Com 86% dos compradores dispostos a pagar mais por uma excelente experiência do cliente, os riscos são altos.
Selecionar o melhor software de CRM para call center é fundamental para proporcionar experiências excepcionais aos clientes e manter-se relevante.
Fizemos o trabalho braçal para você - aqui está uma lista dos 10 principais softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) usados nas operações de call center. Essas soluções de software para centrais de atendimento ajudam as centrais de atendimento a otimizar os fluxos de trabalho e a dimensionar uma equipe de suporte ao cliente sem problemas.
Quer você esteja explorando uma opção paga abrangente ou um CRM gratuito, essas ferramentas foram projetadas para ajudá-lo a obter resultados excepcionais.
resumo de 60 segundos
Aqui está uma rápida visão geral do melhor software de CRM para call center e seus casos de uso!
- ClickUp : O melhor para soluções otimizadas de CRM para call centers
- Zendesk Talk: Melhor solução de CRM baseada em nuvem
- RingCentral Contact Center: Melhor sistema de comunicação tudo-em-um
- Freshdesk Contact Center: O melhor para tíquetes de suporte
- Aircall: Melhor plataforma de comunicação e engajamento do cliente
- Cinco9: Melhor provedor de call center e contact center como serviço (CCaaS)
- Dialpad: Melhor plataforma de comunicação com o cliente baseada em IA
- Convoso: Melhor solução de call center de saída para aumentar as vendas e a eficiência
- Bitrix24: O melhor para otimizar as interações com o cliente baseadas na nuvem
- HubSpot CRM: O melhor para a funcionalidade básica gratuita de CRM
O que você deve procurar em um software de CRM para call center?
Selecionar o software de CRM para centrais de atendimento certo é mais importante do que nunca. Com tantas opções disponíveis, é essencial avaliar cuidadosamente suas necessidades.
Aqui estão os principais fatores a serem considerados ao escolher o melhor CRM para sua empresa de serviços:
- Recursos de gerenciamento de chamadas: Procure roteamento de chamadas, gerenciamento de filas, IVR e clique para ligar para reduzir o tempo de espera do cliente
- Facilidade de uso: Escolha um CRM com uma interface intuitiva e unificada para minimizar a troca de sistemas e aumentar a produtividade dos agentes
- Opções de autoatendimento: Ferramentas de suporte como bases de conhecimento e perguntas frequentes interativas para ajudar os clientes a resolver problemas menores de forma independente, reduzindo o volume de chamadas
- Ferramentas de otimização da força de trabalho: Certifique-se de que o CRM integre recursos de gerenciamento da força de trabalho para monitorar a disponibilidade, o desempenho e o cumprimento da programação dos agentes
- Escalabilidade: Escolha um software que cresça com a sua empresa, adaptando-se às mudanças na sua base de clientes, nos canais de atendimento e no tamanho da equipe
- Integrações de CRM: Conecte os dados dos clientes entre os departamentos, eliminando obstáculos para os agentes que gerenciam processos complexos
- Análises e relatórios: Procure métricas como volume de chamadas, tempos de espera e índices de satisfação do cliente para monitorar o desempenho e identificar as áreas que precisam ser melhoradas
- Conformidade: Certifique-se de que o CRM cumpra as normas de privacidade de dados, como GDPR ou HIPAA, para lidar com informações confidenciais
Por fim, considere a reputação do fornecedor e a qualidade geral do serviço, os recursos de IA, as opções de automação, o suporte ao cliente e os preços. Um processo de CRM completo pode transformar a eficiência da sua central de contatos e melhorar a experiência geral dos agentes e dos clientes.
Observação: Os agentes de call center lidam com uma média de 50 a 100 chamadas por dia, o que torna crucial que eles acessem rapidamente os dados dos clientes por meio de ferramentas de CRM.
Leia mais: Como o suporte ao cliente do ClickUp usa o ClickUp
Os 10 melhores softwares de CRM para call centers
*Você sabia? Os clientes que têm as melhores experiências com uma marca gastam 140% a mais por ano em comparação com aqueles que têm uma experiência ruim ou medíocre. É por isso que escolher o software de call center certo com funcionalidades de CRM é fundamental para oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Aqui estão nossas principais escolhas!
1. ClickUp (Melhor para soluções otimizadas de CRM para call center)
Ao planejar a expansão de suas centrais de atendimento, uma coisa é certa: uma excelente experiência do cliente depende das ferramentas certas. Para resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez e eficiência, você precisa de um software de CRM avançado que ajude a gerenciar as interações sem problemas.
