2024년 최고의 채팅 플랫폼 15선

한쪽에서는 영업팀과 마케팅팀, 다른 한쪽에서는 고객 지원팀, 그리고 건너편에서는 친구들이 서로 다른 언어를 사용하는 파티에 간다고 상상해 보세요.

오늘날의 채팅 플랫폼은 바로 그런 파티와 같습니다.

모든 목적에 맞는 플랫폼이 존재하며, 어떤 플랫폼을 언제 사용해야 할지 알기 어렵습니다.

대부분의 플랫폼을 살펴본 후 업무, 친구와의 연락, 고객 쿼리 처리 등 모든 대화에 적합한 최고의 채팅 플랫폼 목록을 정리해 보았습니다.

채팅 플랫폼에서 무엇을 찾아야 하나요?

포브스에 따르면 직원의 거의 50%가 의 약 50%가 커뮤니케이션이 원활하지 않아 생산성이 저하된다고 말합니다.

따라서 채팅 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 다음 솔루션을 온보딩할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 기능을 소개합니다.

• 옴니채널 지원: 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, SMS 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하는 채팅 플랫폼을 선택하세요
• 사용자 지정 가능한 채팅 위젯: 채팅 플랫폼은 브랜드와 일치해야 합니다 - 사용자 지정 가능한 채팅 위젯 및 기타 기능은 사용자 경험에 개인화 수준을 제공하는 데 도움이 됩니다
• 자동화 및 챗봇: FAQ 답변이나 메시지 라우팅과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 팀 생산성을 향상시킵니다
• CRM 통합: 잘 통합된 채팅 플랫폼은 고객 정보를 중앙 집중화하여 상호 작용을 추적하고, 사례 진행 상황을 모니터링하며, 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다
• 실시간 모니터링: 방문자 행동을 모니터링하고 채팅을 실시간으로 분석할 수 있어 고객 만족도를 향상시키고 고객 선호도에 대한 인사이트를 제공합니다

최고의 채팅 플랫폼 15선

이제 인스턴트 메시징을 위한 채팅 플랫폼 후보를 선정할 때 염두에 두어야 할 기능을 알게 되었으니, 이제 상위권 경쟁자 목록을 공유해 보겠습니다:

1. ClickUp (최고의 협업 및 프로젝트 관리 도구)

흩어져 있는 작업, 잃어버린 대화, 디지털 허공으로 사라져 버린 파일 등 우리 모두 경험해 보셨을 겁니다. 이를 찾아내는 일은 마치 토끼굴로 들어가는 것과 같지만, 몇 시간 후 다시 나타나면 좌절감만 남게 됩니다. ClickUp 이 혼란에 대한 해독제입니다.

모든 규모의 팀(예, 다른 대륙에 있는 팀도 포함)을 위해 설계된 ClickUp은 팀 협업을 강화하고 시간을 절약하며 말 그대로 모든 사람의 동기화를 유지하는 사용자 지정 기능으로 혼란에 질서를 불어넣습니다.

흩어져 있는 모든 대화를 중앙 집중화해야 하나요? 입력 ClickUp 채팅 보기 에서 모든 중요한 토론을 하나의 편리한 허브에서 회의할 수 있습니다. 관련 작업 또는 문서 내에서 팀과 직접 채팅하여 모든 사람이 맥락을 파악할 수 있습니다!

와 ClickUp에서 할당된 코멘트 에서 댓글과 피드백을 추적 가능한 작업으로 전환하면 손실되지 않습니다. 그리고 이것은 시작에 불과합니다.

ClickUp 주요 기능

• 여러 통합 기능: 앱을 계속 전환할 필요 없이 모든 것을 한곳으로 모을 수 있습니다. 이상1,000개 이상의 통합 slack, Zoom, Google Workspace, Microsoft Office와 같은 작업 공간 도구와도 연동이 가능합니다.
• 목표 추적: 다음을 통해 팀이 OKR(목표 및 주요 결과)에 집중할 수 있도록 하세요ClickUp 목표. 마케팅 마일스톤을 달성하든 신제품을 출시하든 실시간으로 진행 상황을 주시하면서 목표를 설정, 추적 및 분쇄 할 수 있습니다
• 할당된 코멘트: 번역 과정에서 피드백이 손실되지 않도록ClickUp 할당된 코멘트 문서, 작업 및 화이트보드에서. 새 광고 카피에 대해 마케팅팀의 Sarah에게 구체적인 의견이 있으신가요? 문서에서 그녀를 @멘션하면 됩니다즉각적인 커뮤니케이션

clickUp을 사용하여 팀과 효과적으로 협업하여 문서를 만들고, 작업을 할당하고, 프로젝트 진행 상황을 모니터링하세요_

• 실시간 문서 편집: 다음에서 실시간 협업을 활용하세요ClickUp 문서 에서 여러 팀원이 동시에 문서를 편집하여 버전 관리의 어려움 없이 문서를 수정할 수 있습니다. 더 이상 "누가 이걸 편집했어?"라고 묻지 마세요
• 통합 채팅 기능: 작업, 문서, 프로젝트 내에서 바로 스레드화된 실시간 대화가 가능합니다ClickUp 채팅. 끝없이 이어지는 이메일 스레드가 지난 10년 동안 그랬기 때문입니다!

