예전에는 사용자가 실제로 제품, 앱 또는 서비스와 어떻게 상호 작용하는지 파악하는 것이 거의 불가능했습니다. 물론 Google 애널리틱스와 같은 분석 플랫폼이 존재했지만 개별 사용자의 활동은 철저히 비밀에 부쳐져 있었습니다.
이제는 과거의 일이 되었습니다. Pendo와 같은 디지털 도입 플랫폼은 사용자 경험의 이면에 숨어 있는 데이터를 발견하여 귀사의 손에 쥐어줄 수 있습니다.
세션 재생 및 사용자 분석과 같은 기능을 통해 제품 팀은 행동과 활동에 대한 더 큰 인사이트를 얻을 수 있으므로 더 나은 고객 및 직원 경험을 설계할 수 있습니다.
Pendo는 잘 알려져 있지만 이 스페이스에서 유일한 도구는 아닙니다. 이 가이드에서는 사용자 경험을 개선하기 위한 최고의 Pendo 대안 10가지와 팀의 제품 관리 방식을 완전히 바꿀 수 있는 흥미로운 도구에 대해 소개합니다. 👀
Pendo란 무엇인가요?
Pendo는 제품 팀이 실제 데이터와 인사이트를 바탕으로 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 인기 있는 제품 경험 및 디지털 도입 플랫폼입니다.
pendo를 통해
이 제품 경험 플랫폼에는 사용자 분석, 세션 녹화 및 리플레이, 제품 로드맵과 같은 기능이 포함되어 있습니다,
및 유효성 검사, 사용자 피드백, 앱 내 가이드 및 지원을 제공합니다.
이 소프트웨어는 사용자와 직원 경험 모두에 적용할 수 있는 올인원 플랫폼으로, 외부와 내부 모두에 집중하고자 하는 기업에게 좋은 경쟁상대가 될 수 있습니다. ✔️
Pendo의 대안으로 무엇을 찾아야 하나요?
수백 가지의 대체 디지털 도입 플랫폼이 시중에 나와 있어 비교하기가 쉽지 않습니다. 다행히도, 적합한 분석 솔루션 또는 Pendo 대안을 찾는 데 도움이 되는 간단한 체크리스트를 마련했습니다.
Pendo의 대안에서 살펴봐야 할 사항은 다음과 같습니다:
- 기능: 어떤 기능이 가장 중요합니까? 광범위한 데이터 수집 옵션에 더 중점을 두시나요, 아니면 소프트웨어가 데이터를 사용해 인사이트를 제공하는 방식에 더 중점을 두시나요?
- 가격 구조: 일부 도구에는 사용자, 세션, 이벤트 또는 최종 사용자 수에 따라 달라지는 가격 플랜이 있습니다. 어떤 것이 가장 적합한가요?
- 사용 편의성: 새 앱을 사용하는 것이 얼마나 쉬운가요? 팀 전체가 사용자 피드백을 수집하거나 사용자 온보딩에 성공적으로 사용할 수 있나요?
- 협업: 다른 팀이나 이해관계자와 데이터 및 인사이트를 쉽게 공유할 수 있나요?
- 인공지능(AI): 도구가 AI를 활용하나요? 워크플로우와 프로세스를 보완할 수 있나요?
최고의 Pendo 대안은 여러분의 니즈에 가장 잘 부합하는 제품입니다. 위의 사항을 고려하고 그 중요도에 따라 순위를 매긴 다음, 이를 바탕으로 비즈니스에 가장 적합한 도구를 찾아보세요.
2024년에 사용할 수 있는 최고의 Pendo 대안 10가지
Pendo는 사용자 참여에 대한 더 나은 인사이트를 확보하여 경험을 더욱 개선하고자 하는 팀에게 유용한 옵션입니다. 하지만 비슷한 기능을 제공하는 유일한 도구는 아니며, Pendo보다 더 나은 대안이 있는지 항상 살펴볼 가치가 있습니다.
