비밀번호 재설정 관련 질문 하나를 답변하고, 다음에는 프린터 고장 관련 질문을 받다 보면, 곧 자신도 모르게 FAQ처럼 느껴집니다.
이 과정을 간소화할 수 있다면 정말 놀랍지 않을까요?
서비스 요청 템플릿을 생각해보세요! 사용자는 템플릿을 작성하여 필요한 모든 세부 정보를 제공하므로, 정보를 찾거나 전화 태그를 하는 수고가 필요 없이 명확한 정보와 더 빠른 문제 해결을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
이 템플릿은 여러 부서에 맞게 맞춤 설정할 수 있으므로 모든 사람의 시간과 불만을 크게 줄일 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서는 정신을 잃지 않고 서비스 요청을 처리하는 데 도움이 될 수 있는 10가지 무료 서비스 요청 템플릿을 소개합니다!
서비스 요청 템플릿이란 무엇일까요?
서비스 요청 템플릿은 요청 제출을 간소화하는 미리 만들어진 양식입니다. 이 양식은 프로세스를 안내하여 더 빠른 해결을 위해 필요한 모든 필수 세부 정보를 포함하도록 합니다.
모니터가 깜박거리나요? 템플릿에서 장치 모델, 오류 메시지 및 간단한 설명을 요청할 수 있습니다.
새로운 소프트웨어 라이선스가 필요하십니까? 템플릿을 사용하면 프로그램 이름, 원하는 사용자 및 이유를 프롬프트로 표시할 수 있습니다.
이는 사용자(더 이상 정보를 수집하기 위해 허둥대지 않아도 됨)와 서비스 팀(요청이 명확해져 문제 해결이 더 빨라짐) 모두에게 프로세스를 간소화합니다.
좋은 서비스 요청 템플릿을 만드는 요소는 무엇일까요?
좋은 서비스 요청 템플릿은 절차를 간소화하고 정보의 과다로 사용자의 여정을 복잡하게 만들지 않아야 합니다.
다음은 주요 고려 사항입니다:
- 집중된 질문: 사용자에게 불필요한 세부 정보로 부담을 주지 않고 문제 해결에 필요한 정보만 요청합니다
- 간결한 언어: 기술 용어를 피하고 누구나 이해할 수 있는 평이한 영어를 사용합니다
- 사전 채워진 필드: 로그인 자격 증명에 따라 사용자 정보 또는 부서가 자동으로 채워집니다
- 조건부 논리: 이전 답변에 따라 질문을 표시하거나 숨깁니다(예: '문제'가 '프린터 문제'인 경우 '모델' 필드를 표시)
- 첨부 파일 업로드: 사용자가 스크린샷, 오류 로그 또는 관련 파일을 첨부할 수 있습니다
- 검색 기능: 사용자가 문제에 적합한 템플릿을 찾을 수 있습니다
- 구성된 섹션: 템플릿은 관련 질문을 함께 그룹화합니다(예: 연락처 정보, 문제 설명)
- 여러 답변 옵션: 드롭다운 메뉴, 라디오 버튼 또는 체크박스를 사용하여 일반적인 선택 사항을 표시합니다
- 명확한 지침: 각 필드에 필요한 정보를 간략하게 설명하세요
이러한 기능 중 일부 또는 전부가 서비스 요청 양식에 포함되어 있다면 사용자는 만족하고 작업 완료 시간이 단축될 것입니다.
10개의 무료 서비스 요청 양식 템플릿
ClickUp에서 제공하는 10개의 무료 서비스 요청 템플릿을 사용하면 워크플로우를 간소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
IT 헬프데스크 관리, 인시던트 보고서 작성, 일반 고객 서비스 운영 등, 이러한 맞춤형 템플릿은 중요한 정보를 캡처하고, 진행 상황을 효율적으로 추적하며, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위한 완벽한 기반을 제공합니다.
