일반적인 AI 도입의 어려움과 이를 극복하는 방법
AI와 자동화

일반적인 AI 도입의 어려움과 이를 극복하는 방법

기업들은 더 이상 AI를 실험하는 수준을 넘어, AI를 도입하기 위해 경쟁하고 있습니다. 그러나 그들은 AI 도입에 따르는 수많은 도전 과제가 눈앞에 닥쳐 있다는 사실을 깨닫지 못하고 있습니다.

✅ 사실 확인: 55%의 조직이 적어도 하나의 비즈니스 기능에 AI를 도입했지만, 수익에 큰 영향을 미치는 경우는 극히 일부에 불과합니다. AI 도입의 어려움은 그 이유의 큰 부분을 차지할 수 있습니다.

채택과 실제 값 사이의 그 간격은 보통 실행으로 귀결됩니다. 잘못 정렬된 시스템, 훈련되지 않은 팀, 불분명한 목표는 모두 빠르게 합산되는 요소입니다.

현대적인 업무 환경에서 AI의 중요성은 새로운 도구를 사용하는 것만이 아닙니다. 비즈니스 규모에 따라 확장할 수 있는 더 스마트한 일하는 방식을 구축하는 것입니다. 그리고 그 전에 장애물을 제거해야 합니다.

팀을 방해하는 요인과 자신감을 가지고 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 살펴봅시다.

⏰ 60초 요약

AI의 야망을 실제 비즈니스 영향으로 전환하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 다음은 AI 도입 과정에서 가장 흔히 발생하는 문제를 극복하는 방법입니다.

  • 초기에 팀을 조정하여 저항을 줄이고 투명성과 명확성을 통해 신뢰를 구축하십시오
  • 데이터 프라이버시, 보안, 컴플라이언스 관련 위험을 해결한 후 배포하여 속도 저하를 방지하십시오
  • 단계적 실행과 명확한 ROI 추적을 통해 구현 비용을 관리하십시오
  • 팀의 기술을 향상시켜 AI 출력에 대한 사용과 신뢰를 방해하는 지식 격차를 해소합니다
  • AI 도구를 기존 시스템과 워크플로우에 연결하여 통합 문제를 제거하십시오
  • 성공의 메트릭을 미리 정의하여 활동이 아닌 목적에 따라 규모를 조정할 수 있도록 하십시오
  • 데이터 사일로(silo)를 정리하고 일관된 액세스를 보장하여 AI 모델이 정확하게 작동할 수 있도록 하십시오
  • 책임 소재를 명확히 하고, 위험을 줄이며, 윤리적인 사용을 보장하기 위한 거버넌스 구조를 구축하십시오

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AI 도입의 어려움에 대한 이해

여러분은 도구를 가지고 있습니다. 여러분은 야망을 가지고 있습니다. 그러나 파일럿 테스트와 본격적인 출시 사이 어딘가에서 문제가 발생하기 시작합니다.

대부분의 AI 도입 문제는 기술적인 문제가 아니라 실행 과정의 혼란 속에서 발생합니다.

팀들이 각자 따로 일하고 있을 수도 있습니다. 또는 레거시 시스템이 새로운 AI 레이어와 동기화되지 않을 수도 있습니다. 어쩌면 성공의 기준이 무엇인지 정확히 알지 못하는 사람도 있을 것입니다.

몇 가지 마찰 지점이 전반적으로 나타나는 경향이 있습니다.

  • 팀과 리더십 간의 목표 불일치
  • 도구와 데이터 소스 간의 통합이 원활하지 않음
  • 높은 기대치, 낮은 운영 준비성

사실 AI 시스템은 단독으로 작동하지 않습니다. 연결된 데이터, 훈련된 팀, 지능형 자동화를 위한 스페이스를 만드는 워크플로우가 필요합니다.

그럼에도 불구하고 많은 조직들이 이러한 기초를 설정하지 않고 앞으로 나아가고 있습니다. 그 결과는 무엇일까요? 소진, 단편적인 진행, 정체된 추진력입니다.

그렇다면 무엇이 성공적인 도입을 방해하는 것이며, 이에 대해 무엇을 할 수 있을까요?

1. 팀의 변화에 대한 저항

AI 도입에 있어 가장 간과되는 어려움 중 하나는 기술적인 문제가 아닙니다. 그것은 숫자가 증가하는 도입률에 대해 말하고 있음에도 불구하고 인간에 관한 것입니다( 최신 AI 통계 참조 ).

팀의 워크플로우에 AI가 도입되면, 종종 묵시적 저항이 트리거됩니다. 사람들이 기술을 두려워하기 때문이 아니라, 그 과정에 참여하지 않았기 때문입니다. 도구 설명, 교육, 또는 맥락 없이 도구가 등장하면, 도입은 추측 게임이 됩니다.

회의에서 정중한 동의를 보게 될 수도 있습니다. 그러나 그 뒤에서는 팀들이 계속해서 예전 방식을 사용하거나 새로운 도구를 회피하거나 수동으로 일을 중복하고 있을 수 있습니다. 이러한 저항은 항의처럼 보이지 않고, 생산성이 저하되는 것처럼 보입니다.

📖 함께 읽기: 산업을 변화시키는 인상적인 생성적 AI 예시 50가지

저항은 실제로 어떤 모습일까요?

고객 성공 팀은 새로운 AI 비서를 사용하여 지원 티켓을 요약하라는 요청을 받았습니다. 서류상으로 보면 시간 절약이 가능합니다. 그러나 실제로는 상담원이 여전히 수동으로 요약을 작성합니다.

왜 그럴까요? AI 요약본이 규정 준수 언어를 포함하는지, 아니면 키 세부사항을 포착하는지 확실하지 않기 때문입니다.

