Você passou meses desenvolvendo um produto e gastou milhares de dólares em pesquisa, mas seus clientes-alvo não o utilizam quando ele chega ao mercado. Por quê? Muitas vezes, há um desalinhamento entre o seu produto e o que seus clientes realmente querem.
É hora de parar de adivinhar e começar a entender o que seus clientes querem. Experimente a estrutura Jobs-to-be-Done (JTBD). Essa abordagem poderosa inverte o roteiro, permitindo que você inove ao se concentrar no que os clientes precisam alcançar.
Ao identificar as tarefas específicas para as quais seus clientes estão contratando seu produto, você pode desenvolver ofertas que atendam e superem as expectativas.
Neste blog, compartilhamos o processo passo a passo para aplicar a estrutura JTBD, juntamente com exemplos e modelos JTBD. Vamos garantir que o seu próximo lançamento de produto ou atualização de recurso atinja o objetivo e agregue valor real aos seus clientes.
A estrutura JTBD: o que é?
A estrutura Jobs-to-be-Done (JTBD) é um modelo teórico que você usa para entender por que e como os clientes compram um produto ou o adotam em seu fluxo de trabalho. Ela muda o foco do produto para as necessidades e os problemas dos clientes que seu produto resolve. Você pode usar a estrutura para elaborar estratégias para impulsionar a adoção do produto.
A ideia central é que os clientes “contratam” seus produtos para realizar uma tarefa específica. Depois de entender essa função principal, você pode criar produtos, processos e soluções que se alinhem melhor com seus clientes.
Princípios da estrutura JTBD
- Abordagem centrada no cliente: estude os dados dos clientes e priorize as necessidades dos clientes em relação aos recursos do produto.
- Tarefa, não produto: o foco deve estar nas necessidades do cliente, seguido pela criação de produtos que se alinhem à tarefa.
- Dimensões funcionais, emocionais e sociais: as tarefas dos clientes têm várias dimensões, incluindo aspectos funcionais para melhorar a produtividade e a organização, necessidades emocionais e considerações sociais. Aborde todos esses aspectos para criar uma solução holística.
- Inovação orientada para resultados: inove soluções com base nos resultados desejados para o seu público-alvo, em vez de produtos ou tecnologias existentes no mercado.
Entendendo as declarações de tarefas no JTBD
No sistema JTBD, as declarações de tarefas articulam as tarefas específicas que os clientes estão tentando realizar. Essas declarações são normalmente estruturadas da seguinte forma:
Modelo: Quando [situação], eu quero [tarefa], para que eu possa [resultado desejado]
Exemplo: “Quando vou para o trabalho, quero ouvir audiolivros para usar meu tempo de forma produtiva.”
Os resultados e objetivos do JTBD para os resultados desejados
O JTBD é um documento abrangente que descreve as tarefas que os clientes estão tentando realizar. Ele contém os resultados desejados e os critérios para o sucesso. Esse documento serve como um guia para a criação de um processo de desenvolvimento de produtos, bem como um guia de marketing e engajamento do cliente.
A estrutura Jobs-to-be-Done proporciona à sua equipe uma compreensão mais profunda sobre por que seus clientes compram seus produtos ou serviços e como melhorá-los.
Para implementar essa estrutura rapidamente, considere usar o Modelo de Entregas do Projeto da ClickUp, que automatiza a criação de entregas JTBD. É um modelo totalmente personalizável que permite adicionar informações do projeto, estágio de desenvolvimento e custo. Você também pode adicionar membros da equipe para que todos estejam alinhados com o escopo do trabalho.
Use este modelo para:
- Crie fases e marcos do projeto completos e bem definidos.
- Garanta que o projeto permaneça dentro do prazo e do orçamento com o planejamento adequado.
- Defina funções e responsabilidades, atribua tarefas aos membros da equipe e acompanhe-as até que sejam concluídas com sucesso.
