Hoje em dia, as empresas publicam nas redes sociais quase diariamente. Mesmo em plataformas como Instagram, TikTok ou YouTube, onde os esforços/custos de produção de conteúdo são elevados, as empresas publicam várias vezes por semana.
Vale a pena? É exagero? Está produzindo os resultados certos? Uma auditoria de mídias sociais ajudará você a descobrir.
O que é uma auditoria de mídias sociais?
Uma auditoria de mídias sociais é uma revisão periódica de suas atividades em várias plataformas para ajudá-lo a entender o que funciona, o que não funciona e onde você precisa melhorar.
O que envolve uma auditoria de mídias sociais?
Normalmente, uma auditoria de mídias sociais considera o seguinte.
- Presença: plataformas em que você está presente e a natureza da sua presença nelas
- Alcance: número de seguidores, crescimento, % de bots, alcance total da rede, etc.
- Público: o tipo de público de cada plataforma, seus dados demográficos, comportamento e interações.
- Conteúdo: o tipo e a frequência do conteúdo que você publica em cada plataforma. Isso geralmente inclui a quantidade de conteúdo que você está reutilizando.
- Desempenho: resultados em todas as métricas que você definiu, como engajamento, compras, defesa da marca, valor da vida útil do cliente e outras.
Às vezes, abordagens de auditoria de mídias sociais, como uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), ajudam a identificar os pontos a serem reforçados e as lacunas a serem preenchidas.
Com que frequência as empresas devem realizar auditorias de mídias sociais?
Não há regras sobre a frequência das auditorias de mídias sociais. Dependendo da escala e da complexidade da sua estratégia social, talvez seja necessário fazer uma auditoria anual, semestral ou trimestral.
Lembre-se de que uma auditoria é apenas uma forma de entender o estado atual do desempenho das suas mídias sociais. Se você estiver acompanhando seus esforços e resultados regularmente e corrigindo o curso conforme necessário, talvez não precise de muitas auditorias, afinal.
Como realizar uma auditoria de mídias sociais?
Uma boa auditoria de mídias sociais é aquela que é personalizada de acordo com as necessidades, a estratégia e a capacidade da sua organização. No entanto, existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para garantir que todas as bases estejam cobertas.
Aqui está uma estrutura que você pode usar para suas auditorias de mídias sociais, maneiras de aproveitar as melhores ferramentas de gerenciamento de mídias sociais para agências e modelos para você começar imediatamente.
1. Faça um inventário das suas contas nas redes sociais
A proliferação das mídias sociais é comum. Um estagiário entusiasmado pode ter criado uma conta no TikTok, que ficou abandonada desde que o estágio terminou. Você pode ter começado a usar o Pinterest e depois desistido com base na tração. Todos esses ainda são seus canais de mídia social que representam a sua marca.
Comece sua auditoria de mídias sociais compilando uma lista de todas as contas de mídias sociais associadas à sua marca. Inclua perfis ativos e inativos em várias plataformas.
Identifique contas não oficiais ou duplicadas. Embora você não consiga encerrar contas paródicas, é possível limitar os impostores.
2. Revise seu perfil
Avalie a integridade e a consistência de cada perfil de mídia social. Verifique se as fotos de perfil, biografias, URLs e outros detalhes estão atualizados.
Garanta que cada perfil represente sua marca de maneira profissional e consistente. Otimize os perfis com palavras-chave relevantes e recursos visuais de alta qualidade para aumentar o reconhecimento e a credibilidade da marca.
3. Analise as métricas de desempenho
Desde a sua última auditoria ou no início do ano, você deve ter definido metas para taxas de engajamento, crescimento de seguidores, alcance, impressões, cliques, compras, etc.
Adicione números relevantes para cada métrica. Cada plataforma oferece algum nível de análise para você considerar. Por exemplo, visualizações de uma publicação, comentários, mensagens diretas, etc. estão disponíveis no painel da plataforma de mídia social.
Para uma compreensão mais aprofundada, experimente ferramentas de monitoramento de redes sociais para:
- Veja o que seus clientes estão dizendo sobre você.
