أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال لتبسيط دعم العملاء

مع استعداد 86% من المشترين لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة، فإن المخاطر كبيرة.

يعد اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجارب عملاء استثنائية للبقاء على صلة بالعملاء.

لقد قمنا بالبحث عن أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدمة في عمليات مراكز الاتصال. تساعد حلول برامج مراكز الاتصال هذه مراكز الاتصال على تحسين سير العمل وتوسيع نطاق فريق دعم العملاء بسلاسة.

سواء كنت تبحث عن خيار شامل مدفوع أو مجاني لإدارة علاقات العملاء، فإن هذه الأدوات مصممة لمساعدتك على تحقيق نتائج استثنائية.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برامج إدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال؟

أصبح اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب لمركز الاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، من الضروري تقييم احتياجاتك بعناية.

فيما يلي العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء لأعمالك الخدمية:

أخيرًا، ضع في اعتبارك سمعة البائع وجودة الخدمة الإجمالية وميزات الذكاء الاصطناعي وخيارات الأتمتة ودعم العملاء والتسعير. يمكن أن تؤدي عملية إدارة علاقات العملاء المتكاملة إلى تحويل كفاءة مركز الاتصال لديك وتحسين التجربة الشاملة لكل من الوكلاء والعملاء.

أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال

هل تعلم؟ العملاء الذين يتمتعون بأفضل التجارب مع العلامة التجارية ينفقون 140% أكثر سنويًا مقارنةً بأولئك الذين لديهم تجربة سيئة أو متوسطة. لهذا السبب فإن اختيار برنامج مركز الاتصال المناسب مع وظائف إدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

إليك أفضل اختياراتنا!

1. ClickUp (الأفضل لحلول إدارة علاقات العملاء المبسطة لمراكز الاتصال)

أثناء تخطيطك لتوسيع نطاق مراكز الاتصال الخاصة بك، هناك شيء واحد واضح: تعتمد تجربة العملاء الرائعة على الأدوات المناسبة. * لحل استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة، فأنت بحاجة إلى برنامج CRM قوي يساعد في إدارة التفاعلات بسلاسة.

ClickUp،تطبيق كل شيء للعمل، يجمع بين إدارة علاقات العملاء، ومساحة عمل الفريق، وعمليات خدمة العملاء، وميزات المكتب. وهو مصمم لمساعدة فرق الدعم على البقاء منظمًا وسريع الاستجابة.

دعنا نتعرف على كيفية عمل برنامج ClickUp CRM.

يدمج برنامج إدارة علاقات العملاء في ClickUp تذاكر العملاء وتفاعلاتهم وتفاصيلهم في مكان واحد، مما يخلق عملية دعم سلسة وفعالة. إنه أداة عمل تضع كل ما يحتاجه فريقك في متناول أيديهم.

يمكنك عرض الحسابات وخطوط أنابيب المبيعات والتذاكر بتنسيقات مثل القوائم واللوحات والجداول. يمكن للمديرين رؤية نظرة عامة عالية المستوى وتفاصيل دقيقة للتذاكر النشطة.

تتيح لك لوحات معلومات ClickUp Dashboards تحديد أولويات التذاكر من خلال تتبع درجة الاستعجال ووقت الانتظار ورضا العملاء ومقاييس أداء الوكيل. كل هذه البيانات مرئية على لوحة تحكم واحدة دون أي تحديثات يدوية.

قم بإعداد لوحة التحكم الخاصة بك، وأدخل أهدافك، وستكون جاهزاً.

باستخدام أتمتة ClickUp، يمكنك تبسيط المهام المتكررة. على سبيل المثال، يمكنك تعيين المهام تلقائيًا استنادًا إلى معايير محددة أو تشغيل استجابات البريد الإلكتروني عندما يرسل العميل تقريرًا عن الأخطاء.

يوفر ClickUp أكثر من 1,000 عملية تكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom وSortBee. تتيح لك عمليات التكامل هذه أتمتة مهام سير العمل ونقل البيانات بين إدارة علاقات العملاء والتطبيقات الأخرى في مجموعتك التقنية.

يساعد ClickUp Brain، وهو الذكاء الاصطناعي المدمج في المنصة، فريق مركز الاتصال لديك على التعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة أكبر.