- Comunique-se com todas as partes interessadas para manter todos alinhados ao longo do ciclo de vida do projeto.
Funções e eventos na estrutura JTBD
Funções e eventos são componentes cruciais da estrutura Jobs-to-be-Done.
As funções referem-se a diferentes usuários ou partes interessadas envolvidos no processo de tomada de decisão sobre a compra e o uso de um produto específico. Essas funções podem variar dependendo do contexto.
Vamos dar um exemplo das funções envolvidas no caso de uso de gerenciamento de projetos do ClickUp. Nesse cenário, há três funções envolvidas:
| Tomador de decisões | Usuário principal | Usuário secundário |
| O CTO | Os gerentes de projeto | Membros da equipe |
| O tomador de decisão que decidiu adquirir o ClickUp para a organização | Eles criam planos de projeto, atribuem tarefas e verificam o progresso no ClickUp. | As tarefas diárias deles são atualizadas no ClickUp. |
Eventos são gatilhos ou soluções que criam a necessidade de um produto ou serviço. Esses eventos determinam a urgência e a natureza da tarefa a ser realizada.
Aqui está um exemplo de vários eventos na estrutura JTBD:
| Atividades rotineiras | Ocorrências inesperadas | Eventos da vida |
| Um relatório mensal de verificação do produto que requer uma ferramenta robusta de gerenciamento de produtos | Uma ferramenta antiga de gerenciamento de produtos não é mais escalável. | A fusão de duas empresas gera a necessidade de uma nova ferramenta de gerenciamento de produtos com a qual ambas possam trabalhar. |
Guia da estrutura JTBD com exemplos e modelos
Veja como você pode construir a estrutura JTBD para sua organização usando vários modelos:
Modelos que utilizam a teoria das tarefas
Modelo para criar uma declaração de tarefa
Quando [situação], eu quero [tarefa], para que eu possa [resultado desejado].
Por exemplo:
- Quando gerencio vários projetos, quero ter um painel centralizado para poder monitorar o progresso e alocar recursos com mais eficiência.
- Quando minha equipe colabora em um projeto, quero acompanhar as atualizações em tempo real para garantir que todos estejam alinhados e que os prazos sejam cumpridos.
Modelo para criar um mapa de tarefas
Digamos que você seja um gerente de produto que deseja lançar um novo recurso.
Etapa 1: Defina a tarefa. Por exemplo, lance um recurso de automação.
Passo 2: Divida a tarefa em etapas e resultados desejados:
- Avalie as necessidades dos clientes
- Pesquise várias ferramentas existentes no mercado.
- Planeje o cronograma de desenvolvimento
- Crie metas de gerenciamento de produtos para toda a equipe.
- Planeje a estratégia de lançamento do produto
Etapa 3: Identifique os resultados desejados para cada etapa.
Por exemplo:
- Entenda as tarefas mais comuns e demoradas que os clientes desejam automatizar.
- Identifique os principais diferenciais que farão com que seu recurso de automação se destaque dos concorrentes.
- Garanta que o recurso seja desenvolvido, testado e esteja pronto para lançamento dentro do prazo acordado, sem comprometer a qualidade.
- Alinhe a equipe em torno de objetivos comuns, garantindo que todos conheçam suas responsabilidades e que o projeto permaneça no caminho certo.
- Obtenha um lançamento bem-sucedido com altas taxas de adoção, comunicando de forma eficaz os benefícios do recurso aos clientes existentes e potenciais.
Modelo para criar declarações de resultados
Para [atingir um objetivo específico], [grupo específico de usuários] precisa [executar uma ação ou tarefa] para que possam [alcançar o resultado desejado].
Por exemplo:
- Para aumentar as taxas de conversão de leads, as equipes de vendas precisam medir a porcentagem de leads convertidos em clientes.
- Para minimizar o tempo de espera dos clientes, as equipes de suporte ao cliente precisam maximizar a precisão das respostas de suporte para questões técnicas.
