Ofereça aos seus clientes uma experiência excepcional e reduza o tempo que sua equipe precisa dedicar para responder perguntas e tickets de suporte com um portal do cliente.
Um portal do cliente funciona como um balcão único para seus clientes. Em seu portal personalizado, eles podem interagir com sua empresa, acessar bases de conhecimento e centros de ajuda, enviar mensagens para sua equipe e interagir com seu ecossistema de produtos. Ao operar um portal do cliente otimizado, você oferece uma maneira para que todos se comuniquem de forma mais eficaz. ✨
Embora você possa criar um portal do zero, essas plataformas de software para portais de clientes com as melhores avaliações aceleram o processo e permitem que você crie um portal de clientes em apenas algumas horas, em vez de semanas ou meses.
O que você deve procurar em um software de portal do cliente?
Ao analisar os melhores softwares de portal do cliente, há vários recursos importantes que você deve levar em consideração:
- Segurança: medidas de segurança robustas devem ser uma prioridade ao selecionar um software de portal do cliente, especialmente se o seu portal do cliente for hospedar documentos confidenciais e informações de clientes.
- Facilidade de uso: o portal do cliente deve ser intuitivo e fácil de usar, tanto para você quanto para seus clientes.
- Personalização e branding: você vai querer personalizar o portal para combinar com a sua marca.
- Ferramentas de comunicação e colaboração: seu software de portal do cliente deve facilitar a comunicação com os clientes.
- Acessibilidade móvel: cada vez mais clientes utilizam smartphones e tablets como seus principais dispositivos de computação, e seu portal deve funcionar em uma ampla variedade de dispositivos.
- Relatórios e análises: a capacidade de acompanhar KPIs e gerar relatórios a partir deles ajudará você a medir o sucesso de suas iniciativas.
- Recursos de integração: o portal do cliente não será o único software em sua pilha de tecnologia, portanto, ele deve se integrar perfeitamente com suas outras ferramentas.
- Escalabilidade e flexibilidade: considere a escalabilidade e a flexibilidade do software de portal do cliente, como se ele pode acomodar sua base de clientes em crescimento e suas necessidades em evolução.
- Suporte e treinamento: as plataformas de software de portal do cliente podem ter uma curva de aprendizado íngreme. Sem suporte e materiais de treinamento adequados, essa curva pode se tornar um obstáculo.
As 10 melhores soluções de software para portais de clientes a serem utilizadas
Para ajudar a restringir suas opções, reunimos uma lista dos melhores softwares de portal do cliente para você. Há uma opção aqui para atender às necessidades de cada empresa, esteja você procurando uma maneira básica de compartilhar arquivos ou desejando a capacidade de criar artigos detalhados para a base de conhecimento e gerenciar tickets de suporte em toda a sua equipe de suporte.
1. ClickUp
O ClickUp é uma solução completa de gerenciamento de projetos que supera as expectativas. Seu amplo conjunto de recursos permite ir muito além do gerenciamento de projetos. Por exemplo, os recursos de CRM do ClickUp podem transformá-lo em uma solução capaz de portal do cliente. E o modelo de sucesso do cliente do ClickUp dará à sua equipe de suporte uma visão abrangente de todas as comunicações com seus clientes.
Enquanto isso, os recursos de colaboração, compartilhamento de documentos e personalização altamente flexível do ClickUp permitem que você crie fluxos de trabalho de colaboração com o cliente que rivalizam com os melhores portais de clientes. É um software de sucesso do cliente onde você escolhe os recursos extras de que precisa.
Depois de aprender a trabalhar com clientes no ClickUp, você ficará surpreso com o quanto uma plataforma de gerenciamento de projetos pode oferecer.
Melhores recursos do ClickUp
- Visualizações de tarefas e fluxos de trabalho personalizáveis
- Recursos de colaboração, como comentários, menções e edição em tempo real.
- Integração com aplicativos e ferramentas de terceiros
- Acompanhamento de metas e monitoramento do progresso
- Recursos de controle de tempo e relatórios
- Modelos de portais para clientes
Limitações do ClickUp
- Pode representar uma certa curva de aprendizado para novos usuários.
- Nem todas as visualizações estão disponíveis no aplicativo móvel ainda.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 7/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Zendesk
O Zendesk é um portal do cliente com foco em canais de comunicação e software de atendimento ao cliente. Ele possui uma base de conhecimento onde os clientes podem acessar recursos de autoatendimento e um sistema de tickets para lidar com solicitações de suporte. O painel oferece transparência ao projeto, garantindo que os clientes permaneçam atualizados.