1. ClickUp 서비스 요청 양식 템플릿
직원 및 외부 연락처 요청을 추적하는 데 어려움을 겪고 계십니까? ClickUp의 요청 양식 템플릿은 요청을 캡처, 분류 및 관리하기 위한 간소화된 솔루션을 제공합니다 .
이 템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요청 진행 상태를 명확하게 파악할 수 있습니다. '진행 중', '새 요청' 또는 '거부됨'과 같은 상태를 사용하여 모든 사람에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, IT 부서는 워크플로우의 특정 단계에 '하드웨어 대기 중' 또는 '추가 정보 필요'를 사용할 수 있습니다
- 요청을 효과적으로 처리하는 데 필요한 정보를 수집하세요. '목적', '직속 관리자' 또는 '부서'와 같은 사용자 정의 필드를 만들어 양식을 필요에 맞게 조정하세요. 예를 들어, 마케팅 팀은 '캠페인 이름' 필드를 사용하여 특정 마케팅 이니셔티브와 관련된 요청을 분류할 수 있습니다
- 사용자 지정 가능한 보기를 통해 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. '사용자 목록'이나 '요청 상태'와 같은 기본 옵션에서 선택하거나, 집중적인 관리를 위해 '우선순위가 높은 요청'과 같은 사용자 지정 옵션을 만들 수 있습니다
이 템플릿은 내부 및 외부의 다양한 소스에서 요청을 관리해야 하는 모든 사용자를 위해 설계되었습니다. 예를 들어, 팀 매니저는 이 템플릿을 사용하여 직원의 장비, 액세스, 휴가 등 요청을 관리할 수 있습니다.
마찬가지로, HR 부서는 이 양식을 피드백 양식이나 설문조사 양식으로 사용하여 신입 사원 교육, 휴가 신청 처리 또는 기타 직원 관련 문의 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
2. ClickUp 서비스 요청 템플릿
고객 서비스 요청을 완벽하게 처리하는 것은 팀의 효율성과 고객 만족에 매우 중요합니다. ClickUp의 서비스 요청 템플릿은 이러한 과제를 직접 해결하여 포괄적이면서도 유연한 시스템을 제공하여 탁월한 서비스를 관리하고 제공합니다.
이 목록 템플릿은 단순히 요청을 기록하는 것을 넘어 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 사용자 지정 상태로 정리: '블록', '새 요청', '해결됨'과 같은 옵션을 사용하여 진행 상태를 원활하게 추적하거나 필드별로 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 기술 문제를 처리하기 위해 사용자 지정 상태에 '장치 유형'을 반영할 수 있습니다
- 자세한 정보 캡처: '스크린샷' 및 '연락처 이메일' 등 9가지 맞춤형 속성을 사용하여 각 고객의 요구 사항과 문제를 명확하게 파악할 수 있습니다
- 사용자 지정 가능한 보기 사용: '해결된 오류' 및 '우선순위별'을 포함한 6가지 ClickUp 구성을 통해 정보를 손쉽게 정리할 수 있습니다. 예를 들어, 테이블 보기를 사용하여 스프레드 시트 형식으로 해결된 모든 오류를 확인하고 제공된 해결 방법을 검토할 수 있습니다
- 프로젝트 관리 향상: 소요 시간을 추적하고, 태그를 사용하고, 종속성 경고를 설정하고, 이메일 통합을 활용하여 워크플로우를 간소화하세요. 예를 들어, 시간 추적기를 사용하여 문제가 발생한 시점부터 해결까지 걸린 시간을 확인하여 최고의 서비스 제공자를 파악하고 해결 시간을 벤치마킹할 수 있습니다
또한 ClickUp 자동화를 설정하여 각 서비스 요청에 대해 제공된 해결 사항을 팀 회원들에게 업데이트할 수도 있습니다.
3. ClickUp 변경 요청 템플릿
ClickUp의 변경 요청 템플릿은 유연하며 변경 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 모든 수정 사항이 평가, 승인 및 원활하게 구현될 수 있도록 합니다.