- Ao integrar novos clientes, quero automatizar o processo de entrada de dados para reduzir o tempo administrativo e me concentrar no relacionamento com o cliente.
Exemplos do JTBD em ação
Desenvolvimento de estratégia de marketing
| Cenário | Lançamento de um produto SaaS B2B |
| Aplicação | Use a estrutura JTBD para identificar a tarefa crítica que seu produto resolve para os clientes empresariais. Em vez de apenas listar recursos, concentre-se em como seu produto aborda diretamente os desafios específicos que eles enfrentam. |
| Exemplo | Tarefa: as equipes de negócios devem “coordenar projetos entre equipes remotas de maneira eficaz”. Ação: destaque como seu produto SaaS oferece integrações perfeitas com ferramentas e recursos existentes, como colaboração em tempo real, resolvendo diretamente a tarefa de “garantir que as equipes remotas permaneçam alinhadas e produtivas”. |
Desenvolvimento de produtos
| Cenário | Melhorando um sistema de CRM |
| Aplicação | Usando a estrutura JTBD, identifique lacunas nas funcionalidades atuais do CRM que impedem as equipes de vendas de fechar negócios com eficiência. Desenvolva recursos que abordem diretamente esses pontos fracos. |
| Exemplo | Tarefa: as equipes de vendas precisam “priorizar rapidamente os leads de alta qualidade”. Ação: introduza um recurso de pontuação de leads com tecnologia de IA que classifica automaticamente os leads com base em sua probabilidade de conversão. Isso ajudará a equipe de vendas a “concentrar seus esforços nos leads mais promissores para aumentar as taxas de conversão”. |
Melhoria da experiência do cliente
| Cenário | Aprimorando os serviços de suporte ao cliente |
| Aplicação | Aplique a estrutura JTBD para entender o que os clientes estão tentando alcançar quando entram em contato com o suporte. Isso geralmente envolve resolver problemas rapidamente e sem complicações. |
| Exemplo | Tarefa: os clientes devem “resolver problemas técnicos imediatamente, sem esperar pela equipe de suporte”. Ação: implemente um portal de autoatendimento com perguntas frequentes e guias de solução de problemas baseados em IA, permitindo que os clientes resolvam problemas comuns de forma independente. |
Design de serviços
| Cenário | Elaboração de um programa de treinamento corporativo |
| Aplicação | Use a estrutura JTBD para personalizar o serviço de treinamento de modo a atender aos objetivos de aprendizagem específicos dos clientes corporativos. Por exemplo, aprimore as habilidades dos funcionários de maneira eficiente, minimizando as interrupções em suas tarefas diárias. |
| Exemplo | Tarefa: as empresas devem “capacitar os funcionários sem afastá-los de suas responsabilidades diárias”. Ação: desenvolva uma plataforma de treinamento sob demanda que os funcionários possam acessar a qualquer momento. Isso permite que eles aprendam no seu próprio ritmo. |
Aplicando a estrutura Jobs-to-be-Done
Processo passo a passo para aplicar a estrutura de tarefas a serem realizadas:
1. Identifique as tarefas que os usuários desejam realizar
Compreenda as principais tarefas ou pontos fracos que os clientes estão tentando resolver com seu produto ou soluções alternativas.
Como fazer isso:
- Entrevistas com clientes: realize entrevistas aprofundadas com usuários para descobrir as necessidades e os pontos fracos dos clientes.
- Observação: observe os usuários em situações reais para ver como eles interagem com os produtos e quais desafios enfrentam.
- Pesquisas: use pesquisas para coletar dados gerais sobre o comportamento e as necessidades dos usuários, o índice de satisfação do cliente, com foco nas tarefas que eles estão tentando realizar.
Exemplo: a equipe de produtos de uma empresa de software usa dados de clientes para descobrir que seus usuários buscam principalmente “automatizar tarefas repetitivas” para liberar tempo para trabalhos mais estratégicos.
