Com 86% dos compradores dispostos a pagar mais por uma excelente experiência do cliente, os riscos são altos.
Selecionar o melhor software de CRM para call centers é fundamental para oferecer experiências excepcionais aos clientes e manter a relevância.
Fizemos o trabalho pesado por você — aqui está uma lista dos 10 melhores softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) usados em operações de call center. Essas soluções de software para centrais de atendimento ajudam os call centers a otimizar os fluxos de trabalho e dimensionar uma equipe de atendimento ao cliente de maneira integrada.
Quer esteja a explorar uma opção paga abrangente ou um CRM gratuito, estas ferramentas foram concebidas para o ajudar a alcançar resultados excecionais.
⏰ Resumo de 60 segundos
Aqui está uma rápida visão geral dos melhores softwares de CRM para call centers e seus casos de uso!
- ClickUp: ideal para soluções otimizadas de CRM para call centers
- Zendesk Talk: a melhor solução de CRM baseada em nuvem
- RingCentral Contact Center: o melhor sistema de comunicações tudo-em-um
- Freshdesk Contact Center: ideal para tickets de suporte
- Aircall: a melhor plataforma de comunicação e engajamento com o cliente
- Five9: Melhor provedor de call center e contact center como serviço (CCaaS)
- Dialpad: a melhor plataforma de comunicação com o cliente baseada em IA
- Convoso: a melhor solução para call centers de chamadas externas para aumentar as vendas e a eficiência
- Bitrix24: Ideal para otimizar as interações com os clientes baseadas na nuvem
- HubSpot CRM: ideal para funcionalidades básicas de CRM gratuitas
O que você deve procurar em um software de CRM para call centers?
Selecionar o software de CRM para centrais de atendimento certo é mais importante do que nunca. Com tantas opções disponíveis, é essencial avaliar cuidadosamente suas necessidades.
Aqui estão os principais fatores a serem considerados ao escolher o melhor CRM para sua empresa de serviços:
- Recursos de gerenciamento de chamadas: procure por roteamento de chamadas, gerenciamento de filas, IVR e clique para ligar para reduzir o tempo de espera do cliente.
- Facilidade de uso: escolha um CRM com uma interface intuitiva e unificada para minimizar a troca de sistemas e aumentar a produtividade dos agentes.
- Opções de autoatendimento: ferramentas de suporte, como bases de conhecimento e perguntas frequentes interativas, para ajudar os clientes a resolver pequenos problemas de forma independente, reduzindo o volume de chamadas.
- Ferramentas de otimização da força de trabalho: certifique-se de que o CRM integre recursos de gerenciamento da força de trabalho para acompanhar a disponibilidade, o desempenho e o cumprimento da programação dos agentes.
- Escalabilidade: escolha um software que cresça com a sua empresa, adaptando-se às mudanças na sua base de clientes, canais de atendimento e tamanho da equipe.
- Integrações de CRM: conecte os dados dos clientes entre departamentos, eliminando obstáculos para os agentes que gerenciam processos complexos.
- Análise e relatórios: procure métricas como volume de chamadas, tempos de espera e índices de satisfação do cliente para monitorar o desempenho e identificar áreas que precisam de melhorias.
- Conformidade: garanta que o CRM cumpra as regulamentações de privacidade de dados, como GDPR ou HIPAA, para o tratamento de informações confidenciais.
Por fim, considere a reputação do fornecedor e a qualidade geral do serviço, os recursos de IA, as opções de automação, o suporte ao cliente e os preços. Um processo de CRM completo pode transformar a eficiência do seu contact center e melhorar a experiência geral tanto para os agentes quanto para os clientes.
🧠 Observação: os agentes de call center atendem em média de 50 a 100 chamadas por dia, sendo fundamental que eles tenham acesso rápido aos dados dos clientes por meio de ferramentas de CRM.
Os 10 melhores softwares de CRM para call centers
Você sabia? Os clientes que têm as melhores experiências com uma marca gastam 140% mais por ano em comparação com aqueles que têm uma experiência ruim ou medíocre. É por isso que escolher o software de call center certo com funcionalidades de CRM é crucial para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Aqui estão nossas principais escolhas!
