Die 10 besten Chatbots für Wissensdatenbanken zur Automatisierung des Kundensupports

Sind Sie es leid, immer wieder dieselben Kundenfragen zu beantworten?

Oder ist Ihr Support-Team vielleicht mit Tickets und E-Mails überlastet? Hier kann ein Chatbot für die Wissensdatenbank helfen.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein KI-gestütztes Tool, das Kundenfragen sofort beantworten, personalisierte Antworten geben und Benutzer zu Self-Service-Ressourcen führen kann – und das alles ohne menschliches Zutun.

Das sind keine einfachen Bots. Wir sprechen hier von fortschrittlichen Chatbots, die mit künstlicher Intelligenz und generativer KI ausgestattet sind, um komplexe Fragen zu verstehen, relevante Antworten zu liefern und sich an unterschiedliche Benutzerbedürfnisse anzupassen.

Ganz gleich, ob ein Kunde eine einfache Frage stellt oder komplexe Probleme hat – ein intelligenter Chatbot kann Ihre bestehende Wissensdatenbank durchsuchen, Ihre Unternehmensrichtlinien interpretieren und die genauesten Informationen herausfiltern.

Schauen wir uns einmal an, worauf Sie bei einem Chatbot achten sollten, der Ihnen und Ihrem Team tatsächlich einen Wert bietet. Von der Unterstützung einer benutzerdefinierten Wissensdatenbank bis hin zur Erweiterung Ihrer Kundenservice-Software mit KI – wir haben alle Optionen für Sie!

Was sollten Sie bei einem Chatbot für Wissensdatenbanken beachten?

Die Auswahl des richtigen Basis-Chatbots ist in etwa so, wie einen neuen Support-Mitarbeiter einzustellen. Nur dass dieser rund um die Uhr arbeitet, keine Pausen macht und mit zunehmendem Wissen immer besser wird.

Hier sind die wichtigsten Punkte, auf die Sie achten sollten:

1. Künstliche Intelligenz, die echte Menschen versteht

Sie möchten einen Chatbot, der mehr kann als nur Skripte abarbeiten. Achten Sie auf leistungsstarke künstliche Intelligenz und generative KI-Features. So kann der Bot komplexe Probleme wirklich verstehen, relevante Antworten liefern und die Unterhaltung in einem natürlichen Gesprächsformat aufrechterhalten. Ein intelligenter Chatbot kann sogar komplexe Abfragen ohne menschliches Zutun bearbeiten.

2. Nahtlose Integration in Ihre Wissensdatenbank

Ihr Chatbot sollte mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank zusammenarbeiten. Ob es sich um eine FAQ-Seite oder um detailliertere Support-Inhalte handelt, der Chatbot sollte in der Lage sein, alles zu scannen, um schnell genaue Informationen zu liefern.

3. Personalisierte Erfahrung für Ihre Kunden

Ein guter Chatbot wirkt nicht roboterhaft. Mit der richtigen Stimme und Persönlichkeit kann er den Ton Ihrer Marke widerspiegeln und gleichzeitig personalisierte Antworten bieten, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Außerdem sollte er sich anhand früherer Unterhaltungen anpassen und Ihre Trainingsdaten nutzen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

4. Self-Service-Optionen, die wirklich helfen

Das Ziel ist es, Benutzer zu den richtigen Self-Service-Ressourcen zu führen und sie nicht einfach hin und her zu schicken. Ein gut konzipierter Chatbot sollte Kunden dabei helfen, komplexe Aufgaben selbst zu lösen und den Bedarf an Live-Agenten zu reduzieren. Dies spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihres Support-Teams.

5. Einblicke, die Ihnen helfen zu wachsen

Ein guter Chatbot beantwortet nicht nur Fragen, sondern zeigt Ihnen auch, wo Ihre Wissenslücken liegen. Achten Sie auf Features wie Analysen oder Dashboards, die Kundenfragen hervorheben, die Effektivität des Chatbots nachverfolgen und Aktualisierungen Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen, wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt. Dies ist der Schlüssel zum Aufbau einer intelligenteren Wissensmanagementstrategie.

6. Flexibilität, Skalierbarkeit und Kostentransparenz

Ihre Anforderungen heute sind nicht dieselben wie in sechs Monaten. Suchen Sie nach einer Lösung, die mit Ihnen wächst – egal, ob es darum geht, komplexere Probleme zu lösen, mehr Benutzertypen zu bedienen oder verschiedene KI-Plattformen anzubinden. Achten Sie darauf, dass die Preise zu Ihrem Unternehmen passen und keine versteckten Gebühren für die Skalierung anfallen.

