Ofereça aos seus clientes uma experiência excepcional e reduza o tempo que sua equipe precisa gastar para responder a perguntas e tíquetes de suporte com um portal do cliente.
Um portal do cliente funciona como um balcão único para seus clientes. Em seu portal personalizado, eles podem interagir com sua empresa, acessar base de conhecimento s e centrais de ajuda, enviar mensagens à sua equipe e interagir com o ecossistema do seu produto. Ao operar um portal do cliente simplificado, você oferece uma maneira para que todos possam se comuniquem com mais eficiência . ✨
Embora você possa criar um portal do zero, essas plataformas de software de portal do cliente mais bem avaliadas iniciam o processo e permitem que você crie um portal do cliente em apenas algumas horas, não em semanas ou meses.
O que você deve procurar em um software de portal do cliente?
Ao analisar o melhor software de portal do cliente, há vários recursos importantes que você deve considerar:
- Segurança: Medidas de segurança robustas devem ser prioridade máxima ao selecionar um software de portal do cliente, especialmente se o portal do cliente hospedar documentos confidenciais e informações de clientes
- Facilidade de uso: O portal do cliente deve ser intuitivo e fácil de usar, tanto para você quanto para seus clientes
- Personalização e marca: Você desejará personalizar o portal para que corresponda à sua marca
- Ferramentas de comunicação e colaboração: O software do portal do cliente deve facilitar a comunicação com os clientes
- Acessibilidade móvel: Cada vez mais clientes usam smartphones e tablets como seu principal dispositivo de computação, e seu portal deve funcionar em uma variedade de dispositivos
- Relatórios e análises: A capacidade de rastrear KPIs e gerar relatórios a partir deles o ajudará a medir o sucesso de suas iniciativas
- Recursos de integração: O portal do cliente não será o único software em sua pilha de tecnologia, portanto, ele deve se integrar perfeitamente às suas outras ferramentas
- Escalabilidade e flexibilidade: Considere a escalabilidade e a flexibilidade do software do portal do cliente, por exemplo, se ele pode acomodar sua crescente base de clientes e as necessidades em evolução
- Suporte e treinamento: As plataformas de software do portal do cliente podem ter uma curva de aprendizado acentuada. Sem suporte e materiais de treinamento adequados, essa curva pode se tornar um obstáculo
Os 10 melhores softwares de portal do cliente para usar em 2024
Para ajudar a restringir suas opções, elaboramos uma lista dos melhores softwares de portal do cliente para você. Há uma opção aqui para atender às necessidades de cada empresa, quer você esteja procurando uma maneira simples de compartilhar arquivos ou queira criar artigos detalhados na base de conhecimento e gerenciar tíquetes de suporte para toda a sua equipe de suporte.
1. ClickUp
Gerenciar dados de clientes, tarefas pessoais e comunicação em um local de fácil acesso
O ClickUp é uma solução de gerenciamento de projetos tudo-em-um que supera seu peso. Seu amplo conjunto de recursos permite que ele vá muito além do gerenciamento de projetos. Por exemplo, Recursos de CRM do ClickUp do ClickUp podem transformá-lo em uma solução de portal do cliente. E o Modelo ClickUp Client Success dará à sua equipe de suporte uma visão abrangente de todas as comunicações com seus clientes.
Enquanto isso, os recursos de colaboração, os recursos de compartilhamento de documentos e a personalização altamente flexível do ClickUp permitem criar fluxos de trabalho de colaboração com o cliente que rivalizam com os melhores portais de clientes. É um software de sucesso do cliente em que você escolhe os recursos de que precisa.
Quando você aprender como trabalhar com clientes no ClickUp você ficará surpreso com o que uma plataforma de gerenciamento de projetos pode alcançar.
Melhores recursos do ClickUp
- Visualizações de tarefas e fluxos de trabalho personalizáveis
- Recursos de colaboração como comentários, menções e edição em tempo real
- Integração com aplicativos e ferramentas de terceiros
- Acompanhamento de metas e monitoramento de progresso
- Recursos de controle de tempo e relatórios
Limitações do ClickUp
- Pode representar um pouco de curva de aprendizado para novos usuários
- Nem todas as visualizações estão disponíveis no aplicativo móvel ainda
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Negócios: $12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para saber o preço
- ClickUp Brain: Disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do Workspace/mês
Avaliações e resenhas do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Zendesk
Via Zendesk O Zendesk é um portal do cliente com foco em canais de comunicação e software de atendimento ao cliente. Ele tem uma base de conhecimento na qual os clientes podem acessar recursos de autoatendimento e um sistema de emissão de tíquetes para lidar com as solicitações de suporte. O painel de controle fornece transparência do projeto garantindo que os clientes se mantenham atualizados.
