최고의 고객 성공 소프트웨어는 고객 성공 운영을 간소화하기 위해 여러 가지 움직이는 부분을 통합합니다. 여기에는 고객 데이터 관리와 같은 기능이 포함됩니다, 고객 여정 지도 작성 도구(tools) 자동화된 워크플로우, 보고 및 분석 기능을 제공합니다.
또한 다음을 찾을 수도 있습니다 캠페인 관리 도구 , 리소스 관리 및 리드 관리 소프트웨어 를 사용하여 고객 성공 프로그램을 완성하세요.
이 가이드에서는 귀사의 성장에 도움이 될 수 있는 최고의 고객 성공 소프트웨어 10가지를 살펴봅니다!
ClickUp CRM 대시보드 CTA
고객 성공 소프트웨어란 무엇인가요?
고객 성공 소프트웨어는 기업이 전체 고객 여정에서 고객을 효과적으로 관리하고 지원할 수 있도록 설계된 비즈니스 도구의 한 유형입니다. 고객 데이터를 수집 및 구성하고, 작업 및 워크플로우를 자동화하며, 주요 성과 메트릭을 추적할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.
고객 성공 플랫폼에서 무엇을 찾아야 할까요?
기존 CRM과 통합되고 고객 데이터 관리를 제공하는 고객 성공 소프트웨어 또는 클라이언트 관리 도구 여기에는 다음이 포함됩니다 고객 여정 템플릿 또는 지도, 자동화 된 워크플로우 및 우수한 클라이언트 보고 및 분석 도구 .
성장을 목표로 하고 있다면 작업 추적, 프로젝트 관리, 다음과 같은 기능도 고려해 보세요 커뮤니케이션 플랜 템플릿 또는 tools.
고객 성공 소프트웨어는 고객 관계를 개선하고, 고객 충성도를 구축하며, 전반적인 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 하지만 시중에 다양한 고객 성공 소프트웨어 옵션이 나와 있기 때문에 어떤 것이 자신에게 적합한지 알기 어려울 수 있습니다.
2024년에 사용할 최고의 고객 성공 소프트웨어 솔루션 10가지 소개
올해 고객 관계와 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 즐겨찾기 고객 성공 소프트웨어 도구를 소개합니다.
1. ClickUp 
ClickUp의 15개 이상의 보기를 보고 필요에 따라 워크플로우를 맞춤형으로 설정하세요
ClickUp은 모든 규모와 업종의 팀을 위한 완벽한 고객 성공 소프트웨어입니다. 고객 성공 관리자가 모든 고객 커뮤니케이션을 체계적으로 관리할 수 있도록 도와주므로 다음을 수행할 수 있습니다 더 나은 서비스 제공 고객에게 더 빠르게 제공하세요.
ClickUp을 사용하면 고객 상호 작용과 요청을 실시간으로 쉽게 추적할 수 있으므로 고객 성공 팀이 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 고객 사용 데이터에 액세스할 수 있으므로 다양한 단계에서의 제품 채택을 더 잘 이해할 수 있습니다.
시작하기 ClickUp 고객 지원 템플릿 을 사용하여 고객 문의의 우선 순위를 정하고 고객 피드백을 정리하세요!
내장된 양식을 통해 고객의 중요한 정보를 캡처하여 피드백을 추적하세요!
ClickUp 주요 기능
- ClickUp 테이블 보기를 클릭하여ClickUp의 CRM* 사용자 정의 필드를 사용하면 프로젝트에 중요한 모든 데이터를 추적할 수 있습니다
- 자동화된 워크플로우를 통해 고객 온보딩 이메일 전송, 후속 통화 예약, 고객 지원 제공과 같은 반복 작업을 간소화할 수 있습니다
- 터치포인트와 잠재적 마찰을 식별하는 고객 여정 지도 작성 도구(tool)
- ClickUp AI 더 빠르게 작성, 요약하고 아이디어 도출하기
ClickUp 제한 사항
- ClickUp은 풍부한 기능으로 인해 학습 곡선이 가파를 수 있습니다
- 모바일 앱은 웹 버전과 동일한 기능을 모두 제공하지 않습니다
- 무료 플랜 회원은 고객 서비스 속도가 느릴 수 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp AI는 모든 유료 플랜에서 작업 공간 회원당 월 $5에 사용할 수 있습니다
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (8,356+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,727+ 리뷰)
2. Custify
via Custify Custify는 SaaS 비즈니스가 고객 만족도를 높이고, 이탈을 줄이며, 평생 가치를 높일 수 있도록 지원하는 고객 성공 소프트웨어입니다.
