Aangezien de meeste bedrijven tegenwoordig afhankelijk zijn van IT-systemen, kan elke gebeurtenis die deze processen verstoort (een incident zoals een servercrash of een virus) hun show volledig stilleggen.
Gelukkig kun je software voor incidentbeheer gebruiken om onmiddellijk waarschuwingen te krijgen wanneer zich een incident voordoet en om problemen en bugs op te sporen. 🕵️♀️ 🐞
Issue tracking verwijst naar het rapporteren en beheren van problemen zoals een
, een verzoek voor een nieuwe functie of een risico voor gegevensbeveiliging.
Hiermee kunt u coderingsproblemen identificeren en beheren om ervoor te zorgen dat u niet twee keer door dezelfde bug wordt gebeten en de normale serviceactiviteiten kunt hervatten zonder tijdverlies voor uw klant of het geld van het bedrijf!
In dit artikel bespreken we wat incident management software is en lichten we 14 geweldige incident management software uit, inclusief hun belangrijkste kenmerken, prijzen en klantbeoordelingen.
laten we aan de slag gaan
Wat is incident management software?
Het incident management proces begint met een eindgebruiker die een probleem rapporteert dat zijn dag lijkt te hebben verpest!
Het eindigt meestal met een IT-medewerker die uren of zelfs dagen aan zijn bureau gekluisterd zit voordat het probleem dat de eindgebruiker dwarszit, wordt opgespoord en opgelost.
Maar met incidentbeheersoftware kunt u elk belangrijk incident efficiënter melden, beheren en oplossen (en met minder verspilde tijd, geschreeuw, gehuil en nagelbijten). 😬
Incident management tools kunnen uw service workflow vereenvoudigen, van het loggen en categoriseren van problemen tot het aanmaken en afsluiten van tickets. Bovendien helpen ze bedrijven om een duidelijk verband te leggen tussen problemen,
verzoeken en incidenten, wat hun werk een stuk eenvoudiger maakt.
Hier zijn enkele belangrijke voordelen van het gebruik van software voor incidentbeheer:
- Real-time meldingen voor een snellere oplossing van incidenten
- Gestroomlijnde activiteiten voor beter incidentbeheer
- Verhoogt de veiligheid op de werkplek
(Meer hierover aan het einde van de lijst!)
Belangrijkste Incident Management Software Kenmerken
Er zijn veel incident management tools om uit te kiezen. Om je te helpen beslissen welke de beste is voor jou, zijn hier enkele belangrijke kenmerken waar je op moet letten bij het kiezen van incident management software:
- Real-time monitoring
- Geautomatiseerde reactie op incidenten
- Waarschuwingen en meldingen
- Incident tracking en rapportage
- Sjablonen voor analyse van de oorzaak
- Beveiligingslogboeken en functies voor toegangscontrole
- Integraties met derden
Door gebruik te maken van de juiste incident management software kunnen organisaties profiteren van verbeterde zichtbaarheid, samenwerking, automatisering en beveiliging. Dit maakt software voor incidentbeheer tot een hulpmiddel van onschatbare waarde voor bedrijven van elke omvang.
Laten we nu eens kijken naar een aantal van de beste incident management tools en software die je helpen om verzoeken en problemen van klanten goed in de gaten te houden. 📋👀
Top 14 Incident Management Software voor 2024
Dit zijn de 14 beste incident management software tools van dit moment:
1.
ClickUp is een van de
tools voor productiviteit en incidentbeheer
in kleine en grote bedrijven.
We hebben
samengewerkt met de San Diego Padres
om hun
op en naast het veld! ⚾️
Met dit
kunt u het volgende instellen
en ze transparant maken voor het team, en u kunt bugs in batches oplossen door aangepaste
.
