Продажбите B2C може би се основават изцяло на емоционални транзакции. Но ако продавате B2B, ви е необходим по-рационален и премерен подход. Вашата система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) трябва да отразява това.
71% от производителите и 75% от фирмите за бизнес услуги използват CRM решения. Степента на внедряване варира в зависимост от отрасъла, но като цяло CRM е от съществено значение за B2B операциите.
Проблемът е, че обичайните CRM инструменти често са ориентирани към B2C и може да не отговарят напълно на нуждите на B2B, които включват работа с множество заинтересовани страни, сложна писмена комуникация и стратегически преговори на всеки етап.
Въпреки ниската степен на удовлетвореност, много организации са склонни да останат верни на своя CRM доставчик. Нека променим това – с този изчерпателен наръчник за най-добрите B2B CRM софтуерни решения, които ще предоставят точно това, от което се нуждае вашият бизнес.
Защо B2B CRM софтуерът е по-необходим от всякога
Софтуерът за B2B CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите) е по-необходим от всякога поради съчетанието от промени на пазара, промени в поведението на купувачите и бизнес изисквания.
Ето няколко причини за тази промяна:
- Управление на сложни взаимоотношения и цикли на продажбите: B2B продажбите включват дълги цикли, множество заинтересовани страни и сделки с висока стойност. CRM системите централизират всички взаимодействия, което улеснява проследяването, поддържането и управлението на тези сложни взаимоотношения и възможности
- Търсене на хиперперсонализация: Купувачите очакват персонализирани преживявания — дори в B2B. CRM централизира данните за клиентите, което позволява на екипите по продажби и маркетинг да персонализират контактите, предложенията и времето въз основа на отрасъла, предизвикателствата и предишните точки на контакт на потенциалния клиент. Това улеснява насърчаването на планирани (неемоционални) покупки
- Хибридните и дистанционните продажби са норма: Разпръснатите екипи се нуждаят от единен източник на информация. С CRM всеки – независимо дали е в офиса или работи дистанционно – може да има достъп до актуална информация за клиентите, да регистрира взаимодействия и да сътрудничи по сделки без изолирани отдели
- Вземане на решения, основано на данни: С огромни количества данни за клиенти и продажби, B2B CRM системите дават възможност на екипите да откриват тенденции, да оптимизират стратегиите за ангажираност и да вземат информирани решения. До 2026 г. 65% от B2B търговските организации ще са преминали от вземане на решения, основано на интуиция, към вземане на решения, основано на данни, използвайки CRM технологии
- По-голям натиск върху екипите за приходи: При по-ограничени бюджети и по-високи очаквания от екипите по продажби, маркетинг и успех на клиентите се изисква да правят повече с по-малко ресурси. CRM им помага да автоматизират повтарящи се задачи, да дават приоритет на високоценни потенциални клиенти и да задържат ключови клиенти – всичко това от една платформа
- По-силна поддръжка и задържане на клиенти след продажбата: Почти три четвърти (73%) от приходите в B2B сектора идват от задържането на съществуващи клиенти (чрез подновяване на договори, кръстосани продажби и продажби на по-скъпи продукти). CRM инструментите управляват цялото пътуване на клиента, от привличането до подновяването и поддръжката, като осигуряват дългосрочно удовлетворение и повтарящи се приходи
Всичко това прави B2B CRM софтуера незаменим за успех в конкурентен, ориентиран към данните и фокусиран върху взаимоотношенията пазар.
🧠 Интересен факт: През 1986 г. предприемачите Пат Съливан и Майк Мъни разработиха ACT! (Automated Contact Tracking). Софтуерът беше създаден, за да помогне на търговците да управляват взаимодействията с клиентите по-ефективно. Той беше един от първите дигитални инструменти, предлагащи структурирано управление на контакти, календар и напомняния за последващи действия.
Сравнителна таблица за B2B CRM софтуер
| Инструмент | Основни функции | Най-подходящи за | Цени* |
|---|---|---|---|
| ClickUp | Персонализирани процеси, обобщения с изкуствен интелект, автоматизации, CRM шаблони, документи и табла, вградени формуляри | Продажбени екипи от малки до големи предприятия, управляващи сделки, задачи и клиенти в едно работно пространство | Наличен е безплатен план; Индивидуални цени за предприятия |
| HubSpot CRM | Обединени продажби, маркетинг и поддръжка; автоматизирана ротация на потенциални клиенти; Breeze AI; асистент за срещи | От стартиращи компании до големи предприятия, които се нуждаят от единна платформа за екипите по приходите | Наличен е безплатен план; Платените планове започват от 20 $/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Freshsales | Оценка на потенциални клиенти, многоканално общуване, управление на територии, вграден телефон, анализи на Freddy AI | Продажбени екипи на малки и средни предприятия, които искат гъвкава автоматизация и приоритизиране на потенциалните клиенти | Наличен е безплатен план; Платените планове започват от 19 $/потребител/месец (според PDF) |
| ActiveCampaign | Мултиканални кампании, предсказуемо съдържание, усъвършенствани автоматизации, проследяване на поведението | Малки и средни маркетингови/продажбени екипи, използващи интегриран имейл + CRM | Налична е безплатна пробна версия; Платените планове започват от 15 $/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Nutshell CRM | Процеси с функция „плъзгане и пускане“, автоматизация на SMS, обобщения на имейли/обаждания с изкуствен интелект, табла с многоизмерни изгледи | Екипи от малки и средни предприятия, които управляват портфейла от потенциални клиенти и контактите си на едно място | Платените планове започват от 19 $ на потребител на месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Monday.com CRM | Оценка на потенциални клиенти, над 200 шаблона, мобилен достъп, AI Blocks, автоматизирани работни процеси | Екипи от средни и големи предприятия, управляващи проекти и продажби с персонализирани табла | Налична е безплатна пробна версия; Платените планове започват от 15 $/потребител/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Pipedrive | Визуален процес на продажбите, Smart Docs, AI асистент за продажби, вградено проследяване на обаждания/имейли | Екипите по продажбите на малките и средни предприятия проследяват етапите на сделката и оптимизират обхвата си | Налична е безплатна пробна версия; Платените планове започват от 19 $/потребител/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Salesforce CRM | Дълбока персонализация, множество тръбопроводи, Einstein AI, мащабни интеграции | Корпоративни екипи със сложни процеси на продажби и нужди от множество системи | Наличен е безплатен план; Платените планове започват от 25 $/потребител/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Salesflare CRM | Обогатяване на имейли, проучване на потенциални клиенти в LinkedIn, дрип кампании, автоматизирано събиране на данни | Малки и средни B2B екипи по продажбите, които автоматизират контактите и поддържат CRM системата | Наличен е безплатен план; Платените планове започват от 35 $/потребител/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Zoho CRM | Интеграция с имейл/социални мрежи/телефон, оценка на потенциални клиенти, прогнозиране, Zia AI, мобилно приложение | Малки и средни предприятия до големи компании, които се нуждаят от модулен CRM с висока степен на автоматизация | Наличен е безплатен план; Платените планове започват от 20 $/потребител/месец; Индивидуални цени за предприятия |
| Nimble | Социално обогатяване, разширение за браузър, групови имейли, споделени списъци с контакти | Малки предприятия, които се нуждаят от просто и обогатено управление на контактите и общуване | Налична е безплатна пробна версия; Платените планове започват от 24,90 $ на потребител на месец. |
| Less Annoying CRM | Неограничен брой проекти, опростен потребителски интерфейс, достъп до API, маркиране на контакти, ежедневни имейли с дневен ред | Самостоятелни предприемачи и малки екипи, търсещи достъпни и лесни за използване CRM системи | Платените планове започват от 15 $ на потребител на месец |
Най-добрият софтуер за B2B CRM, който можете да използвате
Как правим преглед на софтуера в ClickUp
Нашият редакционен екип следва прозрачен, подкрепен с проучвания и независим от доставчиците процес, така че можете да сте сигурни, че нашите препоръки се основават на реалната стойност на продуктите.
