มีผู้ใช้มากเกินไปหรือไม่ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหรือเลิกใช้แอปของคุณ?
คนส่วนใหญ่ไม่เสียเวลากับการจัดวางที่สับสนหรือหน้าเว็บที่โหลดช้าอีกต่อไป—พวกเขาแค่ปิดไปนี่ทำให้การทดสอบการใช้งานไม่ใช่แค่ 'สิ่งที่ดีถ้ามี' แต่เป็นกลยุทธ์ในการอยู่รอด
การตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ทำหน้าที่เหมือนการเอ็กซ์เรย์สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ เปิดเผยจุดที่ผู้ใช้ประสบปัญหาอย่างชัดเจน ด้วยการวิเคราะห์ทุกจุดสัมผัส คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ก่อน ที่มันจะส่งผลเสียต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้ใช้
ด้วยบันทึกการตรวจสอบ UX คุณสามารถติดตามข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านี้ บันทึกการแก้ไข และมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง
ดังนั้น คุณจะทำการตรวจสอบ UX ที่ไม่เพียงแค่ทำเครื่องหมายถูกในช่องต่างๆ และ จริงๆ แล้ว ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างไร? มาหาคำตอบกันเถอะ!
การตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?
การตรวจสอบ UX คือการตรวจสอบวิธีที่ผู้ใช้จริงมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ การประเมินอย่างเป็นระบบนี้ครอบคลุมทุกสิ่งตั้งแต่ส่วนติดต่อผู้ใช้พื้นฐานไปจนถึงกระบวนการออกแบบของคุณว่าสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่
ผู้ใช้ในปัจจุบันมีความคาดหวังที่สูงมาก พวกเขาจะรีบออกจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานยากหรือขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนทันที เพราะพวกเขารู้ว่ามีโอกาสสูงที่จะมีทางเลือกที่ดีกว่า เร็วกว่า และราบรื่นกว่า
แต่ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณสามารถเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริงซึ่งทำให้คุณไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในทะเลของสินค้าที่เหมือนกัน
การตรวจสอบ UX ช่วยให้ธุรกิจและทีมสามารถปลดล็อกข้อได้เปรียบนี้ได้โดยการ:
- การตรวจจับปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ: แก้ไขปัญหาการใช้งานก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่ต้องแก้ไขใหม่หรือการสนับสนุนที่ยุ่งยากและมีค่าใช้จ่ายสูง
- การตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น: วางกลยุทธ์ UXของคุณบนพื้นฐานของข้อมูลที่มั่นคงแทนที่จะเป็นเพียงความรู้สึกหรือการคาดเดาว่าผู้ใช้ต้องการอะไร
- โดดเด่นเหนือคู่แข่ง: สร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการซ้ำ ในขณะที่คู่แข่งยังคงประสบปัญหาการใช้งานขั้นพื้นฐาน
- การประหยัดเงิน: ลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและคำขอความช่วยเหลือที่แพงโดยการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ
- สร้างความไว้วางใจ: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้คุณค่ากับเวลาและความต้องการของพวกเขาด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและสมบูรณ์แบบ
👀 คุณรู้หรือไม่? อัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าสามารถสูงกว่า 400%ในเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ผู้ใช้เหนือกว่า
วิธีการตรวจสอบ UX: ขั้นตอนต่อขั้นตอน
พร้อมที่จะดำเนินการตรวจสอบ UX อย่างละเอียดหรือไม่? นี่คือคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการนี้ ซึ่งถูกแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
1. กำหนดเป้าหมายและขอบเขตของการตรวจสอบให้ชัดเจน
เริ่มต้นด้วยการระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจากการตรวจสอบ UX ของคุณ บางทีคุณอาจเห็นอัตราการตีกลับสูงในหน้าสำคัญและต้องการลดมันลง หรือบางทีทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งานซ้ำๆ และคุณต้องการแก้ไขให้หมดไป
เป้าหมายของคุณอาจรวมถึง:
- การค้นหาสาเหตุที่ผู้ใช้เลิกใช้งานระหว่างการชำระเงิน
- การทำความเข้าใจจุดที่สร้างความยุ่งยากในการนำทาง
