Se você está enfrentando uma rotatividade de clientes maior do que o normal no Canadá este ano em comparação com o ano anterior, saiba que não está sozinho.
De fato, o Relatório ServiceNow Consumer Voice 2024 afirma que “74% dos canadenses são menos fiéis às marcas do que eram há dois anos”.
Muitas empresas canadenses estão redirecionando seus esforços para o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) para rastrear o comportamento do cliente, personalizar as interações com o cliente, analisar o feedback do cliente e melhorar o valor da vida útil do cliente.
Uma das melhores estratégias de CRM para melhorar as taxas de aquisição e retenção de clientes é integrar um software de CRM eficaz.
Neste blog, analisaremos os 10 melhores softwares de CRM do Canadá. Também compartilharemos seus melhores recursos e limitações para ajudá-lo a selecionar o melhor software para suas necessidades.
O que você deve procurar em um software de CRM no Canadá?
Os clientes modernos exigem qualidade excepcional. Portanto, você deve encontrar um software que o ajude a oferecer um excelente atendimento ao cliente e a conquistar mais clientes. Aqui estão as principais funcionalidades que você deve procurar em um software de CRM no Canadá:
- Colaboração: Um CRM deve permitir que os membros da equipe se comuniquem e compartilhem informações sobre os clientes com facilidade. Isso facilita uma excelente experiência do cliente e garante que a equipe tenha informações atualizadas sobre o fluxo de trabalho.
- Automação: escolha um software de CRM que automatize e-mails para leads e clientes com base em insights detalhados sobre os clientes. Isso economiza tempo em processos manuais e aumenta a produtividade.
- Integrações: o software de CRM deve se integrar perfeitamente à sua pilha de tecnologia para que você possa coletar dados de clientes de várias fontes.
- Acesso móvel: Sua equipe deve poder acessar negócios e detalhes de clientes a partir de qualquer dispositivo. Certifique-se de que seu software de CRM tenha aplicativos fáceis de usar para iPhone e Android que mantenham os recursos do desktop.
- Relatórios personalizados: opte por um software de CRM que ofereça suporte a relatórios personalizados e forneça análises detalhadas sobre geração de leads, desempenho de vendas etc.
- Escalabilidade: O melhor software de CRM deve ser facilmente escalável. Ele deve ser capaz de armazenar grandes volumes de dados de clientes com facilidade, enviar e-mails automatizados em massa e gerar relatórios avançados, mesmo quando o banco de dados cresce.
- Preços: selecione um software de CRM que ofereça planos de preços personalizados com base nos requisitos do seu negócio.
Os 10 melhores softwares de CRM no Canadá
1. ClickUp (ideal para gerenciar seu funil de vendas)
Minha principal recomendação para software de CRM no Canadá é o ClickUp. Com o software de CRM ClickUp, posso visualizar todos os meus relacionamentos com clientes em um só lugar e visualizar meu funil de vendas.
O ClickUp CRM também simplifica o contato com os clientes. Você pode conectar seus e-mails ao ClickUp para otimizar a comunicação, fechar negócios, enviar atualizações de projetos e integrar clientes.
Um dos recursos mais promissores do software ClickUp CRM são os painéis ClickUp, que visualizam todos os dados dos meus clientes em um só lugar. Seu painel intuitivo (com mais de 50 widgets) oferece informações detalhadas sobre os clientes. Você pode monitorar o valor da vida útil do cliente, o tamanho médio dos negócios, as metas de vendas e as tarefas de vendas e marketing.
Além disso, o ClickUp me ajuda a otimizar o CRM e o gerenciamento de projetos, auxiliando minha equipe a entregar valor aos nossos clientes. Com mais de 15 visualizações flexíveis, incluindo o quadro Kanban e a visualização em tabela, você pode rastrear e gerenciar facilmente as contas dos clientes.
Com o modelo de CRM do ClickUp, você pode otimizar o gerenciamento do funil de vendas e a comunicação da equipe em um só lugar. Ele ajuda você a se concentrar nas principais áreas do relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do cliente e atrair mais clientes.