Ето подробно описание на това как правим преглед на софтуера в ClickUp.
В следващите раздели ще разгледаме някои от най-добрите примери за B2B CRM софтуер. Проучете техните отличителни характеристики, предимства, недостатъци и ценови опции, за да вземете информирано решение.
1. ClickUp
Повечето CRM системи приличат на прикрити електронни таблици – тромави, негъвкави и създадени повече за отчитане, отколкото за продажби. Ето защо ClickUp for Sales Teams се откроява като универсалното приложение за работа, което безпроблемно обединява вашия CRM с вашата система за управление на проекти.
Започнете с ClickUp CRM, който ви позволява да създадете персонализиран процес, като използвате персонализирани статуси на задачите, за да представите етапите на сделката, като например „Потенциален клиент“, „Квалифициран“, „Насрочена демонстрация“, „Изпратено предложение“ и „Затворена“.
Всяка сделка се представя като задача в ClickUp, обогатена с персонализирани полета — размер на сделката, вероятност за сключване, собственик на акаунта, дата на подновяване — така че можете да сортирате, филтрирате и прогнозирате с прецизност. А изгледите в ClickUp като Kanban, Таблица и Календар улесняват визуализирането на състоянието на всяка възможност.
Искате да автоматизирате приемането на потенциални клиенти? Настройте формуляр в ClickUp, за да улавяте потенциални клиенти от уебсайта. В момента, в който някой го попълни, вашите предварително зададени автоматизации в ClickUp се задействат: създава се нова задача за сделка, която се възлага на подходящия търговски представител въз основа на територията, маркира се по отрасъл и се премества в етапа „Нов потенциален клиент“ – незабавно.
Освен това, с ClickUp Brain не е нужно да претърсвате работното си пространство за актуализации по акаунтите. Попитайте „Какви са последните новини за подновяването на Salesforce?“ и получите генерирано от AI обобщение на всички коментари, имейли, следващи стъпки и рискове — извлечени от дейността в реално време в цялото ви работно пространство.
Ако предпочитате да не започвате от нулата, шаблонът за CRM на ClickUp предлага предварително създаден , готов за употреба RevOps механизъм.
Те обединяват проследяване на сделки, работни потоци, отчети и екипно сътрудничество в една изчистена, персонализирана платформа, която можете да адаптирате към вашите работни потоци и отчети.
💡 Съвет от професионалист: Свържете вашия CRM с таблата на ClickUp и получите достъп до над 50 карти — включително обобщения и актуализации, генерирани от изкуствен интелект — за да проследявате загубени или спечелени клиенти, размера на сделките, тенденциите в приходите и още много други.
⏩ AI възможности: Използвайте AI Notetaker на ClickUp, за да записвате, транскрибирате и обобщавате автоматично вашите продажбени разговори — след което свържете тези данни директно с вашите CRM задачи. Обобщенията с действия и следващи стъпки могат да се прикачат автоматично към съответната сделка с помощта на ClickUp Autopilot Agents, като по този начин вашият поток от сделки остава богат на контекст. Можете дори да задействате работни потоци въз основа на ключови думи в обобщението, за да ускорите напредъка на сделките. И, разбира се, ClickUp Brain свързва вашия CRM, документи и задачи за единен контекст.
Идеални за
Размер на екипа
Малки и средни (10–200 потребители) екипи по продажбите
Пример за употреба
Идеални за мултифункционални екипи, които управляват сделки, проекти и клиенти в едно работно пространство
Най-добри функции
- Достъп до десетки безплатни CRM шаблони, с които да създадете своята идеална база данни с клиенти
- Добавяйте нови документи и уики страници в ClickUp Docs, което е идеално за създаване и управление на обширна база от знания за вашите екипи по продажби и маркетинг
- Опростете планирането на срещи и автоматично приоритизирайте важната работа с AI календара на ClickUp
- Събирайте данни за потенциални клиенти/клиенти и обратна връзка от клиентите чрез вградени формуляри, които могат да се споделят
- Създавайте материали за продажби – имейли, презентации и др. – с вградения AI на ClickUp, за да генерирате имейли за потенциални клиенти, да създавате презентации и др.
- Управлявайте сделките си отвсякъде благодарение на достъпа чрез облака
- Възползвайте се от строгите политики за поверителност и сигурност на данните
Предимства
Ние управляваме всичко – от работата с клиенти до CRM системата си – и много харесваме гъвкавостта на опциите и вградените автоматизации. Обичаме също така факта, че ClickUp се развива постоянно и че те се вслушват в своите клиенти!
Ние управляваме всичко – от работата с клиенти до CRM системата си – и много харесваме гъвкавостта на опциите и вградените автоматизации. Обичаме също така факта, че ClickUp се развива постоянно и че те се вслушват в своите клиенти!
- Адаптирайте всички функции на ClickUp – от автоматизации до табла за управление – така, че да отговарят на вашите уникални работни процеси
- Заменете множество изолирани инструменти с единна работна среда, задвижвана от изкуствен интелект, която ще се превърне във вашия единствен източник на достоверна информация
- Управлявайте задачите и взаимодействията с клиентите на едно място
Недостатъци
Кривата на обучение е стръмна, а настройването на идеалния работен процес отнема време. Понякога актуализациите въвеждат бъгове или забавят работата, а мобилното приложение не работи толкова гладко, колкото версията за настолни компютри.
Кривата на обучение е стръмна, а настройването на идеалния работен процес отнема време. Понякога актуализациите въвеждат бъгове или забавят работата, а мобилното приложение не работи толкова гладко, колкото версията за настолни компютри.
- Мобилното приложение има по-малко функции от уеб версията
- Многото персонализирани функции могат да удължат периода на обучение за новите потребители
Цени
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,7/5 (над 10 000 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 4000 отзива)
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM е изпипана, всеобхватна система, създадена за екипи, които искат данните си за маркетинг, продажби и обслужване да се намират на едно място. Тя улеснява междуфункционалното сътрудничество, така че всеки – от вашия SDR до вашия вицепрезидент по продажбите – получава контекста, от който се нуждае, за да придвижва сделките по-бързо.
Всичко комуникира с всичко. Когато потенциален клиент попълни формуляр или резервира среща, CRM се актуализира незабавно. Търговските представители могат да го използват, за да регистрират обаждания, имейли и бележки само с едно кликване, докато маркетолозите създават автоматизирани пътеки за поддържане на интереса, които се вливат директно в портфейла. HubSpot дори се мащабира заедно с вас като CRM за малки предприятия и стартиращи фирми — предлагайки инструменти като наръчници за продажби, персонализирани табла за отчети и прогнозиране на приходите, всичко това събрано в една платформа.
