2025年のおすすめFAQソフトウェアとツール11選

37% の人が、質問をしたり答えを見つけられなかったためにオンラインでの購入を完了しなかったことをご存知ですか？これは、重要な情報に簡単にアクセスできなかったというだけの理由で、莫大な収益の損失につながっています。

顧客は、メニューをいちいち探したり、サポートの返信を待ったりしたくはありません。彼らは、明確な回答を迅速に得たいだけなのです。充実した FAQ ページは、顧客が最もよく求める情報を表示することで、顧客を救うことができます。

しかし、カスタマーサービスのナレッジベースを手作業で構築することは、エラーが発生しやすく、多大な時間がかかります。FAQ ソフトウェアを使用すると、回答の整理、コンテンツの更新、AI を使用して顧客が実際に検索している内容を提案するなどの作業が迅速に行えるため、プロセスがスピードアップします。

この記事では、実際の質問に答え、サポートチームの時間を節約し、顧客が迷うことなく意思決定できる自信を与えるナレッジベースを構築するための、最高の FAQ ソフトウェアをリストアップしています。

FAQソフトウェアを選ぶ際に注目すべきポイントは？

役立つ FAQ ページは、答えを簡単に見つけ、さらに管理も容易にする、適切なヘルプデスクソフトウェアによって実現されます。そのためには、以下の要素が不可欠です。

11のベストFAQソフトウェアを一目で確認

最高の FAQ ツールの主な機能、価格、構造の概要をご紹介します。

最高のFAQソフトウェア11選

適切なFAQソフトウェアの要件が分かった今、検討すべきトップオプションをご紹介します。必須機能を忘れずに、自社に最適なものを選択してください。

1. ClickUp（統合ドキュメント、タスク、社内 FAQ に最適）

ClickUpは、仕事に必要なすべてを備えたアプリであり、ナレッジマネジメントや FAQ ソフトウェアとして簡単にカスタマイズすることができます。

このプラットフォームは、チームが共同でヘルプ記事を作成し、既存のナレッジベースにおけるギャップを特定し、すべての情報を 1 か所にまとめて接続しておくためのコラボレーションツールを提供しています。

ClickUpナレッジマネジメントでは、カスタマイズ可能なWikiを使用して、単一の信頼できる情報源を作成できます。ワークスペース全体で、社内のナレッジドキュメント、wiki、支援タスク、コメントを整理できるため、貴重な時間を節約でき、複数の情報源を検索する手間も軽減されます。

1つの情報を見つけるために、フォルダ、Slack メッセージ、古い電子メールをいちいち探して回るのはうんざりではありませんか？ClickUp Docs は、すべてを 1 か所に整理して保存し、共同作業も更新も簡単に行えます。

さまざまなチームでナレッジ記事、ハンドブック、FAQ セクションを作成したり、チームメンバーにタグを付けたり、ドキュメントから直接タスクを割り当てたり、コメントを残したり、ドキュメントをワークフローにリンクしたりすることができます。

たとえば、カスタマーサポートチームが社内の FAQ ページを作成する場合、ドキュメント「顧客からのクエリ」を作成し、それを「請求」、「ログインの問題」、「機能のリクエスト」などのセクションに分割し、各セクションをチームメンバーに割り当てます。

ライブ編集とリアルタイムのフィードバックにより、ドキュメントは誰もが検索、更新、使用できる生きたナレッジベースへと進化します。また、ネストしたページの追加、メディアの埋め込み、高度な許可による共有の制御も可能です。

また、社内の知識を結びつけ、情報への即時アクセスと日常的なタスクの自動化を実現する、組み込みの AI「ClickUp Brain」もご利用いただけます。

ナレッジベースにおけるギャップを特定し、カスタマーサポートポータルを充実させる FAQ やヘルプ記事のトピックを提案するよう依頼することができます。

カスタマーサポートチームは、Brain を使用して顧客のクエリに即座に正確な回答を生成することで、プロンプトなサポートを提供することもできます。

ClickUp Brain は、依存関係を掘り起こし、類似のタスクをリンクし、接続された AI を使用して、タスク、ドキュメント、プロジェクトからコンテキストに応じたリアルタイムの回答を生成することもできます。提案されたアクションアイテムをワンクリックでタスクに変換することもできます。