Op deze manier kunt u de normale werking van de service sneller herstellen, toekomstige onderbrekingen en incidenten tot een minimum beperken en het humeur van uw incidentteam hoog houden. 🤜⚡️🤛
ClickUp belangrijkste functiesNaast het melden van incidenten zijn er een paar manieren waarop ClickUp u kan helpen met het incidentbeheerproces:
- Dashboards : krijg een overzicht op hoog niveau van uw incidentbeheerworkflow om bugs eruit te halen voordat ze problemen veroorzaken
- Sprints : doorloop verschillende fasen van incidentbeheer met agile sprint planning
- Board bekijken : waarom verveeld raken door gewone weergaven als je deBordweergave kunt hebben? Groepeer uw taken op incidentstatus, contactpersoon, prioriteit en meer
- Routekaarten : incidenten met hoge prioriteit, de verwachte workflow en de instellingen markeren afhankelijkheden om incidenten op te lossen
- Syntax highlighting : interpreteer tonnen talen met codeblokopmaak, automatisch ingekleurd voor duidelijkheid
- Gantt Grafiek : krijg transparantie over ticketstatus en verwachte tijdlijnen voor het oplossen van incidenten
- Aangepaste taakstatussen : maak eenvoudige statussen om te begrijpen waar uw team staat met betrekking tot een beveiligingsincident: 'werk in uitvoering', 'opgelost' of 'koffiepauze'
- Formulier bekijken : Vermijd lange papieren processen door uw proces voor het indienen van bugs te automatiseren
- Bewijs : proef, annoteer en laat extra markeringen achter voor al uw ontwerpbestanden binnen ClickUp
- ClickApp e-mail communiceer via e-mails rechtstreeks binnen de ClickUp taak zonder van platform te wisselen
- Taken toewijzen : zorg ervoor dat incidenten binnen enkele minuten bij de juiste technicus terechtkomen
- Sjablonen : Sloot saai sjablonen incidentenrapport en breng de pret met geweldige sjablonen voor bugwachtrijen
ClickUp voors
- MaakMindmaps en conceptkaarten om plannen te visualiseren
- Documenteer bugs en leg testplannen en testgevallen vast metDocumenten De levenscyclus van een incident beheren en bijhouden metPortfolio's Maak eenvoudig bulkbewerkingen voor meerdere incidenten en bespaar veel tijd met deMultitask werkbalk Beheer uw incidentworkflow handsfree metAutomatiseringen Verhoog de efficiëntie van de IT-klantenservice door meerdere incidenten in één keer toe te wijzen metMeerdere geadresseerden Zie wie meer problemen heeft dan een tijdschrift met deWerklast bekijken Creëer end-to-endControlelijsten voor het aanmaken van tickets, het categoriseren van incidenten en het oplossen ervan, zodat je team nooit een stap overslaat
- Voeg automatisch GitLab activiteiten toe aan je ClickUp taken met de ClickUp-GitLab integratie
- Problemen importeren uit Jira in ClickUp om uw incidentbeheerworkflow te stroomlijnen
ClickUp prijzen *Gratis Altijd Plan (het beste voor persoonlijk gebruik)
- Unlimited Plan (het beste voor kleine teams ($5/lid per maand)
- Business Plan (het beste voor middelgrote teams ($12/lid per maand)
- Business Plus Plan (het beste voor meerdere teams ($19/lid per maand)
ClickUp klantwaarderingen
- G2: 4.7/5 (2.900+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (2.200+ beoordelingen)
2. AlertOps
AlertOps biedt u slimme functies voor het tegengaan en verpletteren van allerlei soorten incidenten, zoals uitval van services, datalekken, malware-aanvallen en meer.
Deze software voor incidentenbeheer helpt je om het hoofd boven water te houden en voorkomt dat je team verdrinkt in een stortvloed van klachten van klanten.
Helaas kun je dat idee niet in kaart brengen met deze app, omdat AlertOps geen mindmaps bevat.
Het lijkt erop dat het toch niet allemaal van een leien dakje zal gaan! 😅
AlertOps belangrijkste functies
- Krijg een overzicht van de prestaties van uw incidentmanagementteam met dashboards en rapporten
- Waarschuwingen ontvangen wanneer uw incident monitoring tools niet meer reageren
- Ticketstatus automatisch of met één klik aanmaken en bijwerken
AlertOps prijzen
AlertOps heeft een gratis plan en betaalde plannen beginnen bij $5/gebruiker per maand.