1. ClickUp (ideal para soluções otimizadas de CRM para call centers)
Ao planejar a expansão de suas centrais de atendimento, uma coisa é certa: uma excelente experiência do cliente depende das ferramentas certas. Para resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez e eficiência, você precisa de um software de CRM poderoso que ajude a gerenciar as interações de maneira integrada.
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, combina CRM, espaço de trabalho em equipe, operações de atendimento ao cliente e recursos de mesa. Ele foi projetado para ajudar as equipes de suporte a se manterem organizadas e responsivas.
Vamos analisar como funciona o ClickUp CRM.
O CRM do ClickUp consolida os tickets, interações e detalhes dos clientes em um único lugar, criando um processo de suporte eficiente e tranquilo. É uma ferramenta de negócios que coloca tudo o que sua equipe precisa ao alcance dos dedos.
Você pode visualizar contas, pipelines de vendas e tickets em formatos como listas, quadros e tabelas. Os gerentes podem ver uma visão geral de alto nível e detalhes granulares dos tickets ativos.
O ClickUp Dashboards permite priorizar tickets rastreando a urgência, o tempo de espera, a satisfação do cliente e as métricas de desempenho do agente. Todos esses dados ficam visíveis em um único painel, sem necessidade de atualizações manuais.
Configure seu painel, insira suas metas e você estará pronto.
Com o ClickUp Automations, você pode simplificar tarefas repetitivas. Por exemplo, você pode atribuir tarefas automaticamente com base em critérios específicos ou acionar respostas por e-mail quando um cliente enviar um relatório de bug.
O ClickUp oferece mais de 1.000 integrações com ferramentas como Zendesk, Intercom e SupportBee. Essas integrações permitem automatizar fluxos de trabalho e transferir dados entre seu CRM e outros aplicativos em sua pilha de tecnologia.
O ClickUp Brain, a IA integrada à plataforma, ajuda sua equipe de call center a lidar com as interações com os clientes de forma mais eficiente.
Com essa rede neural, seus agentes podem gerar respostas rapidamente para tickets de suporte, e-mails de clientes e consultas de outras plataformas.
O AI Knowledge Manager extrai rapidamente respostas do seu banco de dados para responder às perguntas mais comuns dos clientes. Ao mesmo tempo, o AI Writer auxilia os agentes na elaboração de e-mails e conteúdos com o tom e o estilo adequados.
Precisa começar rapidamente? Use os modelos de software CRM para call centers do ClickUp para gerenciar as relações com os clientes de forma mais eficiente.
Por exemplo, o modelo ClickUp CRM inclui tudo o que você precisa para rastrear leads, contas, negócios e contatos.
Ao usar o modelo de CRM, você também pode:
- Organize todos os dados dos seus clientes em um único lugar para facilitar o acesso.
- Automatize tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades mais importantes.
- Acompanhe as principais métricas de atendimento ao cliente para identificar áreas de crescimento.
- Forneça insights a partir dos dados dos clientes que auxiliem na tomada de melhores decisões.
Com o ClickUp, suas equipes de atendimento ao cliente podem oferecer uma experiência mais tranquila, rápida e eficaz.
Melhores recursos do ClickUp
- Personalize seu espaço de trabalho ClickUp com visualizações de dados flexíveis
- Integre o e-mail para impulsionar a comunicação e eliminar silos
- Acesse o ClickUp em qualquer dispositivo, em qualquer lugar
- Use modelos de CRM para organizar fluxos de trabalho de vendas e entregas.
- Crie previsões de vendas usando dados históricos para prever tendências
Limitações do ClickUp
- As opções de personalização podem parecer complicadas para alguns usuários.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.900 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.300 avaliações)
“Nossa equipe está muito satisfeita com o ClickUp porque, na plataforma, eles podem encontrar tudo o que precisam para realizar seu trabalho, e ele é extremamente fácil de usar em comparação com outras ferramentas.”
“Nossa equipe está muito satisfeita com o ClickUp porque, na plataforma, eles podem encontrar tudo o que precisam para realizar seu trabalho, e ele é extremamente fácil de usar em comparação com outras ferramentas.”