باستخدام هذه الشبكة العصبية، يمكن لوكلائك إنشاء ردود سريعة على تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء واستفساراتهم من منصات أخرى.

يقوم مدير المعرفة بالذكاء الاصطناعي بسحب الإجابات بسرعة من قاعدة بياناتك للرد على استفسارات العملاء الشائعة. في الوقت نفسه، يساعد كاتب الذكاء الاصطناعي الوكلاء في صياغة رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى بالنبرة والأسلوب المناسبين.

هل تحتاج إلى البدء بسرعة؟ استخدم قوالب برنامج ClickUp لإدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال CRM لإدارة علاقات العملاء بكفاءة أكبر.

على سبيل المثال، يتضمن نموذج ClickUp CRM كل ما تحتاجه لتتبع العملاء المحتملين والحسابات والصفقات وجهات الاتصال.

قالب ClickUp CRM

باستخدام نموذج إدارة علاقات العملاء، يمكنك أيضًا:

باستخدام ClickUp، يمكن لفرق دعم العملاء لديك تقديم تجربة أكثر سلاسة وسرعة وفعالية.

أفضل ميزات ClickUp

قيود ClickUp

تسعير ClickUp

تقييمات ومراجعات ClickUp

"فريق العمل لدينا سعيد للغاية مع ClickUp لأنه في المنصة يمكنهم العثور على كل ما يحتاجون إليه لإنجاز عملهم، كما أنه سهل الاستخدام للغاية مقارنة بالأدوات الأخرى. "

2. Zendesk Talk (أفضل حل لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة)

Zendesk Talk هو حل CRM قائم على السحابة مدمج في منصة Zendesk Support. وهو يسمح للفرق بإدارة المكالمات الهاتفية إلى جانب قنوات الدعم الأخرى. للبدء، تأكد من توفر الأرقام، واتبع الإرشادات التنظيمية، وافهم التكاليف المرتبطة بها، وقم بإعداد شبكتك وأجهزتك لتحقيق الأداء الأمثل.

بمجرد تنشيط تطبيق Talk وتهيئة إعداداته، يمكن لفريقك البدء في إجراء المكالمات واستقبالها على الفور. يتكامل Zendesk Talk بسلاسة مع منصات البرامج المختلفة، مما يتيح للشركات تقديم دعم موحد عبر قنوات متعددة.

أفضل ميزات Zendesk Talk

قيود Zendesk Talk

تسعير Zendesk Talk

تقييمات ومراجعات Zendesk Talk

3. مركز الاتصال RingCentral (أفضل نظام اتصالات متكامل)

يجمع RingCentral Contact Center بين مكالمات الفيديو والمراسلة وخدمات الهاتف لمراكز الاتصال الواردة في منصة واحدة موحدة. يتكامل بسلاسة مع أدوات مثل Slack وMicrosoft Teams، مما يجعله خياراً مرناً لمراكز الاتصال.

تُقدِّم المنصة تحليلات متعمقة لتتبع أداء مركز الاتصال وجودة الخدمة ونشاط المستخدم ومشاركته. تساعد هذه الرؤى فرق العمل على تحديد المشكلات وتحسين العمليات.

بالنسبة لمراكز الاتصال، يتضمن RingCentral ميزات مهمة مثل التوزيع الآلي للمكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والتحليلات المتقدمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجارب العملاء.

أفضل ميزات RingCentral Contact Center

قيود مركز الاتصال RingCentral

تسعير مركز الاتصال RingCentral

تقييمات ومراجعات مركز الاتصال RingCentral

4. مركز اتصال Freshdesk (الأفضل لتذاكر الدعم)

لمساعدة مراكز الاتصال على تقديم خدمة سلسة ومخصصة ومساعدة مراكز الاتصال على تقديم خدمة سلسة ومخصصة، يعطي Freshdesk Contact Center الأولوية لدعم العملاء وإصدار التذاكر بميزات قوية. وتتيح قاعدته المعرفية للفرق تخزين المعلومات والوصول إليها ومشاركتها بكفاءة، مما يسهِّل حل استفسارات العملاء.