Custify는 비즈니스에 고객에 대한 단일 보기를 제공하여 고객 참여를 추적하고 잠재적인 문제를 식별하며 맞춤형 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
또한 온보딩 이메일 전송, 후속 통화 예약, 고객 지원 티켓 제공 등 고객 워크플로우를 자동화할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
Custify 최고의 기능
- 각 고객 세그먼트에 대한 상태 점수를 정의할 수 있습니다
- 모든 중요한 클라이언트 데이터를 단일 페이지에 제공하는 사용자 친화적인 인터페이스
- 고객 성공 팀을 위한 고도로 맞춤화되고 손쉬운 조정 가능
맞춤 한도 설정
- 종합적인 도움말 섹션 자료 부족
- 제한된 추적 활동 및 대시보드 분석 한도
Custify 가격
- 가격 문의
커스티파이 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 257+ 리뷰)
- Capterra: 4.9/5 (96+ 리뷰)
3. Totango
via Totango 구성 가능한 고객 성공 소프트웨어 Totango는 유연하고 확장 가능한 고객 성공 도구를 통해 반복 수익 비즈니스가 고객 유지 및 관계를 개선할 수 있도록 지원합니다.
이 고객 성공 소프트웨어는 최고의 실행 방식이 내장된 모듈형 기반 위에 구축되었기 때문에 비즈니스는 현재 위치에서 시작하여 필요에 따라 성장해 나갈 수 있습니다. 고객 상태에 대한 실시간 인사이트, 사전 예방적 참여 도구, 고객 여정을 조율하는 프레임워크 등의 기능을 갖추고 있습니다.
토탕고 주요 기능
- API 직접 통합을 통한 실시간 인사이트 제공
- 위험, 갱신 등을 관리하는 데 도움이 되는 다양한 보기 기능
- 간편함CRM 워크플로우 고객 및 고객 건강 추적
토탕고 제한 사항
- 작업 관리 기능이 한도 제한됨(하위 작업 생성 불가)
- 사용자 친화적인 UI를 위해 업데이트가 필요함
- 다른 소프트웨어와 데이터 동기화가 어렵다는 고객 불만 제기
토탕고 가격
- 스타터: 2,988+/년
- Enterprise: 18,000+/년
- 프리미어: 가격 문의
토탕고 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (735+ 리뷰)
- Capterra: 4.0/5 (24+ 리뷰)
4. Gainsight CS
via Gainsight CS Gainsight 고객 성공 소프트웨어는 실시간 고객 상태 인사이트와 커뮤니티 구축 도구를 통한 선제적 참여 기능을 제공합니다.
이 소프트웨어는 고객 접점을 정의, 측정 및 최적화하기 위한 프레임워크를 제공합니다. 또한 비즈니스가 고객을 이해하는 데 도움이 되는 다양한 데이터 분석 도구를 제공하여 고객 참여 방법에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Gainsight 주요 기능
- 탁월한 고객 데이터 중앙 집중화
- 뛰어난 고객 데이터 편집 기능
- 특정 요구사항에 맞게 고도로 맞춤화 가능
Gainsight 제한 사항
- 진정한 그림을 위해 여러 데이터 소스 통합 필요
- 구성하기 매우 복잡한 프로그램
- 여러 리뷰어가 이메일 빌더에 업데이트가 필요하다고 제안함
Gainsight 가격
- CS 에센셜: 가격 문의
- CS 에센셜 플러스: 가격 문의
- Enterprise: 가격 문의
Gainsight 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,128+ 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (44+ 리뷰)
5. 클라이언트 성공
via ClientSuccess 사용하기 쉽고 함께 성장할 준비가 되어 있는 고객 성공 소프트웨어를 찾고 있다면 ClientSuccess 고객 성공 소프트웨어가 좋은 선택이 될 수 있습니다.