2. Zendesk Talk (melhor solução de CRM baseada em nuvem)
O Zendesk Talk é uma solução de CRM baseada em nuvem integrada à plataforma Zendesk Support. Ele permite que as equipes gerenciem chamadas telefônicas juntamente com outros canais de suporte. Para começar, confirme a disponibilidade do número, siga as diretrizes regulatórias, entenda os custos associados e prepare sua rede e hardware para um desempenho ideal.
Depois de ativar o Talk e configurar suas definições, sua equipe pode começar a fazer e receber chamadas imediatamente. O Zendesk Talk integra-se perfeitamente com várias plataformas de software, permitindo que as empresas ofereçam suporte unificado em vários canais.
Melhores recursos do Zendesk Talk
- Integre canais de voz, e-mail e texto em uma única plataforma
- Automatize o encaminhamento de chamadas, respostas e transcrição com ferramentas baseadas em IA.
- Personalize as interações com os clientes com perfis completos dos clientes.
- Colete informações dos clientes e encaminhe as chamadas de forma eficaz usando o sistema IVR.
- Acompanhe as operações de chamadas e obtenha insights acionáveis com análises em tempo real.
Limitações do Zendesk Talk
- Depende de complementos adicionais para acessar determinados recursos
- O custo pode ser um desafio para equipes menores.
Preços do Zendesk Talk
- Equipe de suporte: US$ 25/mês por agente
- Suite Team: US$ 69/mês por agente
- Suite Professional: US$ 149/mês por agente
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk Talk
- G2: 4,3/5 (mais de 6.900 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (mais de 4.000 avaliações)
Leia também: Os melhores exemplos de software de CRM e seus casos de uso para aumentar a produtividade
3. RingCentral Contact Center (Melhor sistema de comunicações tudo-em-um)
O RingCentral Contact Center combina chamadas de vídeo, mensagens e serviços telefônicos para call centers de chamadas recebidas em uma plataforma unificada. Ele se integra perfeitamente a ferramentas como Slack e Microsoft Teams, tornando-se uma opção flexível para call centers.
A plataforma oferece análises detalhadas para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço do call center, a atividade do usuário e o engajamento. Essas informações ajudam as equipes a identificar problemas e melhorar os processos.
Para call centers, o RingCentral inclui recursos essenciais, como distribuição automatizada de chamadas, resposta interativa de voz (IVR) e análises avançadas para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente.
Melhores recursos do RingCentral Contact Center
- Crie transcrições e legendas para resumos detalhados pós-reunião.
- Acesse reuniões em computadores, navegadores móveis ou no aplicativo
- Colabore em tempo real com quadros interativos e notas compartilhadas.
- Use controles de host, salas de espera e criptografia de ponta a ponta para reuniões seguras.
Limitações do RingCentral Contact Center
- Processo de configuração demorado para o aplicativo de telefone
- Velocidades de integração mais lentas ao sincronizar com o Salesforce
Preços do RingCentral Contact Center
- RingCX: US$ 69/mês por agente
- RingCentral Contact Center Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o RingCentral Contact Center
- G2: 4,0/5 (mais de 140 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
🧠 Curiosidade: os agentes de call center podem gastar em média mais de 6 minutos por chamada de cliente, incluindo o tempo gasto na busca de dados do cliente. Com um sistema CRM integrado, esse tempo pode ser reduzido, levando a resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos!
4. Freshdesk Contact Center (ideal para tickets de suporte)
Ajudando os call centers a oferecer um serviço personalizado e sem interrupções, o Freshdesk Contact Center prioriza o suporte ao cliente e o atendimento de tickets com recursos robustos. Sua base de conhecimento permite que as equipes armazenem, acessem e compartilhem informações com eficiência, simplificando a resolução das dúvidas dos clientes.
Os artigos são agrupados em pastas para facilitar a organização e o acesso rápido. A visibilidade das pastas pode ser personalizada para plataformas como widgets da web ou aplicativos móveis, garantindo que os usuários certos vejam o conteúdo relevante.
Além disso, as meta descrições para pastas externas melhoram o desempenho dos mecanismos de pesquisa, tornando o conteúdo mais acessível.
Melhores recursos do Freshdesk Contact Center
- Crie bases de conhecimento multilíngues para atender a diversos grupos de clientes.
- Exporte artigos de soluções em massa e atualize-os usando a API do Freshdesk.