올해 고려할 만한 가치가 있다고 생각되는 Pendo를 대체할 수 있는 최고의 도구 10가지를 소개합니다.
1. Whatfix
via Whatfix Whatfix는 사용자 생산성, 프로세스 규정 준수 및 기능 검색을 개선하도록 설계된 디지털 채택 플랫폼입니다. 제품 팀은 Whatfix를 통해 사용자 행동을 관찰하고, 기능 사용을 추적하고, 피드백을 받고, 고객에게 실시간으로 지원 및 안내를 제공할 수 있습니다. ⌚
Whatfix 주요 기능
- 최종 사용자에게 인앱 교육 및 고객 지원 제공
- 워크스루 및 위젯으로 사용자 채택률 향상
- 지능적인 세분화 및 상황별 맞춤화로 개인화된 경험 제공
왓픽스 제한 사항
- 일부 사용자는 다른 SaaS 제품 제공자와 함께 Whatfix를 배포하는 것이 어렵다고 보고합니다
- 일부 사용자에 따르면 Whatfix의 학습 여정은 다소 복잡할 수 있습니다
왓픽스 가격
- 가격 문의
왓픽스 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (300+ 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (70+ 리뷰)
2. Amplitude
via Amplitude Amplitude는 제품 분석 및 이벤트 추적 소프트웨어 앱입니다. Teams는 이 Pendo 대안을 사용하여 관련성이 높은 사용자 인사이트를 얻은 다음 이 데이터를 적용하여 제품을 개선할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 분석, 실험 및 최적화, 고객 데이터를 위한 기능이 포함되어 있습니다. ▶️
Amplitude 주요 기능
- 최상의 옵션을 식별하기 위한 A/B 테스트 플랜 및 배포
- 내장된 고객 데이터 플랫폼으로 고객 프로필 및 오디언스 목록 생성
- 데이터 기반 오디언스 세그먼트로 향후 콘텐츠 개인화
진폭 한도
- 일부 사용자는 설정 프로세스에서 맞춤형 템플릿이 있었으면 합니다
- 지난 365일 동안의 데이터로만 돌아가는 전체 과거 패널을 만들 수 없습니다
앰플리튜드 가격
- 스타터: 무료
- 플러스: 무제한 사용자의 경우 월 $ 49부터
- 성장: 가격 문의 문의
진폭 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (60개 이상의 리뷰)
3. WalkMe
via WalkMe 워크미는 디지털 제품의 마찰을 없애기 위해 설계된 디지털 채택 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 웹 앱을 오버레이하여 잠재적인 문제를 파악한 다음 워크플로우와 제품 사용을 개선하는 방법에 대한 실용적인 권장 사항을 제공합니다. 🙌
워크미 주요 기능
- 사용자 흐름이 의도한 대로 작동하는지 여부 파악
- 자동화를 통해 적시에 개인화된 디지털 경험 제공
- 마찰을 제거하여 생산성 향상 및 기능 채택률 증대
워크미 제한 사항
- 일부 사용자는 플랫폼 로딩 속도가 느려 웹사이트 사용자 경험에 영향을 줄 수 있다고 보고합니다
- 코드가 필요 없는 플랫폼이지만, 사용자들은 HTML과 CSS에 능숙한 사람이 팀에 있으면 도움이 된다고 말합니다
WalkMe 가격
- 가격 문의
워크미 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (60개 이상의 리뷰)
4. Heap
via Heap Heap은 제품 팀이 사용자 여정을 이해하고 신속하게 변경하여 사용자 유지, 전환 및 경험을 개선할 수 있도록 지원하는 디지털 인사이트 플랫폼입니다. 제품 팀은 이 소프트웨어를 사용하여 실제 고객 데이터를 통해 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악할 수 있습니다. 📈
