Você sabia que a Indonésia ocupa o quarto lugar entre os países com a maior população digital do mundo? O país possui mais de 200 milhões de usuários de internet, e esse número deve continuar crescendo. Além disso, há uma rápida expansão do comércio eletrônico e do varejo online no país. Isso se traduz em uma grande oportunidade para o seu negócio!
E você sabe o que será útil para gerenciar tantos clientes? Um software de gestão de relacionamento com o cliente [CRM] que manterá seus clientes satisfeitos, organizados e sempre voltando para mais!
Para ajudá-lo a encontrar a plataforma de CRM perfeita para empresas indonésias, minha equipe e eu avaliamos 10 softwares de CRM. Você pode escolher um da lista com base nas necessidades da sua empresa. Mas antes disso, você deve saber quais são os principais recursos a serem procurados e priorizados neste software de CRM.
O que você deve procurar em um software de CRM?
Ao analisar esses sistemas de CRM, concentrei-me nos principais componentes de CRM que afetam diretamente o desempenho diário dos representantes de vendas e a satisfação do cliente, bem como nos recursos específicos da Indonésia, como opções de data center e conformidade com as regulamentações de privacidade de dados da Indonésia, como a UU ITE.
Aqui estão alguns aspectos que procurei:
- Eficiência na gestão de leads: Comecei avaliando os recursos de gestão de leads da ferramenta de CRM, como pontuação, qualificação e nutrição, já que a conversão de leads é uma parte essencial do trabalho de um representante de vendas.
- Automação de vendas: outra área de foco foram os recursos de automação, particularmente a capacidade de criar sequências automatizadas de e-mails para nutrir leads e automatizar tarefas de entrada de dados, como registro de chamadas e atualizações de informações de contato.
- Colaboração: com tantas pessoas envolvidas na conclusão de negócios, especialmente negócios empresariais, os recursos de colaboração são essenciais. Alguns recursos colaborativos de CRM que achei interessantes foram leads compartilhados, painéis de equipe e chat.
- Relatórios: as ferramentas de CRM precisam ir além dos relatórios básicos — painéis personalizáveis, previsões e insights baseados em dados.
- Aplicativo móvel: você nunca sabe quando um cliente potencial entrará em contato com você. Um aplicativo móvel que permite que você fique por dentro de seus negócios, acompanhando a atividade dos clientes potenciais e fazendo o acompanhamento, pode ser muito útil.
- Inteligência artificial [IA]: Com o crescimento da IA, também testei ferramentas de CRM para recursos de IA, especialmente visualização de dados e análise preditiva, pois elas podem ajudar muito no processo de vendas.
- Centros de dados: priorizei ferramentas de CRM que oferecem opções de residência de dados na região Ásia-Pacífico para cumprir as regulamentações de privacidade de dados da Indonésia.
Para formar uma perspectiva abrangente, também li comentários de usuários em plataformas de avaliação independentes para descobrir a posição de cada plataforma de CRM e identificar seus pontos fortes, pontos fracos e recursos de destaque.
Agora, deixe-me apresentar os 10 melhores softwares de CRM da Indonésia e os negócios indonésios que podem se beneficiar deles.
Os 10 melhores softwares de CRM para usar
Desde a qualificação de leads e o gerenciamento do seu pipeline até a execução de campanhas personalizadas em escala e a promoção do crescimento com insights acionáveis, essas 10 soluções de software de CRM podem ajudá-lo a executar operações de vendas com mais eficiência.
1. ClickUp: o melhor sistema de gerenciamento de projetos CRM tudo-em-um
O ClickUp é uma plataforma de gerenciamento de trabalho completa, com muitos recursos que incluem gerenciamento de projetos, automação e assistência por IA, facilitando o gerenciamento de todos os seus processos de negócios em um só lugar.
A solução ClickUp CRM é mais conhecida por seu gerenciamento de banco de dados, recursos de automação e recursos de relatórios.
Vamos explorá-las em detalhes.
