훌륭한 소프트웨어는 사람들이 사용해야만 훌륭한 것입니다. 이때 우수한 디지털 채택 플랫폼(DAP)이 도움이 될 수 있습니다. 디지털 채택 플랫폼은 신규 사용자가 애플리케이션과 웹사이트를 비롯한 새로운 디지털 제품의 사용법을 익힐 수 있도록 도와줍니다.
조직은 DAP를 사용하여 단계별 가이드, 대화형 튜토리얼, 실시간 지원을 만들 수 있습니다. 디지털 채택 플랫폼을 사용하면 온보딩 시간을 단축하고 사용자 생산성을 높이며 참여도를 향상시킬 수 있습니다.
가장 인기 있는 디지털 채택 플랫폼 중 하나는 Whatfix입니다. 하지만 이 플랫폼이 유일한 것은 아닙니다. 일부 팀에게는 좋은 옵션일 수 있지만, 비용과 복잡성 때문에 왓픽스의 대안을 찾는 팀도 있을 수 있습니다. 2024년에 사용을 고려해야 하는 왓픽스 대체 솔루션 10가지를 소개합니다.
왓픽스 대안에서 무엇을 찾아야 하나요?
조직에 적합한 디지털 도입 플랫폼을 찾고 계신가요? 다양한 DAP를 검토할 때 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 핵심 질문이 있습니다:
- 사용이 쉬운가 많은 왓픽스 대안은 기술 지식이 거의 없는 사용자도 가이드와 튜토리얼을 만들 수 있도록 지원합니다. 드래그 앤 드롭 빌더와 직관적인 인터페이스를 갖춘 디지털 채택 플랫폼을 찾아 많은 코딩 없이 DAP를 구현할 수 있습니다
- 어떤 기능을 제공하나요 대화형 연습, 앱 내 안내 또는 앱 내 작업 목록 등 필요한 기능을 제공할 수 있는지 확인해야 합니다. 다양한 맞춤형 옵션을 확인하여 DAP를 워크플로우에 맞출 수 있는지 확인하세요
- 어떤 분석 기능이 포함되어 있나요? DAP로 작업할 때 가장 유익한 부분 중 하나는 바로 보고 및 분석 기능입니다. 사용자 분석을 통해 사용자가 채택 과정에서 어떤 부분에서 어려움을 겪고 있는지, 그리고 어떻게 개선할 수 있는지 사용자 온보딩 개선
- 기존 도구와 통합되는가? 디지털 채택 플랫폼은 기술 스택의 다른 도구와 더 많이 통합될수록 더 좋습니다. 이를 통해 CRM, 마케팅 도구, 커뮤니케이션 앱과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사전 구축된 통합 기능 또는 유연한 API를 제공하는 DAP를 찾아보세요
- 비용 효율성이 높은가? 많은 Whatfix 대안이 월 사용자를 기준으로 확장된 요금 플랜을 제공합니다. 디지털 채택 플랫폼을 사용하는 데 드는 총 비용을 파악하고 예산에 맞는지 확인하세요. 예상 성장률과 향후 요금 플랜에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하세요
다음 목록의 많은 Whatfix 대안은 무료 체험판 기간 또는 데모를 제공합니다. 가능하면 이러한 혜택을 활용하세요. 디지털 도입 플랫폼을 테스트하고 조직에 적합한 사용자 온보딩 도구인지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.
2024년에 사용할 10가지 최고의 왓픽스 대체 솔루션
1. 사용자 가이드
Via 사용자 가이드 UserGuiding은 사용자 온보딩 및 디지털 채택 플랫폼으로, 조직이 애플리케이션과 웹사이트의 사용자 채택을 개선하는 데 도움을 줍니다. 코드가 필요 없는 플랫폼으로 튜토리얼을 빠르게 생성할 수 있으며, 조직은 브랜딩을 통해 콘텐츠를 맞춤형으로 만들 수 있습니다. 전반적으로 UserGuiding은 모든 규모의 조직에 적합한 사용자 친화적이고 기능이 풍부한 DAP입니다.