2. Analise cada JTBD
Divida as tarefas identificadas em seus componentes principais para entender o contexto, as emoções e as necessidades funcionais por trás delas.
Como fazer isso:
- Segmente por contexto: entenda quando e por que os usuários precisam realizar a tarefa (por exemplo, em que circunstâncias eles precisam automatizar tarefas?).
- Identifique aspectos funcionais, emocionais e sociais: analise a tarefa sob diferentes perspectivas para capturar todas as dimensões (por exemplo, quais necessidades funcionais a tarefa atende? Como ela faz o usuário se sentir?)
Exemplo: a empresa identifica que os usuários precisam automatizar tarefas durante os horários de pico para reduzir o estresse (necessidade emocional) e melhorar a produtividade (necessidade funcional).
3. Liste os resultados desejados do JTBD
Defina claramente os resultados que os usuários esperam ao realizar a tarefa, tanto em termos de sucesso quanto de satisfação.
Como fazer isso:
- Declarações de resultados desejados: escreva declarações de resultados que especifiquem o que os usuários desejam alcançar (por exemplo, “Minimizar o tempo gasto em tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, maximizar a precisão”).
- Priorize os resultados: classifique esses resultados por importância e satisfação para se concentrar nas necessidades mais críticas.
Exemplo: os usuários querem “reduzir o tempo de conclusão das tarefas em 50%” e, ao mesmo tempo, “garantir zero erros nos processos automatizados”.
4. Escreva uma declaração JTBD
Compile suas descobertas em uma declaração concisa de JTBD que capture a essência da tarefa, incluindo as circunstâncias e os resultados desejados.
Como fazer isso:
- Modelo de declaração JTBD: use um modelo como “Quando [situação], eu quero [tarefa], para que eu possa [resultado desejado]”.
- Incorpore o contexto: certifique-se de que a declaração reflita o contexto específico em que a necessidade surge.
Exemplo: Quando estou com uma carga de trabalho pesada, quero automatizar as tarefas rotineiras de entrada de dados para poder me concentrar na análise estratégica e cumprir os prazos com menos estresse.
Ao aplicar a estrutura JTBD, trabalhar com histórias de usuários identificáveis pode ajudar sua equipe a se conectar melhor com o perfil do cliente ideal. Para isso, crie histórias de usuários e capture melhor os requisitos do usuário final usando o modelo de história de usuário do ClickUp.
Use o modelo para:
- Escreva, gerencie e acompanhe as histórias dos usuários.
- Divida-as em tarefas menores e priorize-as com base na importância.
- Monitore o progresso de cada tarefa e identifique possíveis problemas.
Papel dos gerentes de projeto e gerentes de estratégia
Seja gerenciando um projeto ou definindo uma estratégia, provavelmente você já foi solicitado a ajudar a configurar uma estrutura de tarefas a serem realizadas em algum momento da sua carreira. Nesses cenários, considere o uso de aplicativos GTD (get-things-done) para criar estratégias JTBD que aumentem a produtividade e a organização.
Um dos melhores softwares GTD amplamente utilizado por gerentes de projeto é o ClickUp. Trata-se de uma plataforma de produtividade completa, projetada para ajudar a gerenciar projetos e fluxos de trabalho com eficiência.
Como usar o ClickUp para criar estruturas JTBD
Para implementar a estrutura de tarefas a serem realizadas, você pode aproveitar modelos específicos do ClickUp para rastrear e monitorar as necessidades dos clientes e identificar as ações que eles estão tentando realizar com seu produto/serviço.
Modelo da estrutura Getting Things Done
O Modelo de Estrutura Getting Things Done (GTD) no ClickUp é um modelo totalmente personalizável e pronto para uso, que permite capturar e classificar tarefas com eficiência. Esse modelo ajuda você a gerenciar e organizar tarefas relacionadas à identificação de trabalhos a serem realizados e à revisão de soluções existentes.