⏩ AI възможности: Използвайте Breeze AI, за да автоматизирате задачи, да оценявате и обогатявате потенциални клиенти, да създавате имейли и да оптимизирате взаимодействието с клиентите чрез интелигентни напомняния. Получавате също AI Meeting Assistant, с който да се подготвите за разговори и да записвате важните моменти, за да не пропуснете нищо, като по този начин гарантирате, че всеки разговор е готов за действие.
Идеални за
Размер на екипа
От стартиращи фирми до големи предприятия
Пример за употреба
Идеални за компании, които се нуждаят от обединени продажби, маркетинг и поддръжка в една платформа
Най-добри функции
- Достъп до множество инструменти за управление на имейли, социални медии, потенциални клиенти и продажбени процеси
- Автоматизирайте имейл маркетинга, за да обхванете целия цикъл на продажбите
- Възползвайте се от широките възможности за интеграция на софтуер от трети страни за HubSpot
- Събирайте възможности за сделки, билети и дори прикачени файлове – всичко, което бихте искали да знаете за даден клиент – в подробен дневник на продажбените дейности
Предимства
Sales Hub ви позволява да автоматизирате повтарящи се задачи (имейли, последващи действия, ротация на потенциални клиенти), но все пак можете да персонализирате всичко, за да запазите човешкия допир. Така че да, вашите търговски представители най-накрая могат да спрат да живеят в пощенските си кутии… Можете да провеждате разговори, да изпращате имейли, да записвате бележки и дори да чатите с потенциални клиенти – всичко това от едно място
Sales Hub ви позволява да автоматизирате повтарящи се задачи (имейли, последващи действия, ротация на потенциални клиенти), но все пак можете да персонализирате всичко, за да запазите човешкия допир. Така че да, вашите търговски представители най-накрая могат да спрат да живеят в пощенските си кутии… Можете да провеждате разговори, да изпращате имейли, да записвате бележки и дори да чатите с потенциални клиенти – всичко това от едно място
- Вградена функция за планиране на срещи, за да поддържате връзка с клиентите
- Автоматизации, които ви освобождават от рутинната работа, като същевременно запазват човешкия допир
- Обединете дигиталния маркетинг, автоматизацията на имейлите, автоматизацията на продажбите, планирането и работните процеси за поддръжка/тикети в един инструмент
Недостатъци
Безплатният CRM е чудесен начин да се запознаете с продукта, но щом преминете към Sales Hub Pro или Enterprise, може да започнете да се чувствате така, сякаш плащате за всеки клик. Допълнения, допълнителни лицензи и разширени функции = пари.
Безплатният CRM е чудесен начин да се запознаете с продукта, но щом преминете към Sales Hub Pro или Enterprise, може да започнете да се чувствате така, сякаш плащате за всеки клик. Допълнения, допълнителни лицензи и разширени функции = пари.
- Първоначалната настройка може да бъде предизвикателна, особено при създаването на множество продажбени процеси
- Основните функции са платени, а надстройването може да стане доста скъпо доста бързо
Цени
- Безплатно
- Стартов пакет: 20 $/месец
- Professional: 890 $/месец
- Enterprise: Започва от 3600 $/месец
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,4/5 (над 12 700 отзива)
- Capterra: 4,5/5 (над 4400 отзива)
📮ClickUp Insight: 30% от работниците смятат, че автоматизацията би им спестила 1–2 часа на седмица, докато 19% оценяват, че тя би им освободила 3–5 часа за задълбочена и концентрирана работа.
Дори и тези малки спестявания на време се натрупват: само две спестени часа седмично се равняват на над 100 часа годишно – време, което може да бъде посветено на творчество, стратегическо мислене или личностно развитие. 💯С AI агентите на ClickUp и ClickUp Brain можете да автоматизирате работните процеси, да генерирате актуализации по проектите и да превърнете бележките си от срещите в конкретни следващи стъпки – всичко това в рамките на една и съща платформа. Няма нужда от допълнителни инструменти или интеграции – ClickUp ви предоставя всичко необходимо за автоматизиране и оптимизиране на работния ви ден на едно място.
💫 Реални резултати: RevPartners намалиха разходите си за SaaS с 50%, като консолидираха три инструмента в ClickUp — получавайки единна платформа с повече функции, по-тясно сътрудничество и единен източник на информация, който е по-лесен за управление и мащабиране.
3. Freshsales
Freshsales надхвърля универсалния подход, като ви позволява да адаптирате системата към вашите B2B CRM нужди. Персонализирайте валути, езици и дори бизнес модулите, в които работите. Усъвършенстваният вграден телефонен набирач го прави идеален и за нуждите на сервизния бизнес.
Настройваемите тръбопроводи за сделки улесняват проследяването на напредъка, докато функции като управление на територии, оценяване на потенциални клиенти и планиране на срещи помагат на екипа ви да се фокусира върху най-важните възможности. Софтуерът за B2B CRM предлага също шаблони за имейли за продажби и уеб формуляри, за да ускори повтарящите се задачи и да освободи време за вашите процеси по продажбите.
⏩ AI възможности: Freddy AI анализира историята на вашия портфейл от потенциални клиенти, за да идентифицира най-перспективните възможности, да персонализира комуникацията, да премахне дублиращите се записи и да подчертае най-добрите стъпки за напредък.
Идеални за
Размер на екипа
Малки и средни предприятия
Пример за употреба
Идеални за екипи по продажбите, които искат оценка на потенциалните клиенти и многоканално общуване
Най-добри функции
- Използвайте вградения облачен телефон за директни разговори в приложението, за да управлявате по-добре взаимоотношенията с клиентите
- Разпределяйте задачи, уведомявайте мениджърите или задействайте последователности за последващи действия чрез вградени автоматизации
- Уверете се, че вашият процес на продажби остава организиран и ефективен, като събирате контакти, разговори и задачи на едно място
Предимства
Лесно преглеждайте профилите на клиентите. Редактирайте изгледа, за да видите това, което ви е най-необходимо – например, ние поставяме важните детайли в горната част на профила, като данните за контакт. Софтуерът записва цялата комуникация на едно място за бърз достъп, когато е необходимо.
Лесно преглеждайте профилите на клиентите. Редактирайте изгледа, за да видите това, което ви е най-необходимо – например, ние поставяме важните детайли в горната част на профила, като данните за контакт. Софтуерът записва цялата комуникация на едно място за бърз достъп, когато е необходимо.
- Персонализирайте изгледите в CRM, за да виждате ключовата информация за клиентите по-бързо
- Създавайте автоматично актуализиращи се отчети
- Изпращайте автоматизирани имейли при актуализиране на потребителските полета, за да намалите ръчната работа
- Синхронизирайте без усилие обажданията и срещите си с календара си
Недостатъци
Установих, че създаването на аналитични отчети е много сложно и трудно за разбиране – трябва да следвате инструкциите как да го направите или да потърсите помощ от някой, който разбира от това, тъй като не изглеждаше лесно да се настроят.
Установих, че създаването на аналитични отчети е много сложно и трудно за разбиране – трябва да следвате инструкциите как да го направите или да потърсите помощ от някой, който разбира от това, тъй като не изглеждаше лесно да се настроят.