UserGuiding 주요 기능
- 실시간 분석을 통해 사용자가 온보딩 자료에 어떻게 참여하고 있는지 확인할 수 있으므로 사용자 완료율, 페이지 체류 시간 및 기타 사용자 행동과 같은 메트릭을 쉽게 추적하여 온보딩 경험을 개선할 수 있습니다
- 동적 콘텐츠를 통해 사용자의 위치, 기기 또는 직책과 같은 요소에 따라 사용자 온보딩 경험을 맞춤형으로 제공할 수 있습니다
- 내부 또는 외부에서 생성하고 관리할 수 있는 편리한 모바일 앱( 클라이언트 온보딩 이동 중에도 흐름 관리
사용자 가이드 한도
- 소프트웨어 경험이 많지 않은 경우 구현 시 가파른 학습 곡선이 있을 수 있습니다
사용자 가이드 가격
- 기본 플랜 : 연간 청구 $ 89 / 월
- 프로페셔널 플랜 : $ 389 / 월 연간 청구
- 기업 플랜 : $689+/월 연간 청구
사용자 가이드 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (160개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (50개 이상의 리뷰)
2. 사용자 파일럿
Via 사용자 파일럿 Userpilot은 조직이 소프트웨어 채택을 개선하고 웹사이트에서 사용자 행동을 모니터링하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 갖춘 또 다른 DAP입니다. 유연한 DAP를 사용하면 여러 제품에 대한 콘텐츠를 쉽게 개발할 수 있습니다. 또한 빌더 기능을 통해 사용자 온보딩 자료를 만들 수도 있습니다.
Userpilot 주요 기능
- 모바일 우선 설계로 사용자 온보딩 경험이 모바일 사용자에게 최적화되어 있어 모바일 앱 및 디바이스용 온보딩 흐름을 만드는 데 적합합니다
- 뛰어난 A/B 테스트 기능으로 기본 사용자 세그먼트를 생성하고 다양한 온보딩 흐름을 개발하여 다양한 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다
- 사용하기 쉬운 통합 옵션으로 선호하는 CRM 소프트웨어에 연결할 수 있습니다. 고객 경험을 전체적으로 보기 때문에 문제점을 파악하고 이탈 위험을 조기에 파악할 수 있습니다
사용자 파일럿 한도
- 통합 및 맞춤형 옵션은 한도가 제한되어 있으므로 커밋하기 전에 기술 스택과 함께 작동하는지 확인하세요
Userpilot 가격
- 스타터: 월 $299
- 성장: $499/월
- Enterprise: 가격 정보 문의처
사용자 파일럿 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (220개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (50개 이상의 리뷰)
3. WalkMe
Via WalkMe 워크미는 새로운 소프트웨어 애플리케이션과 웹사이트의 사용자 채택을 촉진하는 데 도움이 되는 포괄적인 왓픽스 대안입니다. 사용자가 특정 작업을 수행하거나 애플리케이션의 기능에 대해 배울 수 있도록 대화형 연습을 만들 수 있습니다.
또한 워크미는 셀프 서비스 지식창고가 될 수 있으므로 사용자가 고객 지원팀의 업무에 부담을 주지 않고 스스로 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
WalkMe 주요 기능
- 런처와 오버레이를 통해 사용자가 빠르게 워크스루에 액세스할 수 있습니다, 지식 기반 , 여러 화면을 탐색하지 않고도 지원 옵션에 액세스할 수 있습니다
- CRM 애플리케이션, 마케팅 도구 등과 같은 인기 있는 도구와 통합되어 데이터를 원활하게 교환하고 사용자 상호 작용을 더 잘 관리할 수 있습니다
- 사용자의 특정 역할이나 플랫폼 내에서 수행하려는 작업에 따라 스마트 대화형 워크스루를 사용자에 맞게 개인화할 수 있습니다
워크미 제한 사항
- 다른 옵션에 비해 보고 기능이 한도 제한됨
워크미 가격
- 가격 정보 문의
워크미 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (340개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (60개 이상의 리뷰)
4. 소개.js
Via 소개.js Intro.js는 유일한 오픈소스 왓픽스 대안 중 하나입니다. 이 목록의 일부 부피가 큰 옵션에 대한 가벼운 대안입니다.
개발자 및 제품 팀은 웹 애플리케이션의 대화형 제품 투어 및 워크스루를 만들기 위해 Intro.js를 널리 사용합니다. 게다가 Intro.js는 사용자의 생산성과 참여도를 향상시키는 데 도움이 되는 비용 효율적인 디지털 도입 솔루션 중 하나입니다.
