la vida real?
Echa un vistazo a estas tres marcas que cuentan con una estrategia de marca excelente y que sirven como ejemplos inspiradores de directrices de marca:
1. Vitable utiliza el diseño y la estética de sus productos para aumentar el valor de su marca.
Vitable es una marca de bienestar sostenible que utiliza la narración visual para comunicar el enfoque de la marca en la «alimentación limpia».
El uso de un verde suave con tipografía manuscrita en todo el sitio web no es casualidad.
Utiliza el diseño y la tipografía para crear una asociación positiva con la marca y ofrece cuestionarios personalizados para mejorar la experiencia del cliente.
Conclusión
Piensa en el valor de tu marca para tu público objetivo en términos visuales incrementales.
Hazte preguntas como: ¿La interfaz de usuario del sitio web es minimalista y limpia? ¿Los clientes se identifican con la posición de tu marca? ¿Los elementos de identidad de marca ayudan a crear una afinidad positiva con el público objetivo?
2. Headspace ha creado una personalidad de marca impresionante que vale la pena imitar
¿Qué es una marca de éxito?
Una que sea consciente de su identidad y no tenga miedo de expresarla. Una que siga de forma coherente una narrativa de marca que genere conexión con su público.
En la gestión de marcas, la autenticidad y una identidad clara ayudan a crear afinidad con la marca y a conseguir un flujo constante de clientes fieles.
Tomemos como ejemplo Headspace: su estrategia de marca consiste en utilizar una paleta de colores alegres que transmiten alegría y tranquilidad al espectador, una decisión lógica, teniendo en cuenta que se trata de una aplicación de meditación y sueño.
Conclusión
Headspace transmite un mensaje claro y coherente sobre la atención plena y el bienestar mental en todos sus canales de marketing. Esta claridad refuerza una identidad de marca sólida y hace que el producto resulte cercano y significativo para el público objetivo.
3. Apple demuestra los valores fundamentales de la marca con su anuncio Mother Nature
En 2020, Apple se comprometió a reducir su huella de carbono a cero para 2030.
En lugar de aburrir a los clientes con interminables números y datos, la marca lanzó un anuncio muy atractivo en el que la Madre Naturaleza (interpretada por Octavia Spencer) hace balance de la promesa de la marca.
El intento correcto de la marca se basa en su estrategia de marketing creativa.
El mensaje de la marca es conciso y entretenido, y el anuncio es una obra maestra visual.
Conclusión
¿Tu marca se basa en sólidos fundamentos éticos? Haz todo lo posible por transmitir los valores fundamentales de la marca en tus esfuerzos de marketing digital y publicidad, tal y como hace Apple con gran estilo.
El impacto de las redes sociales en la gestión de marcas
¿Te preguntas cuál es el impacto de las redes sociales en la era de la gestión de marcas?
Los expertos afirman que el branding impulsado por las redes sociales es una alternativa mejor que el contenido de marca.
Esto es lo que nos dicen los datos recientes sobre las redes sociales:
- El 94 % de los encuestados cree que las redes sociales tienen un impacto positivo en la fidelidad a la marca.
- El 92 % de los líderes empresariales cree que los conocimientos sociales tienen un impacto positivo en la posición competitiva de la marca, y el 88 % afirma que es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
- El 91 % de los líderes afirma que los datos sociales les permiten obtener un mejor pulso del mercado objetivo.
- El 68 % de los clientes sigue una marca en las redes sociales para mantenerse informado sobre los últimos productos o servicios.
En un principio, los profesionales del marketing querían aprovechar plataformas como Meta, YouTube y Twitter para establecer una conexión directa con los clientes y evitar los canales tradicionales, y lo han conseguido en gran medida.
El hecho de que hubiera 100 millones de usuarios activos en Instagram Threads es toda la prueba que necesitas.
Los clientes no tienen miedo de interactuar con nuevos canales para volver a conectar con las marcas y hacer que el flujo de conversión se produzca.
Sin embargo, con la llegada de canales sociales innovadores, los gestores de marca tienen que lidiar con flujos de trabajo de marketing en redes sociales cada vez más complejos.
Los gerentes deben considerar el uso de herramientas de mapeo de procesos para reducir los cuellos de botella y optimizar las operaciones.
Tu software de gestión de marcas es tu aliado
Ser gestor de marca en el mundo actual, tan cambiante, de memes y marketing instantáneo, no es fácil. No solo tienes que gestionar las expectativas de los clientes y de las partes interesadas internas, sino que también debes asegurarte de estar al tanto de múltiples procesos con varias partes móviles. Por si fuera poco, existe una presión constante para ser innovador y original, y mantener a todo el mundo en sintonía, incluso cuando se avanza rápidamente.
Necesitas toda la ayuda que puedas conseguir.
Si aún no ha considerado invertir en un software de gestión de activos de marca como ClickUp, se está perdiendo una gran oportunidad.
Con ClickUp como aliado, no solo dispondrás de un espacio de trabajo compartido para gestionar y compartir todos los activos de tu marca, sino que también contarás con un asistente que se encargará de tareas rutinarias como la elaboración de informes y el seguimiento del progreso de las tareas y las metas. Trabaja de forma colaborativa entre equipos y ahorra horas a la semana con ClickUp.
Prueba ClickUp hoy mismo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la meta de la gestión de marcas?
La meta de la gestión de marcas es crear, reforzar y mantener una posición diferenciada para una marca en la mente del público objetivo. Los gestores de marcas lo consiguen mediante el uso estratégico de elementos de marca como el Tono de voz, las imágenes, el lenguaje, la fuente, etc.
2. ¿Cómo funciona la gestión de marcas?
La gestión de marcas comienza con el refuerzo de los valores fundamentales de la marca.
La gestión de marcas, una subcategoría del marketing, aprovecha técnicas para:
- Mejora el valor percibido de un producto o marca a lo largo del tiempo.
- Aumenta el precio de los productos con una mejor reputación de marca.
- Aumenta la fidelidad de los clientes gracias a la confianza en la marca.
3. ¿Cuáles son las técnicas eficaces de gestión de marca?
Una estrategia eficaz de gestión de marca engloba las siguientes técnicas:
- Comprender a su público objetivo ideal en términos de lo que les motiva a dar prioridad a su producto/servicio frente a sus competidores.
- Estudiar el panorama competitivo para comprender qué diferencia a su marca.
- Asegúrate de que los valores de tu marca estén bien definidos y en consonancia con las expectativas de tu público objetivo.
4. ¿Cuáles son las diferencias entre la gestión de marcas y el marketing?
Cuando se trata de la percepción común de la gestión de marcas y el marketing, las líneas se difuminan.
Sin embargo, hay una diferencia clara entre ambos: una estrategia de gestión de marca ayuda a construir la identidad de la marca, mientras que el marketing impulsa campañas para mejorar la reputación, el compromiso y los ingresos de la marca.