AlertOps klantwaardering
- G2: 4.6/5 (20+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (10+ beoordelingen)
3. GitLab
GitLab is een software voor het bijhouden van incidenten waarmee je incidenten kunt triagen in een lijstweergave en je team alle benodigde informatie geeft die ze nodig hebben om bugs te verhelpen.
Met het incident management systeem kun je een correctief actieplan maken, dat in wezen de stappen vastlegt die je team kan volgen om soortgelijke problemen in de toekomst op te lossen.
Op deze manier hoeft je team niet het moeilijke proces van het oplossen van hetzelfde probleem opnieuw te ondergaan. Maar helaas kan het behoorlijk lastig zijn om de tool onder de knie te krijgen, omdat het gebruik ervan erg complex is.
GitLab belangrijkste functies
- Maak oproepschema's voor incident response teams
- Waarschuwingen over incidenten versturen via Slack en e-mail
- De statuspagina informeert belanghebbenden over de laatste updates van elk gemeld incident
GitLab prijzen
GitLab heeft een gratis plan, en betaalde plannen beginnen bij $19/gebruiker per maand.
GitLab klantwaarderingen
- G2: 4.4/5 (300+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (580+ beoordelingen)
4. Datadog
Datadog helpt je team bij het identificeren, beheren en volgen van incidenten met hun gecentraliseerde gebruikersinterface en tools voor het reageren op incidenten.
Dit incident
hiermee kun je geautomatiseerde workflows maken en met één klik alle meldingen uitschakelen tijdens systeemonderhoud en updates (of wanneer je even snel een dutje wilt doen). 😴
Helaas zijn de rapporten relatief eenvoudig, dus je hebt misschien een andere tool nodig voor datavisualisaties.
Datadog belangrijkste functies
- Gebruikt machine learning om problemen in je IT-infrastructuur te identificeren
- Filtert en sorteert incidenten op belangrijke info-tags zoals team, ernst, status, enz.
- Tag teamleden en wijs rollen toe voor real-time samenwerking
Datadog prijzen
Datadog heeft een gratis plan en betaalde plannen beginnen bij $15/host per maand.
Datadog klantwaarderingen
- G2: 4.2/5 (210+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (100+ beoordelingen)
5. Freshservice
Freshservice kan elke incidentmanager helpen bij het identificeren van knelpunten in hun incidentmanagementworkflow.
De app biedt ook inzichtelijke rapporten en tal van integraties met diverse andere zakelijke toepassingen zoals MS Teams, Jira, Zapier en meer.
Jammer dat er geen gratis plan is. 😬
Laten we eens kijken of het nog steeds je klantrelaties fris kan houden.
de belangrijkste kenmerken van #### Freshservice
- Biedt gebruikers ondersteuning via meerdere kanalen, waaronder e-mail, een zelfbedieningsportaal, mobiele apps, chatbot en feedbackwidgets
- Bouw een kennisbank met oplossingen voor incidenten die zowel door technicus als medewerker kan worden gebruikt
- Beoordeel de teamprestaties met een aangepast incidentrapport
Freshservice prijzen
Freshservice biedt betaalde abonnementen vanaf $19/gebruiker per maand.
Beoordelingen van Freshservice klanten
- G2: 4.6/5 (840+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (420+ beoordelingen)
6. HaloITSM
HaloITSM
is afgestemd op de
ITIL-proces
en helpt teams met risicobeheer door incidenten op te sporen en de hoofdoorzaak ervan te onderzoeken.
Het slaat systematisch de informatie op met betrekking tot alle incidenten die zich ooit hebben voorgedaan.
Op deze manier, als een gerelateerd incident opduikt en zegt, "hello, ik ben het weer," heb je alle informatie die je nodig hebt om het in een oogwenk op te lossen.