- 맞춤형 상태 사용: 검토 및 승인 프로세스의 가시성을 명확하게 유지하세요. '검토자 지정됨', '실행 대기 중', '실행됨'과 같은 상태를 사용하여 모든 사람에게 최신 정보를 제공하세요. 예를 들어, 소프트웨어 개발 팀은 변경 승인 워크플로우의 특정 단계에 '테스트 중' 또는 '코드 검토 필요'를 사용할 수 있습니다
- 의사 결정 개선: 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 수집하세요. '범위 영향', '검토자' 또는 '실행 날짜' 등 14개의 사용자 정의 필드를 사용하여 특정 변경 요청에 맞게 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 팀은 '캠페인 이름' 및 '목표 출시 날짜' 필드를 사용하여 제안된 웹사이트 재설계의 영향을 평가할 수 있습니다
- 구성된 유연한 보기: '프로젝트 위치' 또는 '변경 요청 양식'과 같은 사전 구축된 옵션을 사용하여 변경 요청을 쉽게 탐색하거나, 집중적인 분석을 위해 '고위험 변경'과 같은 자체 옵션을 만들 수 있습니다
- 더 나은 요청 추적: 요청 해결에 소요된 시간을 할당하고, 요청 양식을 필터링하기 위해 태그를 추가하고, 장애를 방지하기 위해 종속성 경고를 설정하세요
효과적인 변경 요청 프로세스에는 명확하게 정의된 타임라인이 필요합니다. ClickUp은 ClickUp 달력 보기를 통해 이 타임라인을 시각화하여 요청 제출, 승인 확보 및 변경 구현에 필요한 키 날짜를 계획할 수 있도록 지원합니다. 이러한 시각적 표현을 통해 모든 사람이 동일한 페이지를 볼 수 있으며 지연이 방지됩니다.
ClickUp 고객이 달력 보기에 대해 말한 내용은 다음과 같습니다.
작업량 및 달력 보기를 통해 용량 계획을 훨씬 쉽게 수립할 수 있습니다
작업량 및 달력 보기를 통해 용량 계획을 훨씬 쉽게 수립할 수 있습니다
4. ClickUp 정보 요청 템플릿
ClickUp의 정보 요청 템플릿을 사용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 건설 프로젝트를 순조롭게 진행하세요. 이 템플릿은 전체 정보 요청(RFI) 프로세스를 용이하게 하여 모든 요청이 효율적으로 캡처, 관리 및 해결될 수 있도록 합니다.
템플릿은 다음을 제공합니다.
- 중앙 집중식 추적: RFI 로그 보기는 수신된 모든 RFI에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 초기 요청 시간, 예상 응답 시간, 비용 및 일정 조정, 문제 해결 등 세부 정보를 기록하여 모든 것을 한 곳에서 체계적으로 정리할 수 있습니다
- 손쉬운 정보 수집: RFI 제출 양식 보기는 사용자 정의가 가능하고 작성하기 쉬운 양식을 통해 RFI 생성 프로세스를 간소화합니다. 요청자로부터 필요한 모든 정보를 빠르고 쉽게 캡처하여 중요한 세부 정보를 놓칠 위험을 제거합니다
- 범위 정의 명확화: RFI 범위 보기를 통해 특정 요청, 관련 정보 및 관련 문서를 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 모든 관련자가 동일한 정보를 공유할 수 있으며 혼동을 방지할 수 있습니다
- 진행 상태 시각화: 프로젝트 보드 보기를 통해 각 RFI의 진행 상태를 명확하게 파악할 수 있습니다. 새로운 요청 및 응답 전송과 같은 맞춤형 상태를 통해 작업을 추적하여 이해 관계자들에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다
- 쉬운 시작: 시작 가이드 보기를 통해 템플릿을 효과적으로 사용하기 위해 필요한 모든 관련 정보를 확인할 수 있으므로 설정 시간을 최소화하고 효율성을 극대화할 수 있습니다
5. ClickUp IT 지원 템플릿
IT 팀이 지원 요청을 끊임없이 받고 있습니까? 인터넷 중단부터 블루 스크린에 이르기까지, 모든 것을 처리하기는 정말 힘든 일입니다.