Crie um banco de dados central de clientes
Reúna todos os detalhes dos seus clientes em um sistema de CRM para que ele se torne sua única fonte de verdade. Permita que os representantes de vendas criem pastas, subpastas e listas para criar hierarquias e organizar melhor as contas dos clientes.
Depois de criar pastas para diferentes clientes, você pode usar tags, status, filtros e localizações geográficas para categorizá-los. Isso pode ajudar:
- As equipes de vendas acompanham os pipelines, priorizam os leads e gerenciam os pedidos com facilidade.
- As equipes de marketing criam campanhas de CRM direcionadas e configuram a automação de marketing segmentada.
Você também pode usar o modelo ClickUp CRM para organizar todos os detalhes e atividades da sua conta e melhorar seus processos de vendas. Com o modelo, você pode:
- Estruture seu banco de dados de clientes com status, tags e campos personalizados, e obtenha uma visão geral completa de suas contas.
- Filtre contas com base no tamanho do negócio, status, setor ou qualquer outro critério relevante para priorizar negócios de alto potencial.
- Crie um manual de vendas com diferentes recursos, como seus planos de preços e modelos de cotação, para torná-lo facilmente acessível à sua equipe de vendas.
- Use a visualização do calendário do ClickUp para obter uma visão geral de todas as suas reuniões.
Automatize os processos de vendas
O ClickUp possui um construtor de automação if/then fácil de usar que permite executar a automação com base em diferentes gatilhos e ações. Por exemplo, você pode acionar um e-mail quando um lead passa de um estágio para outro ou notificar um BDR quando um novo lead entra no pipeline.
Aqui estão algumas outras ideias de automação:
- Altere o status de um lead de quente para morno ou frio se ele não responder por um período determinado.
- Acionar atualizações de status com base nas ações dos leads
- Defina fluxos de trabalho de vendas personalizados para diferentes pipelines com base nos detalhes e na atividade dos clientes.
Defina painéis personalizados
Com mais de 50 widgets personalizáveis, o ClickUp CRM permite que você adapte seus painéis para se concentrar nas métricas mais importantes. Analise a saúde do funil de vendas, acompanhe as interações com os clientes e identifique tendências — tudo isso com uma interface conveniente de arrastar e soltar.
Mas ainda melhor é a forte integração do ClickUp Brain com o seu sistema de CRM. O ClickUp Brain é o copiloto de IA do ClickUp, que atua como assistente virtual da sua equipe de vendas, ajudando-a a extrair insights acionáveis e encontrar informações rapidamente.
Desde resumir painéis até responder perguntas com base em dados históricos dos clientes e até mesmo redigir e-mails personalizados com base nesses dados, o ClickUp Brain pode ser um serviço de incrível valor agregado.
Além disso, o ClickUp, por meio da AWS, permite que as empresas hospedem seus dados em qualquer lugar do mundo, e os clientes indonésios podem manter seus dados de clientes na Austrália ou em Cingapura.
Melhores recursos do ClickUp
- Centralize os dados dos clientes: crie um banco de dados unificado de clientes com pastas, subpastas e listas para evitar silos de dados.
- Execute fluxos de trabalho segmentados: use recursos como tags, filtros e status personalizados para criar pipelines personalizados e executar campanhas de CRM personalizadas.
- Reduza o trabalho repetitivo: configure a automação para tarefas repetitivas, como sincronizar dados de outras fontes, atribuir leads e gerenciar outros processos de vendas, como acompanhamentos.
- Automatize os acompanhamentos: use a funcionalidade de e-mail integrada do ClickUp para enviar e-mails com base em diferentes gatilhos, como envios de formulários, alterações no status ou nas prioridades dos leads, datas
- Colabore com sua equipe: tem algum feedback ou precisa de uma atualização? Use as funções de chat e comentários do ClickUp para fazer perguntas contextuais e dar sugestões.
- Obtenha insights acionáveis: crie relatórios e gráficos de vendas personalizados e use o ClickUp Brain para extrair insights significativos desses relatórios.
Limitações do ClickUp
- O ClickUp Brain é um recurso pago, portanto, você precisará assinar um dos planos para ter acesso a ele.
