あなたが教師向けのアシスタントアプリの仕事をしているとしよう。教師がそれをどのように使うかを本当に理解するためには、多くのタスクを同時に処理し、絶え間ない中断に対処している教室での教師の姿を見る必要がある。
彼らの行動を観察することで、教えながらテクノロジーを管理するような、実際の課題を見つけることができます。このアプローチは、彼らの日常生活に合ったソリューションを設計するのに役立ちます。
研究によると 42％のカスタマがより高い金額を支払うことを望んでいる。 また、カスタマー・エクスペリエンスに注力するカスタムは、従業員のエンゲージメントを高めている。
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、ユーザーのニーズを満たすデザインを作成するための貴重な洞察を与えてくれます。このブログポストでは、コンテクスチュアル・インクワイアリーについて、その鍵となるステップや例を紹介します。
コンテクスチュアル・インクワイアリーとは？
コンテクスチュアル・インクワイアリーとは、アプリケーションのユーザーを自然な文脈の中で観察し、彼らの行動と、彼らの思考がそれらの行動にどのような影響を与えるかを理解することです。
この実践的なアプローチは、人々があなたのアプリをどのように使うかを目撃し、人々が好む機能を特定し、そして、そのアプリがどのようにユーザーに影響を与えるかを理解するのに役立ちます。 よりカスタム志向になる .
コンテクスチュアル・インクワイアリーとフィールド・スタディ
フィールド調査では、あなたは救急処置室の真ん中で、看護師がどのように機能するかを黙々と観察し、彼らの一日を理解しようとする。
.しかし、あなたはそれらと対話しない。
文脈的な照会があれば、あなたは彼らと接続することができる。
文脈探求がフィールド調査とどう違うかを説明しよう。
| アスペクト | コンテクスチュアル・インクワイアリー | フィールド・スタディ |
|---|---|---|
| インタラクション・レベル｜高；参加者との積極的な関わりを含む｜低；主に中断のない観察 | ||
| データ収集｜観察とリアルタイムのインタビューを組み合わせる｜観察データのみに焦点をあてる｜ユーザーの役割｜ユーザーがセッションをリードする。 | ||
| ユーザーの役割｜ユーザーが主題の専門家としてセッションをリードする｜ユーザーは観察される受動的な主体である。 | ||
| 柔軟性｜参加者の反応に基づいて適応可能｜適応性は低い。 | ||
| 洞察の深さ｜ユーザーの動機と背景を深く洞察する｜ユーザーの行動を幅広く洞察する |
文脈探求の鍵となる要素
人々が言うこと、人々がやること、そして彼らがやると言うことは全く異なるものである。
マーガレット・ミード、アメリカの文化人類学者
コンテクスチュアル・インクワイアリーの手法を使えば、ユーザーとのインタラクションのあらゆる側面を観察し、何が重要かを理解することができる。
文脈探求の3つの原則をおさらいしよう。
1.観察
本当のインサイトを得るには、ユーザーの世界にステップを踏み入れよう。ユーザーのワークスペースやホームなど、ユーザーが製品に接するあらゆる場所で観察しよう。
バリスタのために、より高速なスキャンシステムを設計する？ショートカットや巧妙な回避策、時には目を丸くするユーザーを観察しよう。ため息をついたり、腕時計に目をやったりすることが、手がかりになります。すべてメモしておきましょう！
こうして直接観察することで、彼らが何をやっているのか、なぜそうするのか、何が彼らを駆り立てるのか、あるいはいらだたせるのかについて、フィルターを通さない生の洞察が得られる。
2.お問い合わせ
さて、次はユーザーへのインタビューだ。
選択肢は2つある：
- 受動的な質問：*ユーザーに最後まで話してもらい、"_あなたの頭の中では何が起こっていましたか？"と質問する。
- 能動的な質問： タスクの途中で「何がそれをクリックさせたのですか？
どちらのアプローチも、相手の行動の背後にある「なぜ」を教えてくれる。
3.ドキュメンテーション
調査結果を文書化する時が来た！メモ、ビデオ、文脈に沿ったインタビューの写真（ユーザーがデバイスを投げ捨てようとしているようなぼやけたものも）を集めよう。
ああ、それは知らなかった！」という瞬間から、不満げな視線まで、あらゆる詳細が重要です。