ClickUp Connected Searchを使用すると、Google Drive、Slack、Jira、Salesforce など、1,000 以上のアプリをリンクすることができます。これにより、すべてのナレッジマネジメントコンテンツに 1 かからアクセスすることが可能になります。

さらに、この機能は組織のプライバシー設定を尊重し、許可されたユーザーのみ特定の情報にアクセスできるようにします。このセキュリティ対策により、機密性を維持しながら、チーム間のシームレスなコラボレーションを促進します。

ClickUp の最高の機能

ClickUp の制限事項

ClickUp の価格

ClickUp の評価とレビュー

ClickUp について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

TravelLocal のプロダクトマネージャー、Thomas Clifford は次のように述べています。

当社は、すべてのプロジェクトおよびタスクの管理、ならびにナレッジベースとして ClickUp を使用しています。また、OKR フレームワークのモニタリングと更新、フローチャート、休暇申請フォーム、ワークフローなど、その他のいくつかのユースケースにも採用されています。1 つの製品でこれらすべてに対応できることは、各機能が非常に簡単に連携できるため、とても素晴らしいと思います。

2. Zendesk（ナレッジベースの自動更新に最適）

Zendesk は、機械学習を使用してナレッジベースのギャップを特定し、新しい記事の提案や、レビューが必要な古いコンテンツのフラグ付けを行うコンテンツキューなどの AI 機能で際立っています。

このチケット発行ソフトウェアにはコンテンツブロック機能も備わっているので、テキスト、画像、ビデオなどの再利用可能な情報を作成し、複数の記事や FAQ ページに挿入することができます。コンテンツブロックが更新されると、そのブロックを含むすべてのコンテンツが自動的に更新されるため、ヘルプセンター全体の整合性が確保されます。

さらに、Zendesk のナレッジマネジメントプラットフォームは、40 以上の言語による多言語コンテンツ、ブランドに合わせてカスタマイズ可能なテーマ、チャットボットやライブチャットなど、さまざまなカスタマーサービスチャネルとの統合をサポートしています。

Zendesk の主な機能

Zendesk の制限事項

Zendeskの料金プラン

Zendesk の評価とレビュー

3. Stonly（インタラクティブな FAQ ページの作成に最適）

インタラクティブなコンテンツは、静的なフォーマットよりも52.6% 多くのエンゲージメントを獲得しています。Stonly を使用すると、情報をただ羅列するだけでなく、ユーザーをステップバイステップでガイドする、インタラクティブなガイド、ナレッジベース、FAQ ページを作成することができます。

ガイド付きコンテンツに加え、このカスタマーサポートソフトウェアは、スマートな分岐ロジック、強力な分析機能、Zendesk や Intercom などのツールとのシームレスな統合などの機能で際立っています。

チケットの量を削減し、顧客満足度を高め、ユーザーが自分で問題を解決できるようにしたいチーム向けに設計されています。

Stonly の最高の機能

Stonly の制限事項

Stonlyの価格設定

Stonly の評価とレビュー

Stonly について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

G2のレビューでは次のように評価されています：

ガイドの作り方は非常に直感的でユーザーフレンドリーで、複数のわかりやすいステップに分割されています。バックエンドのインターフェースは、非常に使いやすく、かつパワフルです。Stonly を使用してガイドの作り方を再考することで、エンドユーザー向けのコンテンツを大幅に簡略化することができます。

4. Document360（即座に FAQ ポータルやナレッジベースの記事を作成するのに最適）

サポートリーダーの 73% は、顧客はより迅速でよりパーソナライズされたサポートを期待していると答えていますが、実際にそれを提供していると自信を持っているのは 42% に留まっています。Document360 は、見やすく、操作しやすい FAQ ポータルで 即座にヘルプ記事を作成 することで、そのギャップを埋めるお手伝いをします。

顧客は、このナレッジベースの高度な検索バーを使用して、チケットを発行することなく、迅速で関連性の高い回答を見つけることができます。また、豊富なコンテンツの編集、バージョン履歴、30 以上の言語の多言語サポートもサポートしています。

何が機能し、何が機能していないかを確認するための詳細な分析に加え、Zendesk、Intercom、Microsoft Teams などのツールとの統合により、サポートエコシステムを接続し、効率を維持することができます。