- Saiba qual conteúdo está repercutindo com seu público.
- Avalie a eficácia da sua programação de publicações.
- Identifique tendências e padrões que indicam estratégias bem-sucedidas.
Nesta fase, valide também se o público que você tem em seus perfis sociais corresponde ao seu perfil de cliente ideal (ICP).
Por exemplo, digamos que você seja um padeiro caseiro. Além de seus bolos e doces, você também publica regularmente sobre seu querido Maine Coon, o que atrai um número significativo de seguidores que são amantes de gatos. É provável que você obtenha muito engajamento em suas publicações, sem que isso se converta em vendas.
Para evitar isso, analise a idade, o sexo, a localização e o comportamento online do seu público para confirmar se ele corresponde ao seu ICP.
4. Avalie seu conteúdo
Se você está postando muitos vídeos fofos de gatos, agora é a hora de avaliar isso seriamente em colaboração com sua equipe de gerenciamento de marketing de conteúdo. Aqui estão algumas coisas a serem observadas.
Tipos de conteúdo: acompanhe os formatos que você está usando, como texto, imagens, vídeos e histórias. Entenda a combinação que você tem atualmente e como ela está funcionando.
Qualidade: isso seria a novidade das ideias, a capacidade de interagir com seu público, o alinhamento com a identidade da marca etc. Você decide o que significa boa qualidade para você. Nem todo mundo precisa postar vídeos dignos do Oscar!
Diversidade: Quão diversificadas e diferentes são as suas publicações entre si? Isso indicará com que frequência o seu público tem algo novo para ver/interagir.
Desempenho: avalie quais publicações receberam mais engajamento e por quê. O conteúdo das redes sociais pode funcionar por ser engraçado, espirituoso, oportuno, inovador, criador de tendências ou mesmo apenas seguidor de tendências. Explore em profundidade por que certos conteúdos funcionaram.
Feedback: enquanto analisa seu conteúdo, observe também os comentários. As pessoas estão fazendo comentários positivos? Você recebeu críticas negativas em determinadas publicações? Aprenda o máximo que puder com as interações do público.
5. Continue fazendo benchmarking
Seu conteúdo de mídia social não é uma ilha. Ele existe no mesmo cenário que seus concorrentes. Portanto, não deixe de incluir essa parte em sua auditoria de mídia social.
Analise as atividades de mídia social dos seus concorrentes. Analise o conteúdo, os níveis de engajamento, a frequência de postagem e as interações dos seguidores para identificar seus pontos fortes, pontos fracos e melhores práticas.
Uma sabedoria da vida é não se comparar com os outros. No entanto, isso não se aplica às empresas!
A comparação com os concorrentes fornece insights sobre os padrões do setor e destaca oportunidades de diferenciação. Essa etapa é necessária para entender o cenário competitivo e formular seu planejamento estratégico de acordo com ele.
6. Redija seu relatório de auditoria
Vamos supor que o gerente de mídias sociais de uma empresa monitore seus canais, conteúdo e desempenho todos os dias. É provável que ele esteja ciente das tendências, atividades e insights diários.
Mas o objetivo principal de uma auditoria periódica de mídias sociais é dar um passo atrás, ampliar a visão e avaliar minuciosamente todas as atividades durante um determinado período. Isso gera insights que podem contribuir para o aprendizado coletivo. Para obter esses insights, você precisa de uma boa documentação.
Você pode escrever à mão com uma ferramenta como o ClickUp Docs ou adicionar suas observações em uma visualização da tabela do ClickUp, facilitando a comparação. De qualquer forma, faça sua pesquisa e anote suas ideias.
Na maioria das vezes, é aqui que o auditor encerra a auditoria. No entanto, integrar os insights de volta à estratégia de mídia social é uma parte crucial da auditoria. É nisso que as duas etapas seguintes vão ajudar.
7. Faça recomendações estratégicas
Com base nos resultados da auditoria, otimize sua estratégia. Se você perceber que o TikTok está consumindo muito do seu tempo e orçamento sem produzir resultados, talvez seja melhor encerrar esse canal.