Os recursos de colaboração da Zendesk melhoram as interações com os clientes, enquanto seus software de gerenciamento de documentos permite o compartilhamento centralizado de arquivos. O software seguro do portal do cliente prioriza a segurança dos dados, protegendo dados confidenciais. Com os aplicativos móveis, os clientes podem acessar as informações de que precisam em qualquer lugar. Há suporte para vários idiomas para todas essas funcionalidades.
O Zendesk é usado por algumas das maiores marcas, garantindo seu lugar como uma das melhores opções de software de portal do cliente disponíveis.
Melhores recursos do Zendesk
- Suporte multicanal para interações perfeitas com o cliente
- Gerenciamento e automação de tíquetes
- Criação de base de conhecimento e opções de autoatendimento
- Relatórios e análises personalizáveis
- Integração com várias ferramentas de CRM e de comunicação
Limitações do Zendesk
- Instalação e configuração complexas
- Níveis de preços mais altos para recursos avançados
Preços da Zendesk
- Equipe Suite: uS$ 55/mês por usuário
- Suite Growth: uS$ 89/mês por usuário
- Suite Professional: $115/mês por usuário
- Suite Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
- Add-on IA Avanzada (IA Avançada): US$ 50 (disponível para planos Suite Professional ou superiores)
Avaliações e opiniões sobre o Zendesk
- G2: 4.3/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 2.000 avaliações)
3. Acelo
Via Accelo Accelo é um gerenciamento de clientes com um portal do cliente projetado para aumentar a satisfação do cliente. O painel de controle do projeto no Accelo permite que as empresas otimizem as operações, obtendo eficiência nos processos.
As ferramentas de colaboração da plataforma permitem que as equipes e os clientes trabalhem juntos sem esforço. O produto Accelo oferece portais de clientes seguros, nos quais as empresas podem fazer upload de arquivos e gerenciar os dados dos clientes. Isso inclui uma base de conhecimento para fornecer acesso de autoatendimento aos seus clientes.
Um sistema de tíquetes permite que a sua equipe de atendimento ao cliente lide com as solicitações de suporte que não podem ser respondidas pelos artigos da base de conhecimento.
O portal do cliente personalizável do Accelo garante uma experiência única para o cliente e para o usuário interno. Gerenciamento de tarefas são facilmente acessados no painel para manter todos no caminho certo.
Melhores recursos do Accelo
- Recursos de gerenciamento e controle de projetos
- Integração de controle de tempo e faturamento
- Clientecomunicação e ferramentas de colaboração
- Recursos de vendas e CRM adaptados para empresas baseadas em serviços
- Automação para tarefas repetitivas
Limitações do Accelo
- A interface do usuário poderia ser mais intuitiva
- Alguns usuários podem precisar de tempo para se adaptar ao seu abrangente conjunto de recursos
Preços do Accelo
- Plus (por módulo): uS$ 30/usuário/mês
- Premium (por módulo): uS$ 49/usuário/mês
- Bundle (todos os módulos): uS$ 99/usuário/mês
Accelo ratings and reviews
- G2: 4.4/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 150 avaliações)
4. Copiloto
Via Copiloto O Copilot oferece um portal do cliente dedicado com software de colaboração visual . Ele tem integração com o sistema de gerenciamento de projetos para melhorar ainda mais o gerenciamento de clientes. Seu painel de controle amigável é fácil de entender, tanto para funcionários quanto para clientes.
O ambiente seguro do portal prioriza a segurança dos dados, de modo que os dados confidenciais comunicados entre você e seus clientes permanecem entre você e seus clientes. Os recursos de gerenciamento de documentos do Copilot permitem o compartilhamento eficiente de arquivos e solicitações de arquivos.
Além de se integrar ao software de gerenciamento de projetos, o Copilot se conecta a muitos outros produtos de software empresarial para aumentar a produtividade. Com os aplicativos móveis, a produtividade continua mesmo em trânsito.
Melhores recursos do Copilot
- Compartilhamento e armazenamento seguros de arquivos
- Controle e rastreamento de versões de documentos
- Controles de acesso baseados em funções
- Opções de personalização do portal do cliente
- Ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos
limitações do #### Copilot
- O design da interface pode estar desatualizado para alguns usuários
- Falta de integrações em comparação com outras soluções
Preços do Copilot
- Inicial: uS$ 29/mês por usuário
- Profissional: uS$ 69/mês por usuário
- Avançado: $119/mês por usuário
- Supersonic: uS$ 1.500/mês (20 usuários incluídos)
Avaliações e resenhas do Copilot
- G2: 4.8/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4.9/5 (19 avaliações)
5. Clinked
Via Vinculado A Clinked oferece um portal do cliente com ferramentas de colaboração para melhorar o relacionamento com os clientes. Esses recursos permitem que equipes e clientes trabalhem juntos em tempo real. O painel de controle oferece uma visão clara das tarefas em andamento para manter todos na mesma página.
