كيف حولت تقارير CSAT في ClickUp إلى رؤى سريعة وقابلة للتنفيذ باستخدام ClickUp Super Agent

سيخبرك معظم قادة الدعم بأن تعليقات CSAT هي ذهب.

التفاصيل الدقيقة؟ إنها مفيدة فقط إذا كنت تعرف كيفية الاستفادة منها.

تقارير CSAT في ClickUp: تحويل بحر من التذاكر إلى إشارات واضحة

إذا كنت عضوًا في فريق الدعم، فربما تعرف هذا الشعور: تصل استطلاعات CSAT، وتصبح كل إجابة مهمة، وفجأة تجد نفسك تنظر إلى قائمة طويلة من التذاكر التي يجب أن تقرأها... ولكن ليس لديك الوقت لتحليلها بعمق.

هكذا يتحول CSAT بسرعة إلى ضوضاء. لا شك في أن التعليقات قيّمة. لكنها عالقة في سير عمل بطيء في المراجعة، وصعب تلخيصه، ويكاد يكون من المستحيل مشاركته باستمرار.

كنت أشعر بهذا الألم كل أسبوع. كان لدينا تدفق مذهل من إشارات العملاء، ولكن تحويل هذه المهام إلى رؤى واضحة وقابلة للمشاركة كان أمرًا شاقًا وسهلًا لتأجيله إلى "لاحقًا".

لذلك قمت بإنشاء وكيل ClickUp Super Agent — وكيل CSAT Reporting Super Agent — من أجل:

النتيجة بالنسبة لفريقي: رؤى أسرع، أنماط أوضح، ومزيد من الوقت لاتخاذ إجراءات فعلية بناءً على ما يخبرنا به عملاؤنا.

لقد عرضت العملية بأكملها في ندوة عبر الإنترنت لمجتمع ClickUp. دعني أشرح لك ذلك في هذا المقال الآن!

من أنا: محترف دعم مهتم بتجربة العملاء

أنا أعمل في فريق دعم ClickUp منذ 4. 5 سنوات. مثل العديد من قادة الدعم والموظفين المستقلين، أعيش وفقًا لقيمة أساسية واحدة: تقديم أفضل تجربة عملاء (CX) ممكنة.

كل استجابة CSAT هي إشارة مباشرة من العميل حول ما يعمل بشكل جيد وأين قد يكون منتجنا أو عملياتنا أو اتصالاتنا قاصرة. قبل أن أقوم بإنشاء هذا الوكيل، كان لدينا بالفعل أساس قوي لتقارير CSAT في ClickUp:

على الورق، بدا إعدادنا مثاليًا: كل استجابة CSAT تصبح مهمة، كلها في مكان واحد. في الواقع، أدى ذلك إلى خلق عقبات جديدة.

تحدي CSAT: تعليقات رائعة، رؤى بطيئة

واجه فريقنا ما يلي:

كنا بحاجة إلى شيء أسرع وأكثر اتساقًا وقابلية للتكرار. وكنا بحاجة إلى ذلك دون أن نفقد الفروق الدقيقة في التعليقات البشرية الحقيقية.

هذا ما دفعني إلى إنشاء Super Agent لتقارير CSAT.

تصميم تقرير CSAT الخاص بي Super Agent في ClickUp

إذا كان هناك شيء واحد تعلمته عن استخدام الذكاء الاصطناعي، وخاصة الوكلاء، فهو: لا تبدأ بمشكلة غامضة. عليك تحديدها بوضوح، حتى يعرف الذكاء الاصطناعي بالضبط ما الذي يجب حله.

وهذا ما فعلته: أريد أن أفهم بسرعة ما يقوله عملاؤنا وأحوله إلى موضوعات واضحة وقابلة للتنفيذ.

من هناك، صممت Super Agent للقيام بمهمة واحدة بشكل استثنائي.