Document360 の最高の機能

Document360 のリミット

Document360の料金プラン

Document360 の評価とレビュー

5. Help Scout（AI 搭載のカスタマーサービスに最適）

サービス担当者の 63% が、生成型 AI が顧客へのサービス迅速化に役立つと考えていることをご存知でしたか？

Help Scoutは、カスタマーサービス向けの AI ツールを提供しています。顧客は AI 搭載の検索機能を使用して、ページをくまなく探さなくても必要な情報を入手できます。さらに、AI 搭載の提案機能により、サポートチームはより迅速かつ効果的に対応することができます。

この FAQ ソフトウェアでは、ブランドに合わせてナレッジベースをカスタマイズしたり、顧客に実際に役立つ関連記事を追跡したり、電子メールやチャットサポートと簡単に連携したりすることもできます。

Help Scout の主な機能

Help Scout の制限事項

Help Scoutの料金プラン

Help Scout の評価とレビュー

Help Scout について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

G2のレビューでは次のように評価されています：

Helpscout は、当社がクライアントに提供する主なプラットフォームです。当社のクライアントの多くは、ビジネスにナレッジベースとライブチャットサポートを必要としています。そこで、Helpscout を使用してナレッジベースを設定し、ライブチャットオプションも有効化しました。主な用途は、サポート担当者に問い合わせることなく、ユーザーにセルフサービスサポートを提供することです。これまでのところ、非常にうまく機能しています。

6. Support Hero（FAQ の傾向を分析し、セルフサービスの促進に最適なツール）

顧客は、まずナレッジベースを確認せずに、カスタマーサポートページに直接アクセスしていますか？Support Hero のスマートコンタクトページでは、チケットを発行したりカスタマーサポートに電話したりする前に、まず FAQ ポータルやナレッジベースを確認するよう顧客にプロンプトが表示されます。

この FAQ ソフトウェアを使用すると、開発者に頼ることなく、FAQ コンテンツの管理と更新も簡単に行えます。組み込みのナレッジマネジメントシステムにより、すべてを整理して管理できるため、チームは重要な業務に集中できます。

検索可能な FAQ データベースを構築し、ユーザーがヘルプを必要とする場所に埋め込むことができます。さらに、セルフサービスポータルを ブランドに合わせてカスタマイズすることも可能です。また、すでに使用している他のカスタマーサポートツールともスムーズに統合できます。

Support Hero の主な機能

Support Hero のリミット

Support Hero の価格

Support Hero の評価とレビュー

7. HelpJuice（テキストおよびビデオの FAQ コンテンツの作成と埋め込みに最適）

FAQ の分析とナレッジマネジメントに加え、Helpjuice は多機能なヘルプ記事エディターも提供しています。WYSIWYG および Markdown フォーマット、メディアの埋め込み、ドラッグ＆ドロップによるアップロードをサポートしています。これにより、技術的な知識のあるメンバーも、そうでないメンバーも、ナレッジベースに効率的に貢献することができます。

FAQ プラットフォームは、300 以上の言語に対応した AI 翻訳、キーワードの提案、関連記事のリンク、即座に回答できるチャットボット/ヘルプバーなどの機能を提供しています。

その他の機能としては、役割ベースのアクセス、SSO (シングルサインオン)、GDPR 対応、Slack、Zendesk、Salesforce、Zapier など 100 以上の組み込み統合機能があります。

HelpJuice の主な機能

HelpJuice のリミット

HelpJuiceの料金プラン

HelpJuice の評価とレビュー

HelpJuice について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

G2のレビューでは次のように評価されています：

バックエンドは驚くほどユーザーフレンドリーで、ナレッジベースの設定を迅速かつストレスなく行うことができました。サポートクエリの数が大幅に減少しました。レイアウト、ストレージオプション、トレーニングリソースも優れています。特に際立っているのは、継続的なサポートです。サインアップ後も、サポートチームが定期的にチェックインして、役立つヒントや最新情報を提供してくれます。

8. Zoho Desk（顧客の感情に応じた自動サポートに最適）

71% の顧客は、ビジネスからパーソナライズされた対応を期待しており、76% はそれが実現しない場合に不満を感じています。Zoho Desk は、顧客の正確な感情を理解し、AI 搭載の支援 機能により問題を効果的に解決します。

このカスタマーサービスプラットフォームは、組み込みのナレッジベース、カスタマイズ可能なセルフサービスポータル、グローバルチーム向けの多言語サポートも特徴です。コンテンツをナビゲーションしやすいカテゴリに整理し、ユーザーにとって最も役立つ FAQ 記事を追跡し、自動化を利用してチケットの量を削減することができます。