- Отчитането и анализите могат да бъдат по-интуитивни и лесни за ползване
- Ограничена поддръжка на клиенти в центъра за продажби
Цени
- Безплатно
- Blossom: 19 $/месец на потребител
- Garden: 35 $/месец на потребител
- Цена: 65 $/месец на потребител
- Forest: 79 $/месец на потребител (само при годишно плащане)
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,5/5 (над 1200 отзива)
- Capterra: 4,5/5 (над 600 отзива)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign ви позволява да ангажирате клиентите през целия им цикъл на продажби с персонализирани имейли, социални медии, целеви страници и съдържание на формуляри. То също така внася силата на машинно обучение във вашите маркетингови усилия. Функциите Predictive Sending и Predictive Content помагат за изпращането на персонализирани съобщения в моментите, когато клиентите са най-склонни да се ангажират.
Функцията за автоматизация на маркетинга на платформата подобрява управлението на потенциалните клиенти и помага за по-ефективно сключване на сделки. Можете да автоматизирате продажбени процеси като оценяване на потенциалните клиенти, за да ги квалифицирате или дисквалифицирате веднага. Например, когато някой посети вашия сайт, изтегли ръководство или отговори на кампания, ActiveCampaign автоматично регистрира взаимодействието и коригира оценката на потенциалния клиент. Оттам може да го насочи към търговски представител, да го добави към поредица от действия за поддържане на интереса или да зададе задача за последващи действия.
⏩ AI възможности: Използвайте Active Intelligence, за да предвидите поведението на клиентите, да изберете най-подходящата целева аудитория за вашите кампании и дори да създадете имейл кампании с помощта на генеративна AI – така маркетингът и продажбите са наистина синхронизирани.
Идеални за
Размер на екипа
Малки и средни екипи за маркетинг, продажби и успех на клиентите
Пример за употреба
Идеални за маркетинг специалисти и търговци, които използват имейл кампании, интегрирани с CRM
Най-добри функции
- Повишете ангажираността на клиентите в множество канали
- Достъп до персонализирани отчети и анализи, за да проучите поведението на клиентите
- Проследявайте вероятността за успех за всеки потенциален клиент. Знаейки шансовете, е лесно да решите колко усилия да вложите и как ви ресурси да разпределите за потенциална продажба
Предимства
Визуалният конструктор за автоматизация, опциите за сегментиране на контактите и подробните функции за отчитане правят управлението на кампаниите много по-ефективно. Страхотно е също, че платформата продължава редовно да пуска актуализации и подобрения.
Визуалният конструктор за автоматизация, опциите за сегментиране на контактите и подробните функции за отчитане правят управлението на кампаниите много по-ефективно. Страхотно е също, че платформата продължава редовно да пуска актуализации и подобрения.
- Оценявайте, маркирайте и сегментирайте потенциалните клиенти, за да персонализирате комуникациите по кампаниите – от привличането до поддържането на интереса
- Създавайте и изпълнявайте автоматизирани кампании лесно с помощта на редактор с функция „плъзгане и пускане“
- Клиентите отчитат по-високи нива на ангажираност и конверсия при използването на инструмента
Недостатъци
Ръководя няколко марки и бих искал да имам възможност да ги поддържам оперативно разделени (контакти, домейни, брандинг, отчети и т.н.), без да се налага да купувам и да се занимавам с множество акаунти. Липсата на функционалност за работа с няколко организации е разочароваща, особено предвид цената.
Ръководя няколко марки и бих искал да имам възможност да ги поддържам оперативно разделени (контакти, домейни, брандинг, отчети и т.н.), без да се налага да купувам и да се занимавам с множество акаунти. Липсата на функционалност за работа с няколко организации е разочароваща, особено предвид цената.
- Можете да управлявате само една организация от един акаунт, което ограничава кампаниите с няколко марки
- Навигацията в интерфейса на инструмента за създаване на кампании не е интуитивна
- Случайни проблеми с производителността в софтуера за B2B CRM
Цени
- Starter: Започва от 15 $/месец
- Плюс: Цени от 49 $ на месец
- Pro: Цени от 79 $/месец
- Enterprise: Цени от 145 $/месец
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,5/5 (над 14 000 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 2500 отзива)
🧠 Интересен факт: Основите на съвременния CRM са положени от Робърт и Кейт Кестнбаум, пионери в маркетинга на бази данни – дисциплина, която използваше статистически модели, за да предскаже кои клиенти са най-склонни да отговорят на маркетинговите кампании. Този подход наблягаше на измеримите резултати и персонализираното взаимодействие, поставяйки основите на управлението на взаимоотношенията с клиентите, базирано на данни.
5. Nutshell CRM
За малки и средни B2B екипи, които се занимават с продажби, маркетинг и промоции, Nutshell CRM предлага интелигентен и разумен подход към продажбите, фокусирани върху процеса. Представете си следното: създавате персонализирани процеси с лекота чрез плъзгане и пускане, управлявате задачи, обаждания и имейл взаимодействия от един елегантен интерфейс и автоматично оценявате потенциалните клиенти, когато те постъпват чрез уеб формуляри или инструменти за проследяване на посетители.
Проследяване чрез текстови съобщения? Nutshell се занимава и с това – автоматизира SMS поредици, когато даден контакт навлезе в нов етап от процеса. Когато става въпрос за анализи, таблата за отчети и инструментите за прогнозиране на Nutshell ви помагат да забележите тенденциите в екипите, сделките и териториите.
⏩ AI възможности: Получавайте автоматично генерирани обобщения и шаблони, за да оптимизирате следващите си последващи действия чрез обаждания и имейли. Освен това, AI Pipeline Guide предлага оптимизирани структури на процеса за вашия работен поток.
Идеални за
Размер на екипа
Малки и средни предприятия
Пример за употреба
Идеални за малки екипи, които се нуждаят от простота в управлението на портфейла + имейл кампании + регистриране на разговори
Най-добри функции
- Създайте персонализирани процеси за управление на вашите продажби
- Създавайте по-бързо персонализирани и целенасочени маркетингови кампании с шаблони за разпращане на съобщения и бюлетини
- Автоматизирайте планирането на последващи действия и възлагането на задачи
- Превърнете отговорите в ценни контакти чрез вградени формуляри
- Следете потенциалните клиенти, сделките и резултатите от продажбите с различни изгледи, като табло, списък, карта и диаграма
Предимства
Обичам възможността да проследявам комуникациите с клиентите, да оставям бележки за колегите и да имам цялата информация за клиентите на едно място. Харесвам инструментите за проследяване на ангажираността в NS Marketing, където прекарвам по-голямата част от времето си.
Обичам възможността да проследявам комуникациите с клиентите, да оставям бележки за колегите и да имам цялата информация за клиентите на едно място. Харесвам инструментите за проследяване на ангажираността в NS Marketing, където прекарвам по-голямата част от времето си.
- Свържете контакти, потенциални клиенти и клиенти в една платформа
- Интегрирайте лесно с имейл клиенти като Gmail и Outlook
- Използвайте функциите за сътрудничество в приложението, като проследяване на дейности, задачи за екипа и чат
Недостатъци
Тъй като използвам NS за комуникации и това е инструментът, който използваме за нашия имейл маркетинг, имам проблем с липсата на опции за последователност на съобщенията. Освен това бих искал, вместо просто да виждам колко кликвания върху линкове са били направени в даден имейл, да мога просто да изтегля списъка с имената на тези хора.