제품 개발 과정에서, 팀은 AI 모델에 의해 제공되는 주간 백로그 권장 사항을 받습니다. 그러나 팀장은 매번 그것을 건너뛰고, 본능을 사용하는 것이 더 빠르다고 말합니다. AI 출력이 그대로 남아 있는 것은 그것이 나쁘기 때문이 아니라, 그 출력이 어떻게 생성되는지 아무도 설명하지 않았기 때문입니다.

역할 전반에 걸쳐, 이 패턴이 나타납니다:

  • AI 기반 제안은 선택 사항이거나 신뢰할 수 없는 것으로 간주됩니다
  • 자동화가 가능하더라도 수동 프로세스는 지속됩니다
  • 팀은 AI를 단순함이 아닌 복잡함과 연관시킵니다

시간이 지나면, 그 수동적 저항은 실제 채택 실패로 이어집니다.

툴을 출시하기 전에 프레임을 바꾸십시오

AI가 도움이 될 것이라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. AI가 어떻게 목표를 지원하고 그들의 프로세스에 어떻게 적용되는지 보여줘야 합니다.

  • 각 AI 기능을 팀이 이미 완료된 작업에 연결하세요. 예를 들어, AI 어시스턴트가 30분 걸리던 프로젝트 업데이트 초안을 작성하는 방법을 보여줍니다
  • 팀을 일찍 참여시키세요. 위험이 적은 영역에서 AI 도구를 테스트하게 함으로써 중요한 사용 사례에 앞서 친숙함을 쌓을 수 있도록 하세요
  • AI가 어떻게 결론을 내리는지 설명하십시오. 추천이 이루어지면, 어떤 데이터를 가져왔는지, 임계값이나 논리가 어디에서 왔는지 공유하십시오
  • 처음에는 AI를 선택 사항으로 위치시키되, 결과로 그 값을 명확히 하십시오

팀은 그들이 신뢰하는 것을 채택합니다. 그리고 신뢰는 명확성, 성과, 관련성을 통해 얻어집니다.

💡 전문가 팁: ClickUp 대시보드를 사용하여 AI 지원 작업에서 절약된 시간이나 사이클 시간 단축과 같은 간단한 메트릭을 표시하세요. 팀원들이 노력과 직접적으로 연결된 진행 상황을 볼 수 있게 되면, AI를 방해 요소로 보지 않고 활용 요소로 보기 시작합니다.

2. 데이터 프라이버시 및 보안 문제

AI 시스템이 아무리 강력하더라도, 그 시스템이 의존하는 데이터의 신뢰성에 따라 그 시스템의 신뢰성도 결정됩니다. 그리고 많은 조직에서 그 신뢰성은 취약합니다.

민감한 고객 기록, 내부 비즈니스 로직, 제3자 데이터 통합 등 어떤 경우든 위험 요인은 존재합니다. 데이터 처리 과정에서 한 번의 실수만으로도 프로젝트뿐만 아니라 브랜드 전체가 위험에 처할 수 있습니다.

리더의 경우, AI 구현 속도와 데이터 보안, 규정 준수, 윤리적 안전장치의 책임 사이에서 균형을 맞추는 것이 과제입니다. 이 균형이 깨지면 내부와 외부 모두에서 신뢰가 깨집니다.

📖 더 읽기: 리더십에 AI를 활용하는 방법(사용 사례 및 도구)

데이터 문제가 AI 도입을 지연시키는 이유는 무엇입니까?

AI를 가장 적극적으로 도입하는 팀조차도 프라이버시 위험이 관리되지 않는다고 느낄 때 물러섭니다. 그것은 망설임이 아니라 자기 보호입니다.

  • 법무팀은 GDPR, HIPAA, CCPA와 같은 규제 프레임워크에 대한 우려를 표시합니다
  • 보안 팀은 더 명확한 접근 통제, 암호화 표준, 감사 추적 기능을 요구합니다
  • 비즈니스 리더들은 데이터가 저장, 훈련 또는 공유되는 장소에 대한 통제력을 잃을까 봐 걱정합니다

이러한 문제가 조기에 해결되지 않으면 팀은 완전히 포기합니다. "보안상의 이유로 해당 기능은 건드리지 않겠습니다" 또는 "민감한 데이터를 블랙박스 모델에 노출시킬 수는 없습니다"와 같은 말을 듣게 될 것입니다.

확장하기 전에 안전 장치를 만드세요

보안과 프라이버시는 사후 고려 사항이 아니라 채택을 가능하게 하는 요소입니다. 팀이 시스템이 안전하다는 것을 알게 되면, 중요한 워크플로우에 더 적극적으로 통합할 수 있습니다.

망설임이 저항으로 바뀌기 전에 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 역할과 기능에 따른 세그먼트 액세스: 모든 사람이 AI가 생성한 모든 결과에 액세스할 필요가 없습니다. 비즈니스 요구에 따라 민감한 데이터에 대한 노출을 제한하세요
  • 철저한 규정 준수 프레임워크를 갖춘 벤더를 선택하세요: 민감한 데이터를 처리하는 방식이 투명하고, 규정 준수 표준을 즉시 지원해주는 AI 솔루션을 찾아보세요
  • 데이터 지도 만들기: 어떤 AI 모델이 어떤 데이터를 사용하고, 어떻게 흐름을 이루며, 어디에 저장되어 있는지 추적합니다. 법무, 보안, 운영 팀과 공유하세요
  • 반응적으로가 아니라 지속적으로 감사: AI 출력을 모니터링하여 PII, 편견 또는 기밀 IP가 실수로 워크플로우에 유출되지 않도록 합니다

📖 또한 읽어보세요: AI 거버넌스에 대한 빠른 안내

투명성을 통한 신뢰 구축

사람들은 모든 기술적 세부 사항에 대해 알 필요는 없지만, 그들이 사용하는 AI가 비즈니스에 위험을 초래하지 않는다는 것을 알아야 합니다.