ClickUp의 IT 지원 템플릿을 사용하면 모든 요청을 캡처하고 우선 순위를 지정하며 효율적으로 해결할 수 있으므로 사용자의 생산성을 유지할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 손쉬운 티켓 발행: IT 지원 요청 양식 보기에는 새로운 요청을 제출하기 위한 사용자 친화적인 양식이 제공됩니다. 장치 유형 및 연락처 정보와 같은 필수 세부 정보를 캡처하고, 문제의 명확한 전달을 위해 스크린샷이나 비디오를 첨부할 수도 있습니다
- 체계적인 분류: 항목 유형별 요청 보기는 유사한 문제의 티켓을 찾을 수 있는 목록 보기를 제공합니다. '부서' 및 '필요한 지원'과 같은 사용자 정의 필드를 사용하여 요청을 분류하여 효율적으로 처리할 수 있습니다
- 시각화된 워크플로우: 상태별 요청 보기를 통해 모든 진행 중인 요청을 명확하게 개요로 확인할 수 있습니다. 이 칸반 보드 보기는 각 요청의 상태(신규, 평가, 에스컬레이션, 해결됨)를 표시하여 아무것도 놓치지 않도록 합니다
- 팀 회원들의 역량 강화: 시작 가이드 보기를 통해 팀원들은 요청을 효과적으로 처리하는 데 필요한 모든 정보를 편리한 문서 형식으로 확인할 수 있습니다
프로 팁: 이해 관계자들에게 정보를 지속적으로 제공하는 것은 신뢰를 구축하고 긍정적인 지원 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다. 문제 해결이 진행됨에 따라 ClickUp 작업 상태를 업데이트하세요. 이러한 투명성을 통해 사용자는 요청의 진행 상태를 추적할 수 있으며, 협업 의식이 강화됩니다. 이 프로세스를 지원하기 위해 IT 템플릿을 사용할 수도 있습니다.
6. ClickUp IT 서비스 요청 템플릿
예기치 못한 IT 인시던트는 운영을 중단시키고 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다. ClickUp의 IT 인시던트 보고 템플릿을 사용하면 팀이 인시던트를 효율적으로 문서화, 추적 및 해결하여 다운타임을 최소화하고 비즈니스 연속성을 보장할 수 있습니다.
이에는 다음과이 포함됩니다:
- 포괄적인 로깅: 테이블 보기에서 중앙 집중식 인시던트 보고서 로그를 만듭니다. 날짜, 시간, 영향을 받은 시스템, 관련 로그 및 추가 정보 등 모든 필수 세부 정보를 캡처하여 이벤트에 대한 전체적인 상황을 파악할 수 있습니다
- 사용자 지정 가능한 데이터 캡처: 사용자 지정 필드를 사용하여 템플릿을 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. '인시던트 유형', '심각도', '소프트웨어 시스템' 및 '부서'와 같은 세부 정보를 캡처하여 인시던트를 쉽게 분류하고 추적할 수 있습니다
- 자세한 응답 문서: 인시던트를 해결하기 위해 취한 조치를 문서화하기 위한 작업을 생성합니다. 여기에는 데이터 복구 또는 시스템 종료와 같은 모든 완화 단계가 포함되어 해결 프로세스의 명확한 기록을 보장합니다
- 철저한 검토: 완료된 보고서를 검토하기 위한 반복 작업을 설정하세요. 이렇게 하면 필요한 모든 정보가 포함되고 정확성을 확보할 수 있으며, 데이터 무결성 문화를 촉진할 수 있습니다
- 트렌드 파악: IT 인시던트 보고서는 귀중한 기록입니다. ClickUp의 강력한 검색 및 필터링 기능을 활용하면 반복되는 문제를 파악하고 장기적인 해결책을 구현하여 전체 IT 인프라를 강화할 수 있습니다
7. ClickUp 크리에이티브 요청 템플릿
이메일과 승인 요청에 시달리고 계십니까? ClickUp의 크리에이티브 요청 템플릿이 구세주입니다! 이 강력한 도구는 초기 개념에서 최종 전달에 이르기까지 전체 크리에이티브 요청 프로세스를 간소화하여 모든 관련자에게 명확한 커뮤니케이션, 효율적인 프로젝트 관리 및 원활한 워크플로우를 보장합니다.