- การระบุอุปสรรคในการเข้าถึง
- การวัดว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่อหลักเกณฑ์การออกแบบที่ใช้งานง่ายได้ดีเพียงใดผ่านเครื่องมือออกแบบ UX
🎯 เขียนเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ เช่น: 'ลดการละทิ้งรถเข็นลง 25% ในไตรมาสหน้า'
🧠 เกร็ดความรู้: หลักเกณฑ์การประเมินความสามารถในการใช้งาน (Usability heuristics) คือชุดของหลักการทั่วไปหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งใช้เพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานของส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ โดยมีบทบาทเป็นแนวทางในการระบุปัญหาการใช้งานที่พบบ่อยระหว่างกระบวนการออกแบบและประเมินผล
ชุดที่รู้จักกันมากที่สุดคือ10 หลักเกณฑ์การประเมินความสามารถในการใช้งานของ Jakob Nielsen ซึ่งประกอบด้วย:
2. รวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ที่มีอยู่
ดึงข้อมูลจากแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเครื่องมือแผนที่ความร้อนเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
ค้นหา:
- หน้าที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดและน้อยที่สุด
- เส้นทางที่ผู้ใช้ใช้บ่อย
- หน้าออกจากเว็บไซต์
- เวลาที่ใช้ในส่วนต่างๆ
- รูปแบบการใช้งานอุปกรณ์
ติดตามทุกส่วนที่เคลื่อนไหวเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายในที่เดียวด้วยClickUp สำหรับทีมออกแบบ
ClickUp FormsและClickUp Brainสามารถทำงานร่วมกันเพื่อช่วยคุณ รวบรวม, วิเคราะห์, และ ดำเนินการตามข้อมูลการโต้ตอบของผู้ใช้ จากแบบสำรวจความคิดเห็นและเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรม เช่น แผนที่ความร้อน นี่คือวิธีการ:
📝 ClickUp Forms: รวบรวมความคิดเห็นตามบริบท
ใช้ ClickUp Forms เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยตรงจากผู้ใช้หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กรในรูปแบบที่เป็นระบบและสามารถติดตามได้
- เลือกประเภทของคำถามและคำตอบได้หลากหลาย—ตั้งแต่มาตราส่วนการให้คะแนนและข้อสอบแบบปรนัยไปจนถึงช่องข้อความยาว ถามเกี่ยวกับปัญหา UX เฉพาะได้อย่างง่ายดาย เช่น "ส่วนไหนที่รู้สึกสับสน?" (แบบเลือกหลายตัวเลือกจากรายการ) หรือ "คุณคาดหวังว่าจะพบอะไรในหน้านี้?" (ช่องข้อความเปิด)
- กำหนดเส้นทางคำตอบโดยอัตโนมัติไปยังงานหรือโฟลเดอร์เฉพาะใน ClickUpตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน (เช่น ข้อบกพร่องของ UI, คำขอฟีเจอร์)
- แท็กการตอบสนอง ตามหน้า, อุปกรณ์, หรือประเภทผู้ใช้เพื่อวิเคราะห์รูปแบบตามเวลา
📌 ตัวอย่าง: คุณสามารถฝังแบบฟอร์มไว้ในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือส่งทางอีเมลหลังจากการใช้งานเพื่อรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับส่วนเฉพาะของหน้าเว็บได้
👉🏼 ชม ClickUpdates ฉบับนี้เพื่อใช้ประโยชน์จาก ClickUp Forms ให้เต็มที่:
🧠 ClickUp Brain: สกัดข้อมูลเชิงลึกได้ทันที
ClickUp Brain ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ของคุณในการ วิเคราะห์แนวโน้ม สรุปข้อเสนอแนะ และ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ จากข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
- ถามคำถามเช่น: "ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับหน้าชำระเงินคืออะไร?" "สรุปความคิดเห็นจากผู้ใช้มือถือที่ออกจากหน้าเว็บไซต์"
- "อะไรคือข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากผู้ใช้เกี่ยวกับหน้าชำระเงิน?"
- "สรุปความคิดเห็นจากหน้าออกจากผู้ใช้มือถือ"
- สร้างสรุปได้ทันที จากข้อมูลการตอบแบบฟอร์มหรือข้อมูลฮีตแมปที่คัดลอกมา
- ใช้การจัดการความรู้ด้วย AI ของ ClickUpเพื่อ เชื่อมต่อและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง จากงาน ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะทั่วทั้งพื้นที่ทำงานของคุณ
- "อะไรคือข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากผู้ใช้เกี่ยวกับหน้าชำระเงิน?"
