Aangezien de meeste bedrijven tegenwoordig afhankelijk zijn van IT-systemen, kan elke gebeurtenis die deze processen verstoort (een incident zoals een servercrash of een virus) hun show volledig stilleggen.
Gelukkig kunt u software voor incidentbeheer gebruiken om onmiddellijk waarschuwingen te krijgen wanneer zich een incident voordoet en om problemen en bugs bij te houden.🕵️♀️ 🐞
Problemen bijhouden is het rapporteren en beheren van problemen als een software bug , een verzoek voor een nieuwe functie of een risico voor de veiligheid van gegevens.
Hiermee kunt u problemen met codering identificeren en beheren om ervoor te zorgen dat u niet twee keer door dezelfde bug wordt gebeten en de normale serviceactiviteiten kunt hervatten zonder dat u de tijd van uw client of het geld van het bedrijf verliest!
In dit artikel bespreken we wat incidentbeheersoftware is en lichten we 14 fantastische incidentbeheersoftware uit, inclusief de belangrijkste functies, prijzen en beoordelingen van klanten.
laten we aan de slag gaan
Wat is incident management software?
Het incident management proces begint met een eindgebruiker die een probleem rapporteert dat zijn dag lijkt te hebben verpest!
Het eindigt meestal met een IT-medewerker die uren of zelfs dagen aan zijn bureau gekluisterd zit voordat het probleem dat de eindgebruiker dwarszit, wordt bijgehouden en opgelost.
Maar met software voor incidentbeheer kunt u elk belangrijk incident efficiënter rapporteren, beheren en oplossen (en met minder verspilde tijd, geschreeuw, gehuil en nagelbijten). 😬
Incident management tools kunnen uw service workflow vereenvoudigen, van het loggen en categoriseren van problemen tot het aanmaken en afsluiten van tickets. Bovendien helpen ze bedrijven om een duidelijke verbinding te leggen tussen problemen, softwarebugs verzoeken en incidenten, wat hun werk een stuk makkelijker maakt.
Hier zijn enkele sleutelvoordelen van het gebruik van software voor incidentbeheer:
- Real-time notificaties voor een snellere oplossing van incidenten
- Gestroomlijnde activiteiten voor beter incidentbeheer
- Verhoogt de veiligheid op de werkplek
(Meer hierover aan het einde van de lijst!)
Sleutelfuncties Incident Management Software
Er zijn veel incident management tools om uit te kiezen. Om u te helpen beslissen welke de beste is voor u, zijn hier enkele sleutel functies waar u op moet letten bij het kiezen van een incident management software:
- Real-time monitoring
- Geautomatiseerde reactie op incidenten
- Waarschuwingen en notificaties
- Incidenten bijhouden en rapporteren
- Sjablonen voor analyse van de oorzaak
- Functies voor veiligheid en toegangscontrole
- Integraties met derden
Door gebruik te maken van de juiste incident management software kunnen organisaties profiteren van verbeterde zichtbaarheid, samenwerking, automatisering en veiligheid. Dit maakt software voor incidentbeheer een hulpmiddel van onschatbare waarde voor bedrijven van elke grootte.
Laten we eens kijken naar een aantal van de beste incident management tools en software die je helpen om verzoeken en problemen van klanten goed in de gaten te houden. 📋👀
Top 14 Incident Management Software voor 2024
Dit zijn de 14 beste incident management software tools van dit moment:
1. ClickUp 
ClickUp is een van de met de hoogste beoordeling tools voor productiviteit en incidentbeheer gebruikt door teams in kleine en grote bedrijven.
We hebben samengewerkt met de San Diego Padres om hun IT teams efficiënter te maken op en naast het veld! ⚾️
Met dit tool voor agile projectmanagement kunt u het volgende instellen prioriteiten en ze transparant maken voor het team, en u kunt bugs batchgewijs oplossen door aangepaste Tags .
Op deze manier kunt u de normale werking van de service sneller herstellen, toekomstige onderbrekingen en incidenten tot een minimum beperken en **het humeur van uw incidentteam hoog houden. 🤜⚡️🤛
Belangrijkste functies van ClickUp Naast het rapporteren van incidenten zijn er een paar manieren waarop ClickUp u kan helpen met het incidentbeheerproces:
- Dashboards : krijg een overzicht op hoog niveau van uw werkstroom voor incidentbeheer om bugs eruit te halen voordat ze problemen veroorzaken
- Sprint : doorloop verschillende fasen van incidentbeheer metagile Sprint Abonnementen Weergave bestuur*: waarom verveeld worden door gewone weergaven als je deBordweergave kunt hebben? Groepeer uw taken op status, toegewezen persoon, prioriteit en meer
- Routekaarten : incidenten met hoge prioriteit markeren, de verwachte werkstroom en instellenafhankelijkheden om incidenten op te lossen
- Syntax highlighting : interpreteer tonnen talen met code blok formatteren, automatisch gekleurd voor de duidelijkheid
- Gantt Grafiek : krijg transparantie over de status van tickets en verwachte tijdlijnen voor het oplossen van incidenten
- Aangepaste Taak Statussen : maak eenvoudigestatussen om te begrijpen waar uw team staat met betrekking tot een beveiligingsincident: 'Lopende werkzaamheden', 'opgelost' of 'koffiepauze'
- Weergave van formulieren : Vermijd lange proefversies op papier door uw proces voor het verzenden van bugs te automatiseren
- Redactie : proef, annoteer en laat extra markeringen achter voor al uw ontwerpbestanden binnen ClickUp
- ClickApp e-mailen : Communiceer via e-mails rechtstreeks binnen de ClickUp-taak zonder van platform te wisselen
- Taken toewijzen in ClickUp om uw werkstroom voor incidentbeheer te stroomlijnen
ClickUp prijzen *Free Forever-abonnement (het beste voor persoonlijk gebruik)
- Unlimited-abonnement (het beste voor kleine teams ($5/lid per maand)
- Business-abonnement (het beste voor middelgrote teams ($12/lid per maand)
- Business Plus-abonnement (het beste voor meerdere teams ($19/lid per maand)
ClickUp klantbeoordelingen
- G2: 4.7/5 (2.900+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (2.200+ beoordelingen)
2. AlertOps
AlertOps biedt u slimme functies voor het tegengaan en verpletteren van allerlei soorten incidenten zoals uitval van diensten, datalekken, malware-aanvallen en nog veel meer.
Deze software voor incidentenbeheer helpt je om het hoofd boven water te houden en voorkomt dat je team verdrinkt in een stroom van klachten van klanten.
Helaas kun je dat idee niet in kaart brengen met deze app, omdat AlertOps geen mindmaps bevat.
Het lijkt erop dat het toch niet allemaal van een leien dakje zal gaan! 😅
AlertOps sleutel functies
- Overzicht over de prestaties van uw incident management team met dashboards en rapportages
- Waarschuwingen ontvangen wanneer uw incident monitoring tools niet meer reageren
- Ticketstatus automatisch of met één klik aanmaken en bijwerken
AlertOps prijzen
AlertOps heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $5/gebruiker per maand.
AlertOps beoordelingen van klanten
- G2: 4.6/5 (20+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (10+ beoordelingen)
3. GitLab 
GitLab is een software voor het bijhouden van incidenten waarmee je incidenten in een lijstweergave kunt triagen en je team alle benodigde informatie geeft die ze nodig hebben om bugs eruit te stampen.
Met het incident management systeem kun je een correctief actie abonnement maken, waarin je de stappen vastlegt die je team kan volgen om soortgelijke problemen in de toekomst op te lossen.
Op deze manier hoeft je team niet opnieuw het moeilijke proces te doorlopen om hetzelfde probleem op te lossen. Maar helaas kan het behoorlijk lastig zijn om de tool onder de knie te krijgen, omdat het gebruik ervan erg complex is.
GitLab sleutel functies
- Oproepschema's maken voor incident response teams
- Waarschuwingen over incidenten versturen via Slack en e-mail
- De status pagina informeert belanghebbenden over de laatste updates van elk gerapporteerd incident
GitLab prijzen
GitLab heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $19/gebruiker per maand.
GitLab klant beoordelingen
- G2: 4.4/5 (300+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (580+ beoordelingen)
4. Datadog
Datadog helpt je team bij het identificeren, beheren en bijhouden van incidenten met hun gecentraliseerde gebruikersinterface en tools voor het reageren op incidenten.
Dit incident rapportage software hiermee kunt u geautomatiseerde werkstromen maken en met één klik alle waarschuwingen uitschakelen tijdens systeemonderhoud en updates (of wanneer u even snel een dutje wilt doen). 😴
Helaas zijn de rapportages relatief eenvoudig, dus je hebt misschien een andere tool nodig voor datavisualisaties.
Datadog sleutel functies
- Gebruikt machine learning om problemen in je IT-infrastructuur te identificeren
- Filtert en sorteert incidenten op sleutel informatie tags zoals team, ernst, status, enz.
- Tag team leden en wijs rollen toe voor real-time samenwerking
Datadog prijzen
Datadog heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $15/host per maand.
Datadog klantbeoordelingen
- G2: 4.2/5 (210+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (100+ beoordelingen)
5. Freshservice
Freshservice kan elke incidentmanager helpen bij het identificeren van knelpunten in hun incidentmanagementworkflow.
De app biedt ook inzichtelijke rapportages en tal van integraties met verschillende andere zakelijke toepassingen zoals MS Teams, Jira, Zapier en meer.
Jammer dat er geen gratis abonnement is. 😬
Laten we eens kijken of het je relaties met klanten nog steeds fris kan houden.
de belangrijkste functies van #### Freshservice
- Biedt gebruikers ondersteuning via meerdere kanalen, waaronder e-mail, een selfserviceportaal, mobiele apps, chatbot en widgets voor feedback
- Bouwt een kennisbank met oplossingen voor incidenten die zowel door technicus als medewerker kan worden gebruikt
- Beoordeel de prestaties van het team met een aangepast incidentenrapport
Freshservice prijzen
Freshservice biedt betaalde abonnementen vanaf $19/gebruiker per maand.
Beoordelingen van Freshservice klanten
- G2: 4.6/5 (840+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (420+ beoordelingen)
6. HaloITSM
HaloITSM
is afgestemd op de
ITIL-proces
en helpt teams met risicobeheer door incidenten bij te houden en de hoofdoorzaak te onderzoeken.
Het slaat systematisch de informatie op met betrekking tot alle incidenten die zich ooit hebben voorgedaan.
Op deze manier, als een gerelateerd incident opduikt en zegt, "hello, ik ben het weer," heb je alle informatie die je nodig hebt om het in een oogwenk op te lossen.
En je team kan daar staan met een gouden aureool voor al die snelle hulp. 😇
Helaas heeft het niet al te veel native integraties, dus toevoegen aan je bestaande werkstroom kan een uitdaging zijn.
HaloITSM sleutel functies
- Elke fase van uw incidentbeheerworkflow bijhouden met gedetailleerde rapportages
- De SLA (service-level-overeenkomst) beheervoorziening zorgt ervoor dat u nooit eenserviceovereenkomst die u met uw client hebt gemaakt
- Voeg meerdere incidenten toe aan een probleemverzoek en werk ze bij met één klik
HaloITSM prijzen
Vraag een aangepaste offerte aan van HaloITSM.
Beoordelingen van HaloITSM klanten
- G2: 4.8/5 (10+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (10+ beoordelingen)
7. Issuetrak
Issuetrak
is een krachtige app voor incidentbeheer die u helpt met het bijhouden van problemen, klachtenbeheer en ticketing.
De app escaleert problemen automatisch als een lid van het team ze niet heeft opgelost. Dit voorkomt dat je team problemen of targets op het gebied van klantenservice mist!
Met andere woorden, het helpt je het vuur te doven zodat je uiteindelijk geen bruggen verbrandt bij je client. Maar helaas kun je de toegewezen personen slechts beperkt aanpassen.
Issuetrak sleutel functies
- Een aanpasbaar dashboard dat je de laatste updates geeft over alle openstaande problemen
- Organiseer problemen door ze te groeperen in categorieën zoals productondersteuning, klantenrelaties, IT, enz.
- Laat de eindgebruiker en IT-agent bepaalde informatie vooraf invullen voor een snelle afhandeling van incidenten
Issuetrak prijzen
Vraag een aangepaste offerte aan bij Issuetrak.
Beoordelingen van Issuetrak klanten
- G2: 4.1/5 (60+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (150+ beoordelingen)
8. Opsgenie
Opsgenie, opgenomen onder Jira Service Management, informeert je team via meerdere kanalen (e-mail, sms, mobiele push en meer) over nieuwe incidenten, zodat ze er meteen mee aan de slag kunnen.
Het maakt ook gebruik van robuuste rapportage over incidenten en analyses om ernstige problemen te benadrukken en je een overzicht te geven van de prestaties van je team.
Met deze tool kun je echter geen bewerkingen in bulk maken voor verschillende statussen en toegewezen personen.
Het lijkt erop dat deze geest niet alle incident management wensen kan vervullen...🙊
Opsgenie sleutel functies
- Gebruik sjablonen voor incidentbeheer om verschillende werkstromen in te stellen voor incidenten, gebaseerd op hun urgentie
- Stakeholders automatisch informeren over de oplossing van incidenten
- Stroomlijn je proces voor het bijhouden van problemen door de app te verbinden met Jira
Opsgenie prijzen
Opsgenie heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $9/gebruiker per maand.
Beoordelingen van Opsgenie klanten
- G2: 4.6/5 (5+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (120+ beoordelingen)
Opsgenie is een onderdeel van Jira service management. Als je meer wilt weten over Jira, bekijk dan onze diepgaande Jira overzicht .
9. PagerDuty
PagerDuty is een incident management software die gericht is op klantervaring te verbeteren met inzichtelijke incident learning en end-to-end respons automatisering.
Het helpt teams bij het identificeren van wijzigingen of fouten die de meest waarschijnlijke boosdoeners van incidenten zijn. Deze software voor incidentbeheer komt in actie wanneer er iets niet in orde lijkt te zijn.
Het gratis abonnement is echter limiet, wat betekent dat je moet kiezen voor de prijzigere abonnementen.
de belangrijkste functies van #### PagerDuty
- Afhankelijkheid bijhouden, statusupdates delen en incidentgegevens weergeven
- Voer een oorzakenanalyse uit van incidenten uit het verleden om ze beter te kunnen oplossen en voorkomen
- Workflows bouwen en aanpassen met de uitbreidbare API's van PagerDuty
PagerDuty prijzen
PagerDuty heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $21/gebruiker per maand.
Beoordelingen van PagerDuty klanten
- G2: 4.5/5 (570+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (180+ beoordelingen)
10. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus geeft je de ultieme controle bij het beheren van IT-problemen om de problemen van je client op te lossen en bespaart je team slapeloze nachten.
Hoe doet de incident management app dit? Door je toegang te geven tot een kennisbank met artikelen over geavanceerde technische oplossingen.
Je kunt je clients ook op de hoogte houden van problemen met geautomatiseerde notificaties.
Zo vermijd je lange threads van e-mails! 😄
Helaas heeft het minimale rapportage mogelijkheden.
de belangrijkste functies van #### ServiceDesk Plus
- Aangepaste statussen instellen om incidenten te beheren en bij te houden
- Automatisch incident tickets toewijzen op basis van de expertise van de technicus
- Gebruik e-mail sjablonen voor betere en snellere communicatie met de eindgebruikers
ServiceDesk Plus prijzen
Vraag een aangepaste offerte aan van ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus beoordelingen van klanten
- G2: 4.2/5 (160+ beoordelingen)
- Capterra: 4.3/5 (150+ beoordelingen)
11. SolarWinds
SolarWinds Service Desk is een oplossing voor incidentbeheer die teams in staat stelt hun processen te automatiseren.
U kunt de voortgang van uw incidentenwerkstroom echter niet visualiseren omdat de app niet beschikt over projectmanagement Gantt grafieken .
Laten we eens kijken of dit hulpmiddel je kan helpen om je werk vroeg en efficiënt op te winden..
SolarWinds sleutel functies
- Incident tickets automatisch categoriseren, prioriteren en toewijzen aan het juiste team lid
- Gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) voor het sneller afsluiten en oplossen van incidenten
- Integreert met populaire cloud applicaties zoals Google Werkruimte, Zendesk en meer
SolarWinds prijzen
Vraag een aangepaste offerte aan bij SolarWinds.
Beoordelingen van SolarWinds klanten
- G2: 4.3/5 (240+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (500+ beoordelingen)
12. Spiceworks
Spiceworks is een web helpdesk software die IT teams helpt om elk incident bij te houden, te beheren en af te sluiten.
Het drijft teams van de servicedesk naar succes in plaats van gek te worden van eindeloze verzoeken en problemen.
Jammer dat het niet wordt geleverd met een kanban-bord wat betekent dat je taken niet kunt groeperen op status, toegewezen persoon, prioriteit en meer. 🤷
Denk je nog steeds dat deze tool wat spice kan toevoegen aan je werkstroom voor incidentbeheer?
Spiceworks sleutel functies
- Gebruik functies voor monitoring, waarschuwingen en aangepaste ticketattributen om incidenten te beheren
- Gebruik de website down checker als je denkt dat de app down is
- Ontvang push notificaties en de nieuwste ticket updates rechtstreeks op uw telefoon (iOS en Android) of tablet
Spiceworks prijzen
Spiceworks is gratis software voor het bijhouden van incidenten.
Beoordelingen van Spiceworks klanten
- G2: 4.3/5 (290+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (490+ beoordelingen)
13. Splunk-technologie
Splunk Technology is een Hulpmiddel voor het beheer van IT-activiteiten dat reacties op incidenten automatiseert door een bepaald type incident naar het juiste lid van het team te routeren. Dit vermindert in wezen de downtime van de service (en geeft uw klanten meer tijd om voor uw inspanningen te applaudisseren)!
Omdat het echter zeer uitgebreid is, heeft het ook een steile leercurve en is het duur.
de belangrijkste functies van #### Splunk Technology
- Stroomlijnt oproepschema's om snel te kunnen reageren op incidenten en storingen
- Ondersteund door geavanceerde analyses om problemen sneller op te lossen
- Identificeert urgente incidenten met behulp van voorspellende machine learning
Splunk Technology prijzen
Vraag een aangepaste offerte aan bij Splunk Technology.
Beoordelingen van Splunk Technology klanten
- G2: 4.2/5 (280+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (130+ beoordelingen)
14. Zendesk 
Zendesk is een software voor incidentbeheersystemen waarmee je klachten van klanten kunt oplossen en de klanttevredenheid kunt verhogen door meerdere incidenten aan één probleemticket te koppelen. Bovendien kan de agent dat specifieke probleemticket aanpakken en meerdere problemen in één keer oplossen.
Helaas is het moeilijk om je gegevens te exporteren naar andere tools.
Zal dit incidentbeheersysteem jouw team helpen om meer Zen te worden? 💆
Belangrijkste functies van Zendesk
- Voor eenvoudige oplossingen deelt de app tickets in vier typen in: een vraag, probleem, incident en een Taak
- Wordt geleverd met een eigen kennisbank om ondersteuningsteams te ondersteunen en incidentbeheer te verbeteren
- Initieert workstroom getriggerd door ticketwijzigingen of op tijd gebaseerde voorwaarden
- Zendesk-integraties
Zendesk prijzen
Zendesk biedt betaalde abonnementen vanaf $49/agent per maand.
Beoordelingen van Zendesk klanten
- G2: 4.2/5 (2.700+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (2.600+ beoordelingen)
Voordelen van Incident Management Software
Incident management software kan een krachtig hulpmiddel zijn, dat IT teams de mogelijkheid biedt om uitval snel op te sporen en op te lossen. Dit soort software is de afgelopen jaren steeds populairder geworden omdat organisaties beter willen reageren op incidenten bij klanten en hun resources efficiënt willen beheren. Hier zijn enkele van de voordelen die incident management software tot een essentieel onderdeel van elk bedrijf maken:
1. Meer zichtbaarheid: Incident management software kan IT Teams meer zichtbaarheid geven in hun systemen en diensten, waardoor ze incidenten sneller kunnen detecteren en de juiste maatregelen kunnen nemen om ze op te lossen. Met een incident management systeem is het gemakkelijker om de status van uitval of andere problemen te zien voordat het grote problemen worden.
2. Verbeterde samenwerking: Incident management software kan de samenwerking tussen teams vergemakkelijken, zodat ze snel kunnen reageren op incidenten bij klanten en efficiënter bronnen kunnen delen. Dit maakt het voor organisaties gemakkelijker om problemen tijdig aan te pakken, wat resulteert in een betere klantenservice en een betere klantenbinding.
3. Geautomatiseerde processen: Incident management software biedt geautomatiseerde processen die kunnen helpen bij het stroomlijnen van incident management en ervoor zorgen dat alle stappen op tijd worden genomen. Hierdoor zijn er geen handmatige processen meer nodig, bespaart u tijd en vermindert u het aantal fouten.
4. Veiligheid: Incident management software biedt functies zoals veiligheid logs, notificaties en real-time waarschuwingen die organisaties kunnen helpen hun gegevens en systemen beter te beveiligen tegen kwaadaardige aanvallen
5. Verbeterde rapportage van incidenten: Met software voor rapportage van incidenten kunnen incidentrapporten snel en gemakkelijk worden ingediend. Dit kan organisaties helpen bij het bijhouden van incidenten, zodat ze trends kunnen bekijken en potentiële verbeterpunten kunnen identificeren. Software voor incidentrapportage helpt ook de communicatie tussen betrokken partijen te vergemakkelijken, zoals klanten, werknemers en andere belanghebbenden.
Problemen minimaliseren met Incident Management Software
Met software voor incidentbeheer kan uw IT-team de toewijzing van tickets automatiseren en kant-en-klare responssjablonen gebruiken om de productiviteit verder te verhogen.
En hoewel we een aantal goede apps hebben vermeld, is ClickUp veruit de meest uitgebreide tool die uw IT-systeem en klantenbestand stabiel houdt.
Met deze software voor productbeheer kunt u incidenten beheren, classificeren op basis van de ernst van het incident en op het juiste spoor blijven met ClickUp Doelen en houd de prestaties van je team bij met Widgets voor tabellen .
Kortom, de perfecte oplossing voor alle IT-nachtmerries die je clients (en jou) 's nachts wakker houden! Stap gratis over naar ClickUp om vastlopen te voorkomen en uw organisatie soepel te laten draaien als een goed geoliede machine.