clickUp 채팅을 사용하여 업데이트를 공유하고, 리소스를 연결하고, 한 곳에서 함께 일하세요_

• 지침 녹화 및 공유 : 화면을 녹화하고 비디오를 캡처하고 자세한 지침을 팀에 보내십시오ClickUp Clip은 '채팅으로는 설명할 수 없는' 순간을 위한 최고의 기능입니다. 번역에서 길을 잃지 않도록 도와주는 완벽한 솔루션입니다
• 1000개 이상의 템플릿 중에서 선택 가능: 바로 사용할 수 있는 템플릿으로 빠르게 시작하세요ClickUp 템플릿 클라이언트 온보딩부터 국제 협업까지 모든 것을 지원합니다. 마케팅 캠페인을 위한 빠른 설정이 필요하신가요? 이를 위한 템플릿이 있습니다. 제품 출시를 관리하는 해외 팀이 있나요? 이를 위한 템플릿도 있습니다

관련 문서: 도 읽어보세요 최적의 협업을 위해 직장에서 팀 채팅 에티켓 활용하기

비디오 내 댓글로 ClickUp 클립에 직접 피드백을 추가하세요

브라이트엔 어 소울 재단의 행정 지원 매니저인 알프레드 타이터스(Alfred Titus)가 ClickUp 경험을 완벽하게 요약한 글입니다:

프로젝트 관리에 어려움을 겪고 있는 모든 조직에게 ClickUp은 작업 협업에 도움이 될 것입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사람들은 할 일 목록 항목을 추적하고 정해진 시간 내에 해당 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 프로젝트 관리 팀이 프로젝트의 전반적인 진행 상황을 추적하여 마감일을 지킬 수 있도록 도와줍니다.

알프레드 타이터스, 브라이트엔 어 소울 재단, 행정 지원 관리자

ClickUp 제한 사항

• 많은 기능을 갖춘 ClickUp에는 학습 곡선이 있습니다. 하지만 가장 좋은 점은 다음과 같습니다: 온보딩 프로세스는 매끄럽고 한 번 익숙해지면 누구도 막을 수 없습니다. 🏃🏻‍♂️

ClickUp 가격

• free Forever
• 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
• Business: 사용자당 $12/월
• Enterprise: 가격 문의
• ClickUp Brain: 작업 공간 회원당 월 $7의 유료 플랜에 추가하세요

ClickUp 평가 및 리뷰

• G2: 4.7/5(9,000개 이상의 리뷰)
• 카테라: 4.7/5 (4,000개 이상의 리뷰)

또한 읽어보기: 비즈니스를위한 10 가지 최고의 팀 그룹 채팅 앱

2. Slack (팀 커뮤니케이션 및 워크플로우 통합에 가장 적합)

via Slack ClickUp과 마찬가지로 Slack은 비즈니스에 토론에서 협업에 이르기까지 모든 것을 한 곳에서 해결할 수 있는 생산성 채팅 앱입니다.

Slack 사용의 장점 중 하나는 2,600개 이상의 통합 기능입니다(정말 그렇습니다).

따라서 이 채팅 플랫폼에 가입하면 이미 사용 중인 모든 비즈니스 앱과 호환될 가능성이 높습니다. Slack의 프로젝트 관리 의 강점은 모든 커뮤니케이션을 영원히(아니, 거의) 저장하고 정리할 수 있는 기능에 있습니다. 일대일 채팅, 그룹 허들, 심지어 Slack 허들(빠른 음성 및 영상 통화 기능)에서 주고받은 메시지까지 모든 것이 한곳에 보관되어 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Slack 주요 기능

다음은 저와 같은 고기능 팀(그리고 아마도 여러분의 팀)에게 매우 유용하다고 생각되는 몇 가지 기능입니다:

• 정리된 대화: 스레드 댓글로 대화를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 토론 도중에 누군가에게 핑을 보내야 할 때 유용합니다
• 즉각적인 연락: 자발적인 음성 또는 비디오 회의를 위해 Slack 허들을 사용하면 Zoom이나 Teams와 같은 외부 앱의 필요성을 줄일 수 있습니다
• 손쉬운 파일 공유: Google 작업 공간 또는 즐겨찾는 파일 공유 도구를 통해 드래그 앤 드롭 파일 공유로 문서를 쉽게 공유하세요
• 시각적 협업: 내장된 화이트보드 도구인 캔버스를 사용하여 팀과 브레인스토밍하고 협업하세요. 창의적인 대화형 플랜을 위한 Slack의 버전이라고 생각하세요

Slack 제한 사항

• 비싸다: 특히 다른 라이브 채팅 앱이나 플랫폼에 비해 Slack이 비쌀 수 있습니다
• 한도 제한 무료 플랜: 무료 플랜에서는 90일간의 메시지 기록으로 제한됩니다
• 유료 플랜 필요: 이전 메시지 기록에 액세스하려면 유료 플랜이 필요합니다
• 어수선한 사이드바: 대화가 쌓이면 왼쪽 사이드바가 어수선하게 느껴질 수 있습니다
• 고급 검색 복잡성: 강력하지만, Slack의 고급 검색은 마스터하기 까다로울 수 있습니다

함께 읽어보기: 10 최고의 Slack 경쟁사

Slack 가격

• Free Plan: 무료 플랜
• 프로 플랜: 사용자 당 월 $ 7.25
• Business+: 사용자당 월 $12.50
• 기업용 그리드: 맞춤형 요금제

Slack 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5
• 카테라: 4.7/5

3. Intercom (고객 참여 및 맞춤형 메시징에 가장 적합)

via Intercom '드래그 앤 드롭'이 고급 코딩에 대한 당신의 생각인가요? 그렇다면 새로운 가장 친한 친구인 Intercom에게 인사하세요.

