대행사 용량 계획: 이미 비용을 지불하고 있는 근무 시간을 파악하는 방법

대부분의 에이전시는 용량 부족을 채용 문제로만 여깁니다. 채용 공고를 내거나 프리랜서를 섭외하는 식인데, 이는 대개 가장 비용이 많이 드는 방법입니다. 반면, 에이전시 역량 플랜은 이를 가시성 문제로 접근합니다.

해당 근무 시간은 이미 급여 명부에 포함되어 있지만, 복잡한 조정 과정과 아무도 신뢰하지 않는 시간 데이터 속에 묻혀 있을 뿐입니다. 그 근무 시간을 찾아내어 실제 일과 매칭하고, 인원을 늘리지 않고도 마진을 확보하세요. 이 가이드에서 그 방법을 알려드립니다.

대행사 용량 계획이란 무엇인가요?

대행사 역량 계획은 의뢰받은 클라이언트 업무를 배정하기 전에, 각 팀원의 가용 근무 시간과 이를 매칭하는 과정입니다. 회의, 관리 업무, 휴가 등을 고려하여 팀이 실제로 생산할 수 있는 작업량에 상한선을 설정한 다음, 클라이언트 업무를 그 상한선에 맞춰 조정함으로써 인력을 확보할 수 있는 범위 내에서만 업무를 수락하게 됩니다.

이는 자원 배분이나 예측과는 다르지만, 이 세 가지 개념은 종종 혼동되기도 합니다. 차이점은 다음과 같습니다:

용량을 계획하는 목적은 한도를 파악하고, 이를 채우기 위해 자원을 배분하며, 언제 그 한도에 도달할지 예측하기 위함입니다.

용량 자체는 두 가지 측면으로 나뉩니다. 첫 번째는 가용성, 즉 한 사람이 할애할 수 있는 시간입니다. 두 번째는 적합성, 즉 일이 그 사람이 수행해야 할 일과 부합하는지 여부입니다. 스프레드시트는 첫 번째 측면만 보여주기 때문에, 일정이 꽉 차 있는 것처럼 보이는 팀이라도 실제로는 인력이 심각하게 잘못 배정되어 있을 수 있습니다.

왜 용량 계획이 마진을 좌우하는가

수익성은 용량 계획 단계에서 무너집니다. 대부분의 대행사는 이를 눈치채지 못한 채 이 단계에서 손실을 입습니다. 손실의 원인은 대행사가 비용을 지불했지만 클라이언트에 전달되지 않은 작업 시간에 있습니다.

프로메테안 리서치 (Promethean Research )에 따르면 대행사의 평균 마진은 15%에 육박합니다. 그러나 대행사들은 4년 연속 이 목표를 달성하지 못했으며, 성장세도 둔화되었습니다. 매출을 올리는 것은 쉽습니다. 클라이언트와 계약을 체결하고 매출을 늘리면 됩니다. 하지만 이익을 내는 것은 어렵습니다. 이익은 유급 근무 시간이 청구 가능한 업무로 전환될 때만 발생합니다. 용량 계획은 바로 이 연결 고리를 관리합니다.

가시성이 부족할 경우 다음과 같은 상황이 발생합니다:

세 가지 용량 계획 전략: 래그(Lag), 리드(Lead), 매치(Match)

세 가지 역량 계획 전략은 ‘래그(lag, 수요가 확인된 후 인력을 증원)’, ‘리드(lead, 수요가 발생하기 전에 인력을 증원)’, ‘매치(match, 실시간 데이터를 활용해 소폭씩 조정)’입니다. 어떤 전략이 적합한지는 일의 예측 가능성과 감당할 수 있는 재정적 위험의 정도에 따라 달라집니다.

예비 용량

예비 용량은 클라이언트의 요구 사항이 예측 가능하고 안정적인 경우에 효과적입니다. 일의 양이 증가했다는 명확한 증거가 확인된 후에야 인력을 채용하십시오. 이렇게 하면 급여를 충당할 수 있는 수익이 발생할 때까지 신규 직원에 대한 비용을 지불할 필요가 없습니다. 그렇기 때문에 안정적인 리테이너 계약을 맺고 있는 대행사들이 종종 이 방식을 채택합니다.

