Prostředí sociálních médií se neustále vyvíjí. Co fungovalo včera, nemusí fungovat dnes, a co funguje dnes, nemusí fungovat zítra. Proto je důležité mít pracovní postup pro sociální média, na který se můžete spolehnout a který zajistí, že vaše obsahová strategie bude organizovaná a efektivní.
Neexistuje univerzální řešení vhodné pro každou firmu, ale existuje několik osvědčených postupů, které vám mohou pomoci vytvořit pracovní postup pro sociální sítě, který bude vyhovovat právě vám. Zde je osm z nich, které můžete zavést, abyste vytvořili efektivní a úspěšný pracovní postup pro sociální sítě.
Co je to pracovní postup pro sociální sítě?
Pracovní postup pro sociální sítě je systém pro správu tvorby, publikování a propagace vašich příspěvků na sociálních sítích. Spravují ho různí členové týmu pro sociální sítě a zahrnuje všechny kroky spojené s tvorbou, přípravou, publikováním a propagací vašeho obsahu, od vzniku nápadu až po analýzu.
Nejlepší pracovní postupy pro sociální sítě jsou flexibilní a přizpůsobivé; lze je podle potřeby upravovat tak, aby vyhovovaly měnícím se podmínkám. Měly by být také snadno použitelné a srozumitelné, aby vašemu týmu pomohly co nejefektivněji zvládat úkoly související se sociálními sítěmi.
Výhody optimalizovaného pracovního postupu pro sociální sítě
Správa pracovního postupu pro sociální sítě přináší mnoho výhod, mezi které patří:
- Zefektivňuje proces tvorby obsahu, čímž vám ušetří drahocenný čas
- Zajistěte, aby veškerý váš obsah byl vysoce kvalitní, bezchybný a působivý
- Pomůže vám lépe měřit výsledky vašich kampaní na sociálních médiích
- Přidělování zdrojů se stává mnohem snazším
- Zabraňuje nadbytečnosti a zdvojování práce
Než se pustíme do konkrétních postupů pro pracovní postupy na sociálních médiích, pojďme si nejprve projít několik obecných aspektů, které byste měli mít na paměti, abyste mohli začít:
- Snažte se o jednoduchost. To poslední, co chcete, je složitý a nepřehledný systém, kterému nikdo nerozumí ani neví, jak ho používat. Udržujte svůj pracovní postup pro sociální sítě co nejjednodušší, aby ho všichni členové vašeho týmu mohli snadno používat.
- Zajistěte flexibilitu a přizpůsobivost. Váš pracovní postup pro sociální sítě by měl být dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobil neustále se měnícímu prostředí sociálních sítí i vašemu týmu. Mělo by být snadné přidávat nové kroky nebo podle potřeby odstraňovat ty zbytečné.
- Automatizujte, kde je to možné. Automatizace vám může ušetřit spoustu času a úsilí při práci se sociálními médii. Hledejte způsoby, jak automatizovat opakující se úkoly, jako je plánování příspěvků nebo zasílání připomínek.
- Využijte šablony pro sociální sítě . Šablony pracovních postupů vám mohou ušetřit čas tím, že zefektivní proces tvorby obsahu. Vytvoření šablon pro oblíbené typy obsahu, jako jsou blogové příspěvky nebo infografiky, vám pomůže vytvářet obsah rychleji. Dobrým způsobem, jak šablony vytvořit, je vzít svůj obsah, změnit pozadí nebo fotografii a uložit jej pro budoucí použití. Budete tak mít k dispozici sbírku prvků, s nimiž můžete experimentovat nebo na jejich základě vytvářet nový obsah.
- Sledujte svůj pokrok. Ujistěte se, že sledujete svůj pokrok, abyste mohli zjistit, co funguje a co ne. To vám pomůže doladit váš pracovní postup a strategii pro sociální sítě a provést potřebné změny.
Nyní, když již máte obecný přehled o pracovních postupech pro sociální sítě, pojďme se podrobněji podívat na konkrétní osvědčené postupy pro vytvoření takového postupu, který bude vyhovovat vám i vašemu týmu.
8 osvědčených postupů pro vytvoření efektivního pracovního postupu pro sociální sítě
1. Stanovte role a odpovědnosti
Prvním krokem při vytváření pracovního postupu pro sociální sítě je určit, kdo se na něm bude podílet a jaké budou jejich role a odpovědnosti. Tím zajistíte, že všichni budou na stejné vlně a budou znát svou roli a svůj přínos v rámci celého procesu.