これらの洞察は、パターンを発見し、次のことを導くための金鉱である。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/108135/design-process/ デザインプロセス /%href/
決定を下す。きちんと文書化された調査結果は、何が仕事で何がそうでないか、なぜそうなのかを利害関係者に説明するサポートになります。
これらの調査方法の構成要素は、どこで実践できるでしょうか？今すぐ探ってみよう！
文脈探求の例
文脈探求の例を2つ取り上げ、個人がどのようにこの手法を成功させたかを紹介し、あなたの特定の要件にどのように実装できるかを示します。
1.アメリカで人気の食料品チェーンTrader Joe'sの顧客行動を理解するために文脈的質問インタビューを使う
トレーダー・ジョーズにおけるカスタマーの行動と優先度を理解するために、私はジルとジャスティンに2つの文脈に沿った問い合わせをやりました。私が発見したことは、目を見張るようなものでした。
例えば、ジルはいつも棚の2番目のポジションから商品を手に取る。なぜか？例えば、ジルはいつも棚の2番目の位置の商品を手に取る。2番目の商品が彼女の基準に合わない場合は、3番目の商品をチェックする。シンプルだが魅力的だ。
ジャスティンは買い物リストを持っているが、何も見落とさないようにすべての通路をチェックする。たとえリストになくても、手を抜かないということだ。
"ユーザーの行動が、彼ら自身さえ気づかなかったことを明らかにするのは、野性的だ。" "他人を観察しているうちに自分の習慣に気づいたときのように！"
2.SharkNinjaの生産性を向上させるために文脈的な調査を利用する
"消費者は、既存の商品に対する問題点を知らないかもしれない"
世界的な製品デザイン・テクノロジー企業であるSharkNinjaの社長、マーク・バロカス（Mark Barrocas /%ref.）が、あるカスタマー・フォーカス・グループでのエピソードを共有する。
シャークニンジャは、ある顧客フォーカス・グループに参加し、人々が家庭で掃除機をどのように使っているかを観察した。その結果、彼らは自分たちの製品を再設計し、改良することができた。最高の洞察は、役員室ではなくユーザーからもたらされることがあるということを、これは完璧なリマインダーだ。プロダクトデザイナーであれば、思いがけないフィードバックが、いかにあなたのアプローチを変えるかを理解できるだろう。
こちらもお読みください
/参考文献 https://clickup.com/blog/design// デザイン管理-ヒント、テンプレート、ツール /参照
では、どのように文脈に沿った調査セッションを行うかを理解しましょう。次の段落でそれを深く掘り下げていきます。
文脈探求の進め方
⚡️ 実世界での洞察
UXデザイナー ニッキ・アンダーソン＝スタニアー
/参照 https://dscout.com/people-nerds/behind-scenes-contextual-inquiry 様々な文脈に沿ったインタビュー方法を実験した /%href/
を試してみた。
彼女の問題は？
ホーソン効果-人は観察されていることを知って行動を修正する。
文脈に沿った質問をしている間、参加者は見られていることを意識するため、いつもより慎重にタスクをこなしたり、より厳格に手順を踏んだりするかもしれない。その結果、現実世界の行動を十分に反映しないデータが得られる可能性がある。
それでは、独自の文脈探求アプローチを開発するための土台を築きましょう。
1.調査のプラン
あなたは自然な文脈の中で人々を観察することになる。そのためには、体系的なプランが必要である！
最初のステップは、ユーザーを理解することです。試す ユーザーペルソナテンプレート を使い、コンテクスチュアル・インクワイアリーのリサーチ方法から集めたインサイトとどのようにコラボレーションするかをチャートにします。
次に、文脈探求のプロセスで回答してもらいたい定性調査手法を明確にします。
例えば、教育者向けの新しいツールを開発するのであれば、以下のような質問が考えられます：
- 教師は現在どのように授業プランを管理しているのか？
- 教師は現在どのように授業計画を管理しているのか？
また、次のような質問もできます。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/56878/feedback-form-templates/ フィードバックフォームを作成する /%href/
