2026年版 B2Bチーム向けSaaS CRMソフトウェアベスト11

競争の激しいSaaS業界において顧客関係を構築・維持するには、業務をできるだけシンプルにしたいものです。しかし、顧客関係管理（CRM）システムは、通常、そう簡単ではありません。

かつて、CRMシステムは多くの場合、カスタム開発され、オンプレミスに導入されていました。それは一見素晴らしいように思えるかもしれませんが、特に元のベンダーが倒産した場合など、大きな欠点がありました。

それまでの方法は、複雑に絡み合ったスプレッドシートの数々であり、どのビジネスにとっても理想的な状態とは言えませんでした。

幸いなことに、現在市場には数多くのSaaS（Software-as-a-Service）型CRMが登場しており、営業プロセスを効率化し、クライアントとのより良い関係を築くことができます。これらはすべてクラウド上で動作し、クラウドならではの安定性、信頼性、そして利便性を提供します。

SaaSビジネスに最適なCRMシステムを見つけるのは、大変な作業です。そこで、私たちは皆様に代わって調査を完了しました。

顧客情報をすべて管理できる、主要なSaaS CRMツールをご紹介します。

SaaS CRMとは？

SaaS CRMは、顧客とのやり取りやリレーションシップを管理・分析するためのクラウドベースのツールです。SaaS企業は、顧客情報を一元的に保存・整理できるため、営業チーム、マーケティング担当者、カスタマーサポートが簡単にアクセスできるようになります。

SaaS CRMを選ぶ際、何に注目すべきでしょうか？

SaaSチームごとにニーズは異なりますが、業界トップクラスのプラットフォームがどのような機能を提供しているかを知っておけば、最適なCRM 選びがより簡単になります。

SaaSビジネス向けのCRMソフトウェアを比較する際は、以下の重要なポイントを念頭に置いてください：

他のソフトウェアと同様、適切なSaaS CRMの選択は、チームの優先度から始まります。パイプラインの管理や成約の獲得が必要ですか？それなら、営業に特化したCRMを選びましょう。マーケティングとカスタマーサービスを1か所で管理したいですか？その場合は、両方を統合したプラットフォームを探しましょう。

注目のSaaS CRM一覧

おすすめのSaaS CRM 11選

厳選されたSaaS向けCRMガイドを活用して、最適なSaaS CRMを素早く見つけましょう。

1.ClickUp（SaaSチーム向けのオールインワン型営業・CRM・業務管理に最適）

ClickUpは、SaaSチーム向けの強力なCRMとしてカスタマイズ可能な、柔軟性に富んだオールインワン業務アプリです。ClickUp CRMは、顧客情報の集約、セールスパイプラインの可視化、コラボレーションの効率化を実現します。これらすべてを、プロジェクト管理やタスク管理に使用するのと同じワークスペース内で完結させることができます。

ClickUpを活用して、営業パイプラインやリードパイプラインを可視化し、反復的な営業プロセスを自動化し、チームと連携してより良いクライアント体験を創出しましょう。

始めるのに必要なのは、ClickUpのCRMテンプレートだけです。

このテンプレートを使えば、一元化されたワークスペースから顧客関係、商談、パイプラインを管理できます。CRMを一から構築することなくすぐに始めたい営業チームや、顧客重視のビジネスに最適です。

無料テンプレートを入手する

やること：

このテンプレートを使えば、10種類以上のビューで顧客関係を一目で把握できます。リストビュー、カレンダービュー、カンバンボードなど、お好みの方法で進捗を追跡し、作業を進めましょう。

組み込みのダッシュボードウィジェットを使えば、成果を測定し、顧客生涯価値や案件サイズなどを追跡できます。すべての顧客データを一元管理することで、より的確な意思決定を行い、新たなビジネスチャンスを最大限に活用しましょう。

ClickUpのCRM機能は高度にカスタマイズ可能で、注文、リード、スコアリングなどに向けたカスタムフィールドを作成できます。 また、承認を迅速化するためのコメントの付与、関連タスクのリンク、販売プロセスを明確にするための依存関係の作成も可能です。

CRM機能とClickUpタスク、リソース計画、企業向けコラボレーションツールを組み合わせることで、チーム全体のための統合ワークスペースを構築できます。これにより、営業、マーケティング、オペレーション部門間の壁を簡単に取り払うことができます。