Тъй като използвам NS за комуникации и това е инструментът, който използваме за нашия имейл маркетинг, имам проблем с липсата на опции за последователност на съобщенията. Освен това бих искал, вместо просто да виждам колко кликвания върху линкове са били направени в даден имейл, да мога просто да изтегля списъка с имената на тези хора.
- На някои потребители не им харесва липсата на последователности от дрип имейли
- Функциите за отчитане и анализи са основни
- Някои потребители смятат, че мобилното приложение има грешки
Цени
- Foundation: 19 $/потребител/месец
- Growth: 32 $/месец
- Pro: 49 $/потребител/месец
- Бизнес: 67 $/потребител/месец
- Enterprise: 89 $/потребител/месец
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,3/5 (над 1200 отзива)
- Capterra: 4,3/5 (над 550 отзива)
6. Monday.com
Monday.com е платформа „всичко в едно“ за управление на контакти, потенциални клиенти и проекти. Независимо дали сте независим B2B продавач или част от малък бизнес, приоритизирането на потенциалните клиенти вече не е игра на гадаене благодарение на интелигентната функция за оценяване на потенциалните клиенти на Monday.com.
Платформата измерва качеството на потенциалните клиенти въз основа на действия като кликвания върху линкове, отговори на имейли и участие в демонстрации на продукти. По този начин вашият екип по продажбите може да насочи усилията си към потенциални клиенти, които имат по-голяма вероятност да се превърнат в реални клиенти.
⏩ AI възможности: AI блоковете на Monday действат като инструменти за плъзгане и пускане, които могат да превеждат, да извличат важни данни от договори или да пишат актуализации – директно във вашите CRM табла, докато прогнозните анализи откриват рискове в графика, преди те да се случат, и автоматизират рутинното въвеждане на данни.
Идеални за
Размер на екипа
Средни и големи предприятия
Пример за употреба
Идеални за отдалечени/матрични екипи, които се занимават едновременно с проекти и продажби в управителни съвети
Най-добри функции
- Опростете настройката на работния процес с над 200 шаблона
- Управлявайте сделките си отвсякъде с мобилните приложения за iOS и Android
- Лесно привличайте обещаващи потенциални клиенти с уеб формуляри
- Използвайте изчерпателни инструменти за отчитане на продажбите и маркетинговите кампании
Предимства
Най-хубавото на CRM системата на Monday е, че предлага голяма свобода. Тя ви позволява да конфигурирате много неща според вашите конкретни нужди и изисквания.
Най-хубавото на CRM системата на Monday е, че предлага голяма свобода. Тя ви позволява да конфигурирате много неща според вашите конкретни нужди и изисквания.
- Персонализирайте процесите, таблата, напомнянията и други елементи според вашите CRM работни потоци
- Проследявайте по-добре потенциалните клиенти и вътрешната комуникация с помощта на табла за управление
- Автоматизирайте актуализациите на статуса, известията и други повтарящи се задачи чрез вградени автоматизации
Недостатъци
Ограничена функционалност за проследяване на имейли – Не е толкова ефективна, колкото специализираните CRM системи за масово общуване или проследяване на ангажираността с имейли. Неудобна за разширени отчети – Необходими са някои временни решения за по-сложни анализи или прогнози на продажбите. Ограничения на мобилното приложение – Някои функции не работят толкова гладко или не са толкова достъпни на мобилни устройства в сравнение с настолните компютри.
Ограничена функционалност за проследяване на имейли – Не е толкова ефективна, колкото специализираните CRM системи за масово общуване или проследяване на ангажираността с имейли. Неудобна за разширени отчети – Необходими са някои временни решения за по-сложни анализи или прогнози на продажбите. Ограничения на мобилното приложение – Някои функции не работят толкова гладко или не са толкова достъпни на мобилни устройства в сравнение с настолните компютри.
- Някои потребители са съобщили за бъгове и проблеми с производителността
- Масовият импорт на данни и разширените функции за отчитане могат да бъдат по-гладки
Цени
- Basic CRM: 15 $/месец на потребител
- Стандартен CRM: 20 $/месец на потребител
- Pro CRM: 33 $/месец на потребител
- Enterprise CRM: Цени по договаряне
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,6/5 (над 900 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 400 отзива)
7. Pipedrive
Pipedrive се отличава като CRM, създаден специално за B2B професионалисти. Неговият визуално привлекателен и интуитивен интерфейс за управление на продажбения процес ви дава възможност с един поглед да видите на какъв етап се намира всяка възможност. Ако дадена сделка не е отбелязала напредък от известно време, Pipedrive ви изпраща известие, за да не пропуснете нито един потенциален клиент.
Вградената функция за обаждания на платформата ви позволява да провеждате и записвате разговори директно в CRM системата. Освен това можете да проследявате имейли и обаждания, а дори и да интегрирате с Google Maps, за да намирате контакти в близост.
⏩ AI възможности: Напишете изпипани писма за контакт или обобщете дълги низове в секунди с помощта на генератора на имейли на Piepdrive и функцията за обобщаване. А ако искате да откриете най-обещаващите си сделки, да получите препоръки за следващите най-добри действия и да маркирате просрочените последващи действия, просто използвайте AI Sales Assistant.
Идеални за
Размер на екипа
МСП (1–50 търговски представители)
Пример за употреба
Най-подходящи за целенасочени екипи по продажбите, които проследяват етапите на сделката по прост и визуален начин
Най-добри функции
- Наблюдавайте ефективно потенциалните клиенти с визуален процес на продажбите
- Получете персонализирани, практични съвети за превръщане на потенциалните клиенти в сделки с помощта на Sales Assistant, задвижван от изкуствен интелект
- Създавайте Smart Docs, които централизират контекста около всички възможности
Предимства
Визуалният им поток на продажбите прави проследяването на потенциалните клиенти доста интуитивно. Функциите за автоматизация спестяват време при последващите действия, а проследяването на имейлите е идеално за оптимизиране на кампаниите. Лесен е за използване, дори и за членовете на екипа ни, които не са технически подготвени.
Визуалният им поток на продажбите прави проследяването на потенциалните клиенти доста интуитивно. Функциите за автоматизация спестяват време при последващите действия, а проследяването на имейлите е идеално за оптимизиране на кампаниите. Лесен е за използване, дори и за членовете на екипа ни, които не са технически подготвени.
- Леснота на използване
- Проследявайте потенциалните клиенти от етапа на възможността до етапа на завършване на проекта
Недостатъци
Pipedrive не разполага с разширени функции за автоматизация на маркетинга и вградени инструменти за имейл кампании, което налага интеграции за изпълнение на пълния маркетингов процес. Отчетите също могат да се окажат ограничени за задълбочени маркетингови анализи.
Pipedrive не разполага с разширени функции за автоматизация на маркетинга и вградени инструменти за имейл кампании, което налага интеграции за изпълнение на пълния маркетингов процес. Отчетите също могат да се окажат ограничени за задълбочени маркетингови анализи.
- Ограничени възможности за отчитане и следпродажбено обслужване
- Няма вградени инструменти за имейл маркетинг
Цени
- Essential: 19 $/месец на потребител
- Разширена версия: 34 $/месец на потребител
- Professional: 64 $/месец на потребител
- Power: 74 $/месец на потребител
- Enterprise: 99 $/месец на потребител
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,3/5 (над 2500 отзива)
- Capterra: 4,5/5 (над 3500 отзива)
8. Salesforce CRM
Salesforce CRM е мощна платформа, създадена за сложни B2B организации с големи портфейли и още по-големи екипи. Тя е предназначена за компании, които се нуждаят от пълна прозрачност – от потенциалния клиент до подновяването на договора – и от гъвкавост, за да моделират своя процес на продажби до най-малкия детайл.