  • AI 시스템이 어떻게 훈련되는지, 어떤 안전 장치가 마련되어 있는지, 그리고 사용자가 어떻게 이상을 보고할 수 있는지를 알려주세요
  • 프라이버시 보호 조치를 법률 문서에 묻혀 있지 않은 온보딩의 일부로 만드십시오
  • 실제 사례 연구 또는 내부 테스트 실행을 통해 시스템의 데이터 처리를 실제로 보여줍니다

💡 전문가 팁: ClickUp Docs와 같은 도구를 사용하면 내부 AI 사용 정책, 데이터 거버넌스 프로토콜, 모델 문서를 중앙 집중화할 수 있습니다. 이 모든 것이 부서 간에 액세스할 수 있는 방식으로 이루어집니다.

이는 민감한 AI 워크플로우에 새로운 팀을 온보딩할 때 특히 중요합니다.

데이터 프라이버시가 가시적이고 능동적일 때, 신뢰는 선택이 아닌 운영의 대상이 됩니다. 그때가 바로 팀이 가장 중요한 곳에서 AI를 사용하기 시작하는 때입니다.

3. 높은 구현 비용과 ROI 불확실성

AI 이니셔티브의 추진력을 잃는 가장 빠른 방법 중 하나는 경영진이 다음과 같은 질문을 하기 시작할 때입니다

"이것으로 무엇을 얻게 되는 걸까요?"

고정된 결과물이 있는 전통적인 도구와 달리, AI 구현에는 종종 훈련 타임라인, 모델 튜닝, 통합 비용, 지속적인 데이터 운영 등 알려지지 않은 변수가 포함됩니다. 이 모든 것이 예산 책정을 어렵게 만들고 ROI 예측을 불투명하게 만듭니다. 특히 빠르게 확장하려는 경우 더욱 그렇습니다.

유망한 파일럿 프로젝트로 시작했지만, 비용 초과가 누적되거나 팀이 AI 결과를 실제 비즈니스 영향과 연결할 수 없는 경우, 프로젝트가 빠르게 중단될 수 있습니다.

AI 지출이 왜 위험하게 느껴질까요?

AI 출시로 인해 R&D와 생산의 경계가 모호해지는 경향이 있습니다. 여러분은 단순히 도구를 구매하는 것이 아니라 인프라, 변화 관리, 데이터 정리, 지속적인 반복에 투자하는 것입니다.

그러나 재무 책임자들은 "실험"에 서명하지 않습니다. 그들은 가시적인 결과를 원합니다.

  • AI 비서가 작업 시간을 줄여줄 수는 있지만, 누가 그 시간을 추적할까요?
  • 예측 모델은 통찰력을 제공하지만, 수익에 영향을 미칠 만큼 충분히 실행 가능한가요?
  • 이해관계자들은 기술 비용이 증가하는 것을 보지만, 항상 그 결과로 인한 이익을 얻지는 못합니다

이러한 단절은 예산 소유자의 저항을 불러일으키고 부서 간 채택을 늦추는 원인이 됩니다.

전략적 결과 중심으로 ROI 재구성

AI의 성공을 시간 절약이나 티켓 닫힘으로만 측정한다면, 그 값을 과소평가하는 것입니다. 영향력이 큰 AI 활용 사례는 종종 의사 결정의 질, 자원 배분, 우선순위의 감소 등을 통해 수익을 보여줍니다.

ROI에 대한 대화를 다음과 같이 전환하십시오.

  • 선행 지표: 리드 타임, 프로젝트 리스크, 수동 검토의 감소 추적
  • 운영상의 영향: AI가 특히 지연으로 인해 비용이 발생하는 상황에서 교차 기능 워크플로우를 가속화하는 방법을 보여줍니다
  • 시나리오 비교: AI 지원이 있는 프로젝트와 없는 프로젝트를 나란히 보기

이해관계자들이 AI가 효율성 메트릭스뿐만 아니라 전략적 목표에 어떻게 기여하는지 알게 될 때. 투자를 더 쉽게 옹호할 수 있게 됩니다.

속도가 아닌 지속 가능성을 위한 디자인

맞춤형 모델이나 제3자 플랫폼에 대규모의 선행 투자를 통해 AI에 올인하고 싶은 유혹이 있을 수 있습니다. 그러나 많은 조직들이 기본 사항을 검증하기도 전에 과도한 지출을 하고 있습니다.

대신:

  • 기존의 tools와 함께 작동하는 확장 가능한 시스템으로 시작하십시오
  • 워크플로우를 대체하지 않고 함께 성장할 수 있는 모듈형 AI 도구를 사용하십시오
  • 영업 팀의 약속이 아니라 성과 벤치마크에 대한 투명성을 제공하는 벤더를 선택하십시오

💡 전문가 팁: ClickUp 목표를 사용하여 OKR에 대한 AI 이니셔티브의 진행 상황을 추적하세요. QA 주기를 단축하든 스프린트 예측을 개선하든 AI 채택을 측정 가능한 목표에 연결하면 지출을 더 잘 가시화하고 정당화할 수 있습니다.

AI는 반드시 재정적 도박이 될 필요는 없습니다. 단계적으로 구현하고, 결과를 정의하고, 진행 상황을 가시화하면, 그 성과가 그 자체로 말해주기 시작합니다.

4. 전문 지식과 교육의 부족

가장 정교한 AI 전략조차도 이를 지원하는 내부 지식이 없으면 무너질 것입니다.

기업들이 AI를 도입하기 위해 서두르면서 팀원들에게 AI를 사용, 평가, 문제 해결하는 기술을 갖추지 못하게 하면, 그 결과는 혁신이 아니라 혼란입니다. 도구가 사용되지 않습니다. 모델이 예측할 수 없는 방식으로 작동합니다. 자신감이 사라집니다.

그리고 가장 나쁜 부분은 무엇일까요? 너무 늦을 때까지 눈에 보이지 않는 경우가 많다는 것입니다.

