비즈니스 성장을 위한 CRM 목표 설정 및 달성 방법

올바른 CRM 목표를 설정하는 것이 고객 관리 전략의 산만함과 성장으로 가는 능률적인 경로의 차이를 만듭니다.

명확한 목표가 없으면 영업 팀은 잘못된 리드를 쫓게 되고, 마케팅 노력은 목표를 달성하지 못하며, 고객 관계는 약화됩니다.

잘 정의된 CRM 전략은 모든 상호 작용이 비즈니스를 발전시켜 고객 유지율, 효율성, 장기적인 성공을 향상시킵니다.

CRM 목표란 무엇인가?

CRM 목표는 영업 팀과 마케팅 팀을 고객 서비스와 연계시켜 모든 상호 작용이 비즈니스를 발전시킬 수 있도록 합니다.

그것들이 없다면 고객 관계 관리가 무질서해지고, 기회가 사라지고, 장기적인 성장이 정체될 것입니다. 고객 문의 사항을 추적하는 데 어려움을 겪는 비즈니스를 생각해 보십시오.

영업 팀은 후속 조치를 놓치고, 마케팅 캠페인은 단절된 느낌을 주며, 고객 유지율이 하락합니다. 잘 정의된 CRM 전략은 응답 시간 단축이나 반복 구매 촉진과 같은 명확한 목표를 설정하므로, 팀은 우선순위를 정확히 알 수 있습니다.

CRM 목표가 중요한 이유는 무엇입니까?

영업 주기를 단축하려는 회사는 잠재 고객에 대한 대응을 1시간 이내에 완료하여 경쟁업체에 고객을 빼앗길 가능성을 줄이는 것을 목표로 할 수 있습니다. 고객 유지에 중점을 둔 또 다른 비즈니스는 기존 고객에게 반복 구매에 대한 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 도입할 수 있습니다.

CRM 전략 이해하기

CRM 전략은 비즈니스가 지속적인 고객 관계를 구축할 것인지 아니면 경쟁자에게 고객을 잃을 것인지 결정하는 게임 플랜입니다.

모든 영업 전화, 마케팅 캠페인, 고객 지원 티켓은 더 큰 그림으로 이어집니다: 고객 관계를 얼마나 잘 관리하고 있습니까?

탄탄한 CRM 전략이 없다면, 비즈니스는 다음과 같은 문제에 직면하게 됩니다:

이제, 잘 정의된 CRM 전략을 가진 비즈니스와 비교해 보십시오. 영업 팀은 언제 연락해야 하는지 정확히 알고, 마케팅 캠페인은 적절한 대상에게 직접 전달되며, 고객 서비스 팀은 문제가 되기 전에 문제를 예측합니다. 모든 것이 제자리에 들어맞습니다.

CRM 전략이 효과적인 이유는 무엇입니까?

이메일 응답률이 낮은 회사에 대해 이야기해 봅시다. 이 회사는 맹목적으로 이메일을 더 많이 보내는 대신 CRM 데이터를 사용하여 고객 행동을 추적합니다. 누가 이메일을 열었는지, 누가 클릭했는지, 누가 무시했는지 등을 추적합니다. 이를 바탕으로 접근 방식을 개선하고 후속 조치를 자동화하며 참여도가 급증하는 것을 확인합니다.

또는 고객 충성도에 대해 걱정하는 비즈니스를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 반복 구매 데이터를 분석하고, 상위 고객을 파악하고, 경쟁사로 전환할 생각을 하기 전에 고객이 자신을 소중하게 여긴다고 느끼게 하는 독점적인 혜택을 제공합니다.

이것이 바로 CRM 전략이 하는 일입니다. 모든 고객과의 상호 작용을 중요하게 만듭니다. 제대로 완료되면, 일반 구매자를 충성 고객으로 전환하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있게 해줍니다.

효과적인 CRM 목표를 설정하는 방법

CRM 목표가 구체적이고, 측정 가능하며, 실제 비즈니스 과제와 관련이 없다면, 그 목표를 달성할 수 없습니다. 핵심은 프로세스를 세분화하여 목표가 명확하고, 실행 가능하며, 추적 가능하도록 하는 것입니다. 단계별로 그 방법을 설명해 드리겠습니다:

1단계: 고객 여정에서 가장 큰 장애물을 파악합니다

모든 CRM 목표는 영업 팀, 마케팅 팀, 고객 서비스 팀의 업무 속도를 늦추는 실제 문제를 해결해야 합니다. 고객이 이탈하거나, 관심을 잃거나, 구매를 중단하는 지점을 살펴보는 것부터 시작하세요.

자문해 보십시오:

📌 예시: 고객 유지에 어려움을 겪고 있는 비즈니스의 CRM 목표는 다음과 같을 수 있습니다: "구매 후 참여를 통해 고객 유지율을 6개월 안에 15%까지 높입니다."

2단계: 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정합니다

모호한 CRM 목표는 아무것도 얻지 못합니다. "고객 경험 향상" 대신 추적할 수 있는 것을 정의하십시오.

📌 다음 분기에 고객 만족도(CSAT)를 80%에서 85%로 향상

📌 1년 이내에 자동화를 통해 지원 티켓 응답 시간을 3시간에서 1시간으로 단축

📌 목표 이메일 캠페인 및 로열티 보상 프로그램을 통해 반복 구매를 25% 늘리세요

모든 목표에는 진행 상황을 명확하게 파악할 수 있도록 메트릭과 기한이 포함되어야 합니다.

3단계: 다양한 고객 세그먼트에 맞는 목표 설정

모든 고객에게 동일한 접근 방식이 필요한 것은 아닙니다. 고객을 세분화하고 그들의 행동에 맞는 목표를 설정하십시오.

📌 신규 고객: 3개월 이내에 온보딩 이메일 오픈율을 20% 증가시키세요

📌 충성 고객: 다음 분기 추천 프로그램 참여율 30% 향상

📌 이탈 위험 고객: 재참여 캠페인을 통해 구독 취소율을 15% 감소

이를 통해 CRM 전략이 모든 상황에 적용되는 것이 아니라 고객의 여정에서 목표 고객을 목표로 삼을 수 있습니다.

4단계: 추적과 보고의 자동화

CRM 목표를 수동으로 추적하고 계십니까? 비효율적이고 지속 가능하지 않습니다. 최고의 CRM 시스템은 성과 추적을 자동화하여 어떤 것도 간과되지 않도록 합니다.

CRM 시스템은 단순히 데이터를 저장하는 것이 아니라 문제가 발생하기 전에 조치를 취할 수 있도록 도와야 합니다.

5단계: 소유권을 할당하고 팀의 책임 의식을 유지

소유권이 명확하지 않은 CRM 목표는 효과적으로 실행되지 않습니다. 모든 목표에는 책임 소재를 명확히 하기 위해 책임이 있는 팀이나 개인이 있어야 합니다.

ClickUp에서는 작업, 채팅, 문서 또는 ClickUp의 어느 곳에서든 간단한 "@" 기호를 사용하면 적절한 사람에게 소유권이 할당되므로 누락되는 부분이 없습니다.

정기적인 팀 점검을 통해 모든 사람이 목표를 조정하고 적응할 수 있도록 함으로써 필요에 따라 목표를 수정할 수 있습니다.

CRM의 키 목표

성공적인 비즈니스와 그렇지 못한 비즈니스의 차이점은 무엇일까요? 명확하고 잘 정의된 CRM 목표입니다. 올바른 목표를 설정하면 모든 상호 작용이 참여를 촉진하고 충성도를 강화하며 수익을 창출할 수 있습니다.

다음은 비즈니스가 의미 있는 고객 경험을 창출하는 데 도움이 되는 필수 CRM 목표입니다.

1. 고객 유지율과 충성도를 높입니다

신규 고객은 비즈니스를 계속 유지할 수 있게 하지만, 충성 고객은 비즈니스를 번창하게 합니다. 그들은 더 많이 소비하고, 다른 사람들을 소개하며, 더 오래 머뭅니다. 그러나 많은 비즈니스가 이미 확보한 고객을 육성하는 것보다 새로운 구매자를 유치하는 데 더 집중합니다.

두 명의 고객을 상상해 보세요:

시간이 지남에 따라 어느 쪽이 더 많은 수익을 창출할까요? 고객 B. 진정한 가치는 첫 구매가 아니라 그 후에 구축되는 관계에 있습니다.

고객이 떠나는 이유는 가격이나 제품 때문이 아닙니다. 더 자주 발생하는 이유는 그들이 간과당하거나, 인정받지 못하거나, 브랜드와 단절되어 있다고 느끼기 때문입니다. CRM은 각 고객을 VIP처럼 느끼게 함으로써 이러한 이야기를 바꾸는 데 도움이 되어야 합니다.

고객의 참여와 충성도를 어떻게 유지합니까?

📌 예시: 구독 기반 비즈니스는 3개월 후에 고객이 구독을 취소하는 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 막판 할인을 제공하는 대신 CRM 데이터를 사용하여 고객 이탈 징후를 조기에 추적합니다. 그들은 구독 기간을 연장하는 고객에게 독점 혜택을 제공하는 등급별 보상 프로그램을 시작하여 6개월 안에 유지율을 20% 높이는 목표를 설정했습니다

2. 영업 팀의 영업 주기 단축

시간이 거래를 망칩니다. 잠재 고객이 파이프라인에 오래 머무를수록 전환 가능성이 낮아집니다. 잠재 고객이 이자를 잃고, 경쟁자가 급습하고, 확실한 영업 기회로 보였던 것이 기회를 놓치는 것으로 바뀝니다.

이제 두 개의 영업 팀을 상상해 보세요.

누가 더 빨리 거래를 성사시킬까요? B팀 - 매번 그렇습니다. 그 차이는 운이 아니라, 리드를 계속 참여시키고 마찰 없이 파이프라인을 통과하게 하는 CRM 전략을 가지고 있기 때문입니다.

영업 팀의 영업 프로세스를 가속화하는 방법은 무엇일까요?

📌 예시: 소프트웨어 회사가 구매 결정을 내리는 데 몇 달이 걸리는 리드 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제를 방치하지 않고, 후속 조치를 자동화하고, 잠재 고객의 행동에 따라 홍보 활동을 개인화하고, 실시간 거래 추적을 CRM에 통합하여 2분기에 영업 주기를 25% 단축하는 목표를 설정했습니다

몇 주 안에 응답률이 증가하고 거래 속도가 향상되며 영업 팀이 더 이상 유효하지 않은 리드를 쫓는 데 소비하는 시간이 줄어듭니다.

3. 고객 만족도(CSAT) 향상

고객이 지원을 요청합니다. 몇 분에서 몇 시간이 지나고, 몇 시간이 지나면 연락이 닿지 않습니다. 마침내 응답을 받을 때쯤이면, 그들은 이미 경쟁사로 옮겨갔습니다.

그것이 바로 비즈니스가 고객을 잃는 이유입니다. 나쁜 제품 때문이 아니라 나쁜 경험 때문이죠. 일단 좌절감이 생기면, 단 한 번의 문제도 신뢰를 영구적으로 손상시킬 수 있습니다.

고객의 불만과 충성도의 차이는 종종 고객의 우려 사항이 얼마나 신속하고 효과적으로 처리되는지에 달려 있습니다. CRM은 문제가 발생하기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 합니다.

고객 만족도와 유지율을 높이는 방법은?

📌 예시: 한 SaaS 회사는 고객들이 지원 서비스와의 상호작용이 원활하지 않다는 이유로 구독을 취소한다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 AI 기반 티켓 우선순위 지정, 응답 시간 단축, 그리고 이탈하기 전에 불만족 고객에 대한 후속 조치를 실행함으로써 6개월 안에 고객 만족도 점수를 80%에서 90%로 높이는 목표를 설정했습니다

결과는? 더 빠른 문제 해결, 더 행복한 고객, 더 낮은 이탈률.

4. 채널 전반에 걸쳐 고객 참여 증대

고객이 뉴스레터 구독을 신청합니다. 몇 주가 지나고, 일반적인 영업 팀의 이메일이 수신함에 도착할 때까지 고객은 여러분에게서 연락을 받지 못합니다. 그때가 되면, 고객은 여러분의 브랜드를 기억하지 못하고, 관심이 없으며, 클릭하지 않을 것입니다.

그렇게 해서 비즈니스는 고객과의 관계를 구축할 기회도 갖기 전에 관계를 잃어버립니다. 고객들은 매일 마케팅 메시지로 넘쳐납니다. 여러분의 메시지가 시기적절하고, 관련성이 있으며, 개인적인 것이 아니라면, 그것은 그저 잡음에 불과합니다.

참여는 프로모션을 강행하는 것이 아니라, 고객들이 중요하다고 느끼게 하는 일관되고 가치 있는 상호 작용에 관한 것입니다.

고객의 참여를 유지하고(고스트 고객을 방지하는) 방법은 무엇입니까?

📌 예시: 한 패션 브랜드는 낮은 이메일 오픈률과 감소하는 소셜 참여율로 어려움을 겪고 있습니다. 이 브랜드는 일반적인 프로모션을 무작위로 보내는 대신, 고객을 세분화하고 제품 추천, 장바구니에 담았지만 구매하지 않은 상품 알림, VIP 조기 액세스 이메일과 같은 초개인화된 콘텐츠를 보내 3분기 참여율을 30%까지 높이는 목표를 설정했습니다

그 결과? 클릭 수 증가, 전환율 향상, 고객과의 관계 강화.

5. 고객 유치 비용(CAC) 최적화

수익이 50달러밖에 안 되는 고객을 확보하기 위해 100달러를 지출한다면, 뭔가 잘못되고 있는 것입니다. 고객 확보 비용(CAC)은 특히 전략적인 CRM 기반 접근 방식 없이 광고와 캠페인에 돈을 쏟아 붓는 비즈니스의 경우, 수익을 빠르게 잠식할 수 있습니다.

그러나 무분별한 비용 절감은 해결책이 아닙니다. 목표 설정을 최적화하지 않고 예산을 삭감하면, 결국 리드 수가 줄어들고 전환율이 낮아지며, 노력은 헛수고가 됩니다. 목표는 무엇일까요? 리드 품질을 유지(또는 향상)하면서 고객 획득 비용을 낮추는 것입니다.

리드 품질을 희생하지 않고 CAC를 줄이는 방법은 무엇입니까?

📌 예시: 빠르게 성장하는 전자상거래 브랜드가 광고 지출이 증가하고 있지만 전환율은 정체되고 있음을 알게 되었습니다. 그들은 무작정 예산을 늘리는 대신, 6개월 안에 고객 획득 비용을 15% 줄이는 목표를 설정했습니다

이 모든 것은 광고 목표 세분화, 유사 타겟 고객 활용, 고객 추천 프로그램의 출시를 통해 달성할 수 있었습니다. 몇 주 만에 더 적은 비용으로 더 높은 품질의 잠재 고객을 확보할 수 있었습니다.

6. CRM 워크플로우 자동화 및 최적화

이 상황을 상상해 보세요: 영업 팀원이 수동으로 리드 세부 사항을 업데이트하고, 마케팅 담당자가 고객 목록을 분류하는 데 몇 시간을 소비하며, 지원 담당자가 답변을 복사하여 붙여넣는 데 시간을 낭비합니다. 수동 작업으로 인해 손실되는 1분은 고객에게 투자할 수 없는 시간입니다.

CRM 워크플로우는 스프레드시트와 반복 작업의 미로처럼 복잡하지 않고, 매끄럽고, 스마트해야 합니다. 자동화가 제대로 완료되면, 팀은 중요한 일에 집중할 수 있습니다: 거래 성사, 상호 작용의 개인화, 고객 문제 해결.

비효율성을 제거하고 더 스마트하게 확장하는 방법

📌 예시: B2B 기업의 영업 팀은 수동 데이터 입력으로 인해 업무에 쫓기고 있으며, 그 결과 응답 시간이 느려지고 후속 조치를 놓치고 있습니다. 그들은 리드 후속 조치, AI 기반 우선순위 지정, 실시간 보고를 자동화하여 4분기에 생산성을 30% 향상시키는 것을 목표로 설정했습니다

몇 주 안에 그들은 더 빠른 거래 성사와 더 집중된 영업 팀을 보게 됩니다.

7. 팀 간 협업을 강화

고객이 문제에 대해 지원팀에 전화했는데, 영업 팀이 거래 세부 사항을 기록하지 않았기 때문에 지원팀 직원이 전혀 알지 못하는 문제가 발생한 적이 있습니까? 또는 더 나쁜 경우, 마케팅 팀이 이미 불만을 가진 고객에게 해결되지 않은 불만 사항을 전혀 알지 못한 채 프로모션을 보내는 경우가 있습니까? 이것이 바로 팀이 소통하지 않을 때 일어나는 일입니다.

CRM은 단순한 연락처 데이터베이스가 아니라 비즈니스의 중추 신경계입니다. 영업 팀, 마케팅 팀, 고객 지원 팀이 따로 일하면 고객에게 엇갈리는 메시지와 일관성 없는 서비스, 그리고 실망스러운 경험이 전달됩니다.

해결책은 무엇일까요? 모든 팀을 연결하는 공유형 실시간 CRM 전략입니다.

사일로(silo)를 없애고 원활한 고객 경험을 창출하는 방법은 무엇일까요?

📌 예시: SaaS 회사가 온보딩 과정에서의 커뮤니케이션 실패에 대한 고객 불만이 증가하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 여러 부서를 탓하는 대신 모든 팀에 CRM 도구를 통합하여 내부 협업 점수를 40% 향상시키는 것을 목표로 설정했습니다

고객 대시보드와 부서 간 워크플로우를 공유함으로써 원활한 업무 인계가 가능해져 고객의 혼란을 줄이고 만족도를 높일 수 있습니다.

이 경우, ClickUp 채팅이 완벽한 커뮤니케이션 도구가 됩니다. 고객 문의의 우선 순위를 정하고, 메시지와 후속 조치를 예약하고, 코멘트를 할당하는 데 사용할 수 있습니다(네, 채팅에서 바로 할당할 수 있습니다!).

CRM Tools for Setting and Tracking Goals

CRM 목표를 설정하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 목표를 추적하고 최적화하는 방법에 따라 성공 여부가 결정됩니다. 적절한 추적이 이루어지지 않으면 팀은 진행 상황을 추측하고 후속 조치를 놓치며 고객의 요구에 적응하지 못하게 됩니다.

좋은 CRM 도구는 고객과의 상호 작용을 중앙 집중화하고, 워크플로우를 자동화하며, 팀이 실시간 데이터와 지속적으로 연계되도록 합니다.

CRM 도구를 사용하여 CRM 목표를 효과적으로 설정, 추적, 최적화하는 방법을 소개합니다.

팀이 실시간 목표 추적을 통해 목표를 향해 나아갈 수 있도록 하세요

CRM 목표는 팀이 실시간으로 진행 상황을 확인하고 그에 따라 조정할 수 있을 때만 효과가 있습니다. 가시성이 없으면 목표는 동적인 목표가 아니라 정적인 번호가 됩니다.

🔹 목표 추적을 효과적으로 사용하는 단계:

영업 팀이 3분기에 영업 주기를 25% 단축하고자 한다고 가정해 봅시다. 이 경우, 수동으로 거래를 추적하는 대신 ClickUp 목표를 사용하여 파이프라인의 움직임을 모니터링하고, 상태 업데이트를 자동화하고, 각 영업 사원이 전환 목표를 알고 있는지 확인할 수 있습니다.

CRM 대시보드로 데이터 기반 의사 결정

팀이 측정할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다. ClickUp 대시보드는 CRM 성과를 시각적으로 분석하여 문제를 확대하기 전에 추세를 파악하고 전략을 조정할 수 있도록 도와줍니다.

🔹 대시보드를 효과적으로 사용하는 단계:

워크플로우를 자동화하여 비효율성을 제거하십시오

수동 CRM 프로세스는 팀의 속도를 늦춥니다. 후속 조치 누락, 일관성 없는 고객 상호 작용, 느린 거래 종결은 비즈니스에 귀중한 시간과 수익을 앗아갑니다. 자동화는 수동적인 노력 없이 고객이 적시에 적절한 참여를 받을 수 있도록 보장합니다.

🔹 작업 관리를 효과적으로 사용하는 단계:

수천 개의 리드를 처리하는 마케팅 팀을 생각해 보세요. 그들은 후속 조치를 추적하는 데 어려움을 겪습니다. 이러한 팀은 ClickUp 작업과 ClickUp 자동화를 사용하여 리드 할당을 자동화하고, 후속 조치 알림을 트리거하고, 잠재 고객을 방치하지 않도록 할 수 있습니다.

CRM 문서와 커뮤니케이션을 중앙 집중화

고객 데이터가 흩어져 있으면 의사소통이 잘못되고, 맥락이 흐려지며, 일관성 없는 경험이 만들어집니다. 모든 것을 한 곳에 보관하면 모든 부서가 동일한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

🔹 협업 도구를 효과적으로 사용하는 단계:

영업 팀원들이 제품에 대해 서로 다른 방식으로 소통하는 모습을 목격한 빠르게 성장하는 스타트업의 사례를 생각해 보세요. ClickUp 문서에서 공유 지식 기반을 유지하고 ClickUp 채팅을 통해 실시간으로 토론함으로써, 그들은 메시지 전달 방식을 표준화하고 고객 경험을 향상시켰습니다.

5. CRM 템플릿을 사용하여 더 빠르게 확장하세요

CRM 추적 시스템을 수동으로 만들면 시간이 낭비되고 일관성이 떨어집니다. ClickUp의 사전 구축된 템플릿은 구조를 제공하고 팀이 최고의 실행 방식을 따르도록 합니다.

🔹 CRM & KPI 템플릿을 효과적으로 사용하는 단계:

예를 들어, 어떤 전자상거래 브랜드가 새로운 시장으로의 확장을 플랜하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 회사는 고객과의 상호작용을 관리하기 위해 체계적인 CRM 시스템을 필요로 합니다. 처음부터 시스템을 구축하는 대신, ClickUp의 CRM 템플릿을 사용하면 한 곳에서 아웃리치를 자동화하고, 참여를 추적하고, 유지 추세를 모니터링할 수 있습니다.

CRM 목표 달성을 위한 최고의 실행 방식

세계에서 가장 발전된 CRM을 사용하더라도 고객 유지, 느린 영업 주기, 팀의 불일치로 어려움을 겪을 수 있습니다.

CRM은 더 많은 데이터를 보유하는 것이 아니라, 그 데이터를 사용하여 적시에 올바른 조치를 취하는 것입니다.

CRM 목표가 비즈니스 성장을 촉진하지 않는다면, 무엇이 부족한지 확인해 보세요.

1. CRM을 데이터베이스처럼 취급하지 마세요

질문: 팀이 CRM 인사이트를 사용하여 전략을 바꾼 적이 언제였습니까?

대부분의 팀은 데이터를 CRM에 입력하지만, 이를 의사 결정에 활용하지는 않습니다. 성장 동력이 아닌 기록 관리 시스템으로 전락하고 맙니다.

🚨 주기를 깨뜨리세요:

💬 사고방식의 전환: 영업 팀이 CRM 통찰력 대신 직감에 의존한다면, 그들은 스프레드시트에서 일하는 것과 다름없습니다. 가장 성공적인 팀은 실시간으로 데이터를 바탕으로 의사 결정을 내립니다.

2. 경쟁사보다 빠르게 CRM 기반 의사 결정

두 회사가 같은 제품을 판매한다고 상상해 보세요.

누가 이길까요? A사. 매번.

그렇다면, 행동 플랜은 어떻게 짜야 할까요?

🚀 경쟁사보다 먼저 데이터 기반 의사 결정:

🔎 비즈니스 교훈: 완벽한 데이터를 기다리다가 행동에 옮기는 영업 팀은 이미 패배한 것입니다. 속도가 완벽함을 능가합니다.

3. CRM이 "너무 복잡해서"가 아니라, 팀이 제대로 활용하지 못하고 있을 뿐입니다

🚨 CRM의 성과가 저조한 가장 큰 이유: "우리 CRM이 너무 복잡합니다."

번역? "우리는 그것을 효과적으로 사용하지 못하고 있습니다."

📌 해결책? CRM 데이터가 아니라 CRM 사용을 단순화하십시오.

💬 사고방식 전환: 최고의 CRM은 가장 단순한 것이 아니라 팀이 쉽게 행동할 수 있도록 도와주는 것입니다.

4. 고객 유지율은 매일 훈련해야 하는 분야입니다

비즈니스는 고객 확보에 집착하지만, 가장 쉬운 수익은 이미 확보한 고객으로부터 나옵니다.

보존이 일일 계획이 아니라 "분기별 KPI"라면, 여러분은 일을 잘못하고 있을지도 모릅니다.

🔥 고객 유지율을 CRM 전략에 어떻게 반영할 수 있을까요?

🔎 효과가 있는 이유: 이메일 열람 횟수 감소나 비활성 계정 등 이탈 신호를 사전에 추적하는 비즈니스는 고객이 떠나기로 결정하기 전에 재참여를 유도함으로써 갱신을 크게 늘릴 수 있습니다.

5. 작은 일들을 자동화하여 큰 일에 집중할 수 있도록 하십시오

CRM 작업은 고객과의 관계에서 빼앗긴 시간입니다. 팀이 고객과 소통하는 것보다 CRM 기록을 업데이트하는 데 더 많은 시간을 할애한다면, 여러분은 손해를 보고 있는 것입니다.

🤖 무엇을 자동화해야 할까요?

🔥 CRM 최고의 실행 방식: 사람의 연결이 필요하지 않은 모든 것을 자동화하여 팀이 영향력이 큰 상호 작용에 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

6. CRM 전략을 발전시키지 않으면 뒤처지게 됩니다

사람들이 비즈니스를 구매하고, 상호 작용하고, 참여하는 방식은 끊임없이 변화하고 있습니다. 여러분의 CRM 전략이 작년과 똑같다면, 이미 시대에 뒤처진 것입니다.

🛠 CRM 접근 방식을 발전시키는 방법

💬 마지막으로 한 말씀: CRM의 성공을 주도하는 비즈니스는 전략을 설정하고 잊어버리는 것이 아니라, 고객의 기대보다 더 빠르게 진화합니다.

목표 중심의 CRM 전략으로 비즈니스 성장 촉진

CRM 목표는 비즈니스가 관계를 구축하고, 고객을 유지하며, 수익을 창출하는 방식을 결정합니다. 이러한 목표가 없다면 영업 팀의 업무 속도가 느려지고, 고객 참여도가 약화되며, 기회를 놓치게 됩니다.

올바른 고객 관계 관리(CRM) 전략, 도구, 자동화를 통해 모든 고객과의 상호 작용은 더 강력한 충성도와 더 빠른 영업 주기, 더 현명한 의사 결정으로 나아가는 단계가 됩니다.

유지 노력의 개선, 영업 프로세스 최적화, 협업 강화 등 어떤 것이든 목표 중심의 CRM 접근 방식은 마케팅 팀과 영업 팀이 일관성을 유지하고 능동적으로 대처할 수 있도록 해줍니다.

CRM 통찰력을 행동으로 옮길 준비가 되셨습니까? ClickUp에 가입하여 워크플로우를 간소화하고, CRM 목표를 실시간으로 추적하고, 팀 전체가 같은 페이지에 머물 수 있도록 하십시오.