Wyobraź sobie, że otwierasz swoją skrzynkę odbiorczą i widzisz zalew e-maili, tekstów i wiadomości w mediach społecznościowych od niestandardowych klientów, którzy pilnie potrzebują Twojej uwagi. Byłem tam!
To jak ciągłe balansowanie, z każdą wiadomością domagającą się uwagi. Pomimo moich najlepszych wysiłków, niektóre wiadomości nieuchronnie prześlizgują się przez szczeliny, prowadząc do sfrustrowanych klientów i ciągłego martwienia się, że zawiodę mój zespół.
Zdałem sobie sprawę, że potrzebuję skuteczniejszego sposobu na połączenie się z moimi klientami, więc przestawiłem się na korzystanie z oprogramowania do zarządzania komunikacją z klientami (CCM) w mojej organizacji.
Narzędzia do zarządzania komunikacją pomogły mi usprawnić komunikację z klientami w różnych kanałach, scentralizować zarządzanie danymi,
/href/
https://clickup.com/pl/blog/56658/szablony-podrozy-klienta/
stworzyć mapę podróży klienta
/%href/
, śledzenie interakcji z klientem i osiągnięcie idealnej dostawy na czas.
Jeśli Ty również chcesz poprawić i zoptymalizować swoje podejście do zarządzania komunikacją z klientem, jesteś we właściwym miejscu. Na tym blogu zamieściłem listę 10 najlepszych programów CCM, które zwiększają satysfakcję klientów.
Czego należy szukać w oprogramowaniu do zarządzania komunikacją z klientami?
Wybierając oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientami, ważne jest, aby znaleźć rozwiązanie, które płynnie integruje wydajność, personalizację i skalowalność ze strategią komunikacji. Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę:
* Wielokanałowa obsługa: Poszukaj rozwiązania do zarządzania komunikacją z klientem, które pomaga usprawnić komunikację w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, e-maile, teksty i bilety obsługi klienta
* Współpraca zespołowa: Wybierz platformę, która umożliwia łatwą współpracę. Pomaga to zarządzać obciążeniami pracą i szybciej rozwiązywać niestandardowe problemy klientów
* Mapowanie podróży klienta: Wybierz rozwiązanie, które śledzi i analizuje interakcje i doświadczenia klientów we wszystkich punktach kontaktu. Dzięki temu można zidentyfikować obszary do poprawy komunikacji z klientem
* Automatyzacja: Wybierz oprogramowanie CCM, które ma funkcje integracji AI, aby zautomatyzować interakcje przychodzące i wychodzące z dostawcami i zapewnić szybkie reakcje klientów
* Personalizacja: Wybierz narzędzie, które pozwala spersonalizować komunikację. Najlepsze oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientami powinno być w stanie przeprowadzić szczegółową analizę zachowań klientów, zapytań, profili i historii interakcji w celu przygotowania dostosowanych wiadomości
10 najlepszych niestandardowych programów do zarządzania komunikacją z klientami
Przyjrzyjmy się teraz najlepszym platformom do komunikacji z klientami w oparciu o ich kluczowe funkcje, ceny, limity i opinie klientów.
1\. ClickUp (najlepsze do zarządzania komunikacją i współpracy)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-CRM-Solution-1400x929.png
Rozwiązanie ClickUp CRM
/%img/
_Zarządzaj wszystkimi danymi klientów w jednym miejscu, aby usprawnić komunikację z klientami dzięki ClickUp CRM Solution_
Pierwszym krokiem do poprawy jakości obsługi klienta jest efektywne zarządzanie danymi klientów. Nauczyłem się tego na własnej skórze. Kiedyś mój zespół polegał na niedokładnych i niekompletnych danych klientów, a my zastanawialiśmy się, dlaczego nasi klienci nie byli tak zachwyceni lub nie reagowali tak, jak oczekiwano.