지연 전략과 잘 어울리는 요소:

한도:

리드 용량

리드 용량 계획은 세 가지 시나리오에서 적용됩니다: 추가 일이 예정되어 있을 때, 계약이 체결되었을 때, 또는 정기적인 성수기가 도래했을 때입니다. 이를 통해 일이 시작되기도 전에 채용 결정을 내릴 수 있으므로, 팀은 첫날부터 바로 일에 착수할 준비가 되어 있습니다.

리드 전략과 잘 어울리는 요소:

한도:

용량 조정

‘용량 매칭’ 방식은 업무량이 자주 변동하고 팀의 근무 시간을 실시간으로 추적할 때 효과적입니다. 대규모 정규직 채용 대신, 소폭씩 조정해 나가세요. 예를 들어, 프리랜서를 활용하거나 유연한 근무 시간을 도입하여 용량을 실시간 업무량에 가깝게 유지하세요.

매칭 전략과 잘 어울리는 요소:

한도:

대행사 팀은 업무에 압도당하면 기본적으로 ‘Lag’ 모드로 전환했다가, 당황한 끝에 ‘Lead’ 모드로 급히 전환하는 경향이 있습니다. 업무량이 줄어들면 유휴 인력에 대한 인건비를 계속 지불하는 상황에 빠지기 쉽습니다. 이는 실제로 수익을 보호해 주는 ‘Match’ 전략을 놓치는 것을 의미하며, 이를 위해서는 팀의 업무량을 명확하게 파악할 수 있는 가시성을 확보해야 합니다. 먼저 데이터 추적 시스템을 정비한 다음, 현재의 파이프라인 확실성과 위험 감수 능력에 따라 적절한 접근 방식을 선택하십시오.

6단계로 기관 용량 계획 수립하는 방법

대행사 역량 계획은 6단계로 진행됩니다: 1인당 실제 역량을 산출하고, 청구 가능 시간 목표를 설정하며, 동일한 타임라인에 따라 수주된 일을 매핑하고, 일을 적합한 담당자에게 배정하고, 소요 시간에 대한 알림을 설정하고, 정기적으로 검토하는 것입니다. 1단계와 2단계는 상한선을 설정하고, 3단계와 4단계는 이를 채우며, 5단계와 6단계는 현실이 계획에서 벗어나기 시작할 때 계획의 정확성을 유지합니다.

이 글의 나머지 부분에서는 다음과 같은 순서를 전제로 합니다. 처음에는 순서대로 진행하시고, 그 후에는 5단계와 6단계만 매주 반복하시면 됩니다.

1단계: 1인당 실제 용량 계산하기

실제 용량이란 직원이 클라이언트 업무에 할애할 수 있는 실제 시간을 의미합니다. 계약상 주당 40시간을 기준으로 하지만, 내부 작업으로 인해 시간이 소모됩니다. 대부분의 에이전시는 이 단계를 생략하고 팀에 과도한 업무를 배정합니다.

총 근무 시간부터 시작하세요. 그런 다음 비클라이언트 작업 항목을 차감하세요:

이러한 시간을 차감하면, 주 40시간 근무하는 직원의 실제 클라이언트 용량은 대개 25시간에 불과합니다. 각 직원별로 이를 계산해 보십시오. 팀 평균을 사용하면 활용도가 낮은 직원 뒤에 과로하는 직원이 숨겨지게 됩니다.

2단계: 청구 가능 시간 목표 설정

청구 가능 시간 목표란 각 구성원의 실제 용량 중 클라이언트 업무에 할당되어야 하는 비율을 의미합니다. 이는 역할에 따라 다릅니다.

디자이너와 개발자는 75~85%의 활용도를 유지할 수 있으며, 프로젝트 관리자는 약 60~70% 수준을 기록합니다. 계정 관리, 전략, 리더십 부서는 업무 특성상 주간 업무 시간의 대부분이 청구 대상이 아니기 때문에 활용도가 더 낮습니다. 에이전시 전체를 놓고 볼 때, 건전한 활용도 범위는 65~80%입니다.

기관 평균 가동률을 65%에서 80% 사이로 유지하도록 목표를 설정하고, 절대 유급 근무 시간을 100%로 채우려 하지 마십시오. 직원의 가동률을 85% 이상으로 끌어올리면 번아웃, 실수, 마감 기한 미준수가 발생합니다. 예상치 못한 지연이나 병가 등을 대비해 항상 여유를 두십시오.