Zde je několik rolí, které mohou při správě sociálních médií spolupracovat:
- Manažer sociálních médií: Manažeři sociálních médií jsou zodpovědní za řízení každodenních aktivit na sociálních médiích, vytváření efektivních strategií pro sociální média a zajištění plynulého pracovního postupu týmu v této oblasti. To může zahrnovat úkoly, jako je publikování obsahu, odpovídání na komentáře a sledování analytických údajů (i když to opět do značné míry závisí na dané organizaci).
- Tvůrce obsahu: Tato role je určena pro ty, kteří pomáhají proměňovat nápady na obsah v realitu a vytvářejí obsah pro marketingové týmy. Nemusí se omezovat výhradně na obsah pro sociální sítě, protože mohou také přizpůsobovat jiný obsah, například blogové příspěvky, pro použití na sociálních sítích. Jedním z příkladů je rozdělení blogového příspěvku na krátké úryvky pro příběhy na Instagramu.
- Community manager: Community manager má na starosti budování komunity. Toho dosahuje moderováním účtů na sociálních médiích, přispíváním k silné přítomnosti značky na sociálních médiích a interakcí s komunitou. Je zodpovědný za budování vztahu s publikem napříč různými platformami, reagování na komentáře a zprávy, sledování negativních reakcí a zodpovídání dotazů, a to vše při zachování hlasu značky.
- Grafik: Grafici vytvářejí vizuální obsah pro příspěvky na sociálních sítích a mohou se také podílet na natáčení a střihu videí. Pro větší efektivitu musí grafik úzce spolupracovat s copywriterem a tvůrcem obsahu; ve většině organizací jsou tyto dvě role velmi vzájemně provázané.
- Analytik: Analytik je zodpovědný za analýzu výkonnosti jednotlivých kampaní na sociálních médiích a marketingových aktivit. Mezi jeho úkoly patří sledování metrik, provádění průzkumů, poskytování klíčových dat vašemu týmu a vypracovávání zpráv.
Ne všechny tyto role budou relevantní pro každou firmu, takže budete muset svůj tým přizpůsobit konkrétním potřebám. Jakmile určíte, kdo se bude na práci podílet, je čas začít vytvářet pracovní postup pro tvorbu obsahu na sociálních médiích.
Optimalizujte svůj pracovní postup pomocí nástrojů pro sociální sítě využívajících umělou inteligenci!
A co konkrétní situace?
Při vytváření pracovního postupu pro sociální sítě je třeba zohlednit několik konkrétních situací. Zde je několik příkladů:
- Pokud pracujete s více členy týmu, musíte určit, kdo je zodpovědný za jednotlivé úkoly. Tento bod si zaslouží zopakovat, protože mnoho týmů zabývajících se sociálními médii tento aspekt opomíjí a nevěnuje rozdělení odpovědností tolik pozornosti, kolik by bylo třeba.
- Při spolupráci s externími dodavateli budete muset stanovit jasné pokyny pro jejich práci – termíny, výstupy, očekávání a podobně. Tyto pokyny musí zahrnovat také věci jako styl a tón komunikace značky. Máloco je časově náročnější a více brzdí produktivitu než nutnost neustále upravovat a kontrolovat obsah, aby byla zachována konzistence značky.
- Je pravděpodobné, že budete pracovat s více účty na sociálních médiích, takže pro každý z nich budete muset nastavit samostatný pracovní postup. To neznamená, že musíte vytvořit komplexní pracovní postup pro každý účet – spíše je třeba zohlednit (slovní hříčka zamýšlena) specifika každé stránky. Stránka zákaznické podpory nebude mít stejné požadavky jako například stránka značky.
A co právní oddělení, personální oddělení a další zainteresované strany? Kdy by se měly zapojit?
Tato část se bude zabývat spíše schvalovacími procesy než samotným pracovním postupem pro sociální sítě, ale i tak si zaslouží vlastní vysvětlení.
Měly by se tedy do vašeho pracovního postupu zapojit personální a právní oddělení? Vše závisí na velikosti organizace, společných cílech celé organizace a rozsahu obsahu. Pokud je cílem obsahu budování značky zaměstnavatele, pak by se personální oddělení mělo rozhodně zapojit hned od začátku, a to díky své odbornosti a znalosti organizace. Právní oddělení by mělo zasáhnout, aby zajistilo, že obsah je v souladu s autorskými právy a právně bezchybný.
