Slack vs 왓츠앱: 일용으로 더 좋은 채팅 앱은 무엇일까요?

직장에서는 시기적절하고 명확한 소통이 모든 일과 모든 사람을 제자리에 있게 합니다. 모두가 플랜과 자신의 역할을 파악하고, 프로젝트는 원활하게 진행되며, 마감 기한을 지키고, 업무가 완료됩니다.

바로 이 부분에서 Slack과 WhatsApp 같은 tools의 진가가 발휘됩니다. 팀 커뮤니케이션을 돕지만 , 생각보다 두 tools는 꽤 다릅니다.

그렇다면 두 서비스는 어떻게 비교될까요? 그리고 어떤 서비스가 여러분의 팀에 가장 잘 맞을까요? 자세히 분석해 드리겠습니다. 걱정하지 마세요. 두 서비스 모두 마음에 들지 않는다면 또 다른 대안이 있습니다.

Slack이란 무엇인가요?

Slack의 역사는 결코 평범하지 않습니다. 2002년 온라인 게임의 채팅 기능으로 시작된 이 서비스는 이제 전 세계 비즈니스 기업들이 가장 선호하는 커뮤니케이션 도구가 되었습니다. 내부 커뮤니케이션은 물론, 포춘 100대 기업의 80%가 외부 이해관계자와 소통하는 데 Slack을 사용한다고 합니다.

이곳은 마치 가상 hub와 같아서, 앱을 벗어나지 않고도 채팅을 하고, 파일을 공유하고, 미디어를 보내고(누가 재미있는 밈을 좋아하지 않겠어요?), 영상 통화를 할 수 있습니다.

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ClickUp은 4,000명 이상의 전문가를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 채팅이 업무와 분리되어 있을 때 협업에 차질이 생긴다는 공통된 문제를 발견했습니다. ClickUp 채팅이 어떻게 더 긴밀한 연결 방식을 제공하는지 확인해 보세요.

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Slack의 주요 기능

Slack은 팀을 염두에 두고 개발되어, 팀원들 간의 원활한 소통과 협업이 가능합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다:

1. 채널과 대화 스레드

Slack의 채널은 특정 주제, 프로젝트 또는 팀을 위한 전용 스페이스입니다. 채널을 구분하는 방법은 간단합니다. 공개 채널에는 해시태그(#)가 표시되고, 개인 채널에는 자물쇠 아이콘(🔒)이 표시됩니다. 전자는 누구나 참여할 수 있는 반면, 후자는 초대받은 사람만 접근할 수 있어 보안이 유지됩니다.

프로젝트-, 팀-, 부서-와 같은 명확한 이름을 사용하여 채널을 정리하고, 오래된 채널은 아카이브로 이동해 깔끔하게 관리할 수 있습니다. 또한 새로운 회원을 기본 채널에 자동으로 추가하여 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 할 수도 있습니다.

좀 더 사적인 대화를 나누고 싶다면 다이렉트 메시지를 사용할 수 있습니다. 또한 X(Twitter)에서 볼 수 있는 것과 비슷하게 답글을 스레드로 묶을 수도 있습니다.

2. 허들(Huddles)을 활용한 빠른 회의

사무실에서 책상 옆에서 나누던 짧은 채팅 기억하시나요? Slack 빠른 회의(Slack Huddles)은 음성 통화를 통해 이러한 채팅을 온라인으로 옮겨, 즉석에서 팀 토론을 할 수 있게 해줍니다. 클릭 한 번으로 어떤 채널이나 다이렉트 메시지에서도 시작할 수 있으며, 팀원들은 필요에 따라 참여하거나 나갈 수 있습니다.

Huddles는 기본적으로 음성 통화만 지원하여 간편함을 유지하지만, 영상 통화를 켤 수도 있습니다. 편집이나 문제 해결과 같은 작업을 위해 여러 화면 공유 및 실시간 커서 공유와 같은 기능을 제공하여 협업에 매우 유용합니다. 통화 중 이모티콘으로 반응하거나 스레드를 시작할 수도 있습니다.