W końcu udało mi się przezwyciężyć
/href/
https://clickup.com/pl/blog/63722/zarzadzanie-klientami/
zarządzanie klientem
/%href/
wyzwanie z ClickUp
/href/
https://clickup.com/teams/crm
Rozwiązanie CRM firmy ClickUp
/%href/
upraszcza zarządzanie danymi klientów poprzez stworzenie centralnej bazy danych, w której mogę mieć widok na wszystkie interakcje i zapytania klientów.
Pomaga mi wizualizować relacje z klientami, wysyłać aktualizacje projektów do
/href/
https://clickup.com/pl/blog/153103/metody-raportowania-klientow/
raportowanie klientów
/%href/
i wdrażanie niestandardowych klientów - za pośrednictwem jednej platformy.
Kolejną przydatną funkcją dla sprawnej komunikacji z klientami i spełniania ich oczekiwań jest
/href/
https://clickup.com/features/email-project-management
Integracja z pocztą e-mail ClickUp
/%href/
. Pomaga mi wysyłać i odbierać e-maile od klientów bezpośrednio w ClickUp, dzięki czemu mogę zrobić wszystko w jednej lokalizacji, zamiast przełączać zakładki.
Mogę tworzyć zadania i oznaczać członków mojego zespołu, załączać e-maile do zadań dla lepszego kontekstu, odpowiadać na powiadomienia, wysyłać aktualizacje projektów do klientów i automatyzować zadania.
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Email-Integration.jpg
Integracja z ClickUp Email
/%img/
przestań przełączać wiele zakładek i zarządzaj całą komunikacją z klientami w jednym miejscu dzięki ClickUp Email Integration_
The
/href/
https://clickup.com/teams/customer-service
Rozwiązanie do obsługi klienta ClickUp
/%href/
pomaga mojemu zespołowi lepiej zarządzać cyklem pracy poprzez dodanie pól niestandardowych. Mogą teraz kategoryzować informacje w oparciu o klienta, zgłoszenia lub problemy, aby śledzić i ulepszać interakcje z klientami.
Ponadto etykiety pomagają zidentyfikować typowe problemy, dzięki czemu możemy nadać im priorytet. Oddelegowanie zadań stało się również znacznie łatwiejsze, ponieważ mogę dodać wiele osób przypisanych do zadania.
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUps-Customer-Service.gif
Obsługa klienta ClickUp
/%img/
wykorzystaj rozwiązanie ClickUp do obsługi klienta, aby wzmocnić pozycję użytkowników biznesowych i zwiększyć zadowolenie klientów
/href/
https://clickup.com/ai
ClickUp Brain
/%href/
, asystent ClickUp AI, to kolejny powód, dla którego preferuję ClickUp jako platformę komunikacji z klientami. Używam go do generowania e-maili do klientów, przygotowywania odpowiedzi dla klientów, tworzenia ankiet dla klientów i podsumowywania rozmów z klientami.
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Brain-13.png
ClickUp Brain
/%img/
_Używaj ClickUp Brain do tworzenia e-maili do klientów i otrzymywania podsumowań rozmów z klientami_
Podejście, które mi pomogło
/href/
https://clickup.com/pl/blog/76991/komunikacja-z-klientem/
poprawić komunikację z klientem
/%href/
to zdefiniowanie profili interesariuszy, ustawienie jasnych wytycznych komunikacyjnych i ustalenie celów komunikacyjnych z
/href/
https://clickup.com/pl/blog/47698/szablony-planow-komunikacji/
szablony planów komunikacji
/%href/
.
Możesz spróbować
/href/
https://clickup.com/templates/communication-plan-kkmvq-4000840
Szablon planu komunikacji ClickUp
/%href/
aby stworzyć plan komunikacji umożliwiający podjęcie odpowiednich działań. Pomaga
/href/
https://clickup.com/pl/blog/71998/cele-komunikacyjne/
ustawienie celów komunikacyjnych
/%href/
, zbudować
/href/
https://clickup.com/pl/blog/48192/strategie-komunikacji/
strategia komunikacji
/%href/
, tworzyć atrakcyjne komunikaty dla niestandardowych klientów, identyfikować odpowiednie kanały komunikacji i mierzyć wpływ wysiłków komunikacyjnych.