3단계: 커밋된 일을 동일한 타임라인에 맞춰 매핑하기

클라이언트 업무와 실제 팀 근무 시간을 하나의 타임라인에 통합하세요. 영업 팀과 수행팀은 종종 서로 다른 tools를 사용합니다. 이런 상황이 발생하면 에이전시는 제시간에 완료할 수 없는 일을 약속하게 됩니다.

타임라인에는 다음 세 가지 키 항목이 반드시 포함되어야 합니다:

평균 영업 주기와 동일한 기간만큼 먼 미래를 내다보세요. 프로젝트가 완료되기까지 두 달이 걸린다면, 용량 계획도 두 달 앞을 내다보아야 합니다.

4단계: 일을 적합한 담당자에게 배정하기

단순히 누가 무료 여유가 있는지에만 의존하지 말고, 기술 수준과 급여율을 기준으로 작업을 배정하십시오. 해당 작업에 필요한 적절한 기술을 갖춘 직원이 아니라면, 무료 시간이 있어도 소용이 없습니다.

일을 배정하기 전에 다음 두 가지 질문을 스스로에게 던져보세요:

5단계: 소요 시간에 대한 알림 설정

완료된 작업이 아닌 소요 시간을 기준으로 자동 알림을 설정하세요. 완료된 작업만으로는 수익 손실을 미리 경고할 수 없습니다. 업무가 납품될 때쯤이면 이미 수익은 사라진 뒤입니다.

간단히 말해, 프로젝트가 제때 출시되면 겉보기에는 괜찮아 보일 수 있습니다. 하지만 팀이 플랜보다 40% 더 많은 시간을 소요했다면, 이익 마진은 사라지게 됩니다.

시간 단위 트리거가 조기에 발령되면 문제를 해결할 수 있습니다:

6단계: 정기적으로 검토하고 조기에 재조정하기

용량 계획을 관리할 담당자 한 명을 지정하고, 정기적인 검토 회의를 두 차례 정하십시오. 작업량 문제는 방치할수록 더 큰 비용을 초래합니다. Monday에 문제를 파악하는 데는 5분간의 채팅만으로도 충분합니다. 하지만 월말에야 문제를 발견한다면 이익 손실과 직원의 소진으로 이어질 수 있습니다.

업무량이 용량을 초과할 경우, 신규 인력을 채용하기 전에 팀원의 근무 시간을 조정하십시오:

두 가지 검토 일정을 활용하세요: 사소한 작업 지연을 해결하기 위한 주간 검토와, 장기적인 채용 필요성을 파악하기 위한 월간 검토입니다.

용량 플랜 체크리스트: 각 단계에서 전제하는 사항

6단계 각각은 특정 입력값이 존재한다는 전제를 바탕으로 합니다. 이 리스트를 기준으로 플랜을 점검해 보십시오. 누락된 부분이 있다면, 그 단계에서 은연중에 문제가 발생할 수 있습니다. 대부분의 플랜은 실제 운영 시점의 데이터에서 차질을 빚는데, 이는 이후의 모든 단계가 이 데이터를 기반으로 하기 때문입니다.

기관 용량 계획의 실제 예시

12개 클라이언트와 리테이너 계약을 맺은 에이전시, 9명으로 구성된 크리에이티브 스튜디오, 35명의 인력을 보유한 제품 개발 전문 업체는 각각 ‘근무 시간’, ‘역할 중복’, ‘리테이너 계약 이행 후 남은 여유 역량’이라는 서로 다른 제약 조건을 바탕으로 용량을 계획합니다. 한 곳에 효과적인 방법이 다른 곳에서는 실패로 이어질 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 에이전시 구조에 부합하는 세 가지 모델로, 각각 고유한 용량 단위와 실패 모드를 가지고 있습니다.

1. 리테이너 기반 마케팅 대행사 (클라이언트 12곳, 18명 규모의 팀)

중견 규모의 콘텐츠 및 퍼포먼스 마케팅 에이전시는 클라이언트당 월 20시간에서 80시간의 범위 내에서 리테이너 계약을 운영하고 있습니다. 이 팀은 전략가, 카피라이터, 디자이너, 미디어 바이어로 구성되어 있으며, 대다수의 구성원이 동시에 3~4개의 계정을 담당하고 있습니다.

여기서 용량 계획이 어떻게 이루어지는지:

용량 단위는 1인당 주당 시간입니다. 각 리테이너 계약에는 고정된 월간 시간 한도가 있으므로, 계획 수립 시 고려해야 할 질문은 다음과 같습니다. ‘이번 달 모든 리테이너 계약을 이행하고, 수정 작업을 위한 여유 시간까지 확보할 수 있을 만큼 적절한 기술 분야에 충분한 시간이 할당되어 있는가?’