- Alguns usuários relataram uma curva de aprendizado íngreme devido ao número de soluções e personalizações oferecidas pela plataforma.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/usuário/mês
- Negócios: US$ 12/usuário/mês
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- O ClickUp Brain está disponível em todos os planos pagos por US$ 7 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 [mais de 9.500 avaliações]
- Capterra: 4,6/5 [mais de 4.000 avaliações]
2. Salesforce: ideal para equipes de vendas empresariais
O Salesforce dispensa apresentações — é uma das soluções de software de CRM mais antigas, com uma vasta base de usuários e um grande ecossistema de parceiros e integrações. Um CRM altamente escalável, o Salesforce é conhecido por suas capacidades de personalização e análise, tornando-o um CRM popular para a maioria das empresas de nível empresarial.
Uma coisa que eu gostei particularmente no Salesforce CRM é como ele reúne soluções de vendas, receita e gerenciamento de parceiros em uma única plataforma.
Por exemplo, consegui acompanhar a jornada de compra de um cliente específico, incluindo o contato inicial por meio de uma campanha de marketing gerenciada no Salesforce, até a venda final, que envolveu um desconto oferecido por uma empresa parceira — tudo na mesma interface.
Isso significa que você não apenas conhece o histórico de um cliente e como ele se relaciona com sua receita, mas também como vários canais, como parceiros e afiliados, contribuem para suas vendas e receita.
A Salesforce está começando a se tornar uma importante empresa de tecnologia na região da Indonésia e recentemente firmou uma parceria com a KOMINFO para oferecer treinamento em CRM para indonésios. O objetivo é treinar 100.000 alunos em três anos.
Melhores recursos do Salesforce
- Avalie seu desempenho de vendas nos níveis individual, de equipe e territorial para ter uma ideia de como diferentes fatores afetam sua estratégia de entrada no mercado [GTM].
- Use o calendário de compromissos com tecnologia de IA da Salesforce para executar cenários hipotéticos e descobrir como seu pipeline pode contribuir para as metas de receita.
- Crie “programas de vendas” para novos representantes de desenvolvimento de negócios [BDRs], fornecendo-lhes os modelos e recursos necessários para vender melhor.
Limitações do Salesforce
- Implementar o Salesforce e migrar dele são processos demorados.
- Alguns usuários consideram a interface do usuário pouco intuitiva, pois isso leva a um processo de integração mais longo, dificuldade em encontrar recursos e configurar personalizações.
Preços do Salesforce
- Starter Suite: US$ 24/usuário por mês
- Profissional: US$ 80/usuário por mês
- Empresa: US$ 165/usuário por mês
- Ilimitado: US$ 330/usuário por mês
- Vendas do Einstein 1: US$ 500/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Salesforce
- G2: 4,3/5,0 [mais de 19.800 avaliações]
- Capterra: 4,4/5,0 [mais de 18.300 avaliações]
3. Hubspot: o melhor software de CRM para startups em fase inicial
O Hubspot é uma plataforma de CRM extremamente fácil de usar e com aparência moderna, tornando-a uma boa opção para pequenas empresas que estão apenas começando seus programas de vendas.
Vi isso em primeira mão durante os testes. A interface era intuitiva e limpa, e a configuração do gerenciamento básico de contatos e pipelines de negócios levou pouco tempo.
Seu plano gratuito suporta até cinco usuários e oferece recursos como bots conversacionais, mensagens pré-definidas e chat. Isso ajuda novas empresas a realizar muitas tarefas antes mesmo de se tornarem assinantes.
Como a Hubspot começou como uma plataforma de marketing, ela vem com alguns dos fluxos de trabalho de gerenciamento de campanhas mais robustos, incluindo testes A/B e modelos de e-mail, que eu vi em CRMs para ajudar a melhorar o envolvimento do cliente.
Essa integração estreita entre as ferramentas de vendas e marketing foi particularmente útil, e pude perceber como ela seria benéfica para pequenas empresas com recursos limitados.