AI가 내부 지식 없이 실패하는 이유는 무엇입니까?

AI 도입은 플러그 앤 플레이 방식이 아닙니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 도구라 할지라도 근본적인 이해에 의존합니다. AI가 결정을 내리는 방식, 입력으로부터 학습하는 방식, AI의 맹점이 있는 부분 등을 이해해야 합니다.

그 기준이 없다면, 팀은 기본적으로 다음 중 하나를 선택하게 됩니다:

  • Avoiding the tool altogether
  • 결과를 검증하지 않고 맹목적으로 신뢰하는 것

두 가지 행동 모두 위험을 수반합니다. 영업 팀의 영업 담당자가 데이터 입력을 이해하지 못한 채 AI 리드 스코어링 추천을 따를 경우, 그 결과로 노력의 낭비가 초래될 수 있습니다. 마케팅의 경우, AI가 생성한 콘텐츠가 사람의 검토 없이 실시간으로 노출될 수 있으며, 이로 인해 브랜드가 규정 준수 또는 어조 문제에 노출될 수 있습니다.

신뢰는 아웃소싱할 수 없습니다. 팀은 시스템이 무엇을 하고 있는지, 왜 그렇게 하는지 알아야 합니다.

👀 알고 계셨나요? 일부 AI 모델이 완전히 거짓된 결과를 자신 있게 생성하는 것이 포착되었습니다. 연구자들은 이 현상을 "AI 환각"이라고 부릅니다

내부 전문 지식이 없다면, 팀이 허위 정보를 사실로 착각하여 막대한 비용이 드는 오류나 브랜드 손상을 초래할 수 있습니다.

교육 격차는 실제로 어떤 모습일까요?

신호는 금방 보이기 시작할 것입니다:

  • Teams는 초기 출시 이후 조용히 수동 프로세스로 되돌아갑니다
  • 사용자가 설명할 수 없는 결과를 경험하면서 지원 요청이 급증
  • AI 추천은 침묵으로 회부되는데, 그게 잘못된 것이 아니라 아무도 그것을 평가할 방법을 모르기 때문입니다

어떤 경우에는 AI 도구가 새로운 일을 만들어 내기도 합니다. 작업 속도를 높이는 대신, 더 많은 체크포인트, 수동 재정의, 오류 수정을 생성합니다. 이 모든 것은 팀이 효과적으로 온보딩되지 않았기 때문입니다.

📖 또한 읽어보세요: 문제를 효율적으로 해결하기 위한 의사 결정을 위한 최고의 AI 도구

팀의 추진력을 늦추지 않고 기술을 향상시키는 방법은 무엇입니까?

모든 직원이 데이터 과학자가 될 필요는 없지만, 직원들 사이에 기능적 유창성이 필요합니다.

그것을 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 각 부서에 맞는 맞춤형 AI 온보딩 만들기: 각 부서에 중요한 사용 사례에 집중하세요. 획일적인 교육은 피하세요
  • 기능 출시와 프로세스 명확성: 팀이 AI 도구에 접근할 수 있게 되면, 언제 사용하는지, 그 결과를 어떻게 해석하는지, 필요할 때 어떻게 재정의하는지 등에 대한 예시를 제공하세요
  • "AI 번역가"에 투자하세요: 이 내부 챔피언들은 비즈니스 논리와 기술적 역량을 이해합니다. 그들은 데이터 팀과 기능적 사용자 사이의 간극을 메워줍니다
  • 지속적인 학습을 포함: AI 기능은 빠르게 발전합니다. 팀이 질문을 하고, 피드백을 공유하고, 시간이 지남에 따라 자신감을 쌓을 수 있는 스페이스를 만드세요

교육이 도입 전략의 일부가 되면 팀은 도구를 두려워하지 않고 의도적으로 사용하게 됩니다.

5. 시스템 간 통합 문제

최고의 AI 도구도 다른 기술 스택과 분리되어 있다면 제대로 작동하지 않습니다. 통합이란 데이터, 워크플로우, 결과물이 지체나 왜곡 없이 시스템 간에 자유롭게 이동할 수 있도록 하는 것입니다.

많은 팀들이 AI 도구가 키 문서에 액세스하거나 고객 데이터베이스에서 가져오거나 프로젝트 타임라인과 동기화할 수 없다는 것을 깨닫고 나서야 이 사실을 깨닫습니다. 그 시점에서는 강력한 솔루션처럼 보였던 것이 이미 복잡한 스택에 또 다른 연결되지 않은 앱이 되어 버립니다.

통합의 어려움이 도입을 방해하는 이유는 무엇입니까?

AI 시스템은 단순한 데이터 이상의 것을 필요로 합니다. 즉, 맥락이 필요합니다. CRM이 지원 플랫폼과 연결되지 않거나 내부 도구가 AI 모델에 제공되지 않으면, 부분적인 정보로 일하게 됩니다. 그 결과, 잘못된 추천과 신뢰의 붕괴로 이어집니다.

일반적인 징후는 다음과 같습니다.

  • 팀이 수동으로 데이터를 내보내 AI 시스템에 공급하는 경우
  • 입력된 정보가 오래되어 현재 프로젝트 상태와 상충되는 AI 추천
  • AI가 생성한 통찰력이 실시간 대시보드와 일치하지 않을 때 중복되는 노력

툴이 완벽하게 작동한다고 하더라도 통합이 이루어지지 않으면 가속이 아닌 마찰이 발생합니다.

📖 또한 읽어보세요: 인공지능에 익숙해지는 데 도움이 되는 용어

왜 레거시 시스템은 모든 것을 느리게 만드는 걸까요?

레거시 시스템은 AI를 염두에 두고 구축되지 않았습니다. 레거시 시스템은 경직되어 있고, 상호 운용성이 제한적이며, 현대적인 플랫폼과 종종 단절되어 있습니다.