Der richtige Chatbot wird sich wie eine Erweiterung Ihres Teams anfühlen – intuitiv, hilfreich und intelligent genug, um selbst die kniffligsten Kundenfragen zu verstehen. Mit einer soliden Wissensdatenbank und den richtigen KI-Features bieten Sie nicht nur Support, sondern jedes Mal ein besseres Erlebnis.

Die 10 besten Chatbots für Wissensdatenbanken auf einen Blick

Hier ist eine Tabelle mit den 10 besten Chatbots für Wissensdatenbanken aus Ihren Inhalten, die Ihrem gewünschten Format entspricht:

Die 10 besten Chatbots für Wissensdatenbanken

1. ClickUp

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ClickUp Brain, der KI-gestützte Assistent innerhalb von ClickUp, wurde entwickelt, um die häufigsten Probleme von Teams zu beseitigen: Zeitverschwendung bei der Suche nach Informationen, Wissenssilos, inkonsistente Support-Antworten und Engpässe beim Onboarding.

Durch die Integration von ClickUp Brain und Connected Search mit Dokumenten, Aufgaben und Unterhaltungen können Sie mit ClickUp Fragen in natürlicher Sprache stellen und sofort kontextbezogene Antworten aus Ihrer internen Wissensdatenbank erhalten – ohne endloses Durchsuchen von Dokumenten oder Anfragen an Teamkollegen.

ClickUp Brain ist besonders wertvoll für den internen Team-Support und Kundenservice-Teams, da es jedem ermöglicht, Richtlinien, Dokumente oder Produktdetails in Sekundenschnelle zu finden. Ein neues Teammitglied kann beispielsweise fragen: „Wie sieht unser Onboarding-Prozess aus?“ und erhält sofort aktuelle und genaue Schritte, ohne auf einen Manager warten zu müssen.

Support-Mitarbeiter können damit sofort Fehlerbehebungsanleitungen oder die neuesten Produkt-Updates abrufen und so konsistente und markengerechte Antworten an Kunden gewährleisten. Nach wichtigen Meetings kann die Kombination aus KI-Notizbuch und Brain Transkripte zusammenfassen, Aktionselemente extrahieren und Aufgaben vorschlagen – so geht nichts unter und Follow-ups werden nie vergessen.

Mithilfe benutzerdefinierter Eingabeaufforderungen können Sie sogar wiederkehrende Abfragen automatisieren und Antworten auf häufig gestellte Fragen standardisieren, sodass Ihr Team mehr Zeit für wertschöpfende Arbeit hat. Brain liefert außerdem intelligente, aufgabenbezogene Vorschläge, beispielsweise durch das Anzeigen verwandter Dokumente, das Empfehlen der nächsten Schritte oder das Verknüpfen von Wissensartikeln direkt mit Aufgaben, sodass Teams organisiert und proaktiv arbeiten können.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, können Autopilot Agents innerhalb von ClickUp eingreifen und anhand der Informationen in Ihrem Workspace kontextbezogene Antworten liefern. Sie können sie sogar so konfigurieren, dass sie bestimmte Funktionen ausführen.

All dies ist nahtlos in die robusten Wissensmanagement- und Aufgaben-Features von ClickUp integriert, sodass die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens jederzeit zugänglich und nutzbar ist.

Alexander Haywood, CTO von Liquid Barcodes, sagt:

Wir haben bereits Zehntausende Euro eingespart, da unsere Teams keine Zeit damit verschwenden, zu erklären, wo sich welche Informationen befinden. Mit ClickUp ist alles auf einer Plattform vereint. Teams sehen die Ziele, Listen und Dashboards. Alle sind auf dem Laufenden!

2. Intercom Fin AI (Am besten geeignet für skalierbare, KI-gesteuerte Automatisierung des Kundenservice)

Lernen Sie Intercom Fin AI kennen, einen beeindruckenden KI-Agenten für den Kundenservice, der wirklich neue Maßstäbe setzt. Er wurde entwickelt, um einen Großteil der Kundenfragen sofort und präzise zu beantworten und so Ihr Support-Team zu entlasten, damit es sich auf schwierigere Aufgaben konzentrieren kann. Stellen Sie sich Fin als Ihre hocheffiziente erste Verteidigungslinie im Kundensupport vor.