Além disso, se você está começando a usar um software de CRM [ou tem fluxos de trabalho complexos], pode aproveitar a experiência de agências parceiras locais autorizadas pela Hubspot, que podem ajudá-lo a se configurar rapidamente.
Melhores recursos do Hubspot
- Interaja com seus leads com fluxos de trabalho de prospecção personalizados e campanhas de e-mail automatizadas.
- Grave e registre chamadas diretamente do seu navegador para acompanhar as conversas com os clientes.
- Melhore seu ciclo de vendas com a ferramenta de cotação de vendas da Hubspot, que oferece suporte a assinaturas digitais e links de pagamento incorporáveis.
- Realize campanhas de ABM com recursos como pontuação da empresa e modelos prontos para uso.
Limitações do Hubspot
- Ele se concentra mais em campanhas e sequências de e-mail do que em gerenciamento de leads.
- Opções limitadas de relatórios e automação de vendas
Preços da Hubspot
- Gratuito
- Sales Hub Professional: US$ 90/usuário por mês
- Sales Hub Enterprise: US$ 150/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Hubspot
- G2: 4,4/5,0 [mais de 11.200 avaliações]
- Capterra: 4,5/5,0 [mais de 4.000 avaliações]
4. Microsoft Dynamics 365: o melhor software de CRM + ERP com tecnologia de IA para grandes empresas
O Microsoft Dynamics 365, com sua profunda integração com os recursos do Microsoft Copilot, é uma ótima opção para equipes de vendas empresariais focadas em produtividade.
Enquanto eu redigia um e-mail para um cliente, o Copilot sugeriu conteúdo personalizado com base nas interações anteriores do cliente e sinalizou automaticamente possíveis informações de consentimento ausentes. Isso me ajudou a garantir uma mensagem mais relevante e a conformidade com o GDPR.
A automação com inteligência artificial do Copilot também pode ajudá-lo a redigir e-mails, automatizar acompanhamentos, gerar resumos de chamadas e obter sugestões para as próximas etapas.
Outro recurso que me chamou a atenção é a “atualização automática dos dados de consentimento”. Esse recurso atualiza automaticamente os dados de consentimento do usuário em seu banco de dados de clientes, economizando um tempo valioso para os representantes de vendas e garantindo a precisão dos dados.
Além disso, o Microsoft Dynamics 365 é um dos poucos CRMs com um pacote de idiomas em bahasa indonésio, para que você possa localizar a plataforma e melhorar a experiência do usuário para suas equipes locais.
Os melhores recursos do Microsoft Dynamics 365
- Priorize leads e concentre-se em negócios de alto valor com pontuação de leads baseada em IA.
- Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada equipe e acompanhe o progresso com gráficos incorporáveis.
- Gere uma linha do tempo das interações com os clientes com o Microsoft Copilot.
- Economize tempo e melhore a eficiência da equipe com fluxos de trabalho de vendas automatizados.
Limitações do Microsoft Dynamics 365
- A maioria de seus recursos avançados tem um custo adicional, tornando-o caro para empresas de médio porte.
- Como o Microsoft Dynamics adota uma abordagem departamental para o CRM, ele pode isolar os dados dos clientes e dificultar a comunicação entre equipes, tornando difícil executar estratégias de CRM entre departamentos.
Preços do Microsoft Dynamics 365
- Sales Professional: US$ 65/usuário por mês
- Sales Enterprise: US$ 95/usuário por mês
- Sales Premium: US$ 135/usuário por mês
- Microsoft Relationship Sales: US$ 162/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Microsoft Dynamics 365
- G2: 3,8/5,0 [mais de 1.500 avaliações]
- Capterra: avaliações insuficientes
5. Zoho CRM: a melhor plataforma de CRM acessível para pequenas e médias empresas
Se você tem uma pequena ou média empresa e está procurando um CRM econômico, experimente o Zoho CRM. Seu plano Enterprise não só é mais acessível do que muitas outras ferramentas de CRM desta lista, como também inclui recursos avançados de IA e automação.