이 경우 다음과 같은 문제가 발생합니다.

  • 이메일, PDF, 내부 문서에 숨겨진 비정형 데이터에 대한 액세스 한도
  • 타임라인, 고객 기록, 재고 데이터의 실시간 동기화 어려움
  • 플랫폼 간에 기본적인 워크플로우를 연결하는 데만 IT 병목 현상이 발생합니다

원활한 경험 대신에 해결 방법, 지연, 신뢰할 수 없는 결과를 얻게 됩니다. 시간이 지남에 따라, AI와 프로젝트 자체에 대한 팀의 신뢰가 약화됩니다.

복잡함이 아닌 연결을 위해 구축

통합이 반드시 고비용의 전면 개편이나 플랫폼 전체의 이전을 의미하는 것은 아닙니다. 목표는 AI가 일상적인 일을 지원하는 방식으로 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다.

접근 방법은 다음과 같습니다.

  • 키 워크플로우로 시작하기: AI가 리드 우선순위 지정, 티켓 분류, 리소스 플랜 등과 같은 다른 도구의 데이터를 필요로 하는 2-3가지 중요한 사용 사례를 파악합니다
  • 데이터에서 역방향으로 작업: AI가 무엇을 할 수 있는지 묻기보다는 어떤 입력이 필요한지, 그 데이터가 어디에 있는지, 어떻게 접근할 수 있는지 묻습니다
  • 미들웨어 또는 커넥터 사용: 시스템을 교체하는 대신 실시간 동기화 및 자동화를 지원하는 통합 도구를 통해 시스템을 연결하십시오
  • 테스트 통합 초기: 라이브로 전환하기 전에, 예외적인 경우와 지연을 시뮬레이션합니다. 달력이 동기화되지 않을 때 시스템이 실패하는 경우, 규모를 확장하기 전에 이를 수정합니다

AI 솔루션이 기존 생태계에 자연스럽게 녹아들 때 채택은 자연스러운 일이 됩니다. 그리고 그때가 되면 팀은 AI를 실험이 아닌 유틸리티로 사용하기 시작합니다.

6. 성공과 규모 측정

AI 도입 과정에서 간과되기 쉬운 문제 중 하나는 배포 이후에 발생합니다. 모두가 결과를 기대하지만, 그 결과를 측정하는 방법을 아는 사람이 아무도 없을 때입니다.

리더들은 AI가 제대로 작동하는지 알고 싶어 합니다. 그러나 "일"이란 더 빠른 결과물, 더 나은 결정, 더 높은 정확성, 더 나은 투자수익률 등 백 가지의 다른 의미를 가질 수 있습니다. 그리고 명확한 성과 지표가 없다면, AI는 시스템 속에서 떠다니게 되고, 활동은 만들어내지만, 항상 영향력을 발휘하지는 못합니다.

AI의 성공을 정의하기 어려운 이유는 무엇일까요?

AI는 전통적인 소프트웨어 규칙을 따르지 않습니다. 성공은 도구가 사용되었는지 여부가 아니라, 그 결과물이 신뢰할 수 있고, 실행 가능하며, 의미 있는 결과와 연결되어 있는지에 달려 있습니다.

일반적인 문제로는 다음이 있습니다:

  • AI 추천이 제공되지만, 그것이 정확하고 도움이 되는지 아무도 알 수 없습니다
  • Teams는 실제 비즈니스 가치 대신 사용량과 같은 모호한 메트릭스에 의존합니다
  • 실무자들은 가시적인 성과를 지적할 수 없을 때 확장을 정당화하기 위해 고군분투합니다

이것은 모델이 활성화되어 있지만 진행이 수동적인 잘못된 추진력을 만들어 냅니다.

확장하기 전에 메트릭 설정

검증되지 않은 것을 확장할 수는 없습니다. AI를 새로운 부서나 사용 사례로 확장하기 전에, 첫 번째 롤아웃에서 성공이 어떤 모습인지 정의하십시오.

다음 사항을 고려해 보십시오.

  • 모델 관련성: AI의 산출물이 의사 결정에 사용되는 빈도는 얼마나 됩니까?
  • 비즈니스 영향: 이러한 결과물이 주기를 단축하거나, 위험을 줄이거나, 고객 성과를 향상시키는 것입니까?
  • 팀의 자신감: 사용자들은 AI 레이어가 설치된 상태에서 더 효과적이라고 느끼나요, 아니면 그 주변에서 일하고 있나요?

시스템을 확장하기 전에 이것을 사용하여 기준선을 구축하십시오. 검증 없이 확장하면 잡음이 가속화될 뿐입니다.

측정 가능한 것보다 중요한 것을 추적하십시오

많은 조직들이 작업 자동화 횟수, 작업당 절약된 시간, 처리된 쿼리 수 등 볼륨 기반 메트릭을 추적하는 함정에 빠집니다.

그것은 출발점이지만 결승선이 아닙니다.

대신, 다음을 중심으로 측정 스택을 구축하십시오.

  • 성과 기반 KPI: AI 통찰력 또는 조치로 인해 비즈니스 성과에 어떤 변화가 있었습니까?
  • 오류율 또는 재정의율: 인간이 AI의 결정을 거부하거나 수정하는 빈도는 얼마나 될까요?
  • 채택 속도: 새로운 팀이 AI를 효과적으로 활용하기까지 얼마나 걸리나요?

이 신호는 AI가 액세스되는 것이 아니라 내장되어 있는지를 알려줍니다.

가정을 확장하지 마십시오

한 부서에서 일하는 조종사가 다른 부서에서는 실패할 수 있습니다. AI는 보편적이지 않으며, 맥락이 필요합니다.

확장하기 전에 다음 질문을 해 보세요.