- Conecte-se com os clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo e mídias sociais a partir de uma única plataforma.
- Automatize tarefas rotineiras e responda às perguntas frequentes com ferramentas de IA integradas.
Limitações do Freshdesk Contact Center
- Lide com o refinamento limitado nas análises, tornando mais difícil monitorar o feedback das soluções.
- Gerencie o desempenho mais lento ao lidar com vários tickets ou grandes edições de documentos.
Preços do Freshdesk Contact Center
- Gratuito
- Crescimento: US$ 18/usuário por mês
- Pro: US$ 59/usuário por mês
- Empresa: US$ 95/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Freshdesk Contact Center
- G2: 4,1/5 (mais de 140 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.300 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Freshdesk
“É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros fornecedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente.”
“É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros fornecedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente.”
5. Aircall (Melhor plataforma de comunicação e engajamento com o cliente)
O Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem projetado para pequenas e médias empresas. Ele oferece uma plataforma de comunicação robusta e é uma excelente opção para equipes de atendimento ao cliente, vendas e TI que precisam de um CRM confiável e fácil de usar. A plataforma se integra perfeitamente a ferramentas populares de helpdesk e produtividade e oferece suporte a chamadas recebidas e realizadas.
A plataforma é atraente para call centers devido à sua interface simples e recursos avançados de gerenciamento de chamadas. Apesar das críticas em relação ao preço, seu forte desempenho e funcionalidade geralmente superam essas preocupações.
Melhores funcionalidades do Aircall
- Realize conferências telefônicas ao vivo com até cinco participantes.
- Encaminhe as chamadas diretamente para agentes ou equipes específicas para uma resolução mais rápida dos problemas.
- Envie e receba SMS e MMS para atender aos clientes que preferem comunicação por texto.
- Ofereça opções de fila de chamadas e retorno de chamada para reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação do cliente.
- Alterne entre chamadas paralelas ou atenda várias chamadas simultaneamente.
Limitações do Aircall
- Problemas ocasionais de qualidade de chamada, como chamadas perdidas e latência, especialmente em aplicativos móveis.
- Interrupções causadas por notificações pop-up durante as chamadas
Preços do Aircall
- Essentials: US$ 40/licença
- Profissional: US$ 70/licença
- Personalizado: Ligue para saber os preços
- Complemento Aircall: US$ 9/licença
- Aircall Analytics + Add-on: US$ 15/licença
Avaliações e comentários sobre o Aircall
- G2: 4,3/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
6. Five9 (Melhor provedor de call center e contact center como serviço (CCaaS))
Ofereça experiências excepcionais ao cliente com o Five9, uma plataforma CCaaS baseada em nuvem que oferece suporte à comunicação omnicanal por voz, SMS, e-mail, chat e mensagens sociais.
A Five9 oferece ferramentas avançadas de Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) para alocação eficiente de pessoal, monitoramento em tempo real e programação precisa. Seus recursos baseados em IA, incluindo agentes virtuais, transcrição em tempo real e resumo de chamadas, aumentam a produtividade e aceleram as resoluções.
Cinco melhores recursos do Five9
- Gerencie voz, SMS, e-mail, chat e mensagens sociais em uma única plataforma.
- Aproveite o Workforce Engagement Management (WEM) para previsão, programação e monitoramento em tempo real.
- Otimize a alocação de pessoal com gerenciamento intradiário e correspondência de tarefas com base em habilidades.
- Utilize recursos de IA, como agentes virtuais, transcrição em tempo real e resumos de chamadas.
Limitações do Five9
- Atrasos ocasionais no carregamento e problemas de congelamento
- Problemas com quedas de chamadas, erros de login e desconexões inesperadas
Preços da Five9
- Digital: US$ 119/mês (contrato de 36 meses com pagamentos mensais fáceis)
- Core: US$ 119/mês (contrato de 36 meses com pagamentos mensais fáceis)
- Premium, Optimum e Ultimate: preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Five9
- G2: 4,0/5 (mais de 450 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 465 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Five9
“No geral, adoro usar o Five9. Ele é eficaz na maior parte do tempo e a navegação é bastante fácil depois que você se acostuma com o sistema. Às vezes, ele apresenta algumas falhas com problemas de login, mas ainda assim recomendaria o software para qualquer pessoa interessada em comprá-lo.”