Intercom의 노코드 맞춤형 기능을 사용하면 기술에 익숙하지 않은 사람도 효율적인 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 맞춤형 오브젝트와 같은 기능을 사용하여 비즈니스 요구에 맞는 데이터 구조를 만들 수 있습니다.

Intercom 주요 기능

• 워크플로우 자동화: 최소한의 수동 입력으로 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다
• 데이터 및 분석: 고객 행동 및 상호 작용 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 확보하여 더 현명한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다
• 챗봇: 채팅 위젯을 사용하여 웹 사이트 방문자와 실시간으로 소통하여 즉각적인 지원을 제공하고 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다
• 타사 통합: 다양한 앱과 원활하게 연결하여 워크플로우를 더욱 원활하게 만듭니다
• 맞춤형 오브젝트: 특정 비즈니스 요구에 맞게 데이터 구조를 조정하세요
• 코드 없는 맞춤형 설정: 기술 마법사 없이도 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있습니다

Intercom 제한 사항

• 높은 가격: Intercom의 플랜은 예산이 부족한 소규모 기업이나 스타트업에게는 부담스러울 수 있습니다. 필요에 따라 기능을 잘 따져봐야 합니다
• 이메일 맞춤형: 일부 사용자는 Intercom의 이메일 자동화가 충분하다고 생각하는 반면, 다른 사용자는 유연성과 깊이가 부족하다고 생각합니다
• 복잡성: 지원 티켓에 대한 라우팅 및 자동화 프로세스는 루빅스 큐브를 푸는 것처럼 느껴질 수 있지만 인내심이 필요합니다
• 압도적인 UI: 사용자 인터페이스는 언뜻 보기에 다소 어려울 수 있으며, 학습 곡선으로 인해 신규 사용자의 속도가 느려질 수 있습니다
• 고객 지원 문제: 아이러니하게도 일부 사용자는 Intercom의 자체 지원팀에 지원을 요청할 때 느린 응답이나 도움이되지 않는 상담원을보고했습니다

Intercom 가격

• 필수: 좌석당 $39/월
• 고급: 좌석당 $99/월
• Expert: 좌석당 $139/월

Intercom 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5
• 카테라: 4.5/5

또한 읽어보기: aI 고객 서비스를위한 9 가지 최고의 Intercom 대안

4. Tidio (라이브 채팅 및 챗봇 자동화에 가장 적합)

via Tidio Tidio는 라이브 채팅 소프트웨어와 챗봇을 하나의 세련된 플랫폼으로 결합하여 고객과 실시간으로 대화하거나 챗봇이 FAQ를 처리하도록 하는 등 고객과 소통하고 쿼리를 관리하며 영업 팀을 강화할 수 있도록 도와줍니다.

또한 Tidio는 Facebook Messenger, Instagram, 이메일과 원활하게 통합되어 모든 커뮤니케이션 채널을 한곳에서 관리할 수 있습니다.

Tidio 주요 기능

• 통합 커뮤니케이션: 단일 페이지에서 라이브 채팅, 메신저, 이메일 간의 상호 작용을 모두 추적할 수 있습니다
• 실시간 채팅: 맞춤형 채팅 위젯을 통해 방문자를 직접 참여시켜 고객 만족도와 응답 시간을 늘립니다
• 챗봇: 제품 추천부터 지원 쿼리까지 모든 것을 처리하도록 맞춤형으로 선택할 수 있는 방대한 챗봇으로 고객 FAQ를 자동화하세요
• 심층 통합: 주요 이커머스 및 영업 플랫폼과 Tidio를 통합하여 팀을 위한 다목적 채팅 도구로 활용하세요
• 모바일 및 데스크톱 앱: 휴대폰이든 컴퓨터든 어디서든 고객에 대한 응답을 놓치지 마세요

Tidio 제한 사항

• 제한적인 소셜 플랫폼 지원: Tidio는 메신저와 Instagram에서 빛을 발하지만 WhatsApp 또는 X (이전 Twitter)와 통합되지 않으므로 빠른 연결을 놓치고 있습니다
• 알림 지연: 사용자들은 Tidio가 새로운 채팅에 대한 알림이 느리다고 보고했으며, 이는 속도가 핵심인 경우 이상적이지 않습니다
• 단일 탭 문제: 여러 전자 상거래 사이트를 관리하는 경우 Tidio는 모든 메시지를 하나의 탭에 표시합니다. 너무 붐비기 전까지는 편리해 보이지만
• 확장을 위한 비싼 가격: 기본 플랜은 저렴하지만, 새로운 사용자가 추가되거나 처리하는 대화가 플랜의 한도를 초과하면 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다
• 멀티태스킹 문제: 운영자는 알림을 놓치지 않고 여러 채팅 창을 처리할 수 없습니다 - 커뮤니케이션에 기반한 플랫폼으로서는 아쉽습니다
• 언어 지원: Tidio는 광범위한 다국어 지원을 제공하지 않아 글로벌 비즈니스에 장애물이 될 수 있습니다

Tidio 가격

• Free Plan: 무료 플랜
• 스타터 플랜: 월 $ 29 / 100 대화
• 성장 플랜: 59/월/2000 대화
• Tidio+ 플랜: 월 $749/월

Tidio 평가 및 리뷰

• G2: 4.7/5
• 카테라: 4.7/5

5. 라이브챗 (실시간 고객 서비스 및 영업팀 지원에 적합)

via LiveChat 이 상황을 상상해 보세요: 온라인 스토어를 운영하며 배송, 반품, 프로모션에 대한 고객 문의를 처리하고 있다고 가정해 보세요.