  • 데이터 품질이 팀이나 지역 전체에 걸쳐 일관성이 있습니까?
  • 워크플로우는 재사용 논리나 모델과 충분히 유사합니까?
  • 모든 팀이 AI의 산출물을 평가하는 방법을 이해하고 있습니까? 아니면 기본적으로 맹목적인 신뢰를 하고 있습니까?

예를 들어, 생성적 AI는 마케팅 콘텐츠 생성을 가속화할 수 있지만, 브랜드 보이스나 규제 관련 언어가 적용되지 않으면 법적 워크플로우가 중단될 수 있습니다. 한 분야에서 성공했다고 해서 다른 분야에서도 확장할 준비가 되었다고 보장할 수는 없습니다.

💡 전문가 팁: AI 도입을 제품 출시와 같은 것으로 생각하십시오. 성공 기준을 정의하고, 피드백을 수집하고, 배포 마일스톤이 아니라 사용량을 기반으로 반복하십시오. 이것이 바로 확장성을 지속 가능하게 만드는 방법입니다.

7. 일관성 없는 데이터 품질과 접근성

AI 시스템은 학습된 데이터를 능가할 수 없습니다. 그리고 데이터가 불완전하거나, 오래되었거나, 연결되지 않은 사일로에 저장되어 있는 경우, 최고의 알고리즘도 부족합니다.

많은 AI 도입의 어려움은 도구 자체에서 비롯된 것이 아니라 입력의 복잡성에서 비롯됩니다.

일관성 없는 데이터가 AI 성능을 저하시키는 이유는 무엇입니까?

AI 모델이 필요할 때까지는 비즈니스에 "많은 데이터"가 있다고 가정하기 쉽습니다. 그때 문제가 발생합니다.

  • 어떤 팀은 스프레드시트에 의존하고, 어떤 팀은 동기화되지 않는 SaaS 도구에 의존합니다
  • 데이터는 기능에 따라 라벨이 다르게 지정되어 있어 병합하기가 어렵습니다
  • 역사적 기록이 누락되었거나, 부정확하거나, PDF 파일로 잠겨 있거나, 구식 시스템에 있습니다

결과는? AI 모델은 훈련을 정확하게 하기 위해 애를 먹고, 결과물이 일반적이거나 관련성이 없어 보이며, 시스템에 대한 신뢰가 약화됩니다.

데이터 품질 분석은 실제로 어떻게 이루어지는 것일까요?

다음과 같은 징후를 발견하게 될 것입니다.

  • AI가 생성한 결과물이 실제 고객의 행동과 일치하지 않는 경우
  • 팀이 AI의 제안을 거부하는 이유는 "번호가 맞지 않는 것 같다"는 이유 때문입니다
  • 테스트를 시작하기 위해 데이터를 정리하고 형식을 맞추느라 시간을 낭비하는 개발자들

더 나쁜 것은 팀이 AI를 완전히 사용하지 않는 것이 잘못이기 때문이 아니라 AI가 기반으로 하는 입력에 대한 신뢰가 없기 때문일 수 있습니다.

출시 전에 데이터 준비성을 향상시키는 방법은 무엇입니까?

시작하는 데 완벽한 데이터는 필요하지 않지만, 구조는 필요합니다. 다음의 기본 단계에 집중하세요:

  • 핵심 데이터 세트 중앙 집중화: 가장 중요한 AI 사용 사례부터 시작하여, 다른 팀에서 필요한 데이터를 통합합니다
  • 데이터 소스 지도: 어떤 데이터가 존재하는지, 어디에 있는지, 그리고 어떤 흐름으로 tools 간에 흐르는지를 빠르게 감사합니다
  • *연결하기 전에 정리: 원본 그대로의 데이터, 잘못된 레이블이 붙은 데이터, 또는 불완전한 데이터를 모델에 연결하지 마십시오. 간단한 표준을 설정하십시오: 명명 규칙, 형식, 타임스탬프
  • 구조화되지 않은 데이터를 사용 가능하게 만들기: 문서, 채팅 로그, 양식에서 구조화된 필드를 추출하는 tools를 사용하면 AI가 숫자뿐만 아니라 컨텍스트를 가지고 일할 수 있습니다

💡 전문가 팁: 출시 전에 공유 가능한 내부 용어집이나 간단한 도식 참조 문서를 만드세요. 팀이 필드 이름, 타임스탬프 형식, "깨끗한" 모양에 대해 의견을 일치시키면 모델의 혼란을 줄일 수 있습니다. 또한, 결과물에 대한 신뢰를 더 빨리 쌓을 수 있습니다.

8. AI 거버넌스와 책임의 부재

AI가 핵심 비즈니스 기능에 더 많이 내장됨에 따라, 질문은

이 모델을 사용할 수 있습니까?

to, 실화할 때 책임은 누구에게 있나요?

이것이 바로 거버넌스 격차가 나타나기 시작하는 지점입니다.

명확한 책임 소재가 없다면, 아무리 잘 훈련된 AI 시스템도 검토되지 않은 결과물, 편향된 결정, 너무 늦어서 아무도 예상하지 못한 결과와 같은 다운스트림 위험을 트리거할 수 있습니다.

AI 거버넌스가 생각보다 중요한 이유는 무엇일까요?

대부분의 팀은 모델이 기술적으로 작동한다면 바로 사용할 수 있다고 생각합니다. 그러나 기업 AI의 성공은 정확성만큼이나 감독, 투명성, 에스컬레이션 경로에 의존합니다.

거버넌스가 없는 경우:

  • 비즈니스 리더들은 다음과 같은 기본적인 질문에 대답할 수 없습니다. 이 모델을 승인한 사람은 누구입니까?
  • Teams는 이상한 결과를 표시할지 아니면 출력을 신뢰할지 알지 못합니다
  • 윤리적 엣지 케이스는 체계적으로 처리되지 않고 사후 대응으로 처리됩니다

이것은 AI 도입을 늦출 뿐 아니라 시스템의 규모에 따라 위험이 커집니다.