Was Intercom Fin auszeichnet, ist seine Fähigkeit, wirklich zu verstehen, was Kunden fragen. Dank seiner speziellen Fin AI Engine™ kann es komplexe Fragen aufnehmen, ihnen einen Sinn geben und dann präzise Antworten liefern. Unabhängig davon, ob Sie bereits die Kundenservice-Tools von Intercom oder eine andere Helpdesk-Software wie Zendesk oder Salesforce verwenden, lässt sich Fin nahtlos integrieren und bietet Ihnen so eine flexible Möglichkeit, Ihr aktuelles Support-Setup mit intelligenter KI zu optimieren.

Eine Bewertung von G2 lautet:

Wir können so viel mehr Kunden mit dem gleichen hohen Serviceniveau unterstützen, den sie von uns gewohnt sind. Fin wird immer besser und passt sich sehr gut an die komplexen Fragen an, die gestellt werden. Unser Produkt ist eben komplex. Die meisten Probleme sind insofern einzigartig, als dass Clients ähnliche Fragen stellen, diese aber auf sehr unterschiedliche Weise oder mit sehr unterschiedlichen Anwendungsfällen für die einzelnen Features. Fin kann unsere Ressourcen nutzen, um gute Antworten zu geben.

3. Tidio (Am besten geeignet für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für Live-Chat und KI-Chatbot benötigen)

Tidio ist wie ein freundlicher, vielseitiger Assistent für Ihre Website, der Live-Chat und KI-Chatbots in einem übersichtlichen Paket vereint. Es ist besonders bei kleinen und mittleren Unternehmen beliebt, da es ihnen hilft, den Kundensupport und den Umsatz zu steigern, ohne zu kompliziert oder teuer zu werden.

Das Tool fungiert als zentraler Hub, über den Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern chatten können und intelligente KI häufige Fragen beantwortet, auch wenn Sie nicht da sind.

Tidio zeichnet sich durch eine umfassende Lösung aus, die Live-Chat, robuste KI (den KI-Agenten „Lyro“) sowie E-Mail- und Social-Media-Integrationen aus einem einzigen Dashboard bietet. Die Lösung ist benutzerfreundlich, selbst für technisch weniger versierte Benutzer, sodass diese schnell automatisierte Antworten einrichten und effektiver mit Kunden interagieren können.

Eine Bewertung von Capterra lautet:

Es ist ein fantastisches Tool, um Kundenanfragen über den Live-Chat viel schneller zu lösen, oft ohne dass eine Weiterleitung an einen Berater erforderlich ist. Häufig gestellte Fragen, die leicht zu beantworten sind, werden von der KI erledigt, was den Flow der Unterhaltungen reduziert. Es hilft, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, da sie sich auf speziellere Fälle konzentrieren können, die mehr Aufmerksamkeit erfordern.

4. Botpress (Am besten geeignet für Entwickler und Unternehmen, die hochgradig anpassbare, KI-gestützte Chatbots erstellen möchten)

Botpress ist eine leistungsstarke Open-Source-Plattform, die Ihnen bei der Entwicklung von KI-Chatbots und Sprachassistenten die Zügel in die Hand gibt. Sie ist vielseitig einsetzbar und spricht sowohl erfahrene Entwickler an, die sich gerne intensiv mit der benutzerdefinierten Anpassung beschäftigen, als auch diejenigen, die einen visuellen Drag-and-Drop-Ansatz schätzen.

Mit Botpress erstellen Sie nicht nur einen einfachen FAQ-Bot, sondern entwickeln ausgefeilte Unterhaltungserlebnisse, die verstehen, lernen und sich mit der Zeit verbessern können.

Damit können Sie komplexe Unterhaltungsabläufe visuell erstellen, fast wie beim Zeichnen eines Flussdiagramms, und gleichzeitig flexibel in nahezu jedes System oder jeden Kanal integrieren, den Sie benötigen. Dies macht es zu einer ersten Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren, interne Abläufe optimieren oder die Benutzerinteraktion mit intelligenten KI-Agenten über mehrere Plattformen hinweg verbessern möchten.

Eine Bewertung von G2 lautet:

Botpress ist sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich – es gibt nicht viel, was Sie nicht tun können, wenn Sie sich darauf konzentrieren. Es hat die Fähigkeiten dazu. Ich finde es toll, dass es eine große Benutzerbasis in Discord gibt und die Community sich gegenseitig offen hilft.

5. Ada (Am besten geeignet für große Unternehmen, die ihren Kundensupport mit fortschrittlicher KI automatisieren und skalieren möchten)

Ada ist eine führende KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die entwickelt wurde, um eine große Anzahl von Kundenanfragen sofort und präzise zu bearbeiten.