- "สรุปความคิดเห็นจากหน้าออกจากผู้ใช้มือถือ"
นี่คือวิธีที่สิ่งนี้เชื่อมโยงกับกลยุทธ์การตรวจสอบ UX ของคุณ:
| เป้าหมาย | การกระทำ | ผลลัพธ์ |
| ใช้ข้อมูลหน้าออกจากเว็บไซต์และพฤติกรรม | ติดแท็กคำตอบแบบสำรวจโดยใช้ URL/ID หน้าผ่าน ClickUp Forms | เน้นจุดที่กระบวนการขาดตอนหรือจุดที่ลูกค้าออกจากระบบซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง |
| เข้าใจเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ (เช่น แผนที่ความร้อน) | ขอให้ผู้ใช้บรรยายการเดินทางของพวกเขา + จุดที่เจ็บปวดในแบบฟอร์ม | ให้ ClickUp Brain สกัดรูปแบบและเส้นทางการนำทางที่พบบ่อย |
| ระบุส่วนที่ใช้งานน้อย | รวบรวมข้อมูลเวลาที่ใช้และความเกี่ยวข้องที่รายงานด้วยตนเอง | ใช้ AI เพื่อเปิดเผยพื้นที่ที่ผู้ใช้หลีกเลี่ยงหรือเข้าใจผิด |
| รูปแบบการใช้งานอุปกรณ์ | รวมประเภทอุปกรณ์ในแบบฟอร์ม แยกข้อมูลความคิดเห็นตามอุปกรณ์มือถือ/เดสก์ท็อป | ระบุปัญหา UX ที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเฉพาะเจาะจง |
| จัดลำดับความสำคัญของงานแก้ไขอย่างเป็นระบบ | จัดลำดับความสำคัญของข้อเสนอแนะตามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น | มุ่งเน้นการพัฒนาในพื้นที่ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด ปิดวงจรการทำงานร่วมกับผู้ใช้ |
การใช้ ClickUp สำหรับการตรวจสอบ UX ของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์จาก:
- ข้อมูลรวมศูนย์: จัดระเบียบเอกสารการตรวจสอบ UX ทั้งหมด รวมถึงข้อมูลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ไว้ในที่เดียวที่สามารถเข้าถึงได้ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอย่างมีประสิทธิภาพ
- กระดานไวท์บอร์ดแบบร่วมมือ:ใช้กระดานไวท์บอร์ดของ ClickUpเพื่อวางแผนการไหลของผู้ใช้และแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันของทีมและความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้
- แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: สร้างแดชบอร์ด ClickUpที่แสดงข้อมูลเมตริก UX หลัก ช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้าและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล
- การสื่อสารแบบเรียลไทม์:เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีมด้วยฟีเจอร์แชทและแสดงความคิดเห็นในตัวจากClickUpช่วยให้สามารถพูดคุยและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหา UX ได้ทันที
- การผสานรวมกับเครื่องมือออกแบบ: เชื่อมต่อ ClickUp กับซอฟต์แวร์สร้างแบบร่างและออกแบบเช่น Figma และ InVision เพื่อปรับปรุงการใช้งาน UX ได้อย่างราบรื่น
💡 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: เครื่องมือสำหรับการติดตามการคลิกและการบันทึกเซสชันสามารถเสริมข้อมูลจาก Google Analytics ด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้
3. ตรวจสอบช่องทางการให้ข้อเสนอแนะของผู้ใช้
การตรวจสอบ UX ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์เพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับการฟังผู้ใช้จริงด้วย ช่องทางการให้ข้อเสนอแนะที่มีอยู่ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับการค้นหาปัญหา UX และปรับปรุงการไหลของผู้ใช้ นี่คือที่ที่คุณควรตรวจสอบ:
- ตั๋วการสนับสนุนลูกค้า: ผู้ใช้ถามหาความช่วยเหลือซ้ำๆ เกี่ยวกับอะไร?
- รีวิวในแอปสโตร์: มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการนำทาง, ข้อบกพร่อง, หรือการออกแบบที่สับสนหรือไม่?