/$$cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUps-Communication-Plan.png
Plan komunikacji ClickUp
#https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-4000840&department=marketing
Pobierz szablon
/%cta/
/ctaBtn/
https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-4000840&department=marketing
Pobierz ten szablon
/%ctaBtn/
ClickUp najlepsze funkcje
* Wizualizacje danych: Wizualizuj dane klientów i monitoruj ich wartość życiową za pomocą
/href/
https://clickup.com/features/dashboards
Pulpity ClickUp
/%href/
do personalizacji komunikacji
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Dashboards-1400x930.jpg
Pulpity ClickUp
/%img/
wizualizacja interakcji z klientem za pomocą ClickUp Dashboards_
* Automatyzacja cyklu pracy: Twórz zautomatyzowane zadania komunikacji z klientem dla każdej sceny Twojego pipeline'u i podejmuj podpowiedziane działania dzięki
/href/
https://clickup.com/features/automations
Automatyzacja ClickUp
/%href/
* Zarządzanie kontami: Twórz oddzielne foldery i listy dla różnych kont i udostępniaj je odpowiednim zespołom, aby usprawnić komunikację
* Zarządzanie opiniami klientów: Zbieraj opinie klientów za pomocą
/href/
https://clickup.com/features/form-view
Formularze ClickUp
/%href/
aby znaleźć obszary do poprawy i przekształcić odpowiedzi klientów w zadania, które można śledzić
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Forms-1400x929.png
Formularze ClickUp
/%img/
_Używaj formularzy ClickUp do zbierania opinii klientów_
Integracje z różnymi kanałami: Użyj
/href/
https://clickup.com/integrations/intercom
Integracja ClickUp z Intercomem
/%href/
do tworzenia automatycznych zadań po konwersji leada. Pomaga to Twojemu zespołowi wysyłać szybkie odpowiedzi do niestandardowych klientów
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-tasks-10.png
Zadania ClickUp
/%img/
_Twórz i połącz zadania ClickUp bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Intercom i szybko podejmuj działania, automatycznie wysyłając je do wybranej listy ClickUp_
Limity ClickUp
* Nowi użytkownicy mogą doświadczyć krzywej uczenia się ze względu na rozszerzenie funkcji ClickUp
Cennik ClickUp
* Free Forever
* Unlimited: $7/użytkownika/miesiąc
* Business: $12/użytkownik/miesiąc
* Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
* ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka obszaru roboczego miesięcznie.
ClickUp oceny i recenzje
* G2: 4,7/5 (ponad 9 500 recenzji)
* Capterra: 4.6/5 (ponad 4,100 recenzji)
2\. Front (najlepszy do zarządzania rozmowami z klientami w jednym miejscu)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Front.png
via Front
/%img/
_via_
/href/
https://front.com/
Front
/%href/
Front centralizuje całą komunikację z klientami w jednym miejscu dzięki funkcji Omnichannel Inbox. Nie musisz się martwić, że przegapisz wiadomości od klientów, ponieważ możesz wyświetlać i zarządzać wszystkimi rozmowami z różnych kanałów komunikacji, w tym e-maili, SMS-ów, Instagrama, Slacka i WhatsAppa na Froncie.
Front automatycznie nadaje priorytet rozmowom z klientami, dzięki czemu można skupić się na pilnych wiadomościach w wielu kanałach. Funkcja raportowania klientów zapewnia szybki przegląd aktywnych i nowych konwersacji, co pomaga śledzić wydajność zespołu i lepiej przydzielać zasoby.
Front świetnie sprawdza się również w zarządzaniu cyklem pracy i automatyzacji. Automatycznie przekierowuje i przypisuje wiadomości do różnych członków zespołu, aby skrócić czas rozwiązywania problemów.