Инструментът ви позволява да създавате множество тръбопроводи, да персонализирате всяко поле и обект и да свържете всичко от Slack до вашата ERP система. Освен това мениджърите могат да разглеждат подробно таблата за информация за спечелени/загубени сделки, точност на прогнозите и скорост на тръбопровода, всичко това с актуализации в реално време. Това не е най-лекият CRM на пазара, но за контрол и дълбочина на корпоративно ниво Salesforce е солиден избор.
⏩ Възможности на изкуствения интелект: От изготвяне на имейли и маркетингови текстове до автономни агенти, които управляват работни потоци за поддръжка и сигнализират за отпадане на клиенти, изкуственият интелект на Salesforce може активно да работи за вас, а не само да дава съвети.
Идеални за
Размер на екипа
Предприятие
Пример за употреба
Идеални за големи организации, които стандартизират процесите, одобренията и използването на AI копилот/агент в своите работни потоци по продажбите
Най-добри функции
- Поддържайте клиентите си чрез имейл, чат, телефон, социални мрежи и уеб от една унифицирана пощенска кутия — с интелигентно пренасочване и задаване на приоритети
- Създавайте персонализирани работни потоци и модели на данни, като използвате потребителски обекти
- Разширете функционалността си мигновено чрез хиляди приложения на трети страни в App Exchange
- Конфигурирайте достъп на базата на роли, правила за споделяне на данни и настройки, за да защитите чувствителната информация в голям мащаб
Предимства
Мога лесно да проследявам случаите на клиенти, да преглеждам историята на взаимодействията и да регистрирам актуализациите в различни канали на едно място. Възможността за автоматизиране на последващите действия, използване на бързи текстови съобщения и персонализиране на отчетите го прави много ефективен за управление на работните процеси в обслужването на клиенти
Мога лесно да проследявам случаите на клиенти, да преглеждам историята на взаимодействията и да регистрирам актуализациите в различни канали на едно място. Възможността за автоматизиране на последващите действия, използване на бързи текстови съобщения и персонализиране на отчетите го прави много ефективен за управление на работните процеси в обслужването на клиенти
- Автоматизация на повтарящи се CRM задачи
- Разширено управление на потенциалните клиенти – от привличането до задържането
- Salesforce Einstein AI, който предлага практически предложения за приоритизиране на потенциалните клиенти и оптимизиране на продажбената стратегия
Недостатъци
Платформата е изключително сложна и съвсем не е лесна за използване от малки и средни екипи, които не разполагат със специализиран технически персонал.
Платформата е изключително сложна и съвсем не е лесна за използване от малки и средни екипи, които не разполагат със специализиран технически персонал.
- Някои потребители споделят, че потребителският интерфейс е неинтуитивен и претрупан
- Разширените добавки и функционалности са скъпи и трудни за внедряване без наемането на партньори за внедряване
Цени
- Salesforce Foundations: Безплатно
- Starter Suite: 25 $/потребител/месец
- Pro Suite: 100 $/потребител/месец
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,4/5 (над 23 000 отзива)
- Capterra: /5 (над 18 000 отзива)
📮 ClickUp Insight: 19% от мениджърите споделят, че получаването на навременна информация от членовете на екипа е най-голямото им предизвикателство по отношение на прозрачността.
Но дори когато постъпват актуализации, те често са непоследователни. Някои са неясни, други са прекалено подробни, а трети изобщо липсват. Тази непоследователност създава объркване вместо яснота. AI картите на ClickUp, както и генерираните от AI обобщения на статуса и обобщенията на чата, помагат да се внесе последователност в отчитането на напредъка. Членовете на екипа могат да генерират структурирани актуализации с едно кликване, докато вие получавате единна и четлива представа за това, което върви по план — и за това, което се нуждае от внимание.
💫 Реални резултати: Pigment подобри ефективността на комуникацията в екипа с 20% благодарение на ClickUp — поддържайки по-добра връзка и съгласуваност между екипите.
9. Salesflare CRM
Salesflare оптимизира ключови CRM задачи, като управление на потенциални клиенти и контакти, и ги подобрява с функции като пипалинни с плъзгане и пускане и автоматизация на работния процес. Интуитивната му функция за търсене на имейли ви позволява да търсите потенциални клиенти директно в LinkedIn, което е особено удобен инструмент за разширяване на списъка ви с контакти.
С лесната за използване функция за обогатяване на контактните данни на Salesflare, платформата попълва празнините във вашите CRM записи всеки път, когато взаимодействате с потенциални клиенти чрез имейли или социални профили. Получихте имейл с прикачен файл? Salesflare автоматично качва файла в съответния акаунт, гарантирайки, че важни документи никога няма да се изгубят.
Идеални за
Размер на екипа
Малки и средни търговски екипи
Пример за употреба
Идеални за малки B2B екипи, които търсят автоматично събиране на данни и общуване
Най-добри функции
- Създайте множество персонализирани продажбени процеси и извършвайте масови редакции, премествания или експортиране с няколко кликвания
- Използвайте усъвършенствана система за оценка на потенциалните клиенти, за да подпомогнете проактивните продажби
- Получавайте известия, когато потенциалните клиенти загубят интерес, имейлите останат без отговор или след срещи, за да не пропуснете нито една възможност
- Създавайте поредици от имейли и шаблони за многократна употреба, за да спестите време и да постигнете последователни резултати
Предимства
Най-добрият интерфейс на световния пазар днес с пакета Google и Linkedin. Поддръжката е много отзивчива, а софтуерът се подобрява редовно.
Най-добрият интерфейс на световния пазар днес с пакета Google и Linkedin. Поддръжката е много отзивчива, а софтуерът се подобрява редовно.
- Лесно импортирайте контакти и акаунти от Gmail
- Потребителите хвалят отдела за обслужване на клиенти за бързата му реакция
- Автоматизираното обогатяване на данните улеснява общуването
Недостатъци
– когато служител напусне – предаването на работата е по-сложно, отколкото трябва. – Филтрите биха могли да имат по-добър потребителски интерфейс – малко тромави за използване.
– когато служител напусне – предаването на работата е по-сложно, отколкото трябва. – Филтрите биха могли да имат по-добър потребителски интерфейс – малко тромави за използване.
- Филтрите могат да бъдат трудни за прилагане
- Някои потребители се оплакват от липсата на актуализации на потребителския интерфейс
Цени
- Growth: 35 $/месец на потребител
- Pro: 55 $/месец на потребител
- Enterprise: 115 $/месец на потребител (индивидуални цени при пет или повече потребители)
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,8/5 (над 280 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 100 отзива)
10. Zoho CRM
От управление на потенциални клиенти и сделки до прогнозиране на продажбите и имейл маркетинг, Zoho CRM е цялостно софтуерно решение за B2B CRM. То обединява основните канали за комуникация, като имейл, социални медии и телефонни разговори, в единен, лесен за използване интерфейс.
Правилата за оценяване и множеството точки на контакт са идеални за по-ефективно придвижване на потенциалните клиенти по продажбения канал, което е от ключово значение за по-бързи конверсии. Друга отличителна характеристика е мобилното приложение. То дава възможност на екипите по продажбите да взаимодействат с потенциалните клиенти, да имат достъп до данни за клиентите и дори да следят ключовите показатели за ефективност, докато са в движение.