Melhores recursos do ClickUp
- Banco de dados centralizado de clientes: gerencie seu banco de dados de clientes com o software ClickUp CRM e modelos de CRM. Eles ajudam você a rastrear leads e organizar informações de contato em um banco de dados centralizado.
- Recurso de comunicação integrada: comunique-se em tempo real com sua equipe usando @menções e atribua comentários no ClickUp Chat. Isso permite uma colaboração multifuncional perfeita e ajuda a melhorar a experiência do cliente.
- Análise de CRM baseada em IA: obtenha insights profundos sobre o comportamento do cliente, preveja a rotatividade de clientes e faça previsões de vendas com o ClickUp Brain, melhorando a tomada de decisões. Você pode usar prompts de IA selecionados para CRM da biblioteca de prompts do ClickUp.
- Fácil personalização: aprimore as tarefas de CRM e o gerenciamento de dados de clientes com visualizações personalizáveis, incluindo quadros Kanban, listas, tabelas e gráficos de Gantt.
- Automatize o contato com o cliente: simplifique o contato com o cliente integrando e-mails com a solução ClickUp Email Project Management. Você pode enviar automaticamente e-mails de acompanhamento ou atualizações aos clientes.
- Melhore o atendimento ao cliente: melhore o atendimento ao cliente e conquiste sua fidelidade com o software ClickUp CRM para atendimento ao cliente. Ele simplifica a integração do cliente, o emissão de tickets e o gerenciamento de feedback.
- Crie uma jornada do cliente tranquila: visualize a jornada do cliente com os quadros brancos do ClickUp. Isso ajuda a identificar gargalos na jornada do cliente e eliminar atritos.
- Análises e relatórios detalhados: obtenha relatórios detalhados sobre o tamanho médio dos negócios e o valor da vida útil do cliente com os painéis do ClickUp.
Limitações do ClickUp
- Leva algum tempo para entender todos os recursos e casos de uso do ClickUp CRM.
Preços do ClickUp
- Gratuito: Para sempre
- Ilimitado: US$ 7/usuário/mês
- Negócios: US$ 12/usuário/mês
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.100 avaliações)
2. Salesforce (ideal para automação e análise de dados)
O Salesforce é um dos principais sistemas de CRM usados por muitas empresas no Canadá. Seu software de CRM integrado, o Einstein 1, é excelente para automação e análise, pois sua IA pode criar conteúdo para equipes de vendas, marketing, comércio e atendimento ao cliente.
Ele se integra a mais de 3.000 ferramentas, tornando-o uma excelente opção para quem precisa combinar várias soluções diferentes.
Você também pode usar o Salesforce para realizar enquetes de feedback do cliente. Adoro esse recurso, pois ele reúne informações valiosas sobre os clientes e faz com que eles se sintam ouvidos.
O Salesforce também está em conformidade com a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos ( PIPEDA ) do Canadá, permitindo que você colete e armazene dados de clientes com segurança.
Melhores recursos do Salesforce
- Automatize o acesso aos dados sociais dos clientes para entender melhor seus comportamentos e preferências específicos.
- Compare detalhes críticos da linha do tempo do cliente com os dos concorrentes comerciais.
- Use a análise de IA do Einstein para obter insights complexos sobre vendas e serviços.
Limitações do Salesforce
- Você pode enfrentar lentidão do software ao integrar essa ferramenta com integrações de terceiros.
- Alguns recursos do desktop podem não estar totalmente acessíveis em dispositivos móveis, como o número máximo de linhas exibidas nos relatórios.