O software do portal do cliente da Clinked foi projetado para o gerenciamento eficiente de documentos e o compartilhamento de arquivos. O portal do cliente é seguro, e as ferramentas de gerenciamento da base de conhecimento oferecem opções de autoatendimento aos seus clientes. Com os recursos do portal de suporte, os clientes podem enviar facilmente solicitações de suporte quando a base de conhecimento não for suficiente.
O portal on-line pode ser integrado ao seu próprio site, permitindo que você projete uma imagem profissional e, ao mesmo tempo, forneça um portal digital seguro para todas as interações com ele.
melhores recursos do #### Clinked
- Colaboração segura com o cliente por meio do compartilhamento de documentos
- Fóruns de discussão e bate-papo em tempo real
- White labeling para personalização da marca
- Gerenciamento de tarefas e controle de progresso
- Aplicativo móvel para acesso em qualquer lugar
Limitações do Clinked
- Integrações limitadas de terceiros
- A interface pode parecer ultrapassada para alguns usuários
Preços do Clinked
- Lite: $119/mês
- Standard: $299/mês
- Premium: uS$ 599/mês
- Enterprise: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Clinked ratings and reviews
- G2: 4.6/5 (42 avaliações)
- Capterra: 4.8/5 (50+ avaliações)
6. OneHub
Via OneHub O OneHub fornece um portal do cliente que se destaca por seu software de portal do cliente e ferramentas de colaboração. A plataforma garante a transparência do projeto com seu painel de controle abrangente.
As ferramentas de colaboração permitem discussões e feedback interativos. Os portais de clientes oferecem armazenamento e compartilhamento seguros de arquivos.
O portal do cliente personalizável permite que você adapte o portal à sua marca e crie uma experiência mais coesa para o cliente. Com as ferramentas de gerenciamento de tarefas, as equipes internas podem ficar na mesma página e trabalhar com eficiência.
Melhores recursos do OneHub
- Recursos avançados de segurança, como permissões baseadas em funções e marcas d'água
- Salas de dados virtuais para compartilhamento seguro de documentos
- Interface amigável para facilitar a navegação
- Opções de marca personalizada para uma aparência profissional
- Acesso detalhado e controle de atividades
Limitações do OneHub
- Os recursos avançados podem levar a uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Alguns usuários consideram o preço mais alto em comparação com soluções semelhantes.
Preços do OneHub
- Padrão: uS$ 15/mês
- Avançado: uS$ 25/mês
- Dados Sala: $375/mês
- Ilimitado: uS$ 575/mês
Avaliações e resenhas do OneHub
- G2: 4.2/5 (45 avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (33+ avaliações)
7. Moxo
Via Moxo O Moxo é um software líder de portal do cliente projetado para aprimorar as relações com os clientes e as operações comerciais. Com foco em eficiências de processo a Moxo oferece um portal do cliente que permite que as empresas gerenciem facilmente os dados dos clientes e atendam às solicitações dos clientes. Isso é feito por meio de amplo suporte a fluxos de trabalho automatizados.
Graças às ferramentas integradas de gerenciamento de tarefas, os usuários internos podem acompanhar o trabalho e colaborar uns com os outros de forma eficaz. As equipes de atendimento ao cliente podem acompanhar facilmente as consultas dos clientes e monitorar o processo de resposta.
A plataforma também oferece um portal de suporte que permite que as empresas ofereçam um serviço de alto nível. Ao conectá-la à integração de seu próprio domínio, você pode oferecer aos clientes acesso por meio do site da empresa, proporcionando a eles uma experiência profissional no portal do cliente.
melhores recursos do #### Moxo
- Centro de comunicação com o cliente com compartilhamento de documentos
- Agendamento automatizado de compromissos
- Mensagens seguras para interações rápidas
- Integração com aplicativos de calendário
- Listas de tarefas e lembretes para produtividade
Limitações do Moxo
- Limitado em termos de gerenciamento abrangente de projetos
- Alguns usuários podem preferir mais opções de personalização
Preços do Moxo
- Inicial: $100 USD/mês
- Negócios: $480 USD/mês
- Avançado: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Moxo ratings and reviews
- G2: 4.5/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4.1/5 (16 avaliações)
8. MyDocSafe
Via MyDocSafe O MyDocSafe é um software de portal do cliente que prioriza a segurança e a eficiência. A plataforma oferece um portal do cliente que pode ser facilmente adaptado às suas necessidades. Com excelente integração do cliente sendo um de seus principais recursos, seus clientes também acharão fácil de usar.