Intro.js 주요 기능
- 사용자 정의가 가능한 Whatfix 대체 솔루션으로 조직의 브랜딩에 맞게 투어의 모양과 느낌을 쉽게 변경할 수 있습니다
- 모든 크기의 기기와 화면에 쉽게 적응할 수 있어 모바일 기기용 사용자 온보딩 콘텐츠 제작에 탁월함
- 애니메이션 요소, 툴팁, 핫스팟 등이 포함된 대화형 투어를 생성할 수 있으므로 정적인 오버레이를 넘어 사용자의 관심을 사로잡고 사용자 참여를 높일 수 있습니다
Intro.js 제한 사항
- 이 목록의 다른 디지털 채택 플랫폼에서 볼 수 있는 많은 기능을 제공하지 않습니다
- 코딩 언어에 익숙하지 않은 경우 학습 곡선이 큼
Intro.js 가격
- 개인용은 무료이지만 앱, 웹 사이트 및 플러그인용 상업용 라이선스를 구매해야 합니다
- 스타터 : 하나의 프로젝트에 대한 평생 라이선스 $ 9.99
- Business : 5개 프로젝트에 대한 평생 라이선스 $49.99
- 프리미엄 : 무제한 프로젝트에 대한 평생 라이선스 $ 299.99
소개.js 평가 및 리뷰
- N/A
5. Appcues
Via Appcues 앱큐스는 클라우드 기반의 왓픽스 대안으로, 원격 팀과 서로 다른 위치에 있는 팀에 적합합니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 제공하여 코딩 지식 없이도 직원 온보딩 흐름과 사용자 온보딩 프로세스를 만들 수 있습니다.
또한 앱큐스는 사용자 참여, 기능 채택 및 제품 사용을 추적하는 뛰어난 심층 분석 기능을 제공합니다. 또한 개인화된 제품 경험은 사용자의 참여를 유지하고 온보딩 시간을 단축하는 데 많은 도움을 줍니다.
앱큐브 최고의 기능
- 페이지 보기, 액션 또는 사용자 속성과 같은 사용자 행동을 기반으로 제품 경험을 트리거하여 사용자가 필요할 때 적절한 온보딩 흐름을 제공받을 수 있도록 합니다
- 고급 분석 기능을 통해 사용자 참여를 추적하고 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 파악하여 향후 더 현명한 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다
- 슬라이드아웃, 툴팁, 핫스팟과 같은 훌륭한 도구는 사용자의 참여를 높이고 플랫폼의 새로운 기능과 옵션을 알려줄 수 있습니다
- 모든 것이 모바일 친화적입니다
앱큐스 한도 제한
- 온보딩 문서는 한도가 정해져 있으므로 답변을 찾기 위해 여기저기 찾아봐야 할 수 있습니다
앱큐브 가격
- 필수: $249/월 연간 지불
- 성장: 연간 $879/월 지불
- Enterprise : 가격 정보 문의
앱큐 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (280개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (100개 이상의 리뷰)
6. Stonly
Via Stonly Stonly는 개인화된 안내와 지원에 중점을 둔 직원 온보딩 및 디지털 채택 솔루션입니다. 이 플랫폼은 다음을 활용합니다
AI 도구
를 통해 조직이 보다 효과적인 온보딩 흐름을 만들 수 있도록 지원합니다. 드래그 앤 드롭 빌더와 모바일 우선 접근 방식을 통해 직원 교육 및 제품 채택을 위한 다목적 솔루션입니다.
주요 기능
- 직관적인 사용자 인터페이스로 시각적으로 매력적인 제품 경험과 온보딩 흐름을 쉽게 만들 수 있습니다
- AI 기반 인사이트를 통해 사용자 행동을 분석하고 디지털 채택 전략 최적화를 위한 데이터 기반 피드백 제공
- 예측 분석 기능을 통해 사용자가 제품에 어려움을 겪을 수 있는 영역을 정확히 파악하여 불만을 방지하는 사전 가이드를 만들 수 있습니다
제한 사항
- 일부 사용자에게 필수적인 맞춤형 옵션이 부족합니다
Stonly 가격
- 소규모 비즈니스: $249/월
- Enterprise: 맞춤형 가격 정보는 문의하세요
Stonly 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (110개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (10+ 리뷰)
7. Userlane
Via 유저레인 Userlane은 사용자 친화적인 제품 채택 플랫폼입니다. 사용자 채택에 데이터 기반 접근 방식을 취합니다. 유저레인은 지능형 넛지와 프롬프트를 사용하여 사용자에게 기능 및 워크플로우에 대해 알려주는 앱 내 안내를 생성합니다. 사용자 교육 및 화면 안내를 위한 편리한 도구로, Whatfix를 대체할 수 있는 최고의 대안 중 하나입니다.