- ความคิดเห็นในสื่อสังคมออนไลน์: ผู้ใช้ไม่เก็บความรู้สึกไว้เมื่อออนไลน์—ดูว่าอะไรทำให้พวกเขาหงุดหงิดหรือมีความสุข
- คำตอบแบบสำรวจ: ข้อเสนอแนะโดยตรงสามารถชี้ให้เห็นช่องว่างในการใช้งาน
- การสัมภาษณ์ผู้ใช้: เรื่องราวจากประสบการณ์จริงเผยให้เห็นความท้าทายที่คุณอาจไม่สังเกตเห็นจากการวิเคราะห์ข้อมูล
- บันทึกการสนทนาสด: ตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำได้ในเวลาจริง
การจับคู่ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้กับการประเมินแบบฮิวริสติก—ซึ่งคุณประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณตามหลักการการใช้งาน—ช่วยให้ระบุได้อย่างชัดเจนว่าอะไรที่ได้ผลและอะไรที่ไม่ได้ผล
🤝 กรณีศึกษา: วิธีที่ ClickUp ใช้ Canny เพื่อจัดลำดับความสำคัญและดำเนินการตามข้อเสนอแนะของผู้ใช้
เมื่อเราเริ่มต้นที่จะปรับปรุง ClickUp เราไม่ได้พึ่งพาเพียงแค่สมมติฐานภายในหรือแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น—เราหันไปหาผู้ใช้ของเราโดยตรง
ในปี 2017 ทีมได้ผสานรวมCanny ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดการข้อเสนอแนะจากผู้ใช้เข้ากับแพลตฟอร์ม ClickUpเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่มาจากแชทใน Intercom, อีเมลสนับสนุน และคำร้องขอในแอปไว้ในที่เดียว การดำเนินการนี้ทำให้ผู้ใช้มีช่องทางที่ชัดเจนในการแบ่งปันความคิด โหวตฟีเจอร์ และรู้สึกว่าความคิดเห็นของตนได้รับการรับฟัง
💫 ภายในปีแรก มีผู้ใช้งานมากกว่า 3,500 คน ได้ให้ข้อเสนอแนะมากกว่า 30,000 รายการ
แต่เราไม่ได้หยุดเพียงแค่การรวบรวมข้อเสนอแนะเท่านั้น เราได้ดำเนินการตามข้อเสนอเหล่านั้นจริง ทีมงานผลิตภัณฑ์ได้นำข้อมูลนี้ไปใช้ในการจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาฟีเจอร์และการปรับปรุงการออกแบบ โดยยึดตามความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้เป็นหลัก พวกเขายังติดตามผลกับผู้ใช้แต่ละรายเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือแจ้งให้ทราบว่าข้อเสนอแนะของพวกเขาได้รับการนำไปใช้แล้ว
🦄 ผลลัพธ์? การปรับปรุงที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การจัดลำดับความสำคัญที่ชาญฉลาดขึ้น และผู้ใช้ที่ภักดีมากขึ้นซึ่งสามารถเห็นเสียงของพวกเขาถูกนำมาปรับใช้กับผลิตภัณฑ์โดยตรง
ตามที่หนึ่งในสมาชิกทีมกล่าวไว้ การใช้ Canny และคำแนะนำจากผู้ใช้ "ทำให้ไม่จำเป็นต้องมีการทดสอบผู้ใช้เลย" — เพราะผู้ใช้ถูกผสานเข้าไปในกระบวนการออกแบบอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้น
4. ดำเนินการประเมินเชิงประจักษ์
การใช้งานเกี่ยวข้องกับการกางเต็นท์ การจุดเตาเพื่อให้ความร้อนในบ้าน การพยายามทำความเข้าใจแบบฟอร์มภาษี หรือการขับรถเช่าที่ไม่คุ้นเคย การใช้งานมีผลกระทบต่อทุกคน ทุกวัน มันข้ามผ่านวัฒนธรรม อายุ เพศ และชนชั้นทางเศรษฐกิจ
การใช้งานเกี่ยวข้องกับการกางเต็นท์ การจุดเตาเพื่อให้ความร้อนในบ้าน การพยายามทำความเข้าใจแบบฟอร์มภาษี หรือการขับรถเช่าที่ไม่คุ้นเคย การใช้งานมีผลกระทบต่อทุกคน ทุกวัน มันข้ามผ่านวัฒนธรรม อายุ เพศ และชนชั้นทางเศรษฐกิจ
การตรวจสอบ UX อย่างละเอียดยังรวมถึงการประเมินการจัดการโครงการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณตามหลักการใช้งานที่ได้รับการยอมรับ ซึ่งช่วยเปิดเผยปัญหาการใช้งานที่ขัดขวางวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มของคุณ
พื้นที่สำคัญสำหรับการตรวจสอบ UX ได้แก่:
- การนำทางและสถาปัตยกรรมข้อมูล: มีความเข้าใจง่ายหรือผู้ใช้พบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการหรือไม่?
- ความชัดเจนและความสามารถในการอ่านของเนื้อหา: ผู้ใช้สามารถเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ หรือมีความสับสน?
- ลำดับความสำคัญทางสายตา: ตรวจสอบกับKPI ด้านประสบการณ์ผู้ใช้ว่าองค์ประกอบหลักสามารถมองเห็นได้ง่ายหรือไม่ หรือถูกกลบด้วยสิ่งรบกวน
- การป้องกันและแก้ไขข้อผิดพลาด: ตรวจสอบว่าระบบของคุณแนะนำผู้ใช้ให้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาดได้
- ข้อเสนอแนะจากระบบ: ตรวจสอบว่าการยืนยัน, การแจ้งเตือน, และข้อความชัดเจนและทันเวลา
🧠 ข้อเท็จจริงสนุกๆ: ผู้ใช้จะตัดสินใจเกี่ยวกับดีไซน์ภายใน50 มิลลิวินาที! นั่นคือเวลาทั้งหมดที่ใครสักคนใช้ในการตัดสินความน่าดึงดูดของเว็บไซต์คุณ
5. ทำการทดสอบการใช้งาน
การสังเกตผู้ใช้จริงขณะใช้งานเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำการตรวจสอบ UX
โดยการสังเกตผู้ใช้ทำภารกิจที่จำเป็นให้เสร็จสิ้นในขณะที่พวกเขาคิดออกเสียง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการวิจัย UX เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และจุดที่เกิดการขัดข้อง
มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ง่ายกับการทำให้ผลิตภัณฑ์ง่าย
มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ง่ายกับการทำให้ผลิตภัณฑ์ง่าย
การทดสอบการใช้งานเผยให้เห็นว่า:
- จุดที่ผู้ใช้ติดขัด: มีขั้นตอนที่สับสนในกระบวนการหรือไม่?