إليك خارطة الطريق التي اتبعتها بالضبط:

1. ابدأ بمهمة واضحة

يحمل وكيلي اسمًا بسيطًا: "وكيل CSAT Reporting Super Agent. " إنه ليس اسمًا فاخرًا، ولكنه محدد. وهذا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا عندما يكون لديك مكتبة تضم آلاف الوكلاء Super Agents داخل مساحة عملك! 😅

لقد حددت مهمة الوكيل على النحو التالي (نعم، بلغة طبيعية، بدون ترميز):

2. قم بتوصيل وكيلك بمصادر البيانات الصحيحة

بعد ذلك، قمت بربط Super Agent بالسياق الحقيقي الموجود في ClickUp:

في تعليماتي، أخبر الوكيل بال قائمة التي يجب قراءتها والوثيقة التي يجب استخدامها كنموذج تقييم. كما أحدد الحقل المخصص الذي يحتوي على تصنيف النجوم. نظرًا لأن الوكيل يعتمد على بيانات مساحة العمل الحقيقية - وليس مجموعة بيانات عامة - يمكنه:

هذا مثال رائع على الذكاء الاصطناعي الذي يفهم السياق بدلاً من مطالبتك بلصق كل شيء في نافذة الدردشة.

وهذا بالضبط ما يحبه عملاؤنا أيضًا في الذكاء الاصطناعي لـ ClickUp:

تعد المهام الداخلية للذكاء الاصطناعي مفيدة للغاية، فهي تساعد في إعداد الملخصات وإعادة التخصيص والعثور على المهام وتوفير الوقت بشكل عام في الأمور الصغيرة. كما أن الأتمتة قوية أيضًا ويمكن أن تساعد في تقليل الكثير من المهام المتكررة لتخصيص الأولويات وما إلى ذلك، ويمكنك استبدال ذلك بوكلاء الذكاء الاصطناعي، وهو في الأساس أتمتة على المنشطات (ضحك).

3. زود الوكيل بحواجز حماية ومطالبات قابلة لإعادة الاستخدام

بعد توصيل مصادر البيانات، ركزت على المطالبات والحواجز، بحيث يعرض الوكيل دائمًا النتائج بالصيغة التي أحتاجها.

لقد أنشأت بعض أنماط المطالبات القابلة لإعادة الاستخدام، بما في ذلك نمط للتقارير الجاهزة للمديرين التنفيذيين. عندما يسأل المدير: "ما هي الموضوعات الرئيسية لهذا الأسبوع؟"، يمكنني تشغيل مطالبة تطلب من الوكيل القيام بما يلي:

يمكنني أيضًا إضافة عوامل تصفية مثل:

💡 نصيحة احترافية: المطالبات الجيدة تمنح وكيلك مهمة واضحة، والمرشحات الصحيحة، وتنسيق الناتج المتوقع. استثمر في هذا الإطار حتى تتمكن من الوثوق بالناتج وإعادة استخدامه مرارًا وتكرارًا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم الموجه، جرب Agent Studio بدون كود في ClickUp. يمكن لمنشئ اللغة الطبيعية تبادل الأفكار معك ومشاركة تعليمات مفيدة.

تشغيل الوكيل

بمجرد تجهيز كل شيء، يصبح سير عملي اليومي بسيطًا. أرسل إلى Super Agent نطاقًا زمنيًا لاستطلاعات CSAT. يقوم البرنامج بسحب جميع المهام المطابقة من قائمة CSAT الخاصة بنا، ويجمع ويحلل التعليقات باستخدام معاييرنا، ثم يعرض تقريرًا متسقًا ومنظمًا.

بدلاً من قضاء ساعات في قراءة التذاكر الفردية، أحصل الآن على:

مشاركة رؤى CSAT حيث يعمل فريقنا بالفعل

لا يكون التقرير مفيدًا إلا إذا اطلع عليه الأشخاص المناسبون. كما يجب أن يروه في الوقت المناسب لكي يتخذوا الإجراءات اللازمة.