يتم تجميع المقالات في مجلدات لسهولة التنظيم والوصول السريع. يمكن تخصيص إمكانية رؤية المجلدات للأنظمة الأساسية مثل أدوات الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة، مما يضمن رؤية المستخدمين المناسبين للمحتوى ذي الصلة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل الأوصاف الوصفية للمجلدات الخارجية على تحسين أداء محرك البحث، مما يجعل الوصول إلى المحتوى أكثر سهولة.

أفضل ميزات مركز اتصالات Freshdesk

قيود مركز الاتصال Freshdesk

تسعير مركز اتصال Freshdesk

تقييمات ومراجعات مركز اتصالات Freshdesk

ما يقوله المستخدمون في الحياة الواقعية عن Freshdesk

"إنه بسيط وسهل الاستخدام. يمكنك استخدامه على أي جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز محمول. إنه أرخص من مقدمي الخدمات الآخرين ولا يوجد أي وقت تعطل تقريباً. جودة المكالمات رائعة. "

5. Aircall (أفضل منصة تواصل وتفاعل مع العملاء)

Aircall هو نظام هاتف قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. وهو يوفر منصة اتصالات قوية وهو خيار ممتاز لخدمة العملاء والمبيعات وفرق تكنولوجيا المعلومات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء موثوق وسهل الاستخدام. تتكامل المنصة بسلاسة مع مكتب المساعدة وأدوات الإنتاجية الشائعة وتدعم كلاً من المكالمات الواردة والصادرة.

النظام الأساسي جذاب لمراكز الاتصال بسبب واجهته البسيطة وميزات إدارة المكالمات المتقدمة. وعلى الرغم من الانتقادات حول التسعير، إلا أن أداءها القوي ووظائفها غالباً ما تفوق هذه المخاوف.

أفضل ميزات Aircall

قيود Aircall

تسعير Aircall

تقييمات ومراجعات Aircall

6. Five9 (أفضل مزود خدمة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS))

قدِّم تجارب استثنائية للعملاء مع Five9، وهي منصة CCaaS قائمة على السحابة تدعم التواصل متعدد القنوات عبر الصوت والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل الاجتماعية.

تقدم Five9 أدوات متقدمة لإدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) من أجل التوظيف الفعال والمراقبة في الوقت الفعلي والجدولة الدقيقة. تعمل ميزاته المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الوكلاء الافتراضيون، والنسخ في الوقت الفعلي، وتلخيص المكالمات، على تعزيز الإنتاجية وتسريع عملية حل المشكلات.

أفضل ميزات Five9

قيود Five9

تسعير Five9

تقييمات ومراجعات Five9

ما يقوله المستخدمون في الحياة الواقعية عن Five9

"بشكل عام أحب حقًا استخدام Five9، فهو فعال في معظم الأحيان والتنقل فيه سهل جدًا بمجرد أن تعتاد على النظام، وأحيانًا ما يكون هناك بعض الأخطاء من وقت لآخر مع مشاكل تسجيل الدخول، ولكنني ما زلت أوصي بالبرنامج لأي شخص لديه فضول للشراء. "

7. Dialpad (أفضل منصة اتصالات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي)

صُمم Dialpad لمراكز الاتصال الحديثة، وهو برنامج قوي لإدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصال يمزج بين إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ومنصة اتصالات موحدة لتعزيز المبيعات والدعم وتعاون الفريق.

تعمل ميزاته المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل النسخ في الوقت الفعلي، والتدريب المباشر، وتدوين الملاحظات الآلي، على التخلص من المهام المتكررة وتحسين سير العمل.

أفضل ميزات Dialpad

قيود Dialpad

تسعير Dialpad

تقييمات ومراجعات Dialpad

8. Convoso (أفضل حلول مراكز الاتصال الصادرة لتعزيز المبيعات والكفاءة)

إذا كنت تتطلع إلى تبسيط عملية توليد العملاء المحتملين والتحويلات، فجرِّب Convoso. توفر منصة مركز الاتصال المستندة إلى السحابة أدوات مثل الاتصال التنبؤي والتشغيل والمعاينة، والرسائل النصية ثنائية الاتجاه، ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة، وإسقاط البريد الصوتي، والرد الصوتي التفاعلي الديناميكي لإشراك العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة.