- งานที่ใช้เวลานานเกินไป: การกระทำใดที่รู้สึกช้าจนน่าหงุดหงิด?
- คุณสมบัติที่ทำให้ผู้ใช้สับสน: ผู้ใช้เข้าใจผิดหรือไม่ว่าปุ่มหรือฟังก์ชันบางอย่างทำอะไร?
- ช่องว่างระหว่างพฤติกรรมที่คาดหวังกับพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง: ระบบมีพฤติกรรมตามที่ผู้ใช้คาดหวังหรือไม่?
📖 อ่านเพิ่มเติม:ซอฟต์แวร์วิเคราะห์แบบสำรวจที่ดีที่สุด
6. บันทึกและจัดลำดับความสำคัญของข้อค้นพบ
การตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จต้องการเอกสารที่ชัดเจนของปัญหาการใช้งานที่ค้นพบทั้งหมด
จัดระเบียบผลการค้นพบในรายงานการตรวจสอบ UX โดยอิงตาม:
- ผู้ได้รับผลกระทบ: ผู้เริ่มต้นกำลังประสบปัญหามากกว่าผู้ใช้ที่มีประสบการณ์หรือไม่?
- ระดับความรุนแรง: รุนแรง (ขัดขวางการเสร็จสิ้นงาน), ใหญ่ (ทำให้เกิดความหงุดหงิด), เล็ก (ความไม่สะดวกเล็กน้อย)
- แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้: เสนอแนะการปรับปรุงโดยอ้างอิงจากข้อมูลเชิงปริมาณและการสัมภาษณ์ผู้ใช้
🧠 เกร็ดความรู้: การตรวจสอบ UX ครั้งแรกอาจถูกทำโดย... มนุษย์ถ้ำ! ประมาณ170,000 ปีที่แล้ว มนุษย์ยุคแรกเริ่มปรับแต่งการจัดวางภายในถ้ำของพวกเขาตามพฤติกรรมของผู้ใช้—วางหลุมไฟไว้ตรงกลางเพื่อความอบอุ่น พื้นที่นอนในมุมที่เงียบสงบ และเครื่องมือต่างๆ ในที่ที่หยิบใช้ได้สะดวก
7. สร้างแผนปฏิบัติการ
อย่าปล่อยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าถูกทิ้งไว้ในเอกสารที่ถูกลืม เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ เพื่อปรับปรุงมุมมองและประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยวิธีการวิจัยผู้ใช้
แผนที่มั่นคงควรประกอบด้วย:
- การแบ่งงานใหญ่ให้กลายเป็นงานย่อยในเครื่องมือจัดการงานเช่น ClickUp: ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้หลุดออกจากระบบระหว่างการชำระเงิน ให้สร้างงานย่อยแยกต่างหากเพื่อทำให้แบบฟอร์มง่ายขึ้น ปรับปรุงการตอบสนองบนมือถือ และชี้แจงข้อมูลราคาให้ชัดเจนขึ้น
- การกำหนดเส้นตายและเป้าหมายระยะสั้นที่ชัดเจน: ใช้ Timeline หรือ Calendar ของ ClickUp เพื่อกำหนดแต่ละการแก้ไขให้สอดคล้องกับรอบการปล่อยเวอร์ชัน—เพื่อให้ไม่มีงานใดค้างคาอยู่
- การมอบหมายเจ้าของงานหรือบุคคลที่รับผิดชอบโดยตรง (DRIs): รักษาความรับผิดชอบภายในทีม—ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ นักวิจัย หรือนักพัฒนาส่วนหน้า—และทำให้การเป็นเจ้าของงานชัดเจนด้วยการระบุผู้รับผิดชอบและผู้ติดตามใน ClickUp
- การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ: ใช้ข้อมูลเชิงปริมาณในการติดตามความก้าวหน้า เช่น การลดอัตราการละทิ้งแบบฟอร์มลง 20% หรือการเพิ่มคะแนน NPS บนมือถือขึ้น 15% เพื่อให้ทีมเข้าใจว่า "ดีขึ้น" มีลักษณะอย่างไร
- การกำหนดตารางการตรวจสอบติดตามผลและการตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้หลังการเผยแพร่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงช่วยเพิ่มการควบคุมและประสบการณ์ของผู้ใช้
สิ่งนี้ช่วยให้การปรับปรุง UX ของคุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ มีความรับผิดชอบ และเชื่อมโยงอย่างสมบูรณ์กับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริง ๆ
เครื่องมือสำหรับการตรวจสอบ UX
การตรวจสอบ UX อย่างละเอียดช่วยให้คุณพบปัญหาได้ก่อนที่ผู้ใช้จะรู้สึกไม่พอใจ. เครื่องมือที่เหมาะสมทำให้กระบวนการนี้เป็นระบบและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล.