거버넌스 공백은 실제로 어떤 모습일까요?

다음과 같은 경고 메시지가 표시됩니다.

  • AI가 생성한 의사 결정이 검토 없이 고객과의 상호 작용에 사용됨
  • 산출물이 어떻게 생산되었는지를 보여주는 감사 추적 기록이 없음
  • 업데이트, 교육, 또는 롤백 권한을 누가 소유하는지에 대한 기능 간 분쟁

예시: 생성적 AI 도구는 이전 채용 데이터를 기반으로 보상 범위를 추천합니다. 그러나 이 데이터는 레거시 편견을 반영합니다. 거버넌스가 없다면, 이 도구는 불평등을 강화할 것이고, HR이 이를 실행하기 전까지는 아무도 이를 알아채지 못할 것입니다.

👀 알고 계셨나요? 블랙박스 AI라는 것이 있습니다. AI 시스템이 결정을 내릴 때, 제작자조차도 그 결정이 어떻게 내려졌는지 완전히 설명할 수 없는 경우를 말합니다. 다시 말해, 우리는 결과만 볼 수 있고 그 뒤에 있는 사고방식은 볼 수 없다는 것입니다. 🤖이러한 가시성의 부족이 바로 AI 거버넌스가 필수적인 이유입니다. 명확성이 없다면, 아무리 똑똑한 도구라도 위험하거나 편향된 결정을 내릴 수 있습니다.

어답션 플랜에 거버넌스를 구축하는 방법은 무엇입니까?

이 작업을 제대로 하려면 법무팀이 필요하지 않습니다. 그러나 적절한 사람들이 적절한 시기에 적절한 것을 검토할 수 있도록 하는 구조가 필요합니다.

여기서 시작:

  • 기능별 소유권 할당: 각 AI 시스템에는 IT뿐만 아니라 사용 사례와 그 위험을 이해하는 명확한 비즈니스 소유자가 필요합니다
  • 예외 워크플로우 생성: 영향력이 크거나 예외적인 결과물(예: 예산 배분, 법률 콘텐츠, 민감한 인사 결정)에 대한 간단한 검토 프로세스를 구축합니다
  • 설정 재정의 프로토콜: 사용자는 워크플로우 속도를 늦추지 않고 AI 제안을 에스컬레이션하거나 거부할 수 있는 시기와 방법을 알아야 합니다
  • 로그 출력 및 결정 사항: 생성된 내용, 사용된 내용, 수정된 내용에 대한 기본적인 기록을 보관하십시오. 이러한 투명성이 여러분의 안전망입니다

거버넌스는 마찰을 가중시키는 것이 아닙니다. 거버넌스는 책임을 해석의 여지 없이 안전하고 자신 있게 AI를 대규모로 도입할 수 있도록 하는 것입니다.

📖 더 읽기: 기업 AI 정책을 만드는 방법?

ClickUp이 AI 기반 워크플로우를 어떻게 지원하는가?

통찰력이 행동으로 이어지지 않으면 AI 도입은 실패로 끝납니다. 대부분의 팀이 장애물에 부딪히는 이유는 기술이 팀의 기존 업무 방식에 통합되어 있지 않기 때문입니다.

ClickUp은 그 간극을 메워줍니다. ClickUp은 단순히 AI를 여러분의 워크플로우에 연결해 주는 것이 아닙니다. ClickUp은 워크플로우를 재구성하여 AI가 자연스럽게 작업의 포착, 할당, 우선순위 지정, 완료되는 방식을 개선할 수 있도록 합니다.

산만한 생각을 실행 가능한 전략으로 전환

AI 도입의 초기 단계는 모델이나 데이터에 관한 것이 아닙니다. 복잡성을 빠르게 이해하는 것이 관건입니다. 바로 이 부분이 ClickUp Brain의 강점입니다. ClickUp Brain은 원시 대화, 반쯤 형성된 아이디어, 느슨한 문서를 몇 초 만에 체계적이고 실행 가능한 일로 바꿔 줍니다.

새로운 프로젝트가 시작될 때마다 처음부터 시작하는 대신, 팀은 ClickUp Brain을 사용하여 다음을 수행합니다.

  • 작업, 문서, 회의에 걸친 스레드를 자동으로 요약합니다
  • 간단한 프롬프트로 즉각적인 프로젝트 개요, 목표 설명 또는 상태 업데이트 생성
  • 토론 내용을 작업에 직접 연결하여 중복 노력을 제거
ClickUp Brain으로 창의적인 제안을 몇 초 안에 받아 보세요
ClickUp Brain으로 창의적인 제안을 몇 초 안에 받아 보세요

팀에서 킥오프 콜을 통해 생성적 AI가 어떻게 고객 성공을 지원할 수 있는지 알아본다고 가정해 봅시다. ClickUp Brain은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 키 테마의 요약을 즉시 생성
  • 온보딩을 위한 AI 챗봇 테스트와 같은 작업 항목 추출
  • 해당 항목을 할당된 작업이나 목표에 컨텍스트와 함께 첨부 파일로 변환하세요

더 이상 뒤처지지 마세요. 더 이상 채팅 스레드에서 아이디어를 잃어버리지 마세요. 생각을 추적 가능하고 측정 가능한 실행으로 원활하게 전환하세요.

그리고 작업 공간에 내장되어 있기 때문에, 경험이 네이티브인지, 빠르며, 항상 맥락에 맞는지를 확인할 수 있습니다.

잊어버린 회의 때문에 결정을 놓치지 마세요

ClickUp의 메모 작성 기능
ClickUp의 AI 노트 테이커로 모든 세부 사항을 손쉽게 캡처

모든 AI 기반 의사 결정은 대화에서 시작됩니다. 그러나 이러한 대화가 기록되지 않으면 팀은 다음에 무엇을 해야 할지 추측하게 됩니다. 바로 이 단계에서 ClickUp AI Notetaker가 사용됩니다.