LiveChat을 사용하면 고객이 전송을 누르기도 전에 고객이 입력하는 내용을 확인할 수 있습니다!

여기에 미리 준비된 응답과 다양한 메시지(재미있는 GIF 및 이미지를 추가할 수도 있음)를 결합하면 고객 서비스에서 좋은 평가를 받을 수 있습니다.

LiveChat 주요 기능

• 메시지 미리 보기: 고객이 '보내기'를 누르기 전에 입력하는 내용을 미리 확인하여 고객 쿼리를 미리 파악하세요
• 사용자 지정 가능한 채팅 위젯: 웹사이트의 테마 및 브랜딩에 맞게 채팅 도구를 맞춤 설정하세요
• 미리 준비된 응답: 하루에 50번 같은 답변을 입력하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으므로 일반적인 질문에 대해 미리 작성된 답변으로 시간을 절약하세요
• AI 기반 기능: 손가락 하나 까딱하지 않고 메시지를 자동화하고, 응답 시간을 단축하고, 고객 상호작용을 개선하세요
• 풍부한 메시지: 채팅에서 바로 이미지, 비디오, 제품 카드까지 전송하여 더욱 인터랙티브한 경험을 선사합니다
• 파일 공유 및 채팅 아카이브: 필수 문서를 실시간으로 공유하고 나중에 쉽게 액세스 할 수 있도록 모든 대화를 기록합니다

라이브 채팅 한도

• 지연 시간: 때때로 채팅 메시지가 지연되어 대화가 약간 지연될 수 있으며 속도가 중요한 경우 문제가 될 수 있습니다
• 자동화된 맞춤법 검사 없음: 자동 맞춤법 검사 기능이 없기 때문에 상담원이 간혹 오타를 놓칠 수 있습니다

LiveChat 가격

• 스타터: 사용자당 월 $20 / 월
• 팀: 사용자당 $41/월
• Business: 사용자당 $59/월
• Enterprise: 맞춤형 가격

LiveChat 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5
• 카테라: 4.6/5

6. Zendesk (종합적인 고객 지원 및 티켓팅에 가장 적합)

via Zendesk 소규모 비즈니스든 글로벌 기업이든 상관없이 Zendesk 채팅 플랫폼은 모두를 위한 기능을 제공합니다.

이메일을 관리하고, 실시간 채팅을 처리하고, 지원 티켓을 추적하고, 직원들의 온보딩을 도울 수도 있습니다.

제가 가장 좋아하는 부분은 이메일, 채팅, 음성 및 소셜 메시징 채널의 요청을 하나의 깔끔한 패키지로 중앙 집중화하는 Zendesk의 티켓팅 시스템입니다.

Zendesk 최고의 기능

• 티켓팅 시스템: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어의 요청을 중앙 집중식 지원 티켓으로 전환합니다
• 실시간 채팅 및 메시지: 웹사이트나 WhatsApp Business 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 통해 고객과 채팅하세요
• 지식창고: 글로벌 고객을 위해 40개 이상의 언어를 지원하는 FAQ 문서로 헬프 센터를 구축 및 관리하세요
• 보고 및 분석: 팀 성과를 측정하고 고객 상호 작용을 추적하기 위해 미리 작성된 보고서를 받아보세요
• 커뮤니티 포럼: 고객이 상호 작용하고 서로의 문제를 해결할 수 있는 포럼을 만들어 지원팀의 업무량을 줄입니다
• 영업 팀 CRM: 고객 정보를 중앙 집중화하고 개선하여 영업 팀의 생산성을 높이세요영업 팀과의 커뮤니케이션 향상 *다국어 지원: 소외되는 고객이 없도록 다국어로 고객 지원 제공

Zendesk 제한 사항

• 높은 가격 태그: Zendesk의 포괄적인 기능은 특히 예산이 한정된 소규모 비즈니스나 스타트업에게는 비용이 많이 듭니다
• 압도적인 인터페이스: 기능이 너무 많아서 사용자 인터페이스가 미로처럼 느껴질 수 있으며 학습 곡선이 가파릅니다
• 한도 제한적인 전자상거래 연동 서비스: Zendesk는 다음과 같은 전자 상거래 플랫폼과 다방면으로 통합되지 않습니다. Shopify 또는 BigCommerce, 이는 온라인 상점의 경우 거래를 방해 할 수 있습니다

Zendesk 가격

• 스위트 팀: 상담원당 월 $ 55
• Suite Growth: 상담원당 월 $89
• 스위트 프로페셔널: 상담원당 월 $115
• 스위트 엔터프라이즈: 맞춤형 가격

Zendesk 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5
• Capterra: 4.4/5

7. HubSpot (채팅을 통한 CRM 및 마케팅 자동화에 가장 적합)

via HubSpot HubSpot은 모든 규모의 비즈니스를 위한 인기 채팅 플랫폼입니다.

영업, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 도구를 제공합니다. 유효 기간 없이 최대 100만 개의 연락처를 저장할 수 있습니다.

수백 개의 지저분한 스프레드시트를 관리하는 사람들에게 특히 유용합니다.