Er ist besonders beliebt bei großen Unternehmen, die die Belastung ihrer Support-Teams deutlich reduzieren und ihren Kunden einen wirklich intelligenten Self-Service bieten möchten.

Im Kern nutzt Ada seine proprietäre „Reasoning Engine™“, um die Absichten der Kunden zu verstehen, Verbindungen zu verschiedenen Wissensquellen herzustellen und sogar Maßnahmen innerhalb von Geschäftssystemen zu ergreifen. Dies macht Ada zu einer leistungsstarken Lösung für die Automatisierung von Problemlösungen über eine Vielzahl von Kanälen hinweg, darunter Web-Chat, mobile Apps, E-Mail, soziale Medien und sogar Sprache, mit dem Ziel, rund um die Uhr einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten.

Eine Bewertung von Capterra lautet:

Mir gefällt besonders, dass Ada immer superschnell ist, wenn es darum geht, die neuesten Innovationen in die Softwarelösung zu integrieren. Die Lösung ist außerdem sehr intuitiv und erfüllt alle meine persönlichen Anforderungen an eine gute dialogorientierte KI. Der Support durch die Mitarbeiter ist ebenfalls sehr gut.

6. Kommunicate (Am besten geeignet für Unternehmen, die einen erschwinglichen, benutzerfreundlichen KI-Chatbot mit robuster Live-Chat-Integration suchen)

Kommunicate positioniert sich als umfassende Kunden-Messaging-Plattform, die sich perfekt für Unternehmen eignet, die KI-Chatbots mit nahtlosem Live-Chat-Support durch Menschen kombinieren möchten. Aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seiner wettbewerbsfähigen Preise ist es besonders für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv. Stellen Sie sich ein Tool vor, das nicht nur häufig gestellte Kundenfragen sofort beantwortet, sondern auch genau weiß, wann eine komplexere Abfrage an Ihr menschliches Team weitergeleitet werden muss, wodurch der gesamte Betrieb effizienter wird.

Die besten Features von Kommunicate

Eine Bewertung von G2 lautet:

Als Neuling im Bereich Programmierung war ich begeistert davon, wie einfach sich der KI-Chatbot von Kommunicate einrichten ließ. Er war intuitiv und unkompliziert, sodass ich ohne Probleme einen Website-Chatbot starten konnte.

7. Zoho Desk (Am besten geeignet für Unternehmen, die einen erschwinglichen, funktionsreichen Helpdesk mit integrierter KI suchen)

Zoho Desk ist ein umfassendes KI-Tool für den Kundenservice, das sowohl Agenten als auch Kunden unterstützt. Stellen Sie sich einen Helpdesk vor, der nicht nur Kundenabfragen organisiert, sondern auch KI nutzt, um Fragen zu beantworten, Agenten anzuleiten und sogar die Stimmung der Kunden vorherzusagen.

Was Zoho Desk auszeichnet, ist sein starker Fokus auf Erschwinglichkeit in Verbindung mit einer Vielzahl von Features, darunter der KI-Assistent Zia. Es zentralisiert Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen, bietet eine robuste Automatisierung und lässt sich nahtlos in andere Zoho-Produkte integrieren, sodass Sie eine ganzheitliche Ansicht der Customer Journey erhalten.

Eine Bewertung von Capetrra lautet:

Die Verwaltung eines Teams, das Fragen von Clients beantwortet, und die Navigation im System selbst sind dank der Einfachheit und Intuitivität des Systems sowie der umfangreichen Personalisierungsoptionen, die durch die Automatisierungs- und Workflow-Features bereitgestellt werden, ein Kinderspiel.

8. SAAS First (Am besten geeignet für Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für KI-gestützten Helpdesk und Kundenbindung suchen)

SAAS First bietet einen neuen Ansatz für den Kundensupport und bündelt einen KI-gestützten Chatbot, Live-Chat, eine Wissensdatenbank und CRM-Features in einem einzigen, einheitlichen System. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die die Interaktion mit ihren Kunden grundlegend verändern möchten und über den traditionellen Support hinaus zu einer intelligenten, sofortigen Kundenbindung gelangen möchten.

Die wahre Stärke von SAAS First liegt in seinem einheitlichen Design. Anstatt verschiedene Tools zusammenzuflicken, erhalten Sie eine einzige Plattform, um KI-Agenten und Kundenunterhaltungen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Dabei geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch darum, ein nahtloses, konsistentes Markenerlebnis zu bieten und gleichzeitig wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.