ClientSuccess는 고객 여정 빌더 및 커뮤니티 포럼과 같은 다양한 유용한 기능을 제공합니다. 다음과 같은 여러 데이터 분석 도구가 포함된 풍부한 기능을 갖춘 플랫폼을 제공합니다 클라이언트 관계 .
ClientSuccess 최고의 기능
- 간단하고 우아한 UI 경험에 대한 사용자의 극찬
- 언제든지 연락할 수 있는 전담 CSM을 포함한 놀라운 고객 지원 제공
- 구현이 쉽고 관리자가 필요하지 않음
클라이언트성공 한도
- 일부 통합은 개선이 필요할 수 있습니다
- API 요청은 초당 10개로 한도 제한됨
- 보고를 위한 제한된 맞춤형 설정
클라이언트성공 가격
- 가격 문의
고객성공 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (408+ 리뷰)
- Capterra: 4.2/5 (17+ 리뷰)
6. Podium
via Podium 고객 서비스 상호작용을 개선하고자 하는 소매업체, 레스토랑 또는 서비스 제공자라면 Podium이 훌륭한 고객 서비스 소프트웨어 옵션이 될 수 있습니다!
Podium은 비즈니스가 메시지, 채팅, 리뷰, 결제, 마케팅, 분석 등 다양한 도구를 사용하여 고객과의 상호작용을 관리할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼입니다.
이 고객 커뮤니케이션 플랫폼은 더 많은 리뷰를 받고, 피드백을 수집하고, 고객을 전환하고, 더 효율적으로 소통하고, 궁극적으로 매출을 늘리는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
포디움 주요 기능
- 고객 서비스 담당자가 실제 전화번호를 사용하지 않고도 음성 통화를 할 수 있습니다
- 고객으로부터 매우 쉽게 리뷰를 받을 수 있습니다
- 한 곳에서 모든 고객 메시지, 일정 및 결제를 관리할 수 있습니다
포디움 한도
- 빠른 성장으로 인해 숙련 된 CS 담당자가 한도 제한됨
- 결제를 위해 Facebook과 상호 작용할 수 없음
- 고객이 리뷰를 제출하려면 Facebook 또는 Google을 사용해야 함
포디움 가격
- 에센셜: 월 $249
- 표준: 409/월
- 프로페셔널: $599/월
포디움 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,326개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (472개 이상의 리뷰) 카테라 다운?
7. Planhat
via Planhat Planhat은 고객 성공 관리 도구로, 고객과의 관계를 개선하고 고객 데이터를 관리할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
주요 기능으로는 고객 여정 관리, 데이터 분석, 워크플로우 자동화, 협업 및 통합 등이 있습니다.
Planhat은 소프트웨어 회사, SaaS 제공자, 기술 회사 등 다양한 범위의 비즈니스에서 사용하고 있습니다.
Planhat 주요 기능
- 여러 고객 대시보드로 접근하기 쉽고 포괄적인 정보를 제공합니다
- 하나의 플랫폼에서 고객 상호 작용을 추적, 기록 및 관리합니다
- 정교하면서도 직관적인 사용자 경험
플랜한도 안내
- 사용자가 용어, 워크플로우 및 자동화에 대한 접근 방식에 적응하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다
- 한도 제한적인 지원 문서
- 제한된 대량 이메일 마케팅 기능
플랜핫 가격
- 기본: 가격 문의
- 프로페셔널: 가격 문의
- Enterprise: 가격 문의
Planhat 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (508+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (23+ 리뷰)
8. Churn360
via Churn360 AI 기반 고객 성공 플랫폼 Churn360은 SaaS 비즈니스가 고객 이탈을 줄이고 고객 평생 가치를 높일 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
Churn360은 사용자에게 사용, 참여 및 갱신에 대한 데이터를 포함하여 고객에 대한 360도 보기를 제공합니다. 이 데이터는 위험에 처한 고객을 식별하고 이탈을 방지하기 위한 맞춤형 개입을 만드는 데 사용됩니다.