HubSpot 주요 기능

• CRM 데이터베이스: 유효 기간 없이 최대 1백만 개의 연락처와 모든 상호 작용을 한 곳에 저장하세요
• 맞춤형 대시보드: 영업 파이프라인 보기 및 거래 진행 상황 분석
• 작업 관리: 아웃 리치 작업을 쉽게 관리 및 예약하고, 이메일을 보내고, 알림을 설정하고, 마감일을 놓치지 마세요
• 이메일 마케팅: 드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 개인화 된 이메일을 만들거나 사전 구축 된 템플릿에서 선택
• Gmail 및 Outlook 통합: 받은 편지함과 CRM을 동기화하고, 이메일을 기록하고, 실시간으로 열기 및 클릭을 추적하세요
• 자동화 도구 및 워크플로우: 손가락 하나 까딱하지 않고 팔로워 관리 자동화, 개인화된 알림 전송, 리드 참여 유도 가능

함께 읽어보기: 이메일 및 CRM을위한 10 가지 최고의 HubSpot 통합 및 파트너

HubSpot 제한 사항

• 가격이 빠르게 상승: HubSpot의 무료 플랜은 초보자에게 적합하지만 비즈니스가 확장됨에 따라 가격도 빠르게 상승합니다
• 연간 계약: 한 번 가입하면 쉽게 빠져나갈 방법이 없습니다. HubSpot은 조기 해지 옵션이 없는 연간 계약으로 사용자를 고정합니다
• A/B 테스트는 한도 제한: A/B 테스트에 액세스하려면 프로페셔널 플랜(월 $800)을 지불해야 합니다
• 단편적인 도구로는 적합하지 않음: HubSpot은 올인원 플랫폼으로 사용할 때 가장 잘 작동합니다. 여러 도구를 믹스 앤 매치하려는 경우, 이 도구가 적합하지 않을 수 있습니다

HubSpot 가격

• 영업 팀 허브: 두 명의 사용자에 대해 월 $ 20부터 시작
• 마케팅 허브: 리드 1,000개에 월 $20부터 시작
• 서비스 허브: 사용자 2 명당 월 $ 20부터 시작 (라이브 채팅 포함)
• CRM 스위트: 월 $20부터 시작

HubSpot 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5
• 카테라: 4.5/5

8. Olark (소규모 비즈니스 라이브 채팅 및 고객 서비스에 가장 적합)

via Olark 고객이 '문의하기' 버튼을 찾지 못하거나 도움말 섹션을 탐색하지 못해서 고객을 잃고 있다고 느낀 적이 있나요?

Olark의 간편한 라이브 채팅 플랫폼이 해결해 드립니다.

Olark는 소규모 비즈니스와 성장하는 비즈니스 모두를 위한 맞춤형 채팅 박스 및 자동화 채팅 도구, 방문자 추적, 채팅 전송 및 파일 공유와 같은 사용하기 쉬운 기능을 제공합니다.

Olark 주요 기능

• 채팅 위젯 맞춤형: 웹 사이트의 모양과 느낌에 맞게 채팅 상자를 스타일링하거나 비 브랜드 채팅 상자 파워 업으로 추가 마일을 이동하십시오
• 고급 채팅 도구: 파일 공유, 데스크탑 알림 및 채팅 전송으로 커뮤니케이션을 간소화하세요
• 채팅 분석: 채팅량을 모니터링하고, 맞춤형 태그를 추가하고, 매일, 매주 또는 매월 이메일로 보고서를 받아보세요
• 메시지 자동화: 자동화된 인사말, 채팅 라우팅 및 미리 준비된 응답으로 방문자를 적극적으로 참여시켜 팀의 시간을 절약하세요
• 목표 채팅: 방문자 추적 및 채팅 트리거를 통해 적시에 적절한 고객에게 도달하세요

Olark 한도

• 통합 한도 제한: Olark는 일부 CRM 및 헬프 데스크 도구와 연결되지만 다른 라이브 채팅 플랫폼에 비해 통합이 적습니다
• 기본 채팅 박스: 이모티콘이나 GIF와 같은 화려한 기능을 찾고 있다면 Olark의 텍스트 전용 채팅이 약간 평범하게 느껴질 수 있습니다
• 기능이 추가될 수 있습니다: 방문자 인사이트 및 공동 브라우징과 같은 맞춤형 기능에는 추가 요금이 필요하므로 소규모 비즈니스에는 Olark가 비쌉니다

올크 가격

• 표준 플랜: 좌석 당 $ 29 / 월
• 프로 플랜: 맞춤형 가격

Olark 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5
• 카테라: 4.5/5

또한 읽어보기: 2024 년 팀 메시징을위한 최고의 내부 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어

9. Re:Amaze (멀티채널 고객 지원 및 헬프데스크 통합에 가장 적합)

via Re:Amaze 수많은 고객 지원 작업의 균형을 동시에 맞추려고 애쓰고 있다고 느낀 적이 있나요? 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 심지어 고객 FAQ 섹션까지, 금방 압도당할 수 있습니다.

Re:amaze의 사용자 지정 가능한 채팅 위젯, CRM 통합 및 자동화 워크플로우 기능은 팀에게 '놀랍다'고 할 수 있습니다!