Ou, se você descobrir que o Instagram é a plataforma com maior engajamento, considere contratar gerentes de mídia social para responder a comentários/mensagens diretas mais rapidamente. Você também pode considerar automatizar respostas ou aprender a usar IA para redação publicitária.
Antes de implementar qualquer mudança estratégica, recalibre seus objetivos. Defina metas claras e mensuráveis, como melhorar o engajamento, aumentar sua base de seguidores ou aumentar as vendas.
Torne-as visíveis para todos na equipe com o ClickUp Goals. No ClickUp, você pode definir metas como:
- Metas numéricas: por exemplo, obter 5 milhões de seguidores no Instagram.
- Metas da tarefa: por exemplo, publicar 16 posts por semana.
- Metas monetárias: por exemplo, ganhar US$ 100 mil com vendas no Instagram.
- Metas verdadeiras/falsas: por exemplo, obter um crescimento de 50% na base de seguidores.
Acompanhe suas metas em tempo real e monitore seu progresso regularmente.
8. Crie um plano de ação
Com a estratégia e os objetivos definidos, é hora de criar um plano de ação ou um cronograma de publicações nas redes sociais.
Planejamento do projeto: divida suas campanhas e atividades diárias em tarefas. Configure cada uma delas no ClickUp Tasks com descrições e campos personalizados para o canal certo. Atribua-as à pessoa apropriada para ação.
Agendamento: aplique o que aprendeu com a auditoria de mídias sociais para criar o cronograma certo para suas publicações. Use a visualização do calendário do ClickUp para gerenciar seu cronograma. Se você está procurando uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais, confira os modelos gratuitos de calendário de conteúdo.
Monitoramento: a última etapa, mas a mais importante, da sua auditoria de mídias sociais é configurar o monitoramento e o acompanhamento do progresso. O painel do ClickUp é uma ótima maneira de consolidar todos os relatórios de que você precisa, seja sobre o crescimento do número de seguidores, engajamento ou vendas. Use o ClickUp para acompanhar gráficos de tendências e ficar por dentro do desempenho.
Exemplos de auditoria de mídias sociais
Exemplo 1: Empresa de SaaS
Digamos que estamos realizando uma auditoria de mídias sociais para uma empresa imaginária de produtos SaaS. O resumo executivo do relatório pode ser semelhante a este.
Inventário de mídias sociais: a marca possui contas sociais no X (antigo Twitter), Pinterest e LinkedIn. O Pinterest é a rede social com pior desempenho e não possui conteúdo relevante nem engajamento. (Aqui, pode ser útil adicionar um resumo dos números de desempenho)
Revisão de perfis: todos os perfis estão atualizados, os URLs estão funcionando e as biografias estão alinhadas com o novo posicionamento da marca.
Métricas: O LinkedIn teve um aumento de 20% no número de seguidores e um aumento de 2% no engajamento no último trimestre. X contribui com 30% dos cliques no blog, dos quais a conversão para demonstrações é alta. O LinkedIn continua sendo o principal canal para distribuir conteúdo de liderança inovadora.
Avaliação de conteúdo: conteúdos longos sobre liderança inovadora funcionam bem em formatos escritos e em vídeo. Publicar citações e trechos desses artigos no Twitter melhora as taxas de cliques.
Benchmarking: Estamos em pé de igualdade com os concorrentes que identificamos. No entanto, a Marca A tem um desempenho melhor no Instagram, convertendo entrevistas em vídeo em vídeos curtos com maior engajamento.
Recomendações: Aposte no LinkedIn e no X. Considere marcar as pessoas certas para obter um alcance mais amplo. Republique duas vezes por dia para cobrir todos os fusos horários em que estamos ativos.
Aumente a atividade no Instagram. Crie uma estratégia baseada em vídeos, incorporando pequenos vídeos curtos ao plano de conteúdo. Considere usar ferramentas de IA de mídias sociais para reutilizar o conteúdo.