이 플랫폼은 사전 구축된 워크플로우, 목표 마케팅 캠페인, 고객 상태 점수, 이탈 인사이트 등 고객 성공에 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.
환상적인 추적 및 통합 기능을 제공하는 사용자 만족도가 높은 고객 성공 소프트웨어를 찾고 있다면 Churn360이 좋은 선택이 될 수 있습니다!
Churn360 주요 기능
- 탁월한 고객 여정 및 사용자 추적 도구
- HubSpot과 원활하게 통합됩니다
- 설정 및 시작이 매우 쉽습니다
Churn360 제한 사항
- 일부 리뷰어는 사용자 정의 가능한 대시 보드가 도움이 될 것이라고 제안합니다
- 일부 사용자는 앱 내 튜토리얼이 도움이 될 것이라고 제안합니다
- SaaS 기업에 적합
Churn360 가격
- 스타트업: 월 $199
- 프로페셔널: 월 $499
- Enterprise: 가격 문의
Churn360 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (26개 이상의 리뷰)
- Capterra: 5/5 (7+ 리뷰)
9. Catalyst
via Catalyst SaaS 성장 소프트웨어인 Catalyst는 비즈니스가 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 풍부한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
카탈리스트 고객 성공 솔루션은 사일로화된 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 고객 세그먼트를 표시하고, 고객 상태에 대한 명확한 그림을 제공하고, 고객 여정을 확장하는 데 도움을 줍니다.
이 소프트웨어는 유연한 구성, 다양한 통합 옵션, 심도 있는 고객 서비스 지식 기반을 활용하여 다음과 같은 이점을 제공합니다 고객 유지율을 높이는 기업 .
카탈리스트 최고의 기능
- 유용한 고객 지원 팀
- 필요한 것을 쉽게 탐색하고 찾을 수 있는 뛰어난 UX
- 리텐션, 트렌드 및 관계에 대한 뛰어난 메트릭 추적 기능
카탈리스트 제한 사항
- 리뷰어들은 온보딩이 혼란스럽다고 불평합니다
- 사전 구축된 레이아웃의 한도 제한
- 처음에는 맞춤형 설정이 복잡하고 어려울 수 있음
카탈리스트 가격
- 가격 문의
촉매 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (462+ 리뷰)
- Capterra: 3.5/5 (2+ 리뷰)
10. SmartKarrot
via 스마트 캐롯 SmartKarrot 고객 성공 플랫폼은 고객 성공 관리자와 팀을 위한 유용한 도구와 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객과 소통하고, 고객 성공 이니셔티브의 영향을 측정하고, 고객 상태를 추적할 수 있습니다.
SmartKarrot은 모든 유형의 기업에 필요한 거의 모든 고객 성공 요건을 충족할 수 있습니다. 통합 데이터, 조기 경고 시스템, 동적 고객 세분화 및 수십 가지 자동화를 통해 비즈니스가 더 강력한 관계를 구축하여 매출 증대로 이어질 수 있도록 지원합니다.
SmartKarrot 주요 기능
- 높은 평가를 받는 고객 서비스 및 트레이너
- 다른 분석 플랫폼과 잘 동기화됨
- 손쉬운 작업 추적, 터치 포인트 표시 및 액션 포인트 생성
스마트 캐럿 한도
- 가끔 발생하는 버그 및 속도 저하
- 대규모 고객 기반을 보유한 기업의 경우 온보딩에 시간이 많이 소요될 수 있습니다
SmartKarrot 가격
- 성장: 가격 문의
- Pro: 가격 문의
- Enterprise: 가격 문의
SmartKarrot 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (29+ 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (32+ 리뷰)
고객 성공 소프트웨어의 ## 유형
계정 관리 소프트웨어
계정 관리 소프트웨어는 고객 계정을 효율적으로 관리하여 관계, 유지율, 매출을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 기업은 중요한 고객 정보를 저장하고, 상호 작용을 추적하고, 계정 상태를 분석할 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 기존 고객과의 관계를 강화하고 고객 생애 가치를 극대화하려는 비즈니스에 특히 유용합니다.