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, combina CRM, espaço de trabalho da equipe, operações de atendimento ao cliente e recursos de mesa. Ele foi projetado para ajudar as equipes de suporte a se manterem organizadas e responsivas.
Vamos detalhar como o ClickUp CRM funciona.
O CRM do ClickUp consolida tíquetes, interações e detalhes do cliente em um só lugar, criando um processo de suporte eficiente e tranquilo. É uma ferramenta de negócios que coloca tudo o que sua equipe precisa na ponta dos dedos.
Você pode visualizar contas, pipelines de vendas e tíquetes em formatos como Listas, Quadros e Tabelas. Os gerentes podem ter uma visão geral de alto nível e detalhes granulares dos tíquetes ativos.
O ClickUp Dashboards permite que você priorize os tíquetes rastreando a urgência, o tempo de espera, a satisfação do cliente e as métricas de desempenho do agente. Todos esses dados ficam visíveis em um único painel sem nenhuma atualização manual.
Configure seu painel de controle, insira suas metas e você estará pronto.
Com o ClickUp Automations, você pode simplificar tarefas repetitivas. Por exemplo, você pode atribuir tarefas automaticamente com base em critérios específicos ou acionar respostas por e-mail quando um cliente envia um relatório de bug.
O ClickUp oferece mais de 1.000 integrações com ferramentas como Zendesk, Intercom e SupportBee. Essas integrações permitem automatizar fluxos de trabalho e mover dados entre seu CRM e outros aplicativos em sua pilha de tecnologia.
O ClickUp Brain, a IA incorporada à plataforma, ajuda sua equipe de call center a lidar com as interações com os clientes de forma mais eficiente.
Com essa rede neural, seus agentes podem gerar rapidamente respostas para tíquetes de suporte, e-mails de clientes e consultas de outras plataformas.
O AI Knowledge Manager obtém rapidamente respostas de seu banco de dados para atender às dúvidas comuns dos clientes. Ao mesmo tempo, o AI Writer auxilia os agentes na elaboração de e-mails e conteúdo no tom e estilo corretos.
Precisa começar rapidamente? Use os modelos de software de CRM para call center do ClickUp para gerenciar os relacionamentos com os clientes com mais eficiência.
Por exemplo, o modelo de CRM do ClickUp inclui tudo o que você precisa para monitorar leads, contas, negócios e contatos.
Ao usar o modelo de CRM, você também pode:
- Organize todos os dados de seus clientes em um só lugar para facilitar o acesso
- Automatize tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades mais importantes
- Acompanhe as principais métricas de atendimento ao cliente para identificar áreas de crescimento
- Forneça insights a partir dos dados do cliente para apoiar uma melhor tomada de decisões
Com o ClickUp, suas equipes de suporte ao cliente podem proporcionar uma experiência mais tranquila, rápida e eficaz.
Melhores recursos do ClickUp
- Personalize seu ClickUp Workspace com exibições de dados flexíveis
- Integre o e-mail para aumentar a comunicação e eliminar silos
- Acesse o ClickUp em qualquer dispositivo, em qualquer lugar
- Use modelos de CRM para organizar os fluxos de trabalho de vendas e os resultados
- Crie previsões de vendas usando dados históricos para prever tendências
Limitações do ClickUp
- As opções de personalização podem parecer excessivas para alguns usuários
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Empresarial: uS$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês
Classificações e análises do ClickUp
- G2: 4. 7/5 (mais de 9.900 avaliações)
- Capterra: 4. 6/5 (mais de 4.300 avaliações)
"Nossa equipe está muito satisfeita com o ClickUp porque na plataforma eles podem encontrar tudo o que precisam para realizar seu trabalho, e é extremamente fácil de usar em comparação com outras ferramentas. "
"Nossa equipe está muito satisfeita com o ClickUp porque na plataforma eles podem encontrar tudo o que precisam para realizar seu trabalho, e é extremamente fácil de usar em comparação com outras ferramentas. "
Leia mais: Como o Suporte ao Cliente do ClickUp usa o ClickUp
2. Zendesk Talk (Melhor solução de CRM baseada em nuvem)
O Zendesk Talk é uma solução de CRM baseada na nuvem integrada à plataforma do Zendesk Support. Ele permite que as equipes gerenciem chamadas telefônicas juntamente com outros canais de suporte. Para começar, confirme a disponibilidade do número, siga as diretrizes regulatórias, entenda os custos associados e prepare sua rede e hardware para obter o desempenho ideal.