Exemplo 2: Startup de cosméticos direto ao consumidor
Você não precisa seguir exatamente a estrutura do processo acima. Você pode destacar apenas os pontos mais importantes em seu relatório para facilitar a leitura. Vamos ver como.
- O Instagram é a plataforma de mídia social com melhor desempenho, gerando vendas de mais de US$ 2 milhões na plataforma.
- O TikTok vem em segundo lugar, com US$ 1,8 milhão em vendas.
- O marketing de influência é a tática mais bem-sucedida; tutoriais de maquiagem usando nossos produtos funcionam melhor.
- O LinkedIn está gerando algum interesse dos investidores, embora não seja proporcional aos nossos esforços nessa plataforma.
- A campanha de indicação “pague adiante” foi um grande sucesso.
- Encontramos o risco de um influenciador representar a marca de forma incorreta, o que causou alguma reação negativa; precisamos de contratos mais rígidos com nossos parceiros.
Se a ideia de redigir um relatório de auditoria de mídias sociais sozinho parece assustadora, não se preocupe. Você não precisa fazer tudo sozinho. Selecionamos alguns dos melhores modelos de mídias sociais para lhe dar uma vantagem inicial.
Modelos de auditoria de mídias sociais
Um modelo de auditoria de mídias sociais permite que você estruture, execute e repita suas auditorias de maneira eficaz. Antes de oferecer alguns modelos de planejamento de mídia para você experimentar, veja aqui o que torna um modelo bom.
- Completude: precisa abranger tudo, incluindo estratégia, público-alvo, conteúdo e métricas de desempenho.
- Facilidade de uso: simplifica e automatiza a extração de dados de várias fontes; consolida e analisa o que é importante para você.
- Automatização: permite automatizar processos repetitivos para um melhor planejamento de cenários.
- Personalização: adapta-se perfeitamente às suas necessidades específicas
Com isso em mente, o ClickUp oferece dezenas de modelos para usuários iniciantes, intermediários e avançados. Para ajudá-lo a realizar suas auditorias de mídias sociais com sucesso, escolhemos os três melhores.
1. Modelo de análise de mídias sociais do ClickUp
A análise desempenha um papel crucial nas auditorias de mídias sociais. Quanto mais precisos forem os seus números, melhor será a sua capacidade de obter insights e fazer ajustes estratégicos.
Use o modelo de análise de mídias sociais do ClickUp para acompanhar os principais indicadores de desempenho aplicáveis a você. Visualize seu desempenho e analise-o sob várias perspectivas. Adicione campos, status e visualizações personalizados para personalizar seus relatórios.
2. Modelo de análise competitiva de mídias sociais da
Agora que você analisou seus históricos, talvez seja necessário analisar o desempenho dos seus concorrentes. O modelo de análise competitiva do ClickUp facilita isso para você.
Este modelo de quadro branco fácil de usar para iniciantes é ideal para realizar uma análise competitiva dos esforços nas redes sociais. Compare pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças para estabelecer as bases para sua estratégia otimizada de redes sociais.
3. Modelo de fluxo de trabalho para estratégia de mídias sociais
É hora de passar das ideias à ação com o modelo de fluxo de trabalho de estratégia de mídias sociais. Use este modelo para criar fluxos de trabalho estratégicos para suas equipes de marketing e mídias sociais. Coloque todos em sintonia e acompanhe o progresso de todas as atividades que você planejou.
Se você preferir configurar seus sistemas sozinho, não se preocupe. Aqui está uma lista de verificação que pode ajudá-lo a manter o foco.
Lista de verificação para auditoria de mídias sociais
Aqui está uma lista abrangente de tudo o que deve ser considerado ao realizar uma auditoria de redes sociais. Dependendo das suas necessidades, pode incluir ou excluir qualquer um dos itens abaixo. Sinta-se à vontade para personalizar e usar como achar melhor.
Inventário de contas
- Liste todas as suas contas sociais, ativas e inativas.
- Identifique quaisquer contas não oficiais ou duplicadas.