회의 내용을 자동으로 기록하고, 요약을 생성하며, 작업 항목을 강조 표시합니다. 그런 다음, 관련 작업이나 목표에 직접 연결됩니다. 수동으로 후속 조치를 취할 필요가 없으므로, 키가 되는 결정을 잊어버릴 위험이 없습니다.

이 기능은 팀에게 다음을 제공합니다:

  • 말한 내용과 완료되어야 할 내용을 명확하게 기록
  • 한 번의 클릭으로 후속 작업 또는 문서 생성
  • 틈새를 통해 통찰력이 빠져나가지 않는다는 자신감

과도한 설계 없이 반복적인 작업 자동화

ClickUp으로 원하는 방식으로 워크플로우의 모든 것을 자동화하세요
ClickUp으로 원하는 방식으로 워크플로우의 모든 것을 자동화하세요

많은 AI 추천이 대시보드에 갇혀 있습니다. 아무도 실행하지 않기 때문입니다. ClickUp 자동화는 일단 결정이 내려지면, 누군가가 직접 움직이지 않아도 시스템이 어떻게 진행해야 하는지 알 수 있도록 합니다.

다음과 같은 자동화를 설정할 수 있습니다.

  • 특정 필드가 업데이트될 때 리뷰 트리거
  • 양식 입력 또는 업무량을 기반으로 작업 할당
  • 프로젝트 마일스톤에 따라 상태 업데이트

이렇게 하면 일상적인 조정의 부담이 사라지고 팀원들은 부가가치가 높은 일에 집중할 수 있습니다.

AI 자동화는 위협적으로 들릴 수도 있습니다. 그러나 기본을 이해하면 생산성을 크게 높일 수 있습니다. 여기 도움이 될 튜토리얼이 있습니다

하나의 시각적 달력에서 플랜, 스케줄, 조정

AI는 팀이 큰 그림을 보고 신속하게 조정할 수 있을 때 가장 잘 작동합니다. 바로 그 때 ClickUp 달력이 등장하여, 움직이는 모든 것을 실시간으로 볼 수 있게 해줍니다.

캠페인 시작부터 제품 마일스톤까지, 모든 것을 한 곳에서 계획하고, 드래그 앤 드롭으로 일정을 변경하고, Google 캘린더와 같은 플랫폼에서 동기화할 수 있습니다. AI가 새로운 작업을 생성하거나 타임라인을 변경하면, 그것이 로드맵에 어떤 영향을 미치는지 즉시 확인할 수 있습니다.

색상 코드 보기, 필터, 팀 전체 가시성을 갖춘 ClickUp 달력은 다음과 같은 도움을 줍니다:

  • 툴을 바꾸지 않고도 여러 기능의 일을 조정할 수 있습니다
  • 스케줄 충돌이 방해 요소가 되기 전에 미리 파악하기
  • 회의가 아니라 몇 초 만에 우선순위를 조정하세요
ClickUp 달력을 통해 모든 작업과 우선순위의 최상단에 위치하세요
ClickUp 달력을 통해 모든 작업과 우선순위를 파악하세요

일하는 흐름 속에서 협업을 유지하세요

AI 통찰력은 종종 의문을 제기하는데, 이는 좋은 일입니다. 그러나 컨텍스트를 명확히 하기 위해 도구 간을 전환하는 것은 드래그를 발생시킵니다.

ClickUp 채팅은 이러한 대화를 작업 화면으로 바로 가져옵니다. Teams는 작업 공간 내에서 AI가 생성한 결과에 반응하거나, 불일치 사항을 표시하거나, 후속 조치를 위한 브레인스토밍을 할 수 있습니다.

결과는? 오해의 소지가 적고, 조율 속도가 빨라졌으며, 추가 회의가 필요하지 않게 되었습니다.

작업의 명확성과 반복 가능한 템플릿으로 빠르게 실행

결국 AI는 행동을 유도할 때만 가치가 있습니다. ClickUp 작업은 그 행동에 구조를 부여합니다. 위험 신호, 새로운 통찰력, ClickUp Brain의 제안 등 무엇이든 가능합니다. 작업을 세분화하고, 할당하고, 추적할 수 있으며, 가시성도 완벽합니다.

그리고 일의 흐름이 잘 풀릴 때를 발견하셨나요? ClickUp 템플릿을 사용하여 반복하세요. 새로운 AI 도구를 도입하든, 캠페인을 시작하든, QA 티켓을 검토하든, 채택 프로세스에 반복성을 구축할 수 있습니다.

템플릿 아카이브: 시간을 절약하고 생산성을 향상시키는 최고의 AI 템플릿

AI 의도를 영향으로 전환하기

인공지능을 성공적으로 도입한다는 것은 AI 도구를 사용하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 그것은 여러분의 팀이 복잡한 문제를 해결하고, 반복적인 작업을 줄이며, 역사적 데이터를 미래에 대비한 행동으로 전환하는 방식을 변화시킵니다.

AI 프로젝트를 시작하든, AI 배포를 탐색하든, Gen AI 사용 사례를 탐색하든, 워크플로우를 올바른 도구와 연계하면 AI의 잠재력을 잠금 해제할 수 있습니다. 더 현명한 의사 결정에서 더 빠른 실행에 이르기까지, AI 기술은 올바른 시스템과 결합될 때 배가되는 효과를 발휘합니다.

ClickUp은 데이터, 작업, 대화를 규모에 맞게 구축된 하나의 지능형 작업 공간에 연결함으로써 이를 가능하게 합니다. ClickUp은 인공 지능 이니셔티브 전반에 걸쳐 실질적인 결과를 제공합니다.

AI의 야심 찬 계획과 실행 사이의 간극을 메울 준비가 되셨습니까? 지금 바로 ClickUp을 사용해 보세요.