Preços do Salesforce
- Gratuito: avaliação de 30 dias
- Pacote Starter: US$ 25/usuário/mês
- Profissional: US$ 80/usuário/mês
- Empresa: US$ 165/usuário/mês
- Ilimitado: US$ 330/usuário/mês
- Einstein 1 vendas: US$ 500/usuário/mês
Avaliações e comentários do Salesforce
- G2: 4,3/5 (mais de 19.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 18.000 avaliações)
3. HubSpot (ideal para automatizar comunicações e atendimento ao cliente)
O HubSpot é um dos aplicativos de software CRM colaborativo mais conhecidos no Canadá. Ele fornece as ferramentas certas para acelerar o crescimento da base de clientes. Gosto do fato de o HubSpot ter soluções de CRM personalizadas para líderes de vendas, profissionais de vendas, profissionais de marketing, equipes de atendimento ao cliente, gerentes de operações e proprietários de empresas.
Ele me permite acessar rapidamente relatórios detalhados e monitorar o desempenho da minha equipe de vendas. Ele também oferece um agendador de reuniões gratuito que os clientes em potencial podem usar para marcar chamadas de descoberta. As equipes podem usá-lo para criar tarefas, definir prazos e receber lembretes automáticos.
Ele oferece um banco de dados CRM centralizado que permite que as equipes de vendas compartilhem e acessem dados de clientes potenciais e leads de qualquer lugar. Isso permite o acompanhamento contínuo das relações com os clientes e o gerenciamento fácil das atividades de vendas.
A HubSpot também cumpre as leis federais e provinciais canadenses aplicáveis relacionadas ao processamento de dados de clientes (como os regulamentos provinciais, como o Projeto de Lei 64 de Quebec), para que as informações confidenciais de seus clientes permaneçam seguras.
Melhores recursos do HubSpot
- Monitore todo o seu funil de vendas em tempo real em um painel visual.
- Use formulários gratuitos, páginas de destino e ferramentas de gerenciamento de anúncios para converter leads em clientes qualificados.
- Controle seus dados definindo relatórios e painéis como públicos, privados ou de acesso restrito.
- Habilite os recursos de emissão de tickets e chat ao vivo para fornecer suporte rápido ao cliente e melhorar a experiência do cliente.
- Acompanhe a atividade do site e identifique novos leads para o seu negócio.
- Salve dados ilimitados de clientes e até 1.000.000 de contatos sem limite de tempo.
- Use o HubSpot Payments para lidar facilmente com pagamentos dentro da plataforma, sem precisar de provedores de pagamento terceirizados, como Stripe ou PayPal.
Limitações do HubSpot
- Muitos recursos do HubSpot CRM não são personalizáveis.
- Ele inclui muitos complementos pagos, o que pode aumentar os custos.
Preços da HubSpot
- Gratuito: Para sempre
- Marketing Hub Starter: US$ 20/usuário/mês
- Plataforma para clientes iniciantes: US$ 20/usuário/mês
- Marketing Hub Professional: US$ 890/3 usuários/mês
- Marketing Hub Enterprise: US$ 3.600/5 usuários/mês
Para empresas canadenses, as taxas da Hubspot não incluem o Imposto sobre Bens e Serviços (GST), o Imposto Provincial sobre Vendas (PST) e o Imposto Harmonizado sobre Vendas (HST).
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 11.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 4.000 avaliações)
4. Copper (ideal para construir relacionamentos com os clientes)
O Copper tornou muito mais fácil para minha equipe construir relacionamentos com os clientes. Ele me permite visualizar todos os pontos de interação com cada cliente, para que eu não perca nenhum detalhe relevante.
O Copper se destacou para mim devido à sua interface de usuário simples. Você pode facilmente integrar o Copper ao seu Google Workspace e gerenciar todos os e-mails e arquivos dos clientes.
Ele simplifica o mapeamento da jornada do cliente, envia e-mails personalizados automaticamente para os clientes e acompanha o envolvimento deles.
Melhores recursos do Copper
- Automatize tarefas recorrentes e envie mensagens importantes para manter contato regular com seus contatos importantes.
- Acesse relatórios pré-criados para obter uma visão geral de alto nível das vendas, do marketing e do sucesso do cliente, para uma coordenação absoluta das contas.