Re:amaze 최고의 기능

• 옴니채널 지원: 하나의 통합 플랫폼에서 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS, VOIP, 심지어 FAQ 지식 베이스의 지원 티켓을 관리하세요
• 워크플로우 자동화: 티켓 분류 및 답변과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 응답 시간을 단축하고 생산성 향상
• 사용자 지정 가능한 채팅 위젯: 브랜드 미학에 맞게 채팅 위젯을 개인화하여 고객의 참여를 유도하세요
• 실시간 모니터링: 사이트의 실시간 방문자를 추적하고 사전 채팅을 시작하여 고객이 요청하기도 전에 지원을 제공하세요
• 팀 협업 도구: 작업을 할당하고, 내부 노트를 추가하고, 고객 문의에 대해 팀과 효율적으로 협업하세요
• 분석 및 보고: 상세한 보고서를 통해 성과, 응답 시간 및 고객 만족도를 측정하세요
• 멀티미디어 지원: 이미지, 비디오, 파일 등 첨부 파일을 손쉽게 처리하세요

리:어메이즈 제한 사항

• 가파른 학습 곡선: 기능이 너무 많아서 소규모 팀은 시작하기가 부담스러울 수 있습니다
• 투박한 인터페이스: 인터페이스가 좀 더 간소화될 수 있음-간단한 작업도 때때로 너무 많은 클릭이 필요할 수 있음
• 챗봇 한도: 챗봇이 때때로 고객의 의도를 놓쳐 응답이 일치하지 않는 경우가 있습니다
• WhatsApp 통합 없음: 다양한 기능에도 불구하고 Re:amaze는 아직 WhatsApp을 지원하지 않습니다
• 언어 지원: Re:amaze는 스페인어와 같은 인기 언어에 대한 기본 지원을 제공하지 않습니다

Re:amaze 가격

• 기본: 팀 회원당 $ 29 / 월
• Pro: 팀원 당 $ 49 / 월
• 플러스: 팀원당 $69/월

Re:amaze 평가 및 리뷰

• G2: 4.6/5
• 카테라: 4.8/5

10. LiveAgent (올인원 헬프 데스크 및 라이브 채팅 솔루션에 가장 적합)

via LiveAgent 여러 채널에서 고객 문의를 땀 한 방울 흘리지 않고 추적하고 응답할 수 있다면 어떨까요?

이것이 바로 LiveAgent와 함께하면 얻을 수 있는 이점입니다.

또한 LiveAgent를 사용하면 지원을 중앙 집중화할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 방문자를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

LiveAgent 주요 기능

• 통합 영상 통화: 플랫폼에서 직접 고객과 대면 채팅을 할 수 있습니다
• 티켓팅 시스템: 이메일, 소셜 메시징, 라이브 채팅 등 모든 채널의 고객 요청을 티켓으로 변환하여 쉽게 관리할 수 있습니다
• 멀티채널 지원: 이메일, 라이브 채팅, 전화, 영상 통화, 포럼 등 모든 채널의 고객 문의를 한 곳에서 처리합니다
• 웹사이트 모니터링: 방문자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 추적하고 실시간으로 개인화된 채팅 초대를 제공하세요

라이브에이전트 한도

• 통합 한도 제한: LiveAgent는 커뮤니케이션 관리에서 빛을 발하지만, 다른 비즈니스 도구와 더 많은 통합 옵션을 사용할 수 있습니다
• AI 챗봇 없음: 일부 경쟁사와 달리 LiveAgent는 자동화된 응답을 위한 AI 챗봇을 제공하지 않아 일반적인 쿼리에 대한 응답 시간이 느려질 수 있습니다

LiveAgent 가격

• free Forever
• 스몰 플랜: 사용자당 월 $9.
• 미디엄 플랜: 사용자당 월 $29.
• 라지 플랜: 사용자당 월 $49.
• 엔터프라이즈 플랜: 사용자당 $69/월

LiveAgent 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5
• 카테라: 4.7/5

11. ClickDesk (실시간 채팅 및 음성 지원에 가장 적합)

Via ClickDesk 동일한 플랫폼에서 벗어나지 않고도 고객과 채팅을 하면서 통화도 할 수 있으면 좋겠다고 생각한 적이 있나요?

인기 있는 라이브 채팅과 음성 지원 콤보인 ClickDesk를 만나보세요.

최근에 사용해 본 결과 실시간 대화, 음성 지원, 소셜 미디어 통합 기능을 하나의 플랫폼에 결합한 점이 마음에 들었습니다.

ClickDesk 주요 기능

• 라이브 채팅 및 음성 지원: 플랫폼에서 직접 고객과의 실시간 채팅 및 음성 통화를 관리하여 다양한 방법으로 고객에게 지원을 요청할 수 있습니다
• 소셜 미디어 통합: 고객이 Facebook 및 X(이전의 Twitter)를 통해 연결할 수 있도록 하여 커뮤니케이션 유연성을 더욱 높일 수 있습니다
• 실시간 분석: 실시간 데이터로 채팅 성능과 방문자 행동을 모니터링하여 고객 지원을 개선하고 참여도를 높일 수 있습니다
• 클릭 투 콜 위젯: 클릭 한 번으로 웹사이트를 통해 즉각적인 음성 통화를 활성화하여 고객이 페이지를 떠나지 않고도 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 지원합니다
• 타사 앱 통합 : CRM 시스템, 이메일 마케팅 도구 및 헬프 데스크 소프트웨어와 원활하게 통합하여 고객 관리를 간소화합니다

ClickDesk 제한 사항

• 기본 챗봇 기능: ClickDesk는 챗봇을 통한 자동화가 한도 내에서만 제공되므로 상담원 없이 일반적인 쿼리를 처리하는 데는 적합하지 않습니다
• 영상 통화 지원 없음: 음성 및 실시간 채팅은 가능하지만 ClickDesk에는 통합 영상 통화가 없어 고객과 직접 대면해야 하는 팀에게는 단점이 될 수 있습니다

ClickDesk 가격

• Lite 플랜 : 무료
• 프로 플랜 : 상담원 당 월 $ 14.99
• 플러스 플랜 : 상담원 당 월 $ 24.99 / 월
• 엔터프라이즈 플랜 : 상담원 당 $ 39.99 / 월

ClickDesk 평가 및 리뷰

• G2: 3.8/5
• Capterra: 3.4/5

12. 획득 (공동 브라우징 및 비디오 채팅을 통한 고객 지원에 가장 적합)

via Acquire.io 비디오 고객 지원은 다음을 수행해야 합니다 150% 성장 성장할 것으로 예상합니다. 말이 되죠. 혼란스러운 고객과 빠르게 영상 통화를 하거나 화면을 공유하여 문제를 단 몇 초 만에 해결하고 싶지 않으신가요?