Revisão e otimização do perfil
- Certifique-se de que as fotos de perfil, biografias e URLs estejam atualizadas.
- Verifique a consistência da marca e das mensagens
- Otimize perfis com palavras-chave relevantes
Análise de métricas de desempenho
- Acompanhe métricas predefinidas, como taxas de engajamento, alcance, crescimento de seguidores e impressões.
- Identifique tendências e padrões de desempenho
- Procure insights quantitativos e qualitativos.
Avaliação de conteúdo
- Analise os tipos de conteúdo publicados (texto, imagens, vídeos, pesquisas, etc.).
- Avalie a qualidade e a relevância do conteúdo
- Identifique as publicações que recebem mais engajamento.
Benchmarking da concorrência
- Identifique concorrentes críticos nas mídias sociais
- Analise suas estratégias, conteúdo e engajamento.
Identifique pontos fortes e fracos
- Destaque áreas de desempenho sólido
- Identifique áreas que precisam de melhorias.
- Realize uma análise SWOT
Definição de metas e desenvolvimento de estratégias
- Defina metas claras e mensuráveis para as redes sociais.
- Desenvolva uma estratégia para atingir esses objetivos.
- Alinhe a estratégia com os objetivos gerais de marketing.
Criação de um plano de ação
- Descreva tarefas e cronogramas específicos.
- Atribua responsabilidades aos membros da equipe
- Certifique-se de alocar recursos de maneira eficaz.
- Estabeleça um sistema para acompanhamento regular do desempenho
Fique por dentro das suas auditorias de mídias sociais com o ClickUp
As mídias sociais são uma atividade intensa, criativa e em tempo real. Uma ótima campanha pode ter um impacto direto em seus resultados financeiros e no engajamento dos clientes. Um único passo em falso pode virar tudo de cabeça para baixo.
O maior risco, no entanto, é tornar-se irrelevante, publicando conteúdo infinito, mas sem sentido, no vazio.
Para evitar isso, as empresas precisam manter seu conteúdo atualizado, envolvente e oportuno. A melhor maneira de verificar se você está fazendo isso é por meio de auditorias regulares de mídias sociais.
Uma boa auditoria de mídias sociais ajudará a identificar pontos fortes, descobrir pontos fracos e aproveitar oportunidades. Um ótimo software de gerenciamento de projetos de mídias sociais tornará isso muito fácil.
O ClickUp para equipes de marketing foi projetado exatamente para isso. Como uma plataforma completa que ajuda você a executar o processo de auditoria do início ao fim, o ClickUp também capacita as empresas a criar e executar uma estratégia de mídia social dinâmica e eficaz. Experimente o ClickUp hoje gratuitamente.
Perguntas frequentes sobre auditorias de mídias sociais
1. O que uma auditoria de mídias sociais deve incluir?
Uma auditoria de mídias sociais deve incluir uma análise abrangente de todas as contas de mídias sociais, perfis, dados demográficos do público, métricas de desempenho, conteúdo e análise da concorrência.
2. Como estruturar uma auditoria de mídias sociais?
Uma boa estrutura de auditoria de mídias sociais precisa ser abrangente e personalizada de acordo com suas necessidades. Ela deve incluir uma análise completa de:
- Contas em plataformas de redes sociais
- Informações e URLs em perfis sociais
- Métricas de desempenho relacionadas a alcance, engajamento e vendas/lucros.
- Estratégia e execução de conteúdo
- Desempenho e lacunas dos concorrentes
- Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças
- Sistema para monitoramento de desempenho
3. Com que frequência você deve realizar uma auditoria de mídias sociais?
A frequência das auditorias de mídias sociais depende inteiramente da escala e da complexidade de suas operações. A melhor prática é realizar uma auditoria semestralmente.
No entanto, auditorias mais frequentes, como uma vez por trimestre, podem ser benéficas para setores em rápida mudança ou se sua estratégia de mídia social estiver evoluindo rapidamente. Auditorias regulares ajudam você a ficar por dentro das tendências, resolver problemas prontamente e melhorar sua presença nas mídias sociais.