เราได้เห็นแล้วว่าแอปอย่าง ClickUp เข้ามาช่วยให้ทุกขั้นตอนของกระบวนการง่ายขึ้นได้อย่างไร
นี่คือเหตุผลที่ClickUpเป็น แอปสำหรับทุกเรื่องในการทำงาน ที่รวมการจัดการโครงการ การจัดการความรู้ และการแชทเข้าไว้ด้วยกัน—ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
โอเรย์ ซิฟต์ลิโอกลู, นักออกแบบ Ui + UX ที่ Enhance Ventures, ผู้ใช้ ClickUp, ยืนยันว่า:
ในฐานะมืออาชีพ ฉันได้ทำงานในทีมที่ผลิตโครงการดิจิทัลมาเป็นเวลาประมาณ 20 ปี ฉันรู้สึกไม่สบายใจกับอินเทอร์เฟซที่น่าเบื่อและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ออกแบบโดยวิศวกรของแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Jira และ Trello ที่ฉันเคยใช้มาก่อน ClickUp สอนให้อุตสาหกรรมเห็นถึงความสำคัญของ "ปัจจัยมนุษย์" มันกลายเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการใช้พลังสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ของการออกแบบ
ในฐานะมืออาชีพ ฉันได้ทำงานในทีมที่ผลิตโครงการดิจิทัลมาเป็นเวลาประมาณ 20 ปี ฉันรู้สึกไม่สบายใจกับอินเทอร์เฟซที่น่าเบื่อและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ออกแบบโดยวิศวกรของแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Jira และ Trello ที่ฉันเคยใช้มาก่อน ClickUp สอนให้วงการนี้เข้าใจถึงความสำคัญของ "ปัจจัยมนุษย์" มันกลายเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการใช้พลังสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ของการออกแบบ
มาดูกันว่า ClickUp สามารถสนับสนุนการวิจัย UX ของคุณได้อย่างไรเพิ่มเติมร่วมกับเครื่องมือเฉพาะทางอื่น ๆ ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เสริมกัน
การใช้ ClickUp สำหรับการวิจัย UX และการจัดระเบียบข้อมูล
นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ ClickUp เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพในระหว่างการวิจัย UX:
🔍 1. รวมศูนย์การวิจัย UX ทั้งหมดไว้ใน ClickUp Space เดียว
สร้าง "พื้นที่วิจัย UX" โดยเฉพาะใน ClickUp พร้อมโฟลเดอร์สำหรับแต่ละโครงการหรือแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์ ภายในแต่ละโฟลเดอร์ คุณสามารถสร้าง:
- งานสำหรับแต่ละการศึกษา (เช่น การทดสอบการใช้งาน, แบบสำรวจ, การสัมภาษณ์)
- ClickUp Docsสำหรับแผนการวิจัย, บทสคริปต์, บันทึก, และข้อมูลเชิงลึก พร้อมสื่อมัลติมีเดียที่หลากหลายและการแก้ไขแบบเรียลไทม์
- ClickUp Whiteboards สำหรับการทำแผนที่เส้นทางหรือแผนผังความสัมพันธ์
🗂️ 2. จัดระเบียบข้อมูลดิบด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองและแท็ก
ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองของ ClickUpเพื่อเพิ่มโครงสร้างให้กับงานวิจัยของคุณ:
- ประเภทของการวิจัย: การสำรวจ, การสัมภาษณ์, การวิเคราะห์แผนที่ความร้อน
- ประเภทผู้ใช้: ผู้ใช้ใหม่, ผู้ใช้ที่กลับมา, ผู้ใช้ระดับสูง
เพิ่มสถานะงานที่กำหนดเองเช่น วางแผนอยู่, กำลังดำเนินการ, วิเคราะห์แล้ว เป็นต้น ให้กับแต่ละงานเพื่อติดตามความคืบหน้า
คุณยังสามารถใช้แท็กงานใน ClickUpเพื่อทำเครื่องหมายหัวข้อต่างๆ เช่น "ปัญหาการนำทาง" "จุดที่ใช้งานยากบนมือถือ" หรือ "ความยุ่งยากในการชำระเงิน" เพื่อจัดกลุ่มข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาต่างๆ ได้อีกด้วย
🎯 3. เปลี่ยนข้อค้นพบให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงด้วย ClickUp Brain
เราได้เห็นแล้วว่า ClickUp Brain สามารถช่วยให้เข้าใจข้อมูลจากแบบฟอร์มที่กระจัดกระจายได้อย่างไร แต่ยังไม่หมดเพียงเท่านี้
คุณยังสามารถวางบทสัมภาษณ์หรือบันทึกย่อลงใน ClickUp Docs และจากนั้นใช้ ClickUp Brain เพื่อ:
- สรุปประเด็นสำคัญ
- สกัดจุดเจ็บปวดที่พบบ่อย