2. Plánujte dopředu: Mějte jasno v tom, co chcete zveřejnit a kdy
Další osvědčený postup se týká plánování. Měli byste mít předběžnou představu o tom, jaký obsah chcete zveřejňovat, a vědět, kdy jej včas zveřejnit. To vám pomůže udržet si přehled, držet se plánu a být připraveni.
K tomu budete potřebovat vytvořit kalendář obsahu. Kalendář pro sociální sítě je nástroj, který vám pomůže plánovat a rozvrhovat váš obsah. Může to být něco tak jednoduchého jako tabulka v tabulkovém procesoru nebo online nástroj, jako je Google Kalendář či zobrazení Kalendář v ClickUp.
Využijte šablonu pro správu obsahu ClickUp k vytvoření přehledů obsahu pro celý váš marketingový tým. Vytvořte specifické přehledy pro týmy zodpovědné za e-maily, sociální sítě a blog, které budou moci všichni používat samostatně, ale zároveň budou mít přehled o celém kalendáři obsahu.
Tímto tématem se budeme podrobněji zabývat později v článku, takže prozatím zde uvádíme několik tipů pro vytvoření kalendáře obsahu:
- Začněte brainstormingem nápadů na obsah pro sociální sítě. Může se jednat o blogové příspěvky, obrázky, infografiky nebo videa
- Jakmile budete mít nějaké nápady, začněte stanovovat časový harmonogram a plánujte, kdy je chcete zveřejnit. Zohledněte přitom například zpravodajský cyklus, svátky a další události, které by mohly mít vliv na váš obsah.
- Jakmile budete mít plán, můžete začít přidělovat úkoly týkající se tvorby obsahu a plánovat příspěvky na sociálních sítích ve vašem kalendáři sociálních médií a další vizuální obsah. Může se jednat například o psaní blogových příspěvků, navrhování grafických prvků pro různé sociální platformy nebo natáčení videí.
- Nezapomeňte si v kalendáři nechat určitou flexibilitu. Situace se mění a možná budete muset své plány upravit. Vždy je dobré nechat si určitý manévrovací prostor pro události, o kterých jste nevěděli. Řekněme, že je 7. srpna a zjistíte, že 8. srpna je Mezinárodní den koček, ale kalendář je plný příspěvků souvisejících se značkou. Opravdu nechcete být tou osobou, která se musí přetrhnout, aby mezi příspěvky o značce vměstnala pár roztomilých fotek koček, že?
3. Vytvořte si strategii pro sociální sítě na základě svého pracovního postupu
Strategie pro sociální sítě se vytvářejí na základě pracovního postupu týmu, a ne naopak. V zásadě je třeba zvážit logistické aspekty, jako je tvorba obsahu, jeho šíření a sledování, ještě předtím, než začnete strategii navrhovat. Důvod je poměrně jednoduchý – tímto způsobem budete schopni vytvořit strategii, která bude přizpůsobená potřebám, silným stránkám i omezením vašeho týmu.
Nejzákladnějším příkladem v tomto smyslu by bylo plánování iniciativy s obsahem s velkým podílem vizuálních prvků bez potřebné kapacity na její podporu. „Kapacita“ nemusí nutně znamenat X počet designérů na Y množství vizuálních prvků. Bohužel na to neexistuje žádný vzorec. Znamená to také spolupráci s copywritery, redaktory, schvalovateli a tak dále. Vzpomínáte si na symbiózu mezi designérem a copywriterem, o které jsem se zmínil dříve? I zde hraje svou roli.
A pokud jde o obecné tipy pro vytvoření strategie pro sociální sítě v rámci vašeho pracovního postupu, měli byste mít na paměti následující:
- Stanovte si cíle: Čeho chcete svou strategií pro sociální sítě dosáhnout?
- Zjistěte si, kdo je vaše cílová skupina: Koho se svou strategií snažíte oslovit?
- Vyberte si správné platformy: Na které kanály sociálních médií byste se měli zaměřit a jak každý z nich využijete pro své kampaně na sociálních médiích?
- Vytvářejte poutavý obsah: Jaký druh obsahu osloví vaše publikum a jak budete vytvářet příspěvky?
- Naplánujte si distribuci: Jak dostanete svůj obsah na sociálních médiích k vašemu publiku?
- Sledujte a přizpůsobujte. : Jak budete sledovat a měřit úspěšnost svých marketingových kampaní na sociálních médiích?