고객 피드백 도구(
) 고객 피드백 tools 조직이 수집하고
피드백 분석 설문조사를 통해 고객의 피드백을 분석합니다, 피드백 양식 및 소셜 미디어 상호 작용. 이러한 인사이트를 통해 비즈니스는 고객 만족도를 파악하고, 개선이 필요한 부분을 정확히 찾아내며, 고객 경험을 개선하기 위한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 데이터 분석 플랫폼
고객 분석 플랫폼은 비즈니스에 고객 행동, 선호도, 트렌드를 심층적으로 이해할 수 있는 데이터 분석 기능을 제공합니다. 이러한 플랫폼은 예측 분석과 AI를 활용하여 고객의 니즈를 예측하고, 위험에 처한 계정을 식별하며, 목표에 맞는 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
고객 참여 도구(###)
고객 참여 도구는 이메일, SMS, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과의 선제적인 참여를 촉진하도록 설계되었습니다 인앱 메시지 . 커뮤니케이션 워크플로우 자동화, 메시지 예약, 오디언스 세분화를 통해 관련성 있고 시의적절한 상호작용을 보장합니다.
고객 교육 플랫폼
고객 교육 플랫폼을 통해 비즈니스는 교육 콘텐츠와 교육 프로그램을 만들고, 관리하고, 고객에게 제공할 수 있습니다. 이러한 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다 신규 고객 온보딩 를 통해 제품 채택을 늘리고 고객이 구매에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 합니다.
고객 성공 소프트웨어가 비즈니스에 가져다주는 혜택 ## 고객 성공 소프트웨어의 이점
비즈니스는 고객 성공 소프트웨어를 활용하여 여러 가지 전략적인 방법으로 고객 관계를 개선하고 성장을 가속화할 수 있습니다.
계정 관리 기능을 활용하여 기업은 고객 상호 작용, 선호도 및 피드백을 전체적으로 볼 수 있으므로 맞춤형 참여 전략을 수립할 수 있습니다.
소프트웨어 내 고객 피드백 도구를 사용하면 직접적으로 수집하고 분석할 수 있습니다 고객 인사이트 를 통해 제품 개발에 정보를 제공하고 서비스 제공을 개선할 수 있습니다. 비즈니스는 고객 데이터 분석 플랫폼을 통해 고객 행동을 예측하고, 상향 판매 기회를 파악하며, 사전에 문제를 해결하여 고객 이탈을 방지할 수 있습니다.
고객 참여 도구는 자동화된 시기적절한 커뮤니케이션을 가능하게 하여 고객이 적시에 적절한 메시지를 받을 수 있도록 합니다.
고객 교육 플랫폼은 사용자에게 제품이나 서비스를 충분히 활용할 수 있는 지식을 제공하여 만족도와 충성도를 높입니다. 비즈니스는 고객 성공 소프트웨어를 운영에 통합함으로써 고객 경험을 향상시키고 장기적인 관계를 구축하며 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.
ClickUp에서 고객 성공 전략 수립하기
올바른 고객 성공 소프트웨어 플랫폼을 선택하면 고객의 만족도를 높이고 매출 성장을 촉진할 수 있습니다!
ClickUp의 강력한 보고 및 분석 기능을 통해 고객 성공 전략의 효과를 측정하고 반복할 수 있습니다 지속적으로 개선 . ClickUp으로 고객 성공 게임의 수준을 높이고 충성도와 성장을 촉진하는 지속적인 관계를 구축하세요. 무료 ClickUp 작업 공간 만들기 를 만들고 지금 바로 고객 성공의 미래를 경험하세요!