Acquire는 이미 이러한 트렌드를 최대한 활용하고 있는 플랫폼 중 하나입니다.

비디오 및 VoIP 지원이 내장된 라이브 채팅은 실시간 대면 고객 서비스에 적합합니다.

Acquire 주요 기능

• 영상 및 VoIP 통화: 단방향 또는 양방향 영상 통화를 주최하고 VoIP를 통해 고객과 연결할 수 있으며, 모두 플랫폼에 내장되어 있어 추가 다운로드가 필요 없습니다
• 공동 브라우징 및 화면 공유: 고객의 브라우저와 직접 상호 작용하여 양식, 클릭 및 의사 결정을 실시간으로 안내합니다
• 통합 상담원 보기: 라이브 채팅에서 챗봇에 이르기까지 모든 고객 대화를 하나의 대시보드에서 관리하여 원활한 고객 지원 가능
• 지식창고 통합: 채팅 중에 도움말 문서를 자동으로 제안하여 실시간 상담원의 필요성을 최소화합니다

한도 획득하기

• No outbound marketing tools: 실시간 채팅에는 탁월하지만 다른 채팅 플랫폼에서 볼 수 있는 아웃바운드 마케팅 기능이 없습니다
• 마케팅 채널 한도 제한: 페이스북 메신저 통합 및 기본 SMS 옵션이 없어 마케팅 잠재력이 한도 제한됨

가격 확인하기

• 서비스 플랜: 월 $500, 상담원당 월 $25 추가
• 통합 솔루션 플랜: 월 $2,000, 상담원당 월 $45 추가

평가 및 리뷰 받기

• G2: 4.3/5
• Capterra: 리뷰가 충분하지 않음

12. 페이스북 메신저 (소셜 미디어 고객 커뮤니케이션에 가장 적합)

via Facebook 현실을 직시하세요: 거의 모든 사람들이 이미 Facebook을 사용하고 있습니다

30억 명의 활성 사용자

에 달합니다. 그렇다면 페이스북 메신저를 고객 지원 플랫폼으로 활용해보는 건 어떨까요?

무료이며 친숙하고 고객이 가장 편한 곳에서 고객과 연결할 수 있습니다.

Facebook Messenger 주요 기능

• 파일 공유: 채팅 중에도 이메일처럼 파일, 문서, 이미지를 쉽게 전송할 수 있어 고객과의 커뮤니케이션이 더욱 빠르고 원활해집니다
• 음성 및 비디오 메시지: 텍스트가 충분하지 않을 때 빠른 음성 또는 비디오 메시지를 보내 더욱 개인화 된 터치를 제공합니다
• 자동화 봇: AI 기반 챗봇을 설정하여 일반적인 고객 문의를 처리하고, 피드백을 수집하고, 서비스를 프로모션할 수 있어 지원팀의 업무 부담을 덜어줍니다
• 그룹 채팅: 그룹 채팅을 설정하여 팀 또는 고객과 실시간으로 조율하세요 - 프로젝트 기반 커뮤니케이션에 이상적입니다실시간 고객 협업 *위치 공유: 실시간으로 위치를 공유하여 배송 또는 대면 서비스를 관리하는 비즈니스에 유용합니다
• 맞춤형 연락처 설정: 각 고객에 대한 채팅 색상을 사용자 정의하거나 휴식이 필요할 때 대화를 음소거합니다

페이스북 메신저 제한 사항

• 모든 사람이 Facebook을 사용하는 것은 아닙니다: 소개와 달리 일부 사람들은 소셜 미디어를 맹세했기 때문에 여전히 백업 라이브 채팅 플랫폼이 필요할 수 있습니다
• 즉각적인 응답 기대: 고객은 빠른 응답을 기대합니다. 다행히도 비즈니스 시간을 설정하여 고객의 기대치를 관리할 수 있습니다

페이스북 메신저 가격

• free Plan

페이스북 메신저 평가 및 리뷰

• G2: 4.2/5
• 카테라: 4.3/5

14. WhatsApp (비즈니스 메시지 및 고객 서비스에 가장 적합)

via WhatsApp 저도 WhatsApp을 사용하고, 여러분도 WhatsApp을 사용하며, 5천만 개의 기업이 WhatsApp을 사용합니다.

잠깐만요, 뭐라고요?

예, 전 세계의 스타트업과 기업들이 잠재 고객과 연결하기 위해 WhatsApp으로 전환하고 있습니다.

개인적으로는 어떻게 작동하는지 잘 알고 있지만, 비즈니스에는 어떻게 도움이 될까요? 알아봅시다.