Os recursos de colaboração do Zendesk melhoram as interações com os clientes, enquanto seu software de gerenciamento de documentos permite o compartilhamento centralizado de arquivos. O software seguro do portal do cliente prioriza a segurança dos dados, protegendo informações confidenciais. Com aplicativos móveis, os clientes podem acessar as informações de que precisam de qualquer lugar. Todos esses recursos são compatíveis com vários idiomas.
O Zendesk é usado por algumas das maiores marcas, garantindo seu lugar como uma das melhores opções de software para portais de clientes disponíveis.
Melhores recursos do Zendesk
- Suporte multicanal para interações perfeitas com o cliente
- Gerenciamento e automação de tickets
- Criação de base de conhecimento e opções de autoatendimento
- Relatórios e análises personalizáveis
- Integração com várias ferramentas de CRM e comunicação
Limitações do Zendesk
- Configuração e instalação complexas
- Faixas de preços mais altas para recursos avançados
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 55/mês por usuário
- Suite Growth: US$ 89/mês por usuário
- Suite Professional: US$ 115/mês por usuário
- Suite Enterprise: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
- Complemento IA Avanzada (IA avançada): US$ 50 (disponível para planos Suite Professional ou superiores)
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
3. Accelo
O Accelo é uma ferramenta de gerenciamento de clientes com um portal projetado para aumentar a satisfação do cliente. O painel de controle de projetos do Accelo permite que as empresas otimizem suas operações, alcançando eficiência nos processos.
As ferramentas de colaboração da plataforma permitem que equipes e clientes trabalhem juntos sem esforço. O produto da Accelo oferece portais de clientes seguros, onde as empresas podem enviar arquivos e gerenciar dados de clientes. Isso inclui uma base de conhecimento para fornecer acesso self-service aos seus clientes.
Um sistema de tickets permite que sua equipe de atendimento ao cliente lide com solicitações de suporte que não podem ser respondidas pelos artigos da base de conhecimento.
O portal do cliente personalizável da Accelo garante uma experiência única tanto para o cliente quanto para o usuário interno. Os recursos de gerenciamento de tarefas são facilmente acessados a partir do painel para manter todos em dia.
Melhores recursos do Accelo
- Recursos de gerenciamento e acompanhamento de projetos
- Integração de controle de tempo e faturamento
- Ferramentas de comunicação e colaboração com clientes
- Recursos de vendas e CRM personalizados para empresas prestadoras de serviços
- Automação para tarefas repetitivas
Limitações do Accelo
- A interface do usuário poderia ser mais intuitiva.
- Alguns usuários podem precisar de tempo para se adaptar ao seu conjunto abrangente de recursos.
Preços do Accelo
- Plus (por módulo): US$ 30/usuário/mês
- Premium (por módulo): US$ 49/usuário/mês
- Pacote (todos os módulos): US$ 99/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre o Accelo
- G2: 4,4/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 150 avaliações)
4. Copilot
A Copilot oferece um portal dedicado ao cliente com software de colaboração visual. Possui integração com o sistema de gerenciamento de projetos para melhorar ainda mais o gerenciamento de clientes. Seu painel de controle intuitivo é fácil de entender tanto para funcionários quanto para clientes.
O ambiente seguro do portal prioriza a segurança dos dados, para que as informações confidenciais comunicadas entre você e seus clientes permaneçam entre vocês. Os recursos de gerenciamento de documentos do Copilot permitem o compartilhamento e a solicitação de arquivos de maneira eficiente.
Além de se integrar ao software de gerenciamento de projetos, o Copilot se conecta a muitos outros produtos de software empresarial para aumentar a produtividade. Com aplicativos móveis, a produtividade continua mesmo quando você está em trânsito.
Melhores recursos do Copilot
- Compartilhamento e armazenamento seguro de arquivos
- Controle e rastreamento de versões de documentos
- Controles de acesso baseados em funções
- Opções de personalização do portal do cliente
- Ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos
Limitações do Copilot
- O design da interface pode estar desatualizado para alguns usuários.
- Falta de integrações em comparação com algumas outras soluções
Preços do Copilot
- Starter: US$ 29/mês por usuário
- Profissional: US$ 69/mês por usuário
- Avançado: US$ 119/mês por usuário
- Supersonic: US$ 1.500/mês (20 usuários incluídos)
Avaliações e comentários do Copilot
- G2: 4,8/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (19 avaliações)
5. Clinked
A Clinked oferece um portal do cliente com ferramentas de colaboração para melhorar o relacionamento com os clientes. Esses recursos permitem que equipes e clientes trabalhem juntos em tempo real. O painel fornece uma visão clara das tarefas em andamento para manter todos alinhados.