“No geral, adoro usar o Five9. Ele é eficaz na maior parte do tempo e a navegação é bastante fácil depois que você se acostuma com o sistema. Às vezes, ele apresenta algumas falhas com problemas de login, mas ainda assim recomendaria o software para qualquer pessoa interessada em comprá-lo.”
7. Dialpad (melhor plataforma de comunicação com o cliente baseada em IA)
Criado para call centers modernos, o Dialpad é um software de CRM robusto para call centers que combina recursos avançados de IA com uma plataforma de comunicações unificadas para melhorar as vendas, o suporte e a colaboração em equipe.
Seus recursos baseados em IA, como transcrição em tempo real, treinamento ao vivo e anotações automatizadas, eliminam tarefas repetitivas e otimizam os fluxos de trabalho.
Melhores recursos do Dialpad
- Gere transcrições em tempo real com IA para notas de chamadas instantâneas e acompanhamentos.
- Integre-se perfeitamente com ferramentas de CRM e produtividade para simplificar os fluxos de trabalho.
- Crie manuais personalizados para aprimorar o desempenho da equipe e melhorar os resultados das chamadas.
Limitações do Dialpad
- Erros ocasionais de transcrição com terminologias complexas
- A qualidade do áudio pode depender da estabilidade da rede.
Preços do Dialpad
- Essentials: US$ 95/usuário por mês
- Avançado: US$ 135/usuário por mês
- Premium: US$ 170/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Dialpad
- G2: 4,4/5 (mais de 4.400 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 530 avaliações)
8. Convoso (A melhor solução de call center outbound para impulsionar as vendas e a eficiência)
Se você deseja otimizar a geração de leads e conversões, experimente o Convoso. Essa plataforma de contact center baseada em nuvem oferece ferramentas como discagem preditiva, avançada e com visualização prévia, mensagens de texto bidirecionais, e-mails de saída, mensagens de voz e IVR dinâmico para interagir com leads em vários canais.
Seu discador preditivo otimiza a disponibilidade dos agentes para o volume máximo de chamadas, enquanto o IVR dinâmico automatiza as interações com os clientes, combinando respostas automatizadas com suporte humano para uma experiência tranquila e eficiente.
Melhores recursos do Convoso
- Garanta um processo tranquilo para transferências, discagem manual e fila de retorno de chamadas recebidas.
- Obtenha painéis personalizáveis para relatórios detalhados e personalizados.
- Aumente as taxas de contato e a eficiência com o discador preditivo.
- Habilite mensagens de texto bidirecionais, envio de e-mails e mensagens de voz para um alcance mais amplo.
Limitações do Convoso
- As atualizações podem causar falhas que afetam o desempenho do sistema.
- Configurações complexas são restritas ou impossíveis.
Preços da Convoso
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Convoso
- G2: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 300 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Convoso
“Gosto da sua interface intuitiva, o convoso era simples e fácil de navegar. Também gosto da forma como mostrava vários dados, como a minha taxa de conversão, o que me mantinha no caminho certo.”
“Gosto da sua interface intuitiva, o convoso era simples e fácil de navegar. Também gosto da forma como mostrava vários dados, como a minha taxa de conversão, o que me mantinha no caminho certo.”
9. Bitrix24 (ideal para otimizar interações com clientes baseadas na nuvem)
Procurando uma solução completa? O Bitrix24 combina ferramentas de CRM e gestão empresarial com recursos baseados em IA para otimizar as operações. Com mais de 35 ferramentas personalizáveis, ele lida com comunicação, colaboração, vendas e gestão de projetos, eliminando a necessidade de vários sistemas.
A plataforma simplifica a migração de dados, integra-se com aplicativos existentes e inclui o CoPilot, um assistente de IA gratuito que automatiza tarefas rotineiras e aumenta a produtividade.
Melhores recursos do Bitrix24
- Configure um escritório virtual para uma colaboração remota perfeita.
- Aproveite um CRM robusto com automação de marketing e suporte ao cliente.
- Utilize telefonia e chat ao vivo para interações eficientes com os clientes.