Depois de ativar o Talk e definir suas configurações, sua equipe pode começar a fazer e receber chamadas imediatamente. O Zendesk Talk se integra perfeitamente a várias plataformas de software, permitindo que as empresas forneçam suporte unificado em vários canais.
Melhores recursos do Zendesk Talk
- Integre canais de voz, e-mail e texto em uma única plataforma
- Automatize o roteamento, as respostas e a transcrição de chamadas com ferramentas baseadas em IA
- Personalize as interações com os clientes com perfis abrangentes de clientes
- Colete informações sobre o cliente e encaminhe as chamadas com eficiência usando o sistema IVR
- Acompanhe as operações de chamadas e obtenha insights práticos com análises em tempo real
Limitações do Zendesk Talk
- Depende de complementos adicionais para acessar determinados recursos
- O custo pode ser um desafio para equipes menores
Preços do Zendesk Talk
- Equipe de suporte: uS$ 25/mês por agente
- Equipe Suite: uS$ 69/mês por agente
- Suite Professional: $149/mês por agente
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Zendesk Talk
- G2: 4. 3/5 (mais de 6.900 avaliações)
- Capterra: 4. 9/5 (mais de 4.000 avaliações)
Leia também: Os melhores exemplos de software de CRM e seus casos de uso para aumentar a produtividade
3. RingCentral Contact Center (Melhor sistema de comunicação tudo em um)
O RingCentral Contact Center combina chamadas de vídeo, mensagens e serviços telefônicos para call centers de entrada em uma plataforma unificada. Ele se integra perfeitamente a ferramentas como Slack e Microsoft Teams, o que o torna uma opção flexível para call centers.
A plataforma oferece análises detalhadas para acompanhar o desempenho do call center e a qualidade do serviço, a atividade do usuário e o envolvimento. Esses insights ajudam as equipes a identificar problemas e melhorar os processos.
Para as centrais de atendimento, o RingCentral inclui recursos essenciais como distribuição automatizada de chamadas, resposta interativa de voz (IVR) e análise avançada para aumentar a eficiência operacional e aprimorar as experiências dos clientes.
Melhores recursos do RingCentral Contact Center
- Crie transcrições e legendas para resumos detalhados após a reunião
- Acesse as reuniões no desktop, em navegadores móveis ou no aplicativo
- Colabore em tempo real com quadros interativos e anotações compartilhadas
- Use controles de host, salas de espera e criptografia de ponta a ponta para reuniões seguras
Limitações do RingCentral Contact Center
- Processo de configuração demorado para o aplicativo telefônico
- Velocidades de integração mais lentas ao sincronizar com o Salesforce
Preços do RingCentral Contact Center
- RingCX: uS$ 69/mês por agente
- RingCentral Contact Center Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e opiniões sobre o RingCentral Contact Center
- G2: 4. 0/5 (mais de 140 avaliações)
- Capterra: 4. 3/5 (mais de 200 avaliações)
Fato curioso: Os agentes do call center podem gastar mais de 6 minutos em média por chamada de cliente, incluindo o tempo gasto na busca de dados do cliente. Com um sistema de CRM integrado, esse tempo pode ser reduzido, levando a resoluções mais rápidas e clientes mais felizes!
4. Freshdesk Contact Center (melhor para tíquetes de suporte)
Ajudando as centrais de atendimento a oferecer um serviço contínuo e personalizado, o Freshdesk Contact Center prioriza o suporte ao cliente e a emissão de tíquetes com recursos robustos. Sua base de conhecimento permite que as equipes armazenem, acessem e compartilhem informações com eficiência, simplificando a resolução das dúvidas dos clientes.
Os artigos são agrupados em pastas para facilitar a organização e o acesso rápido. A visibilidade da pasta pode ser personalizada para plataformas como widgets da Web ou aplicativos móveis, garantindo que os usuários certos vejam o conteúdo relevante.
Além disso, as meta descrições para pastas externas melhoram o desempenho dos mecanismos de pesquisa, tornando o conteúdo mais acessível.