⏩ AI възможности: Вграденият AI асистент на Zoho, Zia, не само прогнозира отпадането на клиенти, квалифицира потенциални клиенти и изготвя чернови на имейли, но вече включва и автономни SDR и коучинг агенти, които управляват работните потоци и обучават търговските представители. Той също така въвежда данни за използването на продуктите в AI модели, за да сигнализира за клиенти в риск преди подновяване на договора.
Идеални за
Размер на екипа
От малки и средни предприятия до големи корпорации
Пример за употреба
Универсални за различни индустрии, особено за модулни CRM + автоматизации
Най-добри функции
- Централизирайте дейностите по продажбите, маркетинга и обслужването на клиенти, за да премахнете изолираността
- Идентифицирайте и приоритизирайте качествените потенциални клиенти с помощта на надеждни инструменти за управление на потенциални клиенти и прогнозиране на продажбите
- Използвайте вградените инструменти за управление на социалните медии за мониторинг на марката и генериране на потенциални клиенти
- Създайте персонализирани модули за работа с доставчици, въвеждане на нови служители и др.
Предимства
Най-голямото предимство на Zoho CRM за нас са функциите за ангажиране на клиентите, които оптимизираха взаимодействията и комуникациите ни с клиентите, позволявайки ни да сключваме сделки бързо. Zoho CRM предлага и първокласни аналитични инструменти, които ни предоставят точна информация за това как да подобрим продажбите си.
Най-голямото предимство на Zoho CRM за нас са функциите за ангажиране на клиентите, които оптимизираха взаимодействията и комуникациите ни с клиентите, позволявайки ни да сключваме сделки бързо. Zoho CRM предлага и първокласни аналитични инструменти, които ни предоставят точна информация за това как да подобрим продажбите си.
- Изградете трайни взаимоотношения с клиентите, като отново ангажирате загубените потенциални клиенти
- Автоматизирайте оценяването на потенциалните клиенти и идентифицирайте по-бързо тези с висока степен на интерес
- Открийте нови възможности и подобрете стратегиите си с надеждни аналитични данни
- Достъп до взаимодействия с клиенти, история на комуникациите и последните транзакции, докато сте в движение, с помощта на специално мобилно приложение
Недостатъци
Изкуственият интелект може първоначално да изглежда много полезен, но ботът лесно може да генерира непоследователни разговори. Трябва да следя чатовете и да се намесвам, когато е необходимо. Да, това ми помага да автоматизирам процесите, но не мога да спра да го контролирам.
Изкуственият интелект може първоначално да изглежда много полезен, но ботът лесно може да генерира непоследователни разговори. Трябва да следя чатовете и да се намесвам, когато е необходимо. Да, това ми помага да автоматизирам процесите, но не мога да спра да го контролирам.
- Регистрите на обажданията в мобилните приложения могат да бъдат подобрени
- Чатботът с изкуствен интелект се нуждае от надзор и ръчно управление
Цени
- Безплатна версия
- Стандарт: 20 $/месец на потребител
- Професионален: 35 $/месец на потребител
- Enterprise: 50 $/месец на потребител
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,1/5 (над 2800 отзива)
- Capterra: 4,3/5 (над 6900 отзива)
11. Nimble
Nimble е CRM, базирано на социални мрежи, предназначено за малки B2B екипи, които разчитат на взаимоотношенията. То автоматично обогатява профилите на вашите контакти с данни от LinkedIn, имейл кореспонденция, информация за компанията и дори социални медии, като ви предоставя пълна картина преди всеки разговор.
Независимо дали търсите потенциални клиенти в интернет или се подготвяте за разговор с клиент, разширението за браузър на Nimble ви позволява да записвате потенциални клиенти с едно кликване и да ги синхронизирате директно във вашия процес на продажби. То е особено полезно за основатели, консултанти и професионалисти в продажбите, които искат интелигентни продажби, богати на контекст, без допълнителните разходи на традиционните CRM системи.
⏩ AI възможности: Интегрирайте обогатяване на контактите с AI, инструменти за анализ на социалните мрежи и проследяване на процеса на продажбите в една мощна система.
Идеални за
Размер на екипа
Малки предприятия
Пример за употреба
Подходящи за екипи, които са запознати със социалните мрежи и се нуждаят от разширено управление на контактите
Най-добри функции
- Дръжте под контрол вашите контакти с автоматизирани напомняния за последващи действия и поредици от групови имейли
- Привличайте потенциални клиенти с едно кликване от Gmail, Outlook, LinkedIn и уеб страници чрез разширения за браузъра
- Поддържайте синхронизацията в екипа си чрез споделени списъци с контакти, календари, задачи и автоматизации
Предимства
Отлична функционалност за търсене, а функцията за групови съобщения е най-добрата. Функцията за „етикети“ е брилянтна и я използвам постоянно. Страхотно приложение! Поддръжката на клиенти е винаги готова да помогне!
Отлична функционалност за търсене, а функцията за групови съобщения е най-добрата. Функцията за „етикети“ е брилянтна и я използвам постоянно. Страхотно приложение! Поддръжката на клиенти е винаги готова да помогне!
- Разделяйте и сортирайте контактите с помощта на етикети
- Лесни за използване и бързи за усвояване
- Автоматизирайте последващите действия, напомнянията и квалифицирането на потенциалните клиенти
- Изпращайте сегментирани групови кампании или многоетапни последователности за поддържане на интереса с видимост на процента на отворени писма
Недостатъци
Уиджетът в браузъра често има грешки и редовно не прикачва снимката на контакта към него, дори когато ясно има профилна снимка в LinkedIn, Facebook и др. Освен това, когато Nimble „предлага“, че вашият контакт може да е същият в различни социални медийни платформи, трябва да кликнете върху всяка една от тях, за да отидете до профила им, преди да разберете дали това е един и същи човек.
Уиджетът в браузъра често има грешки и редовно не прикачва снимката на контакта към него, дори когато ясно има профилна снимка в LinkedIn, Facebook и др. Освен това, когато Nimble „предлага“, че вашият контакт може да е същият в различни социални медийни платформи, трябва да кликнете върху всяка една от тях, за да отидете до профила им, преди да разберете дали това е един и същи човек.
- Ограничава броя на хората, с които можете да се свържете
- Данните за потенциалните клиенти се попълват автоматично от социалните медии, но трябва ръчно да проверите дали потенциалният клиент е едно и също лице в различните канали
Цени
- 29,90 $/потребител/месец
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,5/5 (над 1100 отзива)
- Capterra: 4,4/5 (над 1800 отзива)
12. По-малко досаден CRM
Ако сте малък бизнес, уморен от претрупани CRM системи със скрити разходи и стръмна крива на обучение, Less Annoying CRM оправдава името си. Проектиран специално за самостоятелни предприемачи и малки екипи, той свежда CRM до най-важното – управление на контакти, проследяване на процеса, интеграция с календара и напомняния за задачи – така че да можете да се фокусирате върху изграждането на взаимоотношения, а не върху борбата със софтуера.