نظرًا لأن كل شيء موجود داخل مساحة العمل المشتركة في ClickUp، لا أحتاج إلى نسخ النتائج ولصقها في أدوات منفصلة أو ملاحقة الأشخاص عبر التطبيقات.

إليك كيف أشارك رؤى CSAT مع فريقي وأصحاب المصلحة:

1. تقارير حسب الطلب عبر ClickUp Chat

إذا سأل أحد زملائي في الفريق أو أحد القادة، "ماذا يقول العملاء هذا الأسبوع؟"، فلن أضطر إلى تخصيص وقت لإعداد تقرير يدوي. ولن أضطر إلى البحث في قائمة طويلة من مهام الاستطلاع.

أفتح ClickUp Chat،وأرسل رسالة خاصة إلى وكيل CSAT Reporting Super Agent كما أفعل مع زملائي في الفريق، وأحدد له نطاقًا زمنيًا. بعد لحظات قليلة، أحصل على ملخص منظم في الدردشة: الموضوعات الرئيسية، النقاط البارزة، نقاط الضعف، والخطوات التالية المقترحة — استنادًا إلى نفس المعايير التي نثق بها بالفعل.

من هناك، يمكنني إعادة توجيه أو اقتباس هذا الناتج مباشرة إلى المتعاونين دون مغادرة ClickUp.

2. تحديثات أسبوعية آلية في قناة CSAT

لا أريد أن يتم إعداد تقارير CSAT فقط عندما يطلبها أحدهم. أفضل الرؤى هي تلك التي تظهر باستمرار، قبل أن تصبح المشكلات اتجاهات سائدة.

لذلك قمت أيضًا بإنشاء قناة CSAT مخصصة حيث ينشر Super Agent تقريرًا أسبوعيًا بوتيرة محددة. تصبح هذه القناة المصدر الوحيد للمعلومات الدقيقة حول "شعور عملائنا" في الوقت الحالي، دون الحاجة إلى قيام أي شخص بتجميعها وتوزيعها يدويًا.

تحول التقارير الآلية CSAT من عملية تحليل عميق عرضية إلى سلسلة متواصلة من الرؤى لكل من يهتم بتجربة العملاء.

من المراجعات اليدوية لـ CSAT إلى التحسينات الاستراتيجية

إذن، ما هو أكبر تأثير للتحول إلى سير عمل وكيل؟

بالطبع، أصبح من السهل قراءة ملاحظات CSAT. ولكن الأهم من ذلك، أصبح من السهل استخدامها!

بمجرد أن بدأ Super Agent في تقديم نفس التقرير المنظم في كل مرة، تمكن الفريق من تحديد الاتجاهات السائدة، والتحسينات، والأمور التي تحتاج إلى اهتمام بسرعة قبل أن تصبح مشكلة أكبر.

أدى هذا الاتساق أيضًا إلى تغيير طريقة تعاوننا. بدلاً من مناقشة "معنى" التعليقات، أصبح بإمكاننا التنسيق بشكل أسرع بشأن الخطوات التالية، لأن الوكيل كان يطبق نفس المعايير والتصنيف في كل مرة.

جرب هذا لتقارير CSAT الخاصة بك في ClickUp

إذا كنت تدير CSAT — أو أي حلقة تغذية راجعة متكررة من العملاء — يمكنك تكييف هذا الإعداد بالضبط في ClickUp دون التفكير فيه كثيرًا. ابدأ صغيرًا، واجعل نوعًا واحدًا من التقارير يعمل، ثم كرر ذلك من هناك.

عندما تجمع بين التعليقات المنظمة والمعايير الواضحة ووكيل خدمة عملاء متميز في ClickUp، يتوقف CSAT عن كونه "شيئًا تراجعه عندما يكون لديك الوقت" ويصبح نظامًا موثوقًا يمكن لفريقك تشغيله كل أسبوع.

هل تريد تجربة نظامي لفريقك؟ اشترك في ClickUp اليوم — إنه مجاني!