- Crie sites e lojas online usando um construtor intuitivo com modelos
- Integre-se a ferramentas como Zoom, Dropbox e QuickBooks para um fluxo de trabalho conectado.
- Automatize tarefas rotineiras e aumente a produtividade com o CoPilot.
Limitações do Bitrix24
- A interface confusa e pouco intuitiva dificulta a navegação para novos usuários.
- Ferramentas de relatórios complexas complicam a análise de dados e a tomada de decisões.
- A funcionalidade limitada do aplicativo móvel reduz a usabilidade.
Preços do Bitrix24
- Básico: US$ 23,20/mês por 5 usuários
- Padrão: US$ 58,18/mês por 50 usuários
- Profissional: US$ 116,48/mês por 100 usuários
- Empresa: US$ 233,07/mês por 250 usuários
Avaliações e comentários sobre o Bitrix24
- G2: 4,1/5 (mais de 540 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 920 avaliações)
10. HubSpot CRM (o melhor para funcionalidades básicas de CRM gratuitas)
A HubSpot oferece uma plataforma completa com ferramentas para CRM, vendas, automação de marketing e atendimento ao cliente. Seu pacote de CRM ajuda as empresas a gerenciar com eficiência o relacionamento com os clientes, com recursos como organização de dados, acompanhamento de comunicações e melhor colaboração entre equipes.
O HubSpot CRM oferece acompanhamento de vendas, gestão de atendimento ao cliente e fluxos de trabalho automatizados em um sistema fácil de usar. Ao integrar interações entre canais, ele permite um atendimento personalizado e oportuno. Painéis personalizáveis exibem dados em tempo real, mantendo sua equipe alinhada e informada.
Melhores recursos do HubSpot CRM
- Gerencie vendas e marketing com ferramentas integradas de geração de leads.
- Melhore o atendimento ao cliente usando sistemas de tickets, chat ao vivo e ferramentas de feedback.
- Acompanhe interações, vendas e campanhas com análises avançadas.
- Automatize tarefas para otimizar processos e economizar tempo.
Limitações do HubSpot CRM
- Os altos custos dos complementos de marketing podem ser uma barreira para as pequenas empresas.
- Falta apelo visual na interface do usuário, o que afeta o envolvimento do usuário.
- Cobertura e funcionalidade limitadas da API para integrações
Preços do HubSpot CRM
- Gratuito
- Plataforma inicial para clientes: US$ 20/mês por usuário
- Plataforma profissional para clientes: US$ 1.170/mês por 5 usuários
- Plataforma de clientes empresariais: US$ 4.300/mês por 7 usuários
Avaliações e comentários sobre o HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (mais de 12.200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 4.200 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o HubSpot
“Implementamos o HubSpot em nossa empresa há cerca de seis meses. Tem sido ótimo para nossas equipes de vendas, marketing e serviços ter um único local para centralizar os dados. Antes, todos os nossos contatos estavam espalhados entre o Gmail, nosso site, planilhas aleatórias e post-its... sim, nós precisávamos disso.”
“Implementamos o HubSpot em nossa empresa há cerca de seis meses. Tem sido ótimo para nossas equipes de vendas, marketing e serviços ter um único local para centralizar os dados. Antes, todos os nossos contatos estavam espalhados entre o Gmail, nosso site, planilhas aleatórias e post-its... sim, nós precisávamos disso.”
💡 Dica profissional: Comece com o básico ao configurar um CRM. Concentre-se nos recursos essenciais que apoiam seus objetivos de negócios e implemente-os gradualmente. Ofereça treinamento abrangente para ajudar sua equipe a adotar e usar o sistema em todo o seu potencial.
Comece a usar um software de CRM para call centers
Em um call center, é raro ter foco ininterrupto nas tarefas de gerenciamento de clientes. Os sistemas tradicionais de CRM geralmente exigem etapas demoradas para acessar dados essenciais.
Com a integração certa entre call center e CRM, tudo, desde consultas de clientes até colaboração em equipe, fica em um só lugar. Isso facilita encontrar informações importantes e evita a repetição de tarefas.
O CRM da ClickUp oferece ferramentas e integrações poderosas para ajudá-lo a configurar processos eficientes. É uma plataforma para tudo o que você precisa, desde tarefas rotineiras até interações complexas com clientes.
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