En je team kan daar staan met een gouden aureool voor al die snelle hulp. 😇
Helaas heeft het niet al te veel native integraties, dus toevoegen aan je bestaande workflow kan een uitdaging zijn.
HaloITSM belangrijkste functies
- Volg elke fase van uw incidentbeheerworkflow met gedetailleerde rapporten
- De SLA (service-level-overeenkomst) beheervoorziening zorgt ervoor dat u nooit eenserviceovereenkomst die u met uw klant hebt gemaakt
- Koppel meerdere incidenten aan een probleemverzoek en werk ze bij met één klik
HaloITSM prijzen
Vraag een offerte op maat aan voor HaloITSM.
HaloITSM klantwaarderingen
- G2: 4.8/5 (10+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (10+ beoordelingen)
7. Issuetrak
Issuetrak
is een krachtige app voor incidentbeheer die je helpt met het volgen van problemen, klachtenbeheer en ticketing.
De app escaleert problemen automatisch als een teamlid ze niet heeft opgelost. Dit voorkomt dat je team problemen of klantenservicedoelen mist!
Met andere woorden, het helpt je het vuur te doven zodat je uiteindelijk geen bruggen verbrandt bij je klant. Maar helaas heb je beperkte aanpassingsmogelijkheden als het gaat om contactpersonen.
Issuetrak belangrijkste functies
- Een aanpasbaar dashboard dat je de laatste updates geeft over alle openstaande kwesties
- Organiseer issues door ze te groeperen in categorieën zoals productondersteuning, klantrelaties, IT, enz.
- Laat de eindgebruiker en IT-agent bepaalde informatie vooraf invullen voor een snelle afhandeling van incidenten
Issuetrak prijzen
Vraag een offerte op maat aan van Issuetrak.
Issuetrak klantwaarderingen
- G2: 4.1/5 (60+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (150+ beoordelingen)
8. Opsgenie
Opsgenie, onderdeel van Jira Service Management, informeert je team via meerdere kanalen (e-mail, sms, mobiele push en meer) over nieuwe incidenten, zodat ze er direct mee aan de slag kunnen.
Het maakt ook gebruik van robuuste incidentrapportage en analyses om ernstige problemen te benadrukken en je een overzicht te geven van de prestaties van je team.
Je kunt met deze tool echter geen bulkbewerkingen uitvoeren op taakstatussen en verantwoordelijken.
Het lijkt erop dat deze geest niet alle incident management wensen kan vervullen...🙊
Opsgenie belangrijkste functies
- Gebruik sjablonen voor incidentbeheer om verschillende workflows in te stellen voor incidenten, gebaseerd op hun urgentie
- Stakeholders automatisch informeren over de oplossing van incidenten
- Stroomlijn je issue-tracking proces door de app te verbinden met Jira
Opsgenie prijzen
Opsgenie heeft een gratis plan en betaalde plannen beginnen bij $9/gebruiker per maand.
Opsgenie klantwaarderingen
- G2: 4.6/5 (5+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (120+ beoordelingen)
Opsgenie is een onderdeel van Jira service management. Als je meer wilt weten over Jira, bekijk dan onze diepgaande
.
9. PagerDuty
PagerDuty is een incident management software die gericht is op klantervaring te verbeteren met inzichtelijke incident learning en end-to-end response automation.
Het helpt teams bij het identificeren van wijzigingen of fouten die de meest waarschijnlijke boosdoeners van incidenten zijn. Deze software voor incidentbeheer komt in actie wanneer er iets niet in orde lijkt te zijn.
Het gratis plan is echter beperkt, wat betekent dat je moet kiezen voor de prijzigere betaalde plannen.
PagerDuty belangrijkste functies
- Volg afhankelijkheden, deel statusupdates en bekijk incidentgegevens
- Analyseer de hoofdoorzaak van incidenten uit het verleden om ze beter te kunnen oplossen en voorkomen
- Workflows bouwen en aanpassen met de uitbreidbare PagerDuty API's
PagerDuty prijzen
PagerDuty heeft een gratis plan en betaalde plannen beginnen bij $21/gebruiker per maand.