3. 파일 공유 및 저장소

Slack의 파일 공유 기능은 간편하고 안정적이어서, Slack을 일종의 중앙 hub로 활용할 수 있게 해줍니다. 유료 플랜에서는 최대 10GB 용량의 파일을 채팅창에 드래그 앤 드롭하거나 붙여넣기만 하면 업로드할 수 있으며, PDF, 이미지, 비디오 등을 편리하게 미리 볼 수 있습니다.

또한 Slack에는 강력한 검색 필터 기능이 있어 중요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 파일을 핀하거나 별표로 표시해 두면, 파일을 공유한 사람이 퇴사하더라도 계속 액세스할 수 있습니다.

4. 연동 기능

Slack은 2,600개 이상의 앱 및 서비스와 연결할 수 있습니다. Google 워크스페이스, Microsoft 오피스, Zoom과 같은 인기 tools를 손쉽게 통합하여 Slack 내에서 바로 파일을 공유하거나, 회의에 참여하거나, 달력을 관리할 수 있습니다.

GitHub, Jira, Trello와 같은 개발 및 프로젝트 관리 tools를 사용하면 앱을 전환하지 않고도 업데이트를 게시하여 팀원들이 최신 정보를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 워크플로우 빌더를 사용하여 다양한 프로세스에 맞는 맞춤형, 코딩이 필요 없는 워크플로우를 만들 수 있습니다.

Slack 요금제

WhatsApp이란 무엇인가요?

WhatsApp은 친구들에게 알림을 보내는 간단한 수단으로 시작했습니다. 하지만 오늘날, 무려 30억 명의 사용자를 보유한 세계에서 가장 인기 있는 메신저 앱 중 하나로 자리 잡았습니다!

이 서비스의 매력은 바로 사용의 편리함에 있습니다. 전화번호로 가입하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 텍스트 및 음성 메시지를 보내고, 이미지, 비디오, 문서를 공유하거나, 음성 및 영상 통화를 할 수 있습니다. 프로젝트, 팀 활동, 가족 계획 등 어떤 목적이든 모두를 한자리에 모을 수 있는 그룹 채팅도 만들 수 있습니다.

종단 간 암호화, 모바일 기기 및 데스크톱 호환성을 갖춘 WhatsApp은 모든 커뮤니케이션을 위한 간편하고 보안이 강화된 다재다능한 앱입니다.

WhatsApp의 기능

WhatsApp의 주요 기능은 다음과 같습니다:

1. 1:1 메시지 및 통화

WhatsApp은 커뮤니케이션을 간편하게 만들어 줍니다. 1:1 채팅, 음성 통화, 영상 통화는 개인 대화나 간단한 안부 확인에 안성맞춤입니다. 휴대폰의 연락처를 바로 불러오기 때문에, 이미 WhatsApp을 사용하는 사람을 확인하고 아직 사용하지 않는 사람을 초대할 수 있습니다.

텍스트와 음성 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라, 중요한 메시지에 별표를 표시하거나 전달하여 나중에 쉽게 찾아볼 수 있습니다. WhatsApp에는 이제 메시지를 보낸 후 내용을 수정할 수 있는 편집 버튼이 추가되었습니다. 보낸 메시지가 마음에 들지 않으신가요? 모든 수신자에게 메시지를 삭제할 수 있지만, 두 기능 모두 '보내기'를 누른 직후에만 사용할 수 있다는 점을 기억하세요.

WhatsApp Business 앱에는 자동 응답 설정 및 제품 카탈로그 공유와 같은 추가 기능도 포함되어 있어 고객과 원활하게 연결될 수 있습니다.

2. 그룹 및 방송 목록

WhatsApp 그룹 채팅(또는 간단히 '그룹')은 팀원들이 협업하고, 최신 소식을 공유하며, 특정 프로젝트나 주제에 대해 논의할 수 있는 공동 공간입니다. 부서, 태스크포스, 또는 브레인스토밍 세션에서 그룹을 활용하면 별도의 이메일 체인 없이도 모든 회원이 최신 정보를 놓치지 않고 공유할 수 있습니다.