Najlepsze funkcje Front
* Ustawienie przypomnień o ponownej wizycie na czacie, aby żadna wiadomość nie pozostała bez opieki
* Filtrowanie rozmów z klientami w celu skupienia się na krytycznych elementach działań
* Korzystanie z wbudowanych narzędzi analitycznych do monitorowania wydajności zespołu i automatycznego śledzenia licznych wskaźników KPI i metryk, takich jak godzinowa obsługa wiadomości, czas oczekiwania na odpowiedź itp
* Twórz chatboty AI do komunikacji wychodzącej, rozwiązuj zapytania niestandardowe i natychmiast poprawiaj jakość obsługi klienta
Limity Frontu
* Funkcja wyszukiwania czasami działa z opóźnieniem i trzeba ręcznie wyszukiwać wiadomości
Ceny Frontu
* Free: 7-dniowa wersja próbna
* Start: $29/miesiąc za użytkownika
* Wzrost: 79 USD/miesiąc za użytkownika
* Skala: $99/miesiąc za użytkownika, rozliczane rocznie
* Premier: $229/miesiąc na użytkownika, rozliczane rocznie
Oceny i recenzje Front
* G2: 4.7/5 (ponad 2,000 recenzji)
* Capterra: 4.5/5 (200+ recenzji)
3\. Intercom (najlepszy do automatyzacji komunikacji z klientami za pomocą AI)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Intercom-1400x934.png
via Intercom
/%img/
_via_
/href/
https://www.intercom.com/
Intercom
/%href/
Intercom to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga wdrożyć strategię komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym. Jej intuicyjny interfejs łączy w sobie helpdesk AI, bota AI i proaktywne wsparcie, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta. Platforma posiada również udostępnianą skrzynkę odbiorczą, która umożliwia zespołom wspólne zarządzanie e-mailami i wiadomościami na jednej platformie.
Często używam Business Messengera, funkcji czatu na żywo, do wysyłania spersonalizowanych wiadomości w celu konwersji i wdrażania klientów. Najlepszą częścią korzystania z Intercom jest to, że mój zespół otrzymuje wszystkie połączenia z klientami w swojej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu ma cały kontekst i może szybko rozwiązać zapytania klientów.
Najlepsze funkcje Intercomu
* Tworzenie pojedynczych zgłoszeń dla problemów dotyczących wielu użytkowników
* Rozwiązywanie problemów z klientami za pomocą czatu, rozmów telefonicznych, połączeń wideo i udostępniania ekranu w oparciu o doświadczenie i preferencje klienta
* Natychmiastowe rozwiązywanie zapytań klientów za pomocą chatbota AI
* Wysyłanie formularzy zgłoszeń za pośrednictwem bota lub bezpośrednio w produkcie, aby usprawnić komunikację i ograniczyć liczbę e-maili zwrotnych
Limity Intercomu
* Procesy routingu i automatyzacji zgłoszeń wsparcia w Intercom mogą być złożone i wymagać dodatkowego wysiłku w konfiguracji
* Niestandardowe funkcje e-mail są ograniczone
Cennik Intercom
* Free: 14-dniowa wersja próbna
* Podstawowy: $39/miesiąc za użytkownika
* Zaawansowany: $99/miesiąc za użytkownika
* Ekspert: 139 USD/miesiąc za użytkownika
Intercom oceny i recenzje
* G2: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
* Capterra: 4.5/5 (1,000+ recenzji)
4\. Respond.io (najlepszy do konwersji leadów poprzez czaty)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Respond.io\_.png
przez Respond.io
/%img/
_via_
/href/
http://respond.io/
Respond.io
/%href/
Respond.io to oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientami, które pomaga w pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów, przekształcaniu ich w niestandardowych klientów i
/href/
https://clickup.com/pl/blog/59274/oprogramowanie-do-zatrzymywania-klientow/
niestandardowych klientów
/%href/
. Mogę wysyłać masowe e-maile aktualizacyjne, zawartość promocyjną i biuletyny do interaktywnej komunikacji z istniejącymi klientami.