- Sincronize anexos e documentos do Google Docs do Gmail e do Google Agenda para centralizar os dados dos clientes.
- Escolha várias moedas e idiomas ao lidar com operações internacionais ou regiões predominantemente francófonas no Canadá.
Limitações do cobre
- Não é flexível fora do Google Workspace, tornando-o menos atraente para empresas que não são adeptas dos produtos do Google.
Preços do cobre
- Gratuito: avaliação de 14 dias
- Starter: US$ 9/usuário/mês, cobrado anualmente
- Básico: US$ 23/usuário/mês, cobrado anualmente
- Profissional: US$ 59/usuário/mês, cobrado anualmente
- Negócios: US$ 99/usuário/mês, cobrado anualmente
Avaliações e comentários sobre o Copper
- G2: 4,5/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 500 avaliações)
5. TheFishTank (ideal para análise de dados de clientes)
O TheFishTank é uma solução empresarial para pequenas empresas no Canadá. Embora não tenha uma solução CRM nativa, ele pode se integrar perfeitamente com o Salesforce CRM e as soluções Microsoft 365 Dynamics em suas operações de CRM.
A TheFishTank é um parceiro oficial da Sitecore que oferece integração perfeita com o Salesforce. Ela ajuda você a obter uma visão 360 graus e omnicanal dos seus clientes. Você pode mapear jornadas detalhadas dos clientes em vários canais, ajudando você a fechar negócios mais rapidamente.
Com o TheFishTank, você também pode integrar o Coveo, uma solução SAP para clientes com tecnologia de IA, à sua pilha de tecnologia.
Os melhores recursos do TheFishTank
- Integre soluções de CRM, como o Salesforce, à sua solução de negócios.
- Obtenha análises avançadas de CRM com o Sitecore para uma melhor tomada de decisões.
- Crie dados de CRM personalizados usando o Sitecore
Limitações do TheFishTank
- Faltam muitos recursos de CRM, como gerenciamento de feedback do cliente, geração de leads e automação de vendas.
Preços do TheFishTank
- Preços personalizados com base no tamanho da empresa e no setor
Avaliações e comentários do TheFishTank
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. CentrixOne (ideal para alcançar clientes)
O CentrixOne é um software de CRM nativo para pequenas e médias empresas no Canadá. Todos os seus serviços estão disponíveis em inglês e francês.
É uma ferramenta poderosa para obter uma visão geral do funil de vendas. Permite rastrear e atualizar facilmente as atividades de vendas com uma funcionalidade simples de arrastar e soltar.
Gosto da forma como ele organiza várias contas, leads, e-mails e contatos em um só lugar. Isso pode ajudar as equipes de vendas e marketing a economizar tempo durante o gerenciamento de leads.
Seu recurso de segmentação de leads me chamou a atenção. Ele classifica e filtra os leads para que eu saiba quais priorizar. O software também envia comunicações personalizadas aos clientes em potencial, facilitando meu trabalho.
Você também pode usá-lo para agendar rapidamente ações para responder aos leads imediatamente após o contato e atribuí-los instantaneamente a um representante.
Melhores recursos do CentrixOne
- Automatize campanhas personalizadas de marketing e CRM.
- Obtenha previsões do funil de vendas em tempo real
- Crie e-mails impactantes com a edição fácil de arrastar e soltar e filtre listas de e-mail para atingir um público específico.
- Colete e acompanhe automaticamente os dados dos visitantes do site e identifique leads.
Limitações do CentrixOne
- Você só pode enviar e-mails automáticos para até 1.500 contatos de uma só vez para evitar ser marcado como spam.
Preços do CentrixOne
- Gratuito: avaliação de 14 dias
- Essencial: US$ 26,50/usuário/mês
- Prós: US$ 47,50/usuário/mês
- Crescimento: US$ 79,50/usuário/mês
- Empresa: US$ 105,50/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre o CentrixOne
- G2: N/A
- Capterra: 4,2/5 (mais de 10 avaliações)
7. Pipedrive (ideal para gerenciamento de leads)
O Pipedrive é uma excelente plataforma para o gerenciamento completo das vendas. Ele automatiza o processo de vendas e facilita o acompanhamento dos funis de vendas e o gerenciamento de leads.