WhatsApp 최고의 기능

• 비즈니스 프로필: 비즈니스 주소, 웹사이트 등을 추가하여 회사의 전문적인 얼굴을 만들 수 있습니다. 이름 옆에 있는 인증 배지는 고객과의 신뢰 구축에 도움이 됩니다
• 빠른 답글: FAQ에 대한 미리 작성된 메시지를 설정하여 시간을 절약하세요. "/"를 누르고 빠른 답장을 선택하기만 하면 같은 내용을 반복해서 입력할 필요가 없습니다!
• 인사말 및 이별 메시지: 첫인상이 중요하고 기다리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으므로 오프라인 상태에서도 자동으로 고객에게 인사하고 메시지를 보낼 수 있습니다
• 라벨: '신규 고객' 또는 'VIP'와 같은 라벨로 연락처와 채팅을 정리하여 대화를 빠르게 분류할 수 있습니다
• 카탈로그 및 컬렉션: 카탈로그에서 제품을 소개하세요. 고객은 WhatsApp을 떠나지 않고도 찾아볼 수 있습니다
• 대화형 메시지: 빠른 답장 및 클릭 유도 문안(CTA) 버튼을 추가하여 쉽게 탐색할 수 있습니다. 더 이상 수동으로 입력할 필요 없이 클릭만 하면 됩니다!

WhatsApp 제한 사항

• VoIP 번호 지원 안 함: 안타깝게도 WhatsApp은 더 이상 VoIP 번호를 지원하지 않습니다. 실제 SIM 카드가 필요합니다
• 디바이스당 단일 계정: 한 번에 기기당 하나의 계정만 사용할 수 있어, 규모가 큰 팀의 경우 도달 범위가 제한될 수 있습니다
• 메시지 과다 발송 가능성: 너무 많은 메시지로 고객에게 스팸을 보내면 금방 짜증날 수 있으니 주의하세요!
• Facebook에 연결됨: 페이스북의 왓츠앱 소유권을 고려할 때, 이 소셜 미디어 거인을 경계하는 사람들에게는 딜 브레이커가 될 수 있습니다

WhatsApp 가격

• 맞춤형 가격

WhatsApp 평가 및 리뷰

• G2: 4.7/5
• 카테라: 4.7/5

15. WeChat (글로벌 커뮤니케이션 및 모바일 결제 통합에 가장 적합)

via 위챗 위에 10억 명 매달 10억 명이 WeChat을 사용합니다. 개인 및 그룹 메시지, 마케팅 프로모션, 고객 지원을 위한 강력한 플랫폼입니다.

하지만 WeChat은 중국에 기반을 두고 있으므로 해외 비즈니스에서 어떻게 작동하는지 알아봅시다.

WeChat 주요 기능

• WeChat 공식 계정: 검증된 비즈니스 프로필을 생성하고 고객과 직접 소통하세요. 마치 WeChat 내에 미니 웹사이트를 운영하는 것과 같습니다. 기사를 게시하고 프로모션을 진행하며 브랜드 신뢰도를 구축할 수 있습니다
• 위챗 미니 프로그램: 앱을 떠나지 않고도 오디언스와 소통할 수 있는 미니 프로그램을 구축할 수 있습니다. 이커머스부터 고객 서비스까지 모든 것을 위한 WeChat 에코시스템 내의 앱이라고 생각하면 됩니다
• WeChat 스토어: WeChat에서 바로 온라인 스토어를 설정하세요! 고객은 한 곳에서 상품을 검색하고, 구매하고, 고객 지원까지 받을 수 있습니다
• 결제 통합: WeChat Pay를 통해 온라인 결제로 원활한 트랜잭션을 지원하세요.
• WeChat CRM: 고객 상호 작용 및 행동에 대한 데이터를 수집하세요. 고객이 브랜드에 대해 이야기하는 시점을 추적하고, 지원을 제공하며, 이러한 인사이트를 활용하여 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다
• WeChat 라이브스트림 및 채널: 짧은 비디오를 제작하고 라이브 쇼핑 이벤트를 개최하여 잠재고객과 소통할 수 있습니다

위챗 제한 사항

• 복잡한 설정: 특히 중국인이 아닌 비즈니스의 경우 공식 WeChat 계정을 설정하는 것이 까다로울 수 있습니다. 몇 가지 절차를 거쳐야 하고 검증 수수료를 지불해야 합니다
• 중국과 연결: WeChat은 중국에서 지배적이지만, 전 세계적으로 비즈니스를 운영하는 경우 해외 고객에게 도달하려면 다른 플랫폼이 필요합니다.
• 한도 제한적인 맞춤형 설정: 이 플랫폼은 강력한 도구를 제공하지만, 비즈니스를 위한 맞춤형 옵션은 독립형 앱에 비해 다소 제한적입니다

위챗 가격

• 해외 기업: 가격은 $500부터 시작하며, 연간 $99의 추가 검증 수수료가 있습니다

또한 읽어보세요: 워크플로우를 위한 10가지 최고의 올인원 소프트웨어 솔루션

ClickUp: 채팅에 좋고, 커뮤니케이션에 더 좋은 소프트웨어

이제 대화를 중요한 부분, 즉 여러분의 필요와 회사의 목표에 맞는 채팅 플랫폼을 찾는 것으로 다시 돌려보겠습니다.

각기 다른 방식으로 최고라고 주장하는 수많은 옵션 중에서 ClickUp이 돋보이는 이유는 단 한 가지, 군더더기 없이 필요한 기능을 정확히 제공한다는 점입니다. 절대 사용하지 않을 기능에 왜 시간과 돈을 낭비할 필요가 있을까요?

ClickUp은 가장 효율적인 프로젝트 관리 경험을 제공하도록 설계되었으며, 팀과 고객을 만족시킬 수 있는 도구가 가득합니다.

워크플로우를 간소화할 준비가 되셨나요? 보드에 올라타서 clickUp에 가입하세요 오늘 무료로 가입하세요!