Spodobały mi się reklamy Respond.io typu click-to-chat, które pozwalają potencjalnym klientom skontaktować się z nami bezpośrednio za pośrednictwem reklam. Zamiast przekierowywać ich na nasze strony internetowe, mogę nawiązać połączenie z potencjalnymi klientami i natychmiast konwertować potencjalnych klientów.
Uważam, że AI na czacie na żywo i przetwarzanie języka naturalnego są imponujące. Funkcja pomocy AI wysyła automatyczne odpowiedzi do klientów, wyszukując informacje z naszej zawartości wsparcia.
Najlepsze funkcje Respond.io
* Wykorzystanie AI do automatycznego i natychmiastowego odpowiadania na zapytania klientów
* Podpowiedź agentowi AI, aby udzielił konkretnych odpowiedzi niestandardowym klientom
* Uzyskaj podsumowania konwersacji, aby zidentyfikować typowe punkty opinii klientów i poprawić interakcje z klientami
* Śledzenie rozmów, wydajności i obciążenia pracą agentów klienta w czasie rzeczywistym
Limity Respond.io
* Umożliwia niestandardowe połączenie klientów z API WhatsApp Business za pośrednictwem dostawców zewnętrznych
* Brak wsparcia dla wiadomości głosowych do skrzynki odbiorczej Respond.io
Cennik usługi Respond.io
* Free: 7-dniowa wersja próbna
* Start: $99/miesiąc na użytkownika
* Rozwój: 199 USD/miesiąc za użytkownika
* Zaawansowany: 349 USD/miesiąc
Oceny i recenzje Respond.io
* G2: 4.8/5 (100+ recenzji)
* Capterra: 4.2/5 (ponad 10 recenzji)
5\. Help Scout (najlepszy dostawca proaktywnych wiadomości i samoobsługowego wsparcia)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Help-Scout.png
przez Help Scout
/%img/
_via_
/href/
https://www.helpscout.com/
Pomoc Scout
/%href/
Budowanie wytrzymałości
/href/
https://clickup.com/pl/blog/148840/niestandardowe-strategie-zarzadzania-klientami/
niestandardowych strategii zarządzania klientami
/%href/
staje się łatwe dzięki Help Scout. Pomaga zarządzać komunikacją w różnych kanałach, takich jak e-mail i czat na żywo, oferując jednocześnie narzędzia do proaktywnego przesyłania wiadomości i samoobsługowego wsparcia.
Zarządza również biletami wsparcia, kieruje je do zorganizowanych skrzynek pocztowych i zapewnia, że każde żądanie wsparcia jest rozliczane i obsługiwane sprawnie. Poprawia doświadczenie użytkownika, oferując różne metryki, szablony i prywatne notatki.
Help Scout najlepsze funkcje
* Oferowanie spersonalizowanych wiadomości i obsługi klienta po przeanalizowaniu profili klientów i historii rozmów
* Kontakt z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu, zapewniający natychmiastowe odpowiedzi na niestandardowe zapytania
* Dostęp do wbudowanych raportów w celu śledzenia ilości wiadomości, zadowolenia klientów, czasu odpowiedzi i innych
Limity Help Scout
* Nie zapewnia natywnego wsparcia dla szerokiego zakresu kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe czy SMS-y
* Firmy mogą być zmuszone do poświęcenia czasu i zasobów na ustawienie integracji zgodnie z ich cyklem pracy
Ceny Help Scout
* Free: Dostępna wersja próbna
* Standard: $25/miesiąc za użytkownika
* Plus: 50 USD/miesiąc na użytkownika
* Pro: 65 USD/miesiąc na użytkownika, rozliczane rocznie
Ocena i recenzje Help Scout
* G2: 4.4/5 (ponad 400 recenzji)
* Capterra: 4.6/5 (ponad 200 recenzji)
6\. Zoho Desk (najlepszy do prowadzenia rozmów z klientami)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Zoho-Desk.jpg
przez Zoho Desk
/%img/
_via_
/href/
https://www.zoho.com/desk/
Zoho Desk
/%href/
Zoho Desk usprawnia komunikację z potencjalnymi klientami, przekształcając e-maile w zorganizowane zgłoszenia. Jego bogate w kontekst interfejsy dostarczają szczegółowych informacji na temat doświadczeń klientów, historii, wcześniejszych interakcji i innych ważnych danych z innych aplikacji Zoho, pomagając agentom w udzielaniu spersonalizowanych i świadomych odpowiedzi klientom.