他の Zoho ツールやサードパーティのアプリとシームレスに統合できるため、サポートチームはあらゆるチャネルで一貫性のある効率的なサポートを提供できます。

Zoho Desk の主な機能

Zoho Desk のリミット

Zoho Deskの料金プラン

Zoho Desk の評価とレビュー

9. Slab（従業員向けのナレッジベース作成に最適）

社員ハンドブックや社内ガイドがない場合、チームは答えを探すために何時間も費やし、同じ情報を繰り返し確認することになり、有意義な仕事に費やすべき時間とエネルギーを無駄にしてしまいます。

Slab は、チームが社内ナレッジベースの作成、共有、維持を行うことを支援することで、この問題を解決するように設計されています。新入社員の研修や、各部門の統一情報源の構築など、Slab を使用すると、情報を整理し、アクセスしやすく保つことが簡単になります。

このナレッジマネジメントツールは、基本的な機能に加え、Slack、Google Drive、GitHub、Notion などのツールとスムーズに統合できます。直感的なエディターは、Markdown、メンション、ネスト構造をサポートしており、読みやすいコンテンツを簡単に作成できます。

Slab の主な機能

スラブの制限

スラブ価格

評価とレビュー

Slab について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

G2のレビューでは次のように評価されています：

Slab の最も良い点は、知識の共有とコラボレーションが簡単になることです。すっきりとしたインターフェースと強力な検索機能により、チームはコンテンツをすばやく見つけて貢献することができます。さらに、Slack や Google Drive などのツールとシームレスに統合されているため、すべてが 1 か所に接続され、チームのワークフローの効率が大幅に向上します。

10. HappyFox（ソーシャルメディア対応のナレッジベース作成に最適）

ソーシャルメディアは、もはやミームやマーケティングだけのものとは限りません。HappyFox を使用すると、共有可能なソーシャルメディア対応のナレッジベースを作成でき、顧客はソーシャルメディアアカウントから直接回答にアクセスすることができます。

FAQ コンテンツの整理、組み込みの分析機能による効果的な追跡、状況の変化に応じた情報の更新も非常に簡単です。サポートチームと顧客が実際に使いたくなる、すっきりとした検索可能なセットアップを実現できます。

HappyFox の最高の機能

HappyFox のリミット

HappyFoxの料金プラン

HappyFox の評価とレビュー

11. HelpCrunch（ヘルプ記事の自動翻訳に最適）

HelpCrunch は、ヘルプ記事を自動的に翻訳し、顧客が自分の言語でサポートを受けられるようにすることで、グローバルな顧客に対応します。AI 搭載のエディターにより、FAQ の作成や更新も簡単になり、改善点を提案して、明確で有用なコンテンツを迅速に作成することができます。

また、知識ベースをサイトに合わせて完全にブランド化することもできます。インタラクティブな対応を維持したい場合は、チャットウィジェットを追加して、顧客がページを離れることなくリアルタイムのサポートを受けられるようにします。Telegram、Facebook などのチャット、電子メール、メッセージの共通受信トレイにより、効率が向上します。

HelpCrunch の主な機能

HelpCrunch のリミット

HelpCrunchの料金プラン

HelpCrunch の評価とレビュー

HappyFox について、実際のユーザーはどのような感想を持っているのでしょうか？

G2のレビューでは次のように評価されています：

このシステムは、当社のニーズに合わせて高度にカスタマイズできるため、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応することができます。このチャットのおかげで、顧客がいつ連絡をしてきても、潜在的な顧客を見逃すことはなくなりました。

ClickUp でより優れた FAQ 体験を構築

このリストに掲載されている FAQ ツールは、いずれもテーブルに価値あるものを提供しています。基本的なセルフサービスに最適なものもあれば、AI 機能やカスタマイズオプションが優れたものもあります。しかし、FAQ 以上の機能を備えた、パワフルなオールインワンのナレッジマネジメントプラットフォームをお探しなら、ClickUp が最適です。

構造化されたドキュメントの作成、AI による回答、アプリ全体からコンテンツを検索するコネクテッドサーチなど、ClickUp は、実際に活用される FAQ やナレッジベースの作成を支援します。

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