구성은 다음과 같습니다:

2. 캠페인 기반 프로젝트를 수행하는 크리에이티브 대행사 (진행 중인 프로젝트 6개, 9명 규모의 팀)

한 브랜드 및 캠페인 대행사는 분기당 2~3건의 신규 프로젝트를 수주하며, 각 프로젝트의 기간은 6~12주입니다. 프로젝트는 순차적으로 진행되며(전략 → 콘셉트 → 제작 → 런칭), 팀 규모가 작아 한 명의 아트 디렉터가 업무 과부하를 겪기만 해도 전체 파이프라인에 차질이 생길 수 있습니다.

여기서 용량 계획이 어떻게 이루어지는지:

용량의 단위는 시간이 아니라 인력입니다. 팀 회원이 9명인 경우, 각 프로젝트 단계에서 역할의 가용성이 제약 요인이 됩니다.

구성은 다음과 같습니다:

3. 리테이너 계약과 프로젝트 업무를 병행하는 디지털 제품 에이전시 (클라이언트 20곳, 35명 규모의 팀)

한 웹 개발 및 제품 디자인 에이전시는 두 가지 유형의 프로젝트를 병행하고 있습니다. 12개의 정기 계약 클라이언트로부터 안정적인 유지보수 및 기능 개발 일을 수주하는 한편, 고정된 납기일을 가진 4~6개의 대규모 구축 프로젝트를 동시에 진행하고 있습니다.

여기서 용량 계획이 어떻게 이루어지는지:

문제는 리테이너 업무가 ‘항상 진행 중’이며 용량을 소모하는 반면, 프로젝트 업무는 유연하게 조정할 수 없는 엄격한 마일스톤을 가지고 있다는 점입니다. 따라서 계획 수립 시 고려해야 할 질문은 다음과 같습니다. ‘리테이너 의무를 이행한 후, 이번 스프린트 동안 프로젝트 마일스톤을 위해 얼마나 많은 용량을 할당할 수 있을까?’

구성은 다음과 같습니다:

ClickUp에서 에이전시 용량 계획 수립 방법

ClickUp은 가시성 문제가 있을 때 대행사 용량 계획에 적합합니다. 이 도구는 일, 시간, 팀의 실제 업무량을 여러 앱에 흩어지게 하여 업무가 산만해지는 것을 방지하고, 이를 단일 화면에서 통합하여 보여줍니다. 이는 이 글 전체에서 반복적으로 언급되는 병목 현상, 즉 데이터가 파편화되어 용량이 보이지 않는 문제를 해결해 줍니다.

위의 프로세스에 맞춰 각 단계가 어떻게 연결되는지 살펴보겠습니다:

ClickUp 작업량 보기를 활용하여 용량을 파악하세요

각 팀원은 ClickUp의 ‘작업량 보기’에서 무한 스크롤 캔버스의 한 행을 할당받게 되며, 여기에는 시간, 포인트 또는 작업 수 단위로 설정한 용량 한도 대비 본인에게 할당된 업무가 표시됩니다.

시작 날짜나 마감일이 지정된 작업은 자동으로 표시되며, 시간 추정을 추가하면 업무량 막대가 채워집니다. 시스템은 각 작업의 업무량을 시작 날짜와 마감일 사이의 이용 가능한 평일에 고르게 분배합니다. 즉, Monday에서 Friday까지 10시간 소요되는 작업의 경우, 해당 담당자의 업무량 막대에는 하루 2시간씩 표시됩니다.

색상 코딩을 통해 과부하 상태를 한눈에 파악할 수 있습니다. 누군가의 상태가 빨간색으로 표시되면, 해당 작업을 녹색 상태인 다른 담당자에게 드래그하기만 하면 즉시 재할당이 적용됩니다. 클라이언트나 프로젝트별로 필터링하여 계정별 용량을 분리해 볼 수 있습니다. 이는 수요와 공급을 대조한 후 재조정하는 과정을 한 화면에서 보여주는 3단계와 4단계를 통합한 것입니다.

직접 시도하기 전에, ClickUp에서 ‘작업량 보기(Workload View)’가 어떻게 작동하는지 확인해 보세요:

Native 시간 추적을 통해 담당자별 예상 작업량 산출 및 청구 가능한 태그 지정 기능을 활용하세요.