반면, 방송 목록을 사용하면 그룹 채팅을 만들지 않고도 여러 사람에게 동시에 동일한 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 대화를 개인 정보로 분리해 두면서 공지사항이나 최신 소식을 빠르게 공유할 수 있는 방법입니다. 특히 대규모 팀이나 다양한 대상에게 효율적으로 연락할 때 유용합니다.

3. WhatsApp Pay를 통한 앱 내 결제

일부 국가로 제한되기는 하지만, WhatsApp Pay를 사용하면 채팅 대화에서 바로 돈을 보내고 받을 수 있어 비즈니스 운영을 간편하게 해줍니다.

예를 들어, WhatsApp에서 제품 카탈로그를 둘러보던 고객이 마음에 드는 상품을 발견하고 구매를 결정했다고 가정해 봅시다. 이 고객은 은행 계좌 정보를 공유하거나 외부 웹사이트로 이동할 필요 없이, 채팅창의 ‘결제’ 버튼을 탭한 뒤 금액을 입력하고 핀 또는 생체 검증을 통해 결제를 승인하기만 하면 됩니다.

모든 트랜잭션은 즉시 처리되며, 영수증은 채팅창에서 바로 확인하실 수 있습니다.

4. 공유 및 저장소

WhatsApp을 사용하면 이미지, 비디오, 오디오 파일, 문서(PDF, Word, Excel, PowerPoint 포함) 및 연락처를 보낼 수 있습니다. 또한 설정한 기간(최대 8시간) 동안 실시간 GPS 업데이트를 통해 현재 위치를 공유할 수 있어, 이동 중인 팀원들과 쉽게 협업할 수 있습니다.

WhatsApp은 순수한 클라우드 스토리지 서비스가 아닙니다. 공유하는 모든 콘텐츠는 휴대폰의 저장 공간을 차지하며 클라우드에 백업됩니다. 메시지, 파일, 미디어를 수동으로 보관 처리하여 이를 관리할 수 있습니다. 또한 미디어를 휴대폰 갤러리에 자동 저장하지 않고 필요한 파일만 보관하도록 설정할 수도 있습니다.

WhatsApp 요금

Slack vs 왓츠앱: 기능 비교

다음은 Slack과 WhatsApp의 다양한 기능에 대한 개요입니다:

이제 기능별 비교를 자세히 살펴보겠습니다:

기능 #1: 설정 및 사용자 인터페이스

Slack은 사용자 정의가 매우 자유로운 인터페이스를 제공하지만, 처음에는 설정 과정이 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 사용자는 플랫폼을 사용하기 전에 작업 공간과 채널을 생성하고 사용자 역할을 할당해야 합니다.

설정이 완료되면 인터페이스를 쉽게 탐색할 수 있으며, 화면 대부분을 대화창이 차지하고 사이드바에는 채널, 스레드, 연락처가 표시됩니다. 또한 Slack은 테마, 이모티콘, 심지어 맞춤형 이모티콘 생성까지 다양한 맞춤 설정 범위를 제공합니다.

반면 WhatsApp은 간편함을 최우선으로 합니다. 설정은 빠르고 쉬우며, 전화번호와 검증만 있으면 됩니다. 인터페이스는 미니멀한 디자인으로, 데스크탑에서는 왼쪽에 채팅 목록이, 오른쪽에는 현재 진행 중인 대화가 표시됩니다.

이 모바일 앱은 깔끔한 레이아웃과 통화 및 상태 업데이트를 위한 간편한 탭을 제공합니다. 그룹 생성은 매우 간편하며, WhatsApp Business는 익숙한 인터페이스에 제품 카탈로그 기능을 추가했습니다. 메인 앱과 WhatsApp Business 모두 채팅 배경을 맞춤형으로 설정할 수 있는 옵션을 제공합니다.

기능 #2: 비즈니스 커뮤니케이션

Slack은 효율적인 팀 커뮤니케이션을 위해 설계되었습니다. 메시지 형식 지정, 정리, 예약 발송 등의 기능을 제공합니다. 또한 공개 또는 개인 채널, 맞춤형 권한, 회원 역할 등을 통해 그룹을 관리할 수 있는 옵션도 제공합니다.

이 서비스는 화면 공유, 주석 기능, 녹화 기능을 갖춘 1:1 음성 및 영상 통화를 제공하여 회의에 활용할 수 있습니다. 다만, 대규모 회의의 경우 유료 플랜이 필요합니다.

WhatsApp은 빠르고 안정적인 메시징에 중점을 둡니다. 읽음 확인, 입력 중 표시, 선명한 음성 및 영상 통화 기능을 제공합니다. 데스크탑 버전에는 이제 통화 및 화면 공유 기능이 포함되었지만, 간혹 오류가 발생할 수 있으며 통화 중 주석 달기 같은 협업 기능이 부족할 수 있습니다.

비즈니스용 앱에는 자동 메시지, 빠른 답장, 채팅 정리를 위한 라벨 기능이 추가되었습니다. 그룹은 최대 1,024명의 회원으로 구성될 수 있으며, 관리자 제어, 설문조사, 방송 목록과 같은 도구를 포함합니다. WhatsApp은 또한 인증된 프로필, 메시지 통계, 여러 기기에서 고객 채팅을 관리할 수 있는 멀티 디바이스 지원 기능을 제공합니다.

기능 #3: 알림

Slack은 알림에 대한 광범위한 제어 기능을 제공하여, 어떤 알림을 받을지 선택하고 설정을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 알림이 울릴 특정 시간을 설정하거나, 데스크탑에서 활동하지 않을 때 모바일 알림을 받을 수도 있습니다. 집중해서 일해야 할 때는 '방해 금지' 모드를 사용하여 알림을 일시적으로 중지할 수 있습니다.

WhatsApp의 알림 시스템은 더 간단하지만 여전히 일부 맞춤형 설정이 가능합니다. 개별 채팅, 그룹 채팅, 통화 알림을 받을지 선택할 수 있으며, 맞춤형 알림음이나 벨소리도 설정할 수 있습니다.

이 앱은 메시지 전송 및 읽음 상태를 표시하며, 비즈니스 사용자는 우선순위 알림과 자동 답장을 설정할 수 있습니다. 조용한 시간을 원할 때는 채팅, 그룹 또는 통화를 장기간 음소거할 수 있습니다.

기능 #4: 파일 공유 및 저장소

Slack은 원격 근무 팀의 파일 공유를 간편하게 해줍니다. 기기나 Dropbox(Dropbox) 같은 앱에서 최대 10GB 용량의 파일을 공유할 수 있습니다. 파일, 메시지, 미디어를 클라우드에 자동으로 저장하고 보관합니다. 저장소 용량은 플랜에 따라 다르며, 무료 버전은 5GB를 제공하고 파일을 90일간 보관하는 반면, 유료 플랜은 사용자당 10GB 또는 20GB를 제공합니다.

WhatsApp은 PDF, 이미지, 비디오, GIF를 포함해 최대 2GB 용량의 파일 공유를 지원합니다. 또한 연락처와 위치를 공유할 수 있지만, Google Suite 파일과는 호환되지 않습니다. WhatsApp은 메시지, 파일, 미디어를 휴대폰에 저장하므로 데이터 손실을 방지하려면 수동 백업이나 자동 백업을 설정해야 할 수 있습니다.

기능 #5: 연동 기능

Slack은 Google 워크스페이스, Microsoft 365, Zoom, Jira, Trello 등 2,600개 이상의 앱과 연동됩니다. 이를 통해 채널 내에서 직접 작업 자동화, 파일 공유, 미리 보기가 가능합니다. Slack의 봇이 업데이트와 알림을 처리하며, 팀은 맞춤형 워크플로우나 앱을 직접 만들 수 있습니다.

WhatsApp의 연동 기능은 주로 고객 서비스와 영업에 중점을 둡니다. 기업은 제품 카탈로그를 Facebook Shops와 동기화하고, API를 사용하여 CRM 시스템과 연결하며, 응답이나 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

레딧에서 본 Slack vs 왓츠앱

Slack과 왓츠앱의 장단점을 파악하기 위해, 우리는 레딧에서 실제 사용자들의 생생한 의견을 확인해 보았습니다. 반응은 엇갈렸습니다.

사람들은 모든 채팅과 토론이 한곳에 모여 있고 검색 tool을 통해 쉽게 찾을 수 있어, 정보를 체계적으로 정리해 주는 Slack을 선호합니다.

식당을 운영하는 mrbkkt1 씨는 이렇게 말합니다.

Slack 덕분에 모든 직원이 소통하고 모든 메시지를 한곳에 깔끔하고 간결하게 정리할 수 있게 되었습니다. 이제 제가 단체 메시지를 보내거나 개별적으로 텍스트를 보내는 대신, 직원들이 휴대폰으로 확인할 수 있는 일정을 게시할 수 있게 되었습니다. 또한 메모를 인쇄해서 게시하는 대신 온라인에 게시할 수 있게 되었습니다.

한편, 일부 사람들은 특히 클라이언트 대응 업무에서 속도와 편리함을 이유로 WhatsApp을 선호합니다. kevin4076의 댓글처럼,

Slack을 선택하면 고객들이 이미 설치해 둔 왓츠앱 대신 또 다른 앱을 다운로드하고 설정해야 하는 번거로움을 겪게 됩니다. 반면 왓츠앱을 선택하면 고객의 이용 편의성이 높아집니다.

하지만 대부분의 사람들은 두 앱이 서로 다른 일 요구를 충족시킨다는 점을 이해하고 있습니다. 따라서 fumo7887과 같은 많은 레딧 사용자들은 성급하게 결론을 내리기보다 먼저 용도를 고려합니다.

어떻게 사용하시나요? 모든 tool에는 장단점이 있지만, 용도에 따라 적합성이 달라집니다. 친구들끼리? 동료들과? 이웃들과? 공개 커뮤니티?

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Slack과 왓츠앱은 팀원 간의 연결을 유지하는 데 훌륭하지만, 대부분의 직장에서는 단순한 채팅 앱 이상의 기능이 필요합니다. 소통, 프로젝트, 작업 처리를 위해 여러 tools를 오가다 보면 혼란스러워지고 소중한 시간을 낭비하게 될 수 있습니다.

바로 이때 ClickUp이 등장합니다!

단순한 커뮤니케이션 도구를 넘어, 일을 위한 올인원 앱입니다. 프로젝트 관리, 문서, 팀 커뮤니케이션을 한곳에 통합하며, 차세대 AI를 기반으로 더 스마트한 자동화 및 검색 기능을 제공합니다.

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ClickUp의 강점 #1: 채팅으로 팀워크를 향상시키세요

ClickUp Chat은 메시징과 프로젝트 관리 기능을 결합한 내장형 tool입니다. 대화를 업무 hub로 직접 가져와 워크플로우를 개선하도록 설계되었습니다.

채팅 내용이 묻히거나 실제 작업과 단절되기 일쑤인 Slack이나 왓츠앱(WhatsApp)과 달리, ClickUp 채팅은 토론 내용을 실행 가능한 항목 및 프로젝트와 연결하여 원활한 팀워크를 가능하게 합니다.

ClickUp의 자체 AI를 통해 프로젝트 관리와 지식 관리를 하나로 통합하여, 대화를 작업, 문서, 프로젝트와 손쉽게 연결함으로써 팀 커뮤니케이션(및 실시간 협업 )을 기존 워크플로우의 자연스러운 일부로 만듭니다.

ClickUp 채팅 기능을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

또한, 채팅 도중 프로젝트 내용을 빠르게 확인하고 싶다면 프로젝트 보기로 전환하여 대화 내용을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

ClickUp의 One Up #2: 실시간 커뮤니케이션을 위한 대화 기록

ClickUp Clips로 비동기 업무 수행하기

업무 프로세스 기록, 문제 해결 단계 설명, 프로젝트 진행 상황 공유 등 어떤 상황에서도 ClickUp Clips를 사용하면 웹캠 영상 유무에 관계없이 모든 것을 비디오로 담아 더 풍부한 맥락을 전달할 수 있습니다.

비디오가 녹화되면 ClickUp Brain을 통해 자동으로 텍스트로 변환됩니다. 즉, 비디오에서 어떤 내용도 놓치지 않게 됩니다. 텍스트를 빠르게 검색하여 키워드를 찾으면 핵심 부분을 즉시 확인할 수 있습니다.

그런 다음 이 Clip을 작업이나 프로젝트에 첨부하거나 팀원들과 공유하여 모두가 같은 정보를 공유할 수 있습니다. 또한 팀은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

ClickUp의 One Up #3: 댓글 할당 및 업데이트 공유

채팅 내 Clip이든 메시지든, ClickUp의 할당된 댓글 기능을 사용하면 이를 실행 가능한 작업으로 전환하여 특정 팀 회원에게 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 작업이나 요청에 명확한 소유자가 지정되어, 어떤 것도 놓치는 일이 없습니다.

할당된 모든 코멘트를 한곳에 모아두면 진행 상황을 추적하고 우선순위를 파악하기가 쉬워집니다. 코멘트를 작업으로 전환하여 중요한 세부 사항을 놓치지 않고 프로젝트를 원활하게 진행할 수 있습니다.

ClickUp의 One Up #4: 실시간 협업

사무실에서 빈 화이트보드를 찾아 헤매지 말고, ClickUp 화이트보드를 이용해 온라인으로 브레인스토밍을 해보세요.

이 디지털 캔버스를 활용하면 팀원들이 어디에 있든 브레인스토밍을 하고 협업하며 아이디어를 실행으로 옮길 수 있습니다. 자유로운 손그림 그리기 및 모양 생성 도구 등을 통해 아이디어를 생생하게 구현하고, 워크플로우나 프로세스를 명확하게 시각화할 수 있습니다.

아이디어를 실행에 옮길 준비가 되면, 즉시 이를 작업으로 전환하여 적절한 팀 회원에게 할당할 수 있습니다. 또한 ClickUp의 협업 감지 기능을 통해 팀 회원들의 실시간 활동을 면밀히 모니터링할 수 있습니다.

팀원이 작업을 보기 또는 편집할 때 알림을 받아, 더욱 긴밀하고 효율적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다. 공유된 작업에 대한 실시간 업데이트를 통해 팀원 간의 동기화를 유지하고, 누가 어떤 작업을 진행 중인지 모두가 파악할 수 있어 불필요한 반복적인 대화가 줄어듭니다.

게다가, 이미 Slack을 사용하고 있지만 ClickUp의 장점도 누리고 싶다면, Slack과 ClickUp의 연동 기능을 사용하기만 하면 완료됩니다.

ClickUp으로 팀과 연결하세요!

Slack과 왓츠앱 모두 인스턴트 메시징과 팀원들과의 연결을 유지하는 데 탁월합니다.

Slack은 팀원들을 하나로 모으고 모든 메시지 및 파일을 한곳에 정리하여 업무상의 모든 필요를 충족시켜 줍니다. 반면, 왓츠앱은 실시간 채팅과 통화를 통해 팀 커뮤니케이션에 친근한 분위기를 더해줍니다.

하지만 두 가지 장점을 모두 갖춘 도구를 원하신다면 어떨까요? 채팅도 하고 업무도 완료할 수 있는 그런 도구 말입니다.

해답은 바로 ClickUp입니다. ClickUp은 커뮤니케이션을 포함해 필요한 모든 것을 한곳에 모아주는 종합 생산성 플랫폼입니다.

지금 바로 ClickUp을 사용해 보세요.