O software de portal do cliente da Clinked foi projetado para o gerenciamento eficiente de documentos e compartilhamento de arquivos. O portal do cliente é seguro e as ferramentas de gerenciamento da base de conhecimento oferecem opções de autoatendimento aos seus clientes. Com os recursos do portal de suporte, os clientes podem facilmente enviar solicitações de suporte quando a base de conhecimento não for suficiente.
O portal online pode ser integrado ao seu próprio site, permitindo que você projete uma imagem profissional e, ao mesmo tempo, forneça um gateway digital seguro para todas as interações com ele.
Melhores recursos do Clinked
- Garanta a colaboração segura com os clientes através do compartilhamento de documentos
- Fóruns de discussão e bate-papo em tempo real
- Marca branca para personalização da marca
- Gerenciamento de tarefas e acompanhamento do progresso
- Aplicativo móvel para acesso em qualquer lugar
Limitações do Clinked
- Integrações limitadas com terceiros
- A interface pode parecer desatualizada para alguns usuários.
Preços da Clinked
- Lite: US$ 119/mês
- Padrão: US$ 299/mês
- Premium: US$ 599/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da Clinked
- G2: 4,6/5 (42 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 50 avaliações)
6. OneHub
A OneHub oferece um portal do cliente que se destaca por seu software de portal do cliente e ferramentas de colaboração. A plataforma garante a transparência do projeto com seu painel abrangente.
As ferramentas de colaboração permitem discussões interativas e feedback. Os portais do cliente oferecem armazenamento e compartilhamento seguros de arquivos.
O portal do cliente personalizável permite que você adapte o portal à sua marca e crie uma experiência mais coesa para o cliente. Com ferramentas de gerenciamento de tarefas, as equipes internas podem permanecer em sintonia e trabalhar com eficiência.
Melhores recursos do OneHub
- Recursos avançados de segurança, como permissões baseadas em funções e marca d'água.
- Salas de dados virtuais para compartilhamento seguro de documentos
- Interface intuitiva para fácil navegação
- Opções de personalização da marca para uma aparência profissional
- Acesso detalhado e acompanhamento de atividades
Limitações do OneHub
- Recursos avançados podem levar a uma curva de aprendizado mais íngreme.
- Alguns usuários consideram os preços mais altos em comparação com soluções semelhantes.
Preços do OneHub
- Padrão: US$ 15/mês
- Avançado: US$ 25/mês
- Data Room: US$ 375/mês
- Ilimitado: US$ 575/mês
Avaliações e comentários do OneHub
- G2: 4,2/5 (45 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 33 avaliações)
7. Moxo
O Moxo é um software líder em portais para clientes, projetado para melhorar as relações com os clientes e as operações comerciais. Com foco na eficiência dos processos, o Moxo oferece um portal para clientes que permite às empresas gerenciar facilmente os dados dos clientes e lidar com suas solicitações. Isso é feito por meio de um amplo suporte para fluxos de trabalho automatizados.
Graças às suas ferramentas integradas de gerenciamento de tarefas, os usuários internos podem acompanhar seu trabalho de forma eficaz e colaborar uns com os outros. As equipes de atendimento ao cliente podem acompanhar facilmente as solicitações dos clientes e monitorar o processo de resposta.
A plataforma também oferece um portal de suporte que permite às empresas fornecer um serviço de excelência. Ao conectá-lo à integração do seu próprio domínio, você pode oferecer aos clientes acesso através do site da sua empresa, proporcionando-lhes uma experiência profissional no portal do cliente.
Melhores recursos do Moxo
- Centro de comunicação com o cliente com compartilhamento de documentos
- Agendamento automatizado de consultas
- Mensagens seguras para interações rápidas
- Integração com aplicativos de calendário
- Listas de tarefas e lembretes para aumentar a produtividade
Limitações do Moxo
- Limitado em termos de gerenciamento abrangente de projetos
- Alguns usuários podem preferir mais opções de personalização.
Preços do Moxo
- Starter: US$ 100/mês
- Negócios: US$ 480/mês
- Avançado: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da Moxo
- G2: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (16 avaliações)
8. MyDocSafe
O MyDocSafe é um software de portal do cliente que prioriza a segurança e a eficiência. A plataforma oferece um portal do cliente que pode ser facilmente adaptado às suas necessidades. Com uma excelente integração do cliente como um de seus principais recursos, seus clientes também acharão fácil de usar.