ClickUp의 기본 시간 추적 기능을 사용하여 타이머, 수동 입력, Chrome 확장 프로그램 또는 모바일 기기를 통해 작업에서 직접 시간을 추적하세요. 각 작업은 담당자별 예상 시간을 지원하므로, 디자이너(4시간)와 카피라이터(2시간)가 분담한 결과물은 두 사람의 업무량 막대에 정확하게 반영됩니다.

항목은 기본적으로 ‘스페이스’ 수준에서 청구 가능 또는 청구 불가능으로 설정되므로, 클라이언트 업무용으로 지정된 스페이스에서는 항목에 올바른 태그가 자동으로 부여됩니다. 타임시트는 잠금 기능이 있는 항목과 함께 제출 및 승인 워크플로우를 갖추고 있어, 재무 부서에 신뢰할 수 있는 청구 데이터를 제공합니다.

이것이 바로 1단계에서 의존하는 실시간 데이터입니다. 몇 가지 프로젝트 빌드를 통해 예상치와 실제치를 비교해 보면, 용량 산정이 더 이상 추측에 그치지 않게 됩니다.

ClickUp 대시보드를 통해 청구 가능 비율을 추적하세요

ClickUp 대시보드는 50가지 이상의 카드 유형을 갖춘 모듈식 캔버스입니다. ‘시간 보고(Time Reporting)’ 카드는 시간을 ‘사용자 → 클라이언트’별로 그룹화하므로, 별도로 데이터를 내보낼 필요 없이 ‘사라: 이번 주 42시간, 클라이언트 X 담당 35시간’과 같은 정보를 바로 확인할 수 있습니다. ‘청구 가능 보고서(Billable Report)’ 카드는 기간별, 담당자별 또는 계정별로 청구 가능 비율을 제공하므로, 누군가 65~80%의 적정 범위를 벗어났는지 여부를 파악할 수 있습니다.

대시보드를 ‘읽기 전용’ 게스트 권한으로 클라이언트와 공유하면, 클라이언트가 상태 업데이트를 묻는 연락을 덜 하게 되어, 이 글의 서두에서 언급한 조정 과정의 번거로움을 어느 정도 해소할 수 있습니다.

검토 회의 간의 인식 격차를 해소하세요

대행사 업무는 순차적으로 진행되므로(브리핑 → 카피 작성 → 디자인 → 검토 → 게시), 일정이 자동으로 수정되지 않는 한 한 번의 마감일 미준수가 연쇄적인 지연을 초래합니다. ClickUp의 ‘의존성’ 기능은 결과물 납기가 지연될 경우 종속된 작업을 자동으로 재조정하며, ClickUp ‘자동화’ 기능은 에스컬레이션(“작업이 기한을 초과하면 → 담당자의 상사에게 알림”)을 처리합니다.

가장 강력한 수단은 6단계입니다. 주간 검토를 통해 일주일에 한 번 과부하를 파악할 수 있지만, 나머지 기간 동안에는 상황을 파악할 수 없습니다. ‘팀 작업량 균형 조정 슈퍼 에이전트’는 실제 작업 데이터를 분석하여 불균형한 배포를 표시하고, 가용성과 기술 적합성을 바탕으로 구체적인 작업 재배정을 제안합니다. 트리거를 설정하여 이 기능을 실행하면, 누군가 확인하는 것을 잊더라도 분석은 자동으로 진행됩니다.

첫 번째 '슈퍼 에이전트'를 구축하고 일 시간을 절약해 보세요:

바로 이것이 사람들의 일에서 기계가 대신해 주는 부분입니다. 애초에 사람의 손길이 필요 없었던 상태 확인과 부하 모니터링이 바로 그것입니다.

성장을 거듭하는 대행사와 정체된 대행사의 차이점은 무엇일까요?

확장성을 갖춘 대행사는 업무 과부하가 발생하는 시점과 이를 누군가가 인지하는 시점 사이의 간극을 좁힙니다. 반면, 정체된 대행사는 마감일이 지나거나 여유가 사라질 때까지 그 간극이 점점 커지도록 방치합니다. 이 차이는 한 가지 위험 신호로 귀결됩니다. 바로 가시성이 있는 용량을 초과하는 일이 발생했음에도 아무도 제때 알아차리지 못하는 상황입니다.