9. Guru (Am besten geeignet für integriertes Wissensmanagement mit Workflows zur Überprüfung von Inhalten)

Guru ist eine dynamische Plattform, die dafür sorgt, dass Ihr Team immer genau die richtigen Informationen hat, wenn es sie braucht. Stellen Sie sich ein System vor, in dem Antworten Ihre Mitarbeiter aktiv finden und endloses Suchen in verstreuten Dokumenten überflüssig wird.

Diese Plattform ist als zentrale Informationsquelle für Ihr Unternehmen konzipiert und macht Informationen abteilungsübergreifend zugänglich und vertrauenswürdig. Guru legt außerdem Wert auf verifiziertes Wissen und eine nahtlose Workflow-Integration.

Anstelle eines statischen Repositorys nutzt Guru KI, um relevante Informationen vorzuschlagen, und ermöglicht es Experten, Inhalte zu pflegen und zu überprüfen, um deren Richtigkeit sicherzustellen. Dies ist besonders leistungsstark für die Vertriebsunterstützung, den Kundensupport und die interne Kommunikation, wo aktuelle Informationen auf Knopfdruck den entscheidenden Unterschied ausmachen können.

Eine Bewertung von G2 lautet:

Guru macht es super einfach, auf vertrauenswürdige Informationen zuzugreifen, ohne Ihren Workflow zu unterbrechen. Die Browser-Erweiterung ist unverzichtbar, sie zeigt Antworten direkt in Tools wie Gmail und Zendesk an. Die Suche ist schnell und zuverlässig, und das Überprüfungssystem hilft dabei, Inhalte korrekt und aktuell zu halten. Das hat unserem CS-Team eine Menge Zeit gespart und die Konsistenz auf ganzer Linie verbessert.

10. Zendesk (Am besten geeignet für umfassende Kundenservice-Lösungen mit integrierter KI und leistungsstarker Automatisierung)

Zendesk ist ein umfangreiches Ökosystem, das alle Facetten des Kundenservice abdeckt. Für Unternehmen, insbesondere solche, die schnell wachsen oder komplexe Kundeninteraktionen verwalten, bietet Zendesk eine robuste Suite von Tools, die traditionelle Supportkanäle nahtlos mit modernster KI und Automatisierung verbinden. Das Ziel ist es, den Support für Agenten effizient und für Kunden mühelos zu gestalten – alles über eine einheitliche Oberfläche.

Seine Fähigkeit, verschiedene Support-Funktionen, von Ticketing und Live-Chat bis hin zu Wissensdatenbanken und hochentwickelten KI-Agenten, in einem intuitiven System zu zentralisieren, hebt Zendesk von seinen Mitbewerbern ab. Es wurde entwickelt, um Self-Service zu ermöglichen, die Workload der Agenten zu reduzieren und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, sei es durch automatisierte Antworten oder optimierte menschliche Interaktionen.

Die besten Features von Zendesk

Einschränkungen von Zendesk

Preise für Zendesk

Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk

Was sagen echte Benutzer über Zendesk?

Eine Bewertung von Capterra lautet:

Ich habe eine bessere Kontrolle über die Kundeninteraktionen und der Workflow des Teams ist übersichtlicher geworden. Außerdem hilft es, verpasste Tickets zu reduzieren und unsere Antworten zu organisieren.

Operationalisieren Sie Ihr Wissen mit ClickUp

Chatbots für Wissensdatenbanken gehen über die einfache Automatisierung hinaus und bieten intelligente, skalierbare Lösungen, die sofortige Antworten liefern, den Self-Service fördern und menschliche Mitarbeiter für komplexere und einfühlsamere Interaktionen freisetzen.

Wir haben eine Reihe von erstklassigen Chatbots für Wissensdatenbanken untersucht, die jeweils ihre eigenen Stärken haben, von einer tiefen CRM-Integration und einer auf Entwickler ausgerichteten Anpassung bis hin zu All-in-One-Helpdesk-Lösungen. Die richtige Wahl für Ihr Unternehmen hängt letztendlich von Ihren spezifischen Anforderungen ab: der Komplexität Ihrer Anfragen, Ihrer bestehenden Technologie, Ihrem Budget und Ihren Wachstumsambitionen.

Letztendlich geht es bei der Investition in einen robusten Chatbot für die Wissensdatenbank nicht nur um Kostensenkung, sondern um die Verbesserung Ihrer gesamten Kundenerfahrung. Mit der All-in-One-App für die Arbeit von ClickUp können Sie einen zuverlässigen Support rund um die Uhr aufbauen, die Kundenzufriedenheit steigern und ein effizienteres, zukunftsfähiges Support-Team aufbauen.

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