Melhores recursos do Freshdesk Contact Center
- Crie bases de conhecimento multilíngues para atender a diversos grupos de clientes
- Exporte artigos de solução em massa e atualize-os usando a API do Freshdesk
- Conecte-se com os clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social em uma única plataforma
- Automatize as tarefas de rotina e resolva as perguntas frequentes com ferramentas de IA incorporadas
Limitações do centro de contato Freshdesk
- Abordar o refinamento limitado da análise, dificultando o monitoramento do feedback da solução
- Gerencie o desempenho mais lento ao lidar com vários tíquetes ou grandes edições de documentos
Preços do Freshdesk Contact Center
- Gratuito
- Crescimento: uS$ 18/usuário por mês
- Profissional uS$ 59/usuário por mês
- Empresa: uS$ 95/usuário por mês
Avaliações e opiniões sobre o Freshdesk Contact Center
- G2: 4. 1/5 (mais de 140 avaliações)
- Capterra: 4. 5/5 (mais de 3.300 avaliações)
O que usuários reais estão dizendo sobre o Freshdesk
"Ele é simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente. "
"Ele é simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente. "
Leia mais: Como melhorar sua etiqueta de atendimento ao cliente
5. Aircall (Melhor plataforma de comunicação e engajamento do cliente)
O Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem projetado para pequenas e médias empresas. Ele oferece uma plataforma de comunicação robusta e é uma excelente opção para equipes de atendimento ao cliente, vendas e TI que precisam de um CRM confiável e fácil de usar. A plataforma se integra perfeitamente a ferramentas populares de helpdesk e produtividade e oferece suporte a chamadas de entrada e saída.
A plataforma é atraente para os call centers devido à sua interface simples e aos recursos avançados de gerenciamento de chamadas. Apesar das críticas em relação ao preço, seu forte desempenho e funcionalidade geralmente superam essas preocupações.
Melhores recursos do Aircall
- Realize conferências de chamadas ao vivo com até cinco participantes
- Encaminhe as chamadas diretamente para agentes ou equipes específicas para uma resolução mais rápida dos problemas
- Envie e receba SMS e MMS para atender aos clientes que preferem comunicação por texto
- Ofereça opções de enfileiramento e retorno de chamada para reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente
- Alterne entre chamadas paralelas ou gerencie várias chamadas simultaneamente
Limitações do Aircall
- Problemas ocasionais de qualidade de chamada, como queda de chamadas e latência, principalmente em aplicativos móveis
- Interrupções de notificações pop-up durante as chamadas
Preços do Aircall
- Informações essenciais: uS$ 40/licença
- Profissional: uS$ 70/licença
- Personalizado: Entre em contato para obter preços
- Add-on do Aircall: uS$ 9/licença
- Aircall Analytics + Add-on: uS$ 15/licença
Avaliações e resenhas do Aircall
- G2: 4. 3/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4. 2/5 (mais de 400 avaliações)
6. Five9 (Melhor provedor de call center e contact center como serviço (CCaaS))
Proporcione experiências excepcionais aos clientes com o Five9, uma plataforma CCaaS baseada na nuvem que oferece suporte à comunicação omnicanal por voz, SMS, e-mail, bate-papo e mensagens sociais.
O Five9 oferece ferramentas avançadas de WEM (Workforce Engagement Management) para uma equipe eficiente, monitoramento em tempo real e agendamento preciso. Seus recursos baseados em IA, incluindo agentes virtuais, transcrição em tempo real e resumo de chamadas, aumentam a produtividade e aceleram as resoluções.
Melhores recursos do Five9
- Gerencie voz, SMS, e-mail, bate-papo e mensagens sociais em uma única plataforma
- Aproveite o Workforce Engagement Management (WEM) para fazer previsões, programar e monitorar em tempo real
- Otimize a equipe com gerenciamento intradiário e correspondência de tarefas com base em habilidades
- Utilize recursos de IA, como agentes virtuais, transcrição em tempo real e resumos de chamadas
Limitações do Five9
- Atrasos ocasionais no carregamento e problemas de congelamento
- Problemas com quedas de chamadas, erros de login e desconexões inesperadas
Preços do Five9
- Digital: $119/mês (contrato de 36 meses com pagamentos mensais fáceis)
- Core: $119/mês (contrato de 36 meses com pagamentos mensais fáceis)
- Premium, Optimum e Ultimate: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Five9
- G2: 4. 0/5 (mais de 450 avaliações)
- Capterra: 4. 2/5 (mais de 465 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Five9
"No geral, eu realmente adoro usar o Five9, ele é eficaz na maior parte do tempo e a navegação é muito fácil depois que você se acostuma com o sistema, às vezes tem suas falhas de tempos em tempos com problemas de login, mas ainda assim recomendaria o software para qualquer pessoa curiosa em comprar. "
"No geral, eu realmente adoro usar o Five9, ele é eficaz na maior parte do tempo e a navegação é muito fácil depois que você se acostuma com o sistema, às vezes tem suas falhas de tempos em tempos com problemas de login, mas ainda assim recomendaria o software para qualquer pessoa curiosa em comprar. "
7. Dialpad (Melhor plataforma de comunicação com o cliente baseada em IA)
Criado para call centers modernos, o Dialpad é um software robusto de CRM para call centers que combina recursos avançados de IA com uma plataforma de comunicações unificadas para aprimorar as vendas, o suporte e a colaboração da equipe.