PagerDuty klantwaarderingen
- G2: 4.5/5 (570+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (180+ beoordelingen)
10. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus geeft u de ultieme controle bij het beheren van IT-problemen om de problemen van uw klanten op te lossen en bespaart uw team slapeloze nachten.
Hoe doet de incident management app dit? Door je toegang te geven tot een kennisbank met artikelen over geavanceerde technische oplossingen.
Je kunt je klanten ook op de hoogte houden van problemen met geautomatiseerde meldingen.
Zo voorkom je lange e-mail threads! 😄
Helaas heeft het minimale rapportagemogelijkheden.
ServiceDesk Plus belangrijkste functies
- Aangepaste statussen instellen om incidenten te beheren en bij te houden
- Automatisch incident tickets toewijzen op basis van de expertise van de technicus
- E-mailsjablonen gebruiken voor betere en snellere communicatie met de eindgebruikers
ServiceDesk Plus prijzen
Vraag een offerte op maat aan voor ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus klantwaarderingen
- G2: 4.2/5 (160+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (150+ beoordelingen)
11. SolarWinds
SolarWinds Service Desk is een oplossing voor incidentbeheer die teams geautomatiseerde processen biedt.
U kunt de voortgang van uw incidentworkflow echter niet visualiseren omdat de app niet beschikt over gantt-grafieken voor projectbeheer .
Laten we eens kijken of deze tool je kan helpen om je werk vroeg en efficiënt op te winden..
SolarWinds belangrijkste functies
- Incident tickets automatisch categoriseren, prioriteren en toewijzen aan het juiste teamlid
- Gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) voor het sneller afsluiten en oplossen van incidenten
- Integreert met populaire cloudapplicaties zoals Google Workspace, Zendesk en meer
SolarWinds prijzen
Vraag een offerte op maat aan bij SolarWinds.
Waardering van klanten van SolarWinds
- G2: 4.3/5 (240+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (500+ beoordelingen)
12. Spiceworks
Spiceworks is een web helpdesk software die IT-teams helpt om elk incident op te sporen, te beheren en af te sluiten.
Het drijft servicedeskteams naar succes in plaats van gek te worden van eindeloze verzoeken en problemen.
Jammer dat het niet wordt geleverd met een kanban-bord wat betekent dat je taken niet kunt groeperen op status, geadresseerde, prioriteit en meer. 🤷
Denk je nog steeds dat deze tool wat spice kan toevoegen aan je incident management workflow?
Spiceworks belangrijkste functies
- Gebruik monitoringfuncties, waarschuwingen en aangepaste ticketattributen om incidenten te beheren
- Gebruik de website down checker als je denkt dat de app down is
- Ontvang pushmeldingen en de nieuwste ticketupdates rechtstreeks op uw telefoon (iOS en Android) of tablet
Spiceworks prijzen
Spiceworks is gratis software voor het bijhouden van incidenten.
Spiceworks klantwaarderingen
- G2: 4.3/5 (290+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (490+ beoordelingen)
13. Splunk-technologie
Splunk Technology is een IT-tool voor operationeel beheer die reacties op incidenten automatiseert door een bepaald type incident naar het juiste teamlid te routeren. Dit vermindert in wezen de downtime van de service (en geeft uw klanten meer tijd om voor uw inspanningen te applaudisseren)!
Omdat het echter zeer uitgebreid is, heeft het ook een steile leercurve en is het duur.
Splunk Technologie belangrijkste kenmerken
- Stroomlijnt oproepschema's om snel te kunnen reageren op incidenten en storingen
- Ondersteund door geavanceerde analyses om problemen sneller op te lossen
- Identificeert urgente incidenten met behulp van voorspellende machine learning
Splunk Technology prijzen
Vraag een offerte op maat aan bij Splunk Technology.