해결책을 찾으려면 다음 세 가지를 실천하세요: 일을 수행하는 바로 그 곳에서 수요를 추적하고, 실제로 병목 현상을 일으키는 단위에서 용량을 측정하며, 피해가 커지기 전에(사후가 아닌) 작동하는 재조정 트리거를 구축하십시오.

ClickUp은 하나의 작업 공간에서 세 가지 기능을 모두 제공합니다. 작업, 시간 기록, 업무량 한도가 모두 한 화면에 표시되므로, 실제 상황이 변함에 따라 플랜도 실시간으로 업데이트됩니다. 지금 바로 이곳에서 무료로 역량 관리 시스템을 구축해 보세요.

대행사 용량 계획에 관한 자주 묻는 질문

이용률은 어떻게 계산하나요?

이용률 = 청구 가능 시간 ÷ 총 가용 시간 × 100. 한 주에 40시간의 가용 시간이 있고 그중 30시간을 클라이언트 업무에 할애했다면, 이용률은 75%입니다. 별도로 추적할 가치가 있는 두 가지 지표가 있습니다. 바로 청구 가능 이용률(클라이언트가 실제로 비용을 지불하는 시간)과 리소스 이용률(내부 프로젝트나 관리자 업무와 같은 청구 불가능한 작업을 포함한 모든 생산적인 작업)입니다. 청구 가능 활용률은 매출과 마진과 직결되는 지표이며, 자원 활용률은 팀의 시간이 전체적으로 얼마나 활용되고 있는지를 보여줍니다. 자원 활용률에서는 한 직원이 완전히 배정된 것처럼 보일 수 있지만 청구 가능 시간은 줄어들 수 있으므로, 두 가지 모두를 추적해야 합니다.

대행사는 일을 재배분하는 대신 언제 인력을 채용해야 할까요?

대행사로서, 기존 업무 처리 용량의 가시성을 확보하고 과부하가 단순한 조정상의 문제가 아닌 구조적인 문제임을 확인한 후에야 신규 인력을 채용하십시오. 먼저 업무량을 재분배하거나, 마감 기한을 유연하게 조정하거나, 일시적인 업무 급증에 대비해 계약직 인력을 투입하십시오. 정규직 채용은 일시적인 업무 급증이 아닌 지속적인 추세를 해결하기 위한 조치여야 합니다.

기관은 얼마나 미리 용량을 계획해야 할까요?

대행사에서는 2단계의 롤링 타임라인을 유지해야 합니다. 먼저, 체결된 클라이언트 계약서를 엄격히 기준으로 하여 2~4주 후의 확정 배정을 확정하십시오. 그런 다음, 성사 확률이 70% 이상인 유력한 영업 거래에 연계된 유동적 배정을 통해 2~3개월 후를 전망하십시오. 90일 이상의 장기 계획은 클라이언트 업무 범위의 변경이나 거래 취소로 인해 부정확해질 수 있습니다.

대행사 용량 계획에 가장 적합한 tool은 무엇일까요?

용량을 파악하기 어렵게 만드는 주된 원인은 분산된 데이터이기 때문에, 업무, 시간, 팀 업무량을 하나의 화면에 통합해 보여주는 도구가 가장 효과적인 용량 계획 도구입니다. 몇 가지 메트릭만 추적하는 소규모 팀에 적합한 스프레드시트부터 전용 리소스 도구, ClickUp과 같은 올인원 플랫폼에 이르기까지 다양한 옵션이 있습니다. ClickUp은 ‘작업량 보기(Workload View)’, 작업 내 시간 추적, 대시보드를 결합한 도구입니다. 팀 규모와 관리하는 계정 수에 맞춰 적합한 도구를 선택하세요.

프로젝트 관리자나 운영 팀과 같이 청구 대상이 아닌 역할에 대한 용량을 어떻게 계획해야 할까요?

비청구 직원은 청구 가능한 시간을 창출하지 않으므로, 표준 활용도 수식은 이들에게 적용되지 않습니다. 대신 계정 부담 비율을 활용하여 이러한 역할을 계획하십시오. 예를 들어, 활성 클라이언트 포드 4개당 또는 월간 반복 매출 5만 달러당 프로젝트 관리자 1명을 배정하는 방식이 있습니다. 운영 및 경영진의 경우, 비용을 간접비 비율로 추적하고, 총 비청구 급여가 대행사 총매출의 15%에서 20% 미만을 유지하도록 하십시오.