Heap 주요 기능
- 클릭 한 번으로 사용자 워크플로우의 전체 컨텍스트를 파악하세요
- 내장된 데이터 과학 기능으로 제품 개선 기회를 파악하세요
- 여러 디바이스에서 제품 참여도 추적 및 이해
힙 한도
- 일부 사용자는 제품 투어 가이드 및 NPS 설문조사와 같이 Pendo에 있는 기능을 놓칩니다
- Heap은 프론트엔드 상호작용만 추적하므로 백엔드와의 상호작용을 추적하려면 다른 도구가 필요합니다
Heap 가격
- free 무료
- Growth: 가격 문의하기
- Pro: 가격 문의
- 프리미어: 가격 문의하기
힙 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (40개 이상의 리뷰)
5. Userlane
via 유저레인 Userlane은 앱 경험에 대한 전체 그림을 보기 원하는 제품 팀을 위해 설계된 디지털 채택 플랫폼으로, 사용자 채택을 이해하고 개선할 수 있습니다. 이 Pendo의 대안으로 상황에 맞는 콘텐츠와 참여도가 높은 사용자 가이드를 통해 앱 내에서 온디맨드 고객 지원을 제공할 수도 있습니다. 📑
Userlane 주요 기능
- 다양한 애플리케이션에서 실시간으로 사용자 행동 이해
- 고객 행동 데이터를 분석하여 사용자 경험 개선을 위한 정보 제공
- 앱 내 안내를 통해 관련성 높은 자동 콘텐츠 생성 및 배포
유저레인 한도
- 일부 사용자는 보고를 간소화할 수 있는 보고서 다운로드 템플릿이 있었으면 합니다
- 일부 사용자에 따르면 가이드 번호가 많으면 관리가 어려울 수 있습니다
Userlane 가격
- 가격 문의
Userlane 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (80+ 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (40개 이상의 리뷰)
6. Smartlook
via 스마트룩 Smartlook은 제품 분석과 시각적 사용자 인사이트를 제공하는 디지털 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 정성적 데이터와 정량적 데이터를 결합하여 제품 팀이 사용자가 앱을 어떻게 경험하는지에 대한 전체 보기를 제공하므로 더 나은 선택을 할 수 있습니다
제품 개발과 관련하여. 📄
스마트룩 최고의 기능
- 세션 녹화 도구로 사용자가 어떤 행동을 하는지 확인하세요
- 웹 사이트 및 모바일 앱 히트 맵을 사용하여 사용자 행동 추적
- 모바일 앱 및 웹 사이트 분석을 사용하여 사용자 행동 이해
스마트룩 한도
- 일부 사용자는 세션이 완전히 기록되지 않는 문제를 보고합니다
- 일부 사용자에 따르면 이 tool은 보고에 대한 더 많은 맞춤형 옵션을 통해 이점을 얻을 수 있습니다
Smartlook 가격
- 무료
- 프로: 월 $55부터 시작
- Enterprise: 가격 문의처
Smartlook 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (100개 이상의 리뷰)
7. Appcues
via Appcues Appcues는 사용자 온보딩 여정을 개선하고자 하는 제품 팀을 위해 설계된 제품 도입 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 팀은 경험 디자인, 스마트 타겟팅 및 사용자 행동 추적을 통해 신규 사용자를 위한 맞춤형 인앱 경험을 만들 수 있습니다.