يعمل برنامج الاتصال التنبؤي على تحسين توافر الوكيل لتحقيق أقصى قدر من حجم المكالمات، بينما يعمل الرد الصوتي التفاعلي الديناميكي على أتمتة تفاعلات العملاء، ويمزج بين الاستجابات الآلية والدعم البشري للحصول على تجربة سلسة وفعالة.

أفضل ميزات Convoso

قيود كونفوسو

تسعير Convoso

تقييمات ومراجعات Convoso

ما يقوله المستخدمون في الحياة الواقعية عن Convoso

"أعجبتني واجهته سهلة الاستخدام، فقد كان برنامج convoso بسيطًا وسهل التنقل فيه. كما أعجبتني أيضًا طريقة عرضه لبيانات مختلفة مثل معدل التحويل الذي أبقاني على المسار الصحيح. "

9. Bitrix24 (الأفضل لتحسين تفاعلات العملاء المستندة إلى السحابة)

هل تبحث عن حل شامل؟ يجمع Bitrix24 بين أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة الأعمال مع ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات. مع أكثر من 35 أداة قابلة للتخصيص، فهو يتعامل مع الاتصالات والتعاون والمبيعات وإدارة المشاريع، مما يلغي الحاجة إلى أنظمة متعددة.

يعمل النظام الأساسي على تبسيط عملية ترحيل البيانات، ويتكامل مع التطبيقات الحالية، ويتضمن CoPilot، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مجاني يعمل على أتمتة المهام الروتينية ويعزز الإنتاجية.

أفضل ميزات Bitrix24

قيود Bitrix24

تسعير Bitrix24

تقييمات ومراجعات Bitrix24

10. HubSpot CRM (الأفضل لوظائف CRM الأساسية المجانية)

يوفر HubSpot منصة شاملة مع أدوات لإدارة علاقات العملاء والمبيعات وأتمتة التسويق وخدمة العملاء. تساعد مجموعة CRM الخاصة بها الشركات على إدارة علاقات العملاء بكفاءة من خلال ميزات مثل بيانات العملاء المنظمة وتتبع الاتصالات وتحسين تعاون الفريق.

يوفر HubSpot CRM تتبع المبيعات وإدارة دعم العملاء وسير العمل الآلي في نظام سهل الاستخدام. ومن خلال دمج التفاعلات عبر القنوات، فإنه يتيح الدعم المخصص في الوقت المناسب. تعرض لوحات المعلومات القابلة للتخصيص البيانات في الوقت الفعلي، مما يحافظ على مواءمة فريقك وإطلاعه على المستجدات.

أفضل ميزات HubSpot CRM

قيود HubSpot CRM

تسعير HubSpot CRM

تقييمات ومراجعات HubSpot CRM

ما يقوله المستخدمون في الحياة الواقعية عن HubSpot

"طبقت HubSpot في شركتنا منذ حوالي 6 أشهر. كان من الرائع لفرق المبيعات والتسويق والخدمة لدينا أن يكون لدينا مكان واحد لتجميع البيانات بشكل مركزي. من قبل، كانت جميع جهات الاتصال لدينا مبعثرة بين Gmail، وموقعنا الإلكتروني، وجداول البيانات العشوائية والملاحظات البريدية... نعم، كنا بحاجة إلى ذلك. "

ابدأ باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لمراكز الاتصال

في مركز الاتصال، من النادر التركيز دون انقطاع على مهام إدارة العملاء. غالباً ما تتطلب أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية خطوات تستغرق وقتاً طويلاً للوصول إلى البيانات الأساسية.

من خلال التكامل الصحيح بين مركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، يصبح كل شيء بدءاً من استفسارات العملاء إلى تعاون الفريق في مكان واحد. وهذا يجعل من السهل العثور على المعلومات المهمة وتجنب تكرار المهام.

يوفر لك برنامج ClickUp CRM أدوات وتكاملات قوية لمساعدتك في إعداد عمليات فعالة. إنه منصة واحدة لكل ما تحتاج إليه، بدءاً من المهام الروتينية إلى تفاعلات العملاء المعقدة.

اشترك للحصول على حساب مجاني اليوم وابدأ في تنظيم بيانات عملائك!