- สร้างคำพูดของผู้ใช้หรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้ใช้
- ร่างรายงานผลการตรวจสอบหรือเอกสารสรุปพร้อมนำเสนอ
💡 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ:เพิ่มการ์ดสรุปผู้บริหารด้วย AIลงในแดชบอร์ด ClickUp ของคุณ เพื่อนำเสนอภาพรวมระดับสูงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพของ UX ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยครอบคลุมตัวชี้วัดต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน คำขอฟีเจอร์หรือผลลัพธ์จากการทดสอบ
✅ 4. เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกกับการดำเนินการ
แปลงข้อค้นพบที่สำคัญให้เป็นงานหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์:
- ใช้ @mentions ในงานเพื่อแจ้งเตือนเพื่อนร่วมทีมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบ และยังสามารถมอบหมายความคิดเห็นใน ClickUpให้พวกเขาดำเนินการแก้ไขเมื่อได้รับข้อเสนอแนะแล้ว
- เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกกับเรื่องราวใหญ่หรือฟีเจอร์ที่กำลังพัฒนาโดยใช้ความสัมพันธ์ของงาน
- เพิ่มลำดับความสำคัญของงานใน ClickUpเพื่อช่วยในการคัดแยกงาน
📈 5. ติดตามผลลัพธ์และทบทวนการวิจัย
คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ด ClickUp เพื่อติดตามจำนวนงานวิจัยต่อรอบ, ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของผู้ใช้ตามแท็ก, และสถานะการนำงานวิจัยไปสู่การพัฒนาฟีเจอร์ได้
หากคุณต้องการกำหนดเวลาการตรวจสอบซ้ำหรือแบบสำรวจผู้ใช้หลังการเผยแพร่ Reminders หรือRecurring Tasks ภายใน ClickUpสามารถช่วยได้
💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: ใช้ ClickUp Forms เพื่อรวบรวมความคิดเห็นใหม่ๆ หลังจากการเปลี่ยนแปลงเสร็จสิ้น และตรวจสอบผลกระทบในการตรวจสอบ UX ครั้งต่อไปหรือการประชุมสรุปผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ฝังฟอร์มไว้ในแอปหรืออีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลจากผู้ใช้จริงอย่างต่อเนื่อง ส่งการตอบกลับไปยังพื้นที่วิจัย UX ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบ
เครื่องมือวิจัย UX เสริม
ในขณะที่ ClickUp จัดการเรื่องการจัดการองค์กรและการทำงานร่วมกัน เครื่องมือเฉพาะทางเหล่านี้ช่วยรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง:
ฮอตจา
Hotjar ให้การแสดงผลเชิงภาพของการโต้ตอบของผู้ใช้ผ่านแผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชัน แผนที่ความร้อนเผยให้เห็นว่าผู้ใช้คลิก เคลื่อนไหว และเลื่อนดูที่ใด โดยเน้นรูปแบบการมีส่วนร่วม
การบันทึกเซสชันช่วยให้ทีมสามารถสังเกตพฤติกรรมการใช้งานแบบเรียลไทม์ ค้นพบปัญหาการใช้งานและจุดที่ควรปรับปรุง
ประโยชน์อื่น ๆ ของเครื่องมือ:
- มองเห็นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยแผนที่ความร้อนที่รวมการคลิก การเคลื่อนไหว และการเลื่อน
- สังเกตการนำทางของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ผ่านการบันทึกเซสชั่น
- ระบุจุดเสียดสีและปรับปรุงเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ให้เหมาะสม
📖 อ่านเพิ่มเติม: เทมเพลต Wireframe ฟรีสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์
เวิร์กช็อปที่เหมาะสมที่สุด
Optimal Workshop เชี่ยวชาญด้านการทดสอบสถาปัตยกรรมสารสนเทศผ่านการจัดหมวดหมู่การ์ดและการทดสอบโครงสร้างต้นไม้ การจัดหมวดหมู่การ์ดช่วยให้ทีมเข้าใจว่าผู้ใช้จัดประเภทข้อมูลอย่างไร ซึ่งนำไปสู่โครงสร้างการนำทางที่ใช้งานง่าย
การทดสอบต้นไม้ประเมินประสิทธิภาพของลำดับชั้นที่มีอยู่ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถ:
- เข้าใจการจำแนกประเภทผู้ใช้ด้วยการจัดเรียงการ์ด
- ประเมินประสิทธิภาพการนำทางโดยใช้การทดสอบต้นไม้
- ปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์ตามความคิดเห็นของผู้ใช้
📮 ClickUp Insight: การทำงานไม่ควรเป็นเกมทายใจ—แต่บ่อยครั้งมันกลับเป็นเช่นนั้น ผลสำรวจการจัดการความรู้ของเราพบว่า พนักงานมักเสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูลภายในเอกสารองค์กร (31%) ฐานความรู้ของบริษัท (26%) หรือแม้แต่บันทึกส่วนตัวและภาพหน้าจอ (17%) เพียงเพื่อจะหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ
ด้วยฟีเจอร์ Connected Search ของ ClickUp ทุกไฟล์ เอกสาร และการสนทนาสามารถเข้าถึงได้ทันทีจากหน้าแรกของคุณ—เพื่อให้คุณค้นหาคำตอบได้ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่หลายนาที
💫 ผลลัพธ์ที่แท้จริง: ทีมสามารถกู้คืนเวลาได้มากกว่า 5 ชั่วโมงทุกสัปดาห์โดยใช้ ClickUp—นั่นคือมากกว่า 250 ชั่วโมงต่อปีต่อคน—โดยการกำจัดกระบวนการจัดการความรู้ที่ล้าสมัย ลองจินตนาการดูว่าทีมของคุณจะสามารถสร้างอะไรได้บ้างหากมีเวลาเพิ่มอีกหนึ่งสัปดาห์ในแต่ละไตรมาส!
เมื่อใดควรทำการตรวจสอบ UX?
การตรวจสอบ UX อย่างสม่ำเสมอช่วยให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นบวกโดยการระบุปัญหาการใช้งานก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม การตรวจสอบในเวลาที่เหมาะสมช่วยให้ทีมปรับปรุงการไหลของผู้ใช้ ปรับปรุงการออกแบบ และสอดคล้องกับการตัดสินใจทางธุรกิจ
นี่คือช่วงเวลาสำคัญในการเริ่มกระบวนการตรวจสอบ:
- ก่อนการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่: ทำความเข้าใจปัญหาที่มีอยู่ผ่านการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
- หลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์: ระบุปัญหาการใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และคำขอความช่วยเหลือ
- เมื่อการมีส่วนร่วมลดลง: หากอัตราการตีกลับเพิ่มขึ้นหรือการแปลงลดลง การตรวจสอบ UX จะช่วยค้นหาจุดเสียดทาน
- ขณะแนะนำคุณสมบัติใหม่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่นและมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้โดยการทดสอบสิ่งเพิ่มเติมใหม่
- ในระหว่างการปรับภาพลักษณ์ใหม่: รักษาความสม่ำเสมอและการใช้งานเมื่อทำการอัปเดตภาพลักษณ์ ข้อความ หรือการนำทาง
- เมื่อขยายสู่ตลาดใหม่: ปรับ UX ให้เหมาะกับผู้ชมที่หลากหลายโดยการสร้างบุคลิกผู้ใช้และศึกษาความชอบในท้องถิ่น
- เป็นระยะเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การตรวจสอบเป็นประจำช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
ทำให้การตรวจสอบ UX ของคุณมีคุณค่าด้วย ClickUp
การดำเนินการตรวจสอบ UX ที่มีประสิทธิภาพต้องการความแม่นยำ ความชัดเจน และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้ ClickUp ช่วยให้กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น คุณสามารถผสานข้อมูลเชิงคุณภาพ การวิเคราะห์ และความคิดเห็นจากผู้ใช้โดยตรงเข้าด้วยกันเป็นภาพรวมที่ชัดเจนของประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้อย่างง่ายดาย
ด้วย ClickUp การเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นข้อปรับปรุงที่นำไปปฏิบัติได้ไม่เคยง่ายเช่นนี้มาก่อน เสริมพลังให้ทีมของคุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหา UX ได้เป็นประจำก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ของคุณ จัดทำเอกสารผลการวิจัยได้อย่างง่ายดายและสร้างคำแนะนำที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์ UX ของคุณ
เปลี่ยนการตรวจสอบ UX ของคุณให้กลายเป็นความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่จับต้องได้ พร้อมที่จะทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้นและเพิ่มผลลัพธ์ให้มากขึ้นหรือไม่?