앱큐브 주요 기능
- 신규 사용자를 위한 개인화된 온보딩 흐름 및 체크리스트 설계
- 슬라이드 아웃 메시지, 툴팁 및 핫스팟으로 참여도 향상
- 앱 내 설문조사로 사용자 피드백 수집
앱큐스 한도 제한
- 일부 사용자는 자동 저장 기능이 잠재적인 변경 사항을 테스트하고 신속하게 되돌리기 어렵게 만들 수 있어 불편함을 느낍니다
- 일부 사용자는 앱큐브에 더 자세한 분석 기능이 있었으면 합니다
앱큐즈 가격
- 에센셜: 세 사용자 라이선스 월 $249부터
- 성장 : 사용자 라이선스 10개의 경우 월 $879부터
- Enterprise : 가격 문의처
앱큐 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (100개 이상의 리뷰)
8. Glassbox
via Glassbox Glassbox는 디지털 고객 경험 분석 플랫폼으로, 팀이 앱 및 디지털 제품 사용자에게 더욱 매력적인 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Pendo의 대안으로 제품 팀은 모든 사용자 상호 작용을 캡처하고, 고객 여정을 분석하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 🤖
Glassbox 주요 기능
- 사용자 데이터 수집 및 시간 경과에 따른 사용자 트렌드 파악
- 문제를 파악하고 수정 사항을 배포하여 사용자 흐름 개선
- 다른 팀과 협업하여 정보 공유 및 올바른 개선 우선순위 지정
Glassbox 제한 사항
- 일부 사용자는 온보딩 환경과 웹사이트에 코드를 추가하는 것이 어려웠다고 보고합니다
- 일부 사용자에 따르면 여러 팀의 사용자 액세스 관리가 개선될 수 있다고 합니다
Glassbox 가격
- 가격 문의
Glassbox 평가 및 리뷰
- G2: 4.9/5 (500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 5/5 (40개 이상의 리뷰)
9. 믹스패널
은 제품 분석 및
제품 팀이 개선에 대해 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼을 사용하면 누구나 사용자 행동 데이터를 보고, 팀 간에 공유하고, 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 📊
Mixpanel 주요 기능
- 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 대한 실시간 업데이트 받기
- 사용자 여정을 처음부터 끝까지 분석하세요
- 사용자 데이터를 시각적인 차트와 그래프로 변환하는 보드를 생성하세요
믹스패널 한도
- 일부 사용자는 대시보드에 대한 더 나은 맞춤형 옵션을 원합니다
- 일부 사용자에 따르면 다른 응용 프로그램에서 사용하기 위해 원시 데이터를 추출하는 것이 어려울 수 있습니다
믹스 패널 가격
- Starter: 무료
- 성장: $20/월부터
- Enterprise : $ 833 / 월부터
믹스 패널 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
10. Hotjar
via Hotjar Hotjar는 웹 사이트 히트맵 및 행동 분석 도구로, 팀이 기본적인 숫자를 넘어 웹 사이트에서 일어나는 일에 대해 더 많은 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다. Hotjar의 기능에는 히트맵, 기록, 설문조사, 사용자 피드백 및 인터뷰가 포함됩니다. 📣
Hotjar 주요 기능
- 히트맵으로 웹사이트 방문자가 실제로 어떤 영역을 사용하는지 확인하세요
- 사용자 세션을 보기로 사용자 흐름의 마찰을 파악하세요
- 실제 웹사이트 사용자와 피드백을 요청하거나 일대일 인터뷰를 진행하세요
핫자 제한 사항
- 일부 사용자는 탐색 및 대시보드 환경이 더 간소화되기를 원합니다
- 일부 사용자는 웹사이트에 Hotjar를 추가하면 페이지 로딩 속도와 성능에 부정적인 영향을 받는다는 사실을 발견했습니다
Hotjar 가격
- HotJar Observe Basic : 무료
- 핫자 옵저브 플러스: $39/월
- 핫자 비즈니스 관찰 : $ 99+/월
- 핫자 옵저브 스케일 : $213+/월
- 핫자 물어보기 기본 : 무료
- 핫자 애스크 플러스 : $59/월
- 핫자 비즈니스에 문의 : $ 79+/월
- 핫자 애스크 스케일 : $159+/월
- 핫자 인게이지 기본 : 무료
- 핫자 인게이지 플러스 : $ 350 / 월
- 핫자 비즈니스 참여 : $ 550 / 월
- 핫자 인게이지 스케일 : 가격 문의하기
Hotjar 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (500개 이상의 리뷰)
기타 비즈니스 도구
사용자 행동 및 제품 분석을 위한 다른 도구를 찾고 있다면 Pendo를 대체할 수 있는 도구들을 소개합니다. Pendo를 계속 사용하든 경쟁사 중 하나를 선택하든, 다른 도구는 여전히 필요합니다
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ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (3,900개 이상의 리뷰)
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