Интерфейсът е изчистен и интуитивен, което ви позволява да започнете работа за минути. Ежедневните имейли с дневен ред гарантират, че нито едно проследяване няма да бъде пропуснато, а всяка функция е достъпна срещу фиксирана месечна такса на потребител – без диференцирани цени и без допълнителни продажби. Това, което наистина го отличава, е обслужването на клиентите: всеки представител на поддръжката е експерт по продукта, готов да отговори на вашите въпроси без сценарии или ескалации.
Идеални за
Размер на екипа
Малки екипи (1–15 потребители)
Пример за употреба
Идеални за самостоятелни предприемачи или малки екипи, които се нуждаят от прост и достъпен CRM
Най-добри функции
- Създайте множество персонализирани работни потоци с неограничен брой тръбопроводи, които да съответстват на различните процеси по продажбите, поддръжката или препоръките, като по този начин гарантирате, че всеки екип води клиентите през правилните етапи
- Маркирайте и категоризирайте контактите гъвкаво, след което лесно филтрирайте изгледите и изготвяйте специализирани отчети за тези групи
- Записвайте пълната история на имейлите в записите за контакти и провеждайте лесни имейл кампании с шаблони и проследяване на препратките
- Управлявайте роли, персонализирани полета и потребителски разрешения, както и се възползвайте от тестови среди тип „пясъчник“
- Разделяйте данните от CRM по начин, който ви е необходим, с гъвкави табла, инструменти за прогнозиране и отчети по заявка
Предимства
Създаването и промяната на персонализирани полета е много лесно и можем да ги адаптираме много добре към нашите нужди. Харесва ми също така, че мога да получа достъп до данни чрез API заявка, за да извършвам по-задълбочени анализи. Използваме много функцията за интеграция с имейл. Ние сме много малка фирма, но виждам, че тази платформа работи добре и за много по-големи организации.
Създаването и промяната на персонализирани полета е много лесно и можем да ги адаптираме много добре към нашите нужди. Харесва ми също така, че мога да получа достъп до данни чрез API заявка, за да извършвам по-задълбочени анализи. Използваме много функцията за интеграция с имейл. Ние сме много малка фирма, но виждам, че тази платформа работи добре и за много по-големи организации.
- Неограничени, силно персонализируеми полета
- Оказва мощно въздействие въпреки лекия си и опростен потребителски интерфейс
- Всички функции и безплатни ъпгрейди в един план
Недостатъци
В момента всичко, което се качва, създава нов запис, вместо да се обедини със съществуващия. Бих искал да има начин да се преглеждат всички контакти или тръбопроводи в табличен формат, за да може бързо да се разбере кои записи имат липсващи полета и да се правят редакции в табличен изглед.
В момента всичко, което се качва, създава нов запис, вместо да се обедини със съществуващия. Бих искал да има начин да се преглеждат всички контакти или тръбопроводи в табличен формат, за да може бързо да се разбере кои записи имат липсващи полета и да се правят редакции в табличен изглед.
- Невъзможност за обединяване на нови качвания със съществуващите данни
- Някои потребители смятат, че резултатите от търсенето могат да бъдат подобрени
Цени
- 15 $/потребител/месец
Отзиви от G2 и Capterra
- G2: 4,9/5 (над 600 отзива)
- Capterra: 4,8/5 (над 600 отзива)
Предимствата от използването на CRM за B2B
Едно от основните предимства на B2B CRM системата е, че тя централизира данните за клиентите и взаимодействията, като елиминира необходимостта да се търси информация, съхранена в разпръснати системи или папки. Това води до повишена ефективност, както и до подобрено клиентско преживяване.
В скорошно проучване анкетираните посочиха, че най-големите ползи, които са изпитали от CRM софтуера, са по-високи приходи от продажби (57%), по-голяма удовлетвореност/задържане на клиентите (53%) и по-високо качество на обслужването/поддръжката на клиентите (49%).
Допълнителните предимства на B2B CRM софтуера включват:
- Постигане и надхвърляне на целите за приходи: Фирмите, които ги внедряват, имат с 86% по-голяма вероятност да надхвърлят целите за продажби в сравнение с тези, които не го правят
- Информирано вземане на решения : Достъпът до анализи и показатели като KPI за продажбите предоставя основа за стратегии, базирани на данни
- Прецизност в общуването : Сегментирането на клиентите в рамките на B2B CRM позволява целенасочени маркетингови и продажбени усилия, съкращавайки циклите на продажбите с 8–14 дни, като същевременно увеличава приходите с 21–30%
- Задържане на клиенти : Наблюдението на удовлетвореността на клиентите помага на екипа ви да идентифицира възможности за допълнителни продажби или подновяване на договорите през целия цикъл на продажбите
Как да изберете подходящия B2B CRM софтуер: Какви са ключовите функции, които трябва да се имат предвид при B2B CRM системите?
Вземете предвид тези фактори, за да сте сигурни, че избирате най-добрия инструмент за увеличаване на продажбите си:
- Управление на потенциални клиенти : Потърсете проследяване на целия цикъл – от привличането на потенциални клиенти чрез уеб формуляри до анализи на конверсиите – така търговските представители могат да поддържат контактите, без да пропускат нищо
- Управление на данни: Ще ви трябват безпроблемен импорт/експорт на данни и лесни инструменти за поддържане на данните в добро състояние. Автоматизацията е ключът към спестяване на времето, което търговските представители прекарват в ръчно въвеждане на данни, вместо да се занимават с продажби
- Персонализация: Изберете системи, които ви позволяват да персонализирате продажбените си процеси, потребителски полета и работни потоци. CRM системите за B2B с управление на контактите на базата на акаунти ви позволяват да отразите реалните етапи на сделката и групите заинтересовани страни
- Интеграции с външни приложения: Осигурете съвместимост с инструменти за автоматизация на маркетинга, имейл, календар, ERP и поддръжка. Много организации предпочитат CRM в облака именно заради лесната им интеграция
- Дистанционен достъп: Достъпът чрез облак с мерки за сигурност на данните ви осигурява спокойствие
- Сътрудничество в екипа : Търсете функции, които поддържат вътрешни съобщения, споделяне на документи, напомняния и споделена видимост – от решаващо значение за координацията между екипите по продажби, маркетинг и обслужване
Опитайте ClickUp — вашият идеален CRM за B2B продажби
Макар платформите за B2B CRM, които разгледахме, да предлагат впечатляващи възможности и различни силни страни, една от тях се откроява със своята забележителна гъвкавост — ClickUp!
От проследяване на потенциални клиенти и планиране на акаунти до автоматизация на последващите действия и табла за отчети, ClickUp централизира целия ви цикъл на продажбите в едно елегантно работно пространство. Получавате прозрачност, съгласуваност и бързина — без нужда от тромави, несвързани инструменти.
С ClickUp Forms можете да записвате потенциални клиенти директно във вашия поток, след което да задействате работни процеси, да възлагате задачи или да задавате напомняния автоматично. ClickUp Brain поддържа вашия екип в крак с интелигентни обобщения, автоматично актуализирани бележки и задачи за преобразуване на глас в текст, които елиминират рутинната работа след разговорите. А с CRM шаблони, пригодени за всичко – от корпоративни продажби до общуване на базата на клиентски профили – можете да стартирате високофункционален CRM за минути, а не за месеци.
Като изключително гъвкав инструмент, ClickUp има нещо за всеки — независимо дали сте ветеран в B2B или новобранец, който току-що прави първите си стъпки в света на връзките с клиентите.