Seus recursos baseados em IA, como transcrição em tempo real, treinamento ao vivo e anotações automatizadas, eliminam tarefas repetitivas e otimizam os fluxos de trabalho.
Melhores recursos do Dialpad
- Gere transcrições de IA em tempo real para anotações e acompanhamentos instantâneos de chamadas
- Integre-se perfeitamente às ferramentas de CRM e produtividade para simplificar os fluxos de trabalho
- Crie manuais personalizados para aprimorar o desempenho da equipe e melhorar os resultados das chamadas
Limitações do Dialpad
- Erros ocasionais de transcrição com terminologias complexas
- A qualidade do áudio pode depender da estabilidade da rede
Preços do Dialpad
- Informações essenciais: uS$ 95/usuário por mês
- Avançado: $135/usuário por mês
- Premium: uS$ 170/usuário por mês
Avaliações e resenhas do Dialpad
- G2: 4. 4/5 (mais de 4.400 avaliações)
- Capterra: 4. 2/5 (mais de 530 avaliações)
Leia também: Melhores exemplos de software de CRM e seus casos de uso
8. Convoso (melhor solução de call center de saída para aumentar as vendas e a eficiência)
Se estiver procurando otimizar a geração de leads e as conversões, experimente o Convoso. Essa plataforma de contact center baseada na nuvem oferece ferramentas como discagem preditiva, avançada e prévia, mensagens de texto bidirecionais, e-mails enviados, queda de correio de voz e URA dinâmica para envolver os leads em vários canais.
Seu discador preditivo otimiza a disponibilidade do agente para obter o volume máximo de chamadas, enquanto a URA dinâmica automatiza as interações com o cliente, combinando respostas automatizadas com suporte humano para proporcionar uma experiência tranquila e eficiente.
Melhores recursos do Convoso
- Garanta um processo tranquilo para transferências, discagem manual e fila de retorno de chamada de entrada
- Obtenha painéis personalizáveis para obter relatórios detalhados e personalizados
- Aumente as taxas de contato e a eficiência com o discador preditivo
- Habilite mensagens de texto bidirecionais, e-mails enviados e mensagens de correio de voz para um alcance mais amplo
Limitações do Convoso
- As atualizações podem causar falhas que afetam o desempenho do sistema
- As configurações complexas são restritas ou impossíveis
Preços do Convoso
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Convoso
- G2: 4. 5/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4. 5/5 (mais de 300 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Convoso
"Gosto de sua interface amigável, o convoso é simples e fácil de navegar. Também gostei de como ele mostrou vários dados, como minha taxa de conversão, o que me manteve no caminho certo. "
"Gosto de sua interface amigável, o convoso é simples e fácil de navegar. Também gostei de como ele mostrou vários dados, como minha taxa de conversão, o que me manteve no caminho certo. "
9. Bitrix24 (melhor para otimizar as interações com o cliente baseadas na nuvem)
Procurando uma solução completa? O Bitrix24 combina CRM e ferramentas de gerenciamento de negócios com recursos orientados por IA para otimizar as operações. Com mais de 35 ferramentas personalizáveis, ele lida com comunicação, colaboração, vendas e gerenciamento de projetos, eliminando a necessidade de vários sistemas.
A plataforma simplifica a migração de dados, integra-se aos aplicativos existentes e inclui o CoPilot, um assistente de IA gratuito que automatiza as tarefas de rotina e aumenta a produtividade.