A automação inteligente do Zoho realmente me impressionou. Ela me ajudou a otimizar as tarefas de nutrição de leads, enviando automaticamente sequências de e-mails personalizados com base em gatilhos predefinidos. Além disso, o Zoho CRM também possui um recurso robusto de integração com o WhatsApp Business, particularmente útil para um país como a Indonésia, que tem mais de 86,9 milhões de usuários ativos do WhatsApp.
A melhor parte é o “Developer Hub”, que oferece liberdade de personalização. Você pode criar suas próprias integrações, alertas personalizados e aplicativos específicos para suas equipes de vendas, atendimento ao cliente e sucesso do cliente. Embora eu não seja um desenvolvedor, pude perceber o potencial desse recurso para empresas que precisam de uma solução de CRM altamente personalizada.
Os melhores recursos do Zoho CRM
- Crie fluxos de trabalho personalizados para os clientes com mapas de jornada do tipo arrastar e soltar.
- Personalize a aparência da sua interface de CRM com o Canvas Studio da Zoho.
- Gamifique suas iniciativas de vendas com prêmios, emblemas e tabelas de classificação.
Limitações do Zoho CRM
- Alguns usuários relataram que a interface do usuário não é intuitiva e apresenta falhas.
- Configurar a automação no Zoho CRM pode parecer complicado.
Preços do Zoho CRM
- Padrão: US$ 20/usuário por mês
- Profissional: US$ 35/usuário por mês
- Empresa: US$ 50/usuário por mês
- Ultimate: US$ 65/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM
- G2: 4,1/5,0 [mais de 2600 avaliações]
- Capterra: Avaliações não disponíveis
6. Monday CRM: ideal para pequenas e médias empresas que precisam de recursos simples de gerenciamento de leads
O Monday CRM é originalmente um software de gerenciamento de projetos personalizado para gerenciar leads e outras ações básicas de gerenciamento de clientes. É uma ferramenta muito procurada por freelancers e pequenas empresas que preferem um rastreador de leads ou uma ferramenta de gerenciamento de projetos em pipeline.
Testei essa funcionalidade e achei-a surpreendentemente intuitiva. Criar um funil de vendas básico com etapas personalizáveis levou apenas alguns minutos.
Outro recurso que as equipes pequenas adorariam é o assistente de redação com IA. Ele pode ajudá-lo a gerenciar suas comunicações [geração de conteúdo] e tarefas relacionadas a leads, como acompanhamentos (criador de fórmulas e geração de tarefas).
Outra vantagem do Monday CRM é que ele permite que você armazene dados de clientes na região Ásia-Pacífico, mesmo que sua empresa esteja registrada em outro país.
Os melhores recursos do Monday CRM
- Gerencie seus processos de leads com status, colunas e tabelas personalizados.
- Automatize tarefas rotineiras, como atribuir datas de vencimento e definir lembretes.
- Elabore e-mails e crie fórmulas de fluxo de trabalho com a Monday AI.
Limitações do Monday CRM
- Painéis e relatórios limitados quando comparados a outros CRMs
- Não oferece a funcionalidade de desfazer, portanto, se você alterar acidentalmente algum detalhe, não será possível recuperar os dados antigos.
Preços do Monday CRM
- CRM básico: US$ 15/licença por mês
- CRM padrão: US$ 20/licença por mês
- Pro CRM: US$ 33/licença por mês
- CRM empresarial: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Monday CRM
- G2: 4,6/5,0 [mais de 700 avaliações]
- Capterra: 4,7/5,0 [mais de 300 avaliações]
7. Pipedrive: ideal para gerenciamento de leads e pipeline
O Pipedrive CRM é outro CRM voltado para pequenas e médias empresas, conhecido por seus recursos de gerenciamento de pipeline. Ele também oferece suporte a 22 idiomas, incluindo o bahasa indonésio, para que sua equipe local possa se familiarizar rapidamente com o sistema.
Para mim, parecia mais uma ferramenta de gerenciamento de projetos e automação de vendas.
Elas permitem que você crie pipelines personalizados, use tags e status para monitorar o status dos clientes e até mesmo receba lembretes quando um lead não passar de um estágio para o próximo por um longo período [um fenômeno conhecido como “deal rotting”].