이 사용자 지정 가능한 템플릿에는 다음이 포함되어 있습니다.
- 간소화된 양식: 크리에이티브 요청 양식 보기를 통해 이해 관계자나 팀 회원이 요청을 쉽게 제출할 수 있습니다. 이 사용자 친화적인 양식은 시작에 필요한 모든 필수 세부 정보를 캡처하여, 반복적인 커뮤니케이션을 최소화합니다
- 명확한 커뮤니케이션: 시작 보기에서는 템플릿에 대한 간략한 개요를 제공하므로 모든 사람이 요청을 효과적으로 제출하는 방법을 쉽게 이해할 수 있습니다
- 중앙 집중식 개요: 크리에이티브 요청 목록 보기는 모든 수신 요청을 체계적으로 볼 수 있는 화면입니다. '담당자', '요청자', '우선순위'와 같은 사용자 지정 필드를 사용하여 쉽게 필터링하고 우선순위를 지정할 수 있습니다
- 진행 상태 시각화 추적: 칸반 스타일의 크리에이티브 요청 파이프라인 보기를 통해 크리에이티브 파이프라인을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이 보기는 작업을 '진행 중', '승인 대기 중', '전달됨' 등 7가지 상태로 구분하여 각 요청의 진행 상태를 명확하게 가시화합니다
8. ClickUp 팀 요청 템플릿
원격 팀을 관리하는 것은 특히 다양한 요청을 추적해야 할 때 어려울 수 있습니다. 새로운 장비의 필요부터 HR 지원 요청에 이르기까지, 서비스 데스크 소프트웨어가 없는 경우 개별 요구 사항을 모두 처리하는 것이 매우 어려울 수 있습니다.
ClickUp의 팀 요청 템플릿은 직원들이 요청에 대한 피로를 극복할 수 있도록 도와주며, 다음을 통해 요청을 해결할 수 있습니다.
- 중앙 집중식 보기: 목록 보기는 모든 팀 요청에 대한 단일 정보 소스를 제공합니다. 상태를 한눈에 추적하여 혼란을 없애고 모든 사람이 동일한 페이지를 볼 수 있도록 합니다
- 간소화된 요청 제출: 내부 요청 양식 보기를 통해 직원들은 요청을 빠르고 쉽게 제출할 수 있습니다. 세부 정보, 우선순위 및 유형을 위한 구조화된 섹션이 모든 필요한 정보를 미리 캡처합니다
- 작업의 시각적 파이프라인: 보드 보기를 통해 요청 처리 프로세스를 명확하게 볼 수 있습니다. 작업은 '새 요청' 및 '완료됨'과 같은 5가지 상태로 분류되며, 드래그 앤 드롭 기능을 통해 작업을 다른 상태로 이동할 수 있는 파이프라인이 제공되어 효율적인 추적이 가능합니다
- 우선 순위 지정 쉬워짐: 요청 유형 보기를 통해 관리자는 카테고리(예: 소모품, 기술 지원)에 따라 요청을 분류하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 요청이 효율적으로 처리되고 팀의 요구 사항이 효과적으로 충족될 수 있습니다
9. ClickUp 기능 요청 목록 템플릿
기능 요청을 관리하기 위한 원활하게 작동하는 시스템을 원하십니까? ClickUp의 기능 요청 목록 템플릿이 해답입니다! 이 강력한 템플릿을 사용하면 기능 요청을 효과적으로 수집, 평가, 우선 순위 지정 및 추적할 수 있으므로 제품 개발이 사용자 요구 사항 및 전략적 목표에 완벽하게 부합할 수 있습니다.