Jako dobrý výchozí bod slouží obrázek níže, který ukazuje některé otázky, které byste si mohli položit při vypracovávání své strategie pro sociální sítě:
4. Poznejte své platformy sociálních médií
Pokud jde o sociální sítě, máte na výběr z mnoha různých platforem. Každá platforma má své silné a slabé stránky, takže než začnete vytvářet obsah pro sociální sítě, musíte si vybrat tu správnou platformu pro vaši strategii.
Při výběru platformy sociálních médií je třeba zohlednit několik věcí:
- Cíle: Čeho chcete svou strategií pro sociální sítě dosáhnout? Konverzí? Zviditelnění značky? Získávání potenciálních zákazníků? Pokud se například snažíte zvýšit počet konverzí, Twitter nemusí být tou správnou platformou. Nebo možná ano, záleží na tom, koho se zeptáte.
- Cílová skupina: Koho se snažíte oslovit svou strategií pro sociální sítě? Tráví vaše cílová skupina čas na Twitteru nebo LinkedIn? Nebo snad na Redditu?
- Obsah: Jaký druh obsahu osloví vaše publikum? Infografiky? Odborné studie? Příspěvky na blogu? Infografiky, odborné studie a příspěvky na blogu se sdílejí jako Instagram Stories
Tento přístup vám v dlouhodobém horizontu ušetří spoustu starostí. Ať už je to jakkoli lákavé být všude, *množství kvalitního obsahu, které tým dokáže vyprodukovat, je omezené. Nerozptylujte se – soustřeďte se na silné stránky svého týmu a na místa, kde se pohybuje vaše cílová skupina.
5. Využijte nástroj pro správu sociálních médií k plánování příspěvků
A teď se dostáváme k jedné z nejlepších částí našeho blogu podívá se dopředu a všimne si, že zbývá ještě více než polovina článku – logistika publikování na sociálních médiích!
Dalo by se říci, že plánování příspěvků je jedním z pilířů pevného pracovního postupu pro sociální sítě, a to z dobrého důvodu. Nejzřejmějším důvodem je, že tímto způsobem zajistíte, aby byl váš obsah konzistentní a pravidelně publikovaný. Dává to smysl, že?
Planable pro správu sociálních médií
Ačkoli některé platformy podporují plánování obsahu přímo ve svém rozhraní, existují pádné důvody pro použití specializovaného nástroje pro správu sociálních médií, jako je Planable. Plánovací nástroj vám totiž umožňuje naplánovat příspěvky pro všechny vaše stránky na jednom místě, místo abyste se museli přihlašovat ke každé platformě zvlášť a provádět to ručně.
Navíc je plánování příspěvků předem skvělým způsobem, jak zajistit, aby byl váš obsah konzistentní a publikován pravidelně. Je však důležité mít na paměti, že byste měli být připraveni publikovat i v reálném čase vložte anekdotu k Mezinárodnímu dni koček.
Jak vám tedy Planable pomůže vytvořit dokonalý pracovní postup? Mnoha způsoby, ale prozatím se zaměříme jen na dva: schvalovací systém a funkce pro spolupráci v Planable.
Planable nabízí 4 schvalovací postupy (Žádný, Volitelný, Povinný a Víceúrovňový), které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly týmům všech velikostí. Tento schvalovací systém zajišťuje, že žádný obsah nebude zveřejněn, dokud nebude stoprocentně připraven, a že se před zveřejněním dostane k příslušným rozhodovacím osobám. Může to znamenat rozdíl mezi tím, zda příspěvek uvízne v schvalovacím limbu, nebo bude zveřejněn včas.
K tomu přibývají funkce pro spolupráci. Jelikož Planable napodobuje prostředí a průběh práce na sociálních médiích, zobrazuje se zpětná vazba přímo vedle příspěvků, které vyžadují pozornost, a to ve formě komentářů a odpovědí. Tam můžete označit členy týmu a klienty, aby se podělili o své názory a přidali podklady (obrázky, texty, cokoli vás napadne).
ClickUp pro zefektivnění správy obsahu a sledování kampaní
Dalším stejně skvělým nástrojem pro vytvoření efektivního pracovního postupu týmu pro sociální sítě je ClickUp. ClickUp je nástroj pro řízení projektů, který týmům pomáhá udržovat pořádek a efektivitu. Členům týmu poskytuje prostor, kde mohou sledovat svou práci, komunikovat mezi sebou a spolupracovat na projektech.