Achei a interface visual do pipeline particularmente útil. Ela me ajudou a identificar rapidamente negócios parados em um determinado estágio e priorizar os acompanhamentos.
Além disso, como o Pipedrive possui recursos integrados de gerenciamento de campanhas por e-mail e inteligência artificial [IA], você pode gerenciar a maioria dos seus principais processos de CRM em um único painel.
Melhores recursos do Pipedrive
- Adicione leads de campanhas por e-mail a pipelines personalizados e faça o acompanhamento usando fluxos de trabalho personalizados.
- Adicione chatbots e widgets de chat ao vivo aos seus sites e aplicativos para fornecer suporte imediato.
- Use o complemento de visitantes da web do Pipedrive para rastrear o tráfego do site e saber quem está visitando sua empresa.
Limitações do Pipedrive
- Alguns usuários consideraram a interface do aplicativo móvel pouco intuitiva e difícil de usar.
- Migrar seus dados de pipeline de outros CRMs para o Pipedrive pode ser um processo demorado.
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14/licença por mês
- Avançado: US$ 29/licença por mês
- Profissional: US$ 59/licença por mês
- Power: US$ 69/licença por mês
- Empresa: US$ 99/licença por mês
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,3/5,0 [mais de 1800 avaliações]
- Capterra: 4,5/5,0 [mais de 2.900 avaliações]
8. Freshsales: ideal para equipes de vendas pequenas que precisam de integração rápida
O Freshsales é um player relativamente antigo, mas o que o destaca é seu foco na criação de uma interface de usuário moderna que reduz a poluição visual. Embora o Freshsales seja repleto de muitos recursos e relatórios avançados, a navegação pela interface pareceu intuitiva e organizada.
A Freshworks também possui um assistente de IA conhecido como Freddy, que pode analisar e-mails e dados históricos, fornecendo insights baseados em dados e acionáveis para as próximas etapas. Se você estiver em um plano pago, também poderá adquirir seus chatbots com tecnologia de IA como um complemento. Além disso, o Freshsales oferece suporte ao idioma indonésio e permite que você armazene seus dados na região Ásia-Pacífico. Dois em dois, certo?
Melhores recursos do Freshsales
- Use diferentes visualizações, como Kanban e Lista, para ter uma visão geral do seu pipeline.
- Obtenha informações sobre como os clientes entram no seu funil de vendas, quais canais eles preferem e assim por diante, para que você possa alcançá-los onde eles estão.
- Use os modelos de fluxo de trabalho de CRM do Freshsales para automatizar tarefas, configurar acompanhamentos e reduzir o seu trabalho repetitivo.
Limitações do Freshsales
- Os pipelines de leads não podem ser agrupados por equipes, dificultando que os gerentes visualizem a carga de trabalho acumulada de suas equipes.
- Os formulários só podem ser usados para coletar informações iniciais. Todas as novas informações devem ser coletadas por meio de uma pesquisa de terceiros e sincronizadas com o Freshsales usando APIs externas.
Preços do Freshsales
- Gratuito
- Crescimento: US$ 11/usuário por mês
- Pro: US$ 47/usuário por mês
- Empresa: US$ 71/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Freshsales
- G2: 4,5/5,0 [mais de 1100 avaliações]
- Capterra: 4,5/5,0 [mais de 600 avaliações]
9. Oracle CRM: o melhor pacote completo de experiência do cliente [CX] para empresas
O Oracle CRM é outra opção para grandes empresas avessas ao risco que preferem usar um único fornecedor de software para várias funções — CRM, ERP e outras funções relacionadas à experiência do cliente.
Tive a oportunidade de explorar o Oracle CRM durante esse processo de análise e, embora uma implementação completa vá além do escopo desse teste, ficou claro que a segurança é um dos principais focos.