Melhores recursos do Bitrix24
- Configure um escritório virtual para uma colaboração remota perfeita
- Aproveite um CRM robusto com automação de marketing e suporte ao cliente
- Utilize a telefonia e o bate-papo ao vivo para interações eficientes com o cliente
- Crie sites e lojas on-line usando um construtor intuitivo com modelos
- Integre-se a ferramentas como Zoom, Dropbox e QuickBooks para ter um fluxo de trabalho conectado
- Automatize as tarefas de rotina e aumente a produtividade com o CoPilot
Limitações do Bitrix24
- A interface desorganizada e pouco intuitiva dificulta a navegação para novos usuários
- Ferramentas complexas de geração de relatórios complicam a análise de dados e a tomada de decisões
- Funcionalidade limitada no aplicativo móvel reduz a usabilidade
Preços do Bitrix24
- Básico: uS$ 23. 20/mês para 5 usuários
- Padrão: uS$ 58,18/mês para 50 usuários
- Profissional: $116. 48/mês por 100 usuários
- Empresa: $233,07/mês para 250 usuários
Avaliações e resenhas do Bitrix24
- G2: 4. 1/5 (mais de 540 avaliações)
- Capterra: 4. 2/5 (mais de 920 avaliações)
10. HubSpot CRM (melhor para a funcionalidade básica gratuita de CRM)
A HubSpot oferece uma plataforma completa com ferramentas para CRM, vendas, automação de marketing e atendimento ao cliente. Seu pacote de CRM ajuda as empresas a gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes com recursos como dados organizados dos clientes, rastreamento de comunicação e colaboração aprimorada da equipe.
O HubSpot CRM oferece rastreamento de vendas, gerenciamento de suporte ao cliente e fluxos de trabalho automatizados em um sistema fácil de usar. Ao integrar as interações entre os canais, ele permite um suporte oportuno e personalizado. Painéis personalizáveis exibem dados em tempo real, mantendo sua equipe alinhada e informada.
Melhores recursos do HubSpot CRM
- Gerencie vendas e marketing com ferramentas integradas de geração de leads
- Aprimore o atendimento ao cliente usando sistemas de tíquetes, bate-papo ao vivo e ferramentas de feedback
- Acompanhe interações, vendas e campanhas com análises avançadas
- Automatize tarefas para otimizar processos e economizar tempo
Limitações do HubSpot CRM
- Os altos custos dos complementos de marketing podem ser uma barreira para as pequenas empresas
- Falta apelo visual na interface do usuário, o que afeta o envolvimento do usuário
- Cobertura limitada da API e funcionalidade para integrações
Preços do HubSpot CRM
- Gratuito
- Plataforma Starter Customer: US$ 20/mês por usuário
- Plataforma Profissional do Cliente: uS$ 1.170/mês para 5 usuários
- Enterprise Customer Platform: uS$ 4.300/mês para 7 usuários
Avaliações e resenhas do HubSpot CRM
- G2: 4. 4/5 (mais de 12.200 avaliações)
- Capterra: 4. 5/5 (mais de 4.200 avaliações)
O que usuários reais estão dizendo sobre a HubSpot
"Implementamos a HubSpot em nossa empresa há cerca de 6 meses. Tem sido ótimo para nossas equipes de vendas, marketing e atendimento ter um local para centralizar os dados. Antes, todos os nossos contatos estavam espalhados entre o Gmail, nosso site, planilhas aleatórias e post it notes... sim, precisávamos disso. "
"Implementamos a HubSpot em nossa empresa há cerca de 6 meses. Tem sido ótimo para nossas equipes de vendas, marketing e atendimento ter um local para centralizar os dados. Antes, todos os nossos contatos estavam espalhados entre o Gmail, nosso site, planilhas aleatórias e post it notes... sim, precisávamos disso. "
Dica profissional: Comece com o básico ao configurar um CRM. Concentre-se nos principais recursos que apoiam suas metas de negócios e implemente-os gradualmente. Ofereça treinamento abrangente para ajudar sua equipe a adotar e usar o sistema em todo o seu potencial.
Comece a usar um software de CRM para centrais de atendimento
Em um call center, o foco ininterrupto nas tarefas de gerenciamento de clientes é raro. Os sistemas tradicionais de CRM geralmente exigem etapas demoradas para acessar dados essenciais.
Com a integração certa de call center e CRM, tudo, desde as consultas dos clientes até a colaboração da equipe, fica em um só lugar. Isso facilita a localização de informações importantes e evita a repetição de tarefas.
O CRM do ClickUp oferece ferramentas e integrações poderosas para ajudá-lo a configurar processos eficientes. É uma plataforma para tudo o que você precisa, desde tarefas rotineiras até interações complexas com o cliente.
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