Oferuje również funkcję środowiska piaskownicy, która ułatwia testowanie i pracę nad ulepszeniami i usprawnieniami obsługi klienta bez zakłócania operacji w czasie rzeczywistym.
Najlepsze funkcje Zoho Desk
* Usprawnienie samoobsługi klienta dzięki rozmowom z przewodnikiem
* Przekierowywanie zgłoszeń do odpowiednich działów oraz ułatwianie śledzenia wydajności agentów, odpowiedzi i czasu rozwiązania dla każdego działu
* Użyj Blueprint Builder, aby niestandardowo dostosować każdy krok dla zgłoszenia, od daty powstania do zamknięcia
Limity Zoho Desk
* Nie posiada aplikacji desktopowej
* System obsługi zgłoszeń nie daje możliwości dodania podatku od sprzedaży i innych opłat
Cennik Zoho Desk
* Free Forever
* Standard: $15.55/miesiąc na użytkownika
* Profesjonalny: $25.12/miesiąc na użytkownika
* Enterprise: $38.29/miesiąc na użytkownika
Zoho Desk oceny i recenzje
* G2: 4,4/5 (ponad 5 000 recenzji)
* Capterra: 4,5/5 (ponad 2 000 recenzji)
7\. Adobe Experience Manager (najlepszy do tworzenia responsywnych formularzy)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Adobe-Experience-Manager.jpg
przez Adobe Experience Manager
/%img/
_via_
/href/
https://business.adobe.com/
Adobe Experience Manager
/%href/
Adobe Experience Manager to cyfrowe rozwiązanie do tworzenia dokumentów, które umożliwia łatwe projektowanie złożonych formularzy bez znajomości kodowania.
Pomaga mi w interakcji z moimi klientami w różnych kanałach cyfrowych, integrując formularze z dowolną aplikacją, witryną internetową, aplikacją czatu i nie tylko, dzięki bezgłowym formularzom adaptacyjnym.
Zautomatyzowana funkcja "Konwersji Formularzy" platformy może szybko przetłumaczyć partie starszych wersji formularzy PDF na formularze reagujące na urządzenia mobilne.
Najlepsze funkcje Adobe Experience Manager
* Optymalizacja i generowanie nowych formularzy na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika dzięki Adobe Sensei GenAI
* Generowanie i dostarczanie spersonalizowanych dokumentów wyzwalanych przez reguły biznesowe dla komunikacji wsadowej
* Wykorzystaj wizualne podejście "przeciągnij i upuść" oraz mapowanie danych bez użycia kodu, aby ujednolicić krytyczne systemy zaplecza i źródła danych za pomocą kilku kliknięć
Limity Adobe Experience Manager
* Mogą wystąpić problemy związane z niestabilnością platformy, takie jak przestoje, awarie, błędy lub spadek wydajności
* Wyzwaniem może być regionalna dostępność zasobów, wsparcie językowe i godziny pracy
Ceny usługi Adobe Experience Manager
* Niestandardowe ceny w zależności od wielkości firmy i branży
Oceny i recenzje Adobe Experience Manager
* G2: 4,4/5 (ponad 4 recenzje)
* Capterra: 4,3/5 (ponad 100 recenzji)
8\. Podium (najlepsze do uproszczenia procesu odpowiadania na recenzje)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Podium-1400x990.png
przez Podium
/%img/
_via_
/href/
https://www.podium.com/
Podium
/%href/
Podium to kolejne najlepsze oprogramowanie do zarządzania komunikacją z klientami, które pomaga firmom angażować się w kontakt z klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych, tekstów, e-maili, kanałów mediów społecznościowych i stron internetowych.