O Oracle CRM, assim como outras soluções Oracle Cloud, vem com recursos de segurança, como sistemas de autorreparação e bancos de dados autônomos, tornando-o um dos CRMs baseados em nuvem mais seguros. Há também a opção de uma solução local, permitindo que você escolha o modelo de implantação que melhor se alinha às suas necessidades específicas de segurança.
Os melhores recursos do Oracle CRM
- Crie perfis detalhados de clientes, complementando os dados existentes com dados de terceiros e análise de dados habilitada por IA.
- Sincronize com seus sistemas ERP e RH para criar pacotes de remuneração de vendas precisos para seus BDRs.
- Conecte o Oracle CRM ao Oracle Commerce Cloud para obter relatórios precisos sobre a saúde financeira da sua empresa.
Limitações do Oracle CRM
- Por se tratar de uma solução legada, ela vem com uma experiência do usuário desatualizada que pode ser difícil de navegar.
- Alguns usuários encontraram problemas com colunas ausentes ao fazer upload de dados em massa.
- Não oferece recursos de IA ou chatbot.
Preços do Oracle CRM
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Oracle CRM
- G2: 3,7/5,0 [mais de 90 avaliações]
- Capterra: 4,4/5,0 [mais de 30 avaliações]
10. SugarCRM: a melhor solução de CRM local
A SugarCRM é um dos poucos fornecedores de software que oferece uma solução local tão boa quanto sua solução em nuvem. Percebi como ela seria atraente para empresas com necessidades mais rigorosas de segurança de dados.
Seu CRM local não é apenas um dos CRMs mais seguros, mas também oferece acesso gratuito a todas as suas APIs.
Um recurso particularmente útil é o SugarBPM™, um construtor de fluxo de trabalho de CRM do tipo arrastar e soltar que permite criar automação para aprovar cotações, encaminhar leads e preencher previamente modelos de e-mail com base no tamanho da empresa e no setor.
Achei esse construtor surpreendentemente intuitivo, mesmo para alguém sem experiência em programação. Em apenas alguns minutos, criei um fluxo de trabalho automatizado para enviar e-mails de boas-vindas personalizados a novos leads com base em seu setor.
Melhores recursos do SugarCRM
- Elabore propostas, crie e-mails atraentes e aproveite scripts de chamadas prontos, tudo com tecnologia de IA.
- Crie relatórios de receita personalizados e use o sales-i [sua ferramenta de análise de IA] para identificar potenciais de receita e gargalos.
- Agrupe registros na mesma vizinhança e dê sugestões de trajeto à sua equipe de vendas em campo.
Limitações do SugarCRM
- Você terá que verificar e excluir leads duplicados manualmente.
- Alguns usuários relatam que o criador de fluxos de trabalho de CRM é bastante complicado, dificultando a configuração de fluxos de trabalho de vendas simples.
Preços do SugarCRM
- Essentials: US$ 19/usuário por mês
- Avançado: US$ 85/usuário por mês
- Premium: US$ 135/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o SugarCRM
- G2: 3,9/5,0 [mais de 900 avaliações]
- Capterra: 3,8/5,0 [mais de 400 avaliações]
Automatize suas relações com os clientes com o ClickUp CRM
As plataformas de CRM estão entre as ferramentas mais importantes no arsenal de qualquer equipe de vendas ou experiência do cliente. Para os representantes de vendas, uma plataforma de CRM significa obter visibilidade completa das interações com os clientes, permitindo um alcance direcionado e um gerenciamento simplificado das negociações.
Por outro lado, as equipes de CRM podem se beneficiar de uma visão holística da jornada do cliente. Isso permite que elas obtenham contexto sobre as atividades anteriores do cliente, ajudando-as a personalizar as comunicações e resolver rapidamente as dúvidas do suporte ao cliente.
Mas tudo isso depende da solução de CRM que você escolher. É por isso que recomendo experimentar o ClickUp. Os modelos gratuitos, a automação e os recursos de IA contribuem muito para melhorar a eficiência da sua equipe, e os recursos de relatórios, como metas, painéis personalizados e gráficos de tendências, podem ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados.
Pronto para otimizar seus processos de gestão de clientes? Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e comece a usar gratuitamente.