Userlane 주요 기능
- 사전 예방적인 화면 안내를 통해 잠재적인 장애물이나 사용자가 기존에 어려움을 겪었던 영역을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 잠재적인 불만을 줄이는 데 도움이 되는 안내를 제공할 수 있습니다
- Userlane은 실시간 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 생성하므로 온보딩 경험을 개선하고 디지털 채택 전략을 최적화해야 할 부분을 파악할 수 있습니다
- 회사 성장에 따라 쉽게 확장할 수 있으므로 장기적으로 고객 성공을 촉진하는 데 중점을 두는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 옵션입니다
유저레인 한도
- 보고 및 분석 옵션이 한도 제한됨
Userlane 가격
- 맞춤형 가격 정보를 문의하세요
Userlane 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (80개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (45개 이상의 리뷰)
8. Intercom
Via Intercom Intercom은 AI 기반 대화형 고객 지원에 중점을 둔 사용자 온보딩 플랫폼입니다. 대화 지원 기능을 통해 조직은 다음을 수행할 수 있습니다
개인화된 메시지 전달
를 사용자에게 전달하여 고객 성공을 높이고 고객 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 내부 시스템에 부담을 주지 않고 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 좋은 방법입니다.
Intercom 주요 기능
- 상황 및 사용자 프롬프트에 따라 알림을 설정하여 고객 지원에 대한 사전 예방적 접근 방식을 취하고 잠재적 이탈을 줄입니다
- 실행 가능한 인사이트를 통해 실시간 고객 피드백과 사용자 데이터를 제공하므로 문제에 더 빠르게 대응하고 사용자 온보딩을 최적화할 수 있습니다
- 이미 기술 스택에 있는 많은 앱 및 프로그램과 통합되어 데이터를 공유하고 고객 여정에 대한 보다 전체적인 시각을 확보할 수 있습니다
Intercom 제한 사항
- 사용자는 여러 채팅을 정렬하고 관리할 수 있는 더 많은 방법을 원한다고 말합니다
Intercom 가격
- Essential: 좌석당 월 $39
- 고급 : 좌석당 월 $ 99
- 전문가 : 좌석당 월 $ 139
Intercom 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2,900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (1,000개 이상의 리뷰)
9. Pendo
Via Pendo Pendo는 사용자 온보딩과 기술 지원을 통합하는 기능으로 다른 왓픽스 대안 중 단연 돋보입니다. DAP는 앱 내 안내, 분석 기능, 사용자 피드백 수집을 통해 조직이 사용자 행동을 이해하고 사용자 채택을 용이하게 하도록 도와줍니다.
Pendo 주요 기능
- Pendo를 사용하면 신규 사용자가 디지털 플랫폼의 기능을 탐색할 수 있도록 앱 내 메시지, 워크스루, 툴팁 등 강력한 인앱 가이드를 생성할 수 있습니다
- 탁월한 피드백 수집을 통해 조직은 사용자로부터 인사이트와 제안을 수집하고, 이를 제품 분석과 결합하여 향후 제품 개발에 대해 보다 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다
- 행동 또는 속성을 기반으로 사용자를 세분화할 수 있으므로 사용자의 필요에 따라 메시지를 목표로 설정할 수 있습니다
펜도 한도
- 이 목록에서 가장 비싼 옵션 중 하나 일 수 있습니다
Pendo 가격
- 최대 500명의 월간 활성 사용자에게 무료 제공
- 맞춤형 가격 정보는 문의하세요
Pendo 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (210개 이상의 리뷰)
10. Gainsight
Via Gainsight Gainsight는 고객 관계 관리(CRM) 통합에 중점을 둔 DAP입니다. 이 통합을 통해 고객 경험을 전체적으로 보고 상호 작용과 추세를 추적하여 고객 성공 팀에 더 나은 정보를 제공할 수 있습니다. 뛰어난 분석 기능을 갖춘 Gainsight는 사용자 행동을 예측하고, 문제에 선제적으로 대응하며, 소프트웨어 채택 및 유지율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Gainsight 주요 기능
- 개인화된 제품 추천을 보내거나, 앱 내 넛지를 트리거하거나, 지원 상호 작용을 자동화하여 고객 참여 자동화
- 행동 분석 기능은 사용자에 대한 실시간 데이터를 제공하여 조직이 패턴을 파악한 다음 필요에 따라 사용자를 분류하여 온보딩 기능과 경험을 개인화할 수 있도록 지원합니다
- 인기 있는 CRM 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 고객 상호작용을 처음부터 끝까지 추적하고 고객에게 가장 효과적으로 다가가고 지원하는 방법을 파악할 수 있습니다
Gainsight 한도
- 보고서 작성은 직관적이지 않으므로 필요한 데이터를 얻는 데 시간이 걸릴 수 있습니다
Gainsight 가격
- 맞춤형 가격 정보를 위한 문의처
Gainsight 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (40개 이상의 리뷰)
기타 온보딩 도구
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