O software do portal do cliente fornece aos clientes acesso seguro a todos os documentos e dados necessários. Embora não seja uma solução completa de helpdesk como algumas das outras opções, suas equipes de atendimento ao cliente ainda podem se beneficiar de um repositório centralizado de documentos para responder às consultas dos clientes com mais eficiência.
Melhores recursos do MyDocSafe
- Funcionalidade de assinatura eletrônica
- Armazenamento e compartilhamento seguros de documentos
- Trilhas de auditoria para conformidade
- Automação do fluxo de trabalho para processamento de documentos
- Integração com software de contabilidade e CRM
Limitações do MyDocSafe
- A interface do usuário poderia ser mais moderna
- Alguns usuários podem precisar de tempo para entender os recursos avançados
Preços do MyDocSafe
- Inicial: uS$ 20/mês
- Pequeno: uS$ 75/mês
- Médio: uS$ 180/mês
- Empresarial: uS$ 533/mês
- Grande: uS$ 2.499/mês
- Empresa: Entre em contato com o departamento de vendas para obter preços
Avaliações e opiniões sobre o MyDocSafe
- G2: 3.9/5 (15 avaliações)
- Capterra: 4.0/5 (24 avaliações)
9. SuiteDash
Via SuiteDash O SuiteDash é uma plataforma de gerenciamento de negócios completa, projetada para simplificar as operações e aprimorar a colaboração. Ela fornece às empresas uma série de ferramentas para realizar isso, desde um portal do cliente e recursos de gerenciamento de projetos até faturamento e marketing por e-mail.
O painel de controle personalizável permite adaptar a plataforma às necessidades específicas da sua empresa, colocando os recursos essenciais de que você precisa na vanguarda da sua experiência. É fácil para as equipes de suporte gerenciar tarefas e acompanhar as consultas dos clientes com os recursos de gerenciamento de tarefas incluídos.
Melhores recursos do SuiteDash
- Portal do cliente com ferramentas de gerenciamento de projetos
- Integração de faturamento e processamento de pagamentos
- Comunicação com o cliente e compartilhamento de documentos
- Painéis personalizáveis voltados para o cliente
- Integração com aplicativos de terceiros
Limitações do SuiteDash
- Integrações de terceiros limitadas em comparação com outras plataformas
- Alguns usuários podem desejar recursos de relatório mais avançados
Preços do SuiteDash
- Início: uS$ 19/mês
- Thrive: $49/mês
- Pinnacle: uS$ 99/mês
Classificações e análises do SuiteDash
- G2: 4.8/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4.8/5 (mais de 500 avaliações)
10. SupportBee
Via SupportBee O SupportBee é uma solução de help desk fácil de usar que fornece à sua empresa um sistema de emissão de tíquetes para suporte ao cliente, o que o torna uma solução bastante abrangente para portais de clientes.
Independentemente do tamanho da sua empresa, o SupportBee pode ajudá-lo a atender às consultas dos clientes de forma rápida e eficiente. A interface intuitiva permite que as equipes gerenciem tíquetes de suporte, compartilhem arquivos e colaborem nas respostas com apenas um pouco de treinamento.
Melhores recursos do SupportBee
- Gerenciamento de tíquetes para suporte ao cliente
- Colaboração e rastreamento de e-mails
- Criação de base de conhecimento e opções de autoatendimento
- Integração com outras ferramentas de suporte ao cliente
- Fluxos de trabalho personalizáveis para diferentes equipes
Limitações do SupportBee
- Pode não ser tão adequado para necessidades complexas de gerenciamento de projetos
- Alguns usuários acham a interface menos intuitiva
Preços do SupportBee
- Inicialização: uS$ 13/mês por usuário
- Empresa: uS$ 17/mês por usuário
Avaliações e resenhas do SupportBee
- G2: 4.1/5 (4 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (27 avaliações)
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Já se foi o tempo em que os portais de clientes eram meros repositórios de documentos. Com o portal do cliente certo, você pode revolucionar a forma de interagir com seus clientes.
Você otimizará as comunicações e colaborará de forma mais eficaz, independentemente do tamanho de sua empresa. O ClickUp transcende o gerenciamento de projetos tradicional, transformando-se em uma solução robusta de portal do cliente, adaptada às necessidades específicas de sua empresa.
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