ClickUp také nabízí nástroje pro správu termínů, přidělování úkolů a sledování pokroku. Díky flexibilním funkcím a intuitivnímu rozhraní usnadňuje ClickUp správu jakéhokoli projektu, ať už velkého, nebo malého. Můžete také využít jejich hotové a přizpůsobitelné šablony, abyste vylepšili svůj stávající pracovní postup pro sociální sítě. Celkově se jedná o skvělý nástroj, který můžete použít společně s Planable k vytvoření bezchybného pracovního postupu pro váš tým.
6. Nevynechejte schvalovací proces
Je důležité mít v rámci pracovního postupu pro sociální sítě zavedený schvalovací proces. To platí zejména v případě, že pracujete v týmu. Díky jednotnému schvalovacímu postupu zajistíte, že veškerý váš obsah bude vysoce kvalitní a v souladu s image značky.
Při vytváření schvalovacího procesu je třeba zohlednit několik věcí:
- Kdo by se měl zapojit?
- V jaké fázi by měl probíhat schvalovací proces?
- Jak vám schvalovací proces pomůže dosáhnout vašich cílů?
Kdo by se měl podílet na schvalovacím procesu?
Odpověď na tuto otázku se bude lišit v závislosti na vašem týmu a vašich cílech. Existuje však několik klíčových osob, které by měly být vždy zapojeny:
- Tvůrce obsahu/copywriter: To je jasné, že? Tato osoba by měla být zapojena do schvalovacího procesu, aby zajistila, že její obsah splňuje všechny požadavky.
- Odborník na danou problematiku: Poskytuje zpětnou vazbu ohledně přesnosti obsahu. Je to obzvláště užitečné u citlivých kampaní s vysokými sázkami nebo v případech, kdy je třeba zveřejnit velké množství obsahu, který vyžaduje důkladnou korekturu.
- Korektor: Zajišťuje, že obsah neobsahuje chyby a v některých případech odpovídá image značky
- Konečný rozhodovatel (schvalovatel): Osoba, která zajišťuje, že obsah odpovídá firemním zásadám, a uděluje mu schválení.
7. Stanovte jasné pokyny pro zveřejňování příspěvků
Pokud jde o sociální sítě, je důležité mít jasné pokyny pro zveřejňování příspěvků. To platí zejména v případě, že pracujete v týmu. Díky těmto pokynům zajistíte, že veškerý váš obsah bude vysoce kvalitní, bude v souladu s firemními zásadami a bude odrážet styl vaší značky.
Při vytváření pokynů pro zveřejňování příspěvků je třeba zohlednit následující aspekty:
- Jaký styl a tón by se měl používat?
- Jaká témata by měla být zahrnuta?
- Jaké typy obsahu byste měli zveřejňovat?
- Jak často by se měl obsah zveřejňovat?
8. Zvažte použití diagramů pracovních postupů
Alternativně můžete zvážit také schéma pracovního postupu pro sociální sítě. Výhodou procesních schémat je, že nejenže nastiňují úkoly, z nichž se proces skládá (jako seznam úkolů s počátkem a koncem), ale také vám pomohou vizualizovat data a příspěvky na sociálních sítích, rozhodovací procesy a dokonce i klíčové milníky v daném procesu.
Skvělé, že?
A vizualizace je jen jednou z mnoha výhod. Tato dokumentace pomůže všem zúčastněným pochopit daný proces a v případě potřeby se k ní kdykoli vrátit, aby se práce urychlila.
Jste připraveni, aby váš pracovní postup „pracoval“ ve váš prospěch?
Pracovní postup pro sociální sítě je (a vždy by měl být) nezbytnou součástí každé strategie pro sociální sítě.
Nezapomeňte stanovit jasné role, mít jasné pokyny a vždy co nejlépe přizpůsobit svou strategii pro sociální sítě vašemu pracovnímu postupu. Dodržováním těchto postupů v kombinaci s nástroji pro pracovní postupy na sociálních sítích zajistíte, že váš tým bude dodávat obsah rychle, aniž by tím utrpěla kvalita.
Konkrétně se jedná o silné zaměření platformy Planable na správu sociálních médií a zefektivnění procesů spolupráce, stejně jako o funkce a šablony pro řízení projektů v sociálních médiích, které nabízí ClickUp.
Přejeme vám příjemnou práci!
Marco Guiliani je specialista na obsahový marketing ve společnosti Planable a má zkušenosti s tvorbou obsahu, SEO a copywritingem.