ClickUpの主な機能：

ClickUpの制限事項：

ClickUpの料金プラン：

ClickUpの評価とレビュー：

2. HubSpot CRM（マーケティングと営業を単一の拡張性の高いCRMで統合するのに最適）

HubSpotのCRMは、直感的なインターフェースに数多くの高度な機能を詰め込んでいます。このプラットフォームのAI機能セットは、価値の高い見込み客や案件を特定し、パーソナライズされた電子メールキャンペーンの作成を支援し、連絡先レコードを要約することができます。

さらに、HubSpotのCRMは同社の製品群とシームレスに連携します。つまり、営業、マーケティング、カスタマーサービスのデータをマージし、購入者のジャーニーを360度全方位から把握することが可能です。

HubSpot CRMの主な機能：

HubSpot CRMのリミット：

HubSpot CRMの料金：

HubSpot CRMの評価とレビュー

3. Zendesk Sell（共有顧客データを通じてサポートチームと営業チームを接続するのに最適）

Zendesk Sellは、同社が提供する最新のSaaS CRMソリューションです。このツールは、生産性の向上、セールスパイプラインの管理、そして収益拡大を支援するように設計されています。

連絡先管理、リード管理、活動追跡、リード生成、分析などの機能がすべて含まれています。このSaaS向けCRMツールはZendeskのヘルプデスクプラットフォームとリンクされており、営業担当者がリードを管理し、クライアントサービスをより効果的に行うことができます。✅

Zendesk Sellの主な機能：

Zendesk Sellのリミット：

Zendesk Sellの料金：

Zendesk Sellの評価とレビュー：

4. Pipedrive（パイプラインの可視化と、小規模チーム向けの案件追跡の簡素化に最適）

Pipedriveは、営業担当者によって設計された初のSaaS CRMであると謳っています。同プラットフォームは、営業パイプラインやファネルのビュー、管理、最適化に重点を置いています。

リマインダーやアラートにより、案件の追跡、プロジェクト管理、売上予測を把握でき、自動的に更新されるため、常に最新の情報を確認できます。また、このプラットフォームはAIツールを活用し、営業プロセスにおいて、これまで見落としていた可能性のある機会をスタートアップ企業に提案します。

Pipedriveの主な機能：

Pipedriveの制限事項：

Pipedriveの料金プラン：

Pipedriveの評価とレビュー：

5. Salesforce Sales Cloud（高度なカスタム機能とレポート作成機能が必要な企業の営業チームに最適）

Sales Cloudは、連絡先情報の保存や営業管理の最適化を目的として、Salesforceが開発した顧客関係管理（CRM）ツールです。

優れたSaaS CRMツールと同様に、Salesforce Sales Cloudは商談機会、リード、案件の追跡を容易にします。このツールは効率性を重視しており、インテリジェンスによるインサイト、予測管理、営業自動化などの機能により、プロセスとワークフローを効率化します。✨

Salesforce Sales Cloudの主な機能：

Salesforce Sales Cloudの制限事項：

Salesforce クラウド セールスの価格：

Salesforce Sales Cloudの評価とレビュー：

6. Microsoft Dynamics 365（Microsoftエコシステム内でのB2B業務の拡張に最適）

Dynamics 365は、Microsoftが提供するビジネス管理ツールスイートであり、顧客の購買プロセスをより明確に把握できるように設計された営業プラットフォームが含まれています。営業担当者やSaaS企業は、この営業サイクル管理ツールを活用して、売上予測やCRM戦略を策定しています。

Microsoft Dynamics 365の「Sales」機能を使えば、AIを活用してパイプラインの管理や予測、メトリクスの分析、販売サイクルの効率化が可能になります。新規顧客を獲得するために必要なツールがすべて揃っています。⚒️

Microsoft Dynamics 365の主な機能：

Microsoft Dynamics 365の制限事項：

Microsoft Dynamics 365の価格：

Microsoft Dynamics 365の評価とレビュー：

7. Oracle Advertising and Customer Experience（営業とマーケティングにまたがる複雑なカスタマージャーニーの管理に最適）

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)は、このソフトウェア大手が提供する最新のCRMシステムです。このスイートには、営業、マーケティング、サービス向けのさまざまな機能が用意されており、データを接続することで、より戦略的な活用が可能になります。

Oracle Salesには、営業自動化、プラン策定、業績管理などの機能が含まれています。また、Oracle ServiceやOracle Marketingと接続することで、チーム間の連携機能を強化します。