Splunk Technology klantwaarderingen
- G2: 4.2/5 (280+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (130+ beoordelingen)
14. Zendesk
Zendesk is een software voor incidentbeheersystemen waarmee je klachten van klanten kunt oplossen en de klanttevredenheid kunt verhogen door meerdere incidenten aan één probleemticket te koppelen. Bovendien kan de agent dat specifieke probleemticket aanpakken en meerdere problemen in één keer oplossen.
Helaas is het moeilijk om je gegevens te exporteren naar andere tools.
Zal dit incidentbeheersysteem jouw team helpen om meer zen te worden? 💆
Belangrijkste functies van Zendesk
- Voor eenvoudige oplossingen deelt de app tickets in vier typen in: een vraag, probleem, incident en taak
- Wordt geleverd met een eigen kennisbank om supportteams te versterken en incidentbeheer te verbeteren
- Initieert workflows die worden geactiveerd door ticketwijzigingen of tijdsgebaseerde voorwaarden
- Zendesk-integraties
Zendesk prijzen
Zendesk biedt betaalde plannen vanaf $49/agent per maand.
Zendesk klantwaarderingen
- G2: 4.2/5 (2.700+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (2.600+ beoordelingen)
Voordelen van Incident Management Software
Incident management software kan een krachtig hulpmiddel zijn, waarmee IT-teams snel storingen kunnen opsporen en verhelpen. Dit soort software is de afgelopen jaren steeds populairder geworden omdat organisaties beter willen reageren op incidenten bij klanten en hun resources efficiënt willen beheren. Hier zijn enkele van de voordelen die incident management software tot een essentieel onderdeel van elk bedrijf maken:
1. Gevorderde zichtbaarheid: Incident management software kan IT-teams meer inzicht geven in hun systemen en diensten, waardoor ze incidenten sneller kunnen detecteren en de juiste maatregelen kunnen nemen om ze op te lossen. Met een incident management systeem is het makkelijker om de status van uitval of andere problemen te zien voordat het grote problemen worden.
2. Verbeterde samenwerking: Incident management software kan de samenwerking tussen teams vergemakkelijken, zodat ze snel kunnen reageren op incidenten bij klanten en efficiënter resources kunnen delen. Dit maakt het makkelijker voor organisaties om problemen tijdig aan te pakken, wat resulteert in een betere klantenservice en een betere klantenbinding.
3. Geautomatiseerde processen: Incident management software biedt geautomatiseerde processen die kunnen helpen incident management te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat alle stappen tijdig worden genomen. Hierdoor zijn er geen handmatige processen meer nodig, bespaart u tijd en vermindert u het aantal fouten.
4. Veiligheid: Incident management software biedt functies zoals beveiligingslogs, meldingen en real-time waarschuwingen die organisaties kunnen helpen hun gegevens en systemen beter te beveiligen tegen kwaadaardige aanvallen
5. Verbeterde rapportage van incidenten: Met software voor incidentrapportage kunnen incidentrapporten snel en eenvoudig worden ingediend. Dit kan organisaties helpen bij het bijhouden van incidenten, zodat ze trends kunnen bekijken en potentiële verbeterpunten kunnen identificeren. Software voor incidentrapportage helpt ook de communicatie te vergemakkelijken tussen de betrokken partijen, zoals klanten, werknemers en andere belanghebbenden.
Problemen minimaliseren met Incident Management Software
Met incident management software kan uw IT-team de toewijzing van tickets automatiseren en gebruik maken van kant-en-klare responssjablonen om de productiviteit verder te verhogen.
En hoewel we een aantal goede apps hebben genoemd, is ClickUp veruit de meest uitgebreide tool die uw IT-systeem en klantenbestand stabiel houdt.
Met deze software voor productbeheer kunt u incidenten beheren, classificeren op basis van de ernst van het incident, op koers blijven met ClickUp Doelen en houd de prestaties van je team bij met Tabel Widgets .
Kortom, de perfecte oplossing voor alle IT-nachtmerries die uw klanten (en u) 's nachts wakker houden! Schakel gratis over naar ClickUp om vastlopen te voorkomen en uw organisatie soepel te laten draaien als een goed geoliede machine.