이렇게 하면 됩니다:
- 데이터를 쉽게 수집하세요: ClickUp 양식을 활용하여 고객이 아이디어를 제출할 때 기능 요청을 수집하세요. 중요한 아이디어를 놓칠 위험을 없애고, 중앙 집중식 위치에 귀중한 피드백과 제안을 수집하세요
- 효율적인 트리아지: '트리아지' 프로세스는 사전 정의된 기준에 따라 요청을 분류합니다. 이로써 초기 평가가 간소화되며 각 요청이 적절한 관심을 받을 수 있습니다
- 데이터 기반 우선 순위 지정: 주관적인 의사 결정에서 벗어나세요. 각 요청의 영향과 실행 가능성을 평가하여 전략적 가치와 사용 가능한 리소스에 따라 기능을 우선 순위 지정할 수 있는 체계적인 목록 보기를 사용할 수 있습니다
- 명확한 커뮤니케이션 및 조치: ClickUp의 실시간 진행 상황 추적 및 내장 채팅 보기 기능을 통해 작업을 할당하고, 진행 상황을 추적하고, 이해 관계자들에게 최신 정보를 제공하세요. 이를 통해 투명성이 향상되고 모든 사람이 개발 로드맵을 따를 수 있습니다
10. ClickUp 작업 요청 템플릿
ClickUp의 작업 요청 템플릿을 사용하여 혼란을 없애고 원활한 프로젝트 요청 실행을 실현하세요! 이 템플릿을 사용하면 작업을 효율적으로 구성하고 진행 상황을 추적 할 수 있으므로 모든 프로젝트를 일정과 예산에 맞춰 완료할 수 있습니다.
이 기능은 다음과을 허용합니다:
- 명확한 접수 및 승인 프로세스: 작업 요청 양식을 사용하여 필요한 모든 정보를 미리 수집하세요. 이렇게 하면 모든 사람이 처음부터 동일한 정보를 공유할 수 있으므로 재작업 및 지연이 최소화됩니다
- 중앙화된 프로젝트 가시성: 요청 요약 보기는 각 작업 요청의 기초를 정리하여 프로젝트 이름, 설명, 타임라인 등 필수 세부 정보를 캡처하여 명확한 가시성을 제공합니다
- 시각화된 작업 관리: 보드 보기를 사용하여 작업 주문을 실행 가능한 작업으로 변환하세요. 이 시각적 표현을 통해 팀 회원을 할당하고, 마감일을 설정하고, 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있어 협업 워크플로우를 촉진할 수 있습니다
- 포괄적인 작업 세부 정보: 단계 목록 보기를 사용하면 필요에 맞게 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다. 작업 이름, 설명, 우선 순위, 할당된 팀원 등 필수 사용자 정의 필드를 포함하여 각 작업 요청에 대한 전체적인 상황을 파악할 수 있습니다
- 간소화된 검토 프로세스: ClickUp의 마일스톤을 사용하여 명확한 검토 프로세스를 구축하세요. 이를 통해 프로젝트 관리자, 팀 리더 또는 기타 이해 관계자가 작업 요청을 효율적으로 검토 및 승인할 수 있으므로 프로젝트가 원활하게 진행될 수 있습니다
ClickUp으로 서비스 요청 관리를 완벽하게
서비스 요청 템플릿은 정보 수집을 표준화하고 워크플로우를 간소화합니다. 이는 해결 시간 단축, 고객 만족도 향상, 지원 기능을 지원하는 직원의 업무 부담 경감으로 이어집니다.
이러한 템플릿 외에도 ClickUp을 본격적인 프로젝트 관리 플랫폼으로 활용하여 작업을 쉽게 관리하고, 특정 세부 정보를 캡처하기 위한 맞춤형 양식을 만들고, 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 또한 AI 기반 도구는 지능적인 제안을 제공하고 작업을 간소화합니다.
이러한 요청 템플릿의 효율성과 ClickUp의 강력한 프로젝트 관리 기능을 결합하면 서비스 제공을 혁신하고 팀이 최고의 성능으로 운영될 수 있습니다.
지금 ClickUp에 등록하세요!