Korzystając z funkcji AI Employee, możesz natychmiast odpowiadać klientom, aby zapewnić kontynuację rozmów przez tekst, nawet po opuszczeniu przez nich strony. Najlepsze w tym narzędziu jest to, że odpowiada na leady w ciągu 30 sekund.
Za każdym razem, gdy ktoś wypełni formularz "Skontaktuj się z nami" na stronie internetowej firmy, wysyła mu zautomatyzowany tekst, aby rozpocząć proces komunikacji.
Najlepsze funkcje Podium
* Zarządzanie i odpowiadanie na recenzje z platform takich jak Google i Facebook bezpośrednio w Podium
* Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta poprzez tworzenie niestandardowych wiadomości na podstawie szablonów
* Wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości tekstowych do dzwoniących w celu ich ponownego zaangażowania i zapewnienia, że wszyscy potencjalni klienci zostali pozyskani
Limity Podium
* Przesyłanie potencjalnych klientów do systemów CRM może być powolne
* Funkcja wyszukiwania pozwala użytkownikom wyszukiwać stare rozmowy tylko poprzez zapamiętanie imienia osoby, z którą rozmawiali, co może być niewygodne
Ceny Podium
* Core: 399 USD/miesiąc za użytkownika
* Pro: $599/miesiąc za użytkownika
* Podpis: Skontaktuj się z działem sprzedaży
Podium oceny i recenzje
* G2: 4,5/5 (ponad 1 500 recenzji)
* Capterra: 4,3/5 (ponad 500 recenzji)
9\. Quadient Inspire (najlepszy do dostarczania spersonalizowanych wiadomości w marce)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/Quadient-Inspire.jpg
przez Quadient Inspire
/%img/
_via_
/href/
https://www.quadient.com/
Quadient Inspire
/%href/
Quadient Inspire to narzędzie służące do personalizacji
/href/
https://clickup.com/pl/blog/110567/zarzadzanie-komunikacja-niestandardowa/
zarządzania niestandardową komunikacją z klientami
/%href/
strategie w wielu kanałach.
Inspire Evolve, platforma zarządzania komunikacją z klientem SaaS firmy Quadient, składa się z czterech komponentów upraszczających zaangażowanie klienta:
* Autor zawartości: Używaj go do tworzenia szablonów do masowej komunikacji i zarządzania nimi
* Front Office: Po zatwierdzeniu szablonów dla wspólnej komunikacji z klientem, przedstawiciele obsługi klienta wykorzystują dane klienta do personalizacji zawartości i dostarczają ją za pośrednictwem e-maila lub PDF
* Generate: Ten komponent pomaga dostarczać niestandardowe e-maile i wiadomości w partiach
* Archive: Pomaga przechowywać stare szablony i zarządzać nimi
Podobało mi się również wykorzystanie Quadient Inspire iForms do zbierania danych klientów i personalizowania komunikacji z nimi. Dodatkowo, Quadient Inspire Journey pomaga mi stworzyć mapę podróży klienta i dostarcza szczegółowych informacji o kliencie, dzięki czemu mogę nadać priorytet odpowiednim projektom, aby zapewnić wsparcie najwyższej jakości.