Oracle AdvertisingおよびCustomer Experienceの主な機能：

Oracle AdvertisingおよびCustomer Experienceの制限事項：

Oracle AdvertisingおよびCustomer Experienceの価格：

Oracle AdvertisingおよびCustomer Experienceの評価とレビュー：

8. NetSuite CRM（CRMと財務・ERPツールを統合するSaaS企業に最適）

Oracleは、市場で最高のCRMソフトウェアの一つとして再びこのリストに名を連ねています。NetSuiteは、顧客の購買プロセス全体を通じて顧客関係を構築・維持し、顧客維持率を向上させることができるSaaS型CRMツールです。

営業自動化、マーケティング自動化、顧客サービス管理など、従来のCRMシステムに求められる機能をすべて備えています。

NetSuite CRMの主な機能：

NetSuite CRMのリミット：

NetSuite CRMの価格：

NetSuite CRMの評価とレビュー：

9. SugarCRM（自動化と予測分析を活用したCRMワークフローのカスタム化に最適）

SugarCRMは、営業、サービス、マーケティングのツールを統合し、効率の向上、収益の拡大、そしてより良い顧客体験の実現を可能にするプラットフォームを提供します。

営業面において、SugarCRMのCRMソリューションはAIを活用した予測分析を活用し、適切な商談に注力し、営業パイプラインやリードパイプラインを管理し、成果を向上させるお手伝いをします。

サービスおよびマーケティングツールが追加されたことで、顧客対応やマーケティング業務を一元管理できるオールインワン環境が実現しました。

SugarCRMの主な機能：

SugarCRMのリミット：

SugarCRMの価格：

SugarCRMの評価とレビュー：

10. Freshsales（AIを活用した営業生産性を求める急成長中のチームに最適）

Freshsalesは、Freshworksが提供する強力な営業向けCRMツールです。このプラットフォームを活用すれば、収益の拡大と生産性の向上をより容易に実現できます。

営業、カスタマーサポート、マーケティングの各チーム向けに、インテリジェントな営業インサイト、自動化機能、そして統合型CRMシステムをご利用いただけます。

FreshsalesはFreddy AIも活用しており、AIを活用したリードスコアリング機能により、リードや顧客の優先順位付けを支援します。

Freshsalesの主な機能：

Freshsalesのリミット：

Freshsalesの料金プラン：

Freshsalesの評価とレビュー：

11. Zoho CRM（柔軟性が高く、コストパフォーマンスに優れたCRMを求めるスタートアップや中小企業に最適）

Zoho CRMは、企業CRM市場で最速の導入を謳っており、チームが機能をより早く活用できるようになります。

このプラットフォームは、セグメンテーション、予測分析、KPIを活用し、チームが顧客とのより強固な関係を築けるよう設計されています。

また、ワークフロー、プロセス、キャンペーンの自動化を通じて生産性を向上させます。✨

Zoho CRMの主な機能：

Zoho CRMの制限事項：

Zoho CRMの料金：

Zoho CRMの評価とレビュー：

顧客データ管理にSaaS CRMを活用するメリット

SaaS CRMを利用することで、数多くのメリットが得られます。主な利点としては、以下のようなものがあります：

CRMとSaaS CRMの違い

従来のCRMとSaaS型CRMの主な違いは、提供形態にあります。従来のCRMはオンプレミスで導入されるため、導入にはハードウェアやITリソースが必要です。一方、SaaS型CRMはクラウドベースであるため、インストール不要でブラウザやモバイルアプリからアクセスできます。

最適なSaaS CRMで顧客管理を効率化

変化の激しいSaaS業界において、単なる連絡先データベースだけでは不十分です。市場開拓チーム全体で活用できるCRMが必要です。リードの追跡や案件管理から販売後のフォローアップに至るまで、最新のCRMは、一元化されたデータを活用して、業務のスピードアップ、チームの一体化、そしてより賢明な意思決定を支援します。

ClickUpはまさにそのために開発されました。タスク管理、顧客ワークフロー、カスタマイズ可能なCRMテンプレートを1つの連携されたワークスペースに統合しているため、営業、マーケティング、オペレーションの各チームは、ツールの管理ではなく、ビジネスの成長促進に集中できます。

さらに、ClickUp Brainを使えば、プロセスのあらゆるフェーズにAIを活用できます。電子メールの下書き作成、メモの要約、パイプラインの分析など、さまざまな機能をご利用いただけます。

👉ClickUpのCRMソリューションを無料で試して、顧客対応業務を明確化しましょう。