Os principais recursos deste modelo incluem:
- Status personalizáveis: acompanhe o progresso de cada tarefa com seis status personalizáveis.
- Visualizações: gerencie e visualize tarefas com as visualizações Lista, Documento e Quadro branco.
- Pastas: organize tarefas em pastas para melhorar a categorização e o gerenciamento.
O modelo GTD é particularmente útil para dividir tarefas JTBD complexas em ações gerenciáveis. Ele ajuda a definir e executar claramente cada etapa para que os membros da sua equipe possam realizar suas tarefas com eficiência.
💡 Dica profissional: Aqui estão alguns modelos GTD adicionais para ajudá-lo a planejar e operar com mais eficiência. Seja você um praticante GTD ou novo neste método, esses modelos trazem uma sensação de clareza e controle ao seu fluxo de trabalho diário.
Modelo de estrutura de gerenciamento de projetos
O Modelo de Estrutura de Gerenciamento de Projetos do ClickUp oferece uma abordagem estruturada para planejar, executar e monitorar projetos.
Este modelo inclui:
- Uma visão geral da estrutura para ajudá-lo a criar e gerenciar uma visão geral de alto nível
- Exibições em quadro branco e documento para ajudar a visualizar e planejar seu fluxo de trabalho
- Recursos avançados como marcação, subtarefas aninhadas e rótulos de prioridade para adicionar mais contexto às tarefas.
Este modelo é ideal para gerentes de projeto terem uma visão geral da implementação de estruturas JTBD em sua organização. Ele fornece uma visão panorâmica de todas as tarefas e garante que todos os aspectos do projeto sejam planejados e acompanhados meticulosamente.
Benefícios de usar modelos ClickUp para a estrutura Jobs-to-be-Done
- Eficiência: simplifica a organização e o gerenciamento de tarefas JTBD para que você possa iniciar rapidamente o trabalho propriamente dito.
- Colaboração: melhora a colaboração da equipe por meio de espaços de trabalho compartilhados, comentários e atualizações em tempo real.
- Personalização: modelos totalmente personalizáveis permitem que você adapte a estrutura às suas necessidades específicas.
- Visualização: diferentes visualizações e painéis ajudam a visualizar o progresso e o status das tarefas e projetos JTBD.
Usando modelos GTD para aplicar estruturas JTBD para vários departamentos
| Departamento | Modelo de caso de uso |
| Estratégia de marketing | Use o Modelo GTD para registrar tarefas de pesquisa de mercado, organizar etapas de campanha e acompanhar o progresso para entender as tarefas dos clientes. |
| Desenvolvimento de produtos | Utilize o Modelo de Estrutura de Gerenciamento de Projetos para planejar e gerenciar projetos de desenvolvimento de produtos, garantindo que os recursos estejam alinhados com as necessidades dos clientes. |
| Suporte ao cliente | Implemente o Modelo GTD para gerenciar tarefas de suporte ao cliente e resolver rapidamente os problemas dos clientes. |
| Operações | Aplique o Modelo de Estrutura de Gerenciamento de Projetos para otimizar processos operacionais, acompanhar métricas de eficiência e implementar melhorias com base nas informações do JTBD. |
Implemente a estrutura JTBD com o ClickUp
A estrutura Jobs-to-be-Done é uma maneira poderosa de entender as verdadeiras necessidades dos seus segmentos de clientes. Ao identificar as tarefas que seus clientes desejam realizar, você pode projetar produtos e soluções que melhor atendam às necessidades deles.
No entanto, construir essa estrutura manualmente pode levar horas e distraí-lo do projeto em si. Use os modelos GTD do ClickUp para criar uma estrutura JTBD. O ClickUp possui ferramentas poderosas para gerenciamento de tarefas, colaboração e automação, facilitando o alinhamento de seus projetos com as tarefas a serem realizadas pelos seus clientes.
Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e comece a construir sua estrutura JTBD.