Najlepsze funkcje Quadient Inspire
* Połączenie danych klientów za pomocą inteligentnych formularzy w celu zaprojektowania kompleksowej mapy podróży klienta i zapewnienia spójnej komunikacji z klientami
* Łatwe projektowanie i dostarczanie bezpiecznej, dostosowanej i zgodnej z przepisami komunikacji, która jest zgodna z indywidualnymi wymaganiami klienta dzięki funkcji Quadient Inspire Evolve
* Skorzystaj z usługi na żądanie, aby zapewnić swoim klientom otrzymanie spersonalizowanej wiadomości w dowolnym momencie, z szybkością i niezawodnością
Limity Quadient Inspire
* Oprogramowanie może ulec awarii podczas pracy z dużymi danymi
* Ma trudności z płynnym działaniem na urządzeniach Mac
Ceny Quadient Inspire
* Niestandardowy cennik w oparciu o wielkość firmy i branżę
Quadient Inspire oceny i recenzje
* G2: 4.8/5 (90+ recenzji)
* Capterra: 4.6/5 (10+ recenzji)
10\. LiveAgent (najlepszy do rozwiązywania zgłoszeń od klientów)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/LiveAgent.jpg
przez LiveAgent
/%img/
_via_
/href/
https://www.liveagent.com/
LiveAgent
/%href/
Chcesz śledzić całą przychodzącą komunikację od niestandardowych klientów i przekształcać ją w bilety w celu łatwiejszego zarządzania? Wypróbuj LiveAgent. Dostarcza on solidny system biletowy z aplikacją do czatu na żywo, która pomaga zespołowi odpowiadać na wiadomości klientów i odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym.
Możesz także śledzić analitykę wiadomości, aby zobaczyć typowe prośby lub opinie klientów, czas odpowiedzi i inne dane. Wielojęzyczne oprogramowanie pozwala niestandardowo dostosować okna czatu w 40 językach.
LiveAgent dostarcza funkcję monitorowania strony internetowej, która pomaga zobaczyć, jak odwiedzający przeglądają witrynę, dzięki czemu można wysyłać spersonalizowane zaproszenia do czatu.
LiveAgent najlepsze funkcje
* Niestandardowy kontakt twarzą w twarz z klientami za pomocą zintegrowanej funkcji połączeń wideo
* Korzystanie z systemu zarządzania zgłoszeniami w celu przekształcania zgłoszeń w zgłoszenia i dystrybucji ich do członków zespołu w celu szybszego zarządzania komunikacją z klientami
* Obsługa zgłoszeń klientów z różnych kanałów wsparcia, w tym e-mail, czat na żywo, wiadomości społecznościowe, rozmowy telefoniczne, rozmowy wideo, wiadomości na forum i formularze kontaktowe w jednym miejscu
Limity LiveAgent
* Posiada limit integracji z systemami Business
* Nie oferuje chatbotów AI do zrobienia automatycznych odpowiedzi na niestandardowe wiadomości od klientów
Cennik LiveAgent
* Free Forever
* Mały: $9/miesiąc na użytkownika
* Średni: $29/miesiąc na użytkownika
* Duży: $49/miesiąc na użytkownika
* Enterprise: $69/miesiąc na użytkownika
LiveAgent oceny i recenzje
* G2: 4,5/5 (ponad 1 000 recenzji)
* Capterra: 4.7/5 (ponad 1,500 recenzji)
Usprawnij komunikację z klientami dzięki ClickUp
Korzystanie z rozwiązania CCM to najlepszy sposób na poprawę relacji z klientami, zmniejszenie kosztów obsługi klienta i umożliwienie pracownikom skupienia się na podstawowych funkcjach.
Jeśli chcesz zoptymalizować zarządzanie komunikacją z klientami i zespołami na jednej platformie, nie szukaj dalej niż ClickUp. Został zaprojektowany do zarządzania każdym rodzajem pracy, od poprawy współpracy między zespołami i automatyzacji komunikacji po zwiększenie wydajności i efektywności operacyjnej.
/href/
https://clickup.com/signup
Zarejestruj się za darmo na ClickUp
/%href/
aby stworzyć spójny lub błyskawiczny system wiadomości dla swoich niestandardowych klientów i budować z nimi głębsze relacje we wszystkich kanałach.