を作成し、参加者の意見を収集します。
すべて手動でやることもできますし、次のようにして簡単にやることもできます。
/参照 https://clickup.com/ クリックUp /を使う。
他の関係者と協力しながらClickUpは、タスク管理、ナレッジ管理、コミュニケーション・コラボレーションツールを1つのインターフェイスに統合した、仕事のためのすべてアプリです！これにより、より速く、よりスマートに仕事を進めることができます。
機能
/参照 https://clickup.com/features/form-view クリックUpフォーム /をクリックする。
を使えば、ユーザーを観察している研究参加者やその他の利害関係者が、豊富で関連性の高い情報を共有できるようになります。
で、アクション・レスポンスのデータを自動的に整理します。
ClickUp Formsを使って、参加者の詳細情報を素早く集めましょう。
ClickUpはミーティング、フォームへの記入、データ収集、日々のタスク管理、チーム帯域の管理、メンバーが休暇や病欠で不在のときの仕事管理、履歴データ、チームが1年を通してどれだけの資金やキャンペーンに関わったかを確認するのに適しています。
/参照 https://www.trustradius.com/reviews/clickup-2023-08-25-16-17-14 クリッシー・ボイル /%href/
ペンスキー・メディア・コーポレーション_シニア・キャンペーン・マネージャー
その ClickUp ユーザーリサーチプランテンプレート は、各フェーズをコミュニケーション、整理、実行し、自然な環境におけるユーザーの行動、ニーズ、モチベーションについて深い洞察を得るのに役立ちます。
ClickUp ユーザーリサーチプランテンプレート
このテンプレートを使えば、以下のことができます：
- ユーザーのニーズや特徴を簡単に発見し、分類することができます。
- 効果的な調査アンケートを作成し、調査をサポートします。
- 機能/製品/サービスを改善するためのデータ駆動型戦略を推進する。
結果は？ユーザーの期待に真に応える最高品質の製品やソリューションの提供に専念できます。
プランを実行するために、インタビューや観察セッションのスケジュールを立て、以下の方法で関連するチームメンバーにタスクを割り当てます。
/参照 https://clickup.com/features/tasks。 ClickUpタスク /を使用します。
.これは
/を管理するのに役立ちます。 https://clickup.com/ja/blog/60262/design-project-management/ デザインプロジェクトを効果的に /%href/
を効果的に設計し、カスタマーを中心としたシステムを構築する。
ClickUpタスクを使って関連情報を収集し、チームが仕事を完了できるようにしましょう。
2.観察の実施
ユーザー観察を開始したら、参加者と信頼関係を築き、安心してもらえるようにしましょう。参加者を知らない場合は、自己紹介から始めてください！
今日はどうですか」や「お気に入りの趣味は何ですか」など、基本的なウォーミングアップの質問をしましょう。そうすることで、参加者と信頼関係を築く時間ができ、他の調査方法との差別化が図れます。
私の仕事に対する期待や、参加者があなたに期待することを説明します。例えば、「私はあなたの仕事を自然に観察し、簡単な質問をするかもしれません。
そうすることで、相手の興味をさらに引くことができます。観察中も、貴重な洞察を得るために詳細なメモを取り続けることができる。
💡* プロのヒント：メモには次のことを書く：
- ユーザーの行動：* どのような具体的なタスクを実行しているか？ツールや生産性とどのようにやりとりしているか。
- 環境的背景：* 物理的レイアウト、利用可能なリソース、関連する社会的相互作用をメモする。
- 感情的な反応：*ユーザーによって表明された、目に見える不満や満足を記録する。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/image-370.png ClickUpメモ帳：文脈的な調査 /%img/
ClickUpメモ帳を使って、コンテクスチュアル・インクワイアリ・セッションからのユーザー観察を追跡可能なタスクに変える。
と ClickUpメモ帳 .