O software de portal do cliente fornece aos clientes acesso seguro a todos os documentos e dados necessários. Embora não seja uma solução completa de helpdesk como algumas das outras opções, suas equipes de atendimento ao cliente ainda podem se beneficiar de um repositório centralizado de documentos para responder às consultas dos clientes com mais eficiência.
Melhores recursos do MyDocSafe
- Funcionalidade de assinatura eletrônica
- Armazenamento e compartilhamento seguro de documentos
- Trilhas de auditoria para conformidade
- Automação do fluxo de trabalho para processamento de documentos
- Integração com software de contabilidade e CRM
Limitações do MyDocSafe
- A interface do usuário poderia ser mais moderna.
- Alguns usuários podem precisar de tempo para entender os recursos avançados.
Preços do MyDocSafe
- Starter: US$ 20/mês
- Pequeno: US$ 75/mês
- Médio: US$ 180/mês
- Negócios: US$ 533/mês
- Grande: US$ 2.499/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do MyDocSafe
- G2: 3,9/5 (15 avaliações)
- Capterra: 4,0/5 (24 avaliações)
9. SuiteDash
O SuiteDash é uma plataforma de gestão empresarial completa, projetada para otimizar as operações e melhorar a colaboração. Ele oferece às empresas uma variedade de ferramentas para isso, desde um portal do cliente e recursos de gestão de projetos até faturamento e marketing por e-mail.
O painel personalizável permite que você adapte a plataforma às necessidades específicas da sua empresa, colocando os recursos essenciais de que você precisa em primeiro plano. É fácil para as equipes de suporte gerenciar tarefas e acompanhar as consultas dos clientes com os recursos de gerenciamento de tarefas incluídos.
Melhores recursos do SuiteDash
- Portal do cliente com ferramentas de gerenciamento de projetos
- Integração de faturamento e processamento de pagamentos
- Comunicação com o cliente e compartilhamento de documentos
- Painéis personalizáveis voltados para o cliente
- Integração com aplicativos de terceiros
Limitações do SuiteDash
- Integrações de terceiros limitadas em comparação com outras plataformas
- Alguns usuários podem desejar recursos de relatórios mais avançados.
Preços do SuiteDash
- Preço inicial: US$ 19/mês
- Thrive: US$ 49/mês
- Pinnacle: US$ 99/mês
Avaliações e comentários do SuiteDash
- G2: 4,8/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 500 avaliações)
10. SupportBee
O SupportBee é uma solução de help desk fácil de usar que fornece à sua empresa um sistema de tickets para suporte ao cliente, tornando-o uma solução bastante abrangente para portais de clientes.
Independentemente do tamanho da sua empresa, o SupportBee pode ajudá-lo a responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente. A interface intuitiva permite que as equipes gerenciem tickets de suporte, compartilhem arquivos e colaborem nas respostas com apenas um pouco de treinamento.
Melhores recursos do SupportBee
- Gerenciamento de tickets para suporte ao cliente
- Colaboração e rastreamento de e-mails
- Criação de base de conhecimento e opções de autoatendimento
- Integração com outras ferramentas de suporte ao cliente
- Fluxos de trabalho personalizáveis para diferentes equipes
Limitações do SupportBee
- Pode não ser tão adequado para necessidades complexas de gerenciamento de projetos.
- Alguns usuários consideram a interface menos intuitiva.
Preços do SupportBee
- Startup: US$ 13/mês por usuário
- Empresa: US$ 17/mês por usuário
Avaliações e comentários do SupportBee
- G2: 4,1/5 (4 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (27 avaliações)
Comece a usar uma solução de portal do cliente hoje mesmo
Já se foram os dias em que os portais de clientes eram meros repositórios de documentos. Com o portal de clientes certo, você pode revolucionar a forma como interage com seus clientes.
Você otimizará as comunicações e colaborará de forma mais eficaz, independentemente do tamanho da sua empresa. O ClickUp transcende o gerenciamento de projetos tradicional, transformando-se em uma solução robusta de portal do cliente adaptada às necessidades específicas da sua empresa.
Isso permite que você não apenas gerencie projetos com eficiência, mas também melhore as interações com os clientes. Com uma biblioteca robusta de modelos, você pode personalizar o portal do cliente perfeito para você.
Confira hoje mesmo nosso software de portal do cliente com o Plano Grátis para Sempre! ?