Ele também fornece relatórios detalhados sobre o desempenho dos leads e o acompanhamento das negociações. O que eu gosto no Pipedrive é o acompanhamento avançado das métricas de vendas. Posso definir metas de vendas, prever vendas e gerenciar o desempenho da equipe com o Pipedrive.
Você também pode sincronizar seu e-mail com o Pipedrive e gerenciar sua caixa de entrada a partir do software.
Melhores recursos do Pipedrive
- Use a integração de IA do Pipedrive para identificar negócios de alto potencial.
- Automatize cálculos de vendas com fórmulas inteligentes
- Calcule a taxa média de conversão para determinar o número de novos leads necessários para atingir suas metas.
- Use o complemento de visitantes da web para rastrear leads.
- Ative as assinaturas eletrônicas para permitir que seus clientes assinem documentos importantes sem precisar baixá-los. Isso pode ajudar a fechar negócios mais rapidamente.
- Oferece suporte a operações multilíngues e multimoedas para atender melhor às necessidades dos clientes canadenses.
Limitações do Pipedrive
- Muitos recursos avançados estão disponíveis como complementos por um custo adicional.
Preços do Pipedrive
- Gratuito: avaliação de 14 dias
- Essencial: US$ 14/usuário/mês
- Avançado: $29/usuário/mês
- Profissional: US$ 59/usuário/mês
- Preço: US$ 69/usuário/mês
- Empresa: US$ 99/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,3/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.900 avaliações)
8. Freshsales (ideal para gerenciamento de clientes potenciais)
Se você está tendo dificuldades para gerenciar seus clientes potenciais, experimente o Freshsales. Trata-se de um CRM de vendas com tecnologia de IA que ajuda a automatizar campanhas de vendas inteligentes e aumentar a receita.
Você também pode visualizar todo o seu funil de vendas em um quadro Kanban.
O FreddyAI, integração de IA do Freshsales, fornece a pontuação de intenção para cada lead e permite que você se concentre em leads valiosos. Isso pode ajudar significativamente a aumentar a conversão de leads.
Você pode até mesmo usá-lo para simplificar as campanhas de marketing por e-mail, importando facilmente informações de contato, como CSV/Excel, Google Contact ou Outlook Contact.
Melhores recursos do Freshsales
- Use o assistente com tecnologia de IA para se manter informado sobre as negociações em andamento, destacando aquelas que exigem atenção imediata.
- Obtenha recomendações de negócios e insights sobre os clientes para facilitar decisões mais impactantes e baseadas em dados.
- Analise melhor o comportamento do cliente com uma visão 360° dos dados do cliente e ofereça uma experiência personalizada ao cliente.
- Automatize os fluxos de trabalho de CRM com modelos personalizáveis.
- Oferece suporte multilíngue para as regiões de língua francesa no Canadá.
Limitações do Freshsales
- O sistema de pontuação de negócios às vezes pode apresentar algumas inconsistências.
- Ele tem recursos limitados de geração de relatórios.
Preços do Freshsales
- Gratuito: para sempre
- Crescimento: US$ 9/usuário/mês
- Prós: US$ 39/usuário/mês
- Empresa: US$ 59/usuário/mês
Avaliações e comentários sobre o Freshsales
- G2: 4,5/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
9. 1CRM (Melhor para CRM e gerenciamento de pedidos)
O 1CRM é um software de CRM multifuncional que ajuda você a gerenciar tarefas diárias, vendas e oportunidades, atendimento ao cliente e gerenciamento de projetos. Ele otimiza a colaboração de toda a equipe em um único lugar e reduz a necessidade de diferentes aplicativos.
O recurso de gerenciamento de pedidos do 1CRM o diferencia de outros softwares de CRM no Canadá. Esse recurso permite que você gerencie suas cotações, faturas, catálogos e ordens de compra.
Melhores recursos do 1CRM
- Acompanhe os movimentos de estoque em vários locais de armazenamento
- Receba atualizações em tempo real sobre contas vencidas e saldo atual a pagar.
- Use as horas reservadas para obter informações sobre o tempo gasto em diferentes projetos e casos de clientes.
- Automatize a captura de leads, personalize e-mails de acompanhamento e crie boletins informativos com o editor de arrastar e soltar.
- Gerencie a rede de parceiros e automatize as comissões de vendas
- Conecte os perfis de mídia social dos seus clientes para obter as últimas notícias e enviar campanhas personalizadas.
Limitações do 1CRM
- Sua solução de gerenciamento de projetos não é fácil de usar.
- Ele não possui integração com chat ao vivo, o que pode dificultar a comunicação da equipe.
Preços do 1CRM
- Gratuito: avaliação por 30 dias
- Startup: US$ 15/usuário/mês, cobrado mensalmente
- Startup +: US$ 23/usuário/mês, cobrado mensalmente
- Profissional: US$ 33/usuário/mês, cobrado mensalmente
- Empresa: US$ 39/usuário/mês, cobrado mensalmente
Avaliações e comentários do 1CRM
- G2: 4,3/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 50 avaliações)
10. Act! (Ideal para automação de marketing)
O Act! é uma plataforma de CRM e automação de fluxo de trabalho de marketing totalmente personalizável que oferece uma visão completa de todas as atividades, interações e vendas dos seus clientes. É ideal para criar estratégias de gestão de clientes e gerenciar pipelines.
Você pode avaliar seu funil de vendas por produto, território, estágio de vendas, agente e região, o que é útil ao trabalhar em várias províncias do Canadá. Junto com o CRM, você pode usar o Act! para automatizar campanhas de marketing com modelos personalizáveis e automatizar fluxos de trabalho, definindo estratégias de divulgação.
Gosto particularmente do recurso integrado de mensagens de texto, SMS4Act!, que permite enviar mensagens de texto de forma rápida e fácil diretamente do Act! Além disso, ele registra automaticamente as respostas para acompanhamento e referência, tornando meu trabalho fácil e rápido.
Melhores recursos do Act!
- Obtenha acesso instantâneo aos dados dos clientes e às atividades de CRM com o recurso de pesquisa.
- Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho dos negócios com uma visão abrangente do ciclo de vendas.
- Consolide dados de planilhas e obtenha novos insights por meio da análise usando o recurso Tabelas personalizadas.
- Automatize a captura de leads com páginas de destino e formulários da web de alta conversão.
Limitações do Act!
- Ele oferece modelos de e-mail limitados para campanhas de marketing.
- Ele tem recursos de integração limitados, tornando-o inadequado para empresas em rápido crescimento ou que lidam com grandes volumes de dados de clientes.
Preços do Act!
- Gratuito: avaliação de 30 dias
- Baseado em nuvem: US$ 30/usuário/mês, cobrado anualmente
- No local: US$ 37,50/usuário/mês, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Act!
- G2: 3,9/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 3,8/5 (mais de 700 avaliações)
Eleve a experiência do cliente com o CRM da ClickUp
Com o foco no cliente se tornando a principal prioridade para as empresas em todos os setores canadenses, você deve implementar um software de CRM eficaz com diversas funcionalidades.
Com a plataforma ClickUp CRM, você pode usar visualizações personalizáveis, como Tabela, Quadro, Calendário, Lista e Formulário, para adaptar seu espaço de trabalho de CRM às necessidades específicas.
De painéis poderosos a recursos de divulgação com tecnologia de IA do ClickUp Brain, o ClickUp CRM pode lidar com qualquer tarefa de gerenciamento de contas. E não se esqueça dos modelos robustos equipados para dar suporte a atividades que vão desde a geração de leads até o gerenciamento de influenciadores.
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