最高の部分？ ClickUpのインスタント・ライブ・コラボレーション 機能は、他のメンバーが同じドキュメントを編集するとチームメンバーに通知します。コンフリクトを防ぎ、スムーズでリアルタイムなコラボレーションを実現します。
5.レビューとリファイン
コンテクスチュアル・インクワイアリーで得た洞察を使用して、コンテクスチュアル
/を改良する。 https://clickup.com/ja/blog/108135/design-process/ 設計プロセス /%href/
コンセプト、プロトタイプ、アイデア。
そのため、継続的に
/参照 https://clickup.com/ja/blog/46102/usability-testing-examples/ ユーザビリティ・テスト /ユーザビリティ・テスト
コンテクスチュアル・インクワイアリー・デザイン・プロセスの各反復を通して、ユーザーとユーザビリティ・テストを行い、デザインの選択が検証され、実際の使用と一致していることを確認する。
その
/参照 https://clickup.com/teams/design ClickUp デザインプロジェクト管理ソフトウェア /%href/
は、ユーザーのタスクや環境を理解することに重点を置いたユーザー中心のアプローチを提供し、ユーザーのニーズやワークフローにシームレスにフィットする製品を作成する。
次に、分析の主な観察結果、ユーザーの行動、課題、洞察をハイライトしたまとまりのあるレポートを作成します。レポート クリックアップダッシュボード は、ワークスペース内の関連するダッシュボードのデータを検索し、素早く詳細な洞察を提供します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-59.gif ClickUpブレイン /クリックアップ・ブレイン
ClickUp Brainでプロジェクトの要約と進捗アップデートを自動化。
コンテクスチュアル・インクワイアリーの利点
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、ユーザーの自然な環境を観察し、ユーザーと対話することで、深いユーザーインサイトを発見するための強力なツールであることがわかっています。なぜそれほど価値があるのかを説明します：
- 双方向の対話を促進することで、ユーザーと同期し、ユーザーとビジネスに役立つワークフローを作成することができる。
- ユーザーの実際の行動に基づいた決定を行うことで、当て推量を減らし、よりスマートなデザインの選択を行うことができます。
- 管理された設定だけでなく、ユーザーが自然な環境でどのように行動するかを正確に把握することができます。
- 物理的、文化的、技術的な障壁など、UXをデザインする際に見落としがちな要因を特定することができます。
文脈探求の効果を最大化するために、文脈探求ツールキットの使用を検討しましょう。これには、観察のためのチェックリスト、よく聞かれるインタビューの質問、調査結果を記録するためのフィールドノートなどが含まれます。
コンテクスチュアル・インクワイアリーの課題
文脈調査は貴重な洞察をもたらす一方で、独自の課題も伴います。ここでは、あなたが直面する可能性のある鍵のいくつかを紹介します：
- 生のデータを実用的な洞察に変換するには、多くの創造性と体系的な思考が必要です。
- 構造化されたプロセスを超えた情報に遭遇する可能性がある。個人的な逸話や予期せぬ洞察は、あらかじめ定義されたカテゴリーに当てはまらないかもしれない。
- あなたの期待、意見、偏見が、研究であなたが認識したり記録したりすることに影響を与えたり、バイアスをかけたりするかもしれない。
- より多くのフィードバックにつながると思い込んでいるため、一度に複数の人がセッションに参加するかもしれない。
ユーザーを最前線に立たせる##コンテクスチュアル・インクワイアリー
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、ユーザーとデザイナーの間のギャップを埋めるための強力なツールです。
/参考文献 https://www.linkedin.com/in/hansjan/ ハンスジャン・カマーリング /%href/
の生産性マネージャー兼共同設立者。
/共同設立者 https://adaptify.ai/seo アダプティファイAI /%href/
は言う、
ユーザーとのインタラクションが複雑かつ多層的で、製品がユーザーの日常業務に大きく組み込まれているようなシナリオでは、コンテキストに基づく問い合わせを行うことをお勧めします。
Adaptify AIのプロダクトマネージャー兼共同設立者であるHansjan Kamerling氏は次のように述べている。
それをやることで、ClickUpのようなツールは、ユーザーフィードバックを収集するためのフォーム、コンテクスチュアル・インクワイアリーに基づく改善を追跡するためのダッシュボード、テストの開始から終了までのすべての観察結果を記録するためのドキュメントなどの機能で、必ず役に立ちます。
ユーザーリサーチを簡単にする準備はできていますか？
/参照 https://clickup.com/signup 今すぐClickUpに登録する /%href/
ユーザー中心設計のアプローチを改善する。