각 그룹마다 서로 다른 언어를 사용하는 파티에 갔다고 상상해 보세요. 한쪽 구석에는 영업 팀과 마케팅팀이, 다른 쪽에는 고객 지원팀이, 그리고 방 건너편에서는 친구들이 수다를 떨고 있는 모습입니다.
오늘날의 채팅 플랫폼은 마치 그 파티와도 같습니다.
용도에 맞는 플랫폼은 다양하지만, 언제 어떤 플랫폼을 사용해야 할지 알기란 쉽지 않습니다.
대부분의 플랫폼을 직접 살펴본 후, 일 중이든 친구들과 수다를 떨 때든, 고객 쿼리에 응대할 때든 어떤 대화에도 적합한 최고의 채팅 플랫폼 목록을 정리해 보았습니다.
채팅 플랫폼을 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?
포브스에 따르면, 직원의 거의 50%가 의사소통의 부재가 생산성을 저해한다고 답했습니다.
따라서 채팅 플랫폼을 최대한 활용하기 위해, 다음 솔루션을 도입할 때 고려해야 할 몇 가지 기능을 소개합니다.
- 옴니채널 지원: 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, SMS 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합한 채팅 플랫폼을 찾아보세요.
- 맞춤형 채팅 위젯: 채팅 플랫폼은 브랜드 이미지와 잘 어울려야 합니다. 맞춤형 채팅 위젯과 기타 기능을 활용하면 사용자 경험을 한층 더 개인화할 수 있습니다.
- 자동화 및 챗봇: 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변하거나 메시지를 전달하는 등 반복적인 작업을 자동화하면 시간을 절약하고 팀의 생산성을 높일 수 있습니다.
- CRM 연동: 원활하게 연동된 채팅 플랫폼은 고객 정보를 한곳에 모아 관리할 수 있게 해주어, 상호작용을 추적하고, 사례 진행 상황을 모니터링하며, 더 탄탄한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 실시간 모니터링: 방문자의 행동을 모니터링하고 채팅 내용을 실시간으로 분석할 수 있다면 고객 만족도를 높이고 고객의 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
최고의 채팅 플랫폼 15선
이제 인스턴트 메시징용 채팅 플랫폼을 선정할 때 고려해야 할 기능들을 파악했으니, 제가 선정한 최고의 후보 목록을 공유해 드리겠습니다:
1. ClickUp (최고의 협업 및 프로젝트 관리 tool)
우리 모두 한 번쯤 겪어본 상황입니다. 산발적으로 흩어진 작업, 사라진 대화, 그리고 디지털 공간 어딘가로 흔적도 없이 사라진 파일들. 이것들을 찾아내는 일은 마치 토끼굴로 뛰어드는 것과 같아서, 몇 시간 뒤에는 좌절감만 안고 돌아오게 됩니다.
ClickUp은 이러한 혼란을 해결해 줄 해답입니다.
규모에 상관없이(네, 다른 대륙에 있는 팀도 포함됩니다) 모든 팀을 위해 설계된 ClickUp은 팀 협업을 강화하고, 시간을 절약하며, 말 그대로 모든 구성원이 동기화되도록 돕는 맞춤형 기능을 통해 혼란스러운 상황을 체계적으로 정리해 줍니다. ClickUp은 대화를 워크플로우에 직접 통합하여 여러 앱을 오가며 번거롭게 관리할 필요가 없도록 해줍니다.
여기저기 흩어져 있는 대화를 한곳에 모아 관리하고 싶으신가요? ClickUp Chat을 사용해 보세요. 중요한 논의가 모두 한곳의 편리한 hub에서 이루어집니다. 관련 작업이나 문서 내에서 바로 팀원과 채팅할 수 있어 모두가 상황을 파악할 수 있습니다!
ClickUp의 채팅 기능은 작업 공간에 바로 통합되어 있어, 플랫폼을 벗어나지 않고도 업무에 대해 논의하고, 최신 정보를 공유하며, 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다. 이 비디오에서 ClickUp 채팅에 대해 자세히 알아보세요.
스레드형 토론, 멘션, 실시간 알림 기능을 갖춘 ClickUp을 사용하면 팀원들과 손쉽게 협업하고, 실행 항목을 할당하며, 중요한 의사결정을 체계적으로 관리할 수 있습니다. ClickUp의 '할당된 댓글' 기능을 통해 댓글과 피드백은 추적 가능한 작업으로 전환되어 놓치는 일이 없습니다. 그리고 이것은 시작에 불과합니다.
⭐ Brain MAX가 커뮤니케이션과 협업을 어떻게 돕는지
Brain MAX가 제공하는 주요 혜택:
- ClickUp 기업 검색: ClickUp 및 연결된 플랫폼 전반에서 메시지, 파일, 작업, 문서를 즉시 찾아 정보의 단절을 해소하세요
- AI 기반 요약 기능: AI가 생성한 요약문을 통해 긴 스레드나 프로젝트 진행 상황을 빠르게 파악하여 모든 구성원이 정보를 공유하고 일관된 방향으로 나아갈 수 있습니다.
- 음성 입력 기능 : 메시지, 노트 또는 작업을 손을 쓰지 않고 음성으로 입력하여 이동 중에도 손쉽게 소통하고 아이디어를 기록할 수 있습니다
- 앱 간 연동 기능: 창을 전환하지 않고도 여러 도구에서 업데이트를 공유하고, 작업을 할당하며, 후속 조치를 자동화할 수 있습니다
- 실시간 협업: 작업 협업, 아이디어 브레인스토밍, 피드백 공유까지—AI 기술을 통해 대화의 생산성과 집중도를 높여드립니다
ClickUp Brain MAX는 AI 기반 지원 기능을 데스크톱에 직접 제공하여 팀 커뮤니케이션과 협업을 한 차원 높여줍니다. 기존의 채팅 도구와 달리, Brain MAX는 모든 업무 앱에서 대화, 지식, 작업을 통합하여 팀워크를 원활하고 효율적으로 만들어 줍니다.
ClickUp Docs 의 실시간 협업 기능을 활용하면 버전 관리의 골칫거리 없이 여러 팀원과 동시에 문서를 편집할 수 있습니다. 이제 "누가 이걸 수정했지?"라는 질문은 더 이상 필요 없습니다.
독립형 채팅 도구와 달리, ClickUp은 채팅, 업무 관리, 문서 관리 등을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 이러한 올인원 방식은 워크플로우를 간소화하고 투명성을 높이며, 팀이 체계적으로 업무를 관리하고 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.
ClickUp의 주요 기능
- 다양한 연동 기능: 앱을 계속 전환할 필요 없이 모든 것을 한곳에서 관리하세요. Slack, Zoom, Google Workspace, Microsoft Office 등 1,000개 이상의 업무 도구와 연동되어 있어, 업무에 필요한 모든 도구를 이곳에서 만나보실 수 있습니다.
- 지정 댓글: ClickUp의 문서, 작업, 화이트보드에서 '지정 댓글' 기능을 사용하면 피드백이 전달 과정에서 누락되는 일이 없습니다. 마케팅팀의 사라에게 새로운 광고 문구에 대한 구체적인 의견을 전하고 싶으신가요? 문서에서 그녀를 @멘션하기만 하면, 바로 소통이 이루어집니다.
- 통합 채팅 기능: ClickUp 채팅을 통해 작업, 문서, 프로젝트 내에서 바로 실시간 대화를 나눌 수 있습니다. 끝도 없이 이어지는 이메일 스레드는 이제 옛날 이야기니까요!
- 안내 내용 녹화 및 공유: 화면을 녹화하고 비디오를 촬영하여 ClickUp Clips를 통해 팀원들에게 상세한 안내를 보내보세요. ‘채팅으로는 설명하기 어려운’ 순간을 위한 최고의 기능입니다. 믿어보세요, 의사소통의 오해를 방지하는 완벽한 해결책입니다.
- 1,000개 이상의 템플릿 중에서 선택하세요: 클라이언트 온보딩부터 글로벌 협업에 이르기까지, 바로 사용할 수 있는 ClickUp 템플릿으로 신속하게 시작하세요. 마케팅 캠페인을 빠르게 설정해야 하나요? 그에 딱 맞는 템플릿이 있습니다. 제품 출시를 관리하는 글로벌 팀이 있나요? 그것도 해결해 줄 템플릿이 있습니다
ClickUp의 한도
- 다양한 기능을 갖춘 ClickUp은 처음에는 익숙해지는 데 시간이 조금 걸릴 수 있습니다. 하지만 가장 큰 장점은 바로 온보딩 과정이 매끄럽다는 점입니다. 일단 요령을 터득하면 그 누구도 막을 수 없을 것입니다. 🏃🏻♂️
ClickUp 요금제
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (4,000개 이상의 리뷰)
브라이트엔 어 소울 재단(Brighten A Soul Foundation)의 행정 지원 매니저인 알프레드 타이투스(Alfred Titus)가 ClickUp 사용 경험을 다음과 같이 완벽하게 요약해 주었습니다:
프로젝트 관리에 어려움을 겪고 있는 모든 조직에 ClickUp은 업무 협업을 지원합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 구성원들이 할 일 목록의 항목을 관리하고 정해진 시간 내에 해당 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 프로젝트 관리 팀이 프로젝트의 전반적인 진행 상황을 추적하여 마감일을 준수할 수 있도록 돕습니다.
프로젝트 관리에 어려움을 겪고 있는 모든 조직에 ClickUp은 업무 협업을 지원합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 구성원들이 할 일 목록을 관리하고 정해진 시간 내에 해당 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 프로젝트 관리 팀이 프로젝트의 전반적인 진행 상황을 추적하여 마감일을 준수할 수 있도록 돕습니다.
함께 읽어보세요: 비즈니스를 위한 최고의 팀 그룹 채팅 앱 10선
2. Slack (팀 커뮤니케이션 및 워크플로우 통합에 최적)
ClickUp과 마찬가지로 Slack은 토론부터 협업에 이르기까지 모든 것을 한곳에서 처리할 수 있는 생산성 채팅 앱입니다.
Slack을 사용할 때의 장점 중 하나는 2,600개가 넘는 연동 기능입니다(네, 정말입니다).
따라서 이 채팅 플랫폼을 도입하면, 이미 사용 중인 모든 비즈니스 앱과 호환될 가능성이 높습니다.
Slack의 프로젝트 관리 강점은 모든 커뮤니케이션을 영구적으로(거의 영구적으로) 저장하고 정리할 수 있는 능력에 있습니다. 일대일 채팅이든, 그룹 빠른 회의(Huddle)든, 심지어 Slack 허들(빠른 음성 및 영상 통화 기능) 중에 주고받은 메시지까지, 모든 내용이 한곳에 저장되어 쉽게 확인할 수 있습니다.
Slack의 주요 기능
저와 같은(아마도 여러분과도 비슷할) 고효율 팀에 매우 유용하다고 생각되는 몇 가지 기능을 소개합니다:
- 체계적인 대화: 스레드 형식의 댓글 기능을 통해 대화를 체계적으로 관리하세요. 토론 도중 특정 사용자에게 알림을 보내야 할 때 특히 유용합니다.
- 즉각적인 소통: Slack 빠른 회의를 활용해 즉석 음성 또는 비디오 회의를 진행하면 Zoom이나 Teams와 같은 외부 앱을 사용할 필요가 줄어듭니다.
- 손쉬운 파일 공유: 드래그 앤 드롭 기능을 통해 Google Workspace 또는 즐겨찾는 파일 공유 도구를 이용해 문서를 간편하게 공유하세요.
- 시각적으로 협업하기: 내장된 화이트보드 tool인 '캔버스(Canvases)'를 활용해 팀과 함께 아이디어를 브레인스토밍하고 협업하세요. 이는 Slack이 제안하는 창의적이고 상호작용적인 플랜 수립 방식이라고 생각하시면 됩니다.
Slack의 한도
- 비용이 많이 듦: Slack은 특히 다른 실시간 채팅 앱이나 플랫폼과 비교했을 때 비용이 많이 들 수 있습니다.
- Free Plan 한도: Free Plan에서는 메시지 기록이 90일로 제한됩니다.
- 유료 플랜 필요: 이전 메시지 기록을 확인하려면 유료 플랜이 필요합니다.
- 복잡한 사이드바: 대화가 쌓일수록 왼쪽 사이드바가 정리가 안 된 것처럼 느껴질 수 있습니다
- 고급 검색의 복잡성: Slack의 고급 검색 기능은 강력하지만, 숙달하기 어려울 수 있습니다
함께 읽어보세요: 최고의 Slack 경쟁사 10곳
Slack 요금
- Free Plan
- Pro 플랜: 사용자당 월 $7.25
- Business+: 사용자당 월 $12.50
- Enterprise Grid: 맞춤형 가격
Slack 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.7/5
3. Intercom (고객 참여 및 맞춤형 메시징에 최적)
'드래그 앤 드롭'이 여러분이 생각하는 고급 코드의 전부인가요? 그렇다면 여러분의 새로운 최고의 파트너, Intercom을 만나보세요.
Intercom의 노코드(No-code) 맞춤 설정 기능을 사용하면 기술에 익숙하지 않은 분들도 효율적인 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 이 기능은 맞춤형 오브젝트와 같은 기능을 활용하여 비즈니스 요구 사항에 맞춘 데이터 구조를 생성합니다.
Intercom의 주요 기능
- 워크플로우 자동화: 수동 작업을 최소화하고 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 생산성을 높이세요
- 데이터 및 분석: 고객 행동과 상호작용 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 확보하여 더 현명한 비즈니스 의사결정을 내리세요
- 챗봇: 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 채팅 위젯을 활용하여 즉각적인 지원을 제공하고 고객 서비스 효율성을 높여보세요.
- 타사 서비스 연동: 다양한 앱과 원활하게 연결하여 워크플로우를 더욱 매끄럽게 만드세요
- 맞춤형 객체: 특정 비즈니스 요구 사항에 맞춰 데이터 구조를 구성하세요
- 코딩 없이 맞춤형 설정: 전문 기술 담당자의 도움 없이도 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있습니다
Intercom의 한계
- 높은 가격: 예산이 제한적인 중소기업이나 스타트업에게는 Intercom의 플랜이 부담스러울 수 있습니다. 따라서 해당 서비스의 기능과 귀사의 필요 사항을 신중하게 비교해 보셔야 합니다.
- 이메일 맞춤형 설정: 일부 사용자는 Intercom의 이메일 자동화 기능만으로도 충분하다고 생각하지만, 다른 사용자들은 유연성과 깊이가 부족하다고 느낍니다
- 복잡성: 지원 티켓의 라우팅 및 자동화 프로세스는 마치 루빅스 큐브를 푸는 것과 같을 수 있습니다. 가능은 하지만 인내심이 필요합니다.
- 복잡해 보이는 UI: 사용자 인터페이스는 언뜻 보기에는 다소 복잡해 보일 수 있으며, 학습 곡선이 가파른 탓에 신규 사용자의 적응 속도를 늦출 수 있습니다
- 고객 지원 문제: 아이러니하게도, 일부 사용자들은 Intercom(Intercom) 자체 팀에 지원을 요청했을 때 응답이 느리거나 상담원의 도움이 되지 않았다고 보고했습니다.
Intercom 요금
- Essential: 좌석당 월 $39
- 고급: 좌석당 월 $99
- Expert: 좌석당 월 $139
Intercom 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
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4. Tidio (라이브 채팅 및 챗봇 자동화에 최적)
Tidio는 라이브 채팅 소프트웨어와 챗봇을 하나의 세련된 플랫폼으로 통합하여, 고객과 실시간으로 대화하든 챗봇이 자주 묻는 쿼리를 처리하든 상관없이 고객과의 소통, 쿼리 관리, 매출 증대를 지원합니다.
또한, Tidio는 Facebook Messenger, Instagram 및 이메일과 원활하게 연동되어 모든 커뮤니케이션 채널을 한곳에서 관리할 수 있게 해줍니다.
Tidio의 주요 기능
- 통합 커뮤니케이션: 라이브 채팅, 메신저, 이메일 등 모든 소통 내역을 한 페이지에서 한눈에 추적하세요
- 실시간 채팅: 맞춤형 채팅 위젯을 통해 방문자와 직접 소통하여 고객 만족도와 응답 속도를 높여보세요
- 챗봇: 제품 추천부터 고객 지원 문의 처리까지 모든 것을 처리할 수 있도록 맞춤형 설정 가능한 다양한 챗봇을 통해 고객 자주 묻는 질문(FAQ)을 자동화하세요.
- 심층적인 연동: Tidio를 주요 전자상거래 및 영업 플랫폼과 연동하여 팀을 위한 다목적 채팅 도구로 활용하세요
- 모바일 및 데스크톱 앱: 어떤 상황에서도 놓치지 마세요. 휴대폰이든 컴퓨터든 어디서나 고객에게 신속하게 응답할 수 있습니다.
Tidio의 한도
- 제한된 소셜 플랫폼 지원: Tidio는 Messenger와 Instagram에서는 뛰어난 성능을 발휘하지만, WhatsApp이나 X(구 Twitter)와는 연동되지 않으므로 이러한 빠른 연결 기회를 놓치게 됩니다.
- 알림 지연: 사용자들은 Tidio가 새로운 채팅 알림을 늦게 보내기도 한다고 보고하고 있으며, 속도가 중요한 상황에서는 바람직하지 않습니다.
- 단일 탭 문제: 여러 전자상거래 사이트를 관리하고 있다면, Tidio는 모든 메시지를 하나의 탭에 모아줍니다. 너무 복잡해지기 전까지는 편리해 보이지만
- 확장 시 비용이 많이 듭니다: 기본 플랜은 저렴하지만, 사용자가 늘어날 때마다 또는 처리하는 대화량이 플랜 한도를 초과할 경우 비용이 급격히 증가할 수 있습니다
- 멀티태스킹의 어려움: 상담원은 알림을 놓치지 않고는 여러 채팅 창을 동시에 처리할 수 없습니다. 소통을 기반으로 하는 플랫폼으로서는 안타까운 일입니다.
- 언어 지원: Tidio는 광범위한 다국어 지원을 제공하지 않으므로, 글로벌 비즈니스에는 걸림돌이 될 수 있습니다
Tidio 요금제
- Free Plan
- 스타터 플랜: 월 $29 (100회 대화 기준)
- 성장 플랜: 월 $59 / 2,000건 대화
- Tidio+ 플랜: 월 $749
Tidio 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.7/5
함께 읽어보세요: 일 중 팀 채팅 에티켓을 활용하여 최적의 협업 달성하기
5. LiveChat (실시간 고객 서비스 및 영업 지원에 최적)
다음과 같은 상황을 상상해 보세요. 여러분은 온라인 스토어를 운영하며 배송, 반품, 프로모션에 관한 고객 문의를 처리하고 있습니다.
LiveChat을 사용하면 고객이 '보내기' 버튼을 누르기 전에 입력하는 내용을 미리 확인할 수 있습니다!
이 기능을 미리 작성된 답변 및 리치 메시지(재미있는 GIF나 이미지도 추가할 수 있습니다)와 결합하면, 고객 서비스에 대한 훌륭한 평가를 받을 수 있을 것입니다.
LiveChat의 주요 기능
- 메시지 미리 보기: 고객이 '보내기'를 누르기 전에 입력 내용을 미리 확인하여 쿼리에 한발 앞서 대응하세요
- 맞춤형 채팅 위젯: 웹사이트의 테마와 브랜드 이미지에 맞춰 채팅 tools를 설정하세요
- 정형 답변: 자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변으로 시간을 절약하세요. 하루에 같은 답변을 50번이나 입력하는 일은 누구도 원치 않으니까요.
- AI 기반 기능: 손 하나 까딱하지 않고도 메시지를 자동화하고, 응답 시간을 단축하며, 고객과의 소통을 개선하세요
- 리치 메시지: 채팅 내에서 바로 이미지, 비디오, 심지어 제품 카드까지 전송하여 더욱 상호작용적인 경험을 제공하세요
- 파일 공유 및 채팅 기록 보관: 중요한 문서를 실시간으로 공유하고, 나중에 쉽게 확인할 수 있도록 모든 대화를 기록해 두세요
LiveChat의 한도
- 지연 시간: 때때로 채팅 메시지가 지연되어 대화에 약간의 차질이 생길 수 있습니다. 속도가 중요한 상황에서는 이런 지연이 분위기를 망칠 수 있습니다.
- 자동 맞춤법 검사 기능 없음: 자동 맞춤법 검사 기능이 없기 때문에 상담원이 가끔 오타를 놓칠 수 있습니다.
LiveChat 요금
- 스타터: 사용자당 월 $20
- 팀: 사용자당 월 $41
- 비즈니스: 사용자당 월 $59
- 기업용: 맞춤형 가격 문의
LiveChat 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.6/5
6. Zendesk (포괄적인 고객 지원 및 티켓 관리에 최적)
소규모 비즈니스가든 글로벌 기업이든, Zendesk 채팅 플랫폼은 모든 분께 적합한 솔루션을 제공합니다.
이메일 관리, 실시간 채팅 응대, 지원 티켓 추적은 물론, 신입 사원 온보딩까지 지원합니다.
제가 가장 마음에 드는 부분은 Zendesk의 티켓팅 시스템인데, 이메일, 채팅, 음성, 소셜 메시징 채널에서 들어오는 요청을 하나의 깔끔한 패키지로 통합해 줍니다.
Zendesk의 주요 기능
- 티켓팅 시스템: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어를 통해 접수된 요청을 중앙 집중식 지원 티켓으로 전환하세요
- 라이브 채팅 및 메시징: 웹사이트에서 또는 WhatsApp Business, Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 통해 고객과 채팅하세요
- 지식 기반: 전 세계 고객을 위해 40개 이상의 언어를 지원하는 FAQ 문서를 통해 헬프 센터를 구축하고 관리하세요
- 보고 및 분석: 미리 구축된 보고서를 활용하여 팀 성과를 측정하고 고객 상호작용을 추적하세요
- 커뮤니티 포럼: 고객들이 서로 소통하고 문제를 해결할 수 있는 포럼을 만들어 지원팀의 업무량을 줄이세요
- 영업 CRM: 고객 정보를 한곳에 모아 관리하고 영업 팀과의 소통을 개선하여 영업 생산성을 높여보세요
- 다국어 지원: 모든 고객이 소외되지 않도록 다양한 언어로 고객 지원을 제공하세요
Zendesk의 한도
- 높은 가격: Zendesk의 포괄적인 기능은 비용이 따르며, 특히 예산 한도가 제한적인 중소기업이나 스타트업의 경우 더욱 그렇습니다.
- 복잡한 인터페이스: 기능이 너무 많아 사용자 인터페이스가 미로처럼 느껴질 수 있으며, 사용법을 익히는 데 시간이 꽤 걸립니다.
- 한도 있는 전자상거래 연동: Zendesk는 Shopify나 BigCommerce와 같은 전자상거래 플랫폼과의 연동 기능이 그다지 다양하지 않아, 온라인 스토어에게는 결정적인 단점이 될 수 있습니다.
Zendesk 요금
- Suite Team: 상담원 1인당 월 $55
- Suite Growth: 상담원 1인당 월 $89
- Suite Professional: 상담원 1인당 월 $115
- Suite Enterprise: 맞춤형 가격
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.4/5
7. HubSpot (채팅 기능을 갖춘 CRM 및 마케팅 자동화에 최적)
HubSpot은 모든 규모의 비즈니스에서 널리 사용되는 채팅 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 영업 팀, 마케팅, 고객 서비스를 위한 tools를 제공합니다. 유효 기간 없이 최대 100만 개의 연락처를 저장할 수 있습니다.
수백 개의 복잡한 스프레드시트를 관리하는 분들에게 특히 유용합니다.
HubSpot의 주요 기능
- CRM 데이터베이스: 최대 100만 개의 연락처와 모든 상호 작용 내역을 유효 기간 없이 한곳에 저장하세요
- 맞춤형 대시보드: 영업 파이프라인을 보고 거래 진행 상황을 분석하세요
- 업무 관리: 고객 접촉 작업을 손쉽게 관리하고 일정을 잡으며, 이메일을 발송하고, 알림을 설정하여 마감일을 절대 놓치지 마세요
- 이메일 마케팅: 드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 맞춤형 이메일을 작성하거나 미리 준비된 템플릿 중에서 선택하세요
- Gmail 및 Outlook 연동: CRM을 받은 편지함과 동기화하고, 이메일을 기록하며, 열람 및 클릭 현황을 실시간으로 추적하세요
- 자동화 도구 및 워크플로우: 별도의 수고 없이 후속 조치를 자동화하고, 맞춤형 알림을 발송하며, 잠재 고객과 소통하세요
HubSpot의 한도
- 요금이 급격히 상승합니다: HubSpot의 Free Plan은 초보자에게는 훌륭하지만, 비즈니스가 성장함에 따라 요금도 빠르게 상승합니다.
- 연간 계약: 일단 가입하면 쉽게 탈퇴할 수 없습니다. HubSpot은 조기 해지 옵션이 없는 연간 계약으로 고객을 묶어둡니다.
- A/B 테스트의 한도: A/B 테스트를 이용하려면 프로페셔널 플랜(월 $800)을 결제해야 합니다.
- 단독 도구로는 적합하지 않음: HubSpot은 올인원 플랫폼으로 사용할 때 가장 효과적입니다. 여러 도구를 혼합하여 사용하려는 경우, 이 제품은 적합하지 않을 수 있습니다.
HubSpot 요금
- Sales Hub: 2명 기준 월 $20부터
- 마케팅 hub: 월 20달러부터 (리드 1,000명 기준)
- 서비스 hub: 2명 기준 월 $20부터 (라이브 채팅 포함)
- CRM Suite: 월 $20부터
HubSpot 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.5/5
8. Olark (소규모 비즈니스를 위한 라이브 채팅 및 고객 서비스에 최적)
고객들이 '문의하기' 버튼을 찾지 못하거나 도움말 섹션을 이용하지 못해 고객을 놓치고 있다고 느껴본 적이 있으신가요?
Olark의 간편한 라이브 채팅 플랫폼이 해결책이 되어 드립니다.
Olark는 소규모 비즈니스와 성장 중인 비즈니스 모두를 위해 맞춤형 채팅 창과 자동 채팅 도구, 방문자 추적, 채팅 전환, 파일 공유 등 사용하기 쉬운 기능을 제공합니다.
Olark의 주요 기능
- 채팅 위젯 맞춤형 설정: 웹사이트의 디자인과 분위기에 맞춰 채팅창을 꾸미거나, '브랜드 로고 없는 채팅창' 파워업을 활용해 한 단계 더 업그레이드해 보세요.
- 고급 채팅 도구: 파일 공유, 데스크탑 알림, 채팅 전환 기능을 통해 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하세요
- 채팅 분석: 채팅량을 모니터링하고, 맞춤형 태그를 추가하며, 매일, 매주 또는 매월 이메일 보고서를 받아보세요.
- 자동 메시징: 자동 인사말, 채팅 라우팅, 미리 준비된 응답을 통해 방문자와 적극적으로 소통하여 팀의 업무 시간을 절약하세요
- 타겟팅 채팅: 방문자 추적 및 채팅 트리거 기능을 통해 적절한 시점에 적합한 고객에게 다가갑니다
Olark의 한도
- 제한적인 연동 기능: Olark는 일부 CRM 및 헬프데스크 tool과 연결되지만, 다른 라이브 채팅 플랫폼에 비해 연결 가능한 tool이 적습니다.
- 기본 채팅창: 이모티콘이나 GIF와 같은 화려한 기능을 원하신다면, Olark의 텍스트 전용 채팅은 다소 심심하게 느껴질 수 있습니다
- 추가 비용이 발생할 수 있습니다: 방문자 분석(Visitor Insights)이나 공동 브라우징(Co-browsing)과 같은 맞춤형 기능은 추가 요금이 부과되므로, 소규모 비즈니스에게는 Olark가 다소 비싸게 느껴질 수 있습니다
Olark 요금
- 스탠다드 플랜: 좌석당 월 $29
- Pro 플랜: 맞춤형 가격
Olark 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.5/5
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9. Re:Amaze (다중 채널 고객 지원 및 헬프데스크 통합에 최적)
수많은 고객 지원 작업을 동시에 처리해야 한다는 부담을 느껴본 적이 있으신가요? 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 심지어 고객 FAQ 섹션까지... 금세 감당하기 힘들어질 수 있습니다.
Re:amaze의 맞춤형 채팅 위젯, CRM 연동, 자동화된 워크플로우는 팀에게 정말 ‘놀라운’ 기능을 제공합니다!
Re:amaze의 주요 기능
- 옴니채널 지원: 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS, VOIP, 심지어 FAQ 지식베이스에 이르기까지 모든 지원 티켓을 하나의 통합 플랫폼에서 관리하세요
- 자동화된 워크플로우: 티켓 분류 및 답변과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 응답 시간을 단축하고 생산성을 높이세요
- 맞춤형 채팅 위젯: 브랜드의 디자인 콘셉트에 맞춰 채팅 위젯을 꾸미고, 세련된 방식으로 고객과 소통하세요
- 실시간 모니터링: 사이트 방문자를 실시간으로 추적하고 선제적으로 채팅을 시작하여, 고객이 요청하기 전에 먼저 지원을 제공하세요
- 팀 협업 도구: 작업 할당, 내부 노트 추가, 고객 문의에 대해 팀과 효율적으로 협업하세요
- 분석 및 보고: 상세한 보고서를 통해 성과, 응답 시간, 고객 만족도를 측정하세요
- 멀티미디어 지원: 이미지, 비디오, 파일 등 모든 첨부 파일을 손쉽게 처리할 수 있습니다
Re:amaze의 한도
- 학습 곡선이 가파름: 기능이 너무 많아 소규모 팀은 처음 시작하기에 부담스러울 수 있습니다
- 불편한 인터페이스: 인터페이스가 좀 더 간소화될 필요가 있습니다. 간단한 작업도 때로는 클릭 횟수가 너무 많을 수 있습니다.
- 챗봇의 한계: 챗봇은 때때로 고객의 의도를 제대로 파악하지 못해 부적절한 답변을 제공하기도 합니다.
- WhatsApp 연동 불가: 다양한 기능을 갖추고 있음에도 불구하고, Re:amaze는 아직 WhatsApp을 지원하지 않습니다.
- 언어 지원: Re:amaze는 스페인어와 같은 주요 언어에 대한 기본 지원 기능을 제공하지 않습니다.
Re:amaze 요금제
- 기본: 팀 회원 1인당 월 $29
- Pro: 팀 회원 1인당 월 $49
- 추가 혜택: 팀 회원 1인당 월 $69
Re:amaze 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5
- Capterra: 4.8/5
10. LiveAgent (올인원 헬프데스크 및 라이브 채팅 솔루션으로 가장 적합)
여러 채널에 걸친 고객 문의 사항을 손쉽게 추적하고 응답할 수 있다면 어떨까요?
LiveAgent를 도입하면 이러한 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
또한, LiveAgent를 사용하면 고객 지원을 한곳에서 관리할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 방문자를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
LiveAgent의 주요 기능
- 통합 영상 통화: 플랫폼에서 바로 고객과 대면 채팅을 진행하세요
- 티켓팅 시스템: 이메일, 소셜 메시징, 라이브 채팅 등 모든 채널을 통해 접수된 고객 요청을 티켓으로 전환하여 보다 효율적으로 관리하세요
- 다중 채널 지원: 이메일, 실시간 채팅, 전화, 영상 통화, 심지어 포럼에 이르기까지 고객의 문의 사항을 한 곳에서 모두 처리하세요
- 웹사이트 모니터링: 방문자가 사이트와 어떻게 상호작용하는지 추적하고, 실시간으로 맞춤형 채팅 초대 메시지를 보내세요
LiveAgent의 한도
- 제한적인 연동 기능: LiveAgent는 커뮤니케이션 관리 측면에서 뛰어난 성능을 보여주지만, 다른 비즈니스 도구와의 연동 옵션이 더 다양해지면 좋을 것입니다.
- AI 챗봇 미제공: 일부 경쟁사와 달리, LiveAgent는 일반적인 쿼리에 대한 응답 속도를 늦출 수 있는 자동화용 AI 챗봇을 제공하지 않습니다.
LiveAgent 요금
- Free Forever
- 스몰 플랜: 사용자당 월 $9.
- 미디엄 플랜: 사용자당 월 $29.
- 대형 플랜: 사용자당 월 $49.
- 엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 $69
LiveAgent 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.7/5
11. ClickDesk (라이브 채팅 및 음성 지원에 최적)
같은 플랫폼을 떠나지 않고도 고객과 채팅을 하면서 동시에 통화를 할 수 있다면 얼마나 좋을까요?
인기 있는 라이브 채팅 및 음성 지원 통합 솔루션, ClickDesk를 만나보세요.
최근 직접 사용해 보았는데, 실시간 대화, 음성 지원, 소셜 미디어 연동 기능을 하나의 플랫폼에 통합한 점이 마음에 들었습니다.
ClickDesk의 주요 기능
- 라이브 채팅 및 음성 지원: 플랫폼에서 직접 고객과의 라이브 채팅 및 음성 통화를 관리하여, 고객이 다양한 방법으로 지원을 요청할 수 있도록 하세요
- 소셜 미디어 연동: 고객이 Facebook과 X(구 Twitter)를 통해 연결할 수 있도록 하여 커뮤니케이션의 유연성을 한층 높여보세요
- 실시간 분석: 실시간 데이터를 통해 채팅 성과와 방문자 행동을 모니터링하여 고객 지원을 개선하고 참여도를 높여보세요
- 클릭 투 콜 위젯: 웹사이트에서 단 한 번의 클릭만으로 즉시 음성 통화를 연결하여, 고객이 페이지를 떠나지 않고도 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 도와줍니다.
- 타사 앱 연동: CRM 시스템, 이메일 마케팅 도구, 헬프데스크 소프트웨어와 원활하게 연동하여 고객 관리를 효율화하세요
ClickDesk의 한도
- 기본 챗봇 기능: ClickDesk는 챗봇을 통한 자동화 기능이 한도가 있어, 상담원 없이 일반적인 쿼리를 처리하기에는 다소 한계가 있습니다.
- 영상 통화 미지원: 음성 통화 및 실시간 채팅은 지원되지만, ClickDesk에는 통합 영상 통화 기능이 없어 대면 고객 소통이 필요한 팀에게는 단점이 될 수 있습니다.
ClickDesk 요금제
- 라이트 플랜: 무료
- 프로 플랜: 에이전트 1인당 월 $14.99
- 플러스 플랜: 상담원 1인당 월 $24.99
- 엔터프라이즈 플랜: 에이전트 1인당 월 $39.99
ClickDesk 평가 및 리뷰
- G2: 3.8/5
- Capterra: 3. 4/5
12. Acquire (공동 브라우징 및 비디오 채팅 기능을 갖춘 고객 지원에 최적)
아시다시피, 향후 몇 년 동안 비디오 기반 고객 지원은 150% 성장할 것으로 예상됩니다. 생각해 보면 당연한 일이죠. 혼란스러워하는 고객과 바로 영상 통화를 하거나, 화면을 공유해 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있다면 얼마나 좋을까요?
Acquire는 이러한 트렌드를 이미 최대한 활용하고 있는 플랫폼 중 하나입니다.
비디오 및 VoIP 기능이 내장된 라이브 채팅 기능을 통해 실시간 대면 고객 지원을 제공하기에 안성맞춤입니다.
최고의 기능을 활용하세요
- 영상 통화 및 VoIP 통화: 플랫폼에 기본으로 내장된 기능을 통해 일방 또는 양방향 영상 통화를 진행하거나 VoIP로 고객과 연결할 수 있습니다. 별도의 다운로드가 필요 없습니다.
- 공동 브라우징 및 화면 공유: 고객의 브라우저와 직접 상호작용하여 양식 작성, 클릭, 의사 결정 과정을 실시간으로 안내해 드립니다.
- 통합 상담원 보기: 라이브 채팅부터 챗봇에 이르기까지 모든 고객 대화를 하나의 대시보드에서 관리하여 원활한 고객 지원을 제공하세요
- 지식베이스 연동: 채팅 중 도움말 문서를 자동으로 제안하여 상담원의 직접 대응 필요성을 최소화합니다
구입 시 한도
- 아웃바운드 마케팅 도구 없음: Acquire는 라이브 채팅 기능은 뛰어나지만, 다른 채팅 플랫폼에서 볼 수 있는 아웃바운드 마케팅 기능은 제공하지 않습니다.
- 제한적인 마케팅 채널: 페이스북 메신저 연동 기능이 없고 SMS 옵션도 기본적인 수준에 그쳐 마케팅 한도가 제한적입니다
가격 확인하기
- 서비스 플랜: 월 $500, 상담원 1인당 월 $25 추가
- 통합 솔루션 플랜: 월 $2,000, 상담원 1인당 월 $45 추가
평가와 리뷰를 확인하세요
- G2: 4.3/5
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
12. 페이스북 메신저 (소셜 미디어 고객 소통에 최적)
솔직히 말해 봅시다. 거의 모든 사람이 이미 페이스북을 사용하고 있습니다. 정확히 말하면 활성 사용자 수가 30억 명에 달하죠. 그렇다면 페이스북 메신저를 주요 고객 지원 플랫폼으로 활용해 보는 건 어떨까요?
무료이며, 익숙한 환경이라 고객이 가장 편안하게 느끼는 곳에서 연결할 수 있습니다.
Facebook Messenger의 주요 기능
- 파일 공유: 이메일처럼 채팅 중에 파일, 문서, 이미지를 손쉽게 전송할 수 있어 고객과의 소통이 더욱 빠르고 원활해집니다.
- 음성 및 비디오 메시지: 텍스트만으로는 부족할 때, 간편한 음성 또는 비디오 메시지를 보내 더욱 친근한 느낌을 전달해 보세요
- 자동화 봇: AI 기반 챗봇을 설정하여 일반적인 고객 문의 처리, 피드백 수집, 서비스 프로모션까지 수행하게 하세요. 지원팀의 업무 부담을 덜어주는 데 안성맞춤입니다.
- 그룹 채팅: 그룹 채팅을 설정하여 팀이나 고객과 실시간으로 협업하세요. 프로젝트 기반 커뮤니케이션이나 실시간 고객 협업에 이상적입니다.
- 위치 공유: 실시간으로 위치를 공유할 수 있어, 배송이나 대면 서비스를 관리하는 비즈니스 기업에 매우 유용합니다.
- 맞춤형 연락처 설정: 고객별로 채팅 색상을 설정하거나 휴식이 필요할 때 대화를 일시 중지할 수 있습니다
Facebook Messenger의 한도
- 모든 사람이 페이스북을 사용하는 것은 아닙니다: 네, 서두에서 언급한 내용과는 달리 소셜 미디어를 완전히 끊은 사람들도 있으니, 여전히 백업용 라이브 채팅 플랫폼이 필요할 수 있습니다.
- 즉각적인 응답에 대한 기대: 고객은 신속한 답변을 기대합니다. 다행히 비즈니스 시간을 설정하여 고객의 기대치를 관리할 수 있습니다
Facebook Messenger 요금
- Free Plan
Facebook Messenger 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5
- Capterra: 4.3/5
14. WhatsApp (비즈니스 메시징 및 고객 서비스에 최적)
저도 WhatsApp을 사용하고, 여러분도 WhatsApp을 사용하며, 5천만 개의 기업이 WhatsApp을 사용하고 있습니다.
잠깐, 뭐라고요?
네, 전 세계의 스타트업과 기업들이 고객과 연결하기 위해 WhatsApp으로 전환하고 있습니다.
개인적인 차원에서는 어떻게 작동하는지 다들 잘 알고 계시겠지만, 비즈니스에는 어떤 도움이 될까요? 함께 알아보겠습니다.
WhatsApp의 주요 기능
- 비즈니스 프로필: 회사 주소, 웹사이트 등을 추가하여 전문적인 이미지를 구축하세요. 이름 옆에 표시되는 인증 배지는 고객과의 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
- 빠른 답장: 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 미리 작성된 메시지를 설정해 시간을 절약하세요. “/”를 입력하고 빠른 답장을 선택하기만 하면 됩니다. 같은 내용을 반복해서 입력할 필요가 없습니다!
- 인사말 및 부재중 메시지: 고객에게 자동으로 인사를 건네고, 오프라인 상태일 때는 부재중 메시지를 보내세요. 첫인상은 중요하며, 누구도 기다리는 것을 좋아하지 않으니까요.
- 라벨: ‘신규 고객’이나 ‘VIP’와 같은 라벨을 사용하여 연락처와 채팅을 정리하세요. 이를 통해 대화를 빠르게 분류할 수 있습니다.
- 카탈로그 및 컬렉션: 카탈로그를 통해 제품을 소개하세요. 고객은 WhatsApp을 벗어나지 않고도 제품을 둘러볼 수 있습니다.
- 대화형 메시지: 간편한 탐색을 위해 빠른 답장 버튼과 행동 유도 문구(CTA)를 추가하세요. 더 이상 수동으로 입력할 필요 없이, 클릭 한 번으로 바로 이용하세요!
WhatsApp의 한도
- VoIP 번호 미지원: 안타깝게도 WhatsApp은 더 이상 VoIP 번호를 지원하지 않습니다. 실제 SIM 카드가 필요합니다.
- 기기당 하나의 계정: 기기당 한 번에 하나의 계정만 사용할 수 있어, 대규모 팀의 경우 고객 접점의 한도가 있을 수 있습니다
- 과도한 메시지 전송의 위험성: 고객에게 너무 많은 메시지를 보내 스팸으로 인식되지 않도록 주의하세요. 금방 짜증스러워질 수 있습니다!
- 페이스북과의 연계: WhatsApp의 소유권이 페이스북에 있다는 점은, 이 소셜 미디어 거대 기업을 경계하는 분들에게는 결정적인 걸림돌이 될 수 있습니다.
WhatsApp 요금
- 맞춤형 가격
WhatsApp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.7/5
WhatsApp의 대안들을 확인해 보세요!
15. 위챗 (글로벌 커뮤니케이션 및 모바일 결제 연동에 최적)
매달 10억 명이 넘는 사람들이 위챗을 사용합니다. 위챗은 개인 및 그룹 메시징, 마케팅 프로모션, 고객 지원에 활용할 수 있는 강력한 플랫폼입니다.
하지만 위챗은 중국 기반 서비스이므로, 해외 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.
위챗의 주요 기능
- 위챗 공식 계정: 인증된 비즈니스 프로필을 생성하여 고객과 직접 소통하세요. 마치 위챗 내에 미니 웹사이트를 운영하는 것과 같습니다. 게시물을 올리고, 프로모션을 진행하며, 브랜드 신뢰도를 쌓을 수 있습니다.
- 위챗 미니 프로그램: 사용자가 앱을 벗어나지 않고도 소통할 수 있도록 미니 프로그램을 구축해 보세요. 이 미니 프로그램은 전자상거래부터 고객 서비스에 이르기까지 위챗 생태계 내에서 작동하는 앱이라고 생각하시면 됩니다.
- 위챗 스토어: 위챗에서 바로 온라인 스토어를 개설하세요! 고객은 한 곳에서 상품을 둘러보고, 구매하며, 고객 지원까지 받을 수 있습니다.
- 결제 연동: 위챗 페이(WeChat Pay)를 통해 온라인 결제로 원활한 트랜잭션을 지원합니다.
- 위챗 CRM: 고객 상호작용 및 행동 데이터를 수집하세요. 고객이 브랜드에 대해 언급할 때를 추적하고, 지원을 제공하며, 이러한 인사이트를 활용해 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
- 위챗 라이브 스트리밍 및 채널: 짧은 비디오를 제작하고 라이브 쇼핑 이벤트를 진행하여 고객과 소통하세요
위챗의 한도
- 복잡한 설정: 공식 위챗 계정을 개설하는 것은, 특히 중국 외 비즈니스 기업에 있어 까다로울 수 있습니다. 여러 단계를 거쳐야 하며 검증 수수료도 지불해야 합니다.
- 중국 시장 한정: 위챗은 중국에서 압도적인 점유율을 차지하고 있지만, 글로벌 비즈니스를 운영한다면 해외 고객에게 다가갈 수 있는 다른 플랫폼이 필요합니다.
- 제한적인 맞춤형 설정: 이 플랫폼은 강력한 tools를 제공하지만, 독립형 앱에 비해 비즈니스를 위한 맞춤형 설정 옵션은 다소 제한적입니다.
위챗 요금
- 해외 기업: 요금은 500달러부터 시작하며, 연간 99달러의 추가 검증 수수료가 부과됩니다.
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ClickUp: 채팅에도 좋지만, 커뮤니케이션에는 더욱 탁월합니다
이제 대화로 돌아가, 여러분의 필요와 회사의 목표에 맞는 채팅 플랫폼을 찾아봅시다.
시중에는 각자 자신만의 장점을 내세우는 수많은 옵션이 있지만, ClickUp이 돋보이는 이유는 단 하나입니다. 바로 불필요한 기능 없이 여러분이 정말로 필요로 하는 것만 정확히 제공한다는 점입니다. 절대 사용하지 않을 기능에 왜 시간과 비용을 낭비하겠습니까?
ClickUp은 가장 효율적인 프로젝트 관리 경험을 제공하도록 설계되었으며, 팀과 고객 모두를 만족시킬 수 있는 다양한 tools를 갖추고 있습니다.