Een snelle klantenservice is essentieel voor uw business. Met de juiste klantenservice-software kunt u de klantenservice optimaliseren, een positief verschil maken en u instellen op succes.
We hebben een lijst samengesteld van enkele van de beste tools voor klantenservice om uw zoektocht te vergemakkelijken.
Deze tools hebben alles van ticketbeheer tot live chatten en kennisbank beheer. Of u nu een klein bedrijf hebt of een grote onderneming, u hebt een tool voor klantenservice nodig die uw unieke behoeften ondersteunt.
De lijst met klantenservicesoftwaretools die we hebben samengesteld, maakt de keuze gemakkelijk. Kies er een die je helpt uitzonderlijke klantenservice te leveren, de prestaties van je teams bij te houden en duurzame relaties op te bouwen met je gewaardeerde klanten.
Wat moet u zoeken in klantenservice tools?
Als u op zoek gaat naar tools voor klantenservice, zult u een ruime keuze vinden. Sommige tools zijn speciaal ontworpen voor bepaalde functies of marktsectoren. Om de beste software voor klantenservice voor uw bedrijf te vinden, beginnen we met te begrijpen wat u moet zoeken in een tool voor klantenservice.
- Gebruiksgemak: De tool die u kiest voor klantenservice moet intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn voor klantenserviceagenten en -klanten. Met een eenvoudige en intuïtieve interface kunt u de responstijd verkorten en de efficiëntie van uw team verbeteren
- Ondersteuning via meerdere kanalen: Ga op zoek naar tools voor klantenservice die verschillende kanalen ondersteunencommunicatie kanalen ondersteunen, zoals e-mail, live chatten, sociale media, telefoon en messaging apps. Dankzij de beschikbaarheid van meerdere kanalen bouwt u duurzame relaties op met uw klanten door hen te ondersteunen op het kanaal van hun keuze
- Automatisering en AI: Software voor klantenservice biedt automatiseringsmogelijkheden, chatbots, en AI-gestuurde functiesdie routinetaken afhandelen, direct antwoord geven en query's naar de juiste afdeling of agent leiden. Dit verbetert de efficiëntie van het ondersteunen en verkort de responstijden
- Ticketing: Een robuusteticketsysteem helpt bij het organiseren en prioriteren van vragen van klanten. De tool die je kiest moet functies bieden zoals ticketcategorisatie, toewijzing, bijhouden en escalatie
- Integraties: Kies een tool voor klantenservice die naadloos integreert met je bestaande CRM, helpdesksoftware en andere essentiële apps die je elke dag gebruikt
- Rapportage en analyses: Zoek naar tools die robuuste rapportage en analyses bieden. Inzicht in klantinteracties, responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheidscijfers helpt u trends en verbeterpunten te identificeren
- Aanpassing en schaalbaarheid: Kies aanpasbare tools die zich aanpassen aan uw specifieke bedrijfsbehoeften en schaalbaar zijn naarmate uw klantenbestand groeit
- Veiligheid en compliance: Gegevensveiligheid en naleving van regelgeving (zoals GDPR) zijn van cruciaal belang. Zorg ervoor dat de tool voldoet aan de industriestandaard veiligheidsprotocollen en veilig omgaat met gevoelige klantgegevens
- Feedback van klanten en enquêtes: Controleer of de tool functies heeft voor het verzamelen van feedback van klanten en enquêtes uit te voeren, aangezien deze gegevens waardevolle inzichten bieden om uw diensten en producten te verbeteren
- Kosten en ondersteuning: Overweeg de kosten van de tool voor klantenservice ten opzichte van de functies en de ondersteuning die de leverancier biedt. Zorg ervoor dat er betrouwbare klantenservice beschikbaar is in geval van problemen of query's
De 10 beste tools voor klantenservice in 2024
Dit is de lijst met de 10 beste tools voor klantenservice voor de beste ervaring met klantenservice in 2024. We behandelen hun beste functies, beperkingen, prijzen en beoordelingen.
1. ClickUp
Ontdek ClickUp om uw klantenservice te beheren met de kracht van ClickUp AI, 15+ weergaven en Taak-taak automatiseringen
ClickUp is een populair alles-in-één software voor projectmanagement . Het heeft alles wat een organisatie nodig heeft om projecten effectief te beheren en teams te helpen naadloos samen te werken, inclusief een oplossing voor klantenservice. ClickUp's klantenservicesoftware is een holistische oplossing voor klantenservice die robuuste mogelijkheden biedt om klantenservice van begin tot eind te beheren. Met de functie voor meerdere personen kunt u meerdere personen aan een taak toewijzen als u de input van meer dan één persoon nodig hebt om een probleem op te lossen.
Bespreek tickets met medewerkers van de klantenservice in verschillende teams om de oplostijd te verkorten. Bijvoorbeeld, als je een bedrijf hebt in bouwbenodigdheden en je krijgt een klacht van een klant over de kwaliteit van de benodigdheden, vertragingen in de levering en verkeerde facturering.
ClickUp stelt u in staat om snel de relevante teamleden te taggen - productieteam voor kwaliteitsproblemen, logistiek voor vertraagde levering en financiën voor query's over facturering - om het probleem op te lossen.
ClickUp's klantenservice tool heeft aangepaste velden om taken bij te houden op basis van problemen en een CRM-oplossing (Customer Relationship Management) om de relatie te verbeteren relatiebeheer te verbeteren .
Leg belangrijke informatie van uw klanten vast met een ingebouwd formulier om feedback bij te houden ClickUp's sjabloon voor klantenservice helpt bij een hoogwaardige klantervaring. Het sjabloon vermindert de kosten voor klantenservice en biedt snellere reactietijden met functies zoals organisatie en prioritering van query's van klanten.
Met elementen zoals aangepaste statussen, aangepaste velden, aangepaste weergaven en projectmanagement verbetert de sjabloon klantenservice.
Beste functies van ClickUp
- Aangepaste automatisering maken voor consistente acties
- Voeg meerdere toegewezen personen toe aan taken voor een snelle oplossing
- Aangepaste velden instellen op basis van uw behoeften, zoals het toevoegen van klantinformatie en numerieke velden voor eenvoudige berekeningen
Stel snel de prioriteit van een taak in binnen een taak om te communiceren wat als eerste aandacht nodig heeft
- Taken sorteren met ClickUp-taakprioriteiten met behulp van vier vlaggen: dringend, hoog, normaal en laag, en u concentreren op wat belangrijk is
- Taken ordenen met aangepaste tags en filters toepassen om alles onder controle te houden
ClickUp limieten
- Steile leercurve in het begin
Prijzen ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7 per gebruiker per maand
- Business: $12 per gebruiker per maand
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
- ClickUp Brain: Beschikbaar op alle betaalde abonnementen voor $5/Workruimte lid/maand
ClickUp beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (2.000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ beoordelingen)
2. LiveAgent
via LiveAgent LiveAgent begon als een live chat software en is uitgegroeid tot een multi-channel klantenservice product.
Het platform biedt een omnichannel inbox waarmee u gesprekken van klanten uit verschillende kanalen op één plek kunt terugvinden. LiveAgent biedt ook automatisering en integratiemogelijkheden om de productiviteit te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.
Ondersteun uw klanten via e-mail, chatten, telefoon en sociale media met LiveAgent.
De beste functies van LiveAgent
- 130+ functies voor ticketing, 200+ integraties
- Verbetert de productiviteit van agents
- Unified klantspecifieke weergave van chats en tickets
LiveAgent beperkingen
- Heeft geen chatbot
- Gebruikers rapporteren regelmatig storingen
Prijzen vooriveAgent
- Gratis proefversie beschikbaar
- Klein: $9 per gebruiker per maand
- Medium: $29 per gebruiker per maand
- Groot: $49 per gebruiker per maand
- Enterprise: $69 per gebruiker per maand
LiveAgent beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (1400+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (1500+ beoordelingen)
3. Document360
via Document360 Document 360 is een self-service kennisbanksoftware die het proces van het creëren, organiseren en delen van kennis binnen uw organisatie stroomlijnt. Het is een gebruiksvriendelijk platform dat de nadruk legt op het ondersteunen van de klantenservice door middel van selfservice.
Implementeer klantenservicesoftware zoals Document 360 om de werklast voor klantenserviceteams te verminderen, het websiteverkeer te verbeteren en de zelfbediening voor klanten te verbeteren.
Document360 beste functies
- Filtert content om relevante informatie te tonen
- Voegt domeinen toe voor meer veiligheid
- Biedt klanten contextuele hulp op aanvraag
- Versiebeheer om content effectief te beheren
Document360 limieten
- Integratie met andere tools is lastig
- Moeilijk in te stellen
- Geen mobiele app
Document 360 prijzen
- Free Forever
- Standaard: $199 per project per maand
- Professioneel: $399 per project per maand
- Business: $529 per project per maand
- Enterprise: $799 per project per maand
Document 360 beoordelingen en recensies
- G2: 4.7/5 (300+ beoordelingen)
- Capterra: 4.7/5 (190+ beoordelingen)
4. Zendesk
via Zendesk Zendesk biedt ondersteuningsoplossingen voor bedrijven van elke grootte. Het Zendesk ondersteuningsaanbod is onderverdeeld in basis ondersteuningsplannen en Zendesk suite abonnementen.
De basis ondersteuningsplannen bevatten een gedeelde inbox en basale samenwerkingstools. De suite abonnementen van Zendesk bieden extra kanalen zoals spraak, live chat, self-service, automatisering, productiviteitstools en geavanceerde functies zoals chatbots.
Met Zendesk kun je interacties met klanten effectief beheren, workflows automatiseren en persoonlijke ondersteuning bieden.
Zendesk beste functies
- 100+ kant-en-klare integraties
- Ondersteuning via meerdere kanalen
- Helpdesk en een CRM-oplossing
- Rapportage en analyses
Zendesk limieten
- Primitieve interface
- Geavanceerde functies zijn alleen beschikbaar in hogere abonnementen
Zendesk prijzen
- Gratis proefversie beschikbaar
- Support Team: $19 per agent/maand
- Support Professional: $55 per agent/maand
- Support Enterprise: $115 per agent/maand
Zendesk beoordelingen en reviews
- G2: 4.3/5 (5500+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5(3500+ beoordelingen)
5. Hootsuite
via Hootsuite Hootsuite is een marketingplatform voor sociale media waarmee u sociale klantenservice kunt bieden. Ga de dialoog aan met klanten via meerdere sociale kanalen, houd campagneprestaties bij en lever een goede klantenservice met Hootsuite.
Reageer op vragen van klanten, los problemen op en bouw sterke relaties op met klanten door uw inspanningen voor sociale media te stroomlijnen.
Hootsuite beste functies
- Universele inbox voor sociale media
- Plan berichten op meerdere sociale-mediaprofielen vanaf één plek
- Onbeperkte berichten bij alle abonnementen
Hootsuite limieten
- Onoverzichtelijke interface
- Social listening zou dieper kunnen
- Beperkte klantenservice
Hootsuite prijzen
- Gratis proefversie beschikbaar
- Professioneel: $99 per maand
- Teams: $249 per maand
- Enterprise: Aangepaste prijzen
Hootsuite beoordelingen en recensies
- G2: 4.1/5 (4000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (3500+ beoordelingen)
6. HiverHQ
via Hiver HiverHQ is een helpdesk op basis van Gmail; het is een tool voor klantenservice die e-mail, live chat, helpdesk en spraakcommunicatie combineert binnen uw Gmail inbox.
HiverHQ zit in Gmail en helpt u sneller en nauwkeuriger te reageren op query's van klanten. Uw klantenservice teams hoeven geen tijd te verspillen aan het schakelen tussen meerdere apps om uw klanten te ondersteunen. HiverHQ heeft ook een WhatsApp-integratie.
HiverHQ beste functies
- Automatisch live chatten toewijzen
- Integreer met Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira en Salesforce
- Gegevens exporteren plannen
HiverQ limieten
- Kan duur zijn voor kleine bedrijven
- Sommige gebruikers rapporteren regelmatig problemen met vertraging
HiverHQ prijzen
- Gratis proefversie beschikbaar
- Lite: $15 per maand
- Pro: $39 per maand
- Elite: $59 per maand
- Aangepaste prijzen beschikbaar op aanvraag voor bedrijven met meer dan 50 gebruikers
HiverHQ beoordelingen en recensies
- G2: 4.6/5(800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5(150+ beoordelingen)
7. Freshdesk
via FreshDesk Freshdesk is een cloud-gebaseerde klantenservice-software van Freshworks die omnichannel ondersteuning biedt. Het wordt geleverd met functies voor ticketing, automatisering, zelfbediening, aanpassing en samenwerking.
Gebruik Freshdesk om uw klanten te ondersteunen op het kanaal van hun keuze.
De beste functies van Freshdesk
- AI-gestuurde klantenservice
- Round-robin routering
- Robuuste automatisering en rapportage
- 1000+ integraties
Freshdesk limieten
- Analytics zijn alleen beschikbaar op de duurdere abonnementen
Prijzen voor Freshdesk
- Free Forever
- Growth: $15 per agent/maand
- Pro: $49 per agent/maand
- Enterprise: $79 per agent/maand
Beoordelingen en beoordelingen van Freshdesk
- G2: 4.4(3000+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5(3000+ beoordelingen)
8. Sprout Social
via Sociaal sprout Sprout Social is een klantenservice-tool voor bedrijven die ondersteuningsverzoeken ontvangen via sociale-mediakanalen. Gebruik Sprout Social om klantverzoeken van al uw sociale kanalen op één plaats te beheren.
Het platform biedt planningsmogelijkheden, zodat u content kunt plannen en publiceren op verschillende sociale mediaplatforms.
De beste functies van Sprout Social
- AI-hulp voor toon en lengte van reacties
- Planning beschikbaar voor optimale verzendtijden
- Analytics en rapportage
Sprout Social limieten
- Duur
- Beperkte social media-profielen per abonnement
- Steile leercurve
Sprout Social prijzen
- Gratis proefversie beschikbaar
- Standaard: $249 per maand
- Professioneel: $399 per maand
- Geavanceerd: $499 per maand
- Enterprise: Neem contact op voor prijzen
Sprout Social beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5(2600+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5(500+ beoordelingen)
9. Hulpverkenner
via Help Scout Help Scout biedt een gedeelde inbox, helpcentrum, live chat, AI-functies en meer. Het biedt functies zoals workflows en opgeslagen antwoorden om handmatige taken te automatiseren en tijd te besparen voor je team.
Met selfservicetools zoals Beacon kunnen klanten zelfstandig antwoorden vinden, waardoor de hoeveelheid ondersteuning afneemt. Help Scout biedt ook robuuste rapportage om inzicht te krijgen in de prestaties en de algehele klant- en agentervaring te verbeteren.
De beste functies van Help Scout
- Oplossingen voor klantenservice om op te slaan enklantgegevens te beheren* 10 kennisbanken om help content te organiseren
- Geautomatiseerde werkstroom
- Inheemse mobiele apps
De beperkingen van de Help Scout
- Rapportage is omslachtig en moeilijk te navigeren
- Slechte spamfilters en zoekoptie
- Gebrek aan ondersteuning per telefoon
De prijzen van Help Scout
- Gratis proefversie beschikbaar
- Standaard: $20 per gebruiker per maand
- Plus: $40 per gebruiker/maand
- Pro: $65 per gebruiker/maand
Help Scout beoordelingen en recensies
- G2: 4.4/5 (300+ beoordelingen)
- Capterra: 4.6/5 (200+ beoordelingen)
10. Intercom
via Intercom Intercom combineert live chatten, AI-chatbot, helpdesk, proactieve ondersteuning en een omnichanneloplossing in één platform.
Intercom helpt je bij het beheren van query's van klanten via verschillende kanalen vanaf één plek en helpt meerdere klanten tegelijkertijd. De robuuste automatiseringsmogelijkheden helpen je om terugkerende taken te stroomlijnen en klanten te betrekken met targeted berichten.
De beste functies van Intercom
- AI-assistent om gesprekken samen te vatten, de toon te veranderen en antwoorden uit te breiden
- Robuuste automatisering en analyses
- Zelfbedieningsondersteuning in meerdere talen
- Alles beherenklantcommunicatie vanuit één app
Intercom limieten
- Prijzen per zetel maken het duurder voor kleine bedrijven en meerdere add-on's
- Rondleidingen zijn lastig
Intercom prijzen
- Gratis proefversie beschikbaar
- Essential: $39 per zetel/maand
- Geavanceerd: $99 per zetel/maand
- Expert: $139 per zetel/maand
Intercom beoordelingen en recensies
- G2: 4.5/5 (2800+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (1000+ beoordelingen)
Kiezen van een tool voor klantenservice die het beste voor u werkt
De bovenstaande lijst met klantenservicetools is niet uitputtend, maar richt zich op een array aan tools die geschikt zijn voor bedrijven van elke grootte. We hebben deze gids samengesteld om u te helpen tools voor klantenservice te kiezen die het beste werken voor uw team en de behoeften van uw klantenservice.
Voordat u een tool toewijst, is het verstandig deze eerst uit te proberen. Maak gebruik van gratis proefversies of demo's en beoordeel of de tool aansluit bij de behoeften van uw business. Overleg met je ondersteuningsteam en begrijp hun behoeften en voorkeuren om een weloverwogen keuze te maken.
Als u op zoek bent naar een one-stop shop die u helpt met projectmanagement, samenwerking en klantenservice, dan is ClickUp de beste keuze. ClickUp Customer Software is intuïtief en intelligent en maakt een uitstekende samenwerking tussen teams mogelijk.
Met functies als automatisering, AI en kant-en-klare sjablonen stelt ClickUp uw ondersteuningsteam in staat om een stap verder te gaan en vragen van klanten sneller op te lossen.
ClickUp biedt meerdere functies om uw klanten en ondersteuningsteam te helpen en een platform waar elk team in uw organisatie